بين مَطرقة الغياب وسِندان النسيان.. 96 يوماً من الوجع 63 يوماً من "العَدَم    فقيد الوطن و الساحة الفنية الدكتور علوي عبدالله طاهر    حريق يلتهم مستودع طاقة شمسية في المكلا    مصر: نتنياهو يعرقل المرحلة الثانية من اتفاق غزة    قطر تؤكد دعمها لكل الجهود الهادفة إلى حفظ وحدة اليمن واستقراره    إصابة مواطنين ومهاجر إفريقي بقصف متجدد للعدو السعودي على صعدة    حضرموت تكسر ظهر اقتصاد الإعاشة: يصرخ لصوص الوحدة حين يقترب الجنوب من نفطه    تحليل في بيانات الحزب الاشتراكي اليمني في الرياض وعدن    القائم بأعمال وزير الاقتصاد يزور عددا من المصانع العاملة والمتعثرة    توتر جديد بين مرتزقة العدوان: اشتباكات مستمرة في حضرموت    الرشيد تعز يعتلي صدارة المجموعة الرابعة بعد فوزه على السد مأرب في دوري الدرجة الثانية    البنك المركزي اليمني يحذّر من التعامل مع "كيو نت" والكيانات الوهمية الأخرى    هيئة التأمينات تعلن صرف نصف معاش للمتقاعدين المدنيين    مدرسة الإمام علي تحرز المركز الأول في مسابقة القرآن الكريم لطلاب الصف الأول الأساسي    صنعاء.. تشييع جثمان الشهيد يحيى صوفان في مديرية الطيال    لحج.. تخرج الدفعة الأولى من معلمي المعهد العالي للمعلمين بلبعوس.    المحرّمي يؤكد أهمية الشراكة مع القطاع الخاص لتعزيز الاقتصاد وضمان استقرار الأسواق    تعز أبية رغم الإرهاب    صنعاء تحتفل بتوطين زراعة القوقعة لأول مرة في اليمن    3923 خريجاً يؤدون امتحان مزاولة المهنة بصنعاء للعام 2025    صدور كتاب جديد يكشف تحولات اليمن الإقليمية بين التكامل والتبعية    بالفيديو .. وزارة الداخلية تعلن دعمها الكامل لتحركات المجلس الانتقالي وتطالب الرئيس الزبيدي بإعلان دولة الجنوب العربي    الإعلامية مايا العبسي تعلن اعتزال تقديم برنامج "طائر السعيدة"    الصحفي والمناضل السياسي الراحل عبدالرحمن سيف إسماعيل    ميسي يتربّع على قمة رياضيي القرن ال21    استثمار سعودي - أوروبي لتطوير حلول طويلة الأمد لتخزين الطاقة    الأميّة المرورية.. خطر صامت يفتك بالطرق وأرواح الناس    باكستان تبرم صفقة أسلحة ب 4.6 مليار دولار مع قوات حفتر في ليبيا    أرسنال يهزم كريستال بالاس بعد 16 ركلة ترجيح ويتأهل إلى نصف نهائي كأس الرابطة    تركيا تدق ناقوس الخطر.. 15 مليون مدمن    ذا كريدل": اليمن ساحة "حرب باردة" بين الرياض وأبو ظبي    بيان بن دغر وأحزابه يلوّح بالتصعيد ضد الجنوب ويستحضر تاريخ السحل والقتل    نيجيريا.. قتلى وجرحى بانفجار "عبوة ناسفة" استهدفت جامع    سلامة قلبك يا حاشد    المدير التنفيذي للجمعية اليمنية للإعلام الرياضي بشير سنان يكرم الزملاء المصوّرين الصحفيين الذين شاركوا في تغطية بطولات كبرى أُقيمت في دولة قطر عام 2025    الصحفي المتخصص بالإعلام الاقتصادي نجيب إسماعيل نجيب العدوفي ..    