الدكتور حمود العودي واستدعاء دون عودة    استعدادا لمواجهة بوتان وجزر القمر.. المنتخب الأول يبدأ معسكرة الخارجي في القاهرة    رئيس تنفيذية انتقالي شبوة يدشن مهرجان شبوة الأول للعسل    لملس يناقش مع "اليونبس" سير عمل مشروع خط الخمسين ومعالجة طفح المجاري    الكثيري يطلع على مجمل الأوضاع بوادي حضرموت    الدراما السورية في «حظيرة» تركي آل الشيخ    5 عناصر تعزّز المناعة في الشتاء!    فعالية نسائية في الحديدة بذكرى الشهيد ووقفة تضامنية مع فلسطين    صنعاء : قرار تعيين ..    حماس : العدو يخرق اتفاق غزة يوميا .. واستشهد 271 فلسطينيا بشهر    "حماس" تطالب بفتح معبر "زيكيم" لإدخال المساعدات عبر الأردن    إدريس يدشن حملة بيطرية لتحصين المواشي في البيضاء    لحج: الطليعة يبدأ بطولة 30 نوفمبر بفوز عريض على الهلال    صنعاء.. تعمّيم بإعادة التعامل مع شبكة تحويلات مالية بعد 3 أيام من إيقافها    قبائل شدا الحدودية تُعلن النفير والجهوزية لمواجهة الأعداء    وبعدين ؟؟    قراءة تحليلية لنص "خصي العقول" ل"أحمد سيف حاشد"    الجدران تعرف أسماءنا    اليوم العالمي للمحاسبة: جامعة العلوم والتكنولوجيا تحتفل بالمحاسبين    التلال بحاجة إلى قيادي بوزن الشرجبي    قرارات حوثية تدمر التعليم.. استبعاد أكثر من ألف معلم من كشوفات نصف الراتب بالحديدة    تمرد إداري ومالي في المهرة يكشف ازدواج الولاءات داخل مجلس القيادة    أبين.. حادث سير مروع في طريق العرقوب    وزارة الخدمة المدنية توقف مرتبات المتخلفين عن إجراءات المطابقة وتدعو لتصحيح الأوضاع    الأرصاد يتوقع أجواء باردة إلى شديدة البرودة على المرتفعات    توتر وتحشيد بين وحدات عسكرية غرب لحج على شحنة أسلحة    عالم أزهري يحذر: الطلاق ب"الفرانكو" غير معترف به شرعا    تسعة جرحى في حادث مروع بطريق عرقوب شقرة.. فواجع متكررة على الطريق القاتل    صلاح سادس أفضل جناح في العالم 2025    سؤال المعنى ...سؤال الحياة    برباعية في سيلتا فيجو.. برشلونة يقبل هدية ريال مدريد    بوادر معركة إيرادات بين حكومة بن بريك والسلطة المحلية بالمهرة    هل يجرؤ مجلس القيادة على مواجهة محافظي مأرب والمهرة؟    الأربعاء القادم.. انطلاق بطولة الشركات في ألعاب كرة الطاولة والبلياردو والبولينغ والبادل    العسكرية الثانية تفضح أكاذيب إعلام حلف بن حبريش الفاسد    غارتان أمريكيتان تدمران مخزن أسلحة ومصنع متفجرات ومقتل 7 إرهابيين في شبوة    إحباط عملية تهريب أسلحة للحوثيين بمدينة نصاب    الدوري الايطالي: الانتر يضرب لاتسيو في ميلانو ويتصدر الترتيب برفقة روما    مرض الفشل الكلوي (27)    فتح منفذ حرض .. قرار إنساني لا يحتمل التأجيل    الأمين العام لجمعية الهلال الأحمر اليمني ل 26 سبتمبر : الأزمة الإنسانية في اليمن تتطلب تدخلات عاجلة وفاعلة    ثقافة الاستعلاء .. مهوى السقوط..!!    