شكوك أمريكية متصاعدة بشأن دور حزب الإصلاح في أمن اليمن والمنطقة (تقرير أمريكي)    لليوم الثاني تواليا ... أجواء حماسية ومنافسات قوية في بطولة أوسان الرمضانية لأبناء الجالية اليمنية في القاهرة    نهايات الإخوان في اليمن تقترب    المجلس الانتقالي الجنوبي يدعو لاحتشاد جماهيري مليوني يوم الجمعة القادم    يوم قال المتقاعدون كلمتهم    السامعي يعزي الدكتور التميمي في وفاة شقيقه    الطب حين يغدو احتواء    جنازة الطين    بيان صادر عن الجمعية اليمنية للإعلام الرياضي    عدن.. صدور قرارين بتعيينات في وزارة الداخلية    قراءة تحليلية لنص أحمد سيف حاشد "فساد ومقاطعة ورقص"    الصحة العالمية: الملاريا والأوبئة الفيروسية ما تزال تهديداً حقيقياً في اليمن    رجل من أقصى المدينة    غزة: منخفض جوي جديد يضرب القطاع ويفاقم معاناة النازحين    أمسية لمقاومة صنعاء تؤكد على أهمية التلاحم الوطني لاستكمال عملية التحرير    استشهاد طفل وإصابة 4 مدنيين بقصف سعودي على صعدة    دوري ابطال اوروبا: ثلاثية سورلوث تقود اتلتيكو مدريد الى تخطي عقبة كلوب بروج    عدن تستعيد جزءًا من الخدمات بعد سنوات من المعاناة    في بني حشيش "لا يُقطف العنب ليؤكل فقط بل يتحول إلى فكرة" .. قصة نجاح جديدة!    عباد يتفقد نشاط مطبخين خيريين في مديرية معين    فجوة علمية بين إيران و"إسرائيل": مهندسون إيرانيون أكثر ب4 أضعاف    القطاع الخاص يوقع اتفاق استراتيجي لتوطين صناعة المنسوجات    عدن.. ضحايا في استهداف طقم أمني قرب مقر قيادة القوات السعودية    نيجيريا تعتزم تصدير نوع جديد من النفط الخام في مارس    رويترز: صفقة صواريخ صينية لإيران تهدد الوجود العسكري الأمريكي    عجل.. الأمن الوطني يضبط خلية مرتبطة بالحوثيين ضمن حراسة وزير الدفاع في عدن    طفح المجاري يغرق مديريات عدن واتهامات بين المرتزقة عن عمل تخريبي    الجمعية اليمنية لحماية المستهلك تحذر من استخدام شراب توسيفان    دراسة تكشف سبب غير متوقع وراء تفاقم قصر النظر عالمياً    المحاضرة الرمضانية السابعة لقائد الثورة 1447ه (نص + فيديو)    صنعاء.. معاناة صامتة لأسر أنهكها الجوع    بدء مشروع زراعة 50 مفصلا صناعيا في مستشفى مارب العام    رصد تسلل سفن مشبوهة مرتبطة بإيران إلى مينائي رأس عيسى والصليف بالحديدة    "حياة عدن" ينشر تفاصيل مصرع 16 شخصاً بحادث تصادم مروّع في أبين    وترجّل الفاروق صديق الطفولة والشباب دون وداع    الأمم المتحدة: انتهاكات الحوثيين بحق موظفينا أثرت على وصول المساعدات الإنسانية    ضحايا في حادث سير مروع بأبين.. احتراق باص ركاب إثر تصادم عنيف مع شاحنة    صعدة تُحيي الذكرى السنوية ال19 لرحيل العلامة الحجة مجد الدين المؤيدي    صنعاء.. جمعية الصرافين تعيد التعامل مع منشأة صرافة    الأرصاد: أجواء صحوة وباردة نسبياً على عدد من المحافظات    عرض خرافي.. لابورتا يكشف سرا عن صفقة لبيع لامين جمال    الترطيب الذكي في رمضان: كيف تشرب الماء دون إجهاد كليتيك؟    مواجهات صعبة تنطلق في إياب ثمن نهائي دوري أبطال أوروبا    مضان شهر القرآن (3): "النية تجارة العلماء".. كيف نجعل من تلاوتنا منهج حياة؟    