صنعاء.. إيقاف التعامل مع منشأتَي صرافة    المجلس الانتقالي الجنوبي يرحّب بتقرير فريق الخبراء التابع للأمم المتحدة ويدعو إلى تعزيز التعاون الدولي    وزارة الخدمة المدنية توقف مرتبات المتخلفين عن إجراءات المطابقة وتدعو لتصحيح الأوضاع    الأرصاد يتوقع أجواء باردة إلى شديدة البرودة على المرتفعات    لحج: المصفري يرأس اجتماعا للجنة المنظمة لدوري 30 نوفمبر لكرة القدم    توتر وتحشيد بين وحدات عسكرية غرب لحج على شحنة أسلحة    عالم أزهري يحذر: الطلاق ب"الفرانكو" غير معترف به شرعا    تسعة جرحى في حادث مروع بطريق عرقوب شقرة.. فواجع متكررة على الطريق القاتل    انتقادات حادة على اداء محمد صلاح أمام مانشستر سيتي    سؤال المعنى ...سؤال الحياة    برباعية في سيلتا فيجو.. برشلونة يقبل هدية ريال مدريد    بوادر معركة إيرادات بين حكومة بن بريك والسلطة المحلية بالمهرة    هل يجرؤ مجلس القيادة على مواجهة محافظي مأرب والمهرة؟    جحش الإخوان ينهب الدعم السعودي ويؤدلج الشارع اليمني    الأربعاء القادم.. انطلاق بطولة الشركات في ألعاب كرة الطاولة والبلياردو والبولينغ والبادل    العسكرية الثانية تفضح أكاذيب إعلام حلف بن حبريش الفاسد    إحباط عملية تهريب أسلحة للحوثيين بمدينة نصاب    غارتان أمريكيتان تدمران مخزن أسلحة ومصنع متفجرات ومقتل 7 إرهابيين في شبوة    عدن.. هيئة النقل البري تغيّر مسار رحلات باصات النقل الجماعي    الدوري الايطالي: الانتر يضرب لاتسيو في ميلانو ويتصدر الترتيب برفقة روما    دائرة الرعاية الاجتماعية تنظم فعالية ثقافية بالذكرى السنوية للشهيد    الأمانة العامة لرئاسة الجمهورية تُنظم فعالية خطابية وتكريمية بذكرى سنوية الشهيد    العدو الصهيوني يواصل خروقاته لإتفاق غزة: استمرار الحصار ومنع إدخال الوقود والمستلزمات الطبية    فوز (ممداني) صفعة ل(ترامب) ول(الكيان الصهيوني)    الأستاذ علي الكردي رئيس منتدى عدن ل"26سبتمبر": نطالب فخامة الرئيس بإنصاف المظلومين    مرض الفشل الكلوي (27)    فتح منفذ حرض .. قرار إنساني لا يحتمل التأجيل    الأمين العام لجمعية الهلال الأحمر اليمني ل 26 سبتمبر : الأزمة الإنسانية في اليمن تتطلب تدخلات عاجلة وفاعلة    انها ليست قيادة سرية شابة وانما "حزب الله" جديد    ثقافة الاستعلاء .. مهوى السقوط..!!    تيجان المجد    الشهادة .. بين التقديس الإنساني والمفهوم القرآني    الزعوري: العلاقات اليمنية السعودية تتجاوز حدود الجغرافيا والدين واللغة لتصل إلى درجة النسيج الاجتماعي الواحد    سقوط ريال مدريد امام فاليكانو في الليغا    قراءة تحليلية لنص "مفارقات" ل"أحمد سيف حاشد"    الرئيس الزُبيدي يُعزي قائد العمليات المشتركة الإماراتي بوفاة والدته    محافظ العاصمة عدن يكرم الشاعرة والفنانة التشكيلية نادية المفلحي    الأرصاد يحذر من احتمالية تشكل الصقيع على المرتفعات.. ودرجات الحرارة الصغرى تنخفض إلى الصفر المئوي    في بطولة البرنامج السعودي : طائرة الاتفاق بالحوطة