نائب وزير الاقتصاد يلتقي وكيل وزارة الخدمة المدنية    غزة.. عشرات الشهداء بمجازر جديدة وانقطاع الإنترنت وسط وجنوبي القطاع    تفقد الانضباط الوظيفي في هيئتي المواصفات والمقاييس والاستثمار    وزير الشباب يلتقي رئيس نادي شباب ملاح ويشيد بدور الأندية في تنمية وعي الشباب    مجلس النواب يثمن موقف باكستان الشجاع تجاه إيران    أمين عام الإصلاح يعزي البرلماني صادق البعداني في وفاة زوجته    احتجاجات غاضبة في حضرموت بسبب الانقطاعات المتواصلة للكهرباء    البكري يبحث مع مدير عام مكافحة المخدرات إقامة فعاليات رياضية وتوعوية    الوصفة السحرية لآلام أسفل الظهر    الأمم المتحدة:نقص الدعم يهدد بإغلاق مئات المنشآت الطبية في اليمن    تصنيف الأندية المشاركة بكأس العالم للأندية والعرب في المؤخرة    تعز.. مقتل وإصابة 15 شخصا بتفجير قنبلة يدوية في حفل زفاف    اليمن يستهدف عمق الكيان    علماء عرب ومسلمين اخترعوا اختراعات مفيدة للبشرية    بايرن ميونخ يحقق أكبر فوز في تاريخ كأس العالم للأندية    أرقام صادمة لحمى الضنك في الجنوب    للكبار فقط...    مستشار بوتين.. انفجار النهاية: إسرائيل تهدد بتفجير نووي شامل    الانتقالي ومعايير السيطرة في الجنوب    التوقعات المصيرية للجنوب في ظل الحرب الإسرائيلية الإيرانية    اغلاق السفارة الامريكية في اسرائيل وهجوم جديد على طهران وترامب يؤمل على التوصل لاتفاق مع إيران    الأمم المتحدة.. الحاضر الغائب!!    القبائل والحكومة والتاريخ في اليمن .. بول دريش جامعة أكسفورد «الأخيرة»    وزيرا الخارجية والصحة يلتقيان مبعوث برنامج الأغذية العالمي    مجلس الشيوخ الباكستاني يوافق بالإجماع على دعم إيران في مواجهة العدوان الصهيوني    صحيفة امريكية تنشر تفاصيل عن عملية الموساد في إيران    الفريق السامعي: الوطنية الحقة تظهر وقت الشدة    عراقجي: امريكا واوربا تشجع عدوان اسرائيل والدبلوماسية لن تعود إلا بوقف العدوان    ثابتون وجاهزون لخيارات المواجهة    حصاد الولاء    مناسبة الولاية .. رسالة إيمانية واستراتيجية في مواجهة التحديات    العقيد العزب : صرف إكرامية عيد الأضحى ل400 أسرة شهيد ومفقود    إب.. إصابات وأضرار في إحدى المنازل جراء انفجار أسطوانة للغاز    مرض الفشل الكلوي (8)    من يومياتي في أمريكا .. صديقي الحرازي    غاتوزو مدرباً للمنتخب الإيطالي    نائب وزير الخدمة المدنية ومحافظ الضالع يتفقدان مستوى الانضباط الوظيفي في الضالع    البكري يرأس اجتماعًا لوكلاء القطاعات العامة ويناقش إعداد خطة ال (100) يوم    وزيرا الخارجية والصحة يلتقيان مبعوث برنامج الأغذية العالمي    هيئة الآثار :التمثالين البرونزيين باقيان في المتحف الوطني    اسعار الذهب في صنعاء وعدن الأحد 15 يونيو/حزيران 2025    قوات الجيش تعلن إفشال محاولة تسلل شمال الجوف وتكبّد المليشيا خسائر كبيرة    وزير الصحة يترأس اجتماعا موسعا ويقر حزمة إجراءات لاحتواء الوضع الوبائ    انهيار جزئي في منظومة كهرباء حضرموت ساحلا ووادي    أهدر جزائية.. الأهلي يكتفي بنقطة ميامي    اليغري كان ينتظر اتصال من انتر قبل التوقيع مع ميلان    اسبانيا تخطف فوزاً من رومانيا في يورو تحت 21 عاماً    حضرموت.. خفر السواحل ينقذ 7 أشخاص من الغرق ويواصل البحث عن شاب مفقود    صنعاء.. التربية والتعليم تحدد موعد العام الدراسي الجديد    صنعاء تحيي يوم الولاية بمسيرات كبرى    - عضو مجلس الشورى جحاف يشكو من مناداته بالزبادي بدلا عن اسمه في قاعة الاعراس بصنعاء    سرقة مرحاض الحمام المصنوع من الذهب كلفته 6ملايين دولار    اغتيال الشخصية!    