صدور ثلاثة كتب جديدة للكاتب اليمني حميد عقبي عن دار دان للنشر والتوزيع بالقاهرة    عيد العمال العالمي في اليمن.. 10 سنوات من المعاناة بين البطالة وهدر الكرامة    العرادة والعليمي يلتقيان قيادة التكتل الوطني ويؤكدان على توحيد الصف لمواجهة الإرهاب الحوثي    حكومة صنعاء تمنع تدريس اللغة الانجليزية من الاول في المدارس الاهلية    فاضل وراجح يناقشان فعاليات أسبوع المرور العربي 2025    انخفاض أسعار الذهب إلى 3315.84 دولار للأوقية    الهجرة الدولية: أكثر من 52 ألف شخص لقوا حتفهم أثناء محاولتهم الفرار من بلدان تعج بالأزمات منذ 2014    وزير الصناعة يؤكد على عضوية اليمن الكاملة في مركز الاعتماد الخليجي    "خساسة بن مبارك".. حارب أكاديمي عدني وأستاذ قانون دولي    حرب الهيمنة الإقتصادية على الممرات المائية..    رئيس الوزراء يوجه باتخاذ حلول اسعافية لمعالجة انقطاع الكهرباء وتخفيف معاناة المواطنين    عرض سعودي في الصورة.. أسباب انهيار صفقة تدريب أنشيلوتي لمنتخب البرازيل    هل سمعتم بالجامعة الاسلامية في تل أبيب؟    عبدالله العليمي عضو مجلس القيادة يستقبل سفراء الاتحاد الأوروبي لدى بلادنا    وكالة: باكستان تستنفر قواتها البرية والبحرية تحسبا لتصعيد هندي    لأول مرة منذ مارس.. بريطانيا والولايات المتحدة تنفذان غارات مشتركة على اليمن    هدوء حذر في جرمانا السورية بعد التوصل لاتفاق بين الاهالي والسلطة    الوزير الزعوري يهنئ العمال بمناسبة عيدهم العالمي الأول من مايو    عن الصور والناس    حروب الحوثيين كضرورة للبقاء في مجتمع يرفضهم    أزمة الكهرباء تتفاقم في محافظات الجنوب ووعود الحكومة تبخرت    الأهلي السعودي يقصي مواطنه الهلال من الآسيوية.. ويعبر للنهائي الحلم    إغماءات وضيق تنفُّس بين الجماهير بعد مواجهة "الأهلي والهلال"    النصر السعودي و كاواساكي الياباني في نصف نهائي دوري أبطال آسيا    اعتقال موظفين بشركة النفط بصنعاء وناشطون يحذرون من اغلاق ملف البنزين المغشوش    الوجه الحقيقي للسلطة: ضعف الخدمات تجويع ممنهج وصمت مريب    درع الوطن اليمنية: معسكرات تجارية أم مؤسسة عسكرية    رسالة إلى قيادة الانتقالي: الى متى ونحن نكركر جمل؟!    غريم الشعب اليمني    مثلما انتهت الوحدة: انتهت الشراكة بالخيانة    جازم العريقي .. قدوة ومثال    دعوتا السامعي والديلمي للمصالحة والحوار صرخة اولى في مسار السلام    العقيق اليماني ارث ثقافي يتحدى الزمن    إب.. مليشيا الحوثي تتلاعب بمخصصات مشروع ممول من الاتحاد الأوروبي    مليشيا الحوثي تواصل احتجاز سفن وبحارة في ميناء رأس عيسى والحكومة تدين    معسرون خارج اهتمامات الزكاة    الاحتلال يواصل استهداف خيام النازحين وأوضاع خطيرة داخل مستشفيات غزة    نهاية حقبته مع الريال.. تقارير تكشف عن اتفاق بين أنشيلوتي والاتحاد البرازيلي    الدكتوراه للباحث همدان محسن من جامعة "سوامي" الهندية    الصحة العالمية:تسجيل27,517 إصابة و260 وفاة بالحصبة في اليمن خلال العام الماضي    اتحاد كرة القدم يعين النفيعي مدربا لمنتخب الشباب والسنيني للأولمبي    صنعاء .. حبس جراح واحالته للمحاكمة يثير ردود فعل واسعة في الوسطين الطبي والقانوني    صنعاء .. حبس جراح واحالته للمحاكمة يثير ردود فعل واسعة في الوسطين الطبي والقانوني    النقابة تدين مقتل المخرج مصعب الحطامي وتجدد مطالبتها بالتحقيق في جرائم قتل الصحفيين    برشلونة يتوج بكأس ملك إسبانيا بعد فوز ماراثوني على ريال مدريد    الأزمة القيادية.. عندما يصبح الماضي عائقاً أمام المستقبل    أطباء بلا حدود تعلق خدماتها في مستشفى بعمران بعد تعرض طاقمها لتهديدات حوثية    غضب عارم بعد خروج الأهلي المصري من بطولة أفريقيا    علامات مبكرة لفقدان السمع: لا تتجاهلها!    حضرموت اليوم قالت كلمتها لمن في عينيه قذى    القلة الصامدة و الكثرة الغثاء !    عصابات حوثية تمتهن المتاجرة بالآثار تعتدي على موقع أثري في إب    حضرموت والناقة.! "قصيدة "    حضرموت شجرة عملاقة مازالت تنتج ثمارها الطيبة    الأوقاف تحذر المنشآت المعتمدة في اليمن من عمليات التفويج غير المرخصة    ازدحام خانق في منفذ الوديعة وتعطيل السفر يومي 20 و21 أبريل    يا أئمة المساجد.. لا تبيعوا منابركم!    دور الشباب في صناعة التغيير وبناء المجتمعات    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



بالتعاون مع مايكروسوفت " إريكسون " تطلق نظام إدارة علاقات العملاء «Telecom CRM» في منطقة الشرق الأوسط
الفجر نشر في الجنوب ميديا يوم 22 - 11 - 2012


11/22/2012 6:40 AM
تشهد أعداد الأشخاص المتصلين والأجهزة المتصلة تزايداً لم يسبق له مثيل بفضل خدمات إنترنت الحزمة العريضة المتنقلة. وتزود هذه الظاهرة الشركات بمزيد من الفرص، لكنها تفرض عليها البحث عن سبل جديدة لتحقيق التميز وتعزيز ولاء المستخدمين من خلال توفير خدمة عالية الجودة وتجربة متميزة وشخصية للعملاء. وبهدف تلبية هذه الحاجة، أطلقت شركة إريكسون منتجاً جديداً يحمل اسم "Ericsson Telecom CRM"، يجمع في وقت واحد بين أنشطة إدارة علاقات العملاء (CRM) والفوترة.
وجاءت هذه الخطوة ثمرةً للتحالف الإستراتيجي بين إريكسون ومايكروسوفت، الذي تم الإعلان عنه في وقت سابق من العام الماضي خلال المؤتمر العالمي للجوال.
هذا ويسهم "Ericsson Telecom CRM" في مساعدة المشغلين بمنطقة الشرق الأوسط على زيادة مستوى رضا العملاء - وخاصة في مجالات المبيعات وخدمة العملاء - عن طريق تقليل عدد وفترات التفاعل مع العملاء.
كما يعالج هذا المنتج الفواتير وبيانات المشتركين والوظائف العالية القيمة بسلاسة في بيئة مستخدم ذكية. ويسهم هذا الأمر في مساعدة المشغلين بكفاءة عالية على تلبية احتياجات العملاء الذين يجرون مكالمات الدعم، وبالتالي تخفيض النفقات التشغيلية.
وقال أندرش ليندبلاد، رئيس شركة إريكسون لمنطقة الشرق الأوسط: "نحن سعداء للغاية بتقديم نظام Telecom CRM لعملائنا في المنطقة، حيث ستتيح لنا هذه التقنية مساعدة العملاء على الاستفادة من نظام إدارة علاقات العملاء ذكي مخصص لقطاع الاتصالات، بحيث يتكامل مع عمليات الفوترة. ويحظى هذا الأمر بأهمية كبيرة، وخاصة للرؤساء التنفيذيين للمعلومات في المنطقة، إذ يتعرضون للعديد من الضغوط لخفض تكاليف تكامل الأنظمة".
وقال كريم رمضان، مدير عام مايكروسوفت لحلول الأعمال في الشرق الأوسط وأفريقيا: "يمكن أن تسهم القدرة على توفير خدمة عملاء استثنائية في التأثير بشكل كبير على جذب المستخدمين النهائيين وضمان تلبية احتياجاتهم، وخاصة في ضوء التغيرات التي يواجهها المشغلون في المنطقة بخصوص الطرق التي يرغب عملاؤهم في اعتمادها لتنفيذ أعمالهم التجارية. وبفضل Microsoft Dynamics CRM، يمكن لشركة إريكسون توظيف خبراتها في الصناعة بهدف مساعدة المشغلين على تعزيز قدرتهم التنافسية وسط التحديات التي يشهدها القطاع اليوم".
وتجدر الإشارة إلى أن "Ericsson Telecom CRM 1.0" هو عبارة عن منتج خاص بإدارة علاقات العملاء تم تصميمه خصيصاً بهدف تلبية احتياجات قطاع الاتصالات، بالاستناد إلى نظام "Microsoft Dynamics CRM 2011"، إلى جانب تكامله مع حلول إريكسون المتقاربة للفوترة والشحن "BSCS Ix".
كما يعتبر هذا المنتج من الوسائل التي تتبعها إريكسون ومايكروسوفت لتحقيق هدفهم المتمثل في دمج إدارة علاقات العملاء وأنظمة دعم الأعمال التجارية، وهو الهدف الذي تم تحديده عقب الإعلان عن تحالف الشركتين في فبراير 2011.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.