وزير الخارجية يلتقي مدير مكتب الأمم المتحدة لخدمات المشاريع    مليشيا الحوثي تكشف ارتباطها المباشر بإيران.. هل انتهت خدعة "التضامن مع غزة"؟    عاجل: هجوم صاروخي إيراني على القواعد الأمريكية في قطر والأخيرة تطلب من المواطنين لزوم مساكنهم    - الأوراق تكشف كيف رحل رجل الأعمال الشيباني وقلبه مثقل بخيانة نجله؟ صراع على التركة وفضيحة مدوّية داخل العائلة!    17 لاعبا مهددون بالرحيل عن مانشستر سيتي بأمر من غوارديولا    اجتماع في تعز يناقش إجراءات إنهاء أزمة الغاز وتزويد المحافظة بكميات إضافية    هيئة الآثار والمتاحف تسلم 75 مخطوطة لدار المخطوطات بإشراف وزير الثقافة    بعد المونديال.. بيلينجهام يغيب عن ريال مدريد 3 أشهر    وقفات بجامعة الحديدة تندد بالعدوان الصهيوني الأمريكي على غزة وإيران    الرئيس المشاط يعزي في وفاة عبد الله عبد الوهاب قاسم    الخدمة المدنية تناقش استكمال تصحيح الاختلالات في كشف الراتب    دوامة الأزمات التي تخنق العاصمة عدن إلى متى؟    النفط يرتفع إلى أعلى مستوياته منذ يناير بسبب المخاوف بشأن الإمدادات    مظاهرة غاضبة أمام قصر معاشيق تندد بانهيار الخدمات والعملة    الارصاد يتوقع هطول امطار على أجزاء واسعة من المرتفعات ويحذر من الحرارة الشديدة في الصحاري والسواحل    اجتماع موسع لمناقشة الاستعدادات الجارية لبدء العام الدراسي الجديد في مدينة البيضاء    الشعر الذي لا ينزف .. قراءة في كتاب (صورة الدم في شعر أمل دنقل) ل"منير فوزي"    الغيثي: علي ناصر محمد عدو الجنوب الأول وجاسوس علي عفاش المخلص    في الذكرى ال 56 لانقلاب 22 يونيو.. فتح باب الاغتيالات لكبار المسئولين    ضبط مخزن للأدوية المهربة بمحافظة تعز    ماذا اعد العرب بعد الحرب الإيرانية الإسرائيلية؟    الفاسدون في الدولة وسياسات تخريب الطاقة الكهربائية السيادية؟!    الجنوب العربي.. دولة تتشكل من رماد الحرب وإرادة النصر    نادي الصقر يُعيد تدشين موقعه الإلكتروني بعد 10 سنوات من التوقف    ريال مدريد يقسو على باتشوكا    الحرارة فوق 40..عدن في ظلام دامس    فصيلة دم تظهر لأول مرة وامرأة واحدة في العالم تحملها!    الصين.. العثور على مقابر مليئة بكنوز نادرة تحتفظ بأسرار عمرها 1800 عام    الكاراز يعادل رقم نادال على الملاعب العشبية    كتاب قواعد الملازم.. وثائق عرفية وقبلية من برط اليمن " بول دريش جامعة أكسفورد" (1)    دول المنطقة.. وثقافة الغطرسة..!!    قدرات إيران فاجأت العالم    في خطابه التعبوي المهم .. قائد الثورة : المعركة واحدة من قطاع غزة إلى إيران    رسائل ميدانية من جبهات البقع ونجران و الأجاشر .. المقاتلون يؤكدون: نجدد العهد والولاء لقيادتنا الثورية والعسكرية ولشعبنا اليمني الصامد    اعلام اسرائيلي يتحدث عن الحاجة لوقف اطلاق النار والطاقة الذرية تحذر وأكثر من 20 ألف طلب مغادرة للاسرائيلين    المنتخب الوطني تحت 23 عامًا يجري حصصه التدريبية في مأرب استعدادًا لتصفيات آسيا    بين عدن وصنعاء .. شهادة على مدينتين    الخارجية اليمنية: نقف مع سوريا في مواجهة الإرهاب    إيران تنتصر    قطاع الأمن والشرطة بوزارة الداخلية يُحيي ذكرى يوم الولاية    تفكيك أكثر من 1200 لغم وذخيرة حوثية خلال أسبوع    مرض الفشل الكلوي (9)    - ظاهرة غير مسبوقة: حجاج يمنيون يُثيرون استياء جيرانهم والمجتمع.. ما السبب؟*    "عدن التي أحببتُها" بلا نازحين.!    رئيس الهيئة العليا للإصلاح يعزي الدكتور الأفندي بوفاة شقيقه    إشهار الإطار المرجعي والمهام الإعلامية للمؤتمر الدولي الثالث للرسول الأعظم    توقيف الفنانة شجون الهاجري بتهمة حيازة مخدرات    كشف أثري جديد بمصر    من قلب نيويورك .. حاشد ومعركة البقاء    الحديدة و سحرة فرعون    خبراء :المشروبات الساخنة تعمل على تبريد الجسم في الحر الشديد    حادث مفجع يفسد احتفالات المولودية بلقب الدوري الجزائري    أثار نزاعا قانونيّا.. ما سبب إطلاق لقب «محاربو السوكا» على ترينيداد؟    شوجي.. امرأة سحقتها السمعة بأثر رجعي    علاج للسكري يحقق نتائج واعدة لمرضى الصداع النصفي    قصر شبام.. أهم مباني ومقر الحكم    على مركب الأبقار… حين يصبح البحر أرحم من اليابسة    حين يُسلب المسلم العربي حقه باسم القدر    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



التميز المؤسسي ..الإمارات العربية المتحدة نموذجا
عبد الناصر صالح ثابت نشر في عدن الغد يوم 05 - 02 - 2014

تمتلك دولة الإمارات العربية المتحدة مؤسسات قوية هي أساس التطور الملحوظ الذي يعد مثالا يحتذى به بين الأمم ، مؤسسات مبنية على أساس متين من الإجراءات الواضحة والدقيقة التي لا تقبل التأويل ، نستطيع أن نقول أن جميع المؤسسات انتهت من مرحلة وضع وتطبيق الإجراءات وانتقلت إلى مرحلة التميز المؤسسي في تبسيط الإجراءات وتقديمها في قوالب سهلة وبسيطة تواكب التطور التقني والإداري معا ، وبالمقابل تنال رضاء المتعاملين .

