الرزامي يكشف عن فساد محسن في هيئة المواصفات بصنعاء    صحيفة امريكية: البنتاغون في حالة اضطراب    الاستخبارات العسكرية الأوكرانية تحذر من اختفاء أوكرانيا كدولة    حملات ضبط الأسعار في العاصمة عدن.. جهود تُنعش آمال المواطن لتحسن معيشته    في السياسة القرار الصحيح لاينجح الا بالتوقيت الصحيح    قادةٌ خذلوا الجنوبَ (1)    مشكلات هامة ندعو للفت الانتباه اليها في القطاع الصحي بعدن!!    الرئيس الزُبيدي يوجّه بسرعة فتح محاكم العاصمة عدن وحل مطالب نادي القضاة وفقا للقانون    أحزاب حضرموت تطالب بهيكلة السلطة المحلية وتحذر من انزلاق المحافظة نحو الفوضى    الرئيس المشاط يعزّي في وفاة نذير محمد مناع    إغلاق محال الجملة المخالفة لقرار خفض أسعار السلع بالمنصورة    لهذا السبب؟ .. شرطة المرور تستثني "الخوذ" من مخالفات الدراجات النارية    منع سيارات القات من دخول المكلا والخسائر بالمليارات    مناقشة قضايا حقوق الطفولة باليمن    موقع بريطاني: قدراتُ اليمن البحرية تكشف هشاشة الردع الغربي    الرئيس الزُبيدي يقود معركة إنقاذ الاقتصاد وتحسين قيمة العملة    عشرات الحقوقيين المغاربة يضربون عن الطعام احتجاجاً على التجويع الصهيوني لغزة    تكريمًا لتضحياته.. الرئيس الزُبيدي يزيح الستار عن النصب التذكاري للشهيد القائد منير "أبو اليمامة" بالعاصمة عدن    لاعب المنتخب اليمني حمزة الريمي ينضم لنادي القوة الجوية العراقي    رئيس الوزراء من وزارة الصناعة بعدن: لن نترك المواطن وحيداً وسنواجه جشع التجار بكل حزم    هيئة مكافحة الفساد تتسلم اقرار نائب وزير التربية والتعليم والبحث العلمي    عدن.. تحسن جديد لقيمة الريال اليمني مقابل العملات الاجنبية    اجتماع بالحديدة يناقش آليات دعم ورش النجارة وتشجيع المنتج المحلي    "القسام" تدك تحشيدات العدو الصهيوني جنوب خان يونس    تدشين فعاليات المولد النبوي بمديريات المربع الشمالي في الحديدة    المشايخ في مناطق الحوثيين.. انتهاكات بالجملة وتصفيات بدم بارد    الاتحاد الدولي للمواي تاي يفرض عقوبة على "إسرائيل" بعد إعدامها لاعب فلسطيني    استشهاد 22 فلسطيني برصاص وقصف الاحتلال أنحاء متفرقة من قطاع غز    خبير في الطقس: موجة أمطار قادمة من الشرق نحو غرب اليمن    أمواج البحر تجرف سبعة شبان أثناء السباحة في عدن    سون يعلن الرحيل عن توتنهام    وفاة وإصابة 470 مواطنا جراء حوادث سير متفرقة خلال يوليو المنصرم    محمد العولقي... النبيل الأخير في زمن السقوط    بتهمة الاغتصاب.. حكيمي أمام المحكمة الجنائية    لابورتا: برشلونة منفتح على «دورية أمريكا»    ماريت تفاجئ مولي.. وكيت تنتزع ذهبية 200    طفل هندي في الثانية من عمره يعض كوبرا حتى الموت ... ويُبصر العالم بحالة نادرة    من تاريخ "الجنوب العربي" القديم: دلائل على أن "حمير" امتدادا وجزء من التاريخ القتباني    تقرير حكومي يكشف عن فساد وتجاوزات مدير التعليم الفني بتعز "الحوبان"    من يومياتي في أمريكا.. استغاثة بصديق    ذمار.. سيول جارفة تؤدي لانهيارات صخرية ووفاة امرأة وإصابة آخرين    وعاد الجوع… وعاد الزمان… وضاع الوطن    مأرب.. مسؤول أمني رفيع يختطف تاجراً يمنياً ويخفيه في زنزانة لسنوات بعد نزاع على أموال مشبوهة    لاعب السيتي الشاب مصمّم على اختيار روما    أولمو: برشلونة عزز صفوفه بشكل أفضل من ريال مدريد    تعز .. الحصبة تفتك بالاطفال والاصابات تتجاوز 1400 حالة خلال سبعة أشهر    من أين لك هذا المال؟!    