الجاوي ينتقد إجراءات سلطة صنعاء في التعاطي مع التهديدات التي تواجهها    الشهيد أحمد الكبسي .. وعدُ الإيمان ووصيةُ الخلود    فراغ ، حياة وتجربة ناصرية    حلف قبائل حضرموت يصطدم بالانتقالي ويحذر من غزو المحافظة    قراءة تحليلية لنص "في المرقص" ل"أحمد سيف حاشد"    أمن مأرب يحبط مخططاً حوثياً جديداً ويعرض غداً اعترافات لأفراد الخلية    في رحلة البحث عن المياه.. وفاة طفل غرقا في إب    مُحَمَّدَنا الغُماري .. قصيدة جديدة للشاعر المبدع "بسام شائع"    الدفتيريا تغلق مدارس في محافظة شبوة    الدفتيريا تغلق مدارس في محافظة شبوة    أدميرال أمريكي: معركة البحر الأحمر كشفت هشاشة الدفاعات الأمريكية والإسرائيلية    رئيس الوزراء بيدق في رقعة الشطرنج الأزمية    تجربتي في ترجمة كتاب "فضاء لا يتسع لطائر" ل"أحمد سيف حاشد"    حكم قرقوش: لجنة حادثة العرقوب تعاقب المسافرين ومدن أبين وتُفلت الشركات المهملة    وقفة مسلحة لأحفاد بلال في الجوف وفاءً للشهداء وإعلانا للجهوزية    الرئيس الزُبيدي يُعزّي العميد الركن عبدالكريم الصولاني في وفاة ابن أخيه    خطورة القرار الاممي الذي قامت الصين وروسيا باجهاضه امس    سعر برميل النفط الكويتي يرتفع 1.20 دولار ليبلغ 56.53 دولار    إعلان الفائزين بجائزة السلطان قابوس للفنون والآداب    اكتشاف 570 مستوطنة قديمة في شمال غرب الصين    الأمم المتحدة: إسرائيل شيدت جداراً يتخطى الحدود اللبنانية    حلف الهضبة.. مشروع إسقاط حضرموت الساحل لصالح قوى خارجية(توثيق)    شبوة أرض الحضارات: الفراعنة من أصبعون.. وأهراماتهم في شرقها    اختتام بطولة 30 نوفمبر لالتقاط الأوتاد على كأس الشهيد الغماري بصنعاء    هيئة مكافحة الفساد تتسلم إقراري رئيس الهيئة العامة للاستثمار ومحافظ محافظة صنعاء    أمن العاصمة عدن يلقي القبض على 5 متهمين بحوزتهم حشيش وحبوب مخدرة    بوادر تمرد في حضرموت على قرار الرئاسي بإغلاق ميناء الشحر    لحج تحتضن البطولة الرابعة للحساب الذهني وتصفيات التأهل للبطولة العالمية السابعة    دائرة التوجيه المعنوي تكرم أسر شهدائها وتنظم زيارات لأضرحة الشهداء    انتشال أكبر سفينة غارقة في حوض ميناء الإصطياد السمكي بعدن    يوم ترفيهي لأبناء وأسر الشهداء في البيضاء    وسط فوضى عارمة.. مقتل عريس في إب بظروف غامضة    مجلس الأمن يؤكد التزامه بوحدة اليمن ويمدد العقوبات على الحوثيين ومهمة الخبراء    خطر المهاجرين غير الشرعيين يتصاعد في شبوة    وزارة الأوقاف تعلن عن تفعيل المنصة الالكترونية لخدمة الحجاج    مدير مكتب الشباب والرياضة بتعز يطلع على سير مشروع تعشيب ملاعب نادي الصقر    "الشعبية": العدو الصهيوني يستخدم الشتاء "سلاح إبادة" بغزة    الأرصاد: أجواء باردة إلى شديدة البرودة على المرتفعات    بيريز يقرر الرحيل عن ريال مدريد    عمومية الجمعية اليمنية للإعلام الرياضي تناقش الإطار الاستراتيجي للبرامج وتمويل الأنشطة وخطط عام 2026    تنظيم دخول الجماهير لمباراة الشعلة ووحدة عدن    فريق DR7 يُتوّج بطلاً ل Kings Cup MENA في نهائي مثير بموسم الرياض    معهد أسترالي: بسبب الحرب على اليمن.. جيل كامل لا يستطيع القراءة والكتابة    ضبط وكشف 293 جريمة سرقة و78 جريمة مجهولة    وديا: السعودية تهزم كوت ديفوار    توخيل: نجوم انكلترا يضعون الفريق فوق الأسماء    محافظ عدن يكرّم الأديب محمد ناصر شراء بدرع الوفاء والإبداع    المقالح: من يحكم باسم الله لا يولي الشعب أي اعتبار    الصين تعلن اكتشاف أكبر منجم ذهب في تاريخها    نمو إنتاج المصانع ومبيعات التجزئة في الصين بأضعف وتيرة منذ أكثر من عام    الإمام الشيخ محمد الغزالي: "الإسلام دين نظيف في أمه وسخة"    الحديدة.. مليشيا الحوثي تقطع الكهرباء عن السكان وتطالبهم بدفع متأخرات 10 أعوام    وداعاً للتسوس.. علماء يكتشفون طريقة لإعادة نمو مينا الأسنان    عدن.. انقطاعات الكهرباء تتجاوز 15 ساعة وصهاريج الوقود محتجزة في أبين    جراح مصري يدهش العالم بأول عملية من نوعها في تاريخ الطب الحديث    اليونيسيف: إسرائيل تمنع وصول اللقاحات وحليب الأطفال الى غزة    قيمة الجواسيس والعملاء وعقوبتهم في قوانين الأرض والسماء    الشهادة .. بين التقديس الإنساني والمفهوم القرآني    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



