احتجاجات غاضبة في حضرموت بسبب الانقطاعات المتواصلة للكهرباء    البكري يبحث مع مدير عام مكافحة المخدرات إقامة فعاليات رياضية وتوعوية    الوصفة السحرية لآلام أسفل الظهر    اليمن يستهدف عمق الكيان    تصنيف الأندية المشاركة بكأس العالم للأندية والعرب في المؤخرة    الأمم المتحدة:نقص الدعم يهدد بإغلاق مئات المنشآت الطبية في اليمن    تعز.. مقتل وإصابة 15 شخصا بتفجير قنبلة يدوية في حفل زفاف    منظومات دفاع الكيان تقصف نفسها!    بايرن ميونخ يحقق أكبر فوز في تاريخ كأس العالم للأندية    علماء عرب ومسلمين اخترعوا اختراعات مفيدة للبشرية    دخول باكستان على الخط يسقط خيار الضربة النووية الإسرائيلية    أرقام صادمة لحمى الضنك في الجنوب    مستشار بوتين.. انفجار النهاية: إسرائيل تهدد بتفجير نووي شامل    للكبار فقط...    الانتقالي ومعايير السيطرة في الجنوب    التوقعات المصيرية للجنوب في ظل الحرب الإسرائيلية الإيرانية    اغلاق السفارة الامريكية في اسرائيل وهجوم جديد على طهران وترامب يؤمل على التوصل لاتفاق مع إيران    خلال تفقده الانضباط الوظيفي في وزارتي النقل والأشغال العامة والنفط والمعادن    القبائل والحكومة والتاريخ في اليمن .. بول دريش جامعة أكسفورد «الأخيرة»    الأمم المتحدة.. الحاضر الغائب!!    وزيرا الخارجية والصحة يلتقيان مبعوث برنامج الأغذية العالمي    مجلس الشيوخ الباكستاني يوافق بالإجماع على دعم إيران في مواجهة العدوان الصهيوني    صحيفة امريكية تنشر تفاصيل عن عملية الموساد في إيران    عراقجي: امريكا واوربا تشجع عدوان اسرائيل والدبلوماسية لن تعود إلا بوقف العدوان    الفريق السامعي: الوطنية الحقة تظهر وقت الشدة    ثابتون وجاهزون لخيارات المواجهة    حصاد الولاء    مناسبة الولاية .. رسالة إيمانية واستراتيجية في مواجهة التحديات    العقيد العزب : صرف إكرامية عيد الأضحى ل400 أسرة شهيد ومفقود    إب.. إصابات وأضرار في إحدى المنازل جراء انفجار أسطوانة للغاز    مرض الفشل الكلوي (8)    من يومياتي في أمريكا .. صديقي الحرازي    تعيين غاتوزو مدرباً للمنتخب الإيطالي    شعب حضرموت يفسخ عقد الزريقي    الحلف والسلطة يخنقون الحضارم بقطع الكهرباء    وزيرا الخارجية والصحة يلتقيان مبعوث برنامج الأغذية العالمي    البكري يرأس اجتماعًا لوكلاء القطاعات العامة ويناقش إعداد خطة ال (100) يوم    هيئة الآثار :التمثالين البرونزيين باقيان في المتحف الوطني    نائب وزير الخدمة المدنية ومحافظ الضالع يتفقدان مستوى الانضباط الوظيفي في الضالع    قوات الجيش تعلن إفشال محاولة تسلل شمال الجوف وتكبّد المليشيا خسائر كبيرة    اسعار الذهب في صنعاء وعدن الأحد 15 يونيو/حزيران 2025    وزير الصحة يترأس اجتماعا موسعا ويقر حزمة إجراءات لاحتواء الوضع الوبائ    انهيار جزئي في منظومة كهرباء حضرموت ساحلا ووادي    أهدر جزائية.. الأهلي يكتفي بنقطة ميامي    اسبانيا تخطف فوزاً من رومانيا في يورو تحت 21 عاماً    اليغري كان ينتظر اتصال من انتر قبل التوقيع مع ميلان    صنعاء.. التربية والتعليم تحدد موعد العام الدراسي الجديد    حضرموت.. خفر السواحل ينقذ 7 أشخاص من الغرق ويواصل البحث عن شاب مفقود    بعد أيام من حادثة مماثلة.. وفاة 4 أشخاص إثر سقوطهم داخل بئر في إب    صنعاء تحيي يوم الولاية بمسيرات كبرى    - عضو مجلس الشورى جحاف يشكو من مناداته بالزبادي بدلا عن اسمه في قاعة الاعراس بصنعاء    سرقة مرحاض الحمام المصنوع من الذهب كلفته 6ملايين دولار    اغتيال الشخصية!    الأستاذ جسار مكاوي المحامي ينظم إلى مركز تراث عدن    قهوة نواة التمر.. فوائد طبية وغذائية غير محدودة    حينما تتثاءب الجغرافيا .. وتضحك القنابل بصوت منخفض!    الترجمة في زمن العولمة: جسر بين الثقافات أم أداة للهيمنة اللغوية؟    فشل المطاوعة في وزارة الأوقاف.. حجاج يتعهدون باللجوء للمحكمة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



القائد : "صلة الخليج" تخطط للتوسع في البحرين والمنطقة
وكالة انباء نشر في الجنوب ميديا يوم 24 - 04 - 2013


2013/09/03 - 48 : 01 PM
المنامة في 3 سبتمبر / بنا / كشف السيد محمد علي القائد الرئيس التنفيذي لهيئة الحكومة الإلكترونية، رئيس مجلس إدارة شركة صلة الخليج عن تعيين السيد ريكاردو لانجويدر رئيس تنفيذي جديد لشركة صلة الخليج التي تدير مركز الاتصال الوطني في مملكة البحرين 80008001.
