تكريمًا لتضحياته.. الرئيس الزُبيدي يزيح الستار عن النصب التذكاري للشهيد القائد منير "أبو اليمامة" بالعاصمة عدن    مليشيا الحوثي تواصل حملة اختطافاتها للتربويين في إب    رئيس الوزراء من وزارة الصناعة بعدن: لن نترك المواطن وحيداً وسنواجه جشع التجار بكل حزم    لاعب المنتخب اليمني حمزة الريمي ينضم لنادي القوة الجوية العراقي    هيئة مكافحة الفساد تتسلم اقرار نائب وزير التربية والتعليم والبحث العلمي    عدن.. تحسن جديد لقيمة الريال اليمني مقابل العملات الاجنبية    اجتماع بالحديدة يناقش آليات دعم ورش النجارة وتشجيع المنتج المحلي    بخسارة (5) مليار ريال.. منع عبور سيارات القات في تريم حضرموت    "القسام" تدك تحشيدات العدو الصهيوني جنوب خان يونس    قرار بإنشاء الهيئة العامة لإدارة المنطقة الاقتصادية والتنموية بالصليف ورأس عيسى    شرطة المرور تُدشّن حملة ميدانية لضبط الدراجات النارية المخالفة    تدشين فعاليات المولد النبوي بمديريات المربع الشمالي في الحديدة    عصيان مدني في حضرموت يطالب برحيل المحتلين وادواتهم    الاتحاد الدولي للمواي تاي يفرض عقوبة على "إسرائيل" بعد إعدامها لاعب فلسطيني    خبير في الطقس: موجة أمطار قادمة من الشرق نحو غرب اليمن    أمواج البحر تجرف سبعة شبان أثناء السباحة في عدن    استشهاد 22 فلسطيني برصاص وقصف الاحتلال أنحاء متفرقة من قطاع غز    سون يعلن الرحيل عن توتنهام    وفاة وإصابة 470 مواطنا جراء حوادث سير متفرقة خلال يوليو المنصرم    تسجيل هزات أرضية من البحر الأحمر    محمد العولقي... النبيل الأخير في زمن السقوط    أمن العاصمة عدن: جاهزون لدعم جهود ضبط الأسعار    بتهمة الاغتصاب.. حكيمي أمام المحكمة الجنائية    لابورتا: برشلونة منفتح على «دورية أمريكا»    ماريت تفاجئ مولي.. وكيت تنتزع ذهبية 200    طفل هندي في الثانية من عمره يعض كوبرا حتى الموت ... ويُبصر العالم بحالة نادرة    "يأكلون مما نأكل".. القسام تبث مشاهد أسير إسرائيلي بجسد هزيل    وفاة امرأة وأضرار مادية جراء انهيارات صخرية بذمار    الجنوب هو الحل    بيان حلف قبائل حضرموت.. تهديد جديد مستفز صادر من حبريش    الخلفية السياسية في التحسن القياسي لسعر الريال اليمني بالمناطق المحررة.    من تاريخ "الجنوب العربي" القديم: دلائل على أن "حمير" امتدادا وجزء من التاريخ القتباني    هل سيحكم جنوبي في صنعاء    تقرير حكومي يكشف عن فساد وتجاوزات مدير التعليم الفني بتعز "الحوبان"    من يومياتي في أمريكا.. استغاثة بصديق    ذمار.. سيول جارفة تؤدي لانهيارات صخرية ووفاة امرأة وإصابة آخرين    ترامب يأمر بنشر غواصتين نوويتين ردًا على روسيا    وعاد الجوع… وعاد الزمان… وضاع الوطن    مأرب.. مسؤول أمني رفيع يختطف تاجراً يمنياً ويخفيه في زنزانة لسنوات بعد نزاع على أموال مشبوهة    لاعب السيتي الشاب مصمّم على اختيار روما    أولمو: برشلونة عزز صفوفه بشكل أفضل من ريال مدريد    عدن.. غرق 7 شباب في ساحل جولدمور بالتواهي    تعز .. الحصبة تفتك بالاطفال والاصابات تتجاوز 1400 حالة خلال سبعة أشهر    من أين لك هذا المال؟!    ترامب يفرض رسوما جمركية على عشرات الدول لإعادة تشكيل التجارة العالمية    كنز صانته النيران ووقف على حراسته كلب وفي!    دراسة تكشف الأصل الحقيقي للسعال المزمن    ما أقبحَ هذا الصمت…    لمن لايعرف ملابسات اغتيال الفنان علي السمه    الأمور مش طيبة    وداعاً زياد الرحباني    تساؤلات............ هل مانعيشه من علامات الساعه؟ وماذا اعددناء لها؟    اكتشاف فصيلة دم جديدة وغير معروفة عالميا لدى امرأة هندية    تحذير طبي: وضع الثلج على الرقبة في الحر قد يكون قاتلاً    7 علامات تدل على نقص معدن مهم في الجسم.. تعرف عليها    تسجيل صهاريج عدن في قائمة التراث العربي    العلامة مفتاح يؤكد أهمية أن يكون الاحتفال بالمولد النبوي هذا العام أكبر من الأعوام السابقة    رسالة نجباء مدرسة حليف القرآن: لن نترك غزة تموت جوعًا وتُباد قتلًا    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الخطراوي: المملكة تتصدر مرتبة متقدمة في قياس الأداء
الجنوب ميديا نشر في الجنوب ميديا يوم 13 - 11 - 2013

أحمد السالم - المدينة المنورة تصوير: عبدالرحمن مرسي
تحت رعاية صاحب السمو الملكي الأمير فيصل بن سلمان بن عبدالعزيز أمير منطقة المدينة المنورة أقيم مساء أمس الأول بفندق المريديان اللقاء التعريفي بجائزة الأداء الحكومي المتميز بالمدينة بالتعاون مع الغرفة التجارية الصناعية بمنطقة المدينة المنورة، بحضور وكيل الإمارة المساعد للشؤون التنموية المشرف العام على الجائزة وهيب السهلي ورئيس مجلس الإدارة بالغرفة التجارية الدكتور محمد فرج الخطراوي وبحضور أعضاء الغرفة التجارية وموظفي الأمانة العامة بالغرفة وعدد من رجال الأعمال وبعض من منسوبي الجهات الحكومية.
أفضل الخدمات
وفي بداية اللقاء، تحدث رئيس مجلس إدارة الغرفة التجارية الدكتور محمد الخطراوي عن أهداف الجائزة والمبادرة الكريمة من صاحب السمو الملكي الأمير فيصل بن سلمان بن عبدالعزيز أمير المنطقة لارتقاء الجهات الخدمية بتقديم أفضل الخدمات للمستفيد وتحدث عن الجودة والسرعة والالتزام بالمواعيد مما يؤدي إلى تحسين الأداء في القطاعات الحكومية.
وأشار الخطراوي إلى أنه في العصر الحاضر إتقان العمل من أهم المزايا التنافسية في النهوض بالأمم.
وبين أنه من أهم المعايير لقياس الأداء هو سهولة الأعمال والمملكة تبوأت مراكز قيادية في الترتيب العالمي في قياس الأداء.
وقال: إن اهتمام القيادة الرشيدة بالجائزة لتحسين الأداء، وتعزيز مبدأ الشراكة بين القطاعين الحكومي والخاص.
جوانب ومعايير
من ناحيته تحدث مدير ورشة العمل ممادو صو عن آليات العمل والتعريف بالجائزة ولوائحها وجوانب معايير التقييم في المجال الأول للجائزة.
رضا المستفيدين
وقال خلال تعريفه بالجوائز واللوائح والمعايير: يتم تخصيص وزن لكل جانب معيار من جوانب معايير التقييم يعكس مدى أهميته لدى المستفيدين والذي يتم التوصل إليه من خلال هذه الدراسة ذاتها، كما يتم دمج نتائج الأساليب البحثية المختلفة للتوصل إلى مؤشر أو معدل عام لرضا المستفيدين عن كل جهة من الجهات المستهدفة كما تسمح التحليلات التي يتم إجراؤها في البيانات التي توفرها الأبحاث المختلفة تحديد نقاط القوة ونقاط الضعف والجوانب التي تتطلب التحسين في كل جهة من الجهات المشاركة.
البيئة الخارجية
من معايير التقييم يتم تقييم البيئة الخارجية لمبنى الجهة حيث يتم تقييم ملاءمة الموقع ومظهر المبنى وتوفر مواقف السيارات ونظافة مواقف السيارات وكفاية مواقف السيارات وسهولة الوصول إلى المبنى من المواقف كذلك توفر مواقف السيارات لذوي الاحتياجات الخاصة ووجود لوحة باسم المنشأة ويشمل التقييم نظافة المدخل الرئيس وتوفر ممرات لذوي الاحتياجات الخاصة وتوفر حاويات النفايات.