تيجان المجد    الشهادة .. بين التقديس الإنساني والمفهوم القرآني    الأستاذ علي الكردي رئيس منتدى عدن ل"26سبتمبر": نطالب فخامة الرئيس بإنصاف المظلومين    الزعوري: العلاقات اليمنية السعودية تتجاوز حدود الجغرافيا والدين واللغة لتصل إلى درجة النسيج الاجتماعي الواحد    قراءة تحليلية لنص "مفارقات" ل"أحمد سيف حاشد"    الأرصاد يحذر من احتمالية تشكل الصقيع على المرتفعات.. ودرجات الحرارة الصغرى تنخفض إلى الصفر المئوي    جناح سقطرى.. لؤلؤة التراث تتألق في سماء مهرجان الشيخ زايد بأبوظبي    كم خطوة تحتاج يوميا لتؤخر شيخوخة دماغك؟    الهيئة العامة لتنظيم شؤون النقل البري تعزّي ضحايا حادث العرقوب وتعلن تشكيل فرق ميدانية لمتابعة التحقيقات والإجراءات اللازمة    مأرب.. فعالية توعوية بمناسبة الأسبوع العالمي للسلامة الدوائية    مأرب.. تسجيل 61 حالة وفاة وإصابة بمرض الدفتيريا منذ بداية العام    على رأسها الشمندر.. 6 مشروبات لتقوية الدماغ والذاكرة    كما تدين تدان .. في الخير قبل الشر    الزكاة تدشن تحصيل وصرف زكاة الحبوب في جبل المحويت    الشهادة في سبيل الله نجاح وفلاح    "جنوب يتناحر.. بعد أن كان جسداً واحداً"    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



مركز البحرين للتميز يزور بلدية المنطقة الوسطى
وكالة انباء نشر في الجنوب ميديا يوم 24 - 02 - 2013


2013/07/16 - 10 : 03 PM
المنامة في 16 يوليو / بنا / بحضور الاستاذ محمد بن ابراهيم المطوع وزير الدولة لشئون المتابعة ومعالي الفريق طبيب الشيخ محمد بن عبدالله آل خليفة وزير الدولة لشئون الدفاع، قامت لجنة التحكيم لبرنامج مركز البحرين للتميز بزيارة صباح اليوم إلى بلدية المنطقة الوسطى، وذلك ضمن الجدول الزمني للجنة في تفقد المواقع الحيوية التي تقدم خدمات للمواطنين لتقييمها ميدانيا من نواحي التنافسية والفاعلية.
وقد أكد محمد بن ابراهيم المطوع أنه يجب على الموظف في القطاع الحكومي توجيه ومساعدة المراجع لتسهيل عملية الحصول على الخدمة في أي وزارة أو هيئة حكومية، مشيرا إلى أهمية السعي إلى خدمة المراجع والعمل على اسراع المعاملات الخدمية على جميع الهيئات الحكومية.
وشدد على أنه لا يجب أن يتعطل المواطن في الحصول على أي خدمة يحتاجها من أية جهة حكومية، مؤكدا أن تحقيق رضا المواطنين هدف أساسي تسعى الحكومة إلى تحقيقه عبر مشروعاتها المتعددة التي تلامس احتياجات المواطنين، وهذا ما يقوم به مركز البحرين للتميز لوضع اساسيات مراحل التميز وتحقيق الاهداف المرجوه من خلال تطبيق ما بداخل برنامج مركز التميز وتنفيذه على الواقع.
واضاف المطوع، ان الهدف من مركز البحرين للتميز هو تطوير الخدمة وتحسين اداء الافراد داخل اي مؤسسة من مؤسسات الدولة، واكد ان لجنة التحكيم شاهدت ان مشروع بلدية المنطقة الوسطى قد انتقل نقلة نوعية في برنامج التميز من خلال المشاريع التي تم عرضها على لجنة التحكيم مما جعلنا نلاحظ الفرق الذي جعل من هذه المؤسسة ان تتقدم وبتحسن الى الامام وهذا هو هدف مركز البحرين للتميز يساعد ويساند ويتعامل مع جميع المؤسسات الحكومية لتقديم منتج متميز يستحق ان يقال عنه ان هذا المنتج هو من صنع مركز البحرين للتميز.
