وصمة عار    بن حبريش يبتز المواطن وكهرباء ساحل حضرموت بقطع الديزل    الغاز الذي يحرق في شبوة سينتج كهرباء تكفيها مع المهرة وحضرموت وأبين    سياسي أنصار الله: أيّامًا سوداء تنتظر الكيان    xAI تكشف عن نموذج ذكاء اصطناعي جديد للبرمجة: grok-code-fast-1    الحوثيون يعلنون مقتل رئيس الحكومة وعدد من الوزراء في قصف إسرائيلي    المحارب الوحيد.. وكثرة المنافقين الصامتين    ريال مدريد ينجو من كمين ضيفه ريال مايوركا    الترب ينعي استشهاد رئيس الحكومة ورفاقه من الوزراء    ابتكار أصناف من القمح تنتج السماد بنفسها    الدولار يتجه لتسجيل أكبر خسارة شهرية منذ بداية العام وسط توقعات خفض الفائدة    بعد 1500 عام.. حل لغز أول جائحة في التاريخ من مقبرة جماعية في الأردن    صعدة .. اغتيال شيخ قبلي برصاص مسلحين مجهولين    أوكرانيا: اغتيال رئيس سابق للبرلمان بالرصاص وزيلينسكي يندد ب"جريمة قتل فظيعة"    مقتل مواطنين وإصابة ثالث باشتباكات بين قياديين حوثيين في الحديدة    تحسن جديد في قيمة الريال اليمني مقابل العملات الأجنبية    يا سر الوجود.. لولاك ما كان قدرٌ ولا إسراءٌ ولا دنيا    صادرات إيران بلغت 16 مليارا و549 مليون دولار خلال 4 أشهر    مدير مكتب الشباب والرياضة يلتقي اللجنة الفنية لبطولة بيسان الكروية الأولى بتعز    نائب محافظ لحج عوض الصلاحي : جهود مشتركة بين السلطة المحلية والانتقالي لضبط الأسعار واستقرار السوق    رئيس انتقالي لحج يبعث برقية عزاء في وفاة اللواء الركن محمد ناجي سعيد    القيادة المحلية لانتقالي ميفعة تعقد اجتماعها الموسع للفصل الثاني من العام الجاري    مساء الغد.. المنتخب الوطني للشباب يواجه قطر في بطولة كأس الخليج    ترييف المدينة    تدشين المهرجان الثالث للموالد والمدائح النبوية    الفريق السامعي ينعي رئيس حكومة التغيير والبناء وعدد من رفاقه    الرئيس يؤكد للعلامة مفتاح مساندة "السياسي الاعلى" للحكومة    إغلاق 10 منشآت طبية وصيدليات مخالفة في مأرب    عظمة الرسالة المحمدية وأهمية الاحتفال بالذكرى العطرة لمولده الشريف    يرقد في المستشفى بدون مرافق.. النائب حاشد يطالب الخارجية والسفارتين في القاهرة وواشنطن بالتدخل لتسهيل دخول مرافقه لدواعٍ إنسانية    البنك المركزي : غدا بدء صرف المرتبات    الأرصاد يتوقع هطول أمطار تصل حد الغزارة على أكثر من 15 محافظة    صنعاء.. الرئاسة تنعي رئيس الحكومة وعدد من الوزراء    فريق التوجيه والرقابة الرئاسي يعقد اجتماعًا باتحاد نقابات عمال الجنوب ونقابة المعلمين الجنوبيين واللجان المجتمعية بالمكلا    مفكر جزائري: اليمن هي الدولة الوحيدة التي قدمت نموذجاً مثالياً للمقاومة والجهاد والمواجهة    تجهيز 7مستشفيات وطواقم طبية خدمة للحشود المشاركة في فعاليات المولد النبوي بذمار    الأمم المتحدة: مقتل وإصابة 170 شخصًا جراء سيول الأمطار في اليمن    تعز.. لقاء موسع للدائرة الاجتماعية وفرعي الزكاة وشؤون القبائل بذكرى المولد النبوي    سيول جارفة في إب تودي بحياة طفلة وتخلف خسائر مادية كبيرة    وفاة مواطن بصاعقة رعدية بمحافظة عمران    القادسية والنجمة يجددان الذكريات القديمة    رسميًا.. ميلان يعلن ضم نكونكو    نجمة الجولف العالمية دانييل كانغ تعزز منافسات بطولة أرامكو هيوستن ضمن سلسلة PIF العالمية"    العلم يكشف هوية صاحب "جمجمة الوحش" بعد 60 عاما من الغموض    التضامن نسي تاريخه    متى تشكل النظارات خطورة على العين؟    سالم العولقي والفساد في عدن: بين منطق الإصلاح وضجيج الشائعات    ميسي يخوض مباراته الأخيرة    لن تنالوا من عزائم الصادقين يا أبواق الفتنة    مشروع الطاقة الشمسية.. كيف نحافظ عليه؟    "كشوفات الإعاشة".. الورقة الأكثر إحراجًا للرئاسي واختبار مصداقيته الفعلي    المواكب العسكرية يجب وضع حد لها    معاذ السمعي الشاعر المنسي في جغرافية النص    كلوني يتحدى المرض.. ويظهر على السجادة الحمراء    تائه في بلاد العم سام .. ودرس من حبة طماطم    مخاطر استخدام الهاتف فور الاستيقاظ من النوم    اكتشاف أحفوري مذهل في المغرب يغيّر فهم العلماء لتطور الأنكيلوصورات    إغلاق 18 منشأة صحية وصيدلية مخالفة للتراخيص والأسعار بشبام    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



