يشارك صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي في "القمة الحكومية" التي تعقد يومي 11 و12 من شهر فبراير/ شباط الجاري ويحضرها أكثر من ألفي مشارك في جلسة مفتوحة للأسئلة يجيب خلالها سموه عن أسئلة المواطنين والإعلاميين المتعلقة برؤية سموه لمسيرة العمل الحكومي خلال الفترة المقبلة وأهم مبادئ القيادة الحكومية التي يتبناها سموه، إضافة إلى الأولويات الوطنية لحكومة دولة الإمارات وصولاً لتحقيق رؤية 2021 التي أطلقها سموه قبل نحو ثلاث سنوات بهدف جعل دولة الإمارات واحدة من أفضل دول العالم . وتضم قائمة المتحدثين خلال القمة الحكومية، الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، وسمو الشيخ منصور بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير شؤون الرئاسة، حيث يتناول سموهما مجموعة من المواضيع المتعلقة بتطوير الأداء الحكومي . ودعت اللجنة المنظمة للقمة الحكومية جميع المواطنين المهتمين والإعلاميين لإرسال أسئلتهم إلى صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم عبر موقعه الإلكتروني الرسمي، ابتداء من اليوم (أمس) وحتى تاريخ عقد القمة، حيث يعقد سموه جلسة مفتوحة في أول يوم من أيام القمة للإجابة عن الأسئلة وإلقاء كلمة تلخص نظرته المستقبلية لتطوير الأداء في حكومة دولة الإمارات وأهم التطورات المستقبلية في مجال الخدمات والسياسات الحكومية العامة . وتستضيف القمة الحكومية العديد من المتحدثين من مختلف دول العالم والمراكز البحثية المتخصصة في التطوير الحكومي، كما تستعرض العديد من التجارب الحكومية مثل التجربة الكندية والأسترالية وتجربة كوريا الجنوبيةوالبرازيل، إضافة للعديد من التجارب المحلية الناجحة ونقاش لأهم التطورات المستقبلية في مجال تطوير الخدمات الحكومية . وتضم القمة جلسة صقر غباش وزير العمل إضافة لجلسة نقاشية مفتوحة تضم وزراء الصحة والتعليم والشؤون الاجتماعية في الدولة، فيما تستضيف القمة العديد من المتحدثين من الولاياتالمتحدة والمملكة المتحدةوسنغافورة ومن بعض المنظمات والمؤسسات العالمية مثل الأممالمتحدة والبنك الدولي والمنتدى الاقتصادي العالمي وبعض الشركات العالمية الناجحة في مجالات خدمة المتعاملين . وقال محمد عبدالله القرقاوي وزير شؤون مجلس الوزراء رئيس اللجنة المنظمة للقمة الحكومية في تعليقه على الأجندة إن "القمة الحكومية تشكل إضافة مهمة على مستوى الخدمات الحكومية ليس على المستويين المحلي والإقليمي فحسب وإنما على المستوى الدولي أيضاً، ولهذا فإننا حرصنا على أن تشتمل الجلسات النقاشية للقمة على محاور مهمة تطرح موضوعات تمس بشكل كبير احتياجات المواطن من الإدارات الحكومية المختلفة وطرق الرقي بالخدمات وجودتها" . وأوضح أن القمة تحرص على الخروج من الأطر التقليدية في عرض الأفكار والنقاشات نحو إيجاد نوع من التفاعل والحوار وتشكيل منصة مثالية لتبادل الخبرات والمعارف وبما يمكن من تحقيق التواصل البناء بين الجهات المشاركة في القمة وتمكين الجميع من تحقيق الريادة في تقديم الخدمات الحكومية" . وتهدف القمة التي تعقد تحت شعار "الريادة في الخدمات الحكومية" وتستضيف أكثر من ألفين من أبرز المسؤولين الحكوميين من دولة الإمارات والعالم العربي والعالم في دورتها الأولى إلى استعراض أهم التطورات والاتجاهات العالمية في توفير الخدمات الحكومية، بجانب عرض مجموعة كبيرة من التجارب الناجحة محلياً وعالمياً في تطوير الأداء الحكومي وتحسين الكفاءة التشغيلية للحكومات، وذلك بمشاركة مجموعة كبيرة من الخبراء والمسؤولين من مختلف دول العالم . (وام) أجندة أعمال تفاعلية بمشاركة نحو 2000 شخصية إماراتية وعربية وعالمية طرح موضوعات تمس احتياجات المواطنين من الإدارات المختلفة تضع القمة الحكومية التي تنظمها حكومة دولة الإمارات ضمن محاور أجندتها . .