الخط الساخن (189).. الشرطة في خدمة الوطن استقبل خلال 40 يوماً 1500 شكوى انجز منها 640 قضية فيما 632 قضية قيد الانجاز على مدار اليوم والساعة يستقبلُ مركَزُ خدمة تلقي الشكاوى والبلاغات في جهاز المفتش العام بوزارة الداخلية اتصالات المواطنين من عموم محافظات الجمهورية عبر الخط الساخن (189) والتعامل معها بكل جدية وشفافية ما يساهم في تفعيل العمل الأمني وتعزيز الثقة بين المواطنين والأجهزة الأمنية. مركز الشكاوى والبلاغات الذي تم انطلاقه في ال5 من سبتمبر 2017م ، استطاع وخلال فترة وجيزة أن يحقق أهدافه المتمثلة في معالجة تجاوزات منتسبي هيئة الشرطة في تعاملهم مع المواطنين ومنع انتهاك حقوقهم وحرياتهم أو مخالفتهم للواجب وارتكابهم للمحظورات الواردة في قانون الشرطة ولائحته التنفيذية. تم أنشاء مركز الخط الساخن (189) نظراً لكثرة شكاوى المواطنين من مخالفات رجال الشرطة في الأقسام وإدارات الأمن، حيث يتمتع المركز بوجود الكوادر المؤهلة والمدربة من ضباط وأفراد الداخلية ولديهم القدرة والكفاءة لتطبيق أهداف ومبادئ المركز الذي يحوي العديد من الأقسام هي “الإدارة – المناوبة – المتابعة – الشؤون القانونية – الشؤون المالية – السكرتارية – الإعلام – الشؤون الفنية”. أن خدمة تلقي الشكاوي والبلاغات من المواطنين يهدف إلى تحقيق جملة من القضايا الأمنية ذات العلاقة بتفعيل العمل الأمني وتحقيق المزيد من الأمن والاستقرار للمواطنين وكذا توطيد العلاقة التفاعلية بين الأجهزة الأمنية والمجتمع الذين يكمل كلاهما الآخر. كما أن هذه الخدمة أتاحت للمواطنين أبداء آرائهم وتلقي شكاواهم في مجمل القضايا والحوادث الأمنية والتجاوزات التي قد تحدث من قبل الأجهزة الأمنية.. كما أن تلقي البلاغات من المواطنين عمل بشكل جدي وبكل شفافية في خدمة المواطنين واستقبال شكاواهم وبلاغاتهم وأيضا في استقبال شكاواهم في تجاوزات الشرطة خارج القانون واتخاذ الإجراءات المناسبة والعاجلة إزاءها. وقد مثل المركز نقلة نوعية في العمل الأمني التفاعلي والتشاركي مع المواطنين, وعمل على النهوض بمستوى الخدمات التي تقدمها وزارة الداخلية للمواطنين, وكذا الارتقاء بأداء رجل الأمن وتقييمه بالإضافة إلى ما قدمه من فوائد في تقييم الفرص ومعالجة الإختلالات والتجاوزات وتجويد الخدمات. 26سبتمبر التقت الرائد ساري المغربي رئيس مركز الشكاوى والبلاغات الخط الساخن 189 وأجرت معه الحوار التالي فإلى نص الحوار : حاوره: نبيل محمد بريه بداية هل لكم ان تحدثونا عن مركز الشكاوى والبلاغات الخط الساخن 189؟ إن إنشاء مركز الشكاوى والبلاغات 189 يعكس رغبة حقيقية لإصلاح مسار العملية الأمنية، كذلك أسس لعلاقة تكاملية بين أجهزة الأمن والمواطن الذي يستطيع من خلال هذه الخدمة أن يمارس نوعاً من الرقابة الشعبية على عمل أجهزة الأمن ذلك أن مركز الشكاوى والبلاغات لن يهمل أي شكوى أو بلاغ أو تظلم يصل إليه من المواطنين كونه سيتعامل بمسؤولية مع كل يرد إليه فالخط الساخن (189) يعتبر من الوسائل الحديثة لتسهيل خدمة المواطنين كذلك الحد من تجاوزات للنظام والقانون قد تحدث من منتسبي وزارة الداخلية والمرافق التابعة لها وتحقيق الأمن والاستقرار. كما أن هذه الخدمة تهدف إلى تفعيل العمل الأمني وتعزيز الأمن والاستقرار وتوطيد العلاقة بين الأجهزة الأمنية والمجتمع وتسهيل تواصل المواطنين بالقيادات العليا بوزارة الداخلية وهذه الخدمة تعمل على مدار الساعة لاستقبال الشكاوى والبلاغات والتعامل معها بمسؤولية صادقة وإيصالها إلى القيادة العليا بالوزارة تهدف الى تحقيق مبدأ الأمن في خدمة المجتمع من خلال استقبال البلاغات