قوات جديدة تصل حضرموت والانتقالي يربط الأحداث باتفاق الرياض ومكتب الصحة يصدر إحصائية بالضحايا    المكتب السياسي لأنصارالله يعزي باغتيال "رائد سعد" ويؤكد: اليمن سيبقى مع فلسطين    باريس تستدعي أبناء عفاش للمحاكمة بتهم فساد وغسل أموال عامة    ترامب 2.0 يعيد طرح تقسيم اليمن والاعتراف بالحوثي كمدخل لإعادة هندسة خليج عدن والبحر الأحمر    معدن العام 2025.. الذهب يكسر الأرقام القياسية مجددًا ويتصدر الأصول الأفضل أداءً    قبائل خولان تؤكد النفير العام والجاهزية القصوى لمواجهة العدوان وأذنابه    بقيادة العميد الوالي.. انطلاق عملية «الحسم» لتأمين أبين وقطع إمداد الإرهاب    كتاب متخصص في التأمينات والمعاشات للخبير التأميني عارف العواضي    صراع الحسم بين أربعة منتخبات عربية في كأس العرب    ريال مدريد يجهز للتخلص من 8 لاعبين في الميركاتو الصيفي    منظومة الكهرباء مهددة بالتوقف الكلي في المحافظات الجنوبية وفق رغبة سعودية    الدكتور الترب يعزّي في وفاة الشيخ صالح محسن بن علي    البشيري : نمتلك قاعدة إنتاجية قوية في الملبوسات    إعلان قضائي    شبوة.. حريق داخل مطار عتق الدولي    تدشين أعمال اللجنة الرئاسية المكلفة بتقييم ومتابعة تنفيذ خطط 1445- 1446ه بحجة    الأستاذة أشجان حزام ل 26 سبتمبر: 66 لوحة فنية متميزة ضمها متحف الزبير بسلطنة عمان    وثائق عرفية وقبلية من برط اليمن "25"    تأكيداً على عظمة ومكانة المرأة المسلمة.. مسيرات نسائية كبرى إحياء لذكرى ميلاد فاطمة الزهراء    جوهرة الكون وسيدة الفطرة    مرض الفشل الكلوي (32)    الجاوي: الجنوب لدى سلطة صنعاء أصبح مجرد ملف في أسفل الأرشيف    تعز.. الجوازات تعلن استئناف طباعة دفاتر الجوازات وتحدد الفترة التي تم الوصول إليها في الطباعة    طالبوا بوقف الإبادة الجماعية والهجمات الجوية الإسرائيلية.. مظاهرة في ستوكهولم احتجاجا على خروقات الاحتلال لاتفاق وقف اطلاق النار    صندوق النقد الدولي يعلّق أنشطته في اليمن ومخاوف من تبعات القرار على استقرار أسعار الصرف    هيئة الآثار والمتاحف تنشر القائمة ال30 بالآثار اليمنية المنهوبة    الصحفي والمراسل التلفزيوني المتألق أحمد الشلفي …    هل افلح الحزب الاشتراكي في تأطير تجربته الأنسانية حيال مهمشي جنوب ما قبل الوحدة؟! (3-3)    صنعاء .. اختتام دفعة القائد الجهادي الشهيد الغماري في الحاسوب والبناء الجهادي    الفرح : ما يجري في المناطق المحتلة صراع لصوص    قائمة منتخب الجزائر لبطولة امم افريقيا 2025    الكالتشيو: الانتر يقفز للصدارة بعد تخطيه جنوى بثنائية    عدن.. محطة حاويات المعلا تعود للخدمة مجدداً بعد توقف لسنوات    ظل الأسئلة    أسياد النصر: الأبطال الذين سبقوا الانتصار وتواروا في الظل    فعالية طلابية في حجة بميلاد الزهراء عليها السلام    السلطة المحلية: تمكين المؤسسات الرسمية من أداء عملها شرط لاستعادة استقرار وادي حضرموت    الكثيري يترأس لقاء موسعا بالمكتب التنفيذي وعقال الحارات والشخصيات الاجتماعية بسيئون    العليمي: انسحاب القوات الوافدة الخيار الوحيد لتطبيع الأوضاع في حضرموت والمهرة    خبير طقس يتوقع موجة برودة قادمة ويحدد موعدها    ست فواكه تقلل خطر الإصابة بأمراض الكلى    محافظ عدن يفتتح سوق الوومن في مديرية صيرة    جيش الاحتلال ينفذ سلسلة عمليات نسف بغزة    الرئيس الزُبيدي يطّلع على الوضع الصحي العام بالعاصمة عدن والمحافظات المحررة    الرئيس الزُبيدي يوجه بتبنّي حلول مستدامة لمعالجة أزمة المياه    بدعم سعودي.. مشروع الاستجابة العاجلة لمكافحة الكوليرا يقدم خدماته ل 7,815 شخصا    عدد خرافي للغائبين عن ريال مدريد بمواجهة ألافيس    صنعاء.. هيئة الآثار والمتاحف تصدر قائمة بأكثر من 20 قطعة أثرية منهوبة    تعز.. بئر المشروع في عزلة الربيعي :جهود مجتمعية تنجح في استعادة شريان الحياة المائي    حضرموت أم الثورة الجنوبية.. بايعشوت وبن داؤود والنشيد الجنوبي الحالي    رونالدو شريكا رئيسيا في خصخصة النصر السعودي    واشنطن تسعى لنشر قوات دولية في غزة مطلع العام    منتخب الجزائر حامل اللقب يودع كأس العرب أمام الإمارات    الله جل وعلآ.. في خدمة حزب الإصلاح ضد خصومهم..!!    ثلاث عادات يومية تعزز صحة الرئتين.. طبيب يوضح    لا مفر إلى السعودية.. صلاح يواجه خيبة أمل جديدة    ضرب الخرافة بتوصيف علمي دقيق    رسائل إلى المجتمع    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



