حوار- هناء صالح الترك: كشفت مدير إدارة الموارد البشرية والمالية بالمؤسسة القطرية لرعاية المسنين "إحسان" السيدة نسرين جمعة التميمي، أن المؤسسة لديها 103 وظائف شاغرة، تشمل تخصصات مختلفة بانتظار تقدم المواطنين والمواطنات لشغلها لافتة إلى أن المؤسسة بحاجة لأطباء وخبراء ومستشارين وباحثين في مجال الشيخوخة. وأشارت إلى أن المؤسسة شهدت خلال الفترة الماضية طفرة هائلة في الخدمات عبر برامجها، التي تستهدف كبار السن وتقدم لهم حزمة من الرعاية بمختلف أنواعها، لافته إلى أن الارتقاء بخدمات المؤسسة يتطلب زيادة الكادر المؤهل لتوفير حياة كريمة لكبار السن بالمجتمع بما يتوافق مع رؤية قطر الوطنية 2030. وأكدت أن المؤسسة اعتمدت سياسة توفير الحافز المادي الذي يشمل تقديم مكافآت للموظفين الأكفاء لتحقيق أعلى نسبة رضا للخدمة المقدمة للمسنين، والوصول إلى رضا الموظفين لافتة إلى أن نسبة الموظفين القطريين بالمؤسسة تبلغ 50% ووصلت النسبة للإداريين إلى 90%. وقالت: نطمح أن يكون الكادر المتخصص من القطريين إلا أننا نجد صعوبة في بعض التخصصات.. وفيما يلي تفاصيل الحوار: كيف تسعى إدارة الموارد البشرية في رفع كفاءة الفنيين والقائمين على تقديم الخدمات لكبار السن؟ - إدارة الموارد البشرية بالمؤسسة تضم 4 أقسام: قسم الموارد البشرية المعني بشؤون الموظفين الداخلية ويتضمن التدريب والذي تحرص عليه المؤسسة في رفع كفاءة الفنيين والقائمين على تقديم الخدمات لكبار السن ونهدف في التدريب إضافة إلى رفع الكفاءة إتاحة الفرصة لاكتساب الخبرات من خلال دورات خارجية في دولة قطر وفي إسبانيا وتشارك د. جاثبة بوجسوم رئيس قسم العلاج الطبيعي والسيدة بثينة المرزوقي رئيس قسم التمريض بالمؤسسة بمؤتمر العلاج الطبيعي الذي يعقد في تركيا والمعني بأمراض الشيخوخة والعلاج الطبيعي إلى جانب حضور العديد من الموظفين من جميع الدرجات دورات تدريبية لتقوية مهاراتهم الفنية هذا على مستوى الوظائف التخصصية. ماهي وسائل التدريب الداخلي للتعامل مع المسنين؟ - المؤسسة تركز دائما على التدريب الداخلي ويتم عادة الاستعانة باستشاريين وخبراء في مجال المسنين منهم الدكتورة حياة ملاوي من السعودية حيث قدمت مؤخرا ورشة حول آلية التعامل مع المسنين بحيث غطى الورشة 33 فردا من أفراد المؤسسة المعنيين والمتخصصين بالتعامل مع كبار السن وحتى تم تغطية الفئة العمالية الذين يتعاملون في نقل المسنين وتقديم الخدمات البسيطة المساندة للكادر المتخصص بالإضافة إلى ورش ثابتة تساهم في رفع التطوير الذاتي للموظفين بشكل عام داخليا وخارجيا. ماذا بالنسبة للوظائف الإدارية ،هل يتم ابتعاثهم بدورات إلى الخارج ودول المنطقة؟ - بالطبع تم ابتعاث العديد من الموظفين إلى دورات وورش عمل عقدت في الأردن في شهري يناير وفبراير وكذلك هناك زيارات على مدار العام قام بها سعادة المدير العام للمؤسسة القطرية لرعاية المسنين إلى دول مجاورة كدولة الإمارات العربية المتحدة وأبو ظبي والشارقة والكويت لزيارة مراكز المسنين والتعرف على خبرات الدول الشقيقة ولنأخذ منها ما يناسبنا في تجويد خدمة المسنين. هل يوجد نقص في أعداد الموظفين بالمؤسسة وكيف تعملون على سد الشواغر وخاصة بالنسبة لفريق الرعاية المنزلية؟ - تم تعيين موظفين في جميع التخصصات الإدارية والفنية وأخصائيين اجتماعيين وأخصائيين نفسيين ومرشد توعوي والمؤسسة تتوجه لزيادة فريق الرعاية المنزلية لأنه المشروع الأساسي وهذا يتطلب توفير الاحتياجات من فريق العمل الذي يحتوي على طبيب شيخوخة وأخصائي نفسي وأخصائي اجتماعي ومثقف صحي إلى جانب السائقين لتوفير الرعاية المنزلية على أكمل وجه. إلى أي مدى وصل رضا الموظفين في تقييم الأداء؟ - بعد تغير توجه الإدارة في إتاحة الفرصة للجميع بالتدريب ورفع الكفاءة لوحظ في الآونة الأخيرة مع تقييمات الأداء رضى عال من جميع الموظفين ولم تظهر أية حالة تظلم. نأمل أن يكون ارتفع المستوى بدخول دماء جديدة بالمؤسسة وتطوير الكادر الموجود. طموحنا لا يقف عند هذا الحد فكلما ازداد الطلب على مستوى تقديم الخدمة كلما ساعدنا على رفع كفاءة الموظفين وتشجيعهم وتحفيزهم. كيف يتم تحفيز الموظفين بالمؤسسة على الارتقاء بمستوى الأداء؟ - اعتمدت الإدارة حاليا سياسة مكافأة الموظفين من خلال تقديم مكافآت مالية يتم صرفها للموظفين وبالفعل وصلنا إلى مرحلة تلاشت معها الشكاوى.. ونطمح للوصول لها والوصول إلى رضى الموظفين أحد أهدافي التي أعمل عليها. كم تبلغ نسبة الموظفين القطريين بالمؤسسة؟ - نسبة الموظفين القطريين بالمؤسسة بشكل عام تبلغ 50% وبالنسبة للإداريين تبلغ 90% ونطمح أن يكون الكادر المتخصص من القطريين إلا أننا نجد صعوبة في بعض التخصصات مثل التخصصات النفسية والاجتماعية والعلاجية. كيف ستعملون على سد هذه النواقص؟ - إحسان طرحت 103 وظائف بمعرض قطر المهني، تشمل تخصصات مختلفة منها خبراء ومستشارون في مجال الشيخوخة، وأطباء واختصاصيو علاج طبيعي، وأطباء شيخوخة، وباحثون قانونيون وإداريون واحصائيون، وماليون، واختصاصيون نفسيون واجتماعيون، وممرضون، وفنيو واختصاصيو حاسب آلي وقواعد بيانات، ومرشدون اجتماعيون، ومدققون داخليون، وأُمناء مكتبات، واختصاصيو علاقات عامة. شاركت "إحسان "بصورة مستقلة في المعرض المهني في نسخته السادسة.. فما المغزى من ذلك؟ - مشاركة إحسان بالنسخة السادسة لمعرض قطر المهني للعام الحالي ستكون بصورة مستقلة بدلاً عن مشاركاتها بالأعوام السابقة والتي كانت ضمن مجموعة من مؤسسات المجتمع المدني من خلال المجلس الأعلى لشؤون الأسرة، وهذا يعود للطفرة التي شهدتها المؤسسة في الخدمات التي تقدمها عبر برامجها المختلفة، والتي تستهدف كبار السن بالبلاد وتقدم لهم حزمة من الخدمات والرعاية بمختلف أنواعها سواء كانت صحية أو اجتماعية، أو علاج طبيعي، أو رعاية نفسية، أو رعاية منزلية، بجانب البرامج التوعوية والتثقيفية لكبار السن وللمجتمع عامة في كيفية رعاية كبار السن وطرق ومهارات التعامل معهم باعتبارهم من أهم شرائح المجتمع، وهذا التوسع يتطلب زيادة في الكادر المؤهل الذي ينتظر إيفاؤه بمتطلبات المراحل المستقبلية التي تتطلع إليها المؤسسة، وتسير بخطى ثابتة نحوها في سبيل تحقيق حياة كريمة لكبار السن بالمجتمع بما يتوافق مع رؤية قطر الوطنية 2030. في أي مرحلة أصبح مبنى المسنين وماهي أبرز سماته؟ - نحن في المرحلة الوسطى من تجهيز مبنى المسنين بعدها ندخل في المرحلة الثانية حاليا نحن نعمل في إعداد وإنشاء غرف المسنين بشكل يتناسب مع الهدف بحيث يشعر المسن أنه يعيش في بيته وفي هذا الإطار استجمعنا مجموعة من التصاميم ونراسل الشركات لإتاحة الفرصة لتقديم العروض والأسعار وإدخالها بلجنة المناقصات وهناك أخصائي نفسي يساهم معنا في اختيار الألوان التي تتناسب مع المسن في هذه المرحلة العمرية وتسليم المشروع لمن يرسى عليه العرض لندخل في المرحلة النهائية تجهيز القاعات الخارجية والأنشطة والحديقة الخارجية في مبنى المسنين. وماذا عن البنية التحتية للمؤسسة بشكل عام؟ - على صعيد التكنولوجيا والتطوير نحن بصدد دراسة مواصفات مشروع البنية التحتية للحاسب الآلي ونحن في المرحلة الثانية من وضع البرامج للموارد البشرية والمالية والمشتريات والمخازن على أن يتم العمل في المشروع خلال الفترة المقبلة. ماهو دوركم كإدارة موارد بشرية في توفير احتياجات خدمة الرعاية المنزلية؟ - دورنا في الرعاية تجهيز كل ما يمكن أن يتم طلبه من خلال الرعاية من أسرة واحتياجات عامة للمسنين ووضع ضوابط الانتفاع بها من قبل المؤسسة للمسن في قطر. كيف تنسق المؤسسة مع الجهات بالدولة سواء في القطاع الحكومي أو الخاص ومن هم شركاؤها الفعليون؟ - المؤسسة تتعاون حاليا مع نادي الوكرة وهناك اتصالات مع نواد أخرى وهناك تعاون وثيق مع وزارة الأوقاف والشؤون الإسلامية والحمد الله المؤسسة لم تطرق بابا إلا وتجاوب معها إلا أننا نرغب في فتح أبواب المجتمع القطري لتقديم الخدمة ليكون لنا دور فاعل فيها فالمسؤولية الاجتماعية تقع علينا كأفراد في المجتمع سواء كان المسن قطريا أو مقيما. وأخيرا تم افتتاح مركز خدمات كبار السن وذوي الإعاقة في مقر الجوازات الرئيس بالغرافة ونحن على تواصل للتعاون معهم لتقديم هذه الخدمة بالمقر نحن نطمح أن نغطي الجهة الشرقية الجنوبية من البلد بالتعاون مع وزارة الداخلية الذين أبدوا رغبتهم بالتعاون وبالتواصل مع الأخت فاطمة عبد الله طاهر رئيس قسم خدمات كبار السن وذوي الإعاقة ونحن بصدد اقتراح آلية لتسهيل التواصل. معظم الخدمات المقدمة تنحصر في الدوحة لماذا لا يكون في خطة المؤسسة تغطية المناطق الخارجية؟ - نأمل أن نضاعف الفرق لتغطية معظم المناطق خارج الدوحة والتي يتواجد فيها كثافة سكانية بالإضافة إلى الأنشطة التي تقدم للمسنين وتمت الموافقة من قبل المدير العام على صرف عمل إضافي لفرق الرعاية المنزلية لتشجيعهم على تقديم الخدمات بكفاءة عالية في المنازل. هل هناك إحصائيات لعدد الزيارات المنزلية؟ - من خلال آخر إحصائية ربع سنوية كل فريق قام ب 157 زيارة وبلغت عدد زيارات الفريقين 314 زيارة خلال 3 أشهر ومع نهاية هذا الشهر سنعلن إحصائية الربع الأخير وتم تغطية مناطق شمالية وجنوبية وشرق وغرب البلاد ومناطق حسب الطلب والمواعيد التي تتواصل مع فريق العمل المنزلي وهناك احتمال أن يكون فريق ثالث مع بداية العام الجديد ونطمح إلى أن نصل إلى عشرة فرق خلال العام. إلى أي مدى تشجع المؤسسة العمل التطوعي؟ - العمل التطوعي يلعب دورا فاعلا في الأنشطة والفعاليات وحتى في البرامج الداخلية وهناك نسبة تطوع كبيرة من طلاب المدارس ماهي أبرز الأنشطة والفعاليات التي بصدد تنفيذها المؤسسة القطرية لرعاية المسنين؟ المؤسسة هذه السنة تستعد للمؤتمر الأول المتعلق بالمسؤولية الاجتماعية وأمراض الشيخوخة والحالات النفسية وذلك مع اعتماد الموازنة وغالبا سيكون في أسبوع المسن في شهر أكتوبر القادم حيث ستقدم بالمؤتمر مجموعة من الورش الخاصة برعاية المسنين.