بوادر معركة إيرادات بين حكومة بن بريك والسلطة المحلية بالمهرة    برباعية في سيلتا فيجو.. برشلونة يقبل هدية ريال مدريد    هل يجرؤ مجلس القيادة على مواجهة محافظي مأرب والمهرة؟    العسكرية الثانية تفضح أكاذيب إعلام حلف بن حبريش الفاسد    صدام وشيك في رأس العارة بين العمالقة ودرع الوطن اليمنية الموالية لولي الأمر رشاد العليمي    الأربعاء القادم.. انطلاق بطولة الشركات في ألعاب كرة الطاولة والبلياردو والبولينغ والبادل    غارتان أمريكيتان تدمران مخزن أسلحة ومصنع متفجرات ومقتل 7 إرهابيين في شبوة    إحباط عملية تهريب أسلحة للحوثيين بمدينة نصاب    عدن.. هيئة النقل البري تغيّر مسار رحلات باصات النقل الجماعي    دائرة الرعاية الاجتماعية تنظم فعالية ثقافية بالذكرى السنوية للشهيد    العدو الصهيوني يواصل خروقاته لإتفاق غزة: استمرار الحصار ومنع إدخال الوقود والمستلزمات الطبية    الدوري الاسباني: برشلونة يعود من ملعب سلتا فيغو بانتصار كبير ويقلص الفارق مع ريال مدريد    الدوري الايطالي: الانتر يضرب لاتسيو في ميلانو ويتصدر الترتيب برفقة روما    الشيخ علي محسن عاصم ل "26 سبتمبر": لن نفرط في دماء الشهداء وسنلاحق المجرمين    الأستاذ علي الكردي رئيس منتدى عدن ل"26سبتمبر": نطالب فخامة الرئيس بإنصاف المظلومين    انها ليست قيادة سرية شابة وانما "حزب الله" جديد    فوز (ممداني) صفعة ل(ترامب) ول(الكيان الصهيوني)    مرض الفشل الكلوي (27)    فتح منفذ حرض .. قرار إنساني لا يحتمل التأجيل    الأمين العام لجمعية الهلال الأحمر اليمني ل 26 سبتمبر : الأزمة الإنسانية في اليمن تتطلب تدخلات عاجلة وفاعلة    ثقافة الاستعلاء .. مهوى السقوط..!!    تيجان المجد    الشهادة .. بين التقديس الإنساني والمفهوم القرآني    الزعوري: العلاقات اليمنية السعودية تتجاوز حدود الجغرافيا والدين واللغة لتصل إلى درجة النسيج الاجتماعي الواحد    الدولة المخطوفة: 17 يومًا من الغياب القسري لعارف قطران ونجله وصمتي الحاضر ينتظر رشدهم    سقوط ريال مدريد امام فاليكانو في الليغا    قراءة تحليلية لنص "مفارقات" ل"أحمد سيف حاشد"    الرئيس الزُبيدي يُعزي قائد العمليات المشتركة الإماراتي بوفاة والدته    محافظ العاصمة عدن يكرم الشاعرة والفنانة التشكيلية نادية المفلحي    الأرصاد يحذر من احتمالية تشكل الصقيع على المرتفعات.. ودرجات الحرارة الصغرى تنخفض إلى الصفر المئوي    في بطولة البرنامج السعودي : طائرة الاتفاق بالحوطة تتغلب على البرق بتريم في تصفيات حضرموت الوادي والصحراء    جناح سقطرى.. لؤلؤة التراث تتألق في سماء مهرجان الشيخ زايد بأبوظبي    تدشين قسم الأرشيف الإلكتروني بمصلحة الأحوال المدنية بعدن في نقلة نوعية نحو التحول الرقمي    شبوة تحتضن إجتماعات الاتحاد اليمني العام للكرة الطائرة لأول مرة    رئيس بنك نيويورك "يحذر": تفاقم فقر الأمريكيين قد يقود البلاد إلى ركود اقتصادي    صنعاء.. البنك المركزي يوجّه بإعادة التعامل مع منشأة صرافة    وزير الصناعة يشيد بجهود صندوق تنمية المهارات في مجال بناء القدرات وتنمية الموارد البشرية    اليمن تشارك في اجتماع الجمعية العمومية الرابع عشر للاتحاد الرياضي للتضامن الإسلامي بالرياض 2025م.    الكثيري يؤكد دعم المجلس الانتقالي لمنتدى الطالب المهري بحضرموت    رئيس الحكومة يشكو محافظ المهرة لمجلس القيادة.. تجاوزات جمركية تهدد وحدة النظام المالي للدولة "وثيقة"    خفر السواحل تعلن ضبط سفينتين قادمتين من جيبوتي وتصادر معدات اتصالات حديثه    ارتفاع أسعار المستهلكين في الصين يخالف التوقعات في أكتوبر    كم خطوة تحتاج يوميا لتؤخر شيخوخة دماغك؟    