مصادر: إخلاء معسكر التحالف بعدن ونقل قوات من لحج وأبين    صنعاء.. هيئة الآثار والمتاحف تصدر قائمة بأكثر من 20 قطعة أثرية منهوبة    صنعاء.. هيئة الآثار والمتاحف تصدر قائمة بأكثر من 20 قطعة أثرية منهوبة    السلاح لا يمنح الشرعية    تعز.. بئر المشروع في عزلة الربيعي :جهود مجتمعية تنجح في استعادة شريان الحياة المائي    البيض: المرحلة تحتاج إلى احتواء وإدارة لا مغامرة وفرض وقائع    تعز.. بئر المشروع في عزلة الربيعي :جهود مجتمعية تنجح في استعادة شريان الحياة المائي    برشلونة يحقق فوزا هاما امام اوساسونا في الليغا    وقفة قبلية مسلحة في مديرية الحصن بصنعاء إعلانًا للجهوزية    الصين تختبر طائرة مسيّرة جديدة تزن 800 كغ    شاهد بالصور .. انتقالي لحج ينجح في حشد الآلاف في ردفان للمطالبة بإعلان دولة الجنوب العربي    السفينة جالاكسي .. اولى صفحات البطولة اليمنية .. الحلقة (1)    وقفة مسلحة لقبائل ذويب بصعدة تعلن الجاهزية لمواجهة الأعداء    حضرموت أم الثورة الجنوبية.. بايعشوت وبن داؤود والنشيد الجنوبي الحالي    هولندي يتوج بجائرة أفضل كاريكاتير عن رسم يفضح الإبادة الإسرائيلية    قوات الحزام الامني بالعاصمة عدن تضبط عصابة متورطة في ترويج مادة البريجبالين المخدرة    تدشين حملة رقابة على الأسواق والمخابز في بيت الفقيه    مدير ميناء المخا: تطوير الميناء يهدف إلى استقبال سفن الحاويات    صنعاء.. توقيع عقود زراعة تعاقدية لتعزيز الإنتاج المحلي    أمانة العاصمة تطلق حملة "12/12" للنظافة والتوعية المجتمعية    الرئيس الزُبيدي يُعزّي في وفاة العميد مهندس طيران عبدالله سعيد حسين    غوتيريش: ما يجري في حضرموت «مشكلة إقليمية معقّدة»    وفد من جماهير الأزارق يصل إلى مخيم اعتصام الضالع    انضمام تحالف عماد والاتحادات المهنية إلى مخيم الاعتصام بالمكلا    أمن العاصمة عدن يطيح بعصابة متخصصة في سرقة منازل وممتلكات المواطنين بالممدارة.    رونالدو شريكا رئيسيا في خصخصة النصر السعودي    القيادة التنفيذية العليا تشيد بجهود تطبيع الأوضاع بوادي حضرموت والمهرة    رئيس مجلس الشورى يعزي في وفاة عبد الفتاح الماوري    الأرصاد: أجواء باردة إلى باردة نسبيًا على المرتفعات وبحر مضطرب جنوب الساحل الغربي    عن محادثات المعاشيق ومشاركة الإمارات إلى جانب السعودية في التفاوض مع الانتقالي    بوقرة يستقيل من تدريب الجزائر    واشنطن تسعى لنشر قوات دولية في غزة مطلع العام    صلاح يعود إلى قائمة ليفربول أمام برايتون    وفاة المناضل سيف صائل    موعد مباريات نصف نهائي كأس العرب 2025    مدرسة أمي الليلية: قصص وحكم صاغت الروح في زمن البساطة..(من قصة حياتي الأولى)    الأجهزة الأمنية في سيئون تضبط عصابة تنتحل صفة القوات الجنوبية لنهب منازل المواطنين    القوات الجنوبية تطلق عملية الحسم في أبين    كم من الناس هذه الايام يحفظ الجميل..!    الصحفي والقيادي الإعلامي الراحل راجح الجبوبي    الله جل وعلآ.. في خدمة حزب الإصلاح ضد خصومهم..!!    