اليمن: خسائر قطاع السياحة تتجاوز 11 مليار دولار خلال عقد من العدوان    تراجع أسعار الذهب والفضة عالمياً مع صعود الدولار وتلاشي آمال خفض الفائدة    في الذكرى ال11 لاختطافه.. اليمنيون يطالبون بالكشف عن مصير قحطان وسرعة الإفراج عنه    رحيل المناضل الرابطي علي عوض كازمي... ذاكرة وطن لا تنطفئ    الجنوب يخوض معركة "ذات البناكس": دماء الشهداء فوق كل مساومة    حضرموت لن تنسى ولن تغفر.. شبوة برس" ينشر أسماء شهداء الغدر الخنبشي والمليشاوي الغازي لحضرموت    البخيتي والحسام يتفقدان المرحلة الرابعة للمركز الاختباري بجامعة صنعاء    فيمانعاه مجلس الشورى وأشاد بجهوده الوطنية.. الرئيس المشاط يعزي في وفاة الشيخ محمد علي التويتي    أشاد بتوجه رأس المال الوطني نحو استثمارات تدعم خطط توطين الصناعات..القائم بأعمال وزير الاقتصاد يزور عددًا من المصانع الإنتاجية    وزارة الاقتصاد تؤكد عدم رفع أسعار المياه الصحية    مسيرات وجهوزية يمنية تؤكد أن :محور الجهاد والمقاومة ثابت في مواجهة الكفر والطغيان الصهيوأمريكي    رياح الغضب.. والصهيونية المتطرفة!!    وزارة حرب على مقاييس هيغسيث وترامب    الدورات الصيفية للطالبات بأمانة العاصمة تشهد إقبالا لافتاً في أسبوعها الأول    المتحف الحربي يفتح ابوابه مجاناً لطلاب المراكز الصيفية    المدارس الصيفية.. جبهة الوعي وبوابة صناعة المستقبل    خواطر ومحطات حول الوحدة اليمنية الحلقة (60)    وثائق عرفية وقبلية من برط اليمن "40"    إيران.. شعب لا يهزم    استئناف افتتاح متحف الموروث الشعبي بصنعاء    مرض السرطان ( 6 )    الحالمي: استهداف حضرموت امتداد لمحاولات طمس القضية الجنوبية والانقلاب على منجزاتها    منظمة هيومن رايتس فاونديشن تدين مجزرة المكلا وتطالب بتحقيق دولي    اتحاد كرة القدم يحدد نهاية إبريل الجاري موعدا جديدا لانطلاق بطولتي كأس الجمهورية والدوري اليمني    الشاشات ليست مجرد ترفيه.. تأثيرات طويلة المدى على دماغ طفلك    الرئيس المشاط يعزّي الشيخ عبدالله الثابتي في وفاة والدته    إحباط تهريب قطع اثرية في مذيخرة    هاني مسهور: تجاهل اليمن دوليًا يفتح الباب للإفلات من العقاب.. ودعوة لتدويل قضية الجنوب    المكلا تُذبح بصمت... والرصاص يكتب فجرها الأسود    لماذا بقيت مأساة المكلا خارج الاهتمام الدولي؟ قراءة قانونية تكشف قصور الأداء الانتقالي    فيسبوك تغلق صفحة الإعلامي الجنوبي غازي العلوي بعد 17 عامًا من النشاط ودون أي مبررات    مدير عام المنصورة يناقش أوضاع وأداء مستشفى مايو الجراحي    اتحاد إب يواجه أزمة مالية خانقة تُعقّد مهمته لتمثيل المحافظة في الدوري اليمني    خلال 3 أشهر.. الهجرة الدولية توثق نزوح 813 أسرة أغلبها استقرت في مأرب    مليشيا الحوثي تشطب أكثر من أربعة آلاف وكالة تجارية لإحلال بدلاء موالين لها    وفاة مواطن داخل أحد سجون مليشيا الحوثي في إب وسط ظروف غامضة    صوت الذاكرة: المرأة المبدعة بين الأدب المبتكر والإبداع الرقمي الثقافي مقاربة تحليلية في تحوّلات الخطاب النسوي المعاصر    المهرة مهددة بالظلام.. مشاكل قطاع الكهرباء تعود إلى الواجهة وحكومة الزنداني تقف امام اول اختبار حقيقي    البرلماني حاشد يخاطب البرلمان الدولي: أتعرض لابتزاز سياسي ممنهج وحرمان متعمد من العلاج يرقى إلى تهديد مباشر للحق في الحياة    اتحاد كرة القدم يتفق مع وزارة الشباب والرياضة لتأجيل موعد الدوري اليمني ومعالجة مشاكل أندية عدن وتعز    وفاة ثلاث شقيقات غرقاً أثناء محاولة إنقاذ في حجة    رشاد العليمي.. الرئيس اللعنة الذي أنهك الجنوب وأغرقه في الفشل.. سجل قبيح من الحرب والعداء