الرزامي يكشف عن فساد محسن في هيئة المواصفات بصنعاء    صحيفة امريكية: البنتاغون في حالة اضطراب    الاستخبارات العسكرية الأوكرانية تحذر من اختفاء أوكرانيا كدولة    حملات ضبط الأسعار في العاصمة عدن.. جهود تُنعش آمال المواطن لتحسن معيشته    في السياسة القرار الصحيح لاينجح الا بالتوقيت الصحيح    قادةٌ خذلوا الجنوبَ (1)    مشكلات هامة ندعو للفت الانتباه اليها في القطاع الصحي بعدن!!    الرئيس الزُبيدي يوجّه بسرعة فتح محاكم العاصمة عدن وحل مطالب نادي القضاة وفقا للقانون    أحزاب حضرموت تطالب بهيكلة السلطة المحلية وتحذر من انزلاق المحافظة نحو الفوضى    الرئيس المشاط يعزّي في وفاة نذير محمد مناع    إغلاق محال الجملة المخالفة لقرار خفض أسعار السلع بالمنصورة    لهذا السبب؟ .. شرطة المرور تستثني "الخوذ" من مخالفات الدراجات النارية    منع سيارات القات من دخول المكلا والخسائر بالمليارات    مناقشة قضايا حقوق الطفولة باليمن    موقع بريطاني: قدراتُ اليمن البحرية تكشف هشاشة الردع الغربي    الرئيس الزُبيدي يقود معركة إنقاذ الاقتصاد وتحسين قيمة العملة    عشرات الحقوقيين المغاربة يضربون عن الطعام احتجاجاً على التجويع الصهيوني لغزة    تكريمًا لتضحياته.. الرئيس الزُبيدي يزيح الستار عن النصب التذكاري للشهيد القائد منير "أبو اليمامة" بالعاصمة عدن    لاعب المنتخب اليمني حمزة الريمي ينضم لنادي القوة الجوية العراقي    رئيس الوزراء من وزارة الصناعة بعدن: لن نترك المواطن وحيداً وسنواجه جشع التجار بكل حزم    هيئة مكافحة الفساد تتسلم اقرار نائب وزير التربية والتعليم والبحث العلمي    عدن.. تحسن جديد لقيمة الريال اليمني مقابل العملات الاجنبية    اجتماع بالحديدة يناقش آليات دعم ورش النجارة وتشجيع المنتج المحلي    "القسام" تدك تحشيدات العدو الصهيوني جنوب خان يونس    تدشين فعاليات المولد النبوي بمديريات المربع الشمالي في الحديدة    المشايخ في مناطق الحوثيين.. انتهاكات بالجملة وتصفيات بدم بارد    الاتحاد الدولي للمواي تاي يفرض عقوبة على "إسرائيل" بعد إعدامها لاعب فلسطيني    استشهاد 22 فلسطيني برصاص وقصف الاحتلال أنحاء متفرقة من قطاع غز    خبير في الطقس: موجة أمطار قادمة من الشرق نحو غرب اليمن    أمواج البحر تجرف سبعة شبان أثناء السباحة في عدن    سون يعلن الرحيل عن توتنهام    وفاة وإصابة 470 مواطنا جراء حوادث سير متفرقة خلال يوليو المنصرم    محمد العولقي... النبيل الأخير في زمن السقوط    بتهمة الاغتصاب.. حكيمي أمام المحكمة الجنائية    لابورتا: برشلونة منفتح على «دورية أمريكا»    ماريت تفاجئ مولي.. وكيت تنتزع ذهبية 200    طفل هندي في الثانية من عمره يعض كوبرا حتى الموت ... ويُبصر العالم بحالة نادرة    من تاريخ "الجنوب العربي" القديم: دلائل على أن "حمير" امتدادا وجزء من التاريخ القتباني    تقرير حكومي يكشف عن فساد وتجاوزات مدير التعليم الفني بتعز "الحوبان"    من يومياتي في أمريكا.. استغاثة بصديق    ذمار.. سيول جارفة تؤدي لانهيارات صخرية ووفاة امرأة وإصابة آخرين    وعاد الجوع… وعاد الزمان… وضاع الوطن    مأرب.. مسؤول أمني رفيع يختطف تاجراً يمنياً ويخفيه في زنزانة لسنوات بعد نزاع على أموال مشبوهة    لاعب السيتي الشاب مصمّم على اختيار روما    أولمو: برشلونة عزز صفوفه بشكل أفضل من ريال مدريد    تعز .. الحصبة تفتك بالاطفال والاصابات تتجاوز 1400 حالة خلال سبعة أشهر    من أين لك هذا المال؟!    كنز صانته النيران ووقف على حراسته كلب وفي!    دراسة تكشف الأصل الحقيقي للسعال المزمن    ما أقبحَ هذا الصمت…    لمن لايعرف ملابسات اغتيال الفنان علي السمه    تساؤلات............ هل مانعيشه من علامات الساعه؟ وماذا اعددناء لها؟    وداعاً زياد الرحباني    اكتشاف فصيلة دم جديدة وغير معروفة عالميا لدى امرأة هندية    7 علامات تدل على نقص معدن مهم في الجسم.. تعرف عليها    تسجيل صهاريج عدن في قائمة التراث العربي    العلامة مفتاح يؤكد أهمية أن يكون الاحتفال بالمولد النبوي هذا العام أكبر من الأعوام السابقة    رسالة نجباء مدرسة حليف القرآن: لن نترك غزة تموت جوعًا وتُباد قتلًا    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



25 جهة بالداخلية وشرطة أبوظبي تحصل على شهادة المعيار الدولي لخدمة المتعاملين

الداخلية /شرطة أبوظبي / شهادة
ابوظبي في 20 سبتمبر / وام / احتفلت الأمانة العامة لمكتب سمو نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية بتكريم 25 جهة حاصلة على شهادة المعيار الدولي لخدمة المتعاملين في وزارة الداخلية والقيادة العامة لشرطة أبوظبي في حفل أقيم أخيراً بمركز دعم اتخاذ القرار في مبنى إدارات شرطة أبوظبي.
وهنأ اللواء ناصر لخريباني النعيمي الأمين العام لمكتب سمو نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية الجهات الحاصلة على الشهادة ودعا فرق العمل المكرمة إلى بذل المزيد من الجهد والعطاء في العمل للتطوير في المجالات كافة.
وقال في كلمة ألقاها في الحفل إن النجاح والإنجازات التي حققتها وزارة الداخلية والقيادة العامة لشرطة أبوظبي خاصة في مجال خدمة المتعاملين جاء تنفيذاً للاستراتيجية المعدة بهذا الخصوص ..مشيراً إلى أن التحدي الأساسي للوزارة وأجهزة الشرطة حالياً وفي المستقبل أداري يرتكز على الاهتمام بالمتعاملين وتطوير الخدمات منوها بأهمية عملية التطوير الإداري والمؤسسي .
وشدد الأمين العام على أهمية تعزيز الجهود الرامية لزيادة رضا المتعاملين ووعي الجميع بأهمية الدورات المتعلقة بخدمة المتعاملين ..كما أكد أهمية الاختيار الأمثل للكادر البشري المؤهل لتقديم الخدمة للