"البنك التجاري اليمني أسوء بنك في البلاد" هكذا قال عدد من العملاء الذين كانوا ينتظرون حلول لمشاكلهم المصرفية أمام مبنى فرع البنك بمدينة المكلا عاصمة محافظة حضرموت. عند البوابة الفولاذية تجمع عدد المواطنين من عملاء البنك التجاري اليمني في انتظار لحل مشكلة الصراف الآلي المتواجد في جدار المبنى.. وحول لماذا كون البنك التجاري اليمني أسوء بنك في البلاد كان رد العملاء بالآتي :
- أحد العملاء قال : البنك يقدم عذرا أقبح من ذنب، يقول للعملاء أن البنوك في حضرموت تتعرض لهجمات تنظيم القاعدة وسرقة الأموال وأن إغلاقه جاء لهذا السبب، نحن كعملاء لا ننكر هذا ولكن فرع البنك لم يجد حلول لهذه المشكلة مثلما قامت بها بنوك مماثلة عاملة ومجاورة له ، فمثلا جعل خدمة الصراف الآلي متميزة سواء التي في جدار مبنى البنك أو في منطقة آمنة.
- عميل أخر : البنوك المجاور للبنك التجاري اليمني وتماشيا مع الوضع ، قامت بفتح صرافاتها الآلية في مول "المكلا مول" حيث يوجد فيه كبائن لكافة البنوك العاملة في المكلا ومنها البنك التجاري اليمني ولكن الغريب أن الصرافات الآلية في المول تعمل ما عداء صراف البنك التجاري اليمني ، والإجابة عاطل ، أين الخدمات المتميزة التي يطربون بها آذاننا وأنهم يحصلون على مراكز متقدمة في الخدمات المصرفية وهم عاجزون عن تقديم أبسط خدمة للعملاء ..
- عميل ثالث : البنوك المجاورة رغم أنها مغلقة إلا أنها قريبة من عملائها ، فالبنوك التي لا تبعد سواء أمتار بسيطة تجد عملائها يخبرونك أن إدارة البنك قامت بتخصص أحد الموظفين من أجل متابعة مشاكل العملاء ، ناهيك عن خدمة الصراف الآلي في مبانيها أو في مواقع آمنة مثل "المكلا مول"، للأسف في البنك التجاري لا تجد إلا باب فولاذي مغلق وأن وجدت أحد العاملين فيها فيقول لك (لا اعرف) .. وأن قمت بطلب رقم المسؤولين يرد عليك "لا استطيع".
- العملاء الحكوميين : نتظر أمام البنك التجاري في المكلا من أجل استلام رواتبنا، فتارة لا نجد كهرباء ، وتارة أخرى الصراف الآلي لا يوجد فيه نقود، ومره يقولون أن الصراف تحت الصيانة، أو عاطل ، بالرغم من وجود صراف يعمل بشكل صحيح في "المكلا مول" ولا تريد إدارة البنك تفعيلة أو استقدامه إلى مكان الصراف العاطل .. نحن موظفين ومرتبطين بالبنك ، نحن نريد حلول للمشكلة كما قامت به إدارات البنوك المجاورة للبنك التجاري في المكلا التي تهتم بالعملاء وليس كما يفعل البنك الذي تورطنا بالتعامل معه.
- موظف يحكي معاناته : لنا أكثر من شهر ونحن نحاول أن نسحب مبلغ من الصراف الآلي في مبنى البنك التجاري اليمني ، رغم معاناتنا في القدوم من عدن إلى المكلا، نتفاجئ أن البنك يتعامل معنا كأننا نشحت منه رواتبنا ، نزحنا من عدن هربا من الحرب وكنا توقع أن نجد حلا خصوصا وأن رواتبنا للأشهر الماضية كانت تضاف في حساباتنا المصرفية في البنك وفور وصولنا إلى المكلا كانت الصدمة بأن البنك فاشل تماما عن إيجاد حلول لمشكلة بسيطة وهي الصراف الآلي، بينما البنوك الأخرى متميزة بهذه الخدمة البسيطة جدا.
- عميل رابع : بنوك تعرضت لهجمات تنظيم القاعدة وعاودت العمل بصورة متميزة ، بينما البنك التجاري اليمني لم يتعرض لأي محاولة اقتحام أو تهديد حتى ، عاجز عن تقديم أبسط خدمة ، إدارة البنك غائبة تماما، حتى حراسة البنك نفسها لا تتعاون معاك، ما الضرر الذي كان سينجم في حال أن قامت إدارة فرع البنك في المكلا بعمل ورقة بسيطة يتم تعليقها بالقرب من الصراف الآلي أو بوابة البنك الرئيسية وفيها رقم أحد الموظفين من أجل الرد على مشاكل العملاء واستفساراتهم .. ما الضرر في تشغيل الصراف الآلي في "المكلا مول" خصوصا وأن البنوك قامت بتفعيل الصرافات الخاصة بها. وهناك تصريحات أخرى عن مشاكل كثيرة للعملاء الذين تنفسوا عن غضبهم جراء ما يعانونه من البنك التجاري اليمني وإدارته في المكلا وأيضا من صعوبة الحصول حلول لمشاكلهم.
