أبلغ المدير التنفيذي التجاري في مجموعة بريد الإمارات، إبراهيم بن كرم، «الإمارات اليوم»، بأن إجمالي عدد بطاقات الهوية التي سلمتها مكاتبها للمراجعين خلال العام الماضي، بلغ خمسة ملايين و662 ألفاً و626 بطاقة، فيما بلغ عدد بطاقات الهوية التي تمت إعادتها إلى هيئة الإمارات للهوية بسبب عدم تسلمها من أصحابها، 211 ألفاً و729 بطاقة. وقال بن كرم إن «مكاتب البريد اتخذت إجراءات عدة أسهمت في الحد من الازدحام، ومنها زيادة عدد ساعات العمل في بعض المكاتب التي تشهد إقبالاً ملحوظاً من العملاء، وزيادة عدد الموظفين العاملين فيها، والعمل أيام الجمع، وتخصيص منصات للنساء». ولفت إلى أن مكاتب البريد تسلم بطاقة الهوية خلال 48 ساعة من تاريخ وصولها من هيئة الإمارات للهوية، إذ يتم التواصل مع أصحابها من لحظة تسلمها من هيئة الهوية، بينما تتم إعادة البطاقات التي يمر عليها أكثر من 90 يوماً ولم يأتِ أصحابها لتسلمها، إلى الهيئة. وأكدت الهيئة أنها «تسحب بطاقات الهوية التي لم يتسلمها أصحابها بعد مرور 90 يوماً عليها لدى البريد»، مشيرة إلى أنه في هذه الحالة يتعين على المتعاملين إصدار شهادة برقم الهوية من خلال أحد مركز تسجيل التابعة للهيئة، والتقدم بطلب استبدال بطاقة الهوية ودفع رسوم التسجيل». وفي حال فقدان الإيصال الخاص بطلب بطاقة الهوية، أوضحت الهيئة أنه «يمكن للمراجعين زيارة مكتب البريد المبين في الرسالة النصية مع إثبات شخصية، ولتسلم البطاقة يجب إبراز الرسالة النصية مع إثبات الشخصية لموظف البريد». واشارت الهيئة إلى أنها أطلقت على موقعها الإلكتروني خدمة لمتعامليها تمكنهم من متابعة حالة بطاقة الهوية لدى بريد الإمارات، في مرحلة التسليم لمعرفة مكان تسليم البطاقة بعد طباعتها وإرسالها من جانب هيئة الإمارات للهوية، إذ يتطلب من مقدم الطلب إدخال رقم الطلب المتوافر في استمارة التسجيل أو رقم الشحنة الذي يرد إلى المتعاملين عبر الرسالة النصية القصيرة التي يرسلها البريد إلى هواتف المتعاملين. وأكدت أنه يتعين على المتعامل المبادرة للاتصال بمركز الاتصال التابع للهيئة على الرقم (600530003 ) خلال 30 يوماً من تاريخ استكمال اجراءات التسجيل، وذلك نظراً لاحتمال أن يكون قد تم إدخال رقم الهاتف الخاص بالمتعامل في استمارة التسجيل بشكل خاطئ. وأهابت الهيئة بجميع المتعاملين عدم التأخر في تسلم بطاقاتهم من دون مبرر، إذ تقرر إتلاف كل بطاقة يتأخر أصحابها عن تسلمها بعد 30 يوماً من تاريخ إبلاغه بوجوب تسلم بطاقته، وهو ما يحملهم رسوم التسجيل مرة أخرى. يشار إلى أن هيئة الإمارات للهوية اتخذت إجراءات عدة للحد من مشكلة تسليم البطاقات والحد من ازدحام المراجعين في مراكزها وعبر مكاتب البريد، إذ عدلت استمارة التسجيل، بحيث تتيح للمتعامل اختيار الطريقة التي يفضلها لتسلم بطاقته، وإلزام المراجعين بتحديد رقم صندوق البريد الخاص به، أو بالشركة التي يعمل لديها، أو تحديد أحد مكاتب بريد الإمارات التي يرغب في تسلم بطاقته منه.