ذمار.. مقتل مواطن برصاص راجع إثر اشتباك عائلي مع نجله    الجزائر تفتتح مشوارها بأمم إفريقيا بفوز ساحق على السودان"    النائب العام يأمر بالتحقيق في اكتشاف محطات تكرير مخالفة بالخشعة    تعود لاكثر من 300 عام : اكتشاف قبور اثرية وتحديد هويتها في ذمار    ضبط محطات غير قانونية لتكرير المشتقات النفطية في الخشعة بحضرموت    الرئيس الزُبيدي يطّلع على سير العمل في مشروع سد حسان بمحافظة أبين    الحديدة تدشن فعاليات جمعة رجب بلقاء موسع يجمع العلماء والقيادات    هيئة الزكاة تدشن برامج صحية واجتماعية جديدة في صعدة    "أهازيج البراعم".. إصدار شعري جديد للأطفال يصدر في صنعاء    دور الهيئة النسائية في ترسيخ قيم "جمعة رجب" وحماية المجتمع من طمس الهوية    تحذير طبي برودة القدمين المستمرة تنذر بأمراض خطيرة    تضامن حضرموت يواجه مساء اليوم النهضة العماني في كأس الخليج للأندية    البنك المركزي يوقف تراخيص فروع شركات صرافة بعدن ومأرب    الفواكه المجففة تمنح الطاقة والدفء في الشتاء    تكريم الفائزات ببطولة الرماية المفتوحة في صنعاء    هيئة المواصفات والمقاييس تحذر من منتج حليب أطفال ملوث ببكتيريا خطرة    تحذيرات طبية من خطورة تجمعات مياه المجاري في عدد من الأحياء بمدينة إب    مرض الفشل الكلوي (33)    بنات الحاج أحمد عبدالله الشيباني يستصرخن القبائل والمشايخ وسلطات الدولة ووجاهات اليمن لرفع الظلم وإنصافهن من أخيهن عبدالكريم    بنات الحاج أحمد عبدالله الشيباني يستصرخن القبائل والمشايخ وسلطات الدولة ووجاهات اليمن لرفع الظلم وإنصافهن من أخيهن عبدالكريم    لملس والعاقل يدشنان مهرجان عدن الدولي للشعوب والتراث    تحرير حضرموت: اللطمة التي أفقدت قوى الاحتلال صوابها    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



كهرماء تطوّر خدماتها
القطاع نشر في الجنوب ميديا يوم 24 - 12 - 2012

أكّدت المؤسسة العامة القطرية للكهرباء والماء "كهرماء" أنها أنجزت مؤخراً عدداً من المشاريع والخدمات الجديدة، التي تأتي في إطار جهودها لتقديم أفضل الخدمات لجمهور مشتركيها، والسعي نحو التحسين المستمر للخدمات بهدف زيادة رضا المشتركين وتسهيل الإجراءات عليهم. واعتبرت أن التحسين المستمر للخدمات هو هدفها الإستراتيجي. لاسيما الخدمات الإلكترونية بما يضمن تميز المؤسسة في سوق الخدمات، ومن ثم حرصها على تحسين خدماتها الإلكترونية وتطوير المزيد من الخدمات المميزة لجمهور مشتركيها. التي يأتي على رأسها تطوير الموقع الإلكتروني للارتقاء بمستوى الخدمات، وتسهيل متابعة طلبات رخص البناء أو توصيل الخدمة أو تركيب العداد، وتحديث بيانات المشتركين والاستعلام بالرسائل النصية، كما أقامت برنامجًا تدريبيًا لموظفي الصفوف الأمامية، وقدمت خدمة المسار الذهبي لكبار السن وذوي الإعاقة والنساء، كما أطلقت "كهرماء" مشروع الموظف الشامل الذي يهدف إلى تلبية كافة الاحتياجات والخدمات بأسرع الطرق وأيسرها على المشترك، ومد العمل بالمركز الرئيس لخدمات المشتركين بالدائري الرابع، وذلك لتقديم أفضل خدمة للمشترك لتبدأ فترة العمل من الساعة السادسة والنصف صباحاً وحتى الساعة الثامنة مساءً. كما أن مركز الاتصال الموحد يرد على استفسارات وشكاوى المشتركين والتعامل معها آلياً.
هذا، وقد كشفت كهرماء مؤخراً عن العديد من الخدمات الإلكترونية بهدف تيسير الإجراءات، وتوفير الوقت والجهد، وتقديم أفضل الخدمات للمشتركين. ومنها تتبع الخدمة إلكترونياً من خلال موقع كهرماء لتسهيل متابعة وضع طلبات رخص البناء أو توصيل الخدمة أو تركيب العداد، التي سبق وتقدم بها المشترك إلى إدارة خدمات المشتركين، وذلك من خلال رقم الخدمة المسجل.
