المفوضية الأوروبية تقترح فرض عقوبات على إسرائيل بسبب غزة    محافظ شبوة يتابع مستوى انتظام العملية التعليمية في المدارس    بزيارة رسمية.. محافظ عدن يزور ميناء يانغشان الصيني    الانتقالي يثمن مؤتمر الأمن البحري ويؤكد: ندعم تنفيذ مخرجاته    النائب المحرمي: التفرد بالقرار في مجلس القيادة خلال السنوات الماضية كانت سبباً أساسياً في حالة الانقسام اليوم    فريق التوجيه الرئاسي يطّلع على أداء الإدارة الاقتصادية والخدمية بانتقالي المهرة    فريق التوجيه والرقابة الرئاسية يطلع على أداء الادارتين القانونية وحقوق الإنسان والفكر والإرشاد بانتقالي حضرموت    محاكمة سفاح الفليحي    الأحد إجازة رسمية    مسيرة لطلاب الجامعات والمعاهد المهنية بالحديدة نصرة لغزة    مجلة أمريكية: الولايات المتحدة متواطئة مع الجرائم الإسرائيلية البشعة في اليمن    هل تعيينهم يخدم فضية الجنوب.. قرارات التعيين التي أصدرها الانتقالي    مفاجآت مدوية في ابطال اوروبا وتعادل مثير في قمة يوفنتوس ودورتموند    مونديال طوكيو.. فيث تحصد ذهبية 1500 متر    ببديلين ورقم قياسي.. أرسنال يخطف نقاط بلباو    لماذا نخاف من تاريخنا.. الاعتراف بالأخطاء يفتح أبواب المصالحة    بسلاح مبابي.. ريال مدريد يفسد مغامرة مارسيليا في ليلة درامية    كين: مواجهة تشيلسي تحفزني    مصدر أمني: انتحار 12 فتاة في البيضاء خلال 2024    وادي الملوك وصخرة السلاطين نواتي يافع    عبدالعظيم العَمري..الأب .. الطبيب..القائد    تقرير أمريكي: اتفاق صهيوني - سوري مرتقب يمنح "الكيان" مناطق واسعة داخل سوريا    العرب أمة بلا روح العروبة: صناعة الحاكم الغريب    كأنما سلخ الالهة جلدي !    المناخ التكفيري الناشئ في محيط المهمشين… الى اين ؟!    منتخب الناشئين يغادر لودر إلى قطر .. اسماء اللاعبين    سريع يعلن عن عمليتين عسكريتين والاعلام الاسرائيلي يتحدث عن هبوط اضطراري للطائرة الرئاسة    مارسيليا يفتقد عنصرين مُهمين أمام ريال مدريد    الأرصاد يرفع التحذير إلى "إنذار" وخبير في الطقس يتوقع استمرار الأمطار لأيام قادمة    سلطة بن الوزير تعيد أبناء حوطة عتق إلى الزمن البريطاني الجميل (تقرير تأريخي)    هيئة المواصفات تتلف كميات من المنتجات المخالفة    شرطة العاصمة تضبط متهماً بالاعتداء على صاحب محل مجوهرات ونهب كمية من الذهب    صنعاء : تدشين اول مصنع لتدوير المخلفات البلاستيك ب (آلات محلية)    خواطر سرية..( الحبر الأحمر )    السفير المتوكل يلتقي مبعوث برنامج الأغذية وممثل اليونيسف    ناس" و"ناس"    الوحدة التنفيذية في مأرب تطلق نداء عاجلا لإنقاذ النازحين من تأثيرات المنخفض الجوي    برشلونة يؤجل عودته إلى ملعب كامب نو    الصين تجدد موقفها الداعم لسيادة اليمن واستقلاله ووحدته    محافظ شبوة يتلقى تقريرا حول نشاط السلطة المحلية في عتق    جولات قادمة من الحرب .. إسرائيل تعلن تشكيل مجلس تسليح خاص لمواجهة إيران واليمن    لملس يدعو الصين لإعداد خارطة طريق للتعاون الاقتصادي    ترك المدرسة ووصم ب'الفاشل'.. ليصبح بعد ذلك شاعرا وأديبا معروفا.. عبدالغني المخلافي يحكي قصته    المعلا: مديرية بلا مأمور أم مأمور بلا مديرية؟    مكاسب كيان الاحتلال من القمة العربية الإسلامية الطارئة في الدوحة    بايرن ميونيخ يخسر جهود غيريرو قبل مواجهة تشيلسي وهوفنهايم    حالتها مستقرة.. جلطة ثانية تصيب حياة الفهد    رئيس هيئة المدن التاريخية يطلع على الأضرار في المتحف الوطني    محور تعز يدشن احتفالات الثورة اليمنية بصباحية شعرية    اكتشاف نقطة ضعف جديدة في الخلايا السرطانية    العصفور .. أنموذج الإخلاص يرتقي شهيدا    100 دجاجة لن تأكل بسه: قمة الدوحة بين الأمل بالنجاة أو فريسة لإسرائيل    في محراب النفس المترعة..    بدء أعمال المؤتمر الدولي الثالث للرسول الأعظم في صنعاء    العليمي وشرعية الأعمى في بيت من لحم    6 نصائح للنوم سريعاً ومقاومة الأرق    الصحة تغلق 4 صيدليات وتضبط 14 أخرى في عدن    إغلاق صيدليات مخالفة بالمنصورة ونقل باعة القات بالمعلا    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



كهرماء تطوّر خدماتها
القطاع نشر في الجنوب ميديا يوم 24 - 12 - 2012

أكّدت المؤسسة العامة القطرية للكهرباء والماء "كهرماء" أنها أنجزت مؤخراً عدداً من المشاريع والخدمات الجديدة، التي تأتي في إطار جهودها لتقديم أفضل الخدمات لجمهور مشتركيها، والسعي نحو التحسين المستمر للخدمات بهدف زيادة رضا المشتركين وتسهيل الإجراءات عليهم. واعتبرت أن التحسين المستمر للخدمات هو هدفها الإستراتيجي. لاسيما الخدمات الإلكترونية بما يضمن تميز المؤسسة في سوق الخدمات، ومن ثم حرصها على تحسين خدماتها الإلكترونية وتطوير المزيد من الخدمات المميزة لجمهور مشتركيها. التي يأتي على رأسها تطوير الموقع الإلكتروني للارتقاء بمستوى الخدمات، وتسهيل متابعة طلبات رخص البناء أو توصيل الخدمة أو تركيب العداد، وتحديث بيانات المشتركين والاستعلام بالرسائل النصية، كما أقامت برنامجًا تدريبيًا لموظفي الصفوف الأمامية، وقدمت خدمة المسار الذهبي لكبار السن وذوي الإعاقة والنساء، كما أطلقت "كهرماء" مشروع الموظف الشامل الذي يهدف إلى تلبية كافة الاحتياجات والخدمات بأسرع الطرق وأيسرها على المشترك، ومد العمل بالمركز الرئيس لخدمات المشتركين بالدائري الرابع، وذلك لتقديم أفضل خدمة للمشترك لتبدأ فترة العمل من الساعة السادسة والنصف صباحاً وحتى الساعة الثامنة مساءً. كما أن مركز الاتصال الموحد يرد على استفسارات وشكاوى المشتركين والتعامل معها آلياً.
هذا، وقد كشفت كهرماء مؤخراً عن العديد من الخدمات الإلكترونية بهدف تيسير الإجراءات، وتوفير الوقت والجهد، وتقديم أفضل الخدمات للمشتركين. ومنها تتبع الخدمة إلكترونياً من خلال موقع كهرماء لتسهيل متابعة وضع طلبات رخص البناء أو توصيل الخدمة أو تركيب العداد، التي سبق وتقدم بها المشترك إلى إدارة خدمات المشتركين، وذلك من خلال رقم الخدمة المسجل.
وفي غضون ذلك، تشمل خدمات كهرماء الإلكترونية التي أطلقتها مؤخرًا شهادة تحديد الموقع بإصدار شهادة "لمن يهمه الأمر"إلكترونياً لتحديد موقع عقار المشترك، حيث يتم الاستفادة منها عند التقديم في المدارس لتحديد موقع المنزل لأقرب مدرسة، بالإضافة إلى تسجيل الشركات وشراء المناقصات وتسلم المستندات إلكترونياً من خلال موقع كهرماء، كما يتوافر على الموقع مجموعة من الخدمات الأخرى التي تهدف إلى تيسير الإجراءات والارتقاء بالخدمات المقدمة للمشتركين منها بيان بتعرفة استهلاك الكهرباء والماء بالريال القطري بحسب نوع القطاع، مما يساعد في سهولة احتساب استهلاك الكهرباء والماء، بالإضافة إلى خدمة إظهار واستعراض ومقارنة الفواتير.