هيئة الآثار تنشر القائمة ال30 بالآثار اليمنية المنهوبة    الصحفي والقيادي الإعلامي الكبير ياسين المسعودي    الأمين العام للأمم المتحدة: "ما حدث في محافظتي حضرموت والمهرة تصعيد خطير"    ثلاث عادات يومية تعزز صحة الرئتين.. طبيب يوضح    الجنوب راح علينا شانموت جوع    السيتي يحسم لقاء القمة امام ريال مدريد    لا مفر إلى السعودية.. صلاح يواجه خيبة أمل جديدة    فعالية حاشدة للهيئة النسائية في صعدة بذكرى ميلاد فاطمة الزهراء    المنتخب الوطني تحت 23 عاما يغادر بطولة كأس الخليج بعد تعادله مع عمان    ندوة بصنعاء تناقش تكريم المرأة في الإسلام وتنتقد النموذج الغربي    بيان مرتقب لقائد الثورة في اليوم العالمي للمرأة المسلمة    "اليونسكو" تدرج الدان الحضرمي على قائمة التراث العالمي غير المادي    60 مليون طن ركام في غزة بينها 4 ملايين طن نفايات خطرة جراء حرب الإبادة    إتلاف 8 أطنان أدوية مخالفة ومنتهية الصلاحية في رداع    ضرب الخرافة بتوصيف علمي دقيق    إب.. تحذيرات من انتشار الأوبئة جراء طفح مياه الصرف الصحي وسط الأحياء السكنية    رسائل إلى المجتمع    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



"تمكين" تفتتح مركزا متكامل لخدمات الزبائن في مجمع السيف
وكالة انباء نشر في الجنوب ميديا يوم 24 - 12 - 2012


2013/07/04 - 42 : 03 PM
المنامة في 4 يوليو / بنا / قام رئيس مجلس إدارة "تمكين" سعادة الشيخ محمد بن عيسى آل خليفة بافتتاح اليوم مركز "تمكين" لخدمات الزبائن الكائن في مجمع السيف رسميا، وذلك يوم الخميس الموافق الرابع من يوليو. وحضر الافتتاح الرئيس التنفيذي ل"تمكين" السيد محمود هاشم الكوهجي وأعضاء مجلس الإدارة وطاقم الإدارة التنفيذية في "تمكين" وعدد من المسؤولين والإعلاميين.
ويأتي افتتاح المركز ضمن جهود "تمكين" لتعزيز قنوات التواصل المباشر بينها وبين المستفيدين وتطوير مستوى الخدمة، خاصة في ظل العدد والتنوع الكبير في برامج الدعم التي توفرها والإقبال المتزايد عليها من قبل أصحاب المؤسسات والبحرينيين.
فمنذ بداية العام 2012 وحتى نهاية الربع الأول من العام الجاري 2013، بلغ إجمالي عدد الاتصالات المختلفة التي تعامل معها قسم دعم العملاء في "تمكين" حوالى 120 ألف اتصال، من بينها أكثر من 8,800 زيارة شخصية إلى مركز خدمات الزبائن الواقع في مبنى بيت التجار، واكثر من 106 آلاف مكالمة هاتفية تلقاها مركز الاتصالات التابع ل"تمكين"، ما استدعى تأسيس مركز منفصل في موقع استراتيجي قادر على استيعاب أعداد الزبائن وخدمتهم بالشكل الأمثل.
وقام رئيس مجلس الإدارة بجولة في مرافق مركز خدمة العملاء الجديد، والتي تضمنت شرحا حول الخدمات التي سيوفرها المركز وسير مختلف برامج تنمية الثروة البشرية ودعم القطاع الخاص الحالية والمخططة في النصف الثاني من العام 2013 وفق الخطة التشغيلية، بالإضافة إلى أنشطة التواصل مع المجتمع التي يقوم بها فريق خدمة العملاء.
