الرئيس الزُبيدي يناقش مع السفير الياباني سبل مضاعفة الدعم التنموي لبلادنا    جامع بن حبريش يسلم حضرموت لأحزاب البعث اليمنية    حماس وحزب الله يدينان العدوان الصهيوني على العاصمة دمشق    حان الوقت للتعاون مع جنوب اليمن وصوماليلاند لحل معضلة الحوثيين    خبير أرصاد: أمطار متفاوتة متوقعة على مناطق واسعة من اليمن خلال الساعات القادمة    الذهب يرتفع مع ترقب الأسواق مفاوضات الرسوم الجمركية الأميركية    بأكثر من 210 ملايين ريال.. صندوق المعاقين يصرف دفعات من المساعدات الدراسية    عشرات الشهداء في غزة بينهم 21 من طالبي المساعدات    موعد مباراة الزمالك والشمس الودية استعدادا للموسم الجديد    فيفا يعلن فتح باب التسجيل لقرعة تذاكر كأس العالم 2026    نيابة الصناعة التجارة بعدن تتلف 15520 علبة من معجون الطماطم الفاسد    غارات صهيونية تستهدف القصر الرئاسي وهيئة الأركان ووزارة الدفاع في دمشق    مناقشة وإقرار مشاريع الخطط الدراسية الموحدة في الجامعات    بتعمد رسوب آلاف الطلاب.. اتهامات للمليشيا بالتلاعب بنتائج الثانوية    آفة المخدرات... خطر يُهدد مستقبلنا    سوق نجم الخامس بحوطة الفقية علي    القحوم يشيد بجهود الجمعيات التعاونية في تنظيم تسويق محصول التمور    الاقتصاد يدشن 54 خدمة جديدة عبر البوابة الإلكترونية لهيئة المواصفات "تسهيل"    ليفربول يجهز 120 مليونا لضم إيزاك    اليمنيون يؤدون صلاة الاستسقاء في العاصمة صنعاء والمحافظات    حملة واسعة لرفع المركبات المتهالكة وإزالة العوائق والتعديات على الشوارع العامة والرئيسية بدارسعد    الجنوب بين فكي الأزمة الخدمية والاقتصادية.. والمجلس الانتقالي يؤكد تمسكه بخيار الصمود    لواء الضبة بالشحر يضبط مواطنًا بحوزته أسلحة وذخيرة وأجهزة لاسلكية    أسعار الذهب اليوم الأربعاء 16-7-2025 في الجنوب واليمن    المقدم النقيب: قوات المسلحة تخوض معركة وطنية وتكتب تاريخاً مشرفاً بالأمجاد    البايرن يخصص مبلغًا قياسيًا لضم رودريجو    عصيان مدني شامل بالمكلا    مختصر كتاب الحرب النفسية وسائلها وأساليبها الملتوية    الترب: اليمن قوة لا يستهان بها في المنطقة وحان الوقت لصنع السلام    علماء الآثار الروس يستخدمون مسيرات تحت مائية لدراسة مدينة قديمة غارقة    بيع ختم يمني من ذهب الإلكتروم في مزاد بأمريكا    هندرسون يعود إلى الدوري الإنجليزي    خواطر سرية.. ( الشهداء يضعون الاختبار )    الفلفل الأسود بين الفوائد الغذائية والمحاذير الدوائية    حقوق الإنسان تدين جريمة الميليشيا بحق الأطفال شمال تعز وتدعو الأمم المتحدة لإدانتها    أول فرع تأسس للإخوان المسلمين في اليمن تم العام 1929    فتاوى الذكاء الاصطناعي تهدد عرش رجال الدين في مصر    في سويداء سوريا اغتصاب للشابات وقتل طبيبة و24 حالة قتل جماعي    سيتي يعيّن توريه في الجهاز التدريبي    عُمان تستعين بكيروش في الملحق الآسيوي    ليفربول يعرقل رحيل دياز إلى البايرن    عودة الرئيس الزُبيدي تنعش آمال شعب الجنوب بتحسن الأوضاع المعيشية    مراسل صحفي يفضح بطولات "صلاح باتيس" الوهمية ضد الحوثيين والرئيس هادي    هؤلاء لا يريدون وطن    وزير الشؤون الاجتماعية يبحث دعم المرأة مع صندوق الأمم المتحدة للسكان    الجاوي: إجراءات البنك المركزي بصنعاء ليست تدابير مالية داخلية    خبير مالي يوضح حول تاثير الورقة النقدية المطبوعة على قيمة العملة الوطنية ويحذر من العبث بقاعدة بيانات العملة الوطنية    روبا فيكيا (قصيدة لعراة العالم)    اسباب ارتفاع الضغط وعلاجه بلاعشاب    وزارة الأوقاف تعلن تدشين أعمال موسم الحج القادم    تدشين فعاليات موسم نجم البلدة السياحي لعام 2025م بالمكلا    دعوة للمشاركة في أداء صلاة الاستسقاء غدا الأربعاء 10 صباحا    المدير العام لفرع الهيئة العامة لحماية البيئة بساحل حضرموت تؤكد الأهمية البيئية لظاهرة موسم البلدة    كنز دفين منذ 5500 عام.. اكتشاف مقبرتين داخل "أهرامات" في بولندا!    أخطاء شائعة في تناول الأدوية قد تعرض حياتك للخطر!    حلم تلاشى تحت وطأة صفعات قوية    الامم المتحدة: تفشي شلل الأطفال في 19 محافظة يمنية    مرض الفشل الكلوي (12)    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