الأستاذ جسار مكاوي المحامي ينظم إلى مركز تراث عدن    قهوة نواة التمر.. فوائد طبية وغذائية غير محدودة    حينما تتثاءب الجغرافيا .. وتضحك القنابل بصوت منخفض!    الترجمة في زمن العولمة: جسر بين الثقافات أم أداة للهيمنة اللغوية؟    فشل المطاوعة في وزارة الأوقاف.. حجاج يتعهدون باللجوء للمحكمة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



25 جهة بالداخلية وشرطة أبوظبي تحصل على شهادة المعيار الدولي لخدمة المتعاملين

الداخلية /شرطة أبوظبي / شهادة
ابوظبي في 20 سبتمبر / وام / احتفلت الأمانة العامة لمكتب سمو نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية بتكريم 25 جهة حاصلة على شهادة المعيار الدولي لخدمة المتعاملين في وزارة الداخلية والقيادة العامة لشرطة أبوظبي في حفل أقيم أخيراً بمركز دعم اتخاذ القرار في مبنى إدارات شرطة أبوظبي.
وهنأ اللواء ناصر لخريباني النعيمي الأمين العام لمكتب سمو نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية الجهات الحاصلة على الشهادة ودعا فرق العمل المكرمة إلى بذل المزيد من الجهد والعطاء في العمل للتطوير في المجالات كافة.
وقال في كلمة ألقاها في الحفل إن النجاح والإنجازات التي حققتها وزارة الداخلية والقيادة العامة لشرطة أبوظبي خاصة في مجال خدمة المتعاملين جاء تنفيذاً للاستراتيجية المعدة بهذا الخصوص ..مشيراً إلى أن التحدي الأساسي للوزارة وأجهزة الشرطة حالياً وفي المستقبل أداري يرتكز على الاهتمام بالمتعاملين وتطوير الخدمات منوها بأهمية عملية التطوير الإداري والمؤسسي .
وشدد الأمين العام على أهمية تعزيز الجهود الرامية لزيادة رضا المتعاملين ووعي الجميع بأهمية الدورات المتعلقة بخدمة المتعاملين ..كما أكد أهمية الاختيار الأمثل للكادر البشري المؤهل لتقديم الخدمة للجمهور .
وألقى المقدم ناصر خادم الكعبي مدير إدارة خدمة المتعاملين في الإدارة العامة للاستراتيجية وتطوير الأداء كلمة اشاد فيها بحرص واهتمام القيادة الشرطية على تحفيز وتكريم إداراتها وموظفيها ومتابعة نتائج مشاريعها وأدواتها في تطوير الخدمات وتأهيل الكوادر البشرية واهتمامها بالارتقاء بالخدمات المقدمة وتوفير أفضل الحلول الاستراتيجية في مجال خدمة المتعاملين.
وأوضح أن الوزارة تبنت في مشروع التطوير الشامل ضمن أولويات خطتها الاستراتيجية عدة مشاريع فاعلة لتعزيز ثقة الجمهور وزيادة رضا المتعاملين عن خدماتها منها على سبيل المثال إطلاق ميثاق خدمة المتعاملين واستحداث وحدات تنظيمية متخصصة في الهيكل التنظيمي لتلبية متطلبات واحتياجات متعامليها وتلقي استفساراتهم وملاحظاتهم عن خدماتها وفق منظومة عمل مؤسسي متميزة.
وأشار إلى أن الوزارة طبقت برنامج المتعامل السري لقياس جودة خدماتها وغيرها من المشاريع والبرامج والمبادرات الاستراتيجية بهدف تطوير الأداء المؤسسي والارتقاء بالخدمات بما يفوق توقعات المتعاملين.
وأضاف أن تطبيق مشروع المعيار الدولي في خدمة المتعاملين يأتي كأحد المشاريع الرائدة التي نفذتها الوزارة والقيادة العامة لشرطة أبوظبي لمواكبة التطورات المتسارعة عالمياً في مجال خدمة المتعاملين تحقيقاً لرؤية الإمارات 2021 التي تركز على تقديم خدمات كفؤة والاهتمام بالمتعاملين ورؤية حكومة ابوظبي الإستراتيجية 2030 في تعزيز جودة الخدمات بمستويات عالمية لتحقيق مصلحة جميع المتعاملين .