وفي إطار انتهاجها للتحسين المستمر، تعمل كهرماء حاليًا على تطوير موقعها الإلكتروني وذلك بهدف الارتقاء بمستوى الخدمة والحفاظ على جودة الخدمات المقدمة للمشتركين.
وفي ذات التوجه نحو تحسين الخدمات وفي إطار جهود كهرماء للحفاظ على البيئة، أطلقت كهرماء خدمة الفاتورة الإلكترونية من خلال البريد الإلكتروني، حيث يصل المشترك رسالة إلكترونية بمجرد إصدار الفاتورة. ومن شأن عملية التحول للفواتير الإلكترونية ووقف الورقية أن تسهم في خفض كمية الأوراق المستخدمة في طباعة الفواتير وصولاً لهدف كهرماء أن تصبح مؤسسة بلا ورق، والذي تسعى كهرماء للوصول إليه سواء على المستوى الداخلي في المكاتب، وكذلك في جميع تعاملاتها مع المشتركين، حيث تقوم كهرماء بدمج الاهتمامات البيئية والاجتماعية في خطط أعمالها لحماية البيئة وتحسين جودة الحياة من أجل حياة أفضل لمجتمعنا، ولتحقيق التنمية البيئية المستدامة وفق رؤية قطر 2030.
وتيسيراً على جمهور مشتركيها في الاستعلام عن الخدمات أطلقت كهرماء خدمات الاستعلام بالرسائل النصية التي يمكن من خلالها معرفة الفاتورة وتتبع رخصة البناء وخدمات التوصيل من خلال الرسائل النصية القصيرة من كهرماء.
وحرصًا من كهرماء على استفادة جمهور مشتركيها من الخدمات الإلكترونية التي توفرها أطلقت مبادرة لتحديث بيانات المشتركين، وذلك في إطار التحسين المستمر للخدمات التي تقدمها كهرماء والتفاعل مع احتياجاتهم والبقاء على تواصل تام مع المؤسسة.
وفي إطار مسؤوليتها نحو جمهور مشتركيها والحرص على التحسين المستمر للخدمات المقدمة لهم وتيسيراً عليهم أطلقت كهرماء مؤخرًا خدمة المسار الذهبي لكبار السن وذوي الإعاقة والنساء في المبنى الرئيس لخدمات المشتركين بالهلال في الدائري الرابع، حيث تم تخصيص هذه الخدمة لفئات معينة من المشتركين للتيسير عليهم بحيث تعطي الأولوية لكبار السن وذوي الإعاقة والنساء في تلقي الخدمة.
وفي ذات الإطار، وتيسيرًا على جمهور مشتركيها، وبهدف تسهيل سير المعاملات وتقليل الإجراءات أطلقت "كهرماء" مشروع الموظف الشامل الذي يهدف إلى تلبية كافة الاحتياجات والخدمات بأسرع الطرق وأيسرها على المشترك، حيث يتم إنجاز جميع المعاملات عند موظف واحد لتسهيل المعاملات على المشتركين، كما أقامت برنامجًا تدريبيًا لموظفي الصفوف الأمامية بهدف تحسين الخدمات المقدمة للمشتركين بدءًا من موظف الاستقبال ومرورًا بتسهيل الإجراءات وانتهاء بنوعية الخدمة وصولاً لرضا المشترك.
إن كهرماء لا تدخر جهدًا في تقديم كل الإمكانات التي تسهم في تيسير الإجراءات على المشتركين والتفاعل مع احتياجاتهم، حيث أعلنت كهرماء مؤخرًا عن مد العمل بالمركز الرئيس لخدمات المشتركين بالدائري الرابع وذلك لتقديم أفضل خدمة للمشترك لتبدأ فترة العمل من الساعة السادسة والنصف صباحًا وحتى الساعة الثامنة مساءً، وذلك لتقديم جميع الخدمات.
