لحج: مصرع قائد عسكري باشتباكات دامية في الحبيلين    "الموجة 92": زلزال صاروخي إيراني يضرب المواقع الصهيونية والقواعد الأمريكية    إيران تأسر طيارا أمريكيا بعد إسقاط مقاتلته    سلطة الأمر الواقع تحرّك عناصر الإرهاب.. استهداف رئيس انتقالي مودية بمحاولة اغتيال    غموض يلف أنباء هبوط طائرة "مجهولة" في جزيرة ميون.. وتشكيك في أهداف "الرواية السعودية"    البرلماني حاشد يتجه لمقاضاة الحكومة اليمنية المعترف بها دوليًا    الأرصاد: أمطار رعدية على أجزاء من 10 محافظات ومتفرقة على أجزاء من أربع أخرى    بمناسبة افتتاح مركز طب وجراحة العيون.. مستشفى "اليمن السعيد" يطلق أسبوعاً خيرياً لعلاج وجراحة العيون    برلماني إيراني: العدوان يستهدف المراكز الصحية واستشهاد 462 مدنياً معظمهم أطفال ونساء    فيفا يدرس زيادة عدد منتخبات المونديال    الرئيس يعزي نائب رئيس مجلس النواب في وفاة أخيه    اتهامات متضاربة وذاكرة قصيرة.. الدباني يواجه خصوم الانتقالي بأسئلة محرجة    "مسار القضية الجنوبية: مراجعة نقدية للأخطاء الداخلية والتحديات الخارجية"    رئيس البرلمان الإيراني للأمريكيين: نحن في انتظاركم    توضيح مهم من وزارة الداخلية    بعد نكسة البوسنة.. رئيس الاتحاد الإيطالي لكرة القدم يقدم استقالته من منصبه    صنعاء تعلن مغادرة بحار روسي وعدد من العالقين والمرضى وعودة آخرين    تعز.. توتر في الوازعية عقب اشتباكات بين مسلحين وحملة أمنية    فارق القيم قبل السياسة.. حين يرفض الاستعمار البريطاني إفساد التعليم ويستبيحه إخوان اليمن    انعقاد الاجتماع الأول للمجلس العلمي للهيئة العامة للآثار    شيطنة الخصم حتى يستحق القتل    ترامب يبدد آمال إنهاء الحرب وأسعار النفط تقفز والأسهم تنخفض وذو الفقاري يتوعد    في زنجبار كيف أثر ابن سميط في إنجرامس قبل وصوله لحضرموت    مثقفون يمنيون يناشدون بإجراء تحقيق شفاف في ملابسات وفاة "العليمي" في عدن    وزير الكهرباء ورئيس مصلحة الجمارك يبحثان تطوير التسهيلات الجمركية لقطاع الطاقة    عوامل تزيد خطر الوفاة بعد سن الخمسين    الوكيل الجمالي يطلع على سير العمل في المشتل المركزي الزراعي في البيضاء    استنفار لهيئة المواصفات بذمار لإنقاذ الأطفال من الحليب غير الآمن    مكتب الشباب والرياضة بالامانة يزور المراكز الصيفية بمديرية التحرير    العرب هم من سجلوا سوابق دولية لأطماع التوسع والدعاوى الزائفة.    مراثي القيامة    الخارجية الإماراتية توضح بشأن أوضاع الجالية الإيرانية    صنعاء .. تقديم تسهيلات جديدة للمستثمرين    هيئة الشؤون البحرية بحضرموت: موانئ البحر العربي تمتلك مقومات التحول إلى مراكز لوجستية عالمية    شبوة… أطباء وممرضون يهددون بتعليق العمل في حال عدم الاستجابة لمطالبهم    فيصل سعيد فارع.. من أولئك الذين يبقون    فيصل سعيد فارع.. من أولئك الذين يبقون    وفاة طفلين غرقا أثناء السباحة في إحدى قنوات الري بلحج    أمين عام الإصلاح يعزي رئيس مجلس النواب في وفاة ابن شقيقه    انتعاش جماعي للمعادن النفيسة.. الذهب والبلاتين يرتفعان والدولار يتراجع    نجاح أول عملية قسطرة طرفية في مستشفى الثورة بالحديدة    اليمنية تستأنف رحلات عدن – عمّان ابتداءً من 1 إبريل    عصابات بن حبريش تختطف وقود كهرباء المهرة وتدفع المواطنين نحو العتمة    تقرير أممي: تحسن الأمن الغذائي في اليمن بشكل طفيف    مرض السرطان ( 5 )    "سنعود".. مسرحية لنازحين ببيروت تجسد المقاومة الثقافية ضد اسرائيل    عدن.. نقل عريس إلى العناية المركزة بسبب منشط جنسي    اتحاد كرة القدم ينفي تأجيل انطلاق الدوري اليمني    اتحاد كرة القدم ينظم دورة تنشيطية للحكام استعدادا للدوري اليمني    الزامل اليمني وملحمة النصر..    