هل أنت إخواني؟.. اختبر نفسك    عين الوطن الساهرة (1)    أوقفوا الاستنزاف للمال العام على حساب شعب يجوع    سرقة أكثر من 25 مليون دولار من صندوق الترويج السياحي منذ 2017    جرحى عسكريون ينصبون خيمة اعتصام في مأرب    قراءة تحليلية لنص "رجل يقبل حبيبته" ل"أحمد سيف حاشد"    مأرب.. فعالية توعوية بمناسبة الأسبوع العالمي للسلامة الدوائية    في ذكرى رحيل هاشم علي .. من "زهرة الحنُّون" إلى مقام الألفة    مأرب.. تسجيل 61 حالة وفاة وإصابة بمرض الدفتيريا منذ بداية العام    على رأسها الشمندر.. 6 مشروبات لتقوية الدماغ والذاكرة    كما تدين تدان .. في الخير قبل الشر    الزكاة تدشن تحصيل وصرف زكاة الحبوب في جبل المحويت    صحة مأرب تعلن تسجيل 4 وفيات و57 إصابة بمرض الدفتيريا منذ بداية العام الجاري    الشهادة في سبيل الله نجاح وفلاح    "جنوب يتناحر.. بعد أن كان جسداً واحداً"    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



25 جهة بالداخلية وشرطة أبوظبي تحصل على شهادة المعيار الدولي لخدمة المتعاملين

الداخلية /شرطة أبوظبي / شهادة
ابوظبي في 20 سبتمبر / وام / احتفلت الأمانة العامة لمكتب سمو نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية بتكريم 25 جهة حاصلة على شهادة المعيار الدولي لخدمة المتعاملين في وزارة الداخلية والقيادة العامة لشرطة أبوظبي في حفل أقيم أخيراً بمركز دعم اتخاذ القرار في مبنى إدارات شرطة أبوظبي.
وهنأ اللواء ناصر لخريباني النعيمي الأمين العام لمكتب سمو نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية الجهات الحاصلة على الشهادة ودعا فرق العمل المكرمة إلى بذل المزيد من الجهد والعطاء في العمل للتطوير في المجالات كافة.
وقال في كلمة ألقاها في الحفل إن النجاح والإنجازات التي حققتها وزارة الداخلية والقيادة العامة لشرطة أبوظبي خاصة في مجال خدمة المتعاملين جاء تنفيذاً للاستراتيجية المعدة بهذا الخصوص ..مشيراً إلى أن التحدي الأساسي للوزارة وأجهزة الشرطة حالياً وفي المستقبل أداري يرتكز على الاهتمام بالمتعاملين وتطوير الخدمات منوها بأهمية عملية التطوير الإداري والمؤسسي .
وشدد الأمين العام على أهمية تعزيز الجهود الرامية لزيادة رضا المتعاملين ووعي الجميع بأهمية الدورات المتعلقة بخدمة المتعاملين ..كما أكد أهمية الاختيار الأمثل للكادر البشري المؤهل لتقديم الخدمة للجمهور .
وألقى المقدم ناصر خادم الكعبي مدير إدارة خدمة المتعاملين في الإدارة العامة للاستراتيجية وتطوير الأداء كلمة اشاد فيها بحرص واهتمام القيادة الشرطية على تحفيز وتكريم إداراتها وموظفيها ومتابعة نتائج مشاريعها وأدواتها في تطوير الخدمات وتأهيل الكوادر البشرية واهتمامها بالارتقاء بالخدمات المقدمة وتوفير أفضل الحلول الاستراتيجية في مجال خدمة المتعاملين.
وأوضح أن الوزارة تبنت في مشروع التطوير الشامل ضمن أولويات خطتها الاستراتيجية عدة مشاريع فاعلة لتعزيز ثقة الجمهور وزيادة رضا المتعاملين عن خدماتها منها على سبيل المثال إطلاق ميثاق خدمة المتعاملين واستحداث وحدات تنظيمية متخصصة في الهيكل التنظيمي لتلبية متطلبات واحتياجات متعامليها وتلقي استفساراتهم وملاحظاتهم عن خدماتها وفق منظومة عمل مؤسسي متميزة.
وأشار إلى أن الوزارة طبقت برنامج المتعامل السري لقياس جودة خدماتها وغيرها من المشاريع والبرامج والمبادرات الاستراتيجية بهدف تطوير الأداء المؤسسي والارتقاء بالخدمات بما يفوق توقعات المتعاملين.
