قلت ما يجب أن يقال    الرشيد يطيح بأهلي تعز ويبلغ نهائي بطولة بيسان    الرشيد يصل نهائي بيسان ، بعد الفوز على الاهلي بهدف نظيف، وسط زخم جماهيري وحضور شعبي الاول من نوعة منذ انطلاق البطولة    حزب الله يدعو السعودية لفتح صفحة جديدة ويؤكد التزامه باجراء انتخابات آيار 2026    الفريق السامعي يدين اغتيال مدير صندوق النظافة بتعز افتهان المشهري    شرطة تعز تعلن القبض على متهم بقتل مدير صندوق النظافة والتحسين    مسيرات حاشدة بمأرب نصرة لغزة وتنديدا باستمرار جرائم الإبادة    القسام توقع آليات لقوة صهيونية في كمين نوعي شمال غزة    إصلاح المتون والزاهر والمطمة بالجوف يحتفل بالذكرى ال35 للتأسيس    تعز.. اعتصام واحتجاجات نسائية للمطالبة بضبط قتلة المشهري وتقديمهم للعدالة    الرئيس المشاط يعزي في وفاة الشيخ عبد الله أحمد القاضي    بن حبريش: نصف أمّي يحصل على بكلاريوس شريعة وقانون    المركز الثقافي بالقاهرة يشهد توقيع " التعايش الإنساني ..الواقع والمأمون"    رئيس الاتحاد الأفريقي للكرة الطائرة تكرم محمد صالح الشكشاكي خلال بطولة أفريقيا للشباب بالقاهرة    الرشيد يتأهل إلى نهائي بطولة "بيسان الكروية 2025"    العليمي أصدر مئات القرارات في الظلام.. حان الوقت لفتح الملفات    متفوقاً على ميسي.. هالاند يكتب التاريخ في دوري الأبطال    طوفان بشري بصنعاء يؤكد ثباته مع غزة ويرفض الخذلان رغم الجرائم    نتنياهو يطرد أردوغان من سوريا    أين ذهبت السيولة إذا لم تصل الى الشعب    مانشستر سيتي يتفوق على نابولي وبرشلونة يقتنص الفوز من نيوكاسل    الربيزي يُعزي في وفاة المناضل أديب العيسي    محافظة الجوف: نهضة زراعية غير مسبوقة بفضل ثورة ال 21 من سبتمبر    الأرصاد يخفض الإنذار إلى تحذير وخبير في الطقس يؤكد تلاشي المنخفض الجوي.. التوقعات تشير إلى استمرار الهطول    الكوليرا تفتك ب2500 شخصًا في السودان    جائزة الكرة الذهبية.. موعد الحفل والمرشحون    البوندسليجا حصرياً على أثير عدنية FM بالشراكة مع دويتشه فيله    لماذا تراجع "اليدومي" عن اعترافه بعلاقة حزبه بالإخوان المسلمين    جنوبيا.. بيان الرئاسي مخيب للآمال    صندوق النظافة بتعز يعلن الاضراب الشامل حتى ضبط قتلة المشهري    الصمت شراكة في إثم الدم    الفرار من الحرية الى الحرية    ثورة 26 سبتمبر: ملاذٌ للهوية وهُويةٌ للملاذ..!!    مسيّرة تصيب فندقا في فلسطين المحتلة والجيش الاسرائيلي يعلن اعتراض صاروخ ومسيّرة ثانية    الهيئة العامة للآثار تنشر القائمة (28) بالآثار اليمنية المنهوبة    إشهار جائزة التميز التجاري والصناعي بصنعاء    البنك المركزي يوجه بتجميد حسابات منظمات المجتمع المدني وإيقاف فتح حسابات جديدة    الوفد الحكومي برئاسة لملس يطلع على تجربة المدرسة الحزبية لبلدية شنغهاي الصينية    نائب وزير الإعلام يطّلع على أنشطة مكتبي السياحة والثقافة بالعاصمة عدن    بتمويل إماراتي.. افتتاح مدرسة الحنك للبنات بمديرية نصاب    تعز.. احتجاجات لعمال النظافة للمطالبة بسرعة ضبط قاتل مديرة الصندوق    موت يا حمار    أمين عام الإصلاح يعزي الشيخ العيسي بوفاة نجل شقيقه ويشيد بدور الراحل في المقاومة    رئيس هيئة النقل البري يعزي الزميل محمد أديب العيسي بوفاة والده    حكومة صنعاء تعمم بشأن حالات التعاقد في الوظائف الدائمة    الامم المتحدة: تضرر آلاف اليمنيين جراء الفيضانات منذ أغسطس الماضي    استنفاد الخطاب وتكرار المطالب    التضخم في بريطانيا يسجل 3.8% في أغسطس الماضي    لملس يزور ميناء يانغشان في شنغهاي.. أول ميناء رقمي في العالم    وادي الملوك وصخرة السلاطين نواتي يافع    العرب أمة بلا روح العروبة: صناعة الحاكم الغريب    خواطر سرية..( الحبر الأحمر )    اكتشاف نقطة ضعف جديدة في الخلايا السرطانية    100 دجاجة لن تأكل بسه: قمة الدوحة بين الأمل بالنجاة أو فريسة لإسرائيل    في محراب النفس المترعة..    بدء أعمال المؤتمر الدولي الثالث للرسول الأعظم في صنعاء    العليمي وشرعية الأعمى في بيت من لحم    6 نصائح للنوم سريعاً ومقاومة الأرق    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



القائد : "صلة الخليج" تخطط للتوسع في البحرين والمنطقة
وكالة انباء نشر في الجنوب ميديا يوم 24 - 04 - 2013


2013/09/03 - 48 : 01 PM
المنامة في 3 سبتمبر / بنا / كشف السيد محمد علي القائد الرئيس التنفيذي لهيئة الحكومة الإلكترونية، رئيس مجلس إدارة شركة صلة الخليج عن تعيين السيد ريكاردو لانجويدر رئيس تنفيذي جديد لشركة صلة الخليج التي تدير مركز الاتصال الوطني في مملكة البحرين 80008001.
جاء ذلك خلال مؤتمر صحفي عقد اليوم للإعلان عن تفاصيل جديدة للمرحلة الحالية والخطط القادمة لشركة صلة الخليج، واستهل القائد بالقول ان الشركة انطلقت في العام 2010 من البحرين ثم أطلقنا بعدها عملياتنا في دولة الكويت تلاها بعد ذلك تدشين أعمال الشركة في دولة الإمارات العربية المتحدة، ونتطلع في المستقبل القريب إلى توسيع أسواقنا والوصول إلى المملكة العربية السعودية ودولة قطر في مطلع العام الجديد (2014).
وأعرب القائد عن اعتزازه بالكوادر الوطنية مبيناً أن صلة الخليج تفخر بالكوادر البحرينية التي بلغت نسبتها في الشركة داخل المملكة 100% المعنية بتقديم الخدمات الحكومية وفي المراكز الأخرى وفروعها المنتشرة خارج المملكة بلغت 67% من اجمالي عدد الموظفين البالغ عددهم 470 موظف، وستعمل كذلك على تدريب المزيد من الكوادر الوطنية المتخصصة في أكاديمية صلة للتدريب والتي حققت نجاح كبير في إعداد موظفين يتمتعون بكفاءة عالية وقادرين على العمل بمختلف مراكز الاتصال، لا سيما وأن الشركة أنجزت في الفترة السابقة تدريب بحرينيين جرى توظيفهم جميعاً في الشركة، كما أن لدى الشركة خطة طموحة بالتعاون مع صندوق العمل (تمكين) لتدريب المزيد من البحرينيين للعمل في قطاع مراكز الاتصال الذي يشهد نمواً متزايداً ليس في مملكة البحرين فحسب بل في شتى دول المنطقة.
وذكر القائد أن صلة الخليج أول من أطلقت حلول ترتكز على الحوسبة السحابية بالمنطقة، وهي أول من أنشأ أكاديمية لتدريب مهارات مراكز الاتصال، وكانت الشركة أول من طرح خدمة توفير الكفاءات البشرية المؤهلة في هذا المجال، مع حرصها على أن تكون كافة هذه الخدمات وفق أحدث التقنيات والتوجهات العالمية في هذا المجال.
وأوضح القائد أن مركز الاتصال الوطني نجح في دعم أكثر من 250 خدمة حكومية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع منذ العام 2012، وبحسب الإحصائيات كان أكثرها استخداماً من الحكومة الإلكترونية خدمات حجز مواعيد البطاقات الذكية وشكاوى الكهرباء والماء وحجز مواعيد اختبارات القيادة، بالإضافة إلى الخدمات الإسكانية التي شهدت منذ تدشينها استخداماً متزايداً، وتقدم الشركة حالياً خدمات هيئة الحكومة الإلكترونية في البحرين، ومجموعة من خدمات الوزارات كوزارة الإسكان، والتنمية الاجتماعية، والصناعة والتجارة، وسنعلن في القريب العاجل انضمام وزارات أخرى ومؤسسات من القطاع الخاص لتقدم خدماتها من خلال مركز الاتصال الوطني، وقد وضعنا في خطتنا القادمة زيادة عدد الوزارات الحكومية التي ستقدم خدماتها عن طريق المركز بحيث يدعم ما لا يقل عن 20% من مجمل الوزارات، و60% من خدمات القطاع الخاص.
