هيئة مكافحة الفساد تناقش عدداً من طلبات حماية المبلغين    تراجع طفيف في أسعار الذهب والمعادن النفيسة عالمياً    بالفيديو... هبوط طائرة بشكلٍ إضطراريّ على طريق سريع وسط السيارات!    بالصور .. مروحية HH-60W Jolly Green II.. قدرات متقدمة في مهام الإنقاذ العسكري    منسقيات جامعات الجنوب تدين استهداف الجوبعي: مذكرة الاعتقال انتهاك خطير للحريات    الحالمي يُعزّي أسرتي الشهيدين باحيدرة والمطحني    "مسام" ينزع 1.231 لغماً خلال أسبوع زرعتها المليشيات الحوثية    من يتوج بلقب إفريقيا ؟.. المحكمة الرياضية الدولية تحسم النزاع بين المغرب والسنغال    المكلا اليوم تكشف المستور.. الخلايا النائمة لم تعد نائمة وطرد "الغزاة" واجب وطني مقدس    ناشط حضرمي يكشف: "عنصر أمني سابق يطلق النار ثم يندس بين المتظاهرين"    أزمة غذاء تهدد الملايين بسبب الحرب بالشرق الأوسط    لماذا يُستهدف اللواء الثاني دفاع شبوة؟    انتحار العظمة: "ترامب" في فخ الهزيمة النفسية ونهاية عصر القطب الواحد    الانتقالي يحشد أنصاره لتصعيد شامل ضد السعودية في شبوة    قمة ساخنة بين ريال مدريد وبايرن... واختبار صعب لآرسنال في لشبونة    ندوة دولية بصنعاء للتضامن مع إيران ومحور المقاومة    زلزال الشرق الأوسط الجوي 2026: أخطر من 11 سبتمبر.. لكنه ليس كورونا The Middle East Airquake 2026: More Dangerous than 9/11... but Not COVID-19    ضبط عصابة متخصصة بسرقة كابلات الاتصالات في همدان    في اجتماعه الأول بعدن.. مجلس ضمان الودائع يناقش تعزيز الثقة بالقطاع المصرفي    محمد قحطان.. الرجل الحاضر والفكرة التي لم تغب    الاستيقاظ فجراً... لماذا يحدث وكيف تعود إلى النوم؟    شبكات الظل.. كيف حوّلت مليشيا الحوثي المخدرات إلى وقود للحرب وأداة لتفكيك المجتمع؟    خطة تنفيذية للتنسيق بين منتجي ومستوردي أغذية الأطفال    إقرار مسودة المرحلة الثانية من استراتيجية توطين الصناعات الدوائية    داخلية الاحتلال الأجنبي في المكلا تلاحق 3 من قيادات انتقالي حضرموت (وثيقة)    عندما يصبح الرمز كابوسًا    بمشاركة 40 فريقا.. اتحاد كرة القدم يحدد الأربعاء المقبل موعدا لقرعة كأس رئيس الجمهورية    الحكومة تقر إصلاحات مالية وتعتمد إنشاء الهيئة العامة لشؤون الجرحى    اليمن: خسائر قطاع السياحة تتجاوز 11 مليار دولار خلال عقد من العدوان    فيمانعاه مجلس الشورى وأشاد بجهوده الوطنية.. الرئيس المشاط يعزي في وفاة الشيخ محمد علي التويتي    استئناف افتتاح متحف الموروث الشعبي بصنعاء    الدورات الصيفية للطالبات بأمانة العاصمة تشهد إقبالا لافتاً في أسبوعها الأول    وزارة الاقتصاد تؤكد عدم رفع أسعار المياه الصحية    مرض السرطان ( 6 )    منظمة هيومن رايتس فاونديشن تدين مجزرة المكلا وتطالب بتحقيق دولي    اتحاد كرة القدم يحدد نهاية إبريل الجاري موعدا جديدا لانطلاق بطولتي كأس الجمهورية والدوري اليمني    إحباط تهريب قطع اثرية في مذيخرة    المكلا تُذبح بصمت... والرصاص يكتب فجرها الأسود    مدير عام المنصورة يناقش أوضاع وأداء مستشفى مايو الجراحي    خلال 3 أشهر.. الهجرة الدولية توثق نزوح 813 أسرة أغلبها استقرت في مأرب    وفاة مواطن داخل أحد سجون مليشيا الحوثي في إب وسط ظروف غامضة    مليشيا الحوثي تشطب أكثر من أربعة آلاف وكالة تجارية لإحلال بدلاء موالين لها    صوت الذاكرة: المرأة المبدعة بين الأدب المبتكر والإبداع الرقمي الثقافي مقاربة تحليلية في تحوّلات الخطاب النسوي المعاصر    المهرة مهددة بالظلام.. مشاكل قطاع الكهرباء تعود إلى الواجهة وحكومة الزنداني تقف امام اول اختبار حقيقي    اتحاد كرة القدم يتفق مع وزارة الشباب والرياضة لتأجيل موعد الدوري اليمني ومعالجة مشاكل أندية عدن وتعز    رشاد العليمي.. الرئيس اللعنة الذي أنهك الجنوب وأغرقه في الفشل.. سجل قبيح من الحرب والعداء والخبث    شيطنة الخصم حتى يستحق القتل    في زنجبار كيف أثر ابن سميط في إنجرامس قبل وصوله لحضرموت    مراثي القيامة    الخارجية الإماراتية توضح بشأن أوضاع الجالية الإيرانية    هيئة الشؤون البحرية بحضرموت: موانئ البحر العربي تمتلك مقومات التحول إلى مراكز لوجستية عالمية    عدن.. نقل عريس إلى العناية المركزة بسبب منشط جنسي    اللهم لا شماتة    إشكالية الرواية والتدوين بين قداسة النص وإشكالات النقل    البرلماني اليمني أحمد سيف حاشد يواجه المرض والحياة في الغربة وسط صمت رسمي مستمر    صنعاء : تعميم هام .. بشان صلاة العيد ..!    رسمياً.. 3 دول تفاجئ العالم باعلان الخميس أول أيام عيد الفطر    وزارة الأوقاف:الخميس متمم لشهر رمضان والجمعة أول ايام عيد الفطر    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