كنز صانته النيران ووقف على حراسته كلب وفي!    دراسة تكشف الأصل الحقيقي للسعال المزمن    ما أقبحَ هذا الصمت…    لمن لايعرف ملابسات اغتيال الفنان علي السمه    تساؤلات............ هل مانعيشه من علامات الساعه؟ وماذا اعددناء لها؟    وداعاً زياد الرحباني    اكتشاف فصيلة دم جديدة وغير معروفة عالميا لدى امرأة هندية    7 علامات تدل على نقص معدن مهم في الجسم.. تعرف عليها    تسجيل صهاريج عدن في قائمة التراث العربي    العلامة مفتاح يؤكد أهمية أن يكون الاحتفال بالمولد النبوي هذا العام أكبر من الأعوام السابقة    رسالة نجباء مدرسة حليف القرآن: لن نترك غزة تموت جوعًا وتُباد قتلًا    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



مركز البحرين للتميز يزور بلدية المنطقة الوسطى
وكالة انباء نشر في الجنوب ميديا يوم 24 - 02 - 2013


2013/07/16 - 10 : 03 PM
المنامة في 16 يوليو / بنا / بحضور الاستاذ محمد بن ابراهيم المطوع وزير الدولة لشئون المتابعة ومعالي الفريق طبيب الشيخ محمد بن عبدالله آل خليفة وزير الدولة لشئون الدفاع، قامت لجنة التحكيم لبرنامج مركز البحرين للتميز بزيارة صباح اليوم إلى بلدية المنطقة الوسطى، وذلك ضمن الجدول الزمني للجنة في تفقد المواقع الحيوية التي تقدم خدمات للمواطنين لتقييمها ميدانيا من نواحي التنافسية والفاعلية.
وقد أكد محمد بن ابراهيم المطوع أنه يجب على الموظف في القطاع الحكومي توجيه ومساعدة المراجع لتسهيل عملية الحصول على الخدمة في أي وزارة أو هيئة حكومية، مشيرا إلى أهمية السعي إلى خدمة المراجع والعمل على اسراع المعاملات الخدمية على جميع الهيئات الحكومية.
وشدد على أنه لا يجب أن يتعطل المواطن في الحصول على أي خدمة يحتاجها من أية جهة حكومية، مؤكدا أن تحقيق رضا المواطنين هدف أساسي تسعى الحكومة إلى تحقيقه عبر مشروعاتها المتعددة التي تلامس احتياجات المواطنين، وهذا ما يقوم به مركز البحرين للتميز لوضع اساسيات مراحل التميز وتحقيق الاهداف المرجوه من خلال تطبيق ما بداخل برنامج مركز التميز وتنفيذه على الواقع.
واضاف المطوع، ان الهدف من مركز البحرين للتميز هو تطوير الخدمة وتحسين اداء الافراد داخل اي مؤسسة من مؤسسات الدولة، واكد ان لجنة التحكيم شاهدت ان مشروع بلدية المنطقة الوسطى قد انتقل نقلة نوعية في برنامج التميز من خلال المشاريع التي تم عرضها على لجنة التحكيم مما جعلنا نلاحظ الفرق الذي جعل من هذه المؤسسة ان تتقدم وبتحسن الى الامام وهذا هو هدف مركز البحرين للتميز يساعد ويساند ويتعامل مع جميع المؤسسات الحكومية لتقديم منتج متميز يستحق ان يقال عنه ان هذا المنتج هو من صنع مركز البحرين للتميز.