وفي غضون ذلك، عملت على تحسين وتطوير الخدمات في مراكز الخدمة كهدف رئيس للمؤسسة لتقديم أفضل خدمة للمشترك وتيسير الإجراءات، ومن هنا تم توحيد ودمج النماذج الخاصة بالتمديدات وتوصيل الخدمة إلى نموذجين من أصل (11) نموذجًا، بما يسهل الإجراءات على المشتركين.
كما بدأت كهرماء بمشروع التوصيل المبكر للكهرباء والمياه، لتحسين خدمة توصيل خدمتي الكهرباء والماء للمباني قيد الإنشاء والجديدة، حيث يتم تجهيز توصيل خدمتي الكهرباء والماء من مرحلة تقديم رخصة البناء بهدف تيسير الإجراءات وتقليل الوقت المستغرق في عملية التوصيل بعد إتمام البناء.
كما أن تحسين الخدمة للمشترك عند كهرماء يمتد إلى خارج مكاتب العمل . حيث تحرص على أن يتوافق مع المعايير والمواصفات الفنية بما يتناسب وحجم أعمال المؤسسة والوجه الحضاري لها بتوفير بيئة عمل نموذجية للموظفين ومكان مميز للمراجعين وجميع المتعاملين مع المؤسسة، إذ يشمل تحسين الخدمة والارتقاء بها توفير مرافق مناسبة خارج المكاتب، حيث قامت كهرماء بفتح مبنى مواقف كهرماء للزوار والمراجعين بهدف التيسير عليهم، وتحقيقًا لشعار كهرماء "نحو مؤسسة العملاء".
ويعد التعاطي مع شكاوى المواطنين والعمل على تحسين الخدمة المقدمة يعد مهمة كبرى في كهرماء، ومن ثم أنشأت مركزًا للاتصال الموحد 991، وذلك بهدف تطوير وتحسين الخدمات المقدمة للمشتركين وفق أعلى معايير الجودة المتكاملة، حيث يختص المركز بالرد على استفسارات وشكاوى المشتركين والتعامل معها آليًا من خلال نظام الرد الآلي IVR الذي يوفر وقت المشترك، ويحسن من الأداء، حيث يعتبر المركز الواجهة الجديدة لتحقيق الأهداف المستقبلية لكهرماء، كما يعد هذا المركز نقلة نوعية في خدمات المشتركين ليس على مستوى الدولة فحسب بل والمنطقة.
وحرصًا منها على تحسين معدلات أدائها والارتقاء بالخدمة المقدمة للمشتركين، قامت كهرماء بعمل مؤشر أداء لحل الشكاوى، حيث فعلت نظامًا لتتبع الشكاوى بدءًا من ورودها للمشترك وحتى حلها فيما لا يتجاوز يومين بحد أقصى، كما تعمل كهرماء على تطوير آليات للتفاعل مع المشتركين وتلقي مقترحاتهم من خلال قنوات تواصل متنوعة مع المشتركين تشمل الموقع الإلكتروني وصفحات كهرماء على مواقع التواصل الاجتماعي وتطبيق كهرماء على أيفون، وتقوم كهرماء كذلك وفي إطار الحرص على تحسين خدماتها بشكل مستمر بتلقي مقترحات المشتركين من خلال صناديق الاقتراحات المتوفرة في جميع مواقعها، والتي يمكن من خلالها تقديم مقترحات المشتركين لتحسين الخدمة.
وإلى ذلك، فإن جهود كهرماء لا تتوقف في سبيل العمل على تحسين الخدمات من خلال العديد من المشاريع، والتي تشمل نظام المكافآت للمشتركين الذين يبادرون بدفع فواتيرهم، إلى جانب مشروع تحسين مباني مراكز خدمات المشتركين، والربط مع بعض وزارات ومؤسسات الدولة لتحديث بيانات المشتركين، بالإضافة إلى العديد من المشاريع الأخرى التي سيتم الإعلان عنها، فالتحسين المستمر هدف إستراتيجي انتهجته المؤسسة، وتحرص على تحقيقه، ومن هنا تأتي جهود كهرماء في تطبيق معايير نظام الجودة أيزو في مختلف إداراتها بهدف ضمان التحسين المستمر، حيث تم وضع خطة واضحة تهدف إلى حصول جميع إدارات المؤسسة على شهادة ISO 9001:2008، وغيرها من شهادات الجودة والتي حصل عليه عدد من إدارات كهرماء.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.