الأمم المتحدة تعلن ارتفاع حصيلة ضحايا غرق قارب مهاجرين باليمن    رئيس الوزراء يوجه بضبط أسعار الأدوية والمستلزمات الطبية والتحقق من جودتها    القاضي المحاقري يشيد بجهود محكمة استئناف ذمار    إنتر ميامي يعلن غياب ميسي لأجل غير مسمى    سلطة التكنولوجيا هي الاولى    حضرموت التاريخ إلى الوراء    عدن.. الحزام الامني يعتقل قوات أمنية تابعة للسلطة المحلية بعد إغلاقها مطعمًا    تعز.. مسلحون على متن أطقم عسكرية يعتدون على محكمة ويختطفون ضابط أمنها    تدشين فعاليات وانشطة الاحتفاء بالمولد النبوي بذمار    مجلة أميركية: الحوثيون يستغلون تجارة الكبتاجون المخدر في تمويل عملياتهم العسكرية    السامعي والخطاب التصالحي الوطني    رئيس هيئة الإعلام والثقافة يعزي في وفاة المخرج الإذاعي سعيد شمسان    الأرصاد الجوية تحذّر من أمطار رعدية في عدة محافظات    شرطة مأرب تضبط كمية من مادة الحشيش قادمة من مناطق المليشيا    تعزيزات مرتبات شهر يونيو 2025    رئيس جامعة إب يتفقد سير الأداء بكلية العلوم التطبيقية والتربوية والكلية النوعية بالنادرة والسدة    تعز تتهيأ مبكرا للتحضير للمولد النبوي الشريف    مناقشة الإعداد والتجهيز لإحياء فعاليات ذكرى المولد في إب    لقب تاريخي.. ماذا ينتظر باريس وإنريكي في أغسطس؟    جياع حضرموت يحرقون مستودعات هائل سعيد الاحتكارية    مفاجأة مونتريال.. فيكتوريا تقصي كوكو    سمر تختتم مونديال السباحة بذهبية رابعة    أيندهوفن يتوج بلقب السوبر الهولندي    من المستفيد من تحسن سعر العملة الوطنية وكيف يجب التعامل مع ذلك    وادي حضرموت يغرق في الظلام وسط تصاعد الاحتجاجات الشعبية    صومالي وقواذف وقوارير المشروبات لإغتصاب السجناء وتعذيبهم في سجون إخوان مأرب    "الوطن غاية لا وسيلة".!    سعد بن حبريش.. النار تخلف رمادا    فضيحة الهبوط    عدن .. البنك المركزي يحدد سقف الحوالات الشخصية    في السريالية الإخوانية الإسرائيلية    السقلدي: تحسن قيمة الريال اليمني فضيخة مدوية للمجلس الرئاسي والحكومات المتعاقبة    العالم مع قيام دولة فلسطينية    رجل الدكان 10.. فضلًا؛ أعد لي طفولتي!!    جحيم المرحلة الرابعة    توظيف الخطاب الديني.. وفقه الواقع..!!    لمناقشة مستوى تنفيذ توصيات المحلس فيما يخص وزارة الدفاع ووزارة الكهرباء..لجنتا الدفاع والأمن والخدمات بمجلس النواب تعقدان اجتماعين مع ممثلي الجانب الحكومي    في خطابه التعبوي المهم قائد الثورة : استبسال المجاهدين في غزة درس لكل الأمة    لجنة أراضي وعقارات القوات المسلحة تسلم الهيئة العامة للأراضي سبع مناطق بأمانة العاصمة    الراحل عبده درويش.. قلم الثقافة يترجل    إعلان قضائي    مرض الفشل الكلوي (15)    الرئيس المشاط يعزّي مدير أمن الأمانة اللواء معمر هراش في وفاة والده    من بائعة لحوح في صنعاء إلى أم لطبيب قلب في لندن    اتحاد إب يظفر بنقطة ثمينة من أمام أهلي تعز في بطولة بيسان    عدن وتريم.. مدينتان بروح واحدة ومعاناة واحدة    بتوجيهات الرئيس الزُبيدي .. انتقالي العاصمة عدن يُڪرِّم أوائل طلبة الثانوية العامة في العاصمة    اجتماع يقر تسعيرة جديدة للخدمات الطبية ويوجه بتخفيض أسعار الأدوية    إصابة ميسي تربك حسابات إنتر ميامي    من يومياتي في أمريكا .. تعلموا من هذا الإنسان    الهيئة العليا للأدوية تصدر تعميماً يلزم الشركات بخفض أسعار الدواء والمستلزمات الطبية    هناك معلومات غريبيه لاجل صحتناء لابد من التعرف والاطلاع عليها    تشلسي يعرض نصف لاعبيه تقريبا للبيع في الميركاتو الصيفي    الحكومة تبارك إدراج اليونسكو 26 موقعا تراثيا وثقافيا على القائمة التمهيدية للتراث    الرئيس الزُبيدي يطّلع على جهود قيادة جامعة المهرة في تطوير التعليم الأكاديمي بالمحافظة    نيرة تقود «تنفيذية» الأهلي المصري    من أين لك هذا المال؟!    تساؤلات............ هل مانعيشه من علامات الساعه؟ وماذا اعددناء لها؟    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



بالتعاون مع مايكروسوفت " إريكسون " تطلق نظام إدارة علاقات العملاء «Telecom CRM» في منطقة الشرق الأوسط
الفجر نشر في الجنوب ميديا يوم 22 - 11 - 2012


11/22/2012 6:40 AM
تشهد أعداد الأشخاص المتصلين والأجهزة المتصلة تزايداً لم يسبق له مثيل بفضل خدمات إنترنت الحزمة العريضة المتنقلة. وتزود هذه الظاهرة الشركات بمزيد من الفرص، لكنها تفرض عليها البحث عن سبل جديدة لتحقيق التميز وتعزيز ولاء المستخدمين من خلال توفير خدمة عالية الجودة وتجربة متميزة وشخصية للعملاء. وبهدف تلبية هذه الحاجة، أطلقت شركة إريكسون منتجاً جديداً يحمل اسم "Ericsson Telecom CRM"، يجمع في وقت واحد بين أنشطة إدارة علاقات العملاء (CRM) والفوترة.
وجاءت هذه الخطوة ثمرةً للتحالف الإستراتيجي بين إريكسون ومايكروسوفت، الذي تم الإعلان عنه في وقت سابق من العام الماضي خلال المؤتمر العالمي للجوال.
هذا ويسهم "Ericsson Telecom CRM" في مساعدة المشغلين بمنطقة الشرق الأوسط على زيادة مستوى رضا العملاء - وخاصة في مجالات المبيعات وخدمة العملاء - عن طريق تقليل عدد وفترات التفاعل مع العملاء.
كما يعالج هذا المنتج الفواتير وبيانات المشتركين والوظائف العالية القيمة بسلاسة في بيئة مستخدم ذكية. ويسهم هذا الأمر في مساعدة المشغلين بكفاءة عالية على تلبية احتياجات العملاء الذين يجرون مكالمات الدعم، وبالتالي تخفيض النفقات التشغيلية.
وقال أندرش ليندبلاد، رئيس شركة إريكسون لمنطقة الشرق الأوسط: "نحن سعداء للغاية بتقديم نظام Telecom CRM لعملائنا في المنطقة، حيث ستتيح لنا هذه التقنية مساعدة العملاء على الاستفادة من نظام إدارة علاقات العملاء ذكي مخصص لقطاع الاتصالات، بحيث يتكامل مع عمليات الفوترة. ويحظى هذا الأمر بأهمية كبيرة، وخاصة للرؤساء التنفيذيين للمعلومات في المنطقة، إذ يتعرضون للعديد من الضغوط لخفض تكاليف تكامل الأنظمة".
وقال كريم رمضان، مدير عام مايكروسوفت لحلول الأعمال في الشرق الأوسط وأفريقيا: "يمكن أن تسهم القدرة على توفير خدمة عملاء استثنائية في التأثير بشكل كبير على جذب المستخدمين النهائيين وضمان تلبية احتياجاتهم، وخاصة في ضوء التغيرات التي يواجهها المشغلون في المنطقة بخصوص الطرق التي يرغب عملاؤهم في اعتمادها لتنفيذ أعمالهم التجارية. وبفضل Microsoft Dynamics CRM، يمكن لشركة إريكسون توظيف خبراتها في الصناعة بهدف مساعدة المشغلين على تعزيز قدرتهم التنافسية وسط التحديات التي يشهدها القطاع اليوم".
وتجدر الإشارة إلى أن "Ericsson Telecom CRM 1.0" هو عبارة عن منتج خاص بإدارة علاقات العملاء تم تصميمه خصيصاً بهدف تلبية احتياجات قطاع الاتصالات، بالاستناد إلى نظام "Microsoft Dynamics CRM 2011"، إلى جانب تكامله مع حلول إريكسون المتقاربة للفوترة والشحن "BSCS Ix".
كما يعتبر هذا المنتج من الوسائل التي تتبعها إريكسون ومايكروسوفت لتحقيق هدفهم المتمثل في دمج إدارة علاقات العملاء وأنظمة دعم الأعمال التجارية، وهو الهدف الذي تم تحديده عقب الإعلان عن تحالف الشركتين في فبراير 2011.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.