من جانبه، أكد معالي وزير الدولة لشئون الدفاع الشيخ محمد بن عبدالله آل خليفة أن مركز البحرين للتميز يقوم على اساس السعي إلى رضا المتعامل وتقديم جميع الخدمات من خلال التعامل الحسن والمتميز في جميع مؤسسات الدولة.
واكد الشيخ محمد ان وزارة البلديات من خلال مشروعها "الجاهزية في الوصول لرضا المتعاملين من خلال ترخيص البناء" تقدم جميع الامكانيات التي يجب على المؤسسات الحكومية ان تقدم نفس التجربة، مؤكدا ان تجربة وزارة البلديات اعطت لجنة التحكيم انطباع التميز والارتقاء ولتقدم الى خطوات كانت منتظرة من هذه الوزارة لان فريق التميز في هذه الوزارة يعتمد على السعي الى الوصول الى المنافسة والمراتب المتقدمة في التعامل مع العملاء وكيف يرضي العملاء في نفس الوقت.
واضاف معاليه، ان وزارة البلديات تعتبر جهة خدماتية والدور الذي يقوم به الموظف في هذه الوزارة بشكل عام وبلدية المنطقة الوسطى بشكل خاص ادوار متميزة خصوصا وان الموظفين يحاولون مشاركة العملاء في جميع ما يحتاجه لتكون هناك شراكة بين الموظف والعملاء، وهذه خطوة توعوية لتقديم الخدمات سريعة تخدم المواطن والمجتمع وتحقق اهداف فكرة مشروع مركز التميز.
من جهة اخر اكد د.نبيل ابوالفتح، ان مشروع "الجاهزية في الوصول لرضا المتعاملين من خلال ترخيص البناء" يعد من المشاريع المهمة التي تتعلق بسرعة اصدار تراخيص البناء، وقال ان بلدية الوسطى عملت على تحقيق هذا المشروع بالشكل المطلوب تماشيا مع توجهات القيادة العليا وحرص المسؤولين على تقديم افضل الخدمات الى اي مواطن او مراجع، واضاف ان وزارة البلديات مستمرة في عملية التطوير من خلال مشاركتها في برنامج مركز البحرين للتميز وتحقيق اهداف المركز، واكد ان الوزارة تعمل على تقديم خدمة للعملاء عن طريق تقديم اي معاملة الكترونيا لا تحتاج من العملاء الحضور شخصيا الى مبنى البلدية وبهذا نحاول تقديم الافضل الى العملاء من خلال هذه البرامج المشتركة والتفاعلية مع العملاء، واشاد ابو الفتح على ما يقوم به مركز البحرين للتميز من تقديم الوعي والافكارة الحديثة والاستراتيجيات التي تخدم جميع القطاعات على مستوى الدولة وهذا يحسي لمركز التميز لتحقيق اهدافه عن طريق الشراكة بين اي مؤسسة وبين مركز البحرين للتميز، مؤكدا ان نجاح الوزارة يرجع الى مساهمة مركز التميز في سهولة نشر هذه الثقافة المطلوبة.
ومن جانبه، قدم مدير عام بلدية المنطقة الوسطى رئيس فرق التميز في وزارة شئون البلديات والتخطيط العمراني د. محمد علي حسن شرحاً موجزاً بشأن رحلة التميز في الوزارة، مبيناً أن "الوزارة باشرت خوض تجربة التقييم الذاتي لعملياتها الأساسية، وبدأ العمل الحثيث على دراسة العمليات التي تقوم بها الوزارة وتحديدها بدقة، وساهم ذلك في تأهيل فرقها للدخول في إطار مختبرات التنافسية، حيث خاضت وزارة شئون البلديات والتخطيط العمراني منافسات التحكيم في مصاف الجهات الحكومية المتقدمة بثلاث عمليات أساسية وهي: (التخطيط العمراني، وتراخيص البناء، والنظافة)،وأحرزت على أثرها المركز الرابع على مستوى البحرين في تقييم العام 2012م".