تتغلب على البرق بتريم في تصفيات حضرموت الوادي والصحراء    جناح سقطرى.. لؤلؤة التراث تتألق في سماء مهرجان الشيخ زايد بأبوظبي    صنعاء.. البنك المركزي يوجّه بإعادة التعامل مع منشأة صرافة    وزير الصناعة يشيد بجهود صندوق تنمية المهارات في مجال بناء القدرات وتنمية الموارد البشرية    اليمن تشارك في اجتماع الجمعية العمومية الرابع عشر للاتحاد الرياضي للتضامن الإسلامي بالرياض 2025م.    رئيس الحكومة يشكو محافظ المهرة لمجلس القيادة.. تجاوزات جمركية تهدد وحدة النظام المالي للدولة "وثيقة"    خفر السواحل تعلن ضبط سفينتين قادمتين من جيبوتي وتصادر معدات اتصالات حديثه    كم خطوة تحتاج يوميا لتؤخر شيخوخة دماغك؟    عين الوطن الساهرة (1)    سرقة أكثر من 25 مليون دولار من صندوق الترويج السياحي منذ 2017    أوقفوا الاستنزاف للمال العام على حساب شعب يجوع    مأرب.. فعالية توعوية بمناسبة الأسبوع العالمي للسلامة الدوائية    في ذكرى رحيل هاشم علي .. من "زهرة الحنُّون" إلى مقام الألفة    مأرب.. تسجيل 61 حالة وفاة وإصابة بمرض الدفتيريا منذ بداية العام    على رأسها الشمندر.. 6 مشروبات لتقوية الدماغ والذاكرة    كما تدين تدان .. في الخير قبل الشر    الزكاة تدشن تحصيل وصرف زكاة الحبوب في جبل المحويت    صحة مأرب تعلن تسجيل 4 وفيات و57 إصابة بمرض الدفتيريا منذ بداية العام الجاري    الشهادة في سبيل الله نجاح وفلاح    "جنوب يتناحر.. بعد أن كان جسداً واحداً"    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



رئيس مركز الشكاوى والبلاغات ل«26 سبتمبر»:حصاد أربع سنوات ...تضحيات و إنجازات وثبات ...وقادمون على العام الخامس
26 سبتمبر نشر في 26 سبتمبر يوم 03 - 04 - 2019

الخط الساخن (189).. الشرطة في خدمة الوطن استقبل خلال 40 يوماً 1500 شكوى انجز منها 640 قضية فيما 632 قضية قيد الانجاز
على مدار اليوم والساعة يستقبلُ مركَزُ خدمة تلقي الشكاوى والبلاغات في جهاز المفتش العام بوزارة الداخلية اتصالات المواطنين من عموم محافظات الجمهورية عبر الخط الساخن (189) والتعامل معها بكل جدية وشفافية ما يساهم في تفعيل العمل الأمني وتعزيز الثقة بين المواطنين والأجهزة الأمنية.
مركز الشكاوى والبلاغات الذي تم انطلاقه في ال5 من سبتمبر 2017م ، استطاع وخلال فترة وجيزة أن يحقق أهدافه المتمثلة في معالجة تجاوزات منتسبي هيئة الشرطة في تعاملهم مع المواطنين ومنع انتهاك حقوقهم وحرياتهم أو مخالفتهم للواجب وارتكابهم للمحظورات الواردة في قانون الشرطة ولائحته التنفيذية.
تم أنشاء مركز الخط الساخن (189) نظراً لكثرة شكاوى المواطنين من مخالفات رجال الشرطة في الأقسام وإدارات الأمن، حيث يتمتع المركز بوجود الكوادر المؤهلة والمدربة من ضباط وأفراد الداخلية ولديهم القدرة والكفاءة لتطبيق أهداف ومبادئ المركز الذي يحوي العديد من الأقسام هي “الإدارة – المناوبة – المتابعة – الشؤون القانونية – الشؤون المالية – السكرتارية – الإعلام – الشؤون الفنية”.
