أبوظبي (وام) - أقر مجلس إدارة هيئة الإمارات للمواصفات والمقاييس «مواصفات»، خلال اجتماعه مؤخراً في دبي، معايير جديدة لتطوير الخدمات الحكومية من خلال تحويل أدلة "برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة" إلى "مواصفة قياسية إماراتية للخدمات الحكومية المتميزة"، تتضمن معايير الجودة في مراكز خدمة المتعاملين وتصنيف هذه المراكز، إضافة إلى ميثاق خدمة المتعاملين. وقال معالي الدكتور راشد أحمد بن فهد وزير البيئة والمياه رئيس مجلس إدارة الهيئة عقب الاجتماع، إن هذه الخطوة تأتي في إطار سعي الحكومة لتحقيق رؤيتها لأن تكون من أفضل دول العالم خلال عام 2021 من خلال توفير خدمات متميزة تحقق رضا المتعاملين وتفوق توقعاتهم. وأشار معالي وزير البيئة والمياه الذي ترأس الاجتماع، إلى أنه في سبيل تحقيق ذلك تبنى مكتب رئاسة مجلس الوزراء برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، تم خلاله التركيز على المتعامل في تقديم الخدمات الحكومية من خلال وضع معايير لجودة مراكز الخدمات الحكومية وتصنيفها وفقاً لمستويات الخدمات المقدمة حسب تصنيف من فئة سبع نجوم، كما تم تحديد ميثاق تتعهد من خلاله مراكز خدمة المتعاملين بتقديم خدماتها بالشكل الذي يلبي تطلعات المتعاملين في الحصول على الخدمات بالمستوى الذي يحقق تطلعاتهم ورغباتهم. وأضاف: «حرصاً من مكتب رئاسة مجلس الوزراء على نشر ثقافة خدمة المتعاملين وتطوير هذه الخدمة، قام المكتب بالتشاور مع هيئة الإمارات للمواصفات والمقاييس بتحويل أدلة برنامج الخدمة الحكومية المتميزة إلى مواصفات قياسية وطنية بوصفها مبادرة إماراتية رائدة تمكنها من نقل هذا البرنامج ونشره على المستوى الوطني والإقليمي ونشر معاييرها على المستوى الدولي، باعتبار أن البرنامج تم تطويره استناداً إلى أفضل الممارسات العالمية التي تحدد معايير خدمة المتعاملين». وكشف أنه سيتم إطلاق هذه المواصفة القياسية باسم الإمارات غداً خلال القمة الحكومية. وأشار إلى أن الهيئة شكلت فريق عمل لإعداد «مواصفة قياسية إماراتية للخدمات الحكومية المتميزة» بالتعاون والتنسيق مع مكتب رئاسة مجلس الوزراء المسؤول عن تنفيذ وإدارة برنامج الخدمة الحكومية المتميزة، وذلك استناداً إلى الأدلة التي أصدرها مكتب رئاسة مجلس الوزراء لهذا البرنامج. اجتماعات تمهيدية ... المزيد