طارق سلام:عدن تعيش حالة عبث غير مبرر    افتتاح مشاريع زراعية وسمكية بأمانة العاصمة بتكلفة 659 مليون ريال    ايران تلقي القبض على 700 جاسوس    كيف تمكن الموساد من اختراق ايران ..والى أي مستوى وصل    بثلاثية الترجي.. تشيلسي إلى دور ال 16    فلامنجو يفرض التعادل على لوس أنجليس    90 مليونا.. بطاقة خروج رودريجو من الريال    بوليتيكو: استهداف منشآت إيران النووية لم يضعف قدراتها.. بل عزّز خيارها النووي    تشيلسي يغتال حلم الترجي بثلاثية قاسية    تجارة الجوازات في سفارة اليمن بماليزيا.. ابتزازًا مُمَنهجًا    الشاعر المفلحي.. رافعات الشيادر روحن فوق جيل الديس    بلاغ للزبيدي.. أعداء الجنوب الأمنيون يتسللون إلى معاشيق بأوامر العليمي غير المعلنة    تفاصيل إخماد تمرد في معسكر القوات الخاصة بلحج    مصادر تتحدث عن تقرير صادم لاستخبارات البنتاغون بشأن نووي إيران    الجنوب.. الحوثي والشرعية وما بعد تأثير إيران    استشهاد بطلين من القوات المسلحة الجنوبية في جبهة الضالع الحدودية    صنعاء .. البنك المركزي يوقف التعامل مع 9 منشآت وشركات صرافة وبنك وشبكة تحويل أموال خلال يونيو الجاري    تقرير أممي: استمرار تدهور الاقتصاد اليمني وارتفاع أسعار الوقود والغذاء    وزير الدفاع الإسرائيلي يأمر بإعداد خطة عسكرية ضد "انصارالله"    صنعاء.. الخدمة المدنية تعلن الخميس المقبل إجازة رسمية    افتتاح مشاريع زراعية وسمكية بأمانة العاصمة بتكلفة 659 مليون ريال    اليمنية توضح تفاصيل حادث عرضي لطائرة في مطار عدن    إدارات أمن عدد من مديريات إب تحيي ذكرى الولاية    تكتل قبائل بكيل يدين قصف قاعدة العديد في قطر ويدعو لتجنيب شعوب المنطقة ويلات الحروب والتدخلات    تاريخ المنطقة خلال سبعة عقود تم تلخيصه في عامين    الرئيس الزُبيدي يبحث مع رئيس بعثة الاتحاد الأوروبي الأوضاع الراهنة في بلادنا وسُبل دعم جهود السلام    الوزير الزعوري يشيد بمشاريع هيئة الخليج وعدن للتنمية والخدمات الإنسانية وجهودها في دعم الفئات المحتاجة    الأندية المغادرة والمتأهلة لثمن نهائي كأس العالم للأندية    وفاة امرأة في عدن جراء انقطاع الكهرباء    إصابة 7أشخاص بحادث مروري بذمار    كم كسب الأهلي ماليا من كأس العالم للأندية 2025    الصحة الإيرانية تعلن استشهاد 44 سيدة و13 طفلاً في هجمات الكيان الصهيوني على إيران    - عنوان ممتاز وواضح. ويمكنك استخدامه كالتالي:\r\n\r\n*الأوراق تكشف: عراقيل تهدد إعادة فتح فندق موفنبيك \r\nعراقيل مفاجئة أمام إعادة افتتاح موفنبيك صنعاء... والأوراق تفتح الملف!\r\n    استشهاد وإصابة61 مواطنا بنيران العدو السعودي الأمريكي الصهيوني في صعدة    "حققنا هدفنا".. الحكومة الإسرائيلية تعلن رسميا سريان وقف إطلاق النار مع إيران    وفاة وكيل وزارة الثقافة عزان    من يومياتي في أمريكا .. مؤتمر وباحث عن فرصة عمل    كيف تواجه الأمة واقعها اليوم (4)    موقف غير أخلاقي وإنساني: مشافي شبوة الحكومية ترفض استقبال وعلاج أقدم كادر صحي في المحافظة    الأهلي المصري يودع مونديال الأندية    المجلس الأعلى للطاقة يقر حلول إسعافية عاجلة لتوفير وقود لكهرباء عدن    "العليمي" يفرض الجزية على حضرموت ويوجه بتحويل 20 مليار ريال شهريا إلى إمارة مأرب    هلال الإمارات يوزع طرود غذائية على الأسر الأشد فقرا بشبوة    كفى لا نريد دموعا نريد حلولا.. يا حكومة اذهبي مع صاروخ    حين يتسلل الضوء من أنفاس المقهورين    إب .. تعميم من مكتب التربية بشأن انتقال الطلاب بين المدارس يثير انتقادات واسعة وتساؤلات حول كفاءة من اصدره    هيئة الآثار والمتاحف تسلم 75 مخطوطة لدار المخطوطات بإشراف وزير الثقافة    الشعر الذي لا ينزف .. قراءة في كتاب (صورة الدم في شعر أمل دنقل) ل"منير فوزي"    فصيلة دم تظهر لأول مرة وامرأة واحدة في العالم تحملها!    الصين.. العثور على مقابر مليئة بكنوز نادرة تحتفظ بأسرار عمرها 1800 عام    كأس العالم للأندية: ريال مدريد المنقوص يتفوق على باتشوكا المكسيكي بثلاثية    إيران تنتصر    مرض الفشل الكلوي (9)    توقيف الفنانة شجون الهاجري بتهمة حيازة مخدرات    من قلب نيويورك .. حاشد ومعركة البقاء    الحديدة و سحرة فرعون    علاج للسكري يحقق نتائج واعدة لمرضى الصداع النصفي    حين يُسلب المسلم العربي حقه باسم القدر    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