الامنية التي تتصل بأمن وسلامة المواطنين وقد سعينا جاهدين الى تعريف المواطن بالمركز وأهمية وجوده من خلال المنشورات واللواصق والاعلانات ووسائل الاعلام المقروءة والمسموعة والمرئية. كذلك اتاحت هذه الخدمة للمواطنين إبداء آرائهم وتلقي شكاواهم عن مجمل القضايا والحوادث الأمنية والتجاوزات من أي كان .. وندعو كافة المواطنين إلى التفاعل مع هذه الخدمة بما يخدم المصلحة العامة وعدم التردد في الإبلاغ عن اي تجاوزات قد تحدث من رجال الأمن في كافة الوحدات والأجهزة الأمنية والقطاعات الخدمية التابعة لوزارة الداخلية. هل من تقارير إحصائية لمستوى عملكم منذ البداية؟ مركز الشكاوى والبلاغات منذ أول يوم من انطلاقه يعمل على مدار اليوم والساعة حيث يستقبلُ اتصالات المواطنين من عموم محافظات الجمهورية عبر الخط الساخن (189) والتعامل معها بكل جدية وشفافية وهو ما اسهم في تفعيل العمل الأمني وتعزيز الثقة بين المواطنين والأجهزة الأمنية واستطاع وخلال فترة وجيزة أن يحقق أهدافه المتمثلة في معالجة تجاوزات منتسبي هيئة الشرطة في تعاملهم مع المواطنين ومنع انتهاك حقوقهم وحرياتهم أو مخالفتهم للواجب وارتكابهم للمحظورات الواردة في قانون الشرطة ولائحته التنفيذية واجمالا فقد تحققت انجازات ً كبيرةً في فترة قصيرة من عمر المركز مما عكَسَ ثقة الناس بهذا العمل وتضاعفت تلك الثقة بعدما ذاع في أوساط المواطنين سرعة الاستجابة والانجاز. ونعطيكم إحصائية دقيقة لعمل المركز منذ انطلاقه، حيث بلغت الإحصائية كالتالي: وذلك في خلال ال40 اليوم الاولى للمركز فقد بلغ عدد الشكاوى المقدمة من قبل المواطنين خلال فترة التجربة “مرحلة التجربة ” من 5/12 – 13/12/1438ه (50) شكوى، بينما بلغت عدد الشكاوى خلال المرحلة الثانية “مرحلة التدشين والإعلان الرسمي” من 14/12 – 29/12/1438ه حوالي (727) شكوى، يليها أخيراً المرحلة الثالثة “مرحلة العمل المنظم” من بداية العام الهجري الحالي 1439ه وحتى اليوم، حيث بلغ عدد الشكاوى المقدمة في هذه الفترة حوالى (1500) شكوى. كما أن عدد الشكاوى والبلاغات المنجزة والقيد التنفيذ والمحالة إلى الجهات المختصة بلغت (854) شكوى، تحتل أمانة العاصمة المرتبة الأولى من إجمالي تلك الشكاوى بنسبة (31%) تليها محافظة صنعاء بنسبة (13%)، عمران (11%)، إبوذمار (10%)، الحديدة (9%) صعدة والمحويت (6%) حجة (6%)، وباقي المحافظات (15%). فيما بلغ عدد الشكاوى التي تم استلامها من قبل المواطنين في أمانة العاصمة (469) شكوى، المنجزة منها (249) وقيد التنفيذ (8) وقيد المتابعة (156)، فيما بلغت إجمالي الشكاوى من محافظة صنعاء (186) شكوى، المنجزة (75) وقيد التنفيذ (3) قيد المتابعة (93)، تعز (37) شكوى، المنجزة (13) قيد التنفيذ (1) قيد المتابعة (19)، إجمالي الحديدة (129) شكوى، المنجزة (51) قيد التنفيذ (10) قيد المتابعة (50)، إجمالي إب (98) شكوى، المنجزة (62) قيد التنفيذ (4) قيد المتابعة (12)، البيضاء ( 76) شكوى، المنجزة ( 19) قيد التنفيذ (8) قيد المتابعة (40)، شبوة (2) شكوى، المنجزة (2)، حجة (95) شكوى، المنجزة (34) قيد التنفيذ (10) قيد المتابعة (39)، ذمار (110) شكوى، المنجزة (23) قيد التنفيذ (2) قيد المتابعة (71)، مأرب (1) شكوى، صعدة (51) شكوى، المنجزة (31) قيد التنفيذ (1) قيد المتابعة (13)، المحويت (44) شكوى، المنجزة (14) قيد التنفيذ (3) قيد المتابعة (27 )، الجوف (6) شكوى، المنجزة (2) قيد التنفيذ (2) قيد المتابعة (1)، عمران (163) شكوى، المنجزة (51) قيد التنفيذ (4) قيد المتابعة (95)، الضالع (19) شكوى، المنجزة (7) قيد التنفيذ (2) قيد المتابعة (9).
