طيران العدوان الأمريكي يجدد استهداف صنعاء ورأس عيسى    السامعي: استهداف ميناء الحديدة ومصنع اسمنت باجل جرائم لا تسقط بالتقادم    الحذر من استغلال العليمي مبررات (إصلاح الخدمات) في ضرب خصومه وأبرزهم الانتقالي    قرار رقم 1 للعولقي بإيقاف فروع مصلحة الأراضي (وثيقة)    أعنف هجوم إسرائيلي على اليمن يدمر ميناء الحديدة    بعد فشل إطلاقه.. صاروخ حوثي يسقط بالقرب من مناطق سكنية في إب    "مسام" ينتزع أكثر من 1800 لغم حوثي خلال أسبوع    وسائل اعلام اسرائيلية: هجوم اسرائيلي أمريكي شاركت فيه عشرات المقاتلات ضد اهداف في اليمن    شركة النفط توضح حول تفعيل خطة الطوارئ وطريقة توزيع البنزين    عشرات الغارات استهدفت ثلاث محافظات    وقفة نسائية في حجة بذكرى الصرخة    ثلاثة مكاسب حققها الانتقالي للجنوب    برعاية من الشيخ راجح باكريت .. مهرجان حات السنوي للمحالبة ينطلق في نسخته السادسة    رسالة من الظلام إلى رئيس الوزراء الجديد    الثقافة توقع اتفاقية تنفيذ مشروع ترميم مباني أثرية ومعالم تاريخية بصنعاء    تواصل اللقاءات القبلية لإعلان النفير العام لمواجهة العدوان الامريكي    سوريا .. انفجار الوضع في السويداء بعد دخول اتفاق تهدئة حيز التنفيذ    من أسبرطة إلى صنعاء: درس لم نتعلمه بعد    وزير الصحة يدشن حملات الرش والتوعية لمكافحة حمى الضنك في عدن    الخليفي والمنتصر يباركان للفريق الكروي الأول تحقيق كأس 4 مايو    بمتابعة من الزبيدي.. إضافة 120 ميجا لمحطة الطاقة الشمسية بعدن    الرهوي يناقش مع الوزير المحاقري إنشاء منصة للأسر المنتجة    الزعوري يبحث مع الأمم المتحدة تعزيز حماية وتمكين المرأة في اليمن    الكثيري يبحث مع فريدريش إيبرت فتح آفاق دعم دولي للجنوب    وزارة الشباب والرياضة تكرم موظفي الديوان العام ومكتب عدن بمناسبة عيد العمال    إلى رئيس الوزراء الجديد    عطوان ..لماذا سيدخل الصّاروخ اليمني التّاريخ من أوسعِ أبوابه    مليون لكل لاعب.. مكافأة "خيالية" للأهلي السعودي بعد الفوز بأبطال آسيا    أرواحهم في رقبة رشاد العليمي.. وفاة رجل وزوجته في سيارتهما اختناقا هربا من الحر    تفاصيل جديدة لمقتل شاب دافع عن أرضه بالحسوة برصاص من داخل مسجد    بيع شهادات في جامعة عدن: الفاسد يُكافأ بمنصب رفيع (وثيقة)    تدشين برنامج ترسيخ قيم النزاهة لطلاب الدورات الصيفية بمديرية الوحدة بأمانة العاصمة    وسائل إعلام غربية: صدمة في إسرائيل..الصاروخ اليمني يحرق مطار بن غوريون    بدء تنفيذ قرار فرض حظر على الملاحة الجوية لمطارات الكيان    رسميًا.. بايرن ميونخ بطلًا للبوندسليجا    تشيلسي يضرب ليفربول ويتمسك بأمل الأبطال    يادوب مرت علي 24 ساعة"... لكن بلا كهرباء!    وزير الصحة ومنظمات دولية يتفقدون مستشفى إسناد للطب النفسي    صرخةُ البراءة.. المسار والمسير    قدسية نصوص الشريعة    الاجتماع ال 19 للجمعية العامة يستعرض انجازات العام 2024م ومسيرة العطاء والتطور النوعي للشركة: «يمن موبايل» تحافظ على مركزها المالي وتوزع أعلى الارباح على المساهمين بنسبة 40 بالمائة    متى نعثر على وطن لا نحلم بمغادرته؟    