البيئة الداخلية
يتم تقييم الإضاءة والتهوية ودرجة الحرارة الداخلية والنظافة العامة وتوفر لوحات إرشادية مناسبة ووجود مكتب الاستعلامات وتوفر حاملات رفوف البروشورات والنماذج وكفاية كمية النماذج المتوفرة على حاملات النماذج ووجود صندوق الشكاوى والاقتراحات ووجود قاعة الانتظار كذلك كفاية المقاعد في قاعة الانتظار وراحة المقاعد في قاعة الانتظار ووجود نظام الانتظار أو الدور والالتزام بنظام الانتظار أو الدور وتوفر الماء البارد ووجود جهاز تصوير المستندات ووجود مسجد -مصلى- وتوفر دورات المياه ونظافة دورات المياه.
تقييم المنشأة
وتطرق مدير الورشة للمعايير التي سيتم اتباعها لتقييم المنشأة وهو الوقت المستغرق لمعرفة المكتب الصحيح والوقت المستغرق في التسجيل والوقت المستغرق في إنجاز المعاملة وطول مدة الموعد المعطى للمراجعة للحصول على الخدمة.
ومن ضمن التقييم للحصول على جائزة الأداء للمنشأة يتم تقييم سهولة وبساطة الإجراءات وسهولة تعبئة النماذج واستخدام الكمبيوتر وعدد المكاتب والأقسام التي يتوجب الذهاب إليها لإتمام المعاملة وعدد الموظفين الذين يتوجب التعامل معهم لإنجاز المعاملة. وأشار خلال تعريفه إلى أنه من ضمن التقييم كفاية عدد الفروع وتوفر الخدمات في الموقع الإلكتروني وتوفر خيارات لدفع الرسوم ووجود مركز للخدمات الهاتفية أو رقم هاتف مجاني توفر مركزًا لخدمة المستفيدين ووجود مكان واحد لإنجاز المعاملة أو نظام الموظف الشامل.
*الموظفون «اللباقة والتعامل»
من يتضمن التقييم للحصول على جائزة الأداء الحكومي المتميز تعامل رجال الأمن «الحراسة» وتعامل مكتب الاستعلامات مع المستفيدين ووجود الموظفين على مكاتبهم ومظهر الموظفين بشكل عام وقيام الموظف بتحية المراجع والترحيب به وحمل الموظف بطاقة شارة العمل أو وجود لوحة تحمل اسمه على المكتب واستعداد الموظف للمساعدة وإظهار الموظف التفهم والتعاطف، استخدام الموظف لغة محترفة، وأسلوبًا مؤدبًا وكون الموظف مبتسمًا أثناء إجراء المعاملة أو مخاطبة المستفيد وتركيز الموظف وقيامه بتأدية الخدمة بدون مقاطعة من زملائه أو من الهاتف وتصرفات الموظف أمام المستفيد (لم يكن يأكل أو يشرب أو يدخن) واستئذان الموظف من المستفيد عند رغبته في التحدث إلى شخص ما أو الرد على الهاتف، كذلك سؤال الموظف للمستفيد عن أي خدمة أخرى يستطيع أن يقدمها له وقيام الموظف بشكر المستفيد في النهاية.
*الخدمة الهاتفية
عدد رنات الهاتف قبل الرد على الاتصال، الوقت المستغرق للوصول إلى الموظف، جودة الاتصال، سلوك الموظف وتعامله، مدى استعداد الموظف لخدمة المتصل، ومعرفة الموظف ودرايته وفهمه للموضوع، واستخدام الموظف لغة محترفة من أسلوب مؤدب، سؤال الموظف للمتصل عن أي خدمة أخرى يستطيع أن يقدمها له وقيام الموظف بشكر المتصل في النهاية والنتائج العامة الفعالية / الموثوقية / الكفاءة / الرضا العام عن مستوى الخدمة.
*الموقع الإلكتروني والخدمة الإلكترونية
توفر الموقع الإلكتروني والسمات التقنية للموقع الإلكتروني - محتويات الموقع الإلكتروني من المعلومات عدد الخدمات الإلكترونية - سهولة التسجيل - سهولة التفعيل - وجود دليل المستخدم سهولة الاستخدام - سهولة التصفح والتنقل المظهر العام للموقع وضوح التعليمات النتائج العامة الفعالية / الموثوقية / الكفاءة / الرضا العام عن مستوى الخدمة.