من جانبه، أكد معالي وزير الدولة لشئون الدفاع الشيخ محمد بن عبدالله آل خليفة أن مركز البحرين للتميز يقوم على اساس السعي إلى رضا المتعامل وتقديم جميع الخدمات من خلال التعامل الحسن والمتميز في جميع مؤسسات الدولة.
واكد الشيخ محمد ان وزارة البلديات من خلال مشروعها "الجاهزية في الوصول لرضا المتعاملين من خلال ترخيص البناء" تقدم جميع الامكانيات التي يجب على المؤسسات الحكومية ان تقدم نفس التجربة، مؤكدا ان تجربة وزارة البلديات اعطت لجنة التحكيم انطباع التميز والارتقاء ولتقدم الى خطوات كانت منتظرة من هذه الوزارة لان فريق التميز في هذه الوزارة يعتمد على السعي الى الوصول الى المنافسة والمراتب المتقدمة في التعامل مع العملاء وكيف يرضي العملاء في نفس الوقت.
واضاف معاليه، ان وزارة البلديات تعتبر جهة خدماتية والدور الذي يقوم به الموظف في هذه الوزارة بشكل عام وبلدية المنطقة الوسطى بشكل خاص ادوار متميزة خصوصا وان الموظفين يحاولون مشاركة العملاء في جميع ما يحتاجه لتكون هناك شراكة بين الموظف والعملاء، وهذه خطوة توعوية لتقديم الخدمات سريعة تخدم المواطن والمجتمع وتحقق اهداف فكرة مشروع مركز التميز.
من جهة اخر اكد د.نبيل ابوالفتح، ان مشروع "الجاهزية في الوصول لرضا المتعاملين من خلال ترخيص البناء" يعد من المشاريع المهمة التي تتعلق بسرعة اصدار تراخيص البناء، وقال ان بلدية الوسطى عملت على تحقيق هذا المشروع بالشكل المطلوب تماشيا مع توجهات القيادة العليا وحرص المسؤولين على تقديم افضل الخدمات الى اي مواطن او مراجع، واضاف ان وزارة البلديات مستمرة في عملية التطوير من خلال مشاركتها في برنامج مركز البحرين للتميز وتحقيق اهداف المركز، واكد ان الوزارة تعمل على تقديم خدمة للعملاء عن طريق تقديم اي معاملة الكترونيا لا تحتاج من العملاء الحضور شخصيا الى مبنى البلدية وبهذا نحاول تقديم الافضل الى العملاء من خلال هذه البرامج المشتركة والتفاعلية مع العملاء، واشاد ابو الفتح على ما يقوم به مركز البحرين للتميز من تقديم الوعي والافكارة الحديثة والاستراتيجيات التي تخدم جميع القطاعات على مستوى الدولة وهذا يحسي لمركز التميز لتحقيق اهدافه عن طريق الشراكة بين اي مؤسسة وبين مركز البحرين للتميز، مؤكدا ان نجاح الوزارة يرجع الى مساهمة مركز التميز في سهولة نشر هذه الثقافة المطلوبة.
ومن جانبه، قدم مدير عام بلدية المنطقة الوسطى رئيس فرق التميز في وزارة شئون البلديات والتخطيط العمراني د. محمد علي حسن شرحاً موجزاً بشأن رحلة التميز في الوزارة، مبيناً أن "الوزارة باشرت خوض تجربة التقييم الذاتي لعملياتها الأساسية، وبدأ العمل الحثيث على دراسة العمليات التي تقوم بها الوزارة وتحديدها بدقة، وساهم ذلك في تأهيل فرقها للدخول في إطار مختبرات التنافسية، حيث خاضت وزارة شئون البلديات والتخطيط العمراني منافسات التحكيم في مصاف الجهات الحكومية المتقدمة بثلاث عمليات أساسية وهي: (التخطيط العمراني، وتراخيص البناء، والنظافة)،وأحرزت على أثرها المركز الرابع على مستوى البحرين في تقييم العام 2012م".
