تدشين حملة رش لمكافحة الآفات الزراعية لمحصول القطن في الدريهمي    "إيني" تحصل على حق استغلال خليج السويس ودلتا النيل حتى 2040    صنعاء: تحذيرات من 3 ليالي صقيع    اتحاد كرة القدم يحدد موعد الدوري اليمني للدرجة الأولى والثانية ويقر بطولتي الشباب والناشئين    غموض يلف حادثة انتحار مرافِق المخلافي داخل سجنه في تعز    القصبي.. بين «حلم الحياة» و«طال عمره» 40 عاما على خشبة المسرح    المقاتلتان هتان السيف وهايدي أحمد وجهاً لوجه في نزال تاريخي بدوري المحترفين    دنماركي يحتفل بذكرى لعبه مباراتين في يوم واحد    وداعاً للتسوس.. علماء يكتشفون طريقة لإعادة نمو مينا الأسنان    عدن.. انقطاعات الكهرباء تتجاوز 15 ساعة وصهاريج الوقود محتجزة في أبين    حضرموت.. مسلحو الهضبة يهاجمون قوات النخبة والمنطقة الثانية تصدر بيان    شبوة:فعالية تأبينية مهيبة للإعلامي والإذاعي وكروان التعليق الرياضي فائز محروق    جراح مصري يدهش العالم بأول عملية من نوعها في تاريخ الطب الحديث    الذهب يهبط من أعلى مستوياته في 3 أسابيع    ريال مدريد يختصر اسم "البرنابيو" ويحوله إلى ملعب متعدد الأغراض    مناقشة آليات توفير مادة الغاز المنزلي لمحافظة البيضاء    واشنطن تفرض عقوبات على 32 فردا وكيانا على علاقة بتهديد الملاحة الدولية    واشنطن تكشف عن التنازلات التي قدمها الشرع في البيت الأبيض    لجنة من وزارة الدفاع تزور جرحى الجيش المعتصمين بمأرب وتعد بمعالجات عاجلة    وزير الصحة: اليمن يواجه أزمات مركبة ومتداخلة والكوارث المناخية تهدد الصحة العامة فيه    العراق ضد الإمارات بالملحق الآسيوي.. هل يتكرر سيناريو حدث قبل 40 عاما؟    اول موقف من صنعاء على اعتقال الامارات للحسني في نيودلهي    خديعة العروبة والوحدة.. حين تكرر التاريخ على أرض الجنوب    لماذا قتلوا فيصل وسجنوا الرئيس قحطان؟    عدن تعيش الظلام والعطش.. ساعتان كهرباء كل 12 ساعة ومياه كل ثلاثة أيام    حل الدولتين في فلسطين والجنوب الغربي    قضية الجنوب: هل آن الأوان للعودة إلى الشارع!    الكشف عن 132 جريمة مجهولة في صنعاء    إعلان نتائج الانتخابات العراقية والسوداني يؤكد تصدر ائتلافه    جروندبرغ يقدم احاطة جديدة لمجلس الأمن حول اليمن 5 عصرا    تدشين منافسات بطولة الشركات لألعاب كرة الطاولة والبلياردو والبولينغ والبادل    هيئة النقل البري تتخبط: قرار جديد بإعادة مسار باصات النقل الجماعي بعد أيام من تغييره إلى الطريق الساحلي    الإعلان عن القائمة النهائية لمنتخب الناشئين استعدادا للتصفيات الآسيوية    ندوة تؤكد على دور علماء اليمن في تحصين المجتمع من التجريف الطائفي الحوثي    الأمم المتحدة: اليمن من بين ست دول مهددة بتفاقم انعدام الأمن الغذائي    شبوة تودّع صوتها الرياضي.. فعالية تأبينية للفقيد فائز عوض المحروق    مناقشة جوانب ترميم وتأهيل قلعة القاهرة وحصن نعمان بحجة    قراءة تحليلية لنص "اسحقوا مخاوفكم" ل"أحمد سيف حاشد"    القرود تتوحش في البيضاء وتفترس أكثر من مائة رأس من الأغنام    المنتصر يدعوا لإعادة ترتيب بيت الإعلام الرياضي بعدن قبل موعد الانتخابات المرتقبة    عالميا..ارتفاع أسعار الذهب مدعوما بتراجع الدولار    حضرموت.. تُسرق في وضح النهار باسم "اليمن"!    احتجاج على تهميش الثقافة: كيف تُقوِّض "أيديولوجيا النجاة العاجلة" بناء المجتمعات المرنة في الوطن العربي    وزير الإعلام الإرياني متهم بتهريب مخطوطات عبرية نادرة    عسل شبوة يغزو معارض الصين التجارية في شنغهاي    تمرد إخواني في مأرب يضع مجلس القيادة أمام امتحان مصيري    الواقع الثقافي اليمني في ظل حالة "اللاسلم واللاحرب"    "فيديو" جسم مجهول قبالة سواحل اليمن يتحدى صاروخ أمريكي ويحدث صدمة في الكونغرس    ارشادات صحية حول اسباب جلطات الشتاء؟    انتقالي الطلح يقدم كمية من الكتب المدرسية لإدارة مكتب التربية والتعليم بالمديرية    مواطنون يعثرون على جثة مواطن قتيلا في إب بظروف غامضة    اليونيسيف: إسرائيل تمنع وصول اللقاحات وحليب الأطفال الى غزة    قيمة الجواسيس والعملاء وعقوبتهم في قوانين الأرض والسماء    5 عناصر تعزّز المناعة في الشتاء!    الشهادة .. بين التقديس الإنساني والمفهوم القرآني    كما تدين تدان .. في الخير قبل الشر    الزكاة تدشن تحصيل وصرف زكاة الحبوب في جبل المحويت    "جنوب يتناحر.. بعد أن كان جسداً واحداً"    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



اللإتصالات اليمنية تطلق خدمة جديدة للمواطنين
صعدة برس نشر في صعدة برس يوم 13 - 11 - 2019

أكد وزير الاتصالات وتقنية المعلومات المهندس مسفر عبدالله النمير الحرص على معالجة شكاوى ومعاملات المواطنين مع التجويد والتطوير المستمر لأنظمة خدمات الكونتاكت المباشرة مع المواطنين.