ملفات على طاولة بن بريك.. "الاقتصاد والخدمات واستعادة الدولة" هل يخترق جدار الأزمات؟    المصلحة الحقيقية    أول النصر صرخة    أمريكا بين صناعة الأساطير في هوليود وواقع الهشاشة    مرض الفشل الكلوي (3)    التحذير من شراء الأراضي الواقعة ضمن حمى المواقع الأثرية    وسط إغلاق شامل للمحطات.. الحوثيون يفرضون تقنينًا جديدًا للوقود    إلى متى سيظل العبر طريق الموت ؟!!    قيادي حوثي يفتتح صيدلية خاصة داخل حرم مستشفى العدين بإب    ريال مدريد يحقق فوزًا ثمينًا على سيلتا فيغو    أطباء تعز يسرقون "كُعال" مرضاهم (وثيقة)    الأهلي السعودي يتوج بطلاً لكأس النخبة الآسيوية الأولى    المعهد الثقافي الفرنسي في القاهرة حاضنة للإبداع    مقاومة الحوثي انتصار للحق و الحرية    مقاومة الحوثي انتصار للحق و الحرية    القاعدة الأساسية للأكل الصحي    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الابتسامة الوظيفية
فتحية هزاع نشر في الجمهورية يوم 04 - 01 - 2013

“في دول خلق الله موظفين وظيفتهم الرسمية يبتسموا بس للمارين في طريقهم”.
هي ابتسامات وظيفية, باردة, صفراء, زرقاء .. المهم هناك من يفك عقد حواجبه ويفك زم شفتيه المطبقات والتي لا تنفرج إلا للتهديد وكلمة تعال بكرة.
لم أسمع أن موظفي الجهات يبتسمون أثناء المعاملات, لا ادري سبب تعاملهم مع أصحاب المعاملات والمراجعات كخصم وعدو لدود, غير تعال بعد أسبوع .. النغمة التي لم يغيروها .. وتوارثوها عبر الأجيال.
تتحفنا الصحف المحلية بمناقصات القرطاسية وبمبالغ نشتري بها كل قرطاسية الصين .. ونذهب للمعاملات الحكومية ونسمع صدى متكرر.
لا يوجد قلم, مافيش ورق .. الطابعة خربانة.. الختم بلا دمغة .. الكهرباء مقطوع.. الوكيل مسافر ويعود ليجحز للسفر ...المدير باجتماع.. النائبة مريضة.. السكرتيرة عروسة.. الدكتور يتناول فطوره.
إلى متى نظل بهذة الدوامة .. التي لاتحتاج إلا رغبة صادقة فقط والحلول مقترحة من عندي مجاناً ولله ثم للتاريخ.
القرطاسية يضاف لكل موظف فوق راتبه مبلغ يكون قرطاسية وهو سيضع القلم داخل عيونه.. والورقة ستتوفر داخل الدرج.
المسافر يحدد للمراجعين مواعيد سفره ومواعيد عودته, فالغائب والمختفي عن زوجته أعطوه الفقهاء سنة .. وبالتالي فقهاء القانون ينقذوننا بحل للمسافرين والمداومين منازل .. كم معه سفرية بالسنة ويحددون مواعيدها .. لنوفر للمراجعين مصاريف المواصلات ووقتهم .. ونخفف الزحمة بالشوارع.
تعمل استبيانات .. توزع على المراجعين تقيس مدى الرضا عن أداء الموظفين وإنجازهم.. ومن له إنجاز يبقى أو يرحل.
التدريب والتأهيل المستمر في فنون وأخلاقيات التعامل مع المواطنين والمراجعين وتبسيط الإجراءات .. بدل الملاحقة من مكتب للثاني ومن دور لآخر.. ورمي المسئولية على كل طرف..
هذه المعاملة على حمود .. وهذه تحتاج توقيع شكرية.. ويمضي العام وأحنا ملاحقة بين شكرية وحمود.
وكل عام وأنتم بخير.
تنويه:
هذا المقال بمناسبة مرور أكثر من 8 أشهر على معاملة لي بإحدى الجهات.. وشكرية وحمود (هما اسماء مستعارة من بنات أفكاري... وغير موجودة في حافظات الدوام وإن وجدوا موقعين ومداومين بأي جهة .. فأنا غير مسئولة).

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.