أن خدمة تلقي الشكاوي والبلاغات من المواطنين يهدف إلى تحقيق جملة من القضايا الأمنية ذات العلاقة بتفعيل العمل الأمني وتحقيق المزيد من الأمن والاستقرار للمواطنين وكذا توطيد العلاقة التفاعلية بين الأجهزة الأمنية والمجتمع الذين يكمل كلاهما الآخر.
كما أن هذه الخدمة أتاحت للمواطنين أبداء آرائهم وتلقي شكاواهم في مجمل القضايا والحوادث الأمنية والتجاوزات التي قد تحدث من قبل الأجهزة الأمنية..
كما أن تلقي البلاغات من المواطنين عمل بشكل جدي وبكل شفافية في خدمة المواطنين واستقبال شكاواهم وبلاغاتهم وأيضا في استقبال شكاواهم في تجاوزات الشرطة خارج القانون واتخاذ الإجراءات المناسبة والعاجلة إزاءها.
وقد مثل المركز نقلة نوعية في العمل الأمني التفاعلي والتشاركي مع المواطنين, وعمل على النهوض بمستوى الخدمات التي تقدمها وزارة الداخلية للمواطنين, وكذا الارتقاء بأداء رجل الأمن وتقييمه بالإضافة إلى ما قدمه من فوائد في تقييم الفرص ومعالجة الإختلالات والتجاوزات وتجويد الخدمات. 26سبتمبر التقت الرائد ساري المغربي رئيس مركز الشكاوى والبلاغات الخط الساخن 189 وأجرت معه الحوار التالي فإلى نص الحوار :
حاوره: نبيل محمد بريه
بداية هل لكم ان تحدثونا عن مركز الشكاوى والبلاغات الخط الساخن 189؟
إن إنشاء مركز الشكاوى والبلاغات 189 يعكس رغبة حقيقية لإصلاح مسار العملية الأمنية، كذلك أسس لعلاقة تكاملية بين أجهزة الأمن والمواطن الذي يستطيع من خلال هذه الخدمة أن يمارس نوعاً من الرقابة الشعبية على عمل أجهزة الأمن ذلك أن مركز الشكاوى والبلاغات لن يهمل أي شكوى أو بلاغ أو تظلم يصل إليه من المواطنين كونه سيتعامل بمسؤولية مع كل يرد إليه فالخط الساخن (189) يعتبر من الوسائل الحديثة لتسهيل خدمة المواطنين كذلك الحد من تجاوزات للنظام والقانون قد تحدث من منتسبي وزارة الداخلية والمرافق التابعة لها وتحقيق الأمن والاستقرار.
كما أن هذه الخدمة تهدف إلى تفعيل العمل الأمني وتعزيز الأمن والاستقرار وتوطيد العلاقة بين الأجهزة الأمنية والمجتمع وتسهيل تواصل المواطنين بالقيادات العليا بوزارة الداخلية وهذه الخدمة تعمل على مدار الساعة لاستقبال الشكاوى والبلاغات والتعامل معها بمسؤولية صادقة وإيصالها إلى القيادة العليا بالوزارة تهدف الى تحقيق مبدأ الأمن في خدمة المجتمع من خلال استقبال البلاغات الامنية التي تتصل بأمن وسلامة المواطنين وقد سعينا جاهدين الى تعريف المواطن بالمركز وأهمية وجوده من خلال المنشورات واللواصق والاعلانات ووسائل الاعلام المقروءة والمسموعة والمرئية.
كذلك اتاحت هذه الخدمة للمواطنين إبداء آرائهم وتلقي شكاواهم عن مجمل القضايا والحوادث الأمنية والتجاوزات من أي كان .. وندعو كافة المواطنين إلى التفاعل مع هذه الخدمة بما يخدم المصلحة العامة وعدم التردد في الإبلاغ عن اي تجاوزات قد تحدث من رجال الأمن في كافة الوحدات والأجهزة الأمنية والقطاعات الخدمية التابعة لوزارة الداخلية.
هل من تقارير إحصائية لمستوى عملكم منذ البداية؟
مركز الشكاوى والبلاغات منذ أول يوم من انطلاقه يعمل على مدار اليوم والساعة حيث يستقبلُ اتصالات المواطنين من عموم محافظات الجمهورية عبر الخط الساخن (189) والتعامل معها بكل جدية وشفافية وهو ما اسهم في تفعيل العمل الأمني وتعزيز الثقة بين المواطنين والأجهزة الأمنية واستطاع وخلال فترة وجيزة أن يحقق أهدافه المتمثلة في معالجة تجاوزات منتسبي هيئة الشرطة في تعاملهم مع المواطنين ومنع انتهاك حقوقهم وحرياتهم أو مخالفتهم للواجب وارتكابهم للمحظورات الواردة في قانون الشرطة ولائحته التنفيذية واجمالا فقد تحققت انجازات ً كبيرةً في فترة قصيرة من عمر المركز مما عكَسَ ثقة الناس بهذا العمل وتضاعفت تلك الثقة بعدما ذاع في أوساط المواطنين سرعة الاستجابة والانجاز.
ونعطيكم إحصائية دقيقة لعمل المركز منذ انطلاقه، حيث بلغت الإحصائية كالتالي: وذلك في خلال ال40 اليوم الاولى للمركز فقد بلغ عدد الشكاوى المقدمة من قبل المواطنين خلال فترة التجربة “مرحلة التجربة ” من 5/12 – 13/12/1438ه (50) شكوى، بينما بلغت عدد الشكاوى خلال المرحلة الثانية “مرحلة التدشين والإعلان الرسمي” من 14/12 – 29/12/1438ه حوالي (727) شكوى، يليها أخيراً المرحلة الثالثة “مرحلة العمل المنظم” من بداية العام الهجري الحالي 1439ه وحتى اليوم، حيث بلغ عدد الشكاوى المقدمة في هذه الفترة حوالى (1500) شكوى.
كما أن عدد الشكاوى والبلاغات المنجزة والقيد التنفيذ والمحالة إلى الجهات المختصة بلغت (854) شكوى، تحتل أمانة العاصمة المرتبة الأولى من إجمالي تلك الشكاوى بنسبة (31%) تليها محافظة صنعاء بنسبة (13%)، عمران (11%)، إب وذمار (10%)، الحديدة (9%) صعدة والمحويت (6%) حجة (6%)، وباقي المحافظات (15%).
فيما بلغ عدد الشكاوى التي تم استلامها من قبل المواطنين في أمانة العاصمة (469) شكوى، المنجزة منها (249) وقيد التنفيذ (8) وقيد المتابعة (156)، فيما بلغت إجمالي الشكاوى من محافظة صنعاء (186) شكوى، المنجزة (75) وقيد التنفيذ (3) قيد المتابعة (93)، تعز (37) شكوى، المنجزة (13) قيد التنفيذ (1) قيد المتابعة (19)، إجمالي الحديدة (129) شكوى، المنجزة (51) قيد التنفيذ (10) قيد المتابعة (50)، إجمالي إب (98) شكوى، المنجزة (62) قيد التنفيذ (4) قيد المتابعة (12)، البيضاء ( 76) شكوى، المنجزة ( 19) قيد التنفيذ (8) قيد المتابعة (40)، شبوة (2) شكوى، المنجزة (2)، حجة (95) شكوى، المنجزة (34) قيد التنفيذ (10) قيد المتابعة (39)، ذمار (110) شكوى، المنجزة (23) قيد التنفيذ (2) قيد المتابعة (71)، مأرب (1) شكوى، صعدة (51) شكوى، المنجزة (31) قيد التنفيذ (1) قيد المتابعة (13)، المحويت (44) شكوى، المنجزة (14) قيد التنفيذ (3) قيد المتابعة (27 )، الجوف (6) شكوى، المنجزة (2) قيد التنفيذ (2) قيد المتابعة (1)، عمران (163) شكوى، المنجزة (51) قيد التنفيذ (4) قيد المتابعة (95)، الضالع (19) شكوى، المنجزة (7) قيد التنفيذ (2) قيد المتابعة (9).

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.