1 ابتسم فالابتسامة لا تكلف شيئاً، عضلات الابتسام في الوجه تتطلب جهداً أقل من عضلات العبوس والتكشير، وصف رسول الله صلّى الله عليه وسلم أنه كان قليل الضحك، كثير التبسم، يجب أن ندرب أنفسنا على إطلاق ضحكة بريئة إذا تعقدت الأمور، فهذه تعطي طاقة نفسية جيدة لأخذ زاوية جديدة في مقابلة المشكلة، ومعروف في علم النفس أن رؤية أي مسألة في ضوء جديد يقدم حلاً متطوراً لها ولا شيء أفسد على الروح من التصلب. 2 كن هادئاً، فالتوتر يزيد من إفراز الأدرينالين في الدم ويرفع الضغط ويؤذي الشرايين ويعطب القلب ويسمم البدن ويحبس البول ويعصر المعدة ويعكر المزاج ويفسد سماء التفكير بغطاء سحابة قاتمة. 3 تفهم المشكلة، فالمشكلة ليست في ذاتها بل في موقفنا منها، ويجب أن نعلم أنفسنا حذف كلمة مشكلة من قاموسنا اليومي واستبدالها بخبرة جديدة وما نسميها "المشاكل" خلقت لرفع مستوى التحدي عندنا وإبقائنا في حالة نشوة وصحو، ليس هناك من مشكلة دون حل، ابحث عن الحل فقط. 4 أحسن الإصغاء وفن الاستماع، فنحن أعطينا أذنين لنسمع أكثر مما نقول، ويجب أن ندرب أنفسنا على صيام من نوع جديد وهو ضبط لساننا لأطول فترة ممكنة، علينا أن نسمع إلى النهاية قبل أن نجيب، وأول شرط في أدب الحوار هو الاستماع، ويخضع بدوره لقواعد خاصة به؛ فيجب أن لا نصخب ولا نعجب ولا نشغب ولا نجعل الدعوى دليلاً. 5 عبّر ببساطة ووضوح، فلا شيء مزعج كالإبهام والتعقيد والالتفاف على الواقع بالكلمات. 6 تعلّم طرح السؤال السليم، فالسؤال الصحيح يشكل نصف الإجابة، والسؤال يفتح مغاليق الإجابة، ومع التقدم في اكتشاف تشريح المعضلة، يمكن القيام بجراحة تفكيكية عليها وفهم آليات حدوثها. 7 فرق بين المعقول واللا معقول، ولا تكن أحمق أو مهذاراً، ولا تصدق كل ما يقال، ولا تعبّر بسخافة واستخفاف بل بمسؤولية، فالنطق ليس قذف هواء بل هو تعبير ومعانٍ من ملكوت الفكر تمتطي متن الفيزياء على ظهر الموجات الصوتية. 8 املك قدرة الاعتراف بالخطأ والاعتذار دون تأخير، فالفرق بين الشيطان وآدم هو ركوب الرأس وعدم الاعتراف بالخطأ عند الشيطان. 9 التغيير شيء حتمي صدقت بهذه القاعدة الأخبار، ودُشِّنت على متنها فلسفات كاملة، والصيرورة تعتلي متن الكون كقانون لا محيص عنه أو مهرب من حيوان الخلد إلى المجرات، ومن أبسط الأفكار إلى أعظم الامبراطوريات. 10 لا تنجز عملين في وقت واحد، وازدحام العملين في قناة واحدة فوضى وتعضل، فلا تولد وحدة العمل، وما جعل الله لرجل من قلبين في جوفه.