والخبث    شيطنة الخصم حتى يستحق القتل    في زنجبار كيف أثر ابن سميط في إنجرامس قبل وصوله لحضرموت    وزير الكهرباء ورئيس مصلحة الجمارك يبحثان تطوير التسهيلات الجمركية لقطاع الطاقة    عوامل تزيد خطر الوفاة بعد سن الخمسين    مراثي القيامة    الخارجية الإماراتية توضح بشأن أوضاع الجالية الإيرانية    هيئة الشؤون البحرية بحضرموت: موانئ البحر العربي تمتلك مقومات التحول إلى مراكز لوجستية عالمية    اليمنية تستأنف رحلات عدن – عمّان ابتداءً من 1 إبريل    عدن.. نقل عريس إلى العناية المركزة بسبب منشط جنسي    اللهم لا شماتة    إشكالية الرواية والتدوين بين قداسة النص وإشكالات النقل    محمد صلاح يعلن رحيله عن ليفربول .. ما هي وجهة صلاح المقبلة؟    البرلماني اليمني أحمد سيف حاشد يواجه المرض والحياة في الغربة وسط صمت رسمي مستمر    صنعاء : تعميم هام .. بشان صلاة العيد ..!    رسمياً.. 3 دول تفاجئ العالم باعلان الخميس أول أيام عيد الفطر    وزارة الأوقاف:الخميس متمم لشهر رمضان والجمعة أول ايام عيد الفطر    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



25 جهة بالداخلية وشرطة أبوظبي تحصل على شهادة المعيار الدولي لخدمة المتعاملين

الداخلية /شرطة أبوظبي / شهادة
ابوظبي في 20 سبتمبر / وام / احتفلت الأمانة العامة لمكتب سمو نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية بتكريم 25 جهة حاصلة على شهادة المعيار الدولي لخدمة المتعاملين في وزارة الداخلية والقيادة العامة لشرطة أبوظبي في حفل أقيم أخيراً بمركز دعم اتخاذ القرار في مبنى إدارات شرطة أبوظبي.
وهنأ اللواء ناصر لخريباني النعيمي الأمين العام لمكتب سمو نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية الجهات الحاصلة على الشهادة ودعا فرق العمل المكرمة إلى بذل المزيد من الجهد والعطاء في العمل للتطوير في المجالات كافة.
وقال في كلمة ألقاها في الحفل إن النجاح والإنجازات التي حققتها وزارة الداخلية والقيادة العامة لشرطة أبوظبي خاصة في مجال خدمة المتعاملين جاء تنفيذاً للاستراتيجية المعدة بهذا الخصوص ..مشيراً إلى أن التحدي الأساسي للوزارة وأجهزة الشرطة حالياً وفي المستقبل أداري يرتكز على الاهتمام بالمتعاملين وتطوير الخدمات منوها بأهمية عملية التطوير الإداري والمؤسسي .
وشدد الأمين العام على أهمية تعزيز الجهود الرامية لزيادة رضا المتعاملين ووعي الجميع بأهمية الدورات المتعلقة بخدمة المتعاملين ..كما أكد أهمية الاختيار الأمثل للكادر البشري المؤهل لتقديم الخدمة للجمهور .
وألقى المقدم ناصر خادم الكعبي مدير إدارة خدمة المتعاملين في الإدارة العامة للاستراتيجية وتطوير الأداء كلمة اشاد فيها بحرص واهتمام القيادة الشرطية على تحفيز وتكريم إداراتها وموظفيها ومتابعة نتائج مشاريعها وأدواتها في تطوير الخدمات وتأهيل الكوادر البشرية واهتمامها بالارتقاء بالخدمات المقدمة وتوفير أفضل الحلول الاستراتيجية في مجال خدمة المتعاملين.
وأوضح أن الوزارة تبنت في مشروع التطوير الشامل ضمن أولويات خطتها الاستراتيجية عدة مشاريع فاعلة لتعزيز ثقة الجمهور وزيادة رضا المتعاملين عن خدماتها منها على سبيل المثال إطلاق ميثاق خدمة المتعاملين واستحداث وحدات تنظيمية متخصصة في الهيكل التنظيمي لتلبية متطلبات واحتياجات متعامليها وتلقي استفساراتهم وملاحظاتهم عن خدماتها وفق منظومة عمل مؤسسي متميزة.
وأشار إلى أن الوزارة طبقت برنامج المتعامل السري لقياس جودة خدماتها وغيرها من المشاريع والبرامج والمبادرات الاستراتيجية بهدف تطوير الأداء المؤسسي والارتقاء بالخدمات بما يفوق توقعات المتعاملين.