ولفت إلى أن المشروع يهدف إلى تأهيل الإدارات الخدمية ومراكز الشرطة وفقاً لأفضل الممارسات العالمية للحصول على شهادة المعيار الدولي في خدمة المتعاملين بالتعاون مع المعهد الدولي لخدمة المتعاملين في المملكة المتحدة الذي قام بتطوير المقياس الدولي لتميز الخدمات وجعله قاعدة للمقاييس الدولية لجودة الخدمة منذ عام 2005 واعتماد المعهد كجهة حصرية للمعيار الدولي في خدمة المتعاملين من هيئة المقاييس البريطانية.
وقال إن المشروع بدأ تطبيقه منذ عام 2009 في القيادة العامة لشرطة أبوظبي كإحدى مبادرات الأولوية الاستراتيجية "ثقة المجتمع" واستهدف تأهيل 36 إدارة خدمية ومركز شرطة على عدة مراحل خلال 5 سنوات.
وذكر أن المرحلة الأولى أنجزت عام 2009 بتأهيل وحصول 4 جهات خدمية على شهادة المعيار الدولي في خدمة المتعاملين وتدريب 739 موظفاً في مجال خدمة المتعاملين والمرحلة الثانية أنجزت عام 2010 بتأهيل وحصول 10 جهات خدمية على شهادة المعيار الدولي في خدمة المتعاملين وتدريب 2494 موظفاً في مجال خدمة المتعاملين .
كما أنجزت المرحلة الثالثة عام 2012 بتأهيل وحصول 11 جهة خدمية من وزارة الداخلية والقيادة العامة لشرطة أبوظبي على شهادة المعيار الدولي في خدمة المتعاملين وتدريب 1135 موظفاً في مجال خدمة المتعاملين .
وقال إنه جار العمل حالياً في المرحلة الرابعة على تأهيل 7 جهات خدمية في القيادة العامة لشرطة أبوظبي للحصول على شهادة المعيار الدولي في خدمة المتعاملين ..ومن المتوقع الانتهاء منها خلال أكتوبر 2013 ..مشيراً إلى أنه سيتم وفقاً لخطة تنفيذ المشروع تأهيل 6 جهات خدمية في القيادة العامة لشرطة أبوظبي خلال عام 2014 أما بالنسبة لعدد الدورات التي تم تنفيذها خلال المراحل المنجزة من المشروع فهي 219 دورة تدريبية في مجال خدمة المتعاملين شارك فيها 4368 متدرباً من الجهات الخدمية بالقيادة العامة لشرطة أبوظبي كما تم تنفيذ 8 دورات تدريبية للتدقيق الداخلي تدرب خلالها 97 موظفاً كمدققين داخليين.
بعد ذلك قام اللواء ناصر النعيمي يرافقه المقدم ناصر الكعبي وتيوتز لوتزي المدير الإقليمي للمعهد الدولي لخدمة المتعاملين في المملكة المتحدة في الشرق الأوسط وإفريقيا بتكريم فريق العمل الرئيسي لمشروع المعيار الدولي لخدمة المتعاملين وتوزيع الشهادات على فرق العمل الحاصلة على الشهادة وهي إدارة أذونات الدخول والإقامة في أبوظبي وإدارة ترخيص الآليات والسائقين وإدارة الطوارئ والسلامة العامة وإدارة العمليات وإدارة الشرطة المجتمعية وإدارة الاختيار والتعيين وإدارة الأسلحة والمتفجرات بشرطة أبوظبي وإدارة الحماية المدنية في عجمان ومديرية المرور والدوريات ومديرية شرطة العاصمة ومديرية شرطة المناطق الخارجية بشرطة بوظبي ومراكز شرطة الخالدية والشعبية والمدينة ومصفح والرحبة وبني ياس وخليفة في أبوظبي ومدينة زايد والرويس بالمنطقة الغربية والمربعة والجيمي والصناعية والمقام وزاخر بالعين .
/مل/
تابع أخبار وكالة أنباء الإمارات على موقع تويتر wamnews@ وعلى الفيس بوك www.facebook.com/wamarabic. . .
وام/root/و/وح/هج

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.