دبي (الاتحاد) - قامت وزارة البيئة والمياه بإطلاق دليل خدمات المتعاملين بنسخته الثانية استرشاداً بدليل تصنيف مراكز خدمة المتعاملين الذي اطلقه مكتب رئاسة مجلس الوزراء، والذي يسهم بصورة فعالة في توضيح الأولويات والمعايير والأسس التي يتم على أساسها تصنيف مراكز الخدمات الاتحادية وفق نظام النجوم، ويأتي ذلك في اطار الجهود المتواصلة التي تبذلها وزارة البيئة والمياه لتطوير مفهوم تقديم الخدمات بأعلى المستويات للمتعاملين، وفي إطار تنمية مع خطتها الاستراتيجية لسنة 2011-2013. ويقوم مركز دبي لخدمة المتعاملين بتقديم الخدمات للمتعاملين والارتقاء بمستوى وجودة وآلية التواصل معهم، وفق أفضل الممارسات وأرقى المعايير تلبية للاحتياجات المختلفة التي توفرها الوزارة في مختلف المجالات البيئية والزراعية والحيوانية و السمكية ، ويضم حيث يعمل في المركز كوادر فنية وأداريه متخصصه مؤهلين و ذو كفاءة عالية . وقال عادل الهاشمي مدير مكتب دبي، أن المركز يتماشى مع متطلبات مكتب رئاسة مجلس الوزراء، بشأن تطوير مراكز خدمة المتعاملين وتقديم أفضل خدمة لهم وتوحيد الشكل والطابع العام لمراكز خدمة المتعاملين بالوزارة. وأضاف أن الوزارة تهدف إلى تحسين مستوى مراكز خدمة المتعاملين التابعة لها بمختلف المناطق والخدمات المقدمة من خلالها- كأحد معايير التميز- وأن مركز خدمة المتعاملين بدبي هو أول مركز يتم تطويره، وجار تطوير بقية مراكز خدمة المتعاملين التابعة للوزارة. وأشار إلى أن وزارة البيئة والمياه تسعى جاهدة في عملية تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمتعاملين على جميع المستويات، ومن بينها العمليات والخدمات، بالإضافة إلى المباني، كأحد أهم أهدافها الاستراتيجية في سبيل الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لجمهور المتعاملين مع الوزارة، وتعد بدورها واحدة من أهم توجهات الخطة الاستراتيجية للحكومة الاتحادية. يذكر أن الوزارة قامت بتصنيف خدماتها على شكل باقات تتناسب مع متطلبات العميل واحتياجاته، حيث تم تقسيم 10 باقات للأفراد و 14 باقة للمؤسسات. ويقدم المركز66 خدمة، تتنوع بين إصدار وتجديد تراخيص الشركات الزراعية والحيوانية والسمكية، وأذونات الاستيراد، وتصدير الإرساليات الزراعية، والحيوانية، والسمكية، والكيماويات، والنفايات الخطرة و"السايتس" .ويقدر عدد المتعاملين السنوي بأكثر من 22,000 متعامل لمختلف الخدمات.
