حملات ضبط الأسعار في العاصمة عدن.. جهود تُنعش آمال المواطن لتحسن معيشته    في السياسة القرار الصحيح لاينجح الا بالتوقيت الصحيح    قادةٌ خذلوا الجنوبَ (1)    مشكلات هامة ندعو للفت الانتباه اليها في القطاع الصحي بعدن!!    الرئيس الزُبيدي يوجّه بسرعة فتح محاكم العاصمة عدن وحل مطالب نادي القضاة وفقا للقانون    أحزاب حضرموت تطالب بهيكلة السلطة المحلية وتحذر من انزلاق المحافظة نحو الفوضى    الرئيس المشاط يعزّي في وفاة نذير محمد مناع    إغلاق محال الجملة المخالفة لقرار خفض أسعار السلع بالمنصورة    لهذا السبب؟ .. شرطة المرور تستثني "الخوذ" من مخالفات الدراجات النارية    منع سيارات القات من دخول المكلا والخسائر بالمليارات    مناقشة قضايا حقوق الطفولة باليمن    رئيس هيئة حقوق الانسان يؤكد على أهمية العمل بروح الفريق والارتقاء بالأداء الحقوقي    الرئيس الزُبيدي يقود معركة إنقاذ الاقتصاد وتحسين قيمة العملة    عشرات الحقوقيين المغاربة يضربون عن الطعام احتجاجاً على التجويع الصهيوني لغزة    موقع بريطاني: قدراتُ اليمن البحرية تكشف هشاشة الردع الغربي    قوة مصر.. أمرٌ حتمي    تكريمًا لتضحياته.. الرئيس الزُبيدي يزيح الستار عن النصب التذكاري للشهيد القائد منير "أبو اليمامة" بالعاصمة عدن    لاعب المنتخب اليمني حمزة الريمي ينضم لنادي القوة الجوية العراقي    رئيس الوزراء من وزارة الصناعة بعدن: لن نترك المواطن وحيداً وسنواجه جشع التجار بكل حزم    اجتماع بالحديدة يناقش آليات دعم ورش النجارة وتشجيع المنتج المحلي    "القسام" تدك تحشيدات العدو الصهيوني جنوب خان يونس    المشايخ في مناطق الحوثيين.. انتهاكات بالجملة وتصفيات بدم بارد    تدشين فعاليات المولد النبوي بمديريات المربع الشمالي في الحديدة    عدن.. تحسن جديد لقيمة الريال اليمني مقابل العملات الاجنبية    الاتحاد الدولي للمواي تاي يفرض عقوبة على "إسرائيل" بعد إعدامها لاعب فلسطيني    استشهاد 22 فلسطيني برصاص وقصف الاحتلال أنحاء متفرقة من قطاع غز    خبير في الطقس: موجة أمطار قادمة من الشرق نحو غرب اليمن    أمواج البحر تجرف سبعة شبان أثناء السباحة في عدن    سون يعلن الرحيل عن توتنهام    وفاة وإصابة 470 مواطنا جراء حوادث سير متفرقة خلال يوليو المنصرم    محمد العولقي... النبيل الأخير في زمن السقوط    تسجيل هزات أرضية من البحر الأحمر    بتهمة الاغتصاب.. حكيمي أمام المحكمة الجنائية    لابورتا: برشلونة منفتح على «دورية أمريكا»    ماريت تفاجئ مولي.. وكيت تنتزع ذهبية 200    طفل هندي في الثانية من عمره يعض كوبرا حتى الموت ... ويُبصر العالم بحالة نادرة    الجنوب هو الحل    من تاريخ "الجنوب العربي" القديم: دلائل على أن "حمير" امتدادا وجزء من التاريخ القتباني    تقرير حكومي يكشف عن فساد وتجاوزات مدير التعليم الفني بتعز "الحوبان"    من يومياتي في أمريكا.. استغاثة بصديق    ذمار.. سيول جارفة