"الهوية" : الترابط الإلكتروني عنصر محوري في حوكمة الخدمات ورضا المتعاملين
الخليج الامارتية نشر في الجنوب ميديا يوم 24 - 04 - 2012

أكد بحث علمي جديد لهيئة الإمارات للهوية نشرته "المجلة الدولية للحوكمة الإلكترونية والبحوث" في عددها الصادر مؤخراً أهمية تبني الحكومات حول العالم مفاهيم إصلاحية شاملة وأكثر راديكالية لإعادة هيكلة وبناء منظومات خدمية في القطاع العام تعتمد على التكنولوجيا والترابط الإلكتروني للانتقال بمجتمعاتها من واقع الجمود إلى واقع التقدم والتطور .
وشدد البحث على ضرورة إدراك الحكومات العلاقة الدقيقة بين "جودة الخدمات" التي تقدمها مؤسسات القطاع العام وبين "رضا المواطن" وخاصة
في ظل الثورة التكنولوجية وتطور العولمة التقنية وفي ضوء البيئة والواقع الاقتصادي والاجتماعي الراهن في مختلف دول العالم التي باتت تفرض على الحكومات رفع مؤشرات الكفاءة والفعالية وخفض الكلفة وفق معايير التنافسية العالمية من أجل ضمان تلبية توقعات السكان ومواكبة تغيراتها المستمرة .
وأشاد البحث في هذا الإطار برؤية قيادة دولة الإمارات بعيدة المدى وسعيها الدؤوب لتطوير منظومة عمل حكومية واقعية ومتقدمة وآمنة ترتكز على المواطن وتخدم الأهداف الاستراتيجية للدولة في توجهها نحو الصدارة على المستوى العالمي في مجال رضا المواطن وفاعلية خدمات القطاع العام .
واستعرض البحث دور تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات وأنظمة الهوية المتقدمة في تطوير حكومات أكثر ترابطاً وفعالية تستطيع تقديم خدماتها بكفاءة وعلى مدار الساعة .
وقدم البحث الذي نشرته هيئة الإمارات للهوية على موقعها الإلكتروني أمس الأول بعنوان "دور التكنولوجيا في الترابط الحكومي . . إطار مقترح لحوكمة الخدمات على المستوى الوطني" إطاراً مفاهيمياً عاماً لحوكمة الخدمات على المستوى الحكومي كأداة لتطوير السياسات والممارسات في مجال تنظيم وتقديم الخدمات وبناء التكاملية الحكومية بين مؤسسات القطاع العام .
واعتمد الإطار المقترح على أنظمة الهوية المتقدمة لتوفير مستويات أمنية عالية تضمن وتحمي الهوية الشخصية على الشبكات الإلكترونية كعنصر رئيس لتطوير نماذج خدمية مبتكرة وبالتالي تمكين الوصول إليها عبر وسائل الاتصال الحديثة .
ونوه البحث إلى أهمية أن تعي برامج الجودة والتميز الحكومي أهمية ترابط مفاهيم إدارة الجودة الشاملة وإعادة هندسة الإجراءات وإدارة علاقات المتعاملين وتكامليتها في تحسين الخدمات وقياس رضا المواطن ورصد آثار التغيير .
وشدد البحث على أهمية أن تتبنى هذه البرامج أسساً علمية تعتمد على فهم التطبيقات وتقييم المؤسسات الحكومية والتركيز على النتائج بدلاً من المخرجات . (وام)

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.