وذكر المدير العام أنه مع "بدايات العام 2013م بدأ العمل بالتوسع بصورة أكبر للارتقاء بالعمل من (مشاريع منفردة) إلى (التكامل المؤسسي) في العمل، حيث تم تدشين عشر فرق بلدية تعمل في الوزارة على تفعيل ونشر فكر التميز من خلال تجارب ميدانية عملية تساهم في إحداث نقلات نوعية في تقديم الخدمات البلدية، وتزيد من رضا المواطنين، وتساهم في تطوير الأداء بما يحقق التنافسية المرجوة".
وأوضح أن "هذه الفرق العشر تعمل وفق مجموعات كلية ثلاث وهي: مجموعة (المنظر العام): وتضم فرق (النظافة، والتجميل، والتنظيم، والإعلام البلدي) وتسعى إلى العمل على إظهار جمالية البلد من خلال النظافة والتشجير والتجميل في المنتزهات والحدائق والشوارع والساحات العامة بما يحقق رفاهية المواطن، والمساهمة في تنظيم الشوارع والفراغات، ومجموعة (رضا المتعاملين): وتضم فرق (تراخيص البناء، وتراخيص الخدمات)، وتسعى إلى العمل على تعديل الإجراءات في أقسام تقديم التراخيص بغية تسريعها وتحسينها والوصول إلى أفضل حالات رضا المتعاملين، وكذلك مجموعة (التخطيط وتنمية الثروات): وتضم فرق (التخطيط العمراني، والثروة الحيوانية، والثروة الزراعية، والثروة السمكية)، وتسعى للوصول إلى أفضل الممارسات التخطيطية تحقيقا لجودة الحياة، والمحافظة على الثروات الطبيعية والمساهمة في تنمية مصادر الثروات المتوفرة أو التي يمكن توفيرها".
وقال المدير العام: "تأتي جولة التحكيم التي أقيمت اليوم لتكون تحكيماً وتعزيزاً لجاهزية الوصول إلى رضا المتعاملين من خلال (تراخيص البناء) و(تراخيص الخدمات)، حيث تم استعراض طريقة بلوغ الجاهزية اللازمة لنيل رضا المتعاملين، ويكمن الهدف من اختيار رضا المتعاملين باعتباره مؤشراً مهماً لمدى نجاح المؤسسة في تقديم الخدمات".
وأضاف "انطلاقاً من هذا الهدف، سعى فريق تراخيص البناء إلى مراجعة الاشتراطات التنظيمية وآليات استقبال الطلبات، ومراحل العمل في اصدار التراخيص للوقوف على مواطن الضعف والخلل فيها، من خلال دراسة بعض الحالات التطبيقية والاطلاع على التقارير والبحوث ذات الشأن، حيث أن الهدف هو اختصار ما هو ممكن من آليات استقبال الطلبات وتسهيل العملية على المراجعين، وتقليل فترات إصدار الترخيص، وأن تكون الأولوية دائماً للمراجعين بما يساهم في الوصول لرضا المتعاملين والمراجعين، حيث تبين بعد التطبيق أن الإنتاجية ارتفعت بشكل ملحوظ في إصدار هذه التراخيص وانخفضت فترة اصدار الترخيص من 12 يومًا إلى يوم واحد فقط. وارتفعت إنتاجية اليوم الواحد من أصل الطلبات المستلمة من 35 % إلى أكثر من 90 % في بعض البلديات".