"الهوية" : الترابط الإلكتروني عنصر محوري في حوكمة الخدمات ورضا المتعاملين
الخليج الامارتية نشر في الجنوب ميديا يوم 24 - 04 - 2012

أكد بحث علمي جديد لهيئة الإمارات للهوية نشرته "المجلة الدولية للحوكمة الإلكترونية والبحوث" في عددها الصادر مؤخراً أهمية تبني الحكومات حول العالم مفاهيم إصلاحية شاملة وأكثر راديكالية لإعادة هيكلة وبناء منظومات خدمية في القطاع العام تعتمد على التكنولوجيا والترابط الإلكتروني للانتقال بمجتمعاتها من واقع الجمود إلى واقع التقدم والتطور .
وشدد البحث على ضرورة إدراك الحكومات العلاقة الدقيقة بين "جودة الخدمات" التي تقدمها مؤسسات القطاع العام وبين "رضا المواطن" وخاصة
في ظل الثورة التكنولوجية وتطور العولمة التقنية وفي ضوء البيئة والواقع الاقتصادي والاجتماعي الراهن في مختلف دول العالم التي باتت تفرض على الحكومات رفع مؤشرات الكفاءة والفعالية وخفض الكلفة وفق معايير التنافسية العالمية من أجل ضمان تلبية توقعات السكان ومواكبة تغيراتها المستمرة .
وأشاد البحث في هذا الإطار برؤية قيادة دولة الإمارات بعيدة المدى وسعيها الدؤوب لتطوير منظومة عمل حكومية واقعية ومتقدمة وآمنة ترتكز على المواطن وتخدم الأهداف الاستراتيجية للدولة في توجهها نحو الصدارة على المستوى العالمي في مجال رضا المواطن وفاعلية خدمات القطاع العام .
واستعرض البحث دور تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات وأنظمة الهوية المتقدمة في تطوير حكومات أكثر ترابطاً وفعالية تستطيع تقديم خدماتها بكفاءة وعلى مدار الساعة .
وقدم البحث الذي نشرته هيئة الإمارات للهوية على موقعها الإلكتروني أمس الأول بعنوان "دور التكنولوجيا في الترابط الحكومي . . إطار مقترح لحوكمة الخدمات على المستوى الوطني" إطاراً مفاهيمياً عاماً لحوكمة الخدمات على المستوى الحكومي كأداة لتطوير السياسات والممارسات في مجال تنظيم وتقديم الخدمات وبناء التكاملية الحكومية بين مؤسسات القطاع العام .
واعتمد الإطار المقترح على أنظمة الهوية المتقدمة لتوفير مستويات أمنية عالية تضمن وتحمي الهوية الشخصية على الشبكات الإلكترونية كعنصر رئيس لتطوير نماذج خدمية مبتكرة وبالتالي تمكين الوصول إليها عبر وسائل الاتصال الحديثة .
ونوه البحث إلى أهمية أن تعي برامج الجودة والتميز الحكومي أهمية ترابط مفاهيم إدارة الجودة الشاملة وإعادة هندسة الإجراءات وإدارة علاقات المتعاملين وتكامليتها في تحسين الخدمات وقياس رضا المواطن ورصد آثار التغيير .
وشدد البحث على أهمية أن تتبنى هذه البرامج أسساً علمية تعتمد على فهم التطبيقات وتقييم المؤسسات الحكومية والتركيز على النتائج بدلاً من المخرجات . (وام)

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.