وفي غضون ذلك، تشمل خدمات كهرماء الإلكترونية التي أطلقتها مؤخرًا شهادة تحديد الموقع بإصدار شهادة "لمن يهمه الأمر"إلكترونياً لتحديد موقع عقار المشترك، حيث يتم الاستفادة منها عند التقديم في المدارس لتحديد موقع المنزل لأقرب مدرسة، بالإضافة إلى تسجيل الشركات وشراء المناقصات وتسلم المستندات إلكترونياً من خلال موقع كهرماء، كما يتوافر على الموقع مجموعة من الخدمات الأخرى التي تهدف إلى تيسير الإجراءات والارتقاء بالخدمات المقدمة للمشتركين منها بيان بتعرفة استهلاك الكهرباء والماء بالريال القطري بحسب نوع القطاع، مما يساعد في سهولة احتساب استهلاك الكهرباء والماء، بالإضافة إلى خدمة إظهار واستعراض ومقارنة الفواتير.
وفي إطار انتهاجها للتحسين المستمر، تعمل كهرماء حاليًا على تطوير موقعها الإلكتروني وذلك بهدف الارتقاء بمستوى الخدمة والحفاظ على جودة الخدمات المقدمة للمشتركين.
وفي ذات التوجه نحو تحسين الخدمات وفي إطار جهود كهرماء للحفاظ على البيئة، أطلقت كهرماء خدمة الفاتورة الإلكترونية من خلال البريد الإلكتروني، حيث يصل المشترك رسالة إلكترونية بمجرد إصدار الفاتورة. ومن شأن عملية التحول للفواتير الإلكترونية ووقف الورقية أن تسهم في خفض كمية الأوراق المستخدمة في طباعة الفواتير وصولاً لهدف كهرماء أن تصبح مؤسسة بلا ورق، والذي تسعى كهرماء للوصول إليه سواء على المستوى الداخلي في المكاتب، وكذلك في جميع تعاملاتها مع المشتركين، حيث تقوم كهرماء بدمج الاهتمامات البيئية والاجتماعية في خطط أعمالها لحماية البيئة وتحسين جودة الحياة من أجل حياة أفضل لمجتمعنا، ولتحقيق التنمية البيئية المستدامة وفق رؤية قطر 2030.
وتيسيراً على جمهور مشتركيها في الاستعلام عن الخدمات أطلقت كهرماء خدمات الاستعلام بالرسائل النصية التي يمكن من خلالها معرفة الفاتورة وتتبع رخصة البناء وخدمات التوصيل من خلال الرسائل النصية القصيرة من كهرماء.
وحرصًا من كهرماء على استفادة جمهور مشتركيها من الخدمات الإلكترونية التي توفرها أطلقت مبادرة لتحديث بيانات المشتركين، وذلك في إطار التحسين المستمر للخدمات التي تقدمها كهرماء والتفاعل مع احتياجاتهم والبقاء على تواصل تام مع المؤسسة.
وفي إطار مسؤوليتها نحو جمهور مشتركيها والحرص على التحسين المستمر للخدمات المقدمة لهم وتيسيراً عليهم أطلقت كهرماء مؤخرًا خدمة المسار الذهبي لكبار السن وذوي الإعاقة والنساء في المبنى الرئيس لخدمات المشتركين بالهلال في الدائري الرابع، حيث تم تخصيص هذه الخدمة لفئات معينة من المشتركين للتيسير عليهم بحيث تعطي الأولوية لكبار السن وذوي الإعاقة والنساء في تلقي الخدمة.
وفي ذات الإطار، وتيسيرًا على جمهور مشتركيها، وبهدف تسهيل سير المعاملات وتقليل الإجراءات أطلقت "كهرماء" مشروع الموظف الشامل الذي يهدف إلى تلبية كافة الاحتياجات والخدمات بأسرع الطرق وأيسرها على المشترك، حيث يتم إنجاز جميع المعاملات عند موظف واحد لتسهيل المعاملات على المشتركين، كما أقامت برنامجًا تدريبيًا لموظفي الصفوف الأمامية بهدف تحسين الخدمات المقدمة للمشتركين بدءًا من موظف الاستقبال ومرورًا بتسهيل الإجراءات وانتهاء بنوعية الخدمة وصولاً لرضا المشترك.
إن كهرماء لا تدخر جهدًا في تقديم كل الإمكانات التي تسهم في تيسير الإجراءات على المشتركين والتفاعل مع احتياجاتهم، حيث أعلنت كهرماء مؤخرًا عن مد العمل بالمركز الرئيس لخدمات المشتركين بالدائري الرابع وذلك لتقديم أفضل خدمة للمشترك لتبدأ فترة العمل من الساعة السادسة والنصف صباحًا وحتى الساعة الثامنة مساءً، وذلك لتقديم جميع الخدمات.