جاء ذلك خلال مؤتمر صحفي عقد اليوم للإعلان عن تفاصيل جديدة للمرحلة الحالية والخطط القادمة لشركة صلة الخليج، واستهل القائد بالقول ان الشركة انطلقت في العام 2010 من البحرين ثم أطلقنا بعدها عملياتنا في دولة الكويت تلاها بعد ذلك تدشين أعمال الشركة في دولة الإمارات العربية المتحدة، ونتطلع في المستقبل القريب إلى توسيع أسواقنا والوصول إلى المملكة العربية السعودية ودولة قطر في مطلع العام الجديد (2014).
وأعرب القائد عن اعتزازه بالكوادر الوطنية مبيناً أن صلة الخليج تفخر بالكوادر البحرينية التي بلغت نسبتها في الشركة داخل المملكة 100% المعنية بتقديم الخدمات الحكومية وفي المراكز الأخرى وفروعها المنتشرة خارج المملكة بلغت 67% من اجمالي عدد الموظفين البالغ عددهم 470 موظف، وستعمل كذلك على تدريب المزيد من الكوادر الوطنية المتخصصة في أكاديمية صلة للتدريب والتي حققت نجاح كبير في إعداد موظفين يتمتعون بكفاءة عالية وقادرين على العمل بمختلف مراكز الاتصال، لا سيما وأن الشركة أنجزت في الفترة السابقة تدريب بحرينيين جرى توظيفهم جميعاً في الشركة، كما أن لدى الشركة خطة طموحة بالتعاون مع صندوق العمل (تمكين) لتدريب المزيد من البحرينيين للعمل في قطاع مراكز الاتصال الذي يشهد نمواً متزايداً ليس في مملكة البحرين فحسب بل في شتى دول المنطقة.
وذكر القائد أن صلة الخليج أول من أطلقت حلول ترتكز على الحوسبة السحابية بالمنطقة، وهي أول من أنشأ أكاديمية لتدريب مهارات مراكز الاتصال، وكانت الشركة أول من طرح خدمة توفير الكفاءات البشرية المؤهلة في هذا المجال، مع حرصها على أن تكون كافة هذه الخدمات وفق أحدث التقنيات والتوجهات العالمية في هذا المجال.
وأوضح القائد أن مركز الاتصال الوطني نجح في دعم أكثر من 250 خدمة حكومية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع منذ العام 2012، وبحسب الإحصائيات كان أكثرها استخداماً من الحكومة الإلكترونية خدمات حجز مواعيد البطاقات الذكية وشكاوى الكهرباء والماء وحجز مواعيد اختبارات القيادة، بالإضافة إلى الخدمات الإسكانية التي شهدت منذ تدشينها استخداماً متزايداً، وتقدم الشركة حالياً خدمات هيئة الحكومة الإلكترونية في البحرين، ومجموعة من خدمات الوزارات كوزارة الإسكان، والتنمية الاجتماعية، والصناعة والتجارة، وسنعلن في القريب العاجل انضمام وزارات أخرى ومؤسسات من القطاع الخاص لتقدم خدماتها من خلال مركز الاتصال الوطني، وقد وضعنا في خطتنا القادمة زيادة عدد الوزارات الحكومية التي ستقدم خدماتها عن طريق المركز بحيث يدعم ما لا يقل عن 20% من مجمل الوزارات، و60% من خدمات القطاع الخاص.