الاتحاد الآسيوي يقر تأجيل مباراة المنتخب الوطني ونظيره اللبناني إلى مطلع يونيو المقبل    اللهم لا شماتة    إشكالية الرواية والتدوين بين قداسة النص وإشكالات النقل    محمد صلاح يعلن رحيله عن ليفربول .. ما هي وجهة صلاح المقبلة؟    البرلماني اليمني أحمد سيف حاشد يواجه المرض والحياة في الغربة وسط صمت رسمي مستمر    صنعاء : تعميم هام .. بشان صلاة العيد ..!    رسمياً.. 3 دول تفاجئ العالم باعلان الخميس أول أيام عيد الفطر    وزارة الأوقاف:الخميس متمم لشهر رمضان والجمعة أول ايام عيد الفطر    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



كهرماء تطوّر خدماتها
القطاع نشر في الجنوب ميديا يوم 24 - 12 - 2012

أكّدت المؤسسة العامة القطرية للكهرباء والماء "كهرماء" أنها أنجزت مؤخراً عدداً من المشاريع والخدمات الجديدة، التي تأتي في إطار جهودها لتقديم أفضل الخدمات لجمهور مشتركيها، والسعي نحو التحسين المستمر للخدمات بهدف زيادة رضا المشتركين وتسهيل الإجراءات عليهم. واعتبرت أن التحسين المستمر للخدمات هو هدفها الإستراتيجي. لاسيما الخدمات الإلكترونية بما يضمن تميز المؤسسة في سوق الخدمات، ومن ثم حرصها على تحسين خدماتها الإلكترونية وتطوير المزيد من الخدمات المميزة لجمهور مشتركيها. التي يأتي على رأسها تطوير الموقع الإلكتروني للارتقاء بمستوى الخدمات، وتسهيل متابعة طلبات رخص البناء أو توصيل الخدمة أو تركيب العداد، وتحديث بيانات المشتركين والاستعلام بالرسائل النصية، كما أقامت برنامجًا تدريبيًا لموظفي الصفوف الأمامية، وقدمت خدمة المسار الذهبي لكبار السن وذوي الإعاقة والنساء، كما أطلقت "كهرماء" مشروع الموظف الشامل الذي يهدف إلى تلبية كافة الاحتياجات والخدمات بأسرع الطرق وأيسرها على المشترك، ومد العمل بالمركز الرئيس لخدمات المشتركين بالدائري الرابع، وذلك لتقديم أفضل خدمة للمشترك لتبدأ فترة العمل من الساعة السادسة والنصف صباحاً وحتى الساعة الثامنة مساءً. كما أن مركز الاتصال الموحد يرد على استفسارات وشكاوى المشتركين والتعامل معها آلياً.
هذا، وقد كشفت كهرماء مؤخراً عن العديد من الخدمات الإلكترونية بهدف تيسير الإجراءات، وتوفير الوقت والجهد، وتقديم أفضل الخدمات للمشتركين. ومنها تتبع الخدمة إلكترونياً من خلال موقع كهرماء لتسهيل متابعة وضع طلبات رخص البناء أو توصيل الخدمة أو تركيب العداد، التي سبق وتقدم بها المشترك إلى إدارة خدمات المشتركين، وذلك من خلال رقم الخدمة المسجل.
وفي غضون ذلك، تشمل خدمات كهرماء الإلكترونية التي أطلقتها مؤخرًا شهادة تحديد الموقع بإصدار شهادة "لمن يهمه الأمر"إلكترونياً لتحديد موقع عقار المشترك، حيث يتم الاستفادة منها عند التقديم في المدارس لتحديد موقع المنزل لأقرب مدرسة، بالإضافة إلى تسجيل الشركات وشراء المناقصات وتسلم المستندات إلكترونياً من خلال موقع كهرماء، كما يتوافر على الموقع مجموعة من الخدمات الأخرى التي تهدف إلى تيسير الإجراءات والارتقاء بالخدمات المقدمة للمشتركين منها بيان بتعرفة استهلاك الكهرباء والماء بالريال القطري بحسب نوع القطاع، مما يساعد في سهولة احتساب استهلاك الكهرباء والماء، بالإضافة إلى خدمة إظهار واستعراض ومقارنة الفواتير.