وأعتبر أن المدير العام إلى أنه من الأمور الواجب النظر إليها في المستقبل القريب، هو تعزيز الترابط والشراكة مع الوزارات الحكومية الأحرى، بغية الوصول إلى تكامل حكومي لتقييم الخدمات.
ومن جهتها، اكدت الدكتورة مريم الجلاهمة الوكيل المساعد للرعاية الدولية والصحة العامة بوزارة الصحة، انه من خلال العرض لمشروعين مهمين جداً يتمثل في سرعة انجاز وتخليص معملات المواطنين وهذا ينعكس على التنمية الاقتصادية وعلى جودة الحياة من خلال هذه المشارع المطلوب توفرها في مجتمع متحضر مثل المجتمع البحريني.
واضافت ان المشروع الذي تقدمت به بلدية المنطقة الوسطى اعتمد على تقليص الوقت وهذا يعتبر انجاز الى السعي لتقديم خدمة افضل للمراجع من خلال الاسراع في انجاز المعاملة وهذا هو الهدف الاساسي لتقديم خدمة سريعة ذات جودة عالية من خلال البرامج المشتركة بين ما يقوم به مركز البحرين للتميز من توجيهات ومشاركة مستمرة في تحقيق الاهداف لرفع المستوى بشكل عام على جميع الجهات الحكومية.
وقد اطلعت لجنة التحكيم على مشروع "تعزيز الجاهزية للوصول لرضا المتعاملين في السجلات التجارية"، حيث أكد ايمان البوعركي أن أهمية تراخيص سجلات الأنشطة التجارية والخدمية والصناعية تتمثل في أنها تسهم في تنمية الاقتصاد الوطني، وتدفع بالقطاع الخاص نحو النمو، كما أنها تسهم في تشجيع الاستثمار.
وأشار إلى أن التركيز على هذه التعاملات جاء انطلاقا من أن هذه المعاملات (فتح محل تجاري، ومزاولة أنشطة تجارية) تشكل ما نسبته 48% من أصل المعاملات التي تقدم لقسم تراخيص الخدمات في البلدية، وتمثل 13.9 من الخدمات المقدمة في إدارة الخدمات، مبينا أن البلدية تستلم ما يقارب 5000 طلب سنويا، ومجموع الرسوم السنوية أكثر من 50 ألف دينار.
كما اطلعت للجنة التحكيم على مشروع "تعزيز الجاهزية للوصول لرضا المتعاملينمن خلال تراخيص البناء"، حيث أوضحت اماني الدوسري أن الأهداف الاستراتيجية للضمان التنافسية المستدامة بالنسبة لتراخيص البناء تتمثل في: تعميم فكرة مشروع التميز المنجز بمرحلة التنافسية على البلديات الخمس والتأكد من استمراريته، دراسة أنواع التراخيص الأخرى التي يصدرها قسم التراخيص والوقوف على جوانب الضعف فيها وتطويرها وزيادة سرعة إنجازها، وزيادة التركيز على المتعاملين من خلال إدارة المعرفة والتوفر والجودة لتحقيق التنافسية المستدامة.
شارك في التحكيم وزير الاشغال المهندس عصام عبدالله خلف ورئيس جامعة البحرين د.ابراهيم محمد جناحي ورئيس الجهاز المركزي للمعلومات د.محمد أحمد العامر ووكيل وزارة العمل صباح راشد الدوسري والوكيل المساعد للرعاية الصحية الأولية بوزارة الصحة د.مريم الجلاهمة و د.حسن الحمادي ممثل عن هيئة المؤهلات وضمان جودة التعليم والتدريب وانتصار عبدالعال ممثل عن وزارة الصناعة والتجارة وخالد الانصاري مستشار في جهاز المساحة والتسجيل العقاري.
ع ق
بنا 1204 جمت 16/07/2013
عدد القراءات : 149 اخر تحديث : 2013/07/16 - 07 : 08 PM

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.