"التميز المؤسسي " هو شعار المرحلة ، لقد عدلت معظم المؤسسات هياكلها التنظيمية وفقا ومتطلبات مرحلة النضوج المؤسسي ، فلا تخلو مؤسسة أو إدارة حكومية أو غير حكومية الا ويحتوي هيكلها التنظيمي الجديد على مكاتب لإدارة التميز المؤسسي ، وأحيانا تكون على شكل ( إدارات ) في المؤسسات الكبيرة .

مكاتب التميز المؤسسي ماهي الا وسيط بين المؤسسات التي تخدم الجمهور وبين خدمات المؤسسة نفسها ، هذه الشراكة الاستراتيجية و النهج الاستراتيجي يسير بناء على أصول التميز المؤسسي من أهداف ورؤية وعمليات تدار في نظام محكم ودقيق ، الجمهور هو جزء من حركة التغيير من خلال منحه عدد من الأدوات البسيطة على سبيل المثال ( نظام الاقتراحات و الشكاوي ) و ( استبيانات استطلاع الرأي ) ... الخ ،. وبهذه الأدوات يستطيع أن يصل بصوته للمؤسسة ويوثر بطريقة مباشرة في صناعة قراراتها الإيجابية . ومع أن العميل هو المستفيد من التغيير الا أن المؤسسة ايضا تمنح جوائز وشهادات تقديرية لأفضل اقتراح من الجمهور . (دعوة للتأمل في هذه الوقفة واللمسة الإبداعية المتميزة ) !!!.

حتى الموظف في المؤسسة لا يقتصر دوره على العمل الروتيني اليومي ، ففي مرحلة التميز المؤسسي يستطيع أن يقدم اقتراحاته وفي مختلف المجالات ويكافئ عليها ماديا ومعنويا ، حتى أن المؤسسات هيئت (نماذج تقييم الأداء الوظيفي ) واضافة بند من بنود التقييم يوضح ( مدى مشاركة الموظف في نظام الاقتراحات وكم عدد الاقتراحات المجدية التي قدمها خلال العام سواء في مجال تخصصه او في غيره ) .

التميز المؤسسي في دولة الإمارات العربية المتحدة هو سر نجاحها و تطورها ، الوعي الذي تبلوره المؤسسات وحتى الأعلام يشارك بفعالية في ترسيخ هذا الوعي ونقله الى العامة من الناس ، اليوم ستجد حتى الأنسان البسيط يشعر بمدى هذا التغيير الكبير في معاملات المؤسسات . ويلاحظ الفرق بين مؤسسة واخرى في تعاملها ، وتجده يتجه الى أقرب نظام للاقتراحات ليدلي بصوته التميزي ! بكل حرية وبمنتهى الصراحة الإيجابية .
المؤسسات بدورها ترشد الجمهور إلى وسائل الاقتراحات والشكاوي من خلال توفير عدد من قنوات التواصل مثل البريد الإلكتروني – صندوق الاقتراحات – نظام الاقتراحات الإلكتروني – التلفون المجاني – الخ ، وبهذه الطرق سهلت الأمر على كافة شرائح المجتمع . ( وهذا بحد ذاته تميز أخر في تقديم خدمات التميز !!!).

التميز المؤسسي صار ثقافة وممارسة في المجتمع الإماراتي، أصبح الموظف اليوم - وفي أي مؤسسة - يتطلب منه صياغة أهدافه الوظيفية بما يتلاءم مع أهداف المؤسسة الاستراتيجية وهكذا تتدرج المهام وتتوزع حتى صار الكل شركاء في هذا التميز الرائع .

مكاتب التميز المؤسسي لا تعتمد على صياغات لفظية – ومن دون أدلة وبراهين - عند الحديث عن إنجازات الموظفين أو مستوى تقديم الخدمات في المؤسسة ، بل لديها نظام تقني دقيق يرصد مؤشرات الإنجازات على مستوى الموظف وعلى مستوى المؤسسة ككل ، حتى الجمهور له دور بارز في تقييم الخدمات المقدمة وتميزها ، من خلال مشاركته في التقييم المباشر وغير المباشر من خلال الاستبيانات الورقية والإلكترونية .

التميز المؤسسي هو توجه دولة الإمارات العربية المتحدة وقيادتها الحكيمة ، فلا عجب أن نرى الاهتمام الرسمي من خلال رصد الجوائز المادية والتشجيعية لكافة فئات التميز المؤسسي وحتى في مجالات التعليم وغيرها ، الجميع يعمل وفقا ومعايير التميز المؤسسي ، فالمؤسسات تتنافس فيما بينها ، والموظفين يتنافسون فيما بينهم وكذلك الوحدات التنظيمية في كل مؤسسة تتنافس ، الكل في سباق للحصول على جوائز التميز المؤسسي ، هذا الزخم والوهج المنير هو من وضع دولة الإمارات العربية المتحدة في مصاف الدول المتقدمة ، حقا دولة الامارات العربية المتحدة ( نموذجا متميزا ) وفي كل شيء .

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.