وقال القائد "لقد أدرك جميع عملاؤنا الأثر الايجابي الذي يتركه نهجنا الفعّال في إدارة تجربة العملاء على نمو أعمالهم، آخذين في الاعتبار أننا نحقق حاليا نسبة تتجاوز 80% لمستوى الخدمة والإجابة على جميع المكالمات في مدة لا تزيد عن 20 ثانية، مع تأكيدنا على السعي نحو تحسين هذه المؤشرات، وقد اعتمدت صلة الخليج دائما على الابتكار ويتمثل ذلك بوضوح من خلال تحولنا نحو أن نصبح مركز اتصال مرئي وتوفير خدمات متطورة كخدمات الدفع الذاتي والمحادثة ورصد وسائل التواصل الاجتماعي".
وذكر القائد أن الشركة تعد الآن اللاعب الوحيد في المنطقة الذي لديه القدرة على توفير استشارات استراتيجية في الإسناد الخارجي للأعمال لمؤسسات القطاعين الخاص والعام على حد سواء، وهذا ما يتماشى من أحدث الممارسات والتوجهات العالمية ونحن نعمل على تعزيز دورنا ونشاطنا في هذا القطاع المتنامي، لافتاً إلى جميع هذه الانجازات شجعتنا على أن نركز في استراتيجيتنا للمرحلة القادمة على التوسع محليا وإقليميا، سواء من حيث التواجد الجغرافي أو من حيث تقديم خدمات جديدة متطورة، من دون أن نغفل سعيا الدائم على تحسين مستويات الجودة ورضا العملاء.
وأكد القائد أن صلة الخليج ستسعى لمواصلة نهج التميز والريادة في تقديم خدماتها لكافة فئات المجتمع والجهات ذات العلاقة بشمولية، وبما يضمن تحقيق أقصى درجات الشفافية والمساواة، مشيراً إلى أن الشركة أطلقت في أواخر العام الماضي خدمة الاتصال المرئي لفئة الصم بمركز الاتصال الوطني وذلك بوجود موظفين ذوي كفاءة ومتخصصين في لغة الإشارة عبر الفيديو، وسيواصل المركز تقديم المزيد من الخدمات التي سيتم الإعلان عنها قريبا.
وأشار القائد إلى أن صلة الخليج حريصة على مد الجسور مع الجمهور والجهات ذات العلاقة من خلال فتح مختلف قنوات التواصل التي تشمل وسائل الاتصال الحديث كشبكات التواصل الاجتماعي إلى جانب الموقع الإلكتروني ومركز الاتصال نفسه، حيث وصل عدد التفاعلات من خلال مختلف القنوات إلى أكثر من 10 ملايين جرت عبر الاتصال المباشر وشبكات التواصل الاجتماعي وغيرها من القنوات.
وستركز الشركة في مسيرتها القادمة على استثمار النجاحات التي حصدتها خلال مسيرتها وستواصل الريادة لتحقيق أهدافها الطموحة نحو التميز، إذ فازت هذا العام بجوائز جديدة على مستوى الشرق الأوسط، منها لقبي (أفضل منصة تقنية) و(أفضل خدمات إعداد تقارير الأداء) للعام الثالث على التوالي خلال حفل توزيع جوائز الشرق الأوسط السنوية لمراكز الاتصال 2013 الذي استضافته مدينة دبي الإماراتية مؤخراً وتمكنت كذلك من الفوز بجائزتي (أفضل مركز اتصال حكومي موحد) و(أفضل مزوّد للخدمات الشبكية) في الفئة المتوسطة.
ومن جانبه عبر السيد ريكاردو لانجويدر الرئيس التنفيذي الجديد لشركة صلة الخليج عن حماسه الشديد لهذه الفرصة الجديدة وكشف عن تطلعه إلى العمل للمضي قدماً في الانتقال بصلة الخليج إلى مراحل جديدة من مسيرة تطورها، وقال بهذا الصدد: "في الوقت الذي نستحوذ فيه على موقع الريادة في البحرين سنعمل في المرحلة المقبلة على النمو المستدام لحصتنا في أسواق دول مجلس التعاون الخليجي من خلال علاقات الشراكة الاستراتيجية وتعزيز علاقات العملاء الأمر الذي يقودنا إلى المحافظة على ريادتنا في مجال الاسناد الخارجي للأعمال وخدمة العملاء".
وذكر أنه في ضوء الدعم الذي تحظى به الشركة من هيئة الحكومة الالكترونية وشركة "ميرشنتس" البريطانية، إلى جانب ما لديها من أيدي عاملة عالية المهارة وفريق إدارة متمرّس وتبنيها أفضل الممارسات؛ فإن لدى صلة الخليج مزيج من عناصر مثالية ستساعدها في الوصول إلى أهدافها. ونركز باستمرار على القيم الأساسية لصلة الخليج التي تشمل النزاهة والحماس والتقدير والابتكار والتميز، وسوف نسعى جاهدين إلى أن تنعكس هذه القيم في عملياتنا اليومية سواء داخلياً أو خارجياً والوصول إلى مستويات أخرى جديدة من النجاح.