التميز المؤسسي ..الإمارات العربية المتحدة نموذجا
عبد الناصر صالح ثابت نشر في عدن الغد يوم 05 - 02 - 2014

تمتلك دولة الإمارات العربية المتحدة مؤسسات قوية هي أساس التطور الملحوظ الذي يعد مثالا يحتذى به بين الأمم ، مؤسسات مبنية على أساس متين من الإجراءات الواضحة والدقيقة التي لا تقبل التأويل ، نستطيع أن نقول أن جميع المؤسسات انتهت من مرحلة وضع وتطبيق الإجراءات وانتقلت إلى مرحلة التميز المؤسسي في تبسيط الإجراءات وتقديمها في قوالب سهلة وبسيطة تواكب التطور التقني والإداري معا ، وبالمقابل تنال رضاء المتعاملين .

"التميز المؤسسي " هو شعار المرحلة ، لقد عدلت معظم المؤسسات هياكلها التنظيمية وفقا ومتطلبات مرحلة النضوج المؤسسي ، فلا تخلو مؤسسة أو إدارة حكومية أو غير حكومية الا ويحتوي هيكلها التنظيمي الجديد على مكاتب لإدارة التميز المؤسسي ، وأحيانا تكون على شكل ( إدارات ) في المؤسسات الكبيرة .

مكاتب التميز المؤسسي ماهي الا وسيط بين المؤسسات التي تخدم الجمهور وبين خدمات المؤسسة نفسها ، هذه الشراكة الاستراتيجية و النهج الاستراتيجي يسير بناء على أصول التميز المؤسسي من أهداف ورؤية وعمليات تدار في نظام محكم ودقيق ، الجمهور هو جزء من حركة التغيير من خلال منحه عدد من الأدوات البسيطة على سبيل المثال ( نظام الاقتراحات و الشكاوي ) و ( استبيانات استطلاع الرأي ) ... الخ ،. وبهذه الأدوات يستطيع أن يصل بصوته للمؤسسة ويوثر بطريقة مباشرة في صناعة قراراتها الإيجابية . ومع أن العميل هو المستفيد من التغيير الا أن المؤسسة ايضا تمنح جوائز وشهادات تقديرية لأفضل اقتراح من الجمهور . (دعوة للتأمل في هذه الوقفة واللمسة الإبداعية المتميزة ) !!!.