وأضاف أن تطبيق مشروع المعيار الدولي في خدمة المتعاملين يأتي كأحد المشاريع الرائدة التي نفذتها الوزارة والقيادة العامة لشرطة أبوظبي لمواكبة التطورات المتسارعة عالمياً في مجال خدمة المتعاملين تحقيقاً لرؤية الإمارات 2021 التي تركز على تقديم خدمات كفؤة والاهتمام بالمتعاملين ورؤية حكومة ابوظبي الإستراتيجية 2030 في تعزيز جودة الخدمات بمستويات عالمية لتحقيق مصلحة جميع المتعاملين .
ولفت إلى أن المشروع يهدف إلى تأهيل الإدارات الخدمية ومراكز الشرطة وفقاً لأفضل الممارسات العالمية للحصول على شهادة المعيار الدولي في خدمة المتعاملين بالتعاون مع المعهد الدولي لخدمة المتعاملين في المملكة المتحدة الذي قام بتطوير المقياس الدولي لتميز الخدمات وجعله قاعدة للمقاييس الدولية لجودة الخدمة منذ عام 2005 واعتماد المعهد كجهة حصرية للمعيار الدولي في خدمة المتعاملين من هيئة المقاييس البريطانية.
وقال إن المشروع بدأ تطبيقه منذ عام 2009 في القيادة العامة لشرطة أبوظبي كإحدى مبادرات الأولوية الاستراتيجية "ثقة المجتمع" واستهدف تأهيل 36 إدارة خدمية ومركز شرطة على عدة مراحل خلال 5 سنوات.
وذكر أن المرحلة الأولى أنجزت عام 2009 بتأهيل وحصول 4 جهات خدمية على شهادة المعيار الدولي في خدمة المتعاملين وتدريب 739 موظفاً في مجال خدمة المتعاملين والمرحلة الثانية أنجزت عام 2010 بتأهيل وحصول 10 جهات خدمية على شهادة المعيار الدولي في خدمة المتعاملين وتدريب 2494 موظفاً في مجال خدمة المتعاملين .
كما أنجزت المرحلة الثالثة عام 2012 بتأهيل وحصول 11 جهة خدمية من وزارة الداخلية والقيادة العامة لشرطة أبوظبي على شهادة المعيار الدولي في خدمة المتعاملين وتدريب 1135 موظفاً في مجال خدمة المتعاملين .
وقال إنه جار العمل حالياً في المرحلة الرابعة على تأهيل 7 جهات خدمية في القيادة العامة لشرطة أبوظبي للحصول على شهادة المعيار الدولي في خدمة المتعاملين ..ومن المتوقع الانتهاء منها خلال أكتوبر 2013 ..مشيراً إلى أنه سيتم وفقاً لخطة تنفيذ المشروع تأهيل 6 جهات خدمية في القيادة العامة لشرطة أبوظبي خلال عام 2014 أما بالنسبة لعدد الدورات التي تم تنفيذها خلال المراحل المنجزة من المشروع فهي 219 دورة تدريبية في مجال خدمة المتعاملين شارك فيها 4368 متدرباً من الجهات الخدمية بالقيادة العامة لشرطة أبوظبي كما تم تنفيذ 8 دورات تدريبية للتدقيق الداخلي تدرب خلالها 97 موظفاً كمدققين داخليين.
بعد ذلك قام اللواء ناصر النعيمي يرافقه المقدم ناصر الكعبي وتيوتز لوتزي المدير الإقليمي للمعهد الدولي لخدمة المتعاملين في المملكة المتحدة في الشرق الأوسط وإفريقيا بتكريم فريق العمل الرئيسي لمشروع المعيار الدولي لخدمة المتعاملين وتوزيع الشهادات على فرق العمل الحاصلة على الشهادة وهي إدارة أذونات الدخول والإقامة في أبوظبي وإدارة ترخيص الآليات والسائقين وإدارة الطوارئ والسلامة العامة وإدارة العمليات وإدارة الشرطة المجتمعية وإدارة الاختيار والتعيين وإدارة الأسلحة والمتفجرات بشرطة أبوظبي وإدارة الحماية المدنية في عجمان ومديرية المرور والدوريات ومديرية شرطة العاصمة ومديرية شرطة المناطق الخارجية بشرطة بوظبي ومراكز شرطة الخالدية والشعبية والمدينة ومصفح والرحبة وبني ياس وخليفة في أبوظبي ومدينة زايد والرويس بالمنطقة الغربية والمربعة والجيمي والصناعية والمقام وزاخر بالعين .
/مل/
تابع أخبار وكالة أنباء الإمارات على موقع تويتر wamnews@ وعلى الفيس بوك www.facebook.com/wamarabic. . .
وام/root/و/وح/هج

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.