تطوير الإدارة والخدمات الحكومية وتحقيق النتائج الإيجابية في العمل الحكومي في مقدمة اهتماماتها وعمدت إلى اختيار جلسات حوارية نقاشية وتفاعلية مباشرة تجمع بين متحدثيها نخبة من كبار الشخصيات والوزراء والمسؤولين الحكوميين من دول المنطقة والعالم، إضافة إلى نخبة من الخبراء والمفكرين . وتشكل القمة التي تعقد في دبي من خلال أجندتها النوعية، إضافة حقيقية في مجال الإدارة الحكومية، حيث تعمل على استعراض التجارب المتميزة في دولة الإمارات والعالم، إضافة إلى عدد من التجارب الدولية الرائدة وفي مقدمتها التجربة الكندية والكورية والدنماركية والأسترالية والبرازيلية وتجارب أخرى متميزة، فيما تركز أيضاً على القطاعات الحيوية التي تعتبر من الملفات المهمة التي تحتاج إلى الابتكار والتجديد في الإدارة الحكومية بما يمكن من تحقيق التقدم المطلوب نحو المستقبل ويسهم بتحقيق الاستفادة القصوى وتعميم المعرفة في المنطقة العربية . وتشتمل الجلسات النقاشية للقمة على مدى يومين محاور مهمة تطرح موضوعات تمس بشكل كبير احتياجات المواطن من الإدارات الحكومية المختلفة وطرق الرقي بالخدمات وجودتها لتشكل منصة مثالية لتبادل الخبرات والمعارف وبما يمكن من تحقيق التواصل البناء بين الجهات المشاركة في القمة وتمكين الجميع من تحقيق الريادة في تقديم الخدمات الحكومية . وتنظم ورشة في اليوم السابق لانطلاق الفعاليات الرسمية للقمة بالتعاون مع جائزة الأممالمتحدة للإدارة العامة حول التمييز ومكافأة الابتكار في الإدارة العامة التي تتناول تعزيز ونقل وتبني الابتكارات في العالم العربي . وتهدف الورشة للتعريف بجوائز الأممالمتحدة للخدمة الحكومية التي تعد أرقى تقدير دولي للتميز في الخدمة الحكومية، كما تهدف إلى تشجيع الجهات الحكومية الاتحادية والمحلية في دولة الإمارات على تطوير أدائها والارتقاء بخدماتها بشكل يؤهلها بجدارة للمشاركة والفوز بهذه الجائزة وغيرها من الجوائز العالمية . ونظراً لتشعب الخدمات الحكومية التي تقدم في القطاعات المختلفة، فقد أخذ بعين الاعتبار التركيز على جذب الشخصيات الفاعلة في عدد كبير من القطاعات وبحث الوضع الراهن والآفاق المستقبلية لهذه الخدمات والوصول إلى صيغ تعاون عملية وفاعلة في هذا المجال، تسهم في توفير مرجع إقليمي معتمد في مجال جودة الخدمات الحكومية والرقي بها بالمستوى الذي يقارب المستويات العالمية المتطورة . كما حرصت القمة على استقطاب شخصيات فاعلة لعرض عدد من التجارب والنماذج المتميزة عالمياً . ويشهد اليوم الأول للقمة جلسة يسلط خلالها الضوء على تجربتي أبوظبي ودبي في الخدمات الحكومية كنماذج لمدن عالمية تشهد تطوراً كبيراً في مجال تقديم الخدمات الحكومية يتحدث فيها كل من المهندس مطر الطاير رئيس مجلس الإدارة المدير التنفيذي لهيئة الطرق والمواصلات وعضو المجلس التنفيذي في دبي، كما يتحدث فيها فلاح الأحبابي المدير العام لمجلس أبوظبي للتخطيط العمراني . وتحت عنوان "الإعلام الاجتماعي كأداة حكومية للتواصل مع المتعاملين" الذي شهد خلال السنوات الماضية استخداماً ملحوظاً من الحكومات للتواصل مع المواطنين، تنظم الجلسة الثانية التي يتحدث فيها طارق لوتاه الرئيس التنفيذي لكلية دبي للإدارة الحكومية من الإمارات وكريس فاين الرئيس التنفيذي للابتكار وتطوير التكنولوجيا في البنك الدولي من الولاياتالمتحدةالأمريكية وأندريا دي مايو نائب رئيس شركة جارتنر . ويظل التواصل مع المستقبل وبحث سيناريوهات تحقيق فعالية الخدمات والاستخدام الأمثل لتكنولوجيا المعلومات حاضرا في القمة أيضاً ويتحدث فيها خبراء دوليون هم برينتون كافين المدير التنفيذي للمعهد الأسترالي للابتكارات المجتمعية وجيف مولجان الرئيس التنفيذي من المؤسسة الوطنية لتقنيات العلوم والفنون "إن إي إس أيه" في المملكة المتحدة وآرون مانيام رئيس مركز تطوير السياسات في سنغافورة . وتحت مسمى شراكات مبتكرة مع القطاع الخاص لخدمات حكومية أفضل، يتحدث صقر غباش وزير العمل عن تجربة وزارة العمل في توفير خدمات متميزة ذات جودة عالية في مراكز "تسهيل" وأهمية تفعيل الشراكات المبتكرة مع القطاع الخاص ومدى أثرها على كفاءة الخدمات الحكومية وجودتها . ويبرز الاهتمام ببناء الثقافة الخدمية في القطاع الحكومي والدور الذي يقوم بها الموظف الحكومي الذي يعد نقطة التواصل الأولى مع المواطن، كأولوية على جدول أعمال القمة ويتحدث في الجلسة الخاصة بها جرانت تيدسويل الوزير المساعد للخدمات - إدارة الخدمات الاجتماعية في سنترلينك في أستراليا وجاي جوردن المدير التنفيذي لمعهد خدمات المواطنين في كندا . وتطرح الأجندة موضوع الابتكار والأدوات العملية لتحسين الخدمات الحكومية ويناقش الموضوع عبر جلسة حوارية خاصة جوهر ريزفي الرئيس التنفيذي لمركز أش للابتكار الحكومي في جامعة هارفارد سابقا ومستشار رئيس وزراء بنغلادش ويشاركه في الجلسة الدكتورة أدريانا ألبيرتي مسؤولة الحوكمة والإدارة العامة لدى برنامج الابتكار في الإدارة الحكومية في الأممالمتحدة وجورج قديفه نائب الرئيس التنفيذي في شركة هيوليت بيكارد . ويتحدث الدكتور رولف ألتر الرئيس التنفيذي للحوكمة والتطوير الإداري في منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية ولينيل بريجز مفوض الخدمات العامة سابقاً في أستراليا والدكتور مارتين بليكز رئيس مسؤولين الميزانية لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا في منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية . .عن سبل النماذج المختلفة لتوفير الخدمات والتنسيق والتكامل المؤسسي لضمان الإدارة الكفؤة للموارد وصولاً إلى تحقق أهداف وتوقعات المواطنين فيما يتعلق بالخدمات . كما ستكون هناك جلسة حول كيفية قياس التنمية تتحدث فيها كل من جنيفر بليك رئيسة شبكة التنافسية العالمية في المنتدى الاقتصادي العالمي وروجينا بورياني رئيسة قياس التطوير في منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية . وتحرص القمة في جدول أعمالها على عرض التجارب الدولية الناجحة والمتميزة في هذا المجال لتشكل فرصة حقيقية لتبادل المعارف والخبرات والتعرف إلى الجوانب الإيجابية والسلبية من خلال استعراض نماذج حية وستعرض تجربة سنغافورة، حيث يتحدث فيها الدكتور شان سوون سين الأستاذ في مركز نانيانج للإدارة العامة ووزير سابق لوزارات التعليم والصحة وعضو برلمان سابق والدكتور ويو ووي أستاذ مساعد في مركز نانيانج للإدارة العامة والدكتور يو وينكوان أستاذ مساعد مركز نانيانج للإدارة العامة . ويستعرض تجربة الدنمارك يي جويي وانج مدير الشؤون الدولية في مؤسسة الأتمتة وتوماس جاكوبسون مدير خدمات المواطنين في بلدية كوبنهاجن وسيدسل سكوفبورج مستشار أول في مكتب العمدة في بلدية فريديريكزبيرج . .فيما يتحدث في التجربة الكندية ريتشارد ستيل نائب الوزير لاستراتيجية تقديم الخدمات وتطوير الأعمال في خدمات أونتاريو وشيريل فيشر المدير العام الأول لإدارة الخدمات في خدمات كندا وجاي جوردن المدير التنفيذي لمعهد الخدمات المرتكزة على المواطنين، فيما يقدم التجربة الأسترالية كل من جرانت تيدسويل الرئيس التنفيذي لسينترلينك وبول مكني مسؤول الخدمات لجنوب كوينزلاند وتريسي شيذر المسؤول الإقليمي للخدمات في منطقة جنوب ويلز الجديدة، فيما يستعرض التجربة الكورية الجنوبية كل من شانج كيوينج - سون المدير العام لدائرة البضائع الدولية وهوانج جونج - سونج نائب العمدة لتكنولوجيا المعلومات ورئيس المعلومات التنفيذي في حكومة مدينة سيؤول وكواك بيوينج-جين المدير التنفيذي لإدارة المعلومات في وزارة الإدارة العامة والأمن . وتختتم القمة عرض النماذج الفاعلة بالحديث عن التجربة البرازيلية من خلال جلسة تبين الريادة في تحسين جودة الحياة لمواطني البرازيل وتنافسية اقتصادها فيما يتحدث فيها الدكتور لويز ألبيرتو دوس سانتوس مساعد الوزير للتحليل ومتابعة السياسات في رئاسة الدولة والدكتور بيانور سكيلزا كافالكانتي المدير الدولي لمعهد "إف جي في" والدكتور أندريه فيكتور بارنتشي- الرئيس التنفيذي لمكتب ميناس جيرايس للأولويات الاستراتيجية . اليوم الثاني للقمة يشهد جلسات للرومي والقطامي والعويس يحفل اليوم الثاني للقمة بالموضوعات التي تحظى باهتمام دولي وإقليمي كبير وتستهل أعمالها بجلسة عن الخدمات الحكومية في الإمارات ويتحدث فيها ومن خلال جلسة تفاعلية حوارية كل من مريم محمد خلفان الرومي وزيرة الشؤون الاجتماعية وحميد محمد عبيد القطامي وزير التربية والتعليم وعبدالرحمن محمد العويس وزير الثقافة والشباب وتنمية المجتمع وزير الصحة بالإنابة . وفي جلسة حوار وزارية بالتعاون مع شبكة الأممالمتحدة للإدارة العامة التابعة للأمم المتحدة يتحدث كل من عبدالعظيم كروج الوزير المنتدب المكلف بالوظيفة العمومية وتحديث الإدارة في المملكة المغربية والدكتور مدينة بنتي محمد الأمين العام لوزارة العلوم والتكنولوجيا والابتكار في ماليزيا ومحمد القائد الرئيس التنفيذي لهيئة البحرين للحكومة الإلكترونية عن تجاربهم في تحسين كفاءة وجودة الخدمات وكيفية توفيرها بشكل يلبي احتياجات المواطنين . وتتضمن الأجندة ورش عمل حول أفضل الممارسات العالمية في تطوير الخدمات الحكومية التي فازت بجوائز الأممالمتحدة للإدارة العامة تحت عنوان الابتكار في تبسيط الإجراءات الإدارية وتحديث التشريعات ذات الصلة وصولاً إلى الفعالية في تقديم الخدمة يتحدث فيها أورييل ماركيز كارازكو أمين الخدمة المدنية سابقاً من المكسيك . وحول الابتكار في الخدمات الإلكترونية يتحدث من كوريا الجنوبية كل من جيونج مين - سن نائب الرئيس في إدارة الخدمات الإلكترونية في وزارة الإدارة العامة والأمن والبروفيسور بيوج سوب كيم بروفيسور في جامعة سيؤول، كما يتحدث كل من دكتور هيرويشي كاواشيما وكينيشيرو يامادا عن تجربة حكومة ساجا في اليابان عن الابتكار في الحوكمة الحكومية من خلال الشبكات والشراكات نماذج وطنية مميزة من التجربة الإماراتية . وتحتل الإنجازات والتجارب الوطنية الرائدة في دولة الامارات حيزاً مهماً على جدول أعمال القمة من خلال عدد من الجلسات التفاعلية حول الخدمات الحكومية في الإمارات . .يتم تناولها في ورش عمل تستعرض تجربة تطوير الخدمات الحكومية في إماراتي أبوظبي ودبي وبوجه خاص ودولة الإمارات العربية المتحدة عموما حيث يتحدث في جلسة الحكومة الاتحادية كل من حصة بوحميد المدير التنفيذي لتطوير القطاع الحكومي في مكتب رئاسة مجلس الوزراء بوزارة شؤون مجلس الوزراء وعدد من ممثلي الجهات الاتحادية . ويتم عرض تجربة تطوير الخدمات الحكومية في أبوظبي وقياس تجربة المتعاملين والمخرجات الرئيسة عن محركات رضا المتعاملين في الفئات الخدمية المختلفة إضافة لعرض نموذج الخدمات المستقبلي لحكومة أبوظبي وتدعيم الجلسة بممارسات من أرض الواقع من جهات مختلفة في إمارة أبوظبي، فيما يتحدث في الجلسة كل من ياسر النقبي مدير مكتب برنامج أبوظبي للتميز في الأمانة العامة للمجلس التنفيذي وخليفة الكتبي نائب المدير التنفيذي للعمليات في شركة أبوظبي للخدمات الصحية وخليفة المنصوري المدير التنفيذي لقطاع خدمات المدن وضواحيها في بلدية المنطقة الغربية ومحمد سعيد النيادي مستشار التخطيط الاستراتيجي والتطوير المؤسسي في مؤسسة التنمية الأسرية . كما يناقش في جلسة نموذج دبي للخدمة المتميزة كل من إيمان السويدي مدير مركز نموذج دبي وعدد من قادة التحسين في الجهات الحكومية في دبي . يذكر أن القمة الحكومية التي يشارك بها نحو ألفي شخصية إماراتية وعربية وعالمية تعد الحدث الحكومي الأكبر من نوعه على مستوى المنطقة من حيث نوع وعدد الحضور والمشاركات وأول منبر إقليمي من نوعه يجمع هذه النخب من القيادات وصناع القرار والمتخصصين من الوطن العربي والعالم ليناقشوا أفضل السبل لتلبية متطلبات المتعاملين المتزايدة ضمن بيئة عالمية تسودها المتغيرات المتسارعة، مما يحتم تعزيز قدرات المؤسسات الحكومية لضمان توفير نوعية عالية من الخدمات وابتكار أساليب جديدة في تطوير العمل الحكومي بما يحقق الريادة الملبية للطموحات . (وام) الجرمن يشيد بمشاركة نائب رئيس الدولة في القمة أشاد محمد عبدالله الجرمن مدير عام مواصلات الإمارات بمشاركة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، في "القمة الحكومية" التي تعقد يومي 11 و12 من شهر فبراير/شباط الجاري، ومبادرة سموه بعقد جلسة حوارية مفتوحة يشارك فيها للرد على أسئلة المواطنين والإعلاميين المتعلقة برؤية سموه لمسيرة العمل الحكومي خلال الفترة المقبلة وأهم مبادئ القيادة الحكومية التي يتبناها . واعتبر الجرمن أن مشاركة صاحب السمو نائب رئيس الدولة في هذا الحدث الحكومي المهم وحرصه على عقد حوار مفتوح مع الجمهور رغم انشغالات وارتباطات سموه الكثيرة تعكس بوضوح مدى اهتمام سموه بإشراك الجميع في العمل لتطوير الأداء الحكومي في مؤسسات وهيئات ووزارات الدولة وإثراء النقاش المجتمعي مع المختصين من المواطنين والإعلاميين لتحقيق المزيد من الارتقاء في الخدمات الحكومية المقدمة للمتعاملين والوصول لرضاهم وتقديم ما يفوق توقعاتهم . (وام)