وفي إطار انتهاجها للتحسين المستمر، تعمل كهرماء حاليًا على تطوير موقعها الإلكتروني وذلك بهدف الارتقاء بمستوى الخدمة والحفاظ على جودة الخدمات المقدمة للمشتركين.
وفي ذات التوجه نحو تحسين الخدمات وفي إطار جهود كهرماء للحفاظ على البيئة، أطلقت كهرماء خدمة الفاتورة الإلكترونية من خلال البريد الإلكتروني، حيث يصل المشترك رسالة إلكترونية بمجرد إصدار الفاتورة. ومن شأن عملية التحول للفواتير الإلكترونية ووقف الورقية أن تسهم في خفض كمية الأوراق المستخدمة في طباعة الفواتير وصولاً لهدف كهرماء أن تصبح مؤسسة بلا ورق، والذي تسعى كهرماء للوصول إليه سواء على المستوى الداخلي في المكاتب، وكذلك في جميع تعاملاتها مع المشتركين، حيث تقوم كهرماء بدمج الاهتمامات البيئية والاجتماعية في خطط أعمالها لحماية البيئة وتحسين جودة الحياة من أجل حياة أفضل لمجتمعنا، ولتحقيق التنمية البيئية المستدامة وفق رؤية قطر 2030.
وتيسيراً على جمهور مشتركيها في الاستعلام عن الخدمات أطلقت كهرماء خدمات الاستعلام بالرسائل النصية التي يمكن من خلالها معرفة الفاتورة وتتبع رخصة البناء وخدمات التوصيل من خلال الرسائل النصية القصيرة من كهرماء.
وحرصًا من كهرماء على استفادة جمهور مشتركيها من الخدمات الإلكترونية التي توفرها أطلقت مبادرة لتحديث بيانات المشتركين، وذلك في إطار التحسين المستمر للخدمات التي تقدمها كهرماء والتفاعل مع احتياجاتهم والبقاء على تواصل تام مع المؤسسة.
وفي إطار مسؤوليتها نحو جمهور مشتركيها والحرص على التحسين المستمر للخدمات المقدمة لهم وتيسيراً عليهم أطلقت كهرماء مؤخرًا خدمة المسار الذهبي لكبار السن وذوي الإعاقة والنساء في المبنى الرئيس لخدمات المشتركين بالهلال في الدائري الرابع، حيث تم تخصيص هذه الخدمة لفئات معينة من المشتركين للتيسير عليهم بحيث تعطي الأولوية لكبار السن وذوي الإعاقة والنساء في تلقي الخدمة.
وفي ذات الإطار، وتيسيرًا على جمهور مشتركيها، وبهدف تسهيل سير المعاملات وتقليل الإجراءات أطلقت "كهرماء" مشروع الموظف الشامل الذي يهدف إلى تلبية كافة الاحتياجات والخدمات بأسرع الطرق وأيسرها على المشترك، حيث يتم إنجاز جميع المعاملات عند موظف واحد لتسهيل المعاملات على المشتركين، كما أقامت برنامجًا تدريبيًا لموظفي الصفوف الأمامية بهدف تحسين الخدمات المقدمة للمشتركين بدءًا من موظف الاستقبال ومرورًا بتسهيل الإجراءات وانتهاء بنوعية الخدمة وصولاً لرضا المشترك.
إن كهرماء لا تدخر جهدًا في تقديم كل الإمكانات التي تسهم في تيسير الإجراءات على المشتركين والتفاعل مع احتياجاتهم، حيث أعلنت كهرماء مؤخرًا عن مد العمل بالمركز الرئيس لخدمات المشتركين بالدائري الرابع وذلك لتقديم أفضل خدمة للمشترك لتبدأ فترة العمل من الساعة السادسة والنصف صباحًا وحتى الساعة الثامنة مساءً، وذلك لتقديم جميع الخدمات.
