استهدف برنامج تدريبي بصنعاء 52 منظمة مجتمع مدني حول المواصفات العالمية في ادارة نظام الجودة ايزو 9001 - 2008م. البرنامج تم تنفيذه على ثلاث مجموعات تنظمه مجموعة طلال أبو غزالة للتدريب المهني بالشراكة مع مشروع استجابة وبتمويل من الوكالة الامريكية للتنمية. وتناول البرنامج في سياسات وإجراءات التمييز ومقوماته ومدى وجود نظام اداري للجودة في كل منظمة ومتطلباته. كما تناول متطلبات ومبادئ ادارة الجودة الشاملة، والمواصفات العالمية لشهادة الايزو ودورها في تحسين الجودة وخفض التكلفة وخطوات تأهيل المنظمات لتطبيق المواصفات والحصول على شهادة الجودة العالمية (ISO9001-2008) واعداد الوثائق لها. ويتضمن البرنامج الذي قدمه الدكتور مصطفى تيم – اردني الجنسية – تقيم بعد انتهائه ببضعة اشهر حول ما تم تطبيقه من تلك المبادئ والإجراءات التي تم تعاطيها في البرنامج التدريبي، وعلى أثر التقييم ستمنح المنظمات المطبقة لذلك شهادة الايزو. “إبداع” استطلعت آراء بعض المشاركين في البرنامج حول اهمية هذا النظام ، ومدى تطبيقه في منظماتهم، فإلى الحصيلة: تدعيم وتميز إيمان مدغة رئيسة مؤسسة أثر للتنمية بصنعاء اعتبرت تطبيق نظام الجودة الشاملة في ادارة منظمات المجتمع المدني يأتي في تحديد المسار الصحيح لتطبيق اللوائح و الأنظمة المتبعة في المنظمة وتمنح القوة والتمييز مع الجهات الشريكة كالمانحين والجهات الرسمية والدولية. وترى مدغة ان تطبيق السياسيات والإجراءات الخاصة بأنظمة الجودة الشاملة في أي منظمة يعمل على تدعيم الجودة فيها ويمنحها التمييز، مشيرة الى أن منظمتها تسعى للحصول على شهادة الايزو كونها شهادة تمييز وتطوير في آن واحد. تحسين العمل الإداري الأمين العام لمنظمة أجيال بلا قات بتعز فواز الخليدي قال إن أهمية وجود جودة شاملة في منظمات المجتمع المدني يمنحها النجاح في تحقيق أهدافها وفق سير اجراءات شفافة وواضحة.. وبما أن منظمات المجتمع المدني – والحديث لفواز - لها اثر واضح في عملية تنمية المجتمع وبنائه، بالتأكيد يجب ان تكون مخرجاتها قوية ومفيدة، ووفق مسارات صحيحة، وذلك لن يتم إلا بمدخلات سليمة وصحيحة، وتعتبر الادارة على رأس تلك المدخلات، فما بالك بأن تكون ادارة بجودة شاملة. نحن في منظمة اجيال بلا قات – يتابع فواز - نسعى الى تدعيم سياسات وإجراءات الجودة الشاملة وفق المواصفات العالمية، في كافة أعمالنا لتحقق أهدافنا بنجاح واحتراف، ويكون ذا تأثير كبير بين أوساط المجتمع. ويختتم فواز حديثه بالقول: ثم اننا نسعى للوصول الى جودة شاملة عن طريق التحسين في العمل الاداري لدينا في المنظمة، والتقييم الذي نقوم به بين الفينة والأخرى سيساعدنا لتطوير سياستنا الداخلية التي ننتهجها في إدارتنا لأعمال وبرامج المنظمة، وبإذن الله نحصل على التميز بأن ننال شهادة الجودة العالمية الايزو، وهذا هدفنا وقريبا سيتحقق. الجودة هدفنا حنان المقطري رئيسة جمعية تمكين للتنمية المجتمعية بمحافظة الحديدة قالت بأن أهمية تطبيق منهجية إدارة الجودة الشاملة لمنظمات المجتمع المدني تساعدنا على ممارسة النمط القيادي المناسب والتركيز على العميل ودعم الادارة العليا والتعاون ،وروح الفريق ، وفعالية نظام الاتصالات ووجود نظام القياس لتطبيق ادارة الجودة الشاملة. وتضيف المقطري: ممارسة نمط الديمقراطية الذي يسمح بمشاركة العاملين في وضع الاهداف واتخاذ القرارات والتوسع في تقويض الصلاحيات، على عكس النمط الدكتاتوري الذي يعتمد على الاتصال من اعلى الى اسفل فقط وعلى فرض الادارة والتعليمات ، وبالتأكيد كل ذلك في اطار الجودة. وتتابع المقطري قولها: سياسة الجودة هي هدفنا في المؤسسة بحيث هي من تبقي على اتحادها وإبداعها ، كما أنها تعتبر احد عناصر السياسة المشتركة