وذكر المدير العام أنه مع "بدايات العام 2013م بدأ العمل بالتوسع بصورة أكبر للارتقاء بالعمل من (مشاريع منفردة) إلى (التكامل المؤسسي) في العمل، حيث تم تدشين عشر فرق بلدية تعمل في الوزارة على تفعيل ونشر فكر التميز من خلال تجارب ميدانية عملية تساهم في إحداث نقلات نوعية في تقديم الخدمات البلدية، وتزيد من رضا المواطنين، وتساهم في تطوير الأداء بما يحقق التنافسية المرجوة".
وأوضح أن "هذه الفرق العشر تعمل وفق مجموعات كلية ثلاث وهي: مجموعة (المنظر العام): وتضم فرق (النظافة، والتجميل، والتنظيم، والإعلام البلدي) وتسعى إلى العمل على إظهار جمالية البلد من خلال النظافة والتشجير والتجميل في المنتزهات والحدائق والشوارع والساحات العامة بما يحقق رفاهية المواطن، والمساهمة في تنظيم الشوارع والفراغات، ومجموعة (رضا المتعاملين): وتضم فرق (تراخيص البناء، وتراخيص الخدمات)، وتسعى إلى العمل على تعديل الإجراءات في أقسام تقديم التراخيص بغية تسريعها وتحسينها والوصول إلى أفضل حالات رضا المتعاملين، وكذلك مجموعة (التخطيط وتنمية الثروات): وتضم فرق (التخطيط العمراني، والثروة الحيوانية، والثروة الزراعية، والثروة السمكية)، وتسعى للوصول إلى أفضل الممارسات التخطيطية تحقيقا لجودة الحياة، والمحافظة على الثروات الطبيعية والمساهمة في تنمية مصادر الثروات المتوفرة أو التي يمكن توفيرها".
وقال المدير العام: "تأتي جولة التحكيم التي أقيمت اليوم لتكون تحكيماً وتعزيزاً لجاهزية الوصول إلى رضا المتعاملين من خلال (تراخيص البناء) و(تراخيص الخدمات)، حيث تم استعراض طريقة بلوغ الجاهزية اللازمة لنيل رضا المتعاملين، ويكمن الهدف من اختيار رضا المتعاملين باعتباره مؤشراً مهماً لمدى نجاح المؤسسة في تقديم الخدمات".
وأضاف "انطلاقاً من هذا الهدف، سعى فريق تراخيص البناء إلى مراجعة الاشتراطات التنظيمية وآليات استقبال الطلبات، ومراحل العمل في اصدار التراخيص للوقوف على مواطن الضعف والخلل فيها، من خلال دراسة بعض الحالات التطبيقية والاطلاع على التقارير والبحوث ذات الشأن، حيث أن الهدف هو اختصار ما هو ممكن من آليات استقبال الطلبات وتسهيل العملية على المراجعين، وتقليل فترات إصدار الترخيص، وأن تكون الأولوية دائماً للمراجعين بما يساهم في الوصول لرضا المتعاملين والمراجعين، حيث تبين بعد التطبيق أن الإنتاجية ارتفعت بشكل ملحوظ في إصدار هذه التراخيص وانخفضت فترة اصدار الترخيص من 12 يومًا إلى يوم واحد فقط. وارتفعت إنتاجية اليوم الواحد من أصل الطلبات المستلمة من 35 % إلى أكثر من 90 % في بعض البلديات".
