صدام وشيك في رأس العارة بين العمالقة ودرع الوطن اليمنية الموالية لولي الأمر رشاد العليمي    العسكرية الثانية تفضح أكاذيب إعلام حلف بن حبريش الفاسد    الأربعاء القادم.. انطلاق بطولة الشركات في ألعاب كرة الطاولة والبلياردو والبولينغ والبادل    إحباط عملية تهريب أسلحة للحوثيين بمدينة نصاب    غارتان أمريكيتان تدمران مخزن أسلحة ومصنع متفجرات ومقتل 7 إرهابيين في شبوة    العدو الصهيوني يواصل خروقاته لإتفاق غزة: استمرار الحصار ومنع إدخال الوقود والمستلزمات الطبية    عدن.. هيئة النقل البري تغيّر مسار رحلات باصات النقل الجماعي    دائرة الرعاية الاجتماعية تنظم فعالية ثقافية بالذكرى السنوية للشهيد    الدوري الاسباني: برشلونة يعود من ملعب سلتا فيغو بانتصار كبير ويقلص الفارق مع ريال مدريد    الدوري الايطالي: الانتر يضرب لاتسيو في ميلانو ويتصدر الترتيب برفقة روما    فوز (ممداني) صفعة ل(ترامب) ول(الكيان الصهيوني)    الشيخ علي محسن عاصم ل "26 سبتمبر": لن نفرط في دماء الشهداء وسنلاحق المجرمين    الأستاذ علي الكردي رئيس منتدى عدن ل"26سبتمبر": نطالب فخامة الرئيس بإنصاف المظلومين    انها ليست قيادة سرية شابة وانما "حزب الله" جديد    مرض الفشل الكلوي (27)    فتح منفذ حرض .. قرار إنساني لا يحتمل التأجيل    الأمين العام لجمعية الهلال الأحمر اليمني ل 26 سبتمبر : الأزمة الإنسانية في اليمن تتطلب تدخلات عاجلة وفاعلة    ثقافة الاستعلاء .. مهوى السقوط..!!    تيجان المجد    الشهادة .. بين التقديس الإنساني والمفهوم القرآني    الزعوري: العلاقات اليمنية السعودية تتجاوز حدود الجغرافيا والدين واللغة لتصل إلى درجة النسيج الاجتماعي الواحد    الدولة المخطوفة: 17 يومًا من الغياب القسري لعارف قطران ونجله وصمتي الحاضر ينتظر رشدهم    الأهلي يتوج بلقب بطل كأس السوبر المصري على حساب الزمالك    سقوط ريال مدريد امام فاليكانو في الليغا    قراءة تحليلية لنص "مفارقات" ل"أحمد سيف حاشد"    الرئيس الزُبيدي يُعزي قائد العمليات المشتركة الإماراتي بوفاة والدته    محافظ العاصمة عدن يكرم الشاعرة والفنانة التشكيلية نادية المفلحي    الأرصاد يحذر من احتمالية تشكل الصقيع على المرتفعات.. ودرجات الحرارة الصغرى تنخفض إلى الصفر المئوي    وزير الصحة: نعمل على تحديث أدوات الوزارة المالية والإدارية ورفع كفاءة الإنفاق    في بطولة البرنامج السعودي : طائرة الاتفاق بالحوطة تتغلب على البرق بتريم في تصفيات حضرموت الوادي والصحراء    جناح سقطرى.. لؤلؤة التراث تتألق في سماء مهرجان الشيخ زايد بأبوظبي    تدشين قسم الأرشيف الإلكتروني بمصلحة الأحوال المدنية بعدن في نقلة نوعية نحو التحول الرقمي    شبوة تحتضن إجتماعات الاتحاد اليمني العام للكرة الطائرة لأول مرة    رئيس بنك نيويورك "يحذر": تفاقم فقر الأمريكيين قد يقود البلاد إلى ركود اقتصادي    صنعاء.. البنك المركزي يوجّه بإعادة التعامل مع منشأة صرافة    وزير الصناعة يشيد بجهود صندوق تنمية المهارات في مجال بناء القدرات وتنمية الموارد البشرية    اليمن تشارك في اجتماع الجمعية العمومية الرابع عشر للاتحاد الرياضي للتضامن الإسلامي بالرياض 2025م.    الكثيري يؤكد دعم المجلس الانتقالي لمنتدى الطالب المهري بحضرموت    رئيس الحكومة يشكو محافظ المهرة لمجلس القيادة.. تجاوزات جمركية تهدد وحدة النظام المالي للدولة "وثيقة"    خفر السواحل تعلن ضبط سفينتين قادمتين من جيبوتي وتصادر معدات اتصالات حديثه    ارتفاع أسعار المستهلكين في الصين يخالف التوقعات في أكتوبر    كم خطوة تحتاج يوميا لتؤخر شيخوخة دماغك؟    محافظ المهرة.. تمرد وفساد يهددان جدية الحكومة ويستوجب الإقالة والمحاسبة    هل أنت إخواني؟.. اختبر نفسك    عين الوطن الساهرة (1)    أوقفوا الاستنزاف للمال العام على حساب شعب يجوع    سرقة أكثر من 25 مليون دولار من صندوق الترويج السياحي منذ 2017    جرحى عسكريون ينصبون خيمة اعتصام في مأرب    قراءة تحليلية لنص "رجل يقبل حبيبته" ل"أحمد سيف حاشد"    مأرب.. فعالية توعوية بمناسبة الأسبوع العالمي للسلامة الدوائية    في ذكرى رحيل هاشم علي .. من "زهرة الحنُّون" إلى مقام الألفة    مأرب.. تسجيل 61 حالة وفاة وإصابة بمرض الدفتيريا منذ بداية العام    على رأسها الشمندر.. 6 مشروبات لتقوية الدماغ والذاكرة    كما تدين تدان .. في الخير قبل الشر    الزكاة تدشن تحصيل وصرف زكاة الحبوب في جبل المحويت    صحة مأرب تعلن تسجيل 4 وفيات و57 إصابة بمرض الدفتيريا منذ بداية العام الجاري    الشهادة في سبيل الله نجاح وفلاح    "جنوب يتناحر.. بعد أن كان جسداً واحداً"    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