السعودية سوزان المشهدي
شد الشعر .. ليس عنفاً
الحياة سوزان المشهدي نشر في أوراق برس يوم 04 - 05 - 2013

أتابعُ يومياً بشغفٍ برنامجاً أميركياً اسمُهmystery diners، هدفُه أنْ يتعرفَ صاحبُ المطعمِ على سيرِ العملِ بشكلٍ طبيعيٍّ، يتابعُ مِنْ خلالِ كاميرات وُضِعتْ في المطبخِ وصالةِ الطعامِ كيفيةَ تَعَامُلِ الموظفينَ مع العملاءِ.
اكتشف أحدُ أصحاب المطاعم أن بعض المضيِّفين يقومون بتذوق الطعام قبل تقديمه للزبائن بيديهم، واكتشف أن بعضَهم يكيد لبعض، فشاهد إحدى العاملات تضع ملحاً في عصير أحد الزبائن، نكايةً في زميلتها ليتم فصلها من العمل. وهذا جعله يعرف الحقائق من دون لجان تحقيق، ومن دون شهادات قد تكون مزيفة أو خائفة أو غيره. وهو لم يخترق خصوصية العاملين في المطعم، لأنه وضع لوحةً كبيرة تفيد بأن المكان مراقَب بكاميرات سرية، لضمان جودة العمل، مثله مثل التسجيل الذي تضعه المصارف أو خطوط الاتصالات عندما تخبرنا أن المكالمة مسجله لضمان الجودة.
وبعدما اكتشف ما اكتشفه من اختراقات متعلقة بالنظافة وأخرى متعلقة بالتعامل بفظاظة مع الزبائن قرر فصل المدير واختار طاقماً جديداً ملتزماً بالأنظمة بحسب التوصيف الوظيفي وبحسب المعايير الموضوعة، لتسيير العمل. واكتشف أيضاً ضمن ما اكتشفه بعض الأخطاء التي (تلخبط) الموظفين والموظفات، منها تضارب التوجيهات بحسب مدير الوردية وبحسب فهمه الخاص للعمل.
فقام على الفور بتوضيح وظيفة كل موظف وحدود عمله بشكل مكتوب وواضح. ليس هذا فحسب بل انفرد بكل موظف واستمع إلى شكواه ومطالبه الخاصة بالعمل وكيفية سير خطة العمل بشكل مُرْضٍ بالنسبة إليه. بقدر استطاعته وبما لا بخطه سير العمل بصورة جعلت كل موظف يشعر بأنه شريك في هذا المكان وليس فقط موظفاً فيه.
راقَ لي كثيراً البرنامج وأكثر ما راق لي فيه أن المدير أو المسؤول اكتشف ثغرات في إدارته قد تكون معطلة للموظفين، بسبب عدم وضوحها أو تضارب توجيهات المديرين من دون رقابة من كبير المسؤولين. بالطبع قارنت وسأظل أقارن بين طريقتنا العقيمة في التعامل مع الأحداث التي تحدث في بعض الأماكن المغلقة مثل دور التأهيل ودور الرعاية والملاحظة وغيرها.. (ليست مهارة) أن ننتظر عندما تقع حوادث ومواقف مؤلمة ومهينة حتى نخضع العاملين للتحقيق على رغم أن هذا الطبيعي.. ليس من الطبيعي أن تعلو الأصوات لأيام ثم تخبو وتعلو مرة أخرى بعد أحداث مشابهة!
ساءني بالطبع أن يصنف ما حدث لنزيلة في إحدى دور الرعاية بأن شد الشعر «ليس عنفاً» - كما صرح أحد المسؤولين - وأن ما حدث خلاف بين مشرفة ونزيلة فقط. فعل ورد فعل. والحقيقة أن هناك طرفاً أضعف في الموضوع وطرفاً له سلطة وله صلاحيات نزيلة، حياتها مكتظة بالمشكلات ومشرفة يجب أن تدعمها وتساندها. أختم بطرح السؤال: ما الرابط بين ما ذكرته بشأن البرنامج وبين شد الشعر.. (الرقابة الخارجية) وبس!


[email protected]


@s_almashhady

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.