من هويسين مدافع ريال مدريد الجديد؟    اكتشاف أثري .. ألعاب الأطفال في سوريا كانت تباع قبل 4500 عام    صحف عالمية: خطة صهيونية لتقطيع غزة وحشر السكان في 3 مناطق    المرتزقة يعلنون حالة الطوارئ في عدن خوفا على المعاشيق    مصرع واصابة 19 في اصطدام سفينة مكسيكية في نيويورك    اختام بطولة "علم وجهاد" لمنتخبات أحياء المراكز الصيفية بشعوب    بالاس يقهر السيتي ويتوج بكأس الاتحاد الإنجليزي    اليمن يستهدف عمق الكيان وبيان مهم بعد قليل    الحكومة: إعلان الحوثيين عن جاهزية مطار صنعاء استعراض دعائي لتضليل الرأي العام    صحفي يكشف عن نجاته من الاعتقال في ذمار بعد تقديمه بلاغ عن تهديده بالتصفية ويتوقع توسع حملة الاعتقالات    صحفي يكشف ما استهدفته الغارات الاسرائيلية في ميناء الحديدة    انتخاب اليمن رئيساً للاتحاد العربي للرياضات المائية    مقتل طفلة في إب    القادة العرب يجددون دعمهم لوحدة اليمن ويشددون على وقف العدوان على غزة    - ماذا تعرف عن مركز عفار الجمركي وماذا يحدث فيه ؟    وزير التربية: العام القادم سيشهد تطورًا نوعيًّا في قطاع التعليم الفني    575 مسافرا غادروا ووصلوا صنعاء في يومنا السبت عبر طيران اليمنية    الصقر والسهام في نهائي بطولة البلياردو لأندية تعز    الوزير البكري يبارك للخليفي بمناسبة فوزه برئاسة الاتحاد العربي للرياضات المائية    في سابقة غير معهودة .. أمن ذمار يعتقل الأديب الحراسي اثناء مراجعته على اعتقال الحقوقي اليفاعي    ياسين البكالي.. الشاعر الذي جسَّدت قصائده وجع اليمن    وزارة الاتصالات في صنعاء تصدر بيانا هاما    فليك: أريد الاحتفال مع برشلونة «كل عام»    رئيس هيئة العمليات يعقد اجتماعاً موسعاً في مأرب ويشدد على رفع الجاهزية القتالية    البكالي.. الشاعر الذي مات حزينا    وزارة الاوقاف تبدأ تفويج الحجاج اليمنيين براً إلى الأراضي المقدسة    الرهوي يناقش مع وزير المالية سير تنفيذ الآلية المؤقتة لدعم فاتورة المرتبات    الحركة الوطنية الديمقراطية اليمنية المعاصرة نشاءت موحدة الاهداف والتكوين    احتجاجات لنساء أبين تنديدا بتدهور الأوضاع المعيشية وللمطالبة بتوفير الخدمات    الصحة تعلن حصيلة لضحايا استهداف مينائي الصليف والحديدة    اسعار الذهب في صنعاء وعدن السبت 17 مايو/آيار 2025    شاب يطلق النار على والدته في حضرموت    هبوط اول طائرة بمطار صنعاء الدولي بعد تعرضه لغارات اسرائيلية    الصحة: ارتفاع ضحايا العدوان الصهيوني على الحديدة إلى 12 شهيداً وجريحاً    رئيس مجلس القيادة يصل بغداد للمشاركة في أعمال القمة العربية ال34    صدمة لفنان مصري بعد إيقاف معاشه الحكومي اعتقادا بأنه توفي    اليمنية تعلن انضمام طائرة لأسطولها ودخولها الخدمة نهاية مايو الجاري    أطعمة شائعة ولذيذة قد تساعد في خفض ضغط الدم المرتفع    منظمة إنسان: قصف كيان العدو الصهيوني لميناء الحديدة جريمة حرب    اليوم نهائي كأس الاتحاد الإنجليزي    مسلح حوثي يحرق مسنًا في إب    وزارة الثقافة تنعى الشاعر ياسين البكالي وتشيد بدوره الأدبي    الأمن يلقي القبض على شاب قتل جدته بتعز    جريمة العديني المغلي بالزيت    "التربية" في غزة: استشهاد 13 ألف طالب و800 تربوي واغتيال 150 أستاذًا جامعيًا    المغرب.. مقابر حجرية ونقوش غامضة عمرها 4 آلاف عام    طبيب يوضح سبب تنميل اليدين ليلا    احباط تهريب قطع اثرية في باب المندب    دراسة طبية: المشي اليومي يخفض خطر الإصابة بالسرطان    الذهب يتراجع ويتجه لأكبر خسارة أسبوعية في ستة أشهر    "درع الوطن اليمنية".. وتجنيد الاطفال    إب.. ضابط امن يصب الزيت المغلي على بائع مسن    دعوة للمواطنين من دار الافتاء    رحيل الشاعر اليمني ياسين البكالي بعد مسيرة أدبية حافلة    ارتفاع طفيف للذهب مع إقبال المستثمرين على الشراء    مكة المكرمة.. و منها دَعا إبراهيم    تدشين أولى رحلات تفويج الحجاج جواً من مطار عدن الدولي    المناخ الثوري..    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



