أكد المهندس عيسى عبدالرحمن الدوسري المدير التنفيذي لمؤسسة المواصلات العامة بهيئة الطرق والمواصلات في حوار مع "الخليج" أن قطاع المواصلات العامة في دبي يشهد تقدماً مطرداً، حيث استطاعت الهيئة تحقيق العديد من الإنجازات، بفضل التخطيط السليم، والخطط الطموحة، والمبادرات المثمرة، والاستعانة بآخر ما توصلت إليه التكنولوجيا في هذا المجال، تماشياً مع الخطط الاستراتيجية للهيئة في جعل الإمارة مثالاً عالمياً يحتذى به في مجال المواصلات العامة . وقال إن قطاع النقل بالحافلات في الإمارة شهد نمواً مطرداً في أعداد ركاب الخدمة المغذية لمترو دبي، حيث ازدادت أعداد الركاب من 112 مليون راكب في عام 2011 إلى 113 مليون راكب في عام ،2012 فيما تمت المحافظة على أعداد مستخدمي خطوط المدينة بنسبة 70% من المستخدمين جراء تطوير الشبكة، وأنه من المتوقع أن يرتفع هذا المؤشر إلى أكثر من 300 ألف راكب يومياً العام المقبل . وأضاف أن المؤسسة سجلت زيادة في نسبة الرحلات الفعلية المنفذة على مساراتها بنسبة 8 .7% بالمقارنة بين العام 2012 والفترة نفسها من العام ،2011 حيث بلغ عدد رحلات الحافلات في العام 2011 نحو 3،053،179 رحلة، فيما ازداد عدد الرحلات في العام الماضي لتصل إلى 3،310،169 رحلة، كما تم تحقيق مستهدف الالتزام بالرحلات المحققة ليصل إلى أكثر من 5 .98%، وهو يسهم في زيادة ثقة الجمهور بخدمات النقل العام . وفي ما يلي نص الحوار: ما الدور الذي تلعبه الحافلات العامة في تكامل منظومة النقل الجماعي؟ - تلعب الحافلات العامة دوراً حيوياً وفعالاً في تكامل منظومة النقل الجماعي نظراً لارتباطها مع مترو دبي ووسائل النقل البحري، الأمر الذي يجعل التنقل عبر وسائل المواصلات العامة في الإمارة تجربة تتسم بالراحة والسلاسة والأمان . وقد شهد قطاع النقل بالحافلات في الإمارة نمواً مطرداً في أعداد ركاب الخدمة المغذية لمترو دبي، حيث ازدادت أعداد الركاب من 112 مليون راكب في عام 2011 إلى 113 مليون راكب في عام ،2012 فيما تمت المحافظة على أعداد مستخدمي خطوط المدينة بنسبة 70% من المستخدمين جراء تطوير الشبكة، وأنه من المتوقع أن يرتفع هذا المؤشر إلى أكثر من 300 ألف راكب يومياً العام المقبل . وفي ما يتعلق بخدمة النقل التجاري، فقد ارتفع عدد المنقولين عن طريق هذه الخدمة ليصل إلى 5 ملايين راكب خلال العام الماضي، فيما ازداد عدد مستخدمي خدمة النقل عبر المدن بنسبة 7 .3 %عن العام 2011 لتصل إلى أكثر من 11 مليون راكب . وسجلت المؤسسة زيادة في نسبة الرحلات الفعلية المنفذة على مساراتها بنسبة 8 .7% بالمقارنة بين العام 2012 والفترة نفسها من العام ،2011 حيث بلغ عدد رحلات الحافلات في العام ،2011 3،053،179 رحلة، فيما ازداد عدد الرحلات في العام الماضي ليصل إلى 3،310،169 رحلة، كما تم تحقيق مستهدف الالتزام بالرحلات المحققة ليصل إلى أكثر من 5 .98%، وهو يسهم في زيادة ثقة الجمهور بخدمات النقل العام . ما سبب زيادة الرحلات؟ وما مدى التزام الحافلات العامة بالجدول الزمني للرحلات؟ - يرجع سبب زيادة الرحلات إلى ارتباط الاستغلال الأمثل للحافلات بحجم الطلب والتوسع الحاصل في شبكة المواصلات، حيث بلغ عدد الكيلومترات المقطوعة خلال العام الماضي أكثر من 95 مليون كيلومتر، في حين بلغ أكثر من 84 مليون كيلومتر خلال العام ،2011 أي بزيادة بلغت 9 .11% . ويؤدي استقطاب أعداد جديدة من الركاب المنقولين عبر الحافلات العامة في دبي بين الحين والآخر إلى زيادة أعداد الرحلات، ويعزى هذا النمو لزيادة الوعي بين شرائح المجتمع المختلفة بأهمية ارتياد الحافلات العامة، لاسيما أنها شهدت في الآونة الأخير تطوراً ملحوظاً في نوعية الخدمات التي تقدمها للجمهور . وتهدف المؤسسة للوصول إلى أفضل النتائج في دقة المواعيد لوسائل النقل، وتنظيم زمن التقاطر بالإضافة، حيث بلغت نسبة التزام الحافلات العامة بالجدول الزمني المخطط لانتقالها بين المواقف 96 .70% خلال العام الماضي، فيما تبلغ أفضل الممارسات العالمية في هذا المجال بمدينة سنغافورة بنسبة 83% . واستطاعت المؤسسة تحقيق نسبة 100% في التزام خروج الحافلات من محطات الإيواء حيث يعود ذلك إلى قيام المؤسسة بدراسة سبل النهوض بهذا الجانب، من خلال وضع الحلول المناسبة واستخدام التكنولوجيا في رقابة الأداء . ومن خلال تطبيق مشروع المسارات المخصصة للحافلات العامة وخصوصاً المرحلة الثانية التي شملت شارع نايف بطول 2 .1 كم وشارع الاتحاد بطول كيلومتر واحد، التي أثرت وبشكل كبير في زيادة نسبة الدقة في التزام الحافلات بالأوقات المجدولة . ماذا عن حوادث الحافلات؟ وما تعليقكم عن شكوى الجمهور من تهور سائقيها؟ - تمكنت المؤسسة من تقليل نسبة الحوادث للحافلات العامة التي بلغت 480 حادثاً خلال العام الماضي، ويعود ارتفاع مستوى الخدمة إلى الحرص المتواصل للمؤسسة وسعيها الدؤوب لتطبيق أفضل الممارسات العالمية المتبعة في هذا المجال، وذلك من خلال إطلاق العديد من المبادرات الاستراتيجية والخطط الكفيلة بإحداث التغيير الإيجابي المطلوب، ومن باب تطبيق أفضل الممارسات العالمية انتهت المؤسسة حتى الآن من تركيب 637 موقفاً مكيفاً للحافلات، ويعد هذا المشروع إحدى المبادرات الاستراتيجية لتوفير أفضل الخدمات وسبل الراحة لمستخدمي الحافلات العامة، لاسيما مع ارتفاع درجات الحرارة في فصل الصيف، حيث تم تجهيزها بأفضل التقنيات الخاصة بالتكييف . ويتمثل الهدف الرئيس من المشروع بتشجيع الجمهور على استخدام الحافلات العامة من خلال توفير حلول مبتكرة ورائدة عالمياً، الأمر الذي سيخلق جواً من الراحة والهدوء أثناء انتظار الحافلات، كما تسعى المؤسسة إلى تطوير آلية عملها من خلال تقديم عدد من الحلول المبتكرة، وتطوير نوعية الخدمات التي تقدمها للجمهور، حيث وفرت عدداً من المحطات الجديدة وساحات إيواء وصيانة الحافلات، حيث يبلغ عدد محطات الحافلات 12 محطة، فيما بلغ عدد محطات إيواء الحافلات 5 محطات مجهزة بأحدث الوسائل التقنية لخدمة الحافلات . ما تقييمكم لنسبة إقبال الجمهور على خدمة النقل البحري؟ - تعمل مؤسسة المواصلات العامة على تطوير خدمة النقل البحري من خلال مشاريع كثيرة وطموحة، وتهدف من خلال مشروعات الباص المائي، والتاكسي المائي، والعبرات، والفيري إلى تقديم خدمات متميزة، حيث تشير دراسات استطلاع الرأي للعملاء إلى رغبة الجمهور في إيجاد وسيلة نقل بحري تتميز بعاملي الراحة والتكييف، ولذلك عكفت المؤسسة على إيجاد هذه الوسيلة والتي أثمرت عن طرح عدد من الخدمات بعد اعتماد أفضل المعايير العالمية، إلى جانب الجودة والسلامة لمستخدمي وسائل النقل البحري، فقد تم تطوير العبرات من خلال توفير متطلبات الأمن والسلامة، فيما تم توفير خدمة التاكسي المائي من أجل خدمة أكثر سهولة في دبي، كما وفرت المؤسسة الباص المائي لتغطية احتياجات شريحة كبيرة من مستخدمي وسائل النقل البحري، وحرصت على توفير أكبر قدر من الراحة لمرتاديه من خلال توفير مقصورات مكيفة، وإلى جانب تلك الوسائل، انضمت خدمة فيري دبي وهي أهم وأضخم المشاريع الحيوية للمواصلات البحرية الجماعية، حيث يسهم في عملية تخفيف الازدحام المروري الذي تشهده الإمارة . وقد جذبت تلك الوسائل البحرية للنقل عدداً كبيراً من الجمهور، حيث وصل العدد الإجمالي لركابها خلال العام الماضي نحو 5 .3 مليون راكب، ومن المتوقع أن يصل عدد الركاب مستخدمي النقل البحري 14 مليون راكب نهاية العام الجاري . وحرصت المؤسسة على توفير أكبر قدر من الراحة للركاب من خلال توفير محطات للنقل البحري مجهزة بكشك خاص لتقديم مجموعة من الخدمات، بالإضافة إلى بطاقات نول المدفوعة مقدماً، وقد أنشئت المؤسسة إجمالي 28 محطة، واخر محطة تم افتتاحها بتاريخ 4 فبراير/شباط 2013 في منطقة المارينا لتشغيل الباص المائي، وسوف يتم افتتاح خدمة جديدة في منتصف هذا الشهر في منطقة برج خليفة للعبرات التراثية الكهربائية . ما سبيلكم لتقديم أفضل الخدمات للجمهور من مستخدمي الحافلات العامة؟ - تحرص المؤسسة دائماً على تطوير الخدمات التي تقدمها للجمهور من مستخدمي الحافلات العامة، لتصبح سريعة، وآمنة، فضلاً عن تطبيق الأنظمة الحديثة المستخدمة عالمياً في هذا المجال، ومنها الأنظمة الذكية، وذلك للارتقاء بجودة بيانات الجمهور والاستفادة من البدائل التكنولوجية، وقد جاء ذلك من خلال إطلاق خدمة حجز مركبات الأجرة عبر الرسائل النصية القصيرة "SMS" في محطات المترو، فضلاً عن تدشين نظام خاص بإدارة أساطيل مركبات الأجرة وعمليات تشغيل مركز الاتصال بالإضافة إلى توزيع مركبات الأجرة ورصد الحجوزات لضمان خدمة سريعة وزيادة نسبة رضا العملاء . كما يتضمن النظام خدمات تفاعلية تحسن من تجربة العميل . كما طورت مؤسسة المواصلات العامة برنامج وجهتي من خلال توزيع 10 شاشات تعمل باللمس، والتي تمثل آخر ما توصلت إليه التكنولوجيا في هذا المجال، من أجل خدمة الجمهور لتخطيط رحلاتهم سواء بالتاكسي المائي، أو الباص المائي، أو الحافلات العامة، أو المترو، فضلا عن تشغيل 2050 جهازاً إلكترونياً على 683 حافلة يوضح مسار الخطوط وبرامج تثقيفية للجمهور وإخطار الركاب باسم الموقف القادم أسوة بخدمات المترو . كما تم تركيب 88 شاشة لعرض المواقيت الفورية لجدول الحافلات في مناطق مختلفة تشمل محطات المترو وبعض مواقف الحافلات . ما أهمية النقل المدرسي لديكم، خصوصاً أنكم المشرفون على هذا القطاع في الإمارة؟ - تولت المؤسسة مهمة وضع قانون للنقل المدرسي، من خلال وضع الشروط الواجب توافرها في الحافلات لضمان الأمن والسلامة لطلبة المدارس، ومن خلال وضع مواصفات فنية للحافلات المدرسية، وتولت المؤسسة مسؤولية متابعة تنفيذها للالتزام بالمعايير والمواصفات الواردة في الدليل الإرشادي للنقل المدرسي، كما تقوم من خلال إدارة شؤون السائقين بتدريب السائقين ومنحهم تصاريح لقيادة الحافلات المدرسية، حيث بلغ عدد التصاريح الصادرة في عام 2012 نحو 351 تصريحاً، وتم إلزام المدارس بتعيين مشرفين، وتتولى إدارة شؤون السائقين أيضاً تدريب هؤلاء المشرفين، من أجل الحفاظ على سلامة الطلاب أثناء وجودهم في الحافلة المدرسية، وقد شهدت المؤسسة تخريج 1،091 مشرف حافلة خلال العام الماضي . إلى أي مدى تحرصون على تطوير آليات عمل قطاع مركبات الأجرة؟ مركبات الأجرة هي من وسائل النقل المهمة في الإمارة، حيث تحرص المؤسسة على الالتزام الدائم بتطوير آلية عملها ومواكبة التطورات العالمية في هذا المجال الحيوي، من خلال الاستعانة بتقنيات الاتصال الحديثة التي تساعد الموظفين على استقبال أكبر قدر ممكن من المكالمات الواردة، والعمل على تقليص نسبة المكالمات الضائعة من إجمالي المكالمات التي ترد إلينا . وتوضح الإحصاءات أن نسبة مكالمات مركبات الأجرة في العام 2011 وصلت إلى 1،375،131 مكالمة، فيما زاد عدد المكالمات في العام 2012 إلى 1،124،263 مكالمة واردة . كما يعمل النظام المتبع في قسم الحجز والتوزيع على ربط مركبات الأجرة التابة لمؤسسة تاكسي دبي وشركات الامتياز بمنظومة التحكم عبر الأقمار الصناعية، الأمر الذي يسهم في الحد من استهلاك السيارات على الطريق، عبر التوجيه المقنن وتفادي الازدحام المروري والمحافظة على البيئة والتأكيد على ضرورة تنفيذ طلبات الجمهور بسرعة وفاعلية . وشهدت المؤسسة ارتفاعاً ملحوظاً في عام ،2012 فقد وصل العدد الإجمالي لركاب مركبات الأجرة خلاله إلى 44،157،656 راكب تم نقله عن طريق مركبات الأجرة، حيث تم نقلهم من خلال تسيير 25،377،963 رحلة .
