استئناف عدن تؤيد حكم الإعدام الصادر بحق المدانين باغتيال الشيخ العدني    محافظ البيضاء يتفقد سير العمل بمشروع إنشاء وحدة صحية بمبادرة مجتمعية بمكيراس    بطل البريميرليج سيتحدد الأحد المقبل    لويز إيتا أول مدربه لفريق للرجال في أوروبا    أسعار النفط تتجاوز102 دولار للبرميل    بمناسبة مرور 100 عام على دخول الكهرباء.. عدن تحت وطأة الاحتلال المتجدد تُعاقَب بالعتمة    تعيين باعلي رئيساً للهيئة السياسية.. خطوة تصحيحية تعكس التوجه نحو الكفاءة والثبات    قوات بن حبريش وكهرباء ال 500 ميجا تبخرت مع رياح الصحراء جحافل الغزاة    سقوط الأقنعة إعلام مأجور يطعن الجنوب من الخلف    سياسي أمريكي يهدد بغزو لبنان عبر القاعدة والجولاني.. توظيف الإرهاب لخدمة أجندات إقليمية    صنعاء.. مصلحة الدفاع المدني تكشف أسباب حريق معمل إسفنج في الجرداء وطبيعة الخسائر    جددت ثبات موقف اليمن في حال اسئناف العدوان على إيران.. الخارجية اليمنية: ثبات المفاوض الإيراني يُعد انتصاراً جديداً للجمهورية الإسلامية ومحور الجهاد والمقاومة    بمشاركة باحثين وإعلاميين من الدنمارك وفلسطين وإيران ولبنان والعراق.. ندوة بعنوان " اليمن في موازين القوى والمصلحة الوطنية في دعم محور المقاومة"    عدن.. البنك المركزي يحدد أسعار فوائد الودائع والقروض وصيغ التمويل والاستثمار    رواية أخرى لانتحار فتاة المحابشة بالقفز من سطح منزل والدها    خواطر ومحطات حول الوحدة اليمنية الحلقة (61)    وثائق عرفية وقبلية من برط اليمن "41"    أمريكا.. من الهيمنة إلى الانكسار    بعد فشل جولة المفاوضات الإيرانية الأمريكية.. مقر خاتم الأنبياء : أعددنا لكم من الجحيم ما يليق بعنادكم    الماجستير بامتياز من جامعة المستقبل للباحث المنديل    تجليات النصر الإلهي    مرض السرطان ( 7)    مناقشة أوضاع السجناء المعسرين والغارمين بمحافظة البيضاء    الحديدة.. وصول 51 صياداً بعد أسابيع من الاحتجاز والتعذيب في إريتريا    هيئة المساحة الجيولوجية : أي اتفاقيات تبرم مع المرتزقة لاغية وغير قانونية    مآتم الضوء    أكدوا أن المدارس الصيفية تمثل جبهة وعي متقدمة ومحطة تربوية هامة.. زيارات تفقدية للأنشطة الصيفية في صنعاء وعدد من المحافظات    مآتم الضوء    رئيس الهيئة العامة للبيئة والتغير المناخي ل "26 سبتمبر": العدوان والحصار أثر بشكل كبير على البيئة والصحة العامة    مشهد مرعب    حجة.. ضغوطات أسرية تدفع امرأة في المحابشة للانتحار من سطح منزل والدها    اتحاد كرة القدم يقرر إعادة قرعة كأس رئيس الجمهورية بدون توزيع جغرافي    لقاء يجمع المجموعة الجنوبية المستقلة بالفريق المعني بالاحتجاز التعسفي بمفوضية الأمم المتحدة    صنعاء.. حريق معمل إسفنج في الجرداء يلحق أضراراً فادحة والدخان يجبر أسراً على المغادرة    عدن.. مودعون غاضبون يغلقون مجمعًا تجاريًا بعد افلاس شركة المفلحي للصرافة    سياسي جنوبي: البنك المركزي يفقد دوره ويواجه خطر الإفلاس    "فيديو".. فتاة تنتحر في حجة بالقفز من الطابق الثالث وأنباء متضاربة حول الأسباب    الدكتور الجريري يعيد تعريف أزمة الوقود ويسقط رهانات قوى الفوضى    تغاريد حرة.. رأي وموقف في زمن الحرب والقطيع    حضرموت والموت فيها يحضر    الحالمي يعزي بوفاة العميد عبده عبدالله سالم ياقوت    بدعم سعودي.. وصول 20 شاحنة مساعدات غذائية إلى عدن    الأوقاف تعلن بدء إصدار تأشيرات الحج    دراسة: الالتزام بموعد نوم ثابت يحمي قلبك من الأمراض    موكب الإبداع النسوي بين إيقاع الحلم وغزو الإبداع الرقمي الثقافي    كلام غير منقول...    الأمة بين مطارق البغي وسندان الشتات    استعدادا لنهائيات آسيا.. منتخب الناشئين يكسب اليرموك ويخسر من أهلي صنعاء في معسكره الداخلي    الأركانة تحتفي بالشعرية الفلسطينية في دورتها الثامنة عشرة    رئيس هيئة الآثار يتفقد معالم الحديدة ويؤكد: حماية التراث جبهة صمود    تقام بنظام خروج المغلوب.. قرعة كأس رئيس الجمهورية تسفر عن مواجهات متوازنة    داخلية الاحتلال الأجنبي في المكلا تلاحق 3 من قيادات انتقالي حضرموت (وثيقة)    الخارجية الإماراتية توضح بشأن أوضاع الجالية الإيرانية    عدن.. نقل عريس إلى العناية المركزة بسبب منشط جنسي    اللهم لا شماتة    إشكالية الرواية والتدوين بين قداسة النص وإشكالات النقل    البرلماني اليمني أحمد سيف حاشد يواجه المرض والحياة في الغربة وسط صمت رسمي مستمر    صنعاء : تعميم هام .. بشان صلاة العيد ..!    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



السعودية سوزان المشهدي
شد الشعر .. ليس عنفاً
الحياة سوزان المشهدي نشر في أوراق برس يوم 04 - 05 - 2013

أتابعُ يومياً بشغفٍ برنامجاً أميركياً اسمُهmystery diners، هدفُه أنْ يتعرفَ صاحبُ المطعمِ على سيرِ العملِ بشكلٍ طبيعيٍّ، يتابعُ مِنْ خلالِ كاميرات وُضِعتْ في المطبخِ وصالةِ الطعامِ كيفيةَ تَعَامُلِ الموظفينَ مع العملاءِ.
اكتشف أحدُ أصحاب المطاعم أن بعض المضيِّفين يقومون بتذوق الطعام قبل تقديمه للزبائن بيديهم، واكتشف أن بعضَهم يكيد لبعض، فشاهد إحدى العاملات تضع ملحاً في عصير أحد الزبائن، نكايةً في زميلتها ليتم فصلها من العمل. وهذا جعله يعرف الحقائق من دون لجان تحقيق، ومن دون شهادات قد تكون مزيفة أو خائفة أو غيره. وهو لم يخترق خصوصية العاملين في المطعم، لأنه وضع لوحةً كبيرة تفيد بأن المكان مراقَب بكاميرات سرية، لضمان جودة العمل، مثله مثل التسجيل الذي تضعه المصارف أو خطوط الاتصالات عندما تخبرنا أن المكالمة مسجله لضمان الجودة.
وبعدما اكتشف ما اكتشفه من اختراقات متعلقة بالنظافة وأخرى متعلقة بالتعامل بفظاظة مع الزبائن قرر فصل المدير واختار طاقماً جديداً ملتزماً بالأنظمة بحسب التوصيف الوظيفي وبحسب المعايير الموضوعة، لتسيير العمل. واكتشف أيضاً ضمن ما اكتشفه بعض الأخطاء التي (تلخبط) الموظفين والموظفات، منها تضارب التوجيهات بحسب مدير الوردية وبحسب فهمه الخاص للعمل.
فقام على الفور بتوضيح وظيفة كل موظف وحدود عمله بشكل مكتوب وواضح. ليس هذا فحسب بل انفرد بكل موظف واستمع إلى شكواه ومطالبه الخاصة بالعمل وكيفية سير خطة العمل بشكل مُرْضٍ بالنسبة إليه. بقدر استطاعته وبما لا بخطه سير العمل بصورة جعلت كل موظف يشعر بأنه شريك في هذا المكان وليس فقط موظفاً فيه.
راقَ لي كثيراً البرنامج وأكثر ما راق لي فيه أن المدير أو المسؤول اكتشف ثغرات في إدارته قد تكون معطلة للموظفين، بسبب عدم وضوحها أو تضارب توجيهات المديرين من دون رقابة من كبير المسؤولين. بالطبع قارنت وسأظل أقارن بين طريقتنا العقيمة في التعامل مع الأحداث التي تحدث في بعض الأماكن المغلقة مثل دور التأهيل ودور الرعاية والملاحظة وغيرها.. (ليست مهارة) أن ننتظر عندما تقع حوادث ومواقف مؤلمة ومهينة حتى نخضع العاملين للتحقيق على رغم أن هذا الطبيعي.. ليس من الطبيعي أن تعلو الأصوات لأيام ثم تخبو وتعلو مرة أخرى بعد أحداث مشابهة!
ساءني بالطبع أن يصنف ما حدث لنزيلة في إحدى دور الرعاية بأن شد الشعر «ليس عنفاً» - كما صرح أحد المسؤولين - وأن ما حدث خلاف بين مشرفة ونزيلة فقط. فعل ورد فعل. والحقيقة أن هناك طرفاً أضعف في الموضوع وطرفاً له سلطة وله صلاحيات نزيلة، حياتها مكتظة بالمشكلات ومشرفة يجب أن تدعمها وتساندها. أختم بطرح السؤال: ما الرابط بين ما ذكرته بشأن البرنامج وبين شد الشعر.. (الرقابة الخارجية) وبس!


[email protected]


@s_almashhady

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.