وفي غضون ذلك، عملت على تحسين وتطوير الخدمات في مراكز الخدمة كهدف رئيس للمؤسسة لتقديم أفضل خدمة للمشترك وتيسير الإجراءات، ومن هنا تم توحيد ودمج النماذج الخاصة بالتمديدات وتوصيل الخدمة إلى نموذجين من أصل (11) نموذجًا، بما يسهل الإجراءات على المشتركين.
كما بدأت كهرماء بمشروع التوصيل المبكر للكهرباء والمياه، لتحسين خدمة توصيل خدمتي الكهرباء والماء للمباني قيد الإنشاء والجديدة، حيث يتم تجهيز توصيل خدمتي الكهرباء والماء من مرحلة تقديم رخصة البناء بهدف تيسير الإجراءات وتقليل الوقت المستغرق في عملية التوصيل بعد إتمام البناء.
كما أن تحسين الخدمة للمشترك عند كهرماء يمتد إلى خارج مكاتب العمل . حيث تحرص على أن يتوافق مع المعايير والمواصفات الفنية بما يتناسب وحجم أعمال المؤسسة والوجه الحضاري لها بتوفير بيئة عمل نموذجية للموظفين ومكان مميز للمراجعين وجميع المتعاملين مع المؤسسة، إذ يشمل تحسين الخدمة والارتقاء بها توفير مرافق مناسبة خارج المكاتب، حيث قامت كهرماء بفتح مبنى مواقف كهرماء للزوار والمراجعين بهدف التيسير عليهم، وتحقيقًا لشعار كهرماء "نحو مؤسسة العملاء".
ويعد التعاطي مع شكاوى المواطنين والعمل على تحسين الخدمة المقدمة يعد مهمة كبرى في كهرماء، ومن ثم أنشأت مركزًا للاتصال الموحد 991، وذلك بهدف تطوير وتحسين الخدمات المقدمة للمشتركين وفق أعلى معايير الجودة المتكاملة، حيث يختص المركز بالرد على استفسارات وشكاوى المشتركين والتعامل معها آليًا من خلال نظام الرد الآلي IVR الذي يوفر وقت المشترك، ويحسن من الأداء، حيث يعتبر المركز الواجهة الجديدة لتحقيق الأهداف المستقبلية لكهرماء، كما يعد هذا المركز نقلة نوعية في خدمات المشتركين ليس على مستوى الدولة فحسب بل والمنطقة.
وحرصًا منها على تحسين معدلات أدائها والارتقاء بالخدمة المقدمة للمشتركين، قامت كهرماء بعمل مؤشر أداء لحل الشكاوى، حيث فعلت نظامًا لتتبع الشكاوى بدءًا من ورودها للمشترك وحتى حلها فيما لا يتجاوز يومين بحد أقصى، كما تعمل كهرماء على تطوير آليات للتفاعل مع المشتركين وتلقي مقترحاتهم من خلال قنوات تواصل متنوعة مع المشتركين تشمل الموقع الإلكتروني وصفحات كهرماء على مواقع التواصل الاجتماعي وتطبيق كهرماء على أيفون، وتقوم كهرماء كذلك وفي إطار الحرص على تحسين خدماتها بشكل مستمر بتلقي مقترحات المشتركين من خلال صناديق الاقتراحات المتوفرة في جميع مواقعها، والتي يمكن من خلالها تقديم مقترحات المشتركين لتحسين الخدمة.
وإلى ذلك، فإن جهود كهرماء لا تتوقف في سبيل العمل على تحسين الخدمات من خلال العديد من المشاريع، والتي تشمل نظام المكافآت للمشتركين الذين يبادرون بدفع فواتيرهم، إلى جانب مشروع تحسين مباني مراكز خدمات المشتركين، والربط مع بعض وزارات ومؤسسات الدولة لتحديث بيانات المشتركين، بالإضافة إلى العديد من المشاريع الأخرى التي سيتم الإعلان عنها، فالتحسين المستمر هدف إستراتيجي انتهجته المؤسسة، وتحرص على تحقيقه، ومن هنا تأتي جهود كهرماء في تطبيق معايير نظام الجودة أيزو في مختلف إداراتها بهدف ضمان التحسين المستمر، حيث تم وضع خطة واضحة تهدف إلى حصول جميع إدارات المؤسسة على شهادة ISO 9001:2008، وغيرها من شهادات الجودة والتي حصل عليه عدد من إدارات كهرماء.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.