وأعتبر أن المدير العام إلى أنه من الأمور الواجب النظر إليها في المستقبل القريب، هو تعزيز الترابط والشراكة مع الوزارات الحكومية الأحرى، بغية الوصول إلى تكامل حكومي لتقييم الخدمات.
ومن جهتها، اكدت الدكتورة مريم الجلاهمة الوكيل المساعد للرعاية الدولية والصحة العامة بوزارة الصحة، انه من خلال العرض لمشروعين مهمين جداً يتمثل في سرعة انجاز وتخليص معملات المواطنين وهذا ينعكس على التنمية الاقتصادية وعلى جودة الحياة من خلال هذه المشارع المطلوب توفرها في مجتمع متحضر مثل المجتمع البحريني.
واضافت ان المشروع الذي تقدمت به بلدية المنطقة الوسطى اعتمد على تقليص الوقت وهذا يعتبر انجاز الى السعي لتقديم خدمة افضل للمراجع من خلال الاسراع في انجاز المعاملة وهذا هو الهدف الاساسي لتقديم خدمة سريعة ذات جودة عالية من خلال البرامج المشتركة بين ما يقوم به مركز البحرين للتميز من توجيهات ومشاركة مستمرة في تحقيق الاهداف لرفع المستوى بشكل عام على جميع الجهات الحكومية.
وقد اطلعت لجنة التحكيم على مشروع "تعزيز الجاهزية للوصول لرضا المتعاملين في السجلات التجارية"، حيث أكد ايمان البوعركي أن أهمية تراخيص سجلات الأنشطة التجارية والخدمية والصناعية تتمثل في أنها تسهم في تنمية الاقتصاد الوطني، وتدفع بالقطاع الخاص نحو النمو، كما أنها تسهم في تشجيع الاستثمار.
وأشار إلى أن التركيز على هذه التعاملات جاء انطلاقا من أن هذه المعاملات (فتح محل تجاري، ومزاولة أنشطة تجارية) تشكل ما نسبته 48% من أصل المعاملات التي تقدم لقسم تراخيص الخدمات في البلدية، وتمثل 13.9 من الخدمات المقدمة في إدارة الخدمات، مبينا أن البلدية تستلم ما يقارب 5000 طلب سنويا، ومجموع الرسوم السنوية أكثر من 50 ألف دينار.
كما اطلعت للجنة التحكيم على مشروع "تعزيز الجاهزية للوصول لرضا المتعاملينمن خلال تراخيص البناء"، حيث أوضحت اماني الدوسري أن الأهداف الاستراتيجية للضمان التنافسية المستدامة بالنسبة لتراخيص البناء تتمثل في: تعميم فكرة مشروع التميز المنجز بمرحلة التنافسية على البلديات الخمس والتأكد من استمراريته، دراسة أنواع التراخيص الأخرى التي يصدرها قسم التراخيص والوقوف على جوانب الضعف فيها وتطويرها وزيادة سرعة إنجازها، وزيادة التركيز على المتعاملين من خلال إدارة المعرفة والتوفر والجودة لتحقيق التنافسية المستدامة.
شارك في التحكيم وزير الاشغال المهندس عصام عبدالله خلف ورئيس جامعة البحرين د.ابراهيم محمد جناحي ورئيس الجهاز المركزي للمعلومات د.محمد أحمد العامر ووكيل وزارة العمل صباح راشد الدوسري والوكيل المساعد للرعاية الصحية الأولية بوزارة الصحة د.مريم الجلاهمة و د.حسن الحمادي ممثل عن هيئة المؤهلات وضمان جودة التعليم والتدريب وانتصار عبدالعال ممثل عن وزارة الصناعة والتجارة وخالد الانصاري مستشار في جهاز المساحة والتسجيل العقاري.
ع ق
بنا 1204 جمت 16/07/2013
عدد القراءات : 149 اخر تحديث : 2013/07/16 - 07 : 08 PM

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.