وأشاد الوزير الوزير النمير خلال تدشين العمل بالكنتاكت سنتر " خدمات العملاء" بالمؤسسة العامة للاتصالات والمعهد العام للاتصالات، بجهود الكوادر العاملة في الكنتاكت سنتر ودورهم في تحسين الصورة الذهنية للمشتركين بخدمات مؤسسة الاتصالات وتعزيز الثقة بها.
ودعا المواطنين إلى إرسال شكاواهم عبر الرقم المخصص للشكاوى في خدمات العملاء في المؤسسة وسيتم التعامل معها بكل شفافية وسرعة حل شكاواهم .. موضحا أن وزارة الاتصالات عملت ربط شبكي مع المؤسسات العامة للاتصالات وشركات الاتصالات لمتابعة وتقييم استقبال الشكاوى والرد عليها والتعامل معها.
ولفت وزير الاتصالات إلى أن قيادة الوزارة لن تتوانى في إحالة أي شكاوى ابتزاز أو رشاوى للتحقيق سواء كان موظف أو مدير إدارة أو مدير عام، وفقا لتوجهات قيادة المجلس السياسي وحكومة الإنقاذ الوطني الهادفة محاربة الفساد.
وفي التدشين الذي حضره مدير عام المؤسسة العامة للاتصالات المهندس صادق محمد مصلح ، استمع وزير الاتصالات من المختصين بخدمات العملاء إلى إيضاح عن آلية العمل بداية من استقبال طلبات استفسارات ومعاملات وشكاوى المواطنين مرورا بتسجيل الطلبات برقم معين والتعامل معها وإدخالها في نظام آلي حتى الاستجابة لها ومعالجته أو حلها.
وأشار المختصون إلى أن مشروع بالكنتاكت سنتر تم بدء العمل فيه أواخر 2012 لإيجاد واجهة متكاملة للتواصل مع كافة العملاء من خلال الرقم المجاني 8000000 لضمان تلقي شكاوى العملاء وسرعة معالجتها، وتلقي استعلامات واستفسارات العملاء والرد عليها وسرعة الاستجابة لطلبات العملاء.
ولفتوا إلى أن المشروع يهتم أيضا ببناء وتطوير منظومة متكاملة لإدارة المعلومات والعمليات مع العملاء واستثمارها بما يسهم في تحقيق أهداف المؤسسة وبرامجها وتعزيز التواصل والتعامل مع العملاء بتوفير معلومات متكاملة عن كافة الخدمات والعروض والترويج لها، والمساهمة في ضبط جودة تقديم الخدمات، وزيادة مستوى الثقة والرضا لدى العملاء.
وتطرق المختصون إلى أن عدد المكالمات المستلمة منذ بداية 2019 حتى نهاية سبتمبر الماضي بلغت 303 آلاف و 900 مكالمة، في حين بلغت عدد الاستفسارات والشكاوى التي تم معالجتها من قبل الصف الأول موظفي كونتاكت سنتر 221 ألف و 869 استفسارا.
وبينوا أن عدد الشكاوى التي تم ترحيلها للمكاتب الخلفية 82 ألف و21 شكوى أنجز منها 81 ألف و 26 شكوى بنسبة إنجاز بلغت 99 بالمائة.
إلى ذلك اطلع وزير الاتصالات على إدارة خدمات الجمهور بالمعهد العام للاتصالات، واستمع ومعه مدير المعهد عبد الكريم الأنسي من المختصين إلى شرح عن آلية العمل لتلقي طلبات الطلاب الذين يلتحقون بالمعهد ومتابعة طلباتهم وإدخالها ضمن نظام إليكتروني وإرسال بيانات طلباتهم عبر رسائل قصيرة.
وأوضح المختصون أن المعهد لديه نافذة بمواقع التواصل الاجتماعي يتم الرد على الاستفسارات والطلبات فور الحصول عليها ولا يتجاوز الرد ليوم واحد.
حضر التدشين نائب مدير عام المؤسسة العامة للاتصالات للشئون التجارية عمار وهان والنائب للشئون الفنية المهندس طه زبار والنائب للشئون المالية محمد السريحي والنائب لشئون الفروع عصام الحملي.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.