وفي غضون ذلك، عملت على تحسين وتطوير الخدمات في مراكز الخدمة كهدف رئيس للمؤسسة لتقديم أفضل خدمة للمشترك وتيسير الإجراءات، ومن هنا تم توحيد ودمج النماذج الخاصة بالتمديدات وتوصيل الخدمة إلى نموذجين من أصل (11) نموذجًا، بما يسهل الإجراءات على المشتركين.
كما بدأت كهرماء بمشروع التوصيل المبكر للكهرباء والمياه، لتحسين خدمة توصيل خدمتي الكهرباء والماء للمباني قيد الإنشاء والجديدة، حيث يتم تجهيز توصيل خدمتي الكهرباء والماء من مرحلة تقديم رخصة البناء بهدف تيسير الإجراءات وتقليل الوقت المستغرق في عملية التوصيل بعد إتمام البناء.
كما أن تحسين الخدمة للمشترك عند كهرماء يمتد إلى خارج مكاتب العمل . حيث تحرص على أن يتوافق مع المعايير والمواصفات الفنية بما يتناسب وحجم أعمال المؤسسة والوجه الحضاري لها بتوفير بيئة عمل نموذجية للموظفين ومكان مميز للمراجعين وجميع المتعاملين مع المؤسسة، إذ يشمل تحسين الخدمة والارتقاء بها توفير مرافق مناسبة خارج المكاتب، حيث قامت كهرماء بفتح مبنى مواقف كهرماء للزوار والمراجعين بهدف التيسير عليهم، وتحقيقًا لشعار كهرماء "نحو مؤسسة العملاء".
ويعد التعاطي مع شكاوى المواطنين والعمل على تحسين الخدمة المقدمة يعد مهمة كبرى في كهرماء، ومن ثم أنشأت مركزًا للاتصال الموحد 991، وذلك بهدف تطوير وتحسين الخدمات المقدمة للمشتركين وفق أعلى معايير الجودة المتكاملة، حيث يختص المركز بالرد على استفسارات وشكاوى المشتركين والتعامل معها آليًا من خلال نظام الرد الآلي IVR الذي يوفر وقت المشترك، ويحسن من الأداء، حيث يعتبر المركز الواجهة الجديدة لتحقيق الأهداف المستقبلية لكهرماء، كما يعد هذا المركز نقلة نوعية في خدمات المشتركين ليس على مستوى الدولة فحسب بل والمنطقة.
وحرصًا منها على تحسين معدلات أدائها والارتقاء بالخدمة المقدمة للمشتركين، قامت كهرماء بعمل مؤشر أداء لحل الشكاوى، حيث فعلت نظامًا لتتبع الشكاوى بدءًا من ورودها للمشترك وحتى حلها فيما لا يتجاوز يومين بحد أقصى، كما تعمل كهرماء على تطوير آليات للتفاعل مع المشتركين وتلقي مقترحاتهم من خلال قنوات تواصل متنوعة مع المشتركين تشمل الموقع الإلكتروني وصفحات كهرماء على مواقع التواصل الاجتماعي وتطبيق كهرماء على أيفون، وتقوم كهرماء كذلك وفي إطار الحرص على تحسين خدماتها بشكل مستمر بتلقي مقترحات المشتركين من خلال صناديق الاقتراحات المتوفرة في جميع مواقعها، والتي يمكن من خلالها تقديم مقترحات المشتركين لتحسين الخدمة.
وإلى ذلك، فإن جهود كهرماء لا تتوقف في سبيل العمل على تحسين الخدمات من خلال العديد من المشاريع، والتي تشمل نظام المكافآت للمشتركين الذين يبادرون بدفع فواتيرهم، إلى جانب مشروع تحسين مباني مراكز خدمات المشتركين، والربط مع بعض وزارات ومؤسسات الدولة لتحديث بيانات المشتركين، بالإضافة إلى العديد من المشاريع الأخرى التي سيتم الإعلان عنها، فالتحسين المستمر هدف إستراتيجي انتهجته المؤسسة، وتحرص على تحقيقه، ومن هنا تأتي جهود كهرماء في تطبيق معايير نظام الجودة أيزو في مختلف إداراتها بهدف ضمان التحسين المستمر، حيث تم وضع خطة واضحة تهدف إلى حصول جميع إدارات المؤسسة على شهادة ISO 9001:2008، وغيرها من شهادات الجودة والتي حصل عليه عدد من إدارات كهرماء.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.