مديرية الجوازات والمعاناة معها! | د. قيصر حامد مطاوع
الجنوب ميديا نشر في الجنوب ميديا يوم 24 - 06 - 2013


د. قيصر حامد مطاوع
أُنشئت الوزارات والإدارات الخدمية في الدولة لغرض خدمة المواطن وتلمُّس احتياجاته. ورغم ذلك، فإن بعض الجهات لدينا لا تدرك معنى عبارة «تقديم خدمات للمواطن»، ولا توجد في قاموسها، ومن هذه الجهات «المديرية العامة للجوازات».
العديد منّا يتعامل مع المديرية العامة للجوازات، ومن يتعامل معها يعيش معاناة لا تنتهي للحصول على خدمات من المفترض أن تكون بسيطة وسلسة، ولا تستغرق وقتًا. لقد قُدّر عليَّ التعامل مع المديرية لتجديد جواز سفر، وبلا مبالغة، وجدتها تفتقر للتنظيم والدراية بإدارة وخدمة الحشود الكبيرة المتكدسة في مبناها، رغم أنها من أكثر الإدارات التي تتعامل مع المواطنين والمقيمين، ومن المفترض أنها أصبحت خبيرة في التعامل مع الجمهور وفي إنهاء معاملاتهم في وقت يسير. إلاّ أن الواقع غير ذلك، فمنذ دخولك من باب المديرية تشعر بتلك المعاناة من وقت تقديم الطلب حتى انتهاء الخدمة، ناهيك عن الانتظار لفترة طويلة ومعاملة بعض الموظفين الفجّة، وافتقادهم للتدريب والاحترافية في التعامل مع الأعداد الكبيرة من المراجعين.
وهذا ينطبق ويمتد أيضًا على تعامل بعض موظفي الجوازات في المطارات، فتجد أعدادهم غير كافية مقارنة بأعداد المسافرين القادمين على العديد من الرحلات. بالإضافة إلى أن العديد من الوافدين والزوار يشتكون من سوء معاملة بعض الموظفين لهم، وانتظارهم لفترة طويلة بدون مبرر. علمًا بأن موظف الجوازات هو أول موظف في الدولة يتعامل معه الوافد والزائر عند وصوله المملكة، ومن المفترض أنه كضيف، أن يُعامل بكل تقدير، لكون أن الموظف بسوء تعامله قد يُعطي انطباعًا سيئًا عن مجتمعنا. كما أن ما يراه الوافد والزائر من زحام في المطار أمام موظفي الجوازات لإنهاء إجراء شكلي، قد يعطيه انطباعًا بأن أجهزتنا الخدمية غير منظّمة.
إن على المديرية العامة للجوازات إيجاد حلول للمشكلات المسببة للتزاحم لديها، وتدني كثير من خدماتها. ولا نغفل أن هناك بعض الخدمات التي توفرها المديرية على موقعها الإلكتروني، إلاّ أن هناك خدمات أخرى مهمة لا تُوفّرها، مثل إرسال جوازات السفر المُجدّدة بالبريد، أسوة بالعديد من الدول الأخرى، بدلاً من الانتظار داخل مبانيها المتهالكة لمدة لا تقل عن خمس ساعات لاستلام جواز سفر!. كما أن عليها تدريب موظفيها للتعامل مع الأعداد الكبيرة من المراجعين، والتأكد من أن من يتعامل منهم مع الجمهور لديه الخبرة والصفات التي تؤهله لذلك.
نأمل أن تقوم المديرية العامة للجوازات بتحسين خدماتها بشكل يليق بسمعة المملكة، لأن تدني كثير من خدماتها أصبح القاصي قبل الداني يتحدث عنه.
[email protected]

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.