تؤدي لانهيارات صخرية ووفاة امرأة وإصابة آخرين    وعاد الجوع… وعاد الزمان… وضاع الوطن    مأرب.. مسؤول أمني رفيع يختطف تاجراً يمنياً ويخفيه في زنزانة لسنوات بعد نزاع على أموال مشبوهة    لاعب السيتي الشاب مصمّم على اختيار روما    أولمو: برشلونة عزز صفوفه بشكل أفضل من ريال مدريد    تعز .. الحصبة تفتك بالاطفال والاصابات تتجاوز 1400 حالة خلال سبعة أشهر    من أين لك هذا المال؟!    كنز صانته النيران ووقف على حراسته كلب وفي!    دراسة تكشف الأصل الحقيقي للسعال المزمن    ما أقبحَ هذا الصمت…    لمن لايعرف ملابسات اغتيال الفنان علي السمه    تساؤلات............ هل مانعيشه من علامات الساعه؟ وماذا اعددناء لها؟    وداعاً زياد الرحباني    اكتشاف فصيلة دم جديدة وغير معروفة عالميا لدى امرأة هندية    7 علامات تدل على نقص معدن مهم في الجسم.. تعرف عليها    تسجيل صهاريج عدن في قائمة التراث العربي    العلامة مفتاح يؤكد أهمية أن يكون الاحتفال بالمولد النبوي هذا العام أكبر من الأعوام السابقة    رسالة نجباء مدرسة حليف القرآن: لن نترك غزة تموت جوعًا وتُباد قتلًا    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



"تمكين" تفتتح مركزا متكامل لخدمات الزبائن في مجمع السيف
وكالة انباء نشر في الجنوب ميديا يوم 24 - 12 - 2012


2013/07/04 - 42 : 03 PM
المنامة في 4 يوليو / بنا / قام رئيس مجلس إدارة "تمكين" سعادة الشيخ محمد بن عيسى آل خليفة بافتتاح اليوم مركز "تمكين" لخدمات الزبائن الكائن في مجمع السيف رسميا، وذلك يوم الخميس الموافق الرابع من يوليو. وحضر الافتتاح الرئيس التنفيذي ل"تمكين" السيد محمود هاشم الكوهجي وأعضاء مجلس الإدارة وطاقم الإدارة التنفيذية في "تمكين" وعدد من المسؤولين والإعلاميين.
ويأتي افتتاح المركز ضمن جهود "تمكين" لتعزيز قنوات التواصل المباشر بينها وبين المستفيدين وتطوير مستوى الخدمة، خاصة في ظل العدد والتنوع الكبير في برامج الدعم التي توفرها والإقبال المتزايد عليها من قبل أصحاب المؤسسات والبحرينيين.
فمنذ بداية العام 2012 وحتى نهاية الربع الأول من العام الجاري 2013، بلغ إجمالي عدد الاتصالات المختلفة التي تعامل معها قسم دعم العملاء في "تمكين" حوالى 120 ألف اتصال، من بينها أكثر من 8,800 زيارة شخصية إلى مركز خدمات الزبائن الواقع في مبنى بيت التجار، واكثر من 106 آلاف مكالمة هاتفية تلقاها مركز الاتصالات التابع ل"تمكين"، ما استدعى تأسيس مركز منفصل في موقع استراتيجي قادر على استيعاب أعداد الزبائن وخدمتهم بالشكل الأمثل.
وقام رئيس مجلس الإدارة بجولة في مرافق مركز خدمة العملاء الجديد، والتي تضمنت شرحا حول الخدمات التي سيوفرها المركز وسير مختلف برامج تنمية الثروة البشرية ودعم القطاع الخاص الحالية والمخططة في النصف الثاني من العام 2013 وفق الخطة التشغيلية، بالإضافة إلى أنشطة التواصل مع المجتمع التي يقوم بها فريق خدمة العملاء.
