دشنت مؤسسة تاكسي دبي بهيئة الطرق والمواصلات، في حفل رسمي أقيم رسميا مؤخرا، مكتب خدمة العملاء التابع لها في موقعه الجديد بمبنى ( القادمون 3 ) بمطارات دبي لاستقبال عملاء المطار والرد على الاستفسارات والاقتراحات والشكاوى والبلاغات. حضر حفل التدشين، من مؤسسة تاكسي دبي ، كل من يوسف آل علي ، المدير التنفيذي للمؤسسة ، ومنصور الفلاسي مدير إدارة الموارد والدعم ، ومحمد يوسف مدير إدارة عمليات وتشغيل الأسطول. ومن مطارات دبي ، كل من عائشة الشيباني، رئيس ممتلكات المباني ، وزينوبيا عارف، مدير الممتلكات ، وفيصل الملا رئيس العمليات ، وعدد من المسؤولين. وتم خلال التدشين ، شرح الأقسام والخدمات التي يضمها مكتب خدمة العملاء في مطارات دبي ، منها الرد على جميع استفسارات وملاحظات عملاء مؤسسة تاكسي دبي وليس فقط عملاء المطار ، واستقبال الاقتراحات والشكاوى وبلاغات المفقودات داخل مركبات الأجرة ، حيث يقع مركز خدمة العملاء للمؤسسة في مطار دبي المبنى 3 بالقرب من مخرج ( القادمون ) رقم 1 ، بالإضافة إلى مجلس كبار الشخصيات لاستقبال وتوفير طلباتهم من خدمة تاكسي والذي تم إطلاقه مؤخرا من خلال 20 مركبة سوداء عشر من نوع انفينيتيM37 وعشر من نوع لكزسS350 برعاية شركتي العربية للسيارات والفطيم ودعم مطارات دبي بهدف تقديم خدمات متميزة لعملاء المؤسسة ورفع نسبة رضاهم. وذكر آل علي ، أنه تتم متابعة جميع طلبات الجمهور من خلال هذا المكتب بشكل يومي عن طريق النظام الإلكتروني "إدارة علاقات المتعاملينCRM" والمقدمة إما عن طريق مركز الاتصال التابع لهيئة الطرق والمواصلات أو الموقع الإلكتروني للمؤسسة www.dubaitaxi.ae أو الموقع الإلكتروني لهيئة الطرق والمواصلات www.rta.ae . ويتم الاتصال هاتفيا بأغلبية العملاء للاستفسار عن طلباتهم والوقوف على تفاصيل حال عدم رضاهم عن عناصر الخدمات المختلفة لمؤسسة تاكسي دبي. وأكد حرص المؤسسة على تقديم الخدمات والتسهيلات بأعلى معايير الجودة والتميز من خلال أسطولها المكون من (3504) مركبات أجرة مقسمة على عدد من الخدمات المقدمة للعملاء ، منها تاكسي المطار ، وتاكسي حتا ، وتاكسي السيدات والعائلات ، ومركبات ذوي الاحتياجات الخاصة ، وخدمة تاكسي الأيدي الأمينة ، وخدمة كبار الشخصيات ، وخدمة تأجير المركبات ، بالإضافة إلى مركبات الأجرة العادية حيث يعمل أكثر من 8129 سائقا بمختلف الجنسيات على خدمة التاكسي طوال اليوم بنظام الورديات، بالإضافة إلى حرصها على تأهيل السائقين بشكل متكامل لتقديم خدمة متميزة للجمهور والركاب ، وبذل المزيد من الجهد وتأدية مهامهم وواجباتهم بشكل متميز للمساهمة في نجاح ورقي هيئة الطرق والمواصلات ومؤسسة تاكسي دبي بما يتناسب مع مكانة إمارة دبي العالمية. ودعا جميع متعاملي مؤسسة تاكسي دبي إلى تقديم اقتراحاتهم واستفساراتهم من خلال الاتصال بمركز الاتصال التابع لهيئة الطرق والمواصلات على هاتف رقم 8009090 حيث يمكنهم تسجيل بلاغاتهم وشكاواهم واقتراحاتهم، والتي يتم التعامل مع كل حالة منها بشكل مستقل وتولى أقصى اهتمام للرد على العميل في وقت ملائم. كما دعا آل علي الجمهور والزوار إلى التعاون معها بالحفاظ على حاجياتهم وأمتعتهم الشخصية في حال استخدامهم مركبة الأجرة في إطار سعيها للتقليل من نسبة الشكاوى ورفع نسبة رضا العملاء تحقيقا لرؤيتها: الريادة في خدمات توصيل الركاب.
