يمرس : التميز المؤسسي ..الإمارات العربية المتحدة نموذجا

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

التميز المؤسسي ..الإمارات العربية المتحدة نموذجا

عبد الناصر صالح ثابت نشر في عدن الغد يوم 05 - 02 - 2014

تمتلك دولة الإمارات العربية المتحدة مؤسسات قوية هي أساس التطور الملحوظ الذي يعد مثالا يحتذى به بين الأمم ، مؤسسات مبنية على أساس متين من الإجراءات الواضحة والدقيقة التي لا تقبل التأويل ، نستطيع أن نقول أن جميع المؤسسات انتهت من مرحلة وضع وتطبيق الإجراءات وانتقلت إلى مرحلة التميز المؤسسي في تبسيط الإجراءات وتقديمها في قوالب سهلة وبسيطة تواكب التطور التقني والإداري معا ، وبالمقابل تنال رضاء المتعاملين .

"التميز المؤسسي " هو شعار المرحلة ، لقد عدلت معظم المؤسسات هياكلها التنظيمية وفقا ومتطلبات مرحلة النضوج المؤسسي ، فلا تخلو مؤسسة أو إدارة حكومية أو غير حكومية الا ويحتوي هيكلها التنظيمي الجديد على مكاتب لإدارة التميز المؤسسي ، وأحيانا تكون على شكل ( إدارات ) في المؤسسات الكبيرة .

مكاتب التميز المؤسسي ماهي الا وسيط بين المؤسسات التي تخدم الجمهور وبين خدمات المؤسسة نفسها ، هذه الشراكة الاستراتيجية و النهج الاستراتيجي يسير بناء على أصول التميز المؤسسي من أهداف ورؤية وعمليات تدار في نظام محكم ودقيق ، الجمهور هو جزء من حركة التغيير من خلال منحه عدد من الأدوات البسيطة على سبيل المثال ( نظام الاقتراحات و الشكاوي ) و ( استبيانات استطلاع الرأي ) ... الخ ،. وبهذه الأدوات يستطيع أن يصل بصوته للمؤسسة ويوثر بطريقة مباشرة في صناعة قراراتها الإيجابية . ومع أن العميل هو المستفيد من التغيير الا أن المؤسسة ايضا تمنح جوائز وشهادات تقديرية لأفضل اقتراح من الجمهور . (دعوة للتأمل في هذه الوقفة واللمسة الإبداعية المتميزة ) !!!.

حتى الموظف في المؤسسة لا يقتصر دوره على العمل الروتيني اليومي ، ففي مرحلة التميز المؤسسي يستطيع أن يقدم اقتراحاته وفي مختلف المجالات ويكافئ عليها ماديا ومعنويا ، حتى أن المؤسسات هيئت (نماذج تقييم الأداء الوظيفي ) واضافة بند من بنود التقييم يوضح ( مدى مشاركة الموظف في نظام الاقتراحات وكم عدد الاقتراحات المجدية التي قدمها خلال العام سواء في مجال تخصصه او في غيره ) .

التميز المؤسسي في دولة الإمارات العربية المتحدة هو سر نجاحها و تطورها ، الوعي الذي تبلوره المؤسسات وحتى الأعلام يشارك بفعالية في ترسيخ هذا الوعي ونقله الى العامة من الناس ، اليوم ستجد حتى الأنسان البسيط يشعر بمدى هذا التغيير الكبير في معاملات المؤسسات . ويلاحظ الفرق بين مؤسسة واخرى في تعاملها ، وتجده يتجه الى أقرب نظام للاقتراحات ليدلي بصوته التميزي ! بكل حرية وبمنتهى الصراحة الإيجابية .
المؤسسات بدورها ترشد الجمهور إلى وسائل الاقتراحات والشكاوي من خلال توفير عدد من قنوات التواصل مثل البريد الإلكتروني – صندوق الاقتراحات – نظام الاقتراحات الإلكتروني – التلفون المجاني – الخ ، وبهذه الطرق سهلت الأمر على كافة شرائح المجتمع . ( وهذا بحد ذاته تميز أخر في تقديم خدمات التميز !!!).

التميز المؤسسي صار ثقافة وممارسة في المجتمع الإماراتي، أصبح الموظف اليوم - وفي أي مؤسسة - يتطلب منه صياغة أهدافه الوظيفية بما يتلاءم مع أهداف المؤسسة الاستراتيجية وهكذا تتدرج المهام وتتوزع حتى صار الكل شركاء في هذا التميز الرائع .

مكاتب التميز المؤسسي لا تعتمد على صياغات لفظية – ومن دون أدلة وبراهين - عند الحديث عن إنجازات الموظفين أو مستوى تقديم الخدمات في المؤسسة ، بل لديها نظام تقني دقيق يرصد مؤشرات الإنجازات على مستوى الموظف وعلى مستوى المؤسسة ككل ، حتى الجمهور له دور بارز في تقييم الخدمات المقدمة وتميزها ، من خلال مشاركته في التقييم المباشر وغير المباشر من خلال الاستبيانات الورقية والإلكترونية .

التميز المؤسسي هو توجه دولة الإمارات العربية المتحدة وقيادتها الحكيمة ، فلا عجب أن نرى الاهتمام الرسمي من خلال رصد الجوائز المادية والتشجيعية لكافة فئات التميز المؤسسي وحتى في مجالات التعليم وغيرها ، الجميع يعمل وفقا ومعايير التميز المؤسسي ، فالمؤسسات تتنافس فيما بينها ، والموظفين يتنافسون فيما بينهم وكذلك الوحدات التنظيمية في كل مؤسسة تتنافس ، الكل في سباق للحصول على جوائز التميز المؤسسي ، هذا الزخم والوهج المنير هو من وضع دولة الإمارات العربية المتحدة في مصاف الدول المتقدمة ، حقا دولة الامارات العربية المتحدة ( نموذجا متميزا ) وفي كل شيء .

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.