انطلاق بطولة" يو" الأولى المفتوحة للبادل بصنعاء    قناة دولية: تصاعد نوعي لقوة الحوثي للسيطرة على المخا يقابله عجز ميداني لشرعية العليمي    قراءة تحليلية لنص أحمد سيف حاشد «كوابيس وخيبات»    الإعلان عن مبلغ زكاة الفطرة لهذا العام 1447 ..    تدشين توزيع 10 آلاف شتلة لوزيات وفواكه بالقطاع الشرقي    مصادر: انقطاعات الإنترنت مرتبطة بصيانة وتحديثات لخدمة «يمن فور جي»    شركة الغاز تعلن مضاعفة الإمدادات لعدة محافظات وتدعو السلطات المحلية لمنع أي تلاعب    علوم المسلمين أسست للنهضة الأوروبية    وزير الشباب والرياضة يوجّه بالبدء في ترتيبات انطلاق بطولة "المريسي" الرمضانية بعدن    افتتاح توسعة تاريخية للرواقين الجنوبي والغربي بالجامع الكبير بصنعاء    تراجع الازدحام في منفذ الوديعة الحدودي    المنتخب الوطني الأول يدشن معسكره الداخلي استعداد للجولة الأخيرة لتصفيات آسيا    فنانون عالميون يطالبون مهرجان برلين بموقف ضد جرائم "إسرائيل" في غزة    سوء فهم أم عجز أكاديمي خليجي؟    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الابتسامة الوظيفية
فتحية هزاع نشر في الجمهورية يوم 04 - 01 - 2013

“في دول خلق الله موظفين وظيفتهم الرسمية يبتسموا بس للمارين في طريقهم”.
هي ابتسامات وظيفية, باردة, صفراء, زرقاء .. المهم هناك من يفك عقد حواجبه ويفك زم شفتيه المطبقات والتي لا تنفرج إلا للتهديد وكلمة تعال بكرة.
لم أسمع أن موظفي الجهات يبتسمون أثناء المعاملات, لا ادري سبب تعاملهم مع أصحاب المعاملات والمراجعات كخصم وعدو لدود, غير تعال بعد أسبوع .. النغمة التي لم يغيروها .. وتوارثوها عبر الأجيال.
تتحفنا الصحف المحلية بمناقصات القرطاسية وبمبالغ نشتري بها كل قرطاسية الصين .. ونذهب للمعاملات الحكومية ونسمع صدى متكرر.
لا يوجد قلم, مافيش ورق .. الطابعة خربانة.. الختم بلا دمغة .. الكهرباء مقطوع.. الوكيل مسافر ويعود ليجحز للسفر ...المدير باجتماع.. النائبة مريضة.. السكرتيرة عروسة.. الدكتور يتناول فطوره.
إلى متى نظل بهذة الدوامة .. التي لاتحتاج إلا رغبة صادقة فقط والحلول مقترحة من عندي مجاناً ولله ثم للتاريخ.
القرطاسية يضاف لكل موظف فوق راتبه مبلغ يكون قرطاسية وهو سيضع القلم داخل عيونه.. والورقة ستتوفر داخل الدرج.
المسافر يحدد للمراجعين مواعيد سفره ومواعيد عودته, فالغائب والمختفي عن زوجته أعطوه الفقهاء سنة .. وبالتالي فقهاء القانون ينقذوننا بحل للمسافرين والمداومين منازل .. كم معه سفرية بالسنة ويحددون مواعيدها .. لنوفر للمراجعين مصاريف المواصلات ووقتهم .. ونخفف الزحمة بالشوارع.
تعمل استبيانات .. توزع على المراجعين تقيس مدى الرضا عن أداء الموظفين وإنجازهم.. ومن له إنجاز يبقى أو يرحل.
التدريب والتأهيل المستمر في فنون وأخلاقيات التعامل مع المواطنين والمراجعين وتبسيط الإجراءات .. بدل الملاحقة من مكتب للثاني ومن دور لآخر.. ورمي المسئولية على كل طرف..
هذه المعاملة على حمود .. وهذه تحتاج توقيع شكرية.. ويمضي العام وأحنا ملاحقة بين شكرية وحمود.
وكل عام وأنتم بخير.
تنويه:
هذا المقال بمناسبة مرور أكثر من 8 أشهر على معاملة لي بإحدى الجهات.. وشكرية وحمود (هما اسماء مستعارة من بنات أفكاري... وغير موجودة في حافظات الدوام وإن وجدوا موقعين ومداومين بأي جهة .. فأنا غير مسئولة).

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.