بين الادارة والمرؤوسين كما أنها محور الاستمرار والفاعلية.. وتسعى المقطري للحصول على شهادة الايزو من خلال التمييز في عمل منظمتها للإدارة بالجودة، والذي سيولد لها القوة والثقة على المستوى الداخلي والخارجي. جواز عبور ريهام الفراصي المدير التنفيذي بمؤسسة خديجة للتنمية بمدينة يريم بمحافظة إب قالت: اصبح لمنظمات المجتمع المدني دور كبير ومشاركات قوية وفعالة في الحياة العامة بمجتمعاتنا، وبالتالي يجب أن تكون منظمة مؤهلة ومرتبة بما يتناسب مع قوة الدور الذي معول عليها. وتضيف الفراصي: إضافة إلى أن اغلب اعمال منظمات المجتمع المدني قائمة على تمويل المانحين محليين أو خارجيين ، وتطبيق نظام الجودة سيعطي المنظمات قوة وثقة اكبر من قبل المانح ومن ابناء المجتمع. يتم تدعيم سياسية الجودة في منظمتنا – الحديث لريهام - من خلال ايصال فائدة تطبيق سياسية الجودة للعاملين وللمنظمة وتطبيق نماذج وسياسات الجودة في المنظمة والحرص على ديمومة النظام حتى وان تغير الاشخاص في المنظمة. وتتمنى ريهام حصول منظمتها على شهادة الايزو والتي ستمنحها شعورا قويا وثقة معززة بمدى سلامة إجراءات المنظمة، ووجود نظام منظم وواضح هذا من ناحية داخلية، ومن ناحية خارجية سنكون قد امتلكنا جواز سفر خاص بنا للمرور والعبور بين المانحين داخليا وخارجيا. ثقة وطمأنينة من ناحيته يرى جميل الهمداني المدير التنفيذي لملتقى منظمات المجتمع المدني بالحديدة بأن تطبيق الحوكمة والشفافية في المنظمات يؤدي الى تعزيز الثقة والوصول بها الى نظام الجودة الشاملة ويؤكد ضرورة وأهمية ذلك. ويعتبر الهمداني أن الالتزام بذلك شهادة تمييز وجواز عبور للمنظمة ذاتها لدى الآخرين. ويقول: بأن تدعيم سياسة الجودة في أي منظمة يأتي من خلال توفير كافة النماذج والوثائق والإجراءات الخاصة برفع الجودة لتكون أكثر تميز بعلاقاتها الداخلية والخارجية. ويسعى الملتقى للحصول على شهادة الايزو والذي سيولد ارتياح وطمأنينة لدى القائمين عليه، وسيكون العمل شفافا وواضحا وبمتابعة دقيقة، مما يؤدي – بالتأكيد - الى تحسين الاداء والتميز في الملتقى حسب تعبير الهمداني. نقلة عالمية ثناء القباطي رئيسة مؤسسة أفد التنموية بتعز تقول: بأن اهمية تطبيق نظام الجودة الشاملة في المنظمات تمثل اهمية كبيرة كونها تسعى الى التميز وتمارس من خلال فعالياتها المجودة كثقافة، واعتبرت القباطي بأن تطبيق نظام الجودة الشاملة مكمل حقيقي ومنهجي لتلك الثقافة، كما أن المنظمة التي تهتم بالعالمية سيكون تطبيق النظام وحصولها على شهادة دولية مثل ايزو نقلة نوعية لآفاق العالمية. اذا انتهجت المؤسسات نظام الجودة – تتابع ثناء - في أعمالها سنكون قادرين حقا على التغيير الحقيقي في المجتمع بشكل أوسع وبوقت وجهد وتكاليف أقل بكثير مما نحن عليه الآن. وستقوم القباطي بتطبيق ما تعلمته من الدورة على مؤسساتها وتدريب فريق عملها للالتزام بالإجراءات والسياسات، ونحن نسعى الى الحصول على شهادة الايزو وهي ضمن خططنا الاستراتيجية، وحينها سنكون سعداء وفخورين جدا بذلك ، قالت القباطي. تجويد الذات تظل الجودة مقرونة بالنجاح وفق مواصفات يتخللها الاتقان و الابداع، ولا تقتصر على مكونات أو مؤسسات فحسب، وانما التجويد لذات الفرد وسعيه الى القمة عبر نجاحات شخصية يكسوها الاتقان والتمييز ويصنع “ايزو” لذاته، بالتأكيد سينعكس أثره على مستوى جمعي، في جودة منظمات، شركات وتجمعات، بل حتى وطن. ولعل كاتب هذه السطور – كونه احد المشاركين في البرنامج – وجد له طريقا لترويض ذاته حول الجودة كفرد وفق المواصفات العالمية لإدارة نظام الجودة الشاملة، حتى تنبثق منه ارادة عميقة لإدارة نظام جودة شاملة للمنظمة التي يعمل فيها، فالمجتمع نواته فرد، وكذلك الجودة.