حمدان بن محمد يوجه دوائر دبي بتطبيق تصنيف النجوم على مراكزها الخدمية

وجه سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي لحكومة دبي جميع الدوائر والمؤسسات العاملة تحت مظلة حكومة دبي بالبدء في تطبيق نظام تصنيف النجوم على جميع مراكز الخدمة الحكومية بإمارة دبي خلال الفترة المقبلة على أن يتم الانتهاء من تقييم جميع مراكز الخدمة الحكومية ووضع لوحات بعدد النجوم تتوافق مع جودة الخدمات المقدمة في هذه الدوائر على جميع مراكز الخدمة بالتعاون مع رئاسة مجلس الوزراء.
وأكد سموه أن البرنامج الذي أطلقه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي على المستوى الاتحادي خلال الفترة السابقة والذي يصنف المراكز الحكومية من نجمتين لسبع نجوم وفق جودة وسرعة وسهولة تقديم الخدمات سيحقق قفزة مميزة في طريقة عمل هذه المراكز وسيعمل على خلق بيئة تنافسية وسيوفر فعالية وكفاءة أكبر لمواردنا البشرية.
وقال سمو الشيخ حمدان بن محمد " إن الرؤية المتجددة في الفكر الإداري لصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم هي أحد أسرار تميز الإمارات وتفوقها في الإدارة الحكومية حيث تقوم فلسفة سموه الإدارية على خلق بيئة تنافسية داخل الحكومة .. ومع القطاع الخاص .. وحتى على المستوى الخارجي مما يحفز الكثير من الطاقات وينتج إبداعا متواصلا في العمل الحكومي".
وأضاف سموه إن " التركيز على المتعاملين ركيزة أساسية في حكومة دبي وأحد عوامل جاذبية الإمارة اقتصاديا واستثماريا ويأتي هذا المشروع ليعزز ويرسخ تميز الخدمات في دولة الإمارات ويأخذها لمستويات جديدة من الكفاءة والفعالية وحسن التنظيم والانجاز".
وقال سموه " محمد بن راشد يريد حكومة ذكية .. سريعة .. مرحابة .. وتؤمن بالإبداع المستمر .. وفرق العمل أمام تحد كبير حيث نريد تصنيف كافة مراكزنا الحكومية خلال الفترة المقبلة .. وثقتنا كبيرة .. وطموحاتنا عالية .. ولا وقت للانتظار والتأجيل".
وسيشمل تطبيق مشروع التصنيف في حكومة دبي تغيير معايير جودة الخدمات لتتناسب وتتنافس مع القطاع الخاص .. وتدريب آلاف الموظفين .. وإدارة عملية تقييم شاملة لكافة المراكز بالتعاون مع مدققين خارجيين وإعلان نتائج التصنيف قبل نهاية العام الحالي وسيؤدي تطبيق النموذج الاتحادي في تصنيف المراكز الحكومية لتوحيد معايير الخدمة اتحاديا ومحليا ويوفر مقارنة شفافة لمستويات الخدمة على المستويين مما يشكل تحفيزا مستمرا للتطوير وتوحيدا للمعايير ولتجربة المتعاملين مع الخدمات الحكومية بشكل عام.
وكان صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم قد وجه في وقت سابق بفتح المجال لجميع الحكومات داخل وخارج الدولة للمشاركة في مشروع تصنيف النجوم الذي أطلقه سموه على المستوى الاتحادي سابقا ويعتبر ملكية فكرية مسجلة باسم حكومة الإمارات وتم اعتماده كمعيار قياسي في جامعة الدول العربية في مجال خدمة العملاء ووجه سموه بتوفير كافة التفاصيل الفنية والأدلة المعيارية والأدوات التقييمية للجميع وذلك بعد تلقي الحكومة الاتحادية استفسارات وطلبات من حكومات أخرى حول المشروع.
وتعتبر دولة الإمارات هي الدولة الأولى في العالم التي تتبنى هذا التصنيف لمراكز الخدمات الحكومية وفق إطار جديد في المعايير يضاهي تلك المطبقة في الفنادق والمصارف وشركات الطيران.
وتتم عملية تصنيف مراكز الخدمات الحكومية وفق عملية تقييم منهجية وشاملة لمستوى الخدمات المقدمة يعتمد على ثمانية معايير أساسية تتضمن الالتزام الدائم بالتطوير والقدرة على إحداث تغيير حقيقي في مستويات الخدمة المقدمة ومدى فهم الجهة الحكومية لاحتياجات المتعاملين المختلفة واستخدام قواعد البيانات المتكاملة في تقديم الخدمات وتجميع الخدمات ضمن باقات وتقديمها وفق أسلوب يحقق قيمة مضافة للمتعاملين بالإضافة لسهولة وصول المتعامل للخدمة عبر عدة قنوات وتصميم وإدارة العمليات في هذه المراكز والتطوير المستمر في مواردها البشرية وقدرتها على مواكبة التطورات التقنية الجديدة.
البيان الاماراتية

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.