حمدان بن محمد يوجه دوائر دبي بتطبيق تصنيف النجوم على مراكزها الخدمية

وجه سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي لحكومة دبي جميع الدوائر والمؤسسات العاملة تحت مظلة حكومة دبي بالبدء في تطبيق نظام تصنيف النجوم على جميع مراكز الخدمة الحكومية بإمارة دبي خلال الفترة المقبلة على أن يتم الانتهاء من تقييم جميع مراكز الخدمة الحكومية ووضع لوحات بعدد النجوم تتوافق مع جودة الخدمات المقدمة في هذه الدوائر على جميع مراكز الخدمة بالتعاون مع رئاسة مجلس الوزراء.
وأكد سموه أن البرنامج الذي أطلقه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي على المستوى الاتحادي خلال الفترة السابقة والذي يصنف المراكز الحكومية من نجمتين لسبع نجوم وفق جودة وسرعة وسهولة تقديم الخدمات سيحقق قفزة مميزة في طريقة عمل هذه المراكز وسيعمل على خلق بيئة تنافسية وسيوفر فعالية وكفاءة أكبر لمواردنا البشرية.
وقال سمو الشيخ حمدان بن محمد " إن الرؤية المتجددة في الفكر الإداري لصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم هي أحد أسرار تميز الإمارات وتفوقها في الإدارة الحكومية حيث تقوم فلسفة سموه الإدارية على خلق بيئة تنافسية داخل الحكومة .. ومع القطاع الخاص .. وحتى على المستوى الخارجي مما يحفز الكثير من الطاقات وينتج إبداعا متواصلا في العمل الحكومي".
وأضاف سموه إن " التركيز على المتعاملين ركيزة أساسية في حكومة دبي وأحد عوامل جاذبية الإمارة اقتصاديا واستثماريا ويأتي هذا المشروع ليعزز ويرسخ تميز الخدمات في دولة الإمارات ويأخذها لمستويات جديدة من الكفاءة والفعالية وحسن التنظيم والانجاز".
وقال سموه " محمد بن راشد يريد حكومة ذكية .. سريعة .. مرحابة .. وتؤمن بالإبداع المستمر .. وفرق العمل أمام تحد كبير حيث نريد تصنيف كافة مراكزنا الحكومية خلال الفترة المقبلة .. وثقتنا كبيرة .. وطموحاتنا عالية .. ولا وقت للانتظار والتأجيل".
وسيشمل تطبيق مشروع التصنيف في حكومة دبي تغيير معايير جودة الخدمات لتتناسب وتتنافس مع القطاع الخاص .. وتدريب آلاف الموظفين .. وإدارة عملية تقييم شاملة لكافة المراكز بالتعاون مع مدققين خارجيين وإعلان نتائج التصنيف قبل نهاية العام الحالي وسيؤدي تطبيق النموذج الاتحادي في تصنيف المراكز الحكومية لتوحيد معايير الخدمة اتحاديا ومحليا ويوفر مقارنة شفافة لمستويات الخدمة على المستويين مما يشكل تحفيزا مستمرا للتطوير وتوحيدا للمعايير ولتجربة المتعاملين مع الخدمات الحكومية بشكل عام.
وكان صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم قد وجه في وقت سابق بفتح المجال لجميع الحكومات داخل وخارج الدولة للمشاركة في مشروع تصنيف النجوم الذي أطلقه سموه على المستوى الاتحادي سابقا ويعتبر ملكية فكرية مسجلة باسم حكومة الإمارات وتم اعتماده كمعيار قياسي في جامعة الدول العربية في مجال خدمة العملاء ووجه سموه بتوفير كافة التفاصيل الفنية والأدلة المعيارية والأدوات التقييمية للجميع وذلك بعد تلقي الحكومة الاتحادية استفسارات وطلبات من حكومات أخرى حول المشروع.
وتعتبر دولة الإمارات هي الدولة الأولى في العالم التي تتبنى هذا التصنيف لمراكز الخدمات الحكومية وفق إطار جديد في المعايير يضاهي تلك المطبقة في الفنادق والمصارف وشركات الطيران.
وتتم عملية تصنيف مراكز الخدمات الحكومية وفق عملية تقييم منهجية وشاملة لمستوى الخدمات المقدمة يعتمد على ثمانية معايير أساسية تتضمن الالتزام الدائم بالتطوير والقدرة على إحداث تغيير حقيقي في مستويات الخدمة المقدمة ومدى فهم الجهة الحكومية لاحتياجات المتعاملين المختلفة واستخدام قواعد البيانات المتكاملة في تقديم الخدمات وتجميع الخدمات ضمن باقات وتقديمها وفق أسلوب يحقق قيمة مضافة للمتعاملين بالإضافة لسهولة وصول المتعامل للخدمة عبر عدة قنوات وتصميم وإدارة العمليات في هذه المراكز والتطوير المستمر في مواردها البشرية وقدرتها على مواكبة التطورات التقنية الجديدة.
البيان الاماراتية

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.