في بيان للقوات المسلحة اليمنية.. لا يمكن السكوت على أي هجوم وعدوان أمريكي مساند للعدو الإسرائيلي ضد إيران    دول المنطقة.. وثقافة الغطرسة..!!    كتاب قواعد الملازم.. وثائق عرفية وقبلية من برط اليمن " بول دريش جامعة أكسفورد" (1)    في خطابه التعبوي المهم .. قائد الثورة : المعركة واحدة من قطاع غزة إلى إيران    الكاراز يعادل رقم نادال على الملاعب العشبية    بين عدن وصنعاء .. شهادة على مدينتين    بين عدن وصنعاء .. شهادة على مدينتين    بين عدن وصنعاء .. شهادة على مدينتين    رسائل ميدانية من جبهات البقع ونجران و الأجاشر .. المقاتلون يؤكدون: نجدد العهد والولاء لقيادتنا الثورية والعسكرية ولشعبنا اليمني الصامد    الخارجية اليمنية: نقف مع سوريا في مواجهة الإرهاب    اعلام اسرائيلي يتحدث عن الحاجة لوقف اطلاق النار والطاقة الذرية تحذر وأكثر من 20 ألف طلب مغادرة للاسرائيلين    تفكيك أكثر من 1200 لغم وذخيرة حوثية خلال أسبوع    كأس العالم للأندية: ريال مدريد المنقوص يتفوق على باتشوكا المكسيكي بثلاثية    المنتخب الوطني تحت 23 عامًا يجري حصصه التدريبية في مأرب استعدادًا لتصفيات آسيا    إيران تنتصر    قطاع الأمن والشرطة بوزارة الداخلية يُحيي ذكرى يوم الولاية    مرض الفشل الكلوي (9)    30 صاروخاً على دفعتين.. رشقة صاروخية كبيرة من إيران وإصابات مباشرة في "تل أبيب" وحيفا    - رئيس الجمارك يطبق توجيهات وزارة الاقتصاد والمالية عل. تحسين التعرفة الجمركية احباط محاولةتهريب( ربع طن)ثوم خارجي لضرب الثوم البلدي اليمني    منظمات أممية تحذر من مجاعة في مناطق سيطرة الاحتلال    "وثيقة".. مشرفون بحماية اطقم ومدرعة يبسطون على اراضي القضاة غرب العاصمة صنعاء    مناقشة مسودة التطوير الإداري والمؤسسي لمعهد للعلوم الإداري    - ظاهرة غير مسبوقة: حجاج يمنيون يُثيرون استياء جيرانهم والمجتمع.. ما السبب؟*    انتشال جثة شاب مات غرقا بسد التشليل في ذمار    - وزير خارجية صنعاء يلتقي بمسؤول أممي ويطالبه بالاعتراف بحكومة صنعاء \r\n*الأوراق* تنشر عددًا من الأسباب التي    ذمار.. المداني والبخيتي يدشّنان حصاد القمح في مزرعة الأسرة    51 شهيدا في غزة بينهم 7 من منتظري المساعدات خلال 24 ساعة    رئيس الهيئة العليا للإصلاح يعزي الدكتور الأفندي بوفاة شقيقه    "عدن التي أحببتُها" بلا نازحين.!    توقيف الفنانة شجون الهاجري بتهمة حيازة مخدرات    كشف أثري جديد بمصر    ريال أوفييدو يعود إلى «لاليغا» بعد 24 عاماً    الرئيس الزُبيدي يبحث مع سفيرة بريطانيا ومسؤولي البنك الدولي آخر المستجدات السياسية وأزمة الكهرباء    إشهار الإطار المرجعي والمهام الإعلامية للمؤتمر الدولي الثالث للرسول الأعظم    الفريق السامعي: إرادة الشعوب لا تُقصف بالطائرات والحرية لا تُقهر بالقنابل ومن قاوم لعقود سيسقط مشاريع الغطرسة    من قلب نيويورك .. حاشد ومعركة البقاء    فئة من الأشخاص عليها تجنب الفراولة    الحديدة و سحرة فرعون    الدولار في عدن 3000    خبراء :المشروبات الساخنة تعمل على تبريد الجسم في الحر الشديد    حادث مفجع يفسد احتفالات المولودية بلقب الدوري الجزائري    فلومينينسي ينهي رحلة أولسان المونديالية    شوجي.. امرأة سحقتها السمعة بأثر رجعي    السلبية تسيطر على ريفر بليت ومونتيري    من بينها فوردو.. ترامب يعلن قصف 3 مواقع نووية في إيران    أثار نزاعا قانونيّا.. ما سبب إطلاق لقب «محاربو السوكا» على ترينيداد؟    