حتى الموظف في المؤسسة لا يقتصر دوره على العمل الروتيني اليومي ، ففي مرحلة التميز المؤسسي يستطيع أن يقدم اقتراحاته وفي مختلف المجالات ويكافئ عليها ماديا ومعنويا ، حتى أن المؤسسات هيئت (نماذج تقييم الأداء الوظيفي ) واضافة بند من بنود التقييم يوضح ( مدى مشاركة الموظف في نظام الاقتراحات وكم عدد الاقتراحات المجدية التي قدمها خلال العام سواء في مجال تخصصه او في غيره ) .

التميز المؤسسي في دولة الإمارات العربية المتحدة هو سر نجاحها و تطورها ، الوعي الذي تبلوره المؤسسات وحتى الأعلام يشارك بفعالية في ترسيخ هذا الوعي ونقله الى العامة من الناس ، اليوم ستجد حتى الأنسان البسيط يشعر بمدى هذا التغيير الكبير في معاملات المؤسسات . ويلاحظ الفرق بين مؤسسة واخرى في تعاملها ، وتجده يتجه الى أقرب نظام للاقتراحات ليدلي بصوته التميزي ! بكل حرية وبمنتهى الصراحة الإيجابية .
المؤسسات بدورها ترشد الجمهور إلى وسائل الاقتراحات والشكاوي من خلال توفير عدد من قنوات التواصل مثل البريد الإلكتروني – صندوق الاقتراحات – نظام الاقتراحات الإلكتروني – التلفون المجاني – الخ ، وبهذه الطرق سهلت الأمر على كافة شرائح المجتمع . ( وهذا بحد ذاته تميز أخر في تقديم خدمات التميز !!!).

التميز المؤسسي صار ثقافة وممارسة في المجتمع الإماراتي، أصبح الموظف اليوم - وفي أي مؤسسة - يتطلب منه صياغة أهدافه الوظيفية بما يتلاءم مع أهداف المؤسسة الاستراتيجية وهكذا تتدرج المهام وتتوزع حتى صار الكل شركاء في هذا التميز الرائع .

مكاتب التميز المؤسسي لا تعتمد على صياغات لفظية – ومن دون أدلة وبراهين - عند الحديث عن إنجازات الموظفين أو مستوى تقديم الخدمات في المؤسسة ، بل لديها نظام تقني دقيق يرصد مؤشرات الإنجازات على مستوى الموظف وعلى مستوى المؤسسة ككل ، حتى الجمهور له دور بارز في تقييم الخدمات المقدمة وتميزها ، من خلال مشاركته في التقييم المباشر وغير المباشر من خلال الاستبيانات الورقية والإلكترونية .

التميز المؤسسي هو توجه دولة الإمارات العربية المتحدة وقيادتها الحكيمة ، فلا عجب أن نرى الاهتمام الرسمي من خلال رصد الجوائز المادية والتشجيعية لكافة فئات التميز المؤسسي وحتى في مجالات التعليم وغيرها ، الجميع يعمل وفقا ومعايير التميز المؤسسي ، فالمؤسسات تتنافس فيما بينها ، والموظفين يتنافسون فيما بينهم وكذلك الوحدات التنظيمية في كل مؤسسة تتنافس ، الكل في سباق للحصول على جوائز التميز المؤسسي ، هذا الزخم والوهج المنير هو من وضع دولة الإمارات العربية المتحدة في مصاف الدول المتقدمة ، حقا دولة الامارات العربية المتحدة ( نموذجا متميزا ) وفي كل شيء .

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.