وأضاف: "سأركز في دوري الجديد على تعزيز أوجه الأعمال الأربع الرئيس لشركة صلة الخليج وهي الاسناد الخارجي للأعمال، والتقنية، والأكاديمية ، والاستشارات، وقد نجحنا معاً في تدريب عشرات الآلاف من الأشخاص سواء ضمن عمليات الشركة أو في عمليات العملاء حول العالم، ونحن لدينا الإمكانات التي نستطيع من خلالها توفير التقنية اللازمة باعتبارها من المكونات المتخصصة لمساعدة الشركات على إنشاء مراكز الاتصال الخاصة بها في مقراتها، وتشمل الحلول التي نقدمها تطوير التطبيقات ودمج وتنفيذ التقنيات وتصميم واجهة المستخدم والتنمية الشخصية".
وتابع: "نعمل عن قرب مع فرق عمل عملائنا في خدمة العملاء والتسويق وصياغة الهوية المؤسساتية والتجارية من أجل ضمان تطوير التفاعل الملائم لعملائهم. الأكاديمية - جرى إنشاء أكاديمية صلة الخليج (الأكاديمية) بهدف تسريع وتيرة التدريب على خدمة العملاء والمبيعات وكذلك التطوير المهني للشركات العاملة في الخليج. يحصل خريجو الأكاديمية على أعلى مستوى من الجودة في التدريب على خدمة العملاء والمبيعات، بحيث يصبحوا في جاهزية تامة للعمل في أول فرصة توظيف تتاح أمامهم. تتبنى الأكاديمية أفضل ما توصل إليه العالم في مواد وممارسات التدريب التي تأتي من مختلف أنحاء العالم".
وأشاد ريكاردو بالشراكة مع هيئة الحكومة الالكترونية وشركة "ميرشنتس" البريطانية، والذي مثلوا أعمدة ارتكزت عليها الشركة في سعيها نحو تكريس موقعها محلياً، وقد حظت بفضلهم الشركة على المصداقية وخلقوا لها تواجداً مميزاً في السوق استطاعت بفضله كسب العملاء، واتخاذ خطوات ثابتة نحو الوصول إلى موقعها الريادي في هذا المجال، وقال: "سوف نبذل قصارى جهدنا من أجل مزيد من التعزيز لهذا التحالف وبناء علاقات شراكة مماثلة في دول الخليج الأخرى للاستحواذ على مثل هذا المكانة الرائدة في تلك الأسواق".
من جانبه، علق السيد جاي باتيل، المدير التجاري بشركة ميرشنتس قائلاً: "تدعم ميرشنتس شركة صلة الخليج من خلال تقديم الإستشارات وإعداد برامج الزيارات بين الطرفين بهدف تبادل التجارب والخبرات" مشيراً إلى أن الهدف الأساسي هو تقديم خدمات عالمية تصل بنسبة 70% من تكلفتها".
يشار إلى أن الرئيس التنفيذي الجديد "ريكاردو لانجويدر - جورنر" سيخلف السيد جوزيف توفيق الرئيس التنفيذي السابق، والسيد جورنر نمساوي الجنسية ويتمتع بخبرة تصل إلى 15 عاماً من خلال عمله في مناصب استشارية متنوعة أهلته لقيادة عمليات الشركة في المرحلة المقبلة، وقد حصل على مواقع قيادية في عدد من الاتحادات والكيانات البارزة في هذا المجال، حيث يرأس منذ العام 2012 مجلس الإسناد الخارجي للأعمال التابع للمنظمة الألمانية للإسناد الخارجي، والذي يعمل على ترويج أنشطة الاسناد الخارجي للأعمال في وسط أوروبا، كما يُعد مستشاراً ورائداً يحظى بثقة عالية في خدمات الاسناد الخارجي للأعمال، وقد جرى ترشيحه من بين ذوي الرؤى الاستشرافية في الخدمات المشتركة والإسناد الخارجي في منطقة الدول الناطقة بالألمانية في 2011.
يذكر أن شركة صلة الخليج قد تأسست في سبتمبر 2010 كمشروع مشترك بين هيئة الحكومة الإلكترونية في مملكة البحرين و"ميرشنتس"، المتخصصة في خدمات مراكز الاتصال بالمملكة المتحدة.
ع ق
بنا 1051 جمت 03/09/2013
عدد القراءات : 77 اخر تحديث : 2013/09/03 - 57 : 01 PM

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.