علاج للسكري يحقق نتائج واعدة لمرضى الصداع النصفي    روايات الاعلام الايراني والغربي للقصف الأمريكي للمنشآت النووية الايرانية وما جرى قبل الهجوم    هاني الصيادي ... الغائب الحاضر بين الواقع والظنون    استعدادات مكثفة لعام دراسي جديد في ظل قساوة الظروف    قصر شبام.. أهم مباني ومقر الحكم    الاتحاد الأوروبي يقدّم منحة مالية لدعم خدمات الصحة الإنجابية في اليمن    فساد الاشراف الهندسي وغياب الرقابة الرسمية .. حفر صنعاء تبتلع السيارات    على مركب الأبقار… حين يصبح البحر أرحم من اليابسة    من يومياتي في أمريكا .. بين مر وأمر منه    «أبو الحب» يعيد بسمة إلى الغناء    بين ملحمة "الرجل الحوت" وشذرات "من أول رائحة"    حين يُسلب المسلم العربي حقه باسم القدر    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الابتسامة الوظيفية
فتحية هزاع نشر في الجمهورية يوم 04 - 01 - 2013

“في دول خلق الله موظفين وظيفتهم الرسمية يبتسموا بس للمارين في طريقهم”.
هي ابتسامات وظيفية, باردة, صفراء, زرقاء .. المهم هناك من يفك عقد حواجبه ويفك زم شفتيه المطبقات والتي لا تنفرج إلا للتهديد وكلمة تعال بكرة.
لم أسمع أن موظفي الجهات يبتسمون أثناء المعاملات, لا ادري سبب تعاملهم مع أصحاب المعاملات والمراجعات كخصم وعدو لدود, غير تعال بعد أسبوع .. النغمة التي لم يغيروها .. وتوارثوها عبر الأجيال.
تتحفنا الصحف المحلية بمناقصات القرطاسية وبمبالغ نشتري بها كل قرطاسية الصين .. ونذهب للمعاملات الحكومية ونسمع صدى متكرر.
لا يوجد قلم, مافيش ورق .. الطابعة خربانة.. الختم بلا دمغة .. الكهرباء مقطوع.. الوكيل مسافر ويعود ليجحز للسفر ...المدير باجتماع.. النائبة مريضة.. السكرتيرة عروسة.. الدكتور يتناول فطوره.
إلى متى نظل بهذة الدوامة .. التي لاتحتاج إلا رغبة صادقة فقط والحلول مقترحة من عندي مجاناً ولله ثم للتاريخ.
القرطاسية يضاف لكل موظف فوق راتبه مبلغ يكون قرطاسية وهو سيضع القلم داخل عيونه.. والورقة ستتوفر داخل الدرج.
المسافر يحدد للمراجعين مواعيد سفره ومواعيد عودته, فالغائب والمختفي عن زوجته أعطوه الفقهاء سنة .. وبالتالي فقهاء القانون ينقذوننا بحل للمسافرين والمداومين منازل .. كم معه سفرية بالسنة ويحددون مواعيدها .. لنوفر للمراجعين مصاريف المواصلات ووقتهم .. ونخفف الزحمة بالشوارع.
تعمل استبيانات .. توزع على المراجعين تقيس مدى الرضا عن أداء الموظفين وإنجازهم.. ومن له إنجاز يبقى أو يرحل.
التدريب والتأهيل المستمر في فنون وأخلاقيات التعامل مع المواطنين والمراجعين وتبسيط الإجراءات .. بدل الملاحقة من مكتب للثاني ومن دور لآخر.. ورمي المسئولية على كل طرف..
هذه المعاملة على حمود .. وهذه تحتاج توقيع شكرية.. ويمضي العام وأحنا ملاحقة بين شكرية وحمود.
وكل عام وأنتم بخير.
تنويه:
هذا المقال بمناسبة مرور أكثر من 8 أشهر على معاملة لي بإحدى الجهات.. وشكرية وحمود (هما اسماء مستعارة من بنات أفكاري... وغير موجودة في حافظات الدوام وإن وجدوا موقعين ومداومين بأي جهة .. فأنا غير مسئولة).

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.