"الهوية" : الترابط الإلكتروني عنصر محوري في حوكمة الخدمات ورضا المتعاملين
الخليج الامارتية نشر في الجنوب ميديا يوم 24 - 04 - 2012

أكد بحث علمي جديد لهيئة الإمارات للهوية نشرته "المجلة الدولية للحوكمة الإلكترونية والبحوث" في عددها الصادر مؤخراً أهمية تبني الحكومات حول العالم مفاهيم إصلاحية شاملة وأكثر راديكالية لإعادة هيكلة وبناء منظومات خدمية في القطاع العام تعتمد على التكنولوجيا والترابط الإلكتروني للانتقال بمجتمعاتها من واقع الجمود إلى واقع التقدم والتطور .
وشدد البحث على ضرورة إدراك الحكومات العلاقة الدقيقة بين "جودة الخدمات" التي تقدمها مؤسسات القطاع العام وبين "رضا المواطن" وخاصة
في ظل الثورة التكنولوجية وتطور العولمة التقنية وفي ضوء البيئة والواقع الاقتصادي والاجتماعي الراهن في مختلف دول العالم التي باتت تفرض على الحكومات رفع مؤشرات الكفاءة والفعالية وخفض الكلفة وفق معايير التنافسية العالمية من أجل ضمان تلبية توقعات السكان ومواكبة تغيراتها المستمرة .
وأشاد البحث في هذا الإطار برؤية قيادة دولة الإمارات بعيدة المدى وسعيها الدؤوب لتطوير منظومة عمل حكومية واقعية ومتقدمة وآمنة ترتكز على المواطن وتخدم الأهداف الاستراتيجية للدولة في توجهها نحو الصدارة على المستوى العالمي في مجال رضا المواطن وفاعلية خدمات القطاع العام .
واستعرض البحث دور تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات وأنظمة الهوية المتقدمة في تطوير حكومات أكثر ترابطاً وفعالية تستطيع تقديم خدماتها بكفاءة وعلى مدار الساعة .
وقدم البحث الذي نشرته هيئة الإمارات للهوية على موقعها الإلكتروني أمس الأول بعنوان "دور التكنولوجيا في الترابط الحكومي . . إطار مقترح لحوكمة الخدمات على المستوى الوطني" إطاراً مفاهيمياً عاماً لحوكمة الخدمات على المستوى الحكومي كأداة لتطوير السياسات والممارسات في مجال تنظيم وتقديم الخدمات وبناء التكاملية الحكومية بين مؤسسات القطاع العام .
واعتمد الإطار المقترح على أنظمة الهوية المتقدمة لتوفير مستويات أمنية عالية تضمن وتحمي الهوية الشخصية على الشبكات الإلكترونية كعنصر رئيس لتطوير نماذج خدمية مبتكرة وبالتالي تمكين الوصول إليها عبر وسائل الاتصال الحديثة .
ونوه البحث إلى أهمية أن تعي برامج الجودة والتميز الحكومي أهمية ترابط مفاهيم إدارة الجودة الشاملة وإعادة هندسة الإجراءات وإدارة علاقات المتعاملين وتكامليتها في تحسين الخدمات وقياس رضا المواطن ورصد آثار التغيير .
وشدد البحث على أهمية أن تتبنى هذه البرامج أسساً علمية تعتمد على فهم التطبيقات وتقييم المؤسسات الحكومية والتركيز على النتائج بدلاً من المخرجات . (وام)

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.