وقال القائد "لقد أدرك جميع عملاؤنا الأثر الايجابي الذي يتركه نهجنا الفعّال في إدارة تجربة العملاء على نمو أعمالهم، آخذين في الاعتبار أننا نحقق حاليا نسبة تتجاوز 80% لمستوى الخدمة والإجابة على جميع المكالمات في مدة لا تزيد عن 20 ثانية، مع تأكيدنا على السعي نحو تحسين هذه المؤشرات، وقد اعتمدت صلة الخليج دائما على الابتكار ويتمثل ذلك بوضوح من خلال تحولنا نحو أن نصبح مركز اتصال مرئي وتوفير خدمات متطورة كخدمات الدفع الذاتي والمحادثة ورصد وسائل التواصل الاجتماعي".
وذكر القائد أن الشركة تعد الآن اللاعب الوحيد في المنطقة الذي لديه القدرة على توفير استشارات استراتيجية في الإسناد الخارجي للأعمال لمؤسسات القطاعين الخاص والعام على حد سواء، وهذا ما يتماشى من أحدث الممارسات والتوجهات العالمية ونحن نعمل على تعزيز دورنا ونشاطنا في هذا القطاع المتنامي، لافتاً إلى جميع هذه الانجازات شجعتنا على أن نركز في استراتيجيتنا للمرحلة القادمة على التوسع محليا وإقليميا، سواء من حيث التواجد الجغرافي أو من حيث تقديم خدمات جديدة متطورة، من دون أن نغفل سعيا الدائم على تحسين مستويات الجودة ورضا العملاء.
وأكد القائد أن صلة الخليج ستسعى لمواصلة نهج التميز والريادة في تقديم خدماتها لكافة فئات المجتمع والجهات ذات العلاقة بشمولية، وبما يضمن تحقيق أقصى درجات الشفافية والمساواة، مشيراً إلى أن الشركة أطلقت في أواخر العام الماضي خدمة الاتصال المرئي لفئة الصم بمركز الاتصال الوطني وذلك بوجود موظفين ذوي كفاءة ومتخصصين في لغة الإشارة عبر الفيديو، وسيواصل المركز تقديم المزيد من الخدمات التي سيتم الإعلان عنها قريبا.
وأشار القائد إلى أن صلة الخليج حريصة على مد الجسور مع الجمهور والجهات ذات العلاقة من خلال فتح مختلف قنوات التواصل التي تشمل وسائل الاتصال الحديث كشبكات التواصل الاجتماعي إلى جانب الموقع الإلكتروني ومركز الاتصال نفسه، حيث وصل عدد التفاعلات من خلال مختلف القنوات إلى أكثر من 10 ملايين جرت عبر الاتصال المباشر وشبكات التواصل الاجتماعي وغيرها من القنوات.
وستركز الشركة في مسيرتها القادمة على استثمار النجاحات التي حصدتها خلال مسيرتها وستواصل الريادة لتحقيق أهدافها الطموحة نحو التميز، إذ فازت هذا العام بجوائز جديدة على مستوى الشرق الأوسط، منها لقبي (أفضل منصة تقنية) و(أفضل خدمات إعداد تقارير الأداء) للعام الثالث على التوالي خلال حفل توزيع جوائز الشرق الأوسط السنوية لمراكز الاتصال 2013 الذي استضافته مدينة دبي الإماراتية مؤخراً وتمكنت كذلك من الفوز بجائزتي (أفضل مركز اتصال حكومي موحد) و(أفضل مزوّد للخدمات الشبكية) في الفئة المتوسطة.
ومن جانبه عبر السيد ريكاردو لانجويدر الرئيس التنفيذي الجديد لشركة صلة الخليج عن حماسه الشديد لهذه الفرصة الجديدة وكشف عن تطلعه إلى العمل للمضي قدماً في الانتقال بصلة الخليج إلى مراحل جديدة من مسيرة تطورها، وقال بهذا الصدد: "في الوقت الذي نستحوذ فيه على موقع الريادة في البحرين سنعمل في المرحلة المقبلة على النمو المستدام لحصتنا في أسواق دول مجلس التعاون الخليجي من خلال علاقات الشراكة الاستراتيجية وتعزيز علاقات العملاء الأمر الذي يقودنا إلى المحافظة على ريادتنا في مجال الاسناد الخارجي للأعمال وخدمة العملاء".
وذكر أنه في ضوء الدعم الذي تحظى به الشركة من هيئة الحكومة الالكترونية وشركة "ميرشنتس" البريطانية، إلى جانب ما لديها من أيدي عاملة عالية المهارة وفريق إدارة متمرّس وتبنيها أفضل الممارسات؛ فإن لدى صلة الخليج مزيج من عناصر مثالية ستساعدها في الوصول إلى أهدافها. ونركز باستمرار على القيم الأساسية لصلة الخليج التي تشمل النزاهة والحماس والتقدير والابتكار والتميز، وسوف نسعى جاهدين إلى أن تنعكس هذه القيم في عملياتنا اليومية سواء داخلياً أو خارجياً والوصول إلى مستويات أخرى جديدة من النجاح.
وأضاف: "سأركز في دوري الجديد على تعزيز أوجه الأعمال الأربع الرئيس لشركة صلة الخليج وهي الاسناد الخارجي للأعمال، والتقنية، والأكاديمية ، والاستشارات، وقد نجحنا معاً في تدريب عشرات الآلاف من الأشخاص سواء ضمن عمليات الشركة أو في عمليات العملاء حول العالم، ونحن لدينا الإمكانات التي نستطيع من خلالها توفير التقنية اللازمة باعتبارها من المكونات المتخصصة لمساعدة الشركات على إنشاء مراكز الاتصال الخاصة بها في مقراتها، وتشمل الحلول التي نقدمها تطوير التطبيقات ودمج وتنفيذ التقنيات وتصميم واجهة المستخدم والتنمية الشخصية".
وتابع: "نعمل عن قرب مع فرق عمل عملائنا في خدمة العملاء والتسويق وصياغة الهوية المؤسساتية والتجارية من أجل ضمان تطوير التفاعل الملائم لعملائهم. الأكاديمية - جرى إنشاء أكاديمية صلة الخليج (الأكاديمية) بهدف تسريع وتيرة التدريب على خدمة العملاء والمبيعات وكذلك التطوير المهني للشركات العاملة في الخليج. يحصل خريجو الأكاديمية على أعلى مستوى من الجودة في التدريب على خدمة العملاء والمبيعات، بحيث يصبحوا في جاهزية تامة للعمل في أول فرصة توظيف تتاح أمامهم. تتبنى الأكاديمية أفضل ما توصل إليه العالم في مواد وممارسات التدريب التي تأتي من مختلف أنحاء العالم".
وأشاد ريكاردو بالشراكة مع هيئة الحكومة الالكترونية وشركة "ميرشنتس" البريطانية، والذي مثلوا أعمدة ارتكزت عليها الشركة في سعيها نحو تكريس موقعها محلياً، وقد حظت بفضلهم الشركة على المصداقية وخلقوا لها تواجداً مميزاً في السوق استطاعت بفضله كسب العملاء، واتخاذ خطوات ثابتة نحو الوصول إلى موقعها الريادي في هذا المجال، وقال: "سوف نبذل قصارى جهدنا من أجل مزيد من التعزيز لهذا التحالف وبناء علاقات شراكة مماثلة في دول الخليج الأخرى للاستحواذ على مثل هذا المكانة الرائدة في تلك الأسواق".
من جانبه، علق السيد جاي باتيل، المدير التجاري بشركة ميرشنتس قائلاً: "تدعم ميرشنتس شركة صلة الخليج من خلال تقديم الإستشارات وإعداد برامج الزيارات بين الطرفين بهدف تبادل التجارب والخبرات" مشيراً إلى أن الهدف الأساسي هو تقديم خدمات عالمية تصل بنسبة 70% من تكلفتها".
يشار إلى أن الرئيس التنفيذي الجديد "ريكاردو لانجويدر - جورنر" سيخلف السيد جوزيف توفيق الرئيس التنفيذي السابق، والسيد جورنر نمساوي الجنسية ويتمتع بخبرة تصل إلى 15 عاماً من خلال عمله في مناصب استشارية متنوعة أهلته لقيادة عمليات الشركة في المرحلة المقبلة، وقد حصل على مواقع قيادية في عدد من الاتحادات والكيانات البارزة في هذا المجال، حيث يرأس منذ العام 2012 مجلس الإسناد الخارجي للأعمال التابع للمنظمة الألمانية للإسناد الخارجي، والذي يعمل على ترويج أنشطة الاسناد الخارجي للأعمال في وسط أوروبا، كما يُعد مستشاراً ورائداً يحظى بثقة عالية في خدمات الاسناد الخارجي للأعمال، وقد جرى ترشيحه من بين ذوي الرؤى الاستشرافية في الخدمات المشتركة والإسناد الخارجي في منطقة الدول الناطقة بالألمانية في 2011.
يذكر أن شركة صلة الخليج قد تأسست في سبتمبر 2010 كمشروع مشترك بين هيئة الحكومة الإلكترونية في مملكة البحرين و"ميرشنتس"، المتخصصة في خدمات مراكز الاتصال بالمملكة المتحدة.
ع ق
بنا 1051 جمت 03/09/2013
عدد القراءات : 77 اخر تحديث : 2013/09/03 - 57 : 01 PM

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.