وصرح رئيس مجلس إدارة "تمكين" سعادة الشيخ محمد بن عيسى آل خليفة في تعليق على هذه المناسبة: "إن مركز خدمات الزبائن يعتبر إنجازا مهما لتقديم خدمات متميزة لقطاع الأعمال والمواطنين، وذلك في إطار دور "تمكين" كشريك قوي للقطاع الخاص وبما يعزز الاستراتيجية الوطنية من خلال الاستثمار في إرساء الأسس السليمة لتحقيق نتائج مستدامة طويلة الأمد، ويشتمل ذلك عزم قسم دعم العملاء فتح مراكز مماثلة في محافظات المملكة الخمس في المرحلة المقبلة."
من جانبه قال السيد محمود هاشم الكوهجي، الرئيس التنفيذي ل"تمكين": "إن مركز خدمات الزبائن الجديد يمثل نقلة نوعية في مستوى الخدمة المقدم المراجعين من المؤسسات و المواطنين، حيث سنوفر من خلاله مكانا واحدا مجهزا بالكامل لتلبية جميع احتياجات المراجعين من الألف إلى الياء، وذلك لتيسير عملية خدمة العملاء وجعلها أكثر سلاسة وراحة للجميع."
وتم تجهيز مركز خدمات الزبائن الجديد تجهيزا كاملا لتحقيق الفاعلية القصوى في التعامل مع الاستفسارات حول برامج "تمكين" المتنوعة بما في ذلك إرشاد الزبائن إلى كيفية التسجيل ومعايير القبول والوثائق والمستندات المطلوبة لكل برنامج، بالإضافة إلى تقديم الاستشارة حول البرامج المناسبة حسب احتياجات الزبائن. كما وسيكون بامكان الزبائن تقديم طلبات التسجيل في برامج "تمكين" لتطوير المؤسسات وحضور الورش التعريفية الخاصة به في المركز الجديد. كما سيتواجد في المركز ممثلون عن بعض شركاء "تمكين" الاستراتيجيين.
وسيكون المركز مفتوحا لاستقبال الزبائن من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 صباحا الى 4 مساء، بينما سيكون مفتوحا خلال شهر رمضان المبارك على فترتين، وذلك من الساعة 8:30 صباحا وحتى 2:30 مساء، ومن الساعة 8:30 مساء وحتى 10:30 مساء.
تجدر الإشارة إلى أن الجهود الحثيثة التي تقوم بها "تمكين" للتواصل مع المجتمع بشكل مباشر والتعريف ببرامج الدعم التي تقدمها قد ساهمت في تزايد أعداد المراجعين، وتشمل هذه الجهود زيارات يقوم بها قسم دعم العملاء والمسؤولين إلى المؤسسات المهنية والاجتماعية من القطاعين العام والخاص في جميع محافظات المملكة. وقد بلغ عدد هذه الزيارات حوالى 200 زيارة في منذ العام 2012 وحتى الربع الأول من العام الجاري 2013 حضرها أكثر من 7 آلاف شخص، بالإضافة إلى عقد أكثر من 830 اجتماع عمل مع الجهات ذات العلاقة من القطاعين العام والخاص.
ويشتمل قسم دعم العملاء على أربعة وحدات رئيسية، وهي خدمات الزبائن، والدعم المجتعمي، ودعم المؤسسات، وتطوير وجودة الخدمات.
كما ويشار إلى أن برامج "تمكين" قد خدمت أكثر من 77 ألف بحرينيا ومؤسسة في البحرين، ومن المخطط أن يصل العدد الإجمالي للمستفيدين من البرامج القائمة والمخطط لها حاليا إلى أكثر من 150 ألف مستفيد.
ع ق
بنا 1247 جمت 04/07/2013
عدد القراءات : 47 اخر تحديث : 2013/07/04 - 42 : 03 PM

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.