وأضاف أن تطبيق مشروع المعيار الدولي في خدمة المتعاملين يأتي كأحد المشاريع الرائدة التي نفذتها الوزارة والقيادة العامة لشرطة أبوظبي لمواكبة التطورات المتسارعة عالمياً في مجال خدمة المتعاملين تحقيقاً لرؤية الإمارات 2021 التي تركز على تقديم خدمات كفؤة والاهتمام بالمتعاملين ورؤية حكومة ابوظبي الإستراتيجية 2030 في تعزيز جودة الخدمات بمستويات عالمية لتحقيق مصلحة جميع المتعاملين .
ولفت إلى أن المشروع يهدف إلى تأهيل الإدارات الخدمية ومراكز الشرطة وفقاً لأفضل الممارسات العالمية للحصول على شهادة المعيار الدولي في خدمة المتعاملين بالتعاون مع المعهد الدولي لخدمة المتعاملين في المملكة المتحدة الذي قام بتطوير المقياس الدولي لتميز الخدمات وجعله قاعدة للمقاييس الدولية لجودة الخدمة منذ عام 2005 واعتماد المعهد كجهة حصرية للمعيار الدولي في خدمة المتعاملين من هيئة المقاييس البريطانية.
وقال إن المشروع بدأ تطبيقه منذ عام 2009 في القيادة العامة لشرطة أبوظبي كإحدى مبادرات الأولوية الاستراتيجية "ثقة المجتمع" واستهدف تأهيل 36 إدارة خدمية ومركز شرطة على عدة مراحل خلال 5 سنوات.
وذكر أن المرحلة الأولى أنجزت عام 2009 بتأهيل وحصول 4 جهات خدمية على شهادة المعيار الدولي في خدمة المتعاملين وتدريب 739 موظفاً في مجال خدمة المتعاملين والمرحلة الثانية أنجزت عام 2010 بتأهيل وحصول 10 جهات خدمية على شهادة المعيار الدولي في خدمة المتعاملين وتدريب 2494 موظفاً في مجال خدمة المتعاملين .
كما أنجزت المرحلة الثالثة عام 2012 بتأهيل وحصول 11 جهة خدمية من وزارة الداخلية والقيادة العامة لشرطة أبوظبي على شهادة المعيار الدولي في خدمة المتعاملين وتدريب 1135 موظفاً في مجال خدمة المتعاملين .
وقال إنه جار العمل حالياً في المرحلة الرابعة على تأهيل 7 جهات خدمية في القيادة العامة لشرطة أبوظبي للحصول على شهادة المعيار الدولي في خدمة المتعاملين ..ومن المتوقع الانتهاء منها خلال أكتوبر 2013 ..مشيراً إلى أنه سيتم وفقاً لخطة تنفيذ المشروع تأهيل 6 جهات خدمية في القيادة العامة لشرطة أبوظبي خلال عام 2014 أما بالنسبة لعدد الدورات التي تم تنفيذها خلال المراحل المنجزة من المشروع فهي 219 دورة تدريبية في مجال خدمة المتعاملين شارك فيها 4368 متدرباً من الجهات الخدمية بالقيادة العامة لشرطة أبوظبي كما تم تنفيذ 8 دورات تدريبية للتدقيق الداخلي تدرب خلالها 97 موظفاً كمدققين داخليين.
بعد ذلك قام اللواء ناصر النعيمي يرافقه المقدم ناصر الكعبي وتيوتز لوتزي المدير الإقليمي للمعهد الدولي لخدمة المتعاملين في المملكة المتحدة في الشرق الأوسط وإفريقيا بتكريم فريق العمل الرئيسي لمشروع المعيار الدولي لخدمة المتعاملين وتوزيع الشهادات على فرق العمل الحاصلة على الشهادة وهي إدارة أذونات الدخول والإقامة في أبوظبي وإدارة ترخيص الآليات والسائقين وإدارة الطوارئ والسلامة العامة وإدارة العمليات وإدارة الشرطة المجتمعية وإدارة الاختيار والتعيين وإدارة الأسلحة والمتفجرات بشرطة أبوظبي وإدارة الحماية المدنية في عجمان ومديرية المرور والدوريات ومديرية شرطة العاصمة ومديرية شرطة المناطق الخارجية بشرطة بوظبي ومراكز شرطة الخالدية والشعبية والمدينة ومصفح والرحبة وبني ياس وخليفة في أبوظبي ومدينة زايد والرويس بالمنطقة الغربية والمربعة والجيمي والصناعية والمقام وزاخر بالعين .
/مل/
تابع أخبار وكالة أنباء الإمارات على موقع تويتر wamnews@ وعلى الفيس بوك www.facebook.com/wamarabic. . .
وام/root/و/وح/هج

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.