وصرح رئيس مجلس إدارة "تمكين" سعادة الشيخ محمد بن عيسى آل خليفة في تعليق على هذه المناسبة: "إن مركز خدمات الزبائن يعتبر إنجازا مهما لتقديم خدمات متميزة لقطاع الأعمال والمواطنين، وذلك في إطار دور "تمكين" كشريك قوي للقطاع الخاص وبما يعزز الاستراتيجية الوطنية من خلال الاستثمار في إرساء الأسس السليمة لتحقيق نتائج مستدامة طويلة الأمد، ويشتمل ذلك عزم قسم دعم العملاء فتح مراكز مماثلة في محافظات المملكة الخمس في المرحلة المقبلة."
من جانبه قال السيد محمود هاشم الكوهجي، الرئيس التنفيذي ل"تمكين": "إن مركز خدمات الزبائن الجديد يمثل نقلة نوعية في مستوى الخدمة المقدم المراجعين من المؤسسات و المواطنين، حيث سنوفر من خلاله مكانا واحدا مجهزا بالكامل لتلبية جميع احتياجات المراجعين من الألف إلى الياء، وذلك لتيسير عملية خدمة العملاء وجعلها أكثر سلاسة وراحة للجميع."
وتم تجهيز مركز خدمات الزبائن الجديد تجهيزا كاملا لتحقيق الفاعلية القصوى في التعامل مع الاستفسارات حول برامج "تمكين" المتنوعة بما في ذلك إرشاد الزبائن إلى كيفية التسجيل ومعايير القبول والوثائق والمستندات المطلوبة لكل برنامج، بالإضافة إلى تقديم الاستشارة حول البرامج المناسبة حسب احتياجات الزبائن. كما وسيكون بامكان الزبائن تقديم طلبات التسجيل في برامج "تمكين" لتطوير المؤسسات وحضور الورش التعريفية الخاصة به في المركز الجديد. كما سيتواجد في المركز ممثلون عن بعض شركاء "تمكين" الاستراتيجيين.
وسيكون المركز مفتوحا لاستقبال الزبائن من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 صباحا الى 4 مساء، بينما سيكون مفتوحا خلال شهر رمضان المبارك على فترتين، وذلك من الساعة 8:30 صباحا وحتى 2:30 مساء، ومن الساعة 8:30 مساء وحتى 10:30 مساء.
تجدر الإشارة إلى أن الجهود الحثيثة التي تقوم بها "تمكين" للتواصل مع المجتمع بشكل مباشر والتعريف ببرامج الدعم التي تقدمها قد ساهمت في تزايد أعداد المراجعين، وتشمل هذه الجهود زيارات يقوم بها قسم دعم العملاء والمسؤولين إلى المؤسسات المهنية والاجتماعية من القطاعين العام والخاص في جميع محافظات المملكة. وقد بلغ عدد هذه الزيارات حوالى 200 زيارة في منذ العام 2012 وحتى الربع الأول من العام الجاري 2013 حضرها أكثر من 7 آلاف شخص، بالإضافة إلى عقد أكثر من 830 اجتماع عمل مع الجهات ذات العلاقة من القطاعين العام والخاص.
ويشتمل قسم دعم العملاء على أربعة وحدات رئيسية، وهي خدمات الزبائن، والدعم المجتعمي، ودعم المؤسسات، وتطوير وجودة الخدمات.
كما ويشار إلى أن برامج "تمكين" قد خدمت أكثر من 77 ألف بحرينيا ومؤسسة في البحرين، ومن المخطط أن يصل العدد الإجمالي للمستفيدين من البرامج القائمة والمخطط لها حاليا إلى أكثر من 150 ألف مستفيد.
ع ق
بنا 1247 جمت 04/07/2013
عدد القراءات : 47 اخر تحديث : 2013/07/04 - 42 : 03 PM

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.