الصحفي ياسر اليافعي: بيان اللجنة الأمنية في عدن يزيد الاحتقان ولا يجيب عن سؤال الرصاص    مدير أمن أبين يكشف "غرفة عمليات" تجمع الحوثيين والقاعدة والإخوان في أبين وشبوة    اللجنة الأمنية بعدن: لن نتهاون في تطبيق القانون بحق كل من يثبت تورطه في أعمال الفوضى    بيان صادر عن اللجنة المنظمة للوقفة أمام معاشيق وانتقالي عدن    تقرير حقوقي يوثق 4868 انتهاكاً حوثياً في الحديدة خلال 2025    صنعاء.. جمعية الصرافين تعمم إعادة التعامل مع منشأة صرافة    عدن.. استنفار أمني وعسكري في محيط القصر الرئاسي وتعزيزات عسكرية تنتشر في مدينة كريتر    بين تراجع سعر الصرف وارتفاع الأسعار.. مواطنون يشكون فجوة السوق في رمضان    الحكومة تعقد اجتماعها في عدن والزنداني يؤكد:لن نقبل بالفوضى وسنوحد القرار العسكري والأمني    حركة سفر نشطة.. أكثر من 438 ألف مسافر عبر المنافذ المختلفة منذ مطلع فبراير    الخارجية الفلسطينية تدين تصريحات مسؤول إسرائيلي أمام مجلس الأمن الدولي    وصول 180 مهاجرا أفريقيا إلى سواحل شبوة    المنتخب الوطني الأول يدشن معسكره الداخلي استعداد للجولة الأخيرة لتصفيات آسيا    استعدادا لمواجهة لبنان.. استدعاء 30 لاعبا لقائمة المنتخب الوطني الأول للبدء بمعسكر داخلي    صحة وعافية.. الصحة تطلق برنامجا توعويا لتعزيز الوقاية خلال رمضان    الهجرة الدولية توثق نزوح 246 شخصا خلال الأسبوع الماضي بعدد من المحافظات    خلال أسبوعين.. وفاة وإصابة 223 شخصا بحوادث مرورية بالمحافظات المحررة    فنانون عالميون يطالبون مهرجان برلين بموقف ضد جرائم "إسرائيل" في غزة    تسجيل أكثر من 14 ألف إصابة بمرض الملاريا في تعز خلال 2025    الدفاع الروسية: ضربات تستهدف مستودع وقود ومنشآت للطاقة تابعة للجيش الأوكراني    مثقفون يمنيون يطالبون سلطة صنعاء بالإفراج عن الناشط المدني أنور شعب    النيابة العامة في إب تفرج عن 1086 سجينًا بمناسبة رمضان    معاريف: الجيش الأمريكي يستعد لإعلان جاهزيته الكاملة للهجوم على إيران    مناورة قتالية في حجة تجسّد سيناريوهات مواجهة العدو    عاجل.. سقوط عشرات الجرحى أمام بوابة معاشيق برصاص آليات الاحتلال اليمني في عدن (صور)    هيئة التأمينات تبدأ صرف معاش يوليو 2021 للمتقاعدين المدنيين    إرشادات صحية لمرضى السكري تضمن صيامًا آمنًا في رمضان    الرئيس الزُبيدي يُعزي بوفاة الشخصية الوطنية الشيخ عبدالقوي محمد رشاد الشعبي    (الأذان ومكبرات الصوت: مراجعة هادئة)    باحث في الآثار: تهريب نحو 23 ألف قطعة أثرية يمنية خلال سنوات الحرب    البنك المركزي بصنعاء يعيد التعامل مع 8 منشآت صرافة    أشرف حكيمي يحقق رقما قياسيا في دوري أبطال أوروبا    الأرصاد: صقيع على أجزاء محدودة من المرتفعات وطقس بارد إلى شديد البرودة    انطلاق البث التجريبي لقناة بديلة لقناة المجلس الانتقالي    اسعار القمح تواصل الارتفاع بالأسواق العالمية    السامعي يطمئن على صحة وكيل محافظة تعز منصور الهاشمي    سوء فهم أم عجز أكاديمي خليجي؟    رمضان.. مدرسة الصياغة الإنسانية وميدان الفتوحات الكبرى    الحكمة من ذكر الموت قبل التكليف بالصيام:    دوري أبطال آسيا الثاني: النصر السعودي يتقدم للدور ربع النهائي    دوري ابطال اوروبا: كلوب بروج يقتنص تعادل مثير بمواجهة اتلتيكو مدريد    تكدس سيارات المسافرين في منفذ الوديعة الحدودي    البريمييرليغ: وولفرهامبتون يخطف تعادلا قاتلا امام ارسنال    تكدس آلاف المسافرين في منفذ الوديعة مع استمرار اغلاق مطار صنعاء    مرايا الوحي : السلسلة الثالثة (المحاضرة الرمضانية - 1) للسيد القائد    تدشين ثلاثة مطابخ خيرية رمضانية في بني الحارث    تدشين مشروع توزيع السلة الغذائية الرمضانية لأسر الشهداء والمفقودين بمحافظة صنعاء    الثور مقطوع الذنب "الذيل".. والإخوان المسلمون    رمضان في اليمن.. موائد جماعية وروح تكافل متوارثة    كيف تحافظ على نشاطك خلال ساعات الصيام؟ خطوات عملية    نتائج دوري الأبطال.. ريال مدريد يتجاوز بنفيكا وسان جيرمان يفوز على موناكو    المجلس العالي للدولة في السلطنة القعيطية يرفض إعفاء العلامة بن سميط ويؤكد ثقته بكفاءته وخدمته لأهالي شبام    آثار اليمن تُهرَّب عبر البحر... والمتاحف التي تعرضها تجني آلاف الدولارات    أفق لا يخص أحداً    بسيناريو مجنون" جيرونا يقتل أحلام برشلونة.. ويبقي ريال مدريد في الصدارة    مرض الفشل الكلوي (41)    عبدالكريم الشهاري ينال الماجستير بامتياز من جامعة الرازي عن دور رأس المال الفكري في تطوير شركات الأدوية    التضامن مع حاشد شهادة على الوفاء    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



مديرية الجوازات والمعاناة معها! | د. قيصر حامد مطاوع
الجنوب ميديا نشر في الجنوب ميديا يوم 24 - 06 - 2013


د. قيصر حامد مطاوع
أُنشئت الوزارات والإدارات الخدمية في الدولة لغرض خدمة المواطن وتلمُّس احتياجاته. ورغم ذلك، فإن بعض الجهات لدينا لا تدرك معنى عبارة «تقديم خدمات للمواطن»، ولا توجد في قاموسها، ومن هذه الجهات «المديرية العامة للجوازات».
العديد منّا يتعامل مع المديرية العامة للجوازات، ومن يتعامل معها يعيش معاناة لا تنتهي للحصول على خدمات من المفترض أن تكون بسيطة وسلسة، ولا تستغرق وقتًا. لقد قُدّر عليَّ التعامل مع المديرية لتجديد جواز سفر، وبلا مبالغة، وجدتها تفتقر للتنظيم والدراية بإدارة وخدمة الحشود الكبيرة المتكدسة في مبناها، رغم أنها من أكثر الإدارات التي تتعامل مع المواطنين والمقيمين، ومن المفترض أنها أصبحت خبيرة في التعامل مع الجمهور وفي إنهاء معاملاتهم في وقت يسير. إلاّ أن الواقع غير ذلك، فمنذ دخولك من باب المديرية تشعر بتلك المعاناة من وقت تقديم الطلب حتى انتهاء الخدمة، ناهيك عن الانتظار لفترة طويلة ومعاملة بعض الموظفين الفجّة، وافتقادهم للتدريب والاحترافية في التعامل مع الأعداد الكبيرة من المراجعين.
وهذا ينطبق ويمتد أيضًا على تعامل بعض موظفي الجوازات في المطارات، فتجد أعدادهم غير كافية مقارنة بأعداد المسافرين القادمين على العديد من الرحلات. بالإضافة إلى أن العديد من الوافدين والزوار يشتكون من سوء معاملة بعض الموظفين لهم، وانتظارهم لفترة طويلة بدون مبرر. علمًا بأن موظف الجوازات هو أول موظف في الدولة يتعامل معه الوافد والزائر عند وصوله المملكة، ومن المفترض أنه كضيف، أن يُعامل بكل تقدير، لكون أن الموظف بسوء تعامله قد يُعطي انطباعًا سيئًا عن مجتمعنا. كما أن ما يراه الوافد والزائر من زحام في المطار أمام موظفي الجوازات لإنهاء إجراء شكلي، قد يعطيه انطباعًا بأن أجهزتنا الخدمية غير منظّمة.
إن على المديرية العامة للجوازات إيجاد حلول للمشكلات المسببة للتزاحم لديها، وتدني كثير من خدماتها. ولا نغفل أن هناك بعض الخدمات التي توفرها المديرية على موقعها الإلكتروني، إلاّ أن هناك خدمات أخرى مهمة لا تُوفّرها، مثل إرسال جوازات السفر المُجدّدة بالبريد، أسوة بالعديد من الدول الأخرى، بدلاً من الانتظار داخل مبانيها المتهالكة لمدة لا تقل عن خمس ساعات لاستلام جواز سفر!. كما أن عليها تدريب موظفيها للتعامل مع الأعداد الكبيرة من المراجعين، والتأكد من أن من يتعامل منهم مع الجمهور لديه الخبرة والصفات التي تؤهله لذلك.
نأمل أن تقوم المديرية العامة للجوازات بتحسين خدماتها بشكل يليق بسمعة المملكة، لأن تدني كثير من خدماتها أصبح القاصي قبل الداني يتحدث عنه.
[email protected]

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.