- جرافيك "رضا الناس غاية تدرك، شعار الإدارة العامة للإقامة وشؤون الاجانب في دبي لإسعاد المتعاملين معها"، هذا ما أوضحه اللواء محمد احمد المري، مدير الادارة خلال اجتماع مع الصحفيين في مكتبه امس وكشف خلال الاجتماع عن أهم الإنجازات لعام 2013 من خلال أرقام وحقائق ملموسة على أرض الواقع مما لها الأثر الواضح في تحسين مستوى الخدمات التي تقدمها الإدارة سواء للمتعاملين أو الموظفين أو المسافرين. وقال: "اللغة التي نستخدمها في عرض المنجزات هي لغة الأرقام لأنها الطريقة المثلى لوصول المعلومة بشكل صحيح إلى المتلقي" وأثنى في الوقت ذاته على جهود العاملين في إقامة دبي لما يقومون به من تفان في العمل وإتقان في الأداء وسرعة في إنهاء الإجراءات وتبسيطها وتسهيلها على المتعاملين. و اكد ان هذه الإنجازات هي نتاج الدعم اللامحدود من صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله، وسمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي والفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية. أعداد المسافرين واستعرض بعدها اللواء المري أهم الإنجازات بدءا من حركة المسافرين عبر منافذ إمارة دبي خلال عام 2013 والتي تشمل المنافذ البرية والجوية والبحرية فقال: "إن أعداد المسافرين عبر منافذ إمارة دبي ازداد وشهد تغيرا ملحوظا بنسبة 13.6% وبلغ عدد المسافرين 40 مليون مسافر مقارنة ب 35.72 مليون مسافر في العام 2012 وهذا نتاج العمل الدائم لتحسين الخدمات والاهتمام بالمشاريع التطويرية خاصة تلك التي تخدم قطاع السياحة فهو السبب الرئيس في زيادة أعداد المسافرين والسياح عبر منافذ الدولة. وفيما يتعلق بالمعاملات اليومية في إقامة دبي، قال اللواء المري: المعاملات في زيادة مستمرة، حيث كانت الزيادة في 2013 مقارنة بعام 2012 بنسبة 33.1% و بلغ اجمالي المعاملات 57,248,688 في العام الماضي مقارنة ب 49,977,634 في العام 2012 وذلك بسبب الكم الهائل من المعارض والفعاليات والمناسبات التي تقام على مدار السنة وبطبيعة الحال تكون هناك أفواج من المسافرين ممن يرغب بزيارة الدولة بهدف العمل أو حضور هذه الفعاليات والمعارض، وهذا الأمر يتطلب منا جهدا كبيرا في سرعة إنجاز المعاملات وفي الوقت ذاته الحفاظ على الأمن والجودة في تقديم الخدمة. وأضاف انه بلغت أعداد الرسائل النصية والتي تشمل تذكير المواطنين بتجديد جوازاتهم وتذكير المقيمين بانتهاء مدة الإقامة 249605 رسائل نصية وهذه الرسائل لاقت استحسان المتعاملين من الادارة. الخدمات الإلكترونية وتابع: "الجدير بالذكر أننا قمنا بإنهاء ما يقارب ستة ملايين ونصف المليون معاملة عن طريق الخدمات الإلكترونية مما قلل من أعداد المراجعين لمراكز الخدمة والمقر الرئيسي للإدارة، بالفعل أثبتت الخدمات الإلكترونية فاعليتها وجدارتها في تسهيل وتبسيط الأمور وهنا يكمن الإبداع في تنفيذ توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم رعاه الله بالتحول الذكي." واضاف ان الادارة تقوم بتوفير تطبيقها للأجهزة الذكية وبلغ عدد الاشخاص الذين قاموا بتحميل تطبيق الادارة على الاجهزة الذكية قرابة 7000 متعامل. ربط وقال اللواء المري ان الادارة ستقوم خلال النصف الاول من العام الجاري بإطلاق نظام لربط جميع مكاتب الطباعة التي تتعامل مع الادارة وستقوم ايضا بتشديد الرقابة على تلك المكاتب من خلال المحاضرات التوعوية ومتابعتها. "من خلال هذا الاجراء، نريد ان يتم تقليص اعداد الاخطاء في طباعة طلبات المتعاملين لان هذه الاخطاء تتسبب بتأخير معاملات المتعاملين ونحن نريد ان نخدم المتعامل بكل الطرق الممكنة ونقوم بتسهيل الاجراءات عليهم." بلاغات الهروب وبالحديث عن بلاغات الهروب أشاد اللواء المري بتفاعل المتعاملين مع الرسائل التوعوية التي تبث عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتي أدت بالفعل إلى انخفاض نسبة بلاغات هروب الفئات المساعدة خلال عام 2013 بنسبة 28.3% مقارنة بعام 2012 مما يدل على أن برامج التوعية التي وضعت لهذا الشأن قد آتت أكلها. وقال : "اذا كانت نسبة الانخفاض في بلاغات الهروب 5-10% فان هذا الرقم معقول. ولكن ان تنخفض النسبة 28.3% فان هذا الانخفاض يعتبر انجازا ونجاحا للحملات التوعوية." البوابات الذكية واشار اللواء المري الى ان عدد المسافرين الذين استخدموا البوابات الذكية والالكترونية خلال العام الماضي بلغ 5.335 ملايين مسافر مقارنة ب 4.560 ملايين مسافر في العام 2012 مضيفا بان الإدارة بصدد اطلاق البوابات في مبنى المطار رقم 1 و رقم 2 خلال الفترة القادمة وذلك لتسهيل اجراءات السفر على المسافرين. واضاف: "حاليا البوابات الذكية متوفرة للمسافرين المغادرين من الامارة ولكننا سنقوم بتوفير البوابات للمسافرين القادمين للإمارة خلال الفترة القادمة وذلك بسبب ضغط المسافرين القادمين للإمارة بسبب مواعيد وصول بعض الرحلات التي تكون متقاربة مما يسبب الضغط على مراقبة الجوازات وبالتالي توفير البوابات الذكية سيمكن المسافرين من انجاز معاملات الدخول بسهولة وسيوفر من الوقت والجهد المبذول." التواصل الاجتماعي وأردف اللواء المري حديثه عن وسائل الترويج لبرامج التوعية عبر وسائل التواصل الاجتماعي، قائلا: "إن التسويق والترويج والإعلان عبر هذه الوسائل صارت مهمة جدا، لما لها من تأثير واضح على الناس، فباتت هي المرجع الأول لكثير منهم في أخذ كل المستجدات التي تطرأ على ساحة العمل لدينا، في الوقت ذاته لا نغفل أيضا عن الوسائل الإعلامية الأخرى فلها أيضا دور فعال في توصيل المعلومة بشكل صحيح، ونخص بالذكر الوسائل الإعلامية الحكومية، لأنها تبقى المصدر الرئيس في أخذ المعلومات الصحيحة. قمنا أيضا من خلال هذه الوسائل بتعزيز مفهوم الولاء والانتماء لهذه الأرض الطيبة ولرئيسنا صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان حفظه الله، وألبسه لباس الصحة والعافية، قمنا بعمل ما يقارب خمسين فيديو مصوراً لخمسين موظفا يبثون من خلالها رسائل إيجابية تنمي روح الولاء وتحفز على العطاء وبذل الغالي والنفيس لخدمة هذا الوطن الغالي، فكان الأثر واضحا من خلال تعليقات الجمهور والتي ترد عبر وسائل التواصل الاجتماعي." لقاء المستقبل قال اللواء محمد المري: من الأمور التي نفخر بها في هذه الإدارة هي مبادرة لقاء المستقبل، وهي مبادرة تأتي تجسيدا لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم والمتمثلة في مستقبل البلاد في أربعة أمور: التمكين والتعليم والتوطين والطاقة الإيجابية، لذلك حرصنا في إقامة دبي على توعية موظفينا من كوادر المستقبل بأهمية تحويل التحديات القادمة إلى نجاحات. وهذه المبادرة عبارة عن سلسلة من اللقاءات بين المدير العام وموظفي إقامة دبي بهدف الوقوف على تحديات بيئة العمل والاستماع إلى مقترحاتهم التطويرية ومبادراتهم وملاحظاتهم التي من شأنها أن تعزز وترفع مستوى خدمات الإدارة في مختلف المجالات والمساهمة في تطوير العمل المؤسسي. وهذه الجلسات مع الموظفين تشجعهم على بذل مزيد من الجهد والإخلاص وتعكس الإيجابية في عملهم اليومي، وآراء الموظفين بطبيعة الحال تصب في خدمة الإدارة والمصلحة العامة. التوطين اشار اللواء محمد أحمد المري إلى أنه بلغ عدد موظفي الادارة العام الماضي 4014 موظف، منهم 21 موظفا معاقا، وبلغت نسبة التوطين 95 % في الادارة. واضاف: ان أغلب الموظفين يخضعون لدورات تدريبية على مدار السنة، حيث تم تدريب ما يقارب 2972 موظفا وموظفة على مستوى الإدارة، وأضاف بأنه ستكون هناك آليات مستحدثة في عملية تدوير الموظفين بالشكل الذي يتناسب مع قدراتهم ومؤهلاتهم مما يخدم العمل ويساهم في تعزيز مفهوم الاستدامة. البيان الاماراتية