قال وكيل الإمارة المساعد للشؤون التنموية، والمشرف العام على الجائزة وهيب السهلي: إن فكرة الجائزة خالصة لصاحب السمو الملكي الامير فيصل بن سلمان بن عبدالعزيز أمير منطقة المدينة المنورة وتستهدف الجائزة تعزيز التنافس بين القطاعات الحكومية للارتقاء بالأداء بأسلوب علمي وبين السهلي أن هدف الأمير فيصل بن عبدالعزيز هو تعزيز مبدأ الجودة وثقافة الجودة.
وبين السهلي أن الجائزة أمامها خياران لقياس الأداء وهو الاختيار التقليدي والخيار العلمي وتم تفضيل الخيار العلمي وفقً لأحدث الممارسات الدولية وفق منهج علمي من خلال شركة وطنية متخصصة بالتحالف مع إحدى الشركات الألمانية.
وستقوم الشركة بالعمل على تحقيق هذه الأهداف لخدمة المواطن باعتباره المستفيد الأول.
وأشار السهلي إلى أنه أقيمت ثلاث ورش عمل للتعريف بالجائزة والتي سيستفيد منها (109) جهات مستهدفة ويتم تقسيمها من قبل الباحثين كذلك ستشمل الوحدات الصغيرة والفرعية حتى تكامل التقييم بتحقيق الجائزة والهدف من خلال البرنامج التنفيذي مضيفًا أنه تم إطلاق موقع إلكتروني مؤخرًا وهناك تطوير للجائزة مستمر داخل المدينة مبدئي ليتم الانتقال بها مستقبلا لتشمل منطقة المدينة المنورة ومحافظاتها وفي نهاية حديثه شكر الأستاذ وهيب الغرف التجارية الصناعية بالمدينة المنورة على قيامها بتنظيم اللقاء التعريفي بالجائزة.
* الحملة الإعلامية
وعن الحملة الإعلامية قال السهلي: إن الحملة الإعلامية عن الجائزة أتت بنتائج إيجابية وهذا واضح من خلال تفاعل المواطنين مع الموقع الالكتروني الرسمي للجائزة والذي دشنه صاحب السمو الملكي الامير فيصل بن سلمان بن عبدالعزيز أمير المنطقة الاسبوع الفائت وأيضًا من خلال المقترحات والتعاطي الواضح مع الجائزة واليوم يأتي تنظيم ورشة العمل بتوجيه من سمو أمير المنطقة وهي ورشة عمل تعريفية مفتوحة للجميع سواء كان قطاع حكومي أو خاص أو مواطنين بالأمكان المشاركة للتعريف بأهداف الجائزة ورسالتها وآلية العمل بها والجائزة سوف تؤدي الغرض لارتقاء وتقديم أفضل الخدمات للمستفيدين بإذن الله.
أما عن المؤشرات التي لامسوها من خلال الاستبيان الذي تم توزيعه قال السهلي: نحن ببداية المشوار لا نستطيع حاليًا أن نقول مؤشرات ونعود إلى أنها استبيانات يتم التعامل معها من خلال تطبيق برنامج على الايباد وليست استبيانات مكتوبة ورقية إنما هي أسئلة محكمة ودقيقة ويتم تطبيقها إلالكتروني ومن ثم من الصعب تقييمه.
أما عن حملة التعريف بالجائزة من خلال نشرها بين المجتمع والتعريف بأهدافها من خلال فريق عمل بالمدينة لتعريف المواطن بأهداف الجائزة قال السهلي: كان هناك أسبوعان انطلاق للحملة التعريفية بالجائزة من خلال شاشات العرض المرئي الموجودة على الطرقات الرئيسة وأيضًا من خلال اللوحات الإعلانية المنتشرة بالمدينة وكذلك من خلال الصحف الإلكترونية واليومية، كما أن هناك رسائل نصية عبر الجوال وعبر التواصل الاجتماعي وعبر الموقع الالكتروني الخاص بالجائزة كما تم مؤخرًا تكليف عدد من الشباب العاملين بالعمل الميداني بتوزيع هدايا رمزية تحمل شعار الجائزة وأيضًا برشورات تعريفية بالجائزة والهدف منها هو أن المجتمع المدني يتعرف أن هناك جائزة تحقق الأهداف بإذن الله والتي يتطلع لها سمو أمير المنطقة وهو تعزيز التنافس لتطوير أداء الخدمة.
المزيد من الصور :

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.