الأمانة العامة تدعو أبناء الجنوب للاحتشاد الجماهيري السلمي غدا الأربعاء في عدن    شرطة تعز تعلن القبض على المتهم الثاني في اغتيال الشهيدة افتهان المشهري    الخارجية اليمنية تطالب بموقف دولي يتجاوز الإدانة لمواجهة الاعتداءات الإيرانية على السعودية    مقتل وإصابة مواطنين بنيران فصائل المرتزقة في "أحور" بأبين    الحرس الثوري: المقاومة في لبنان والعراق واليمن نفذت 120 عملية ناجحة ضمن استراتيجية استنزاف المعتدين    وزير الدفاع: بناء الدولة وترسيخ الاستقرار لا يتحققان إلا من خلال تفعيل النظام والقانون    ضغوط الطاقة تدفع الذهب نحو خسارة شهرية تاريخية    العراق يواجه بوليفيا غدا    توجه سعودي إماراتي لتفجير الأوضاع وسط غضب شعبي بالمحافظات الجنوبية    أمريكا تخطط لإجبار دول الخليج على تحمل نفقات العدوان على إيران    قاآني في رسالته إلى اليمن: في الوقت المناسب برزت صفحة ذهبية وسيف قاطع جديد    هذا الرئيس اللعنة    قبيلة يافع تصدح: لا للعنصرية والإقصاء... حقوقنا خط أحمر    عصابات بن حبريش تختطف وقود كهرباء المهرة وتدفع المواطنين نحو العتمة    محافظ عدن يهدد إعلامي بالحبس.. سقوط أخلاقي وسياسي يكشف عقلية البلطجة وقمع الكلمة    اندلاع حريق في ناقلة نفط بعد استهدافها في الخليج العربي    دراسة: خطاب الإصلاح منسجم مع ممارساته والحملات ضده مسيّسة ومناقضة للواقع    تقرير أممي: تحسن الأمن الغذائي في اليمن بشكل طفيف    بيوتٌ لا تموتْ    خلافات التجارة الإلكترونية تُفشل محادثات منظمة التجارة العالمية    مجموعة السبع تؤكد اتخاذ كافة الإجراءات لاستقرار أسواق الطاقة    أدب الروح بين التأمل والفلسفة: قراءة نقدية في «تعاليل وتباريح روحانية» ل"خولة الأسعد"    أدب الروح بين التأمل والفلسفة: قراءة نقدية في «تعاليل وتباريح روحانية» ل"خولة الأسعد"    تدشين فعاليات الأنشطة والدورات الصيفية بصعدة    أطلقتا من اليمن.. الجيش الإسرائيلي يعلن اعتراض مسيّرتين فوق إيلات    الفريق الصبيحي يشدد على ضرورة توجيه الجهود الدولية والتنموية نحو المناطق المحررة    اجتماع بتعز يقر تسيير قافلة إغاثية ل 1500 أسرة متضررة من السيول بمديريات الساحل    "وثيقة" حضرموت.. تعميم بمنع حمل السلاح في المحافظة والمحافظ يوجه الجيش والأمن بتنفيذه    الأرصاد تحذر من العواصف الرعدية والانهيارات وينصح بعدم التواجد قرب أعمدة الكهرباء والأشجار    عدن.. مجلس إدارة البنك المركزي يتخذ عدد من القرارات التنظيمية    لا ترمِها بعد اليوم! الفوائد المذهلة لقشور الجوز    الرئيس المشاط يعزي في وفاة السفير عبدالوهاب بن ناصر جحاف    "فترة عصيبة".. أنباء سيئة عن حالة كورتوا    24 ألف طالب وطالبة يؤدون اختبارات الشهادة الأساسية في ذمار    مدير مكتب الاقتصاد والصناعة والاستثمار بالحديدة:نعمل مع القطاع الخاص وفق شراكة حقيقية لتشجيع الانتاج المحلي    اللجنة الرباعية: تقدم ضئيل لخفض تصعيد الحرب في الخليج    مرض السرطان ( 5 )    جمارك المهرة تعلن ضبط الجهاز رقم "16" لتعدين العملات الرقمية    "سنعود".. مسرحية لنازحين ببيروت تجسد المقاومة الثقافية ضد اسرائيل    عدن.. نقل عريس إلى العناية المركزة بسبب منشط جنسي    الأرصاد يؤكد استمرار فرص هطول أمطار متفرقة خلال الساعات القادمة    صنعاء.. منزل مهجور في سنحان يودي بحياة ثلاثة أشخاص    اتحاد كرة القدم ينفي تأجيل انطلاق الدوري اليمني    دراسة: الرياضة المبكرة تخفض مخاطر السكري بنسبة 30%    اتحاد كرة القدم ينظم دورة تنشيطية للحكام استعدادا للدوري اليمني    الزامل اليمني وملحمة النصر..    أحمد قعبور يغادر تاركاً إرثاً فنياً يخلّد القضية الفلسطينية    الاتحاد الآسيوي يقر تأجيل مباراة المنتخب الوطني ونظيره اللبناني إلى مطلع يونيو المقبل    صمود الإمارات يعكس قوة النموذج لا مجرد القدرات الدفاعية    اللهم لا شماتة    إشكالية الرواية والتدوين بين قداسة النص وإشكالات النقل    محمد صلاح يعلن رحيله عن ليفربول .. ما هي وجهة صلاح المقبلة؟    البرلماني اليمني أحمد سيف حاشد يواجه المرض والحياة في الغربة وسط صمت رسمي مستمر    العيد ولعبة الكراسي    صنعاء : تعميم هام .. بشان صلاة العيد ..!    رسمياً.. 3 دول تفاجئ العالم باعلان الخميس أول أيام عيد الفطر    وزارة الأوقاف:الخميس متمم لشهر رمضان والجمعة أول ايام عيد الفطر    شبوة.. عندما يبكي التاريخ في حضرة التقسيم    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



بالتعاون مع مايكروسوفت " إريكسون " تطلق نظام إدارة علاقات العملاء «Telecom CRM» في منطقة الشرق الأوسط
الفجر نشر في الجنوب ميديا يوم 22 - 11 - 2012


11/22/2012 6:40 AM
تشهد أعداد الأشخاص المتصلين والأجهزة المتصلة تزايداً لم يسبق له مثيل بفضل خدمات إنترنت الحزمة العريضة المتنقلة. وتزود هذه الظاهرة الشركات بمزيد من الفرص، لكنها تفرض عليها البحث عن سبل جديدة لتحقيق التميز وتعزيز ولاء المستخدمين من خلال توفير خدمة عالية الجودة وتجربة متميزة وشخصية للعملاء. وبهدف تلبية هذه الحاجة، أطلقت شركة إريكسون منتجاً جديداً يحمل اسم "Ericsson Telecom CRM"، يجمع في وقت واحد بين أنشطة إدارة علاقات العملاء (CRM) والفوترة.
وجاءت هذه الخطوة ثمرةً للتحالف الإستراتيجي بين إريكسون ومايكروسوفت، الذي تم الإعلان عنه في وقت سابق من العام الماضي خلال المؤتمر العالمي للجوال.
هذا ويسهم "Ericsson Telecom CRM" في مساعدة المشغلين بمنطقة الشرق الأوسط على زيادة مستوى رضا العملاء - وخاصة في مجالات المبيعات وخدمة العملاء - عن طريق تقليل عدد وفترات التفاعل مع العملاء.
كما يعالج هذا المنتج الفواتير وبيانات المشتركين والوظائف العالية القيمة بسلاسة في بيئة مستخدم ذكية. ويسهم هذا الأمر في مساعدة المشغلين بكفاءة عالية على تلبية احتياجات العملاء الذين يجرون مكالمات الدعم، وبالتالي تخفيض النفقات التشغيلية.
وقال أندرش ليندبلاد، رئيس شركة إريكسون لمنطقة الشرق الأوسط: "نحن سعداء للغاية بتقديم نظام Telecom CRM لعملائنا في المنطقة، حيث ستتيح لنا هذه التقنية مساعدة العملاء على الاستفادة من نظام إدارة علاقات العملاء ذكي مخصص لقطاع الاتصالات، بحيث يتكامل مع عمليات الفوترة. ويحظى هذا الأمر بأهمية كبيرة، وخاصة للرؤساء التنفيذيين للمعلومات في المنطقة، إذ يتعرضون للعديد من الضغوط لخفض تكاليف تكامل الأنظمة".
وقال كريم رمضان، مدير عام مايكروسوفت لحلول الأعمال في الشرق الأوسط وأفريقيا: "يمكن أن تسهم القدرة على توفير خدمة عملاء استثنائية في التأثير بشكل كبير على جذب المستخدمين النهائيين وضمان تلبية احتياجاتهم، وخاصة في ضوء التغيرات التي يواجهها المشغلون في المنطقة بخصوص الطرق التي يرغب عملاؤهم في اعتمادها لتنفيذ أعمالهم التجارية. وبفضل Microsoft Dynamics CRM، يمكن لشركة إريكسون توظيف خبراتها في الصناعة بهدف مساعدة المشغلين على تعزيز قدرتهم التنافسية وسط التحديات التي يشهدها القطاع اليوم".
وتجدر الإشارة إلى أن "Ericsson Telecom CRM 1.0" هو عبارة عن منتج خاص بإدارة علاقات العملاء تم تصميمه خصيصاً بهدف تلبية احتياجات قطاع الاتصالات، بالاستناد إلى نظام "Microsoft Dynamics CRM 2011"، إلى جانب تكامله مع حلول إريكسون المتقاربة للفوترة والشحن "BSCS Ix".
كما يعتبر هذا المنتج من الوسائل التي تتبعها إريكسون ومايكروسوفت لتحقيق هدفهم المتمثل في دمج إدارة علاقات العملاء وأنظمة دعم الأعمال التجارية، وهو الهدف الذي تم تحديده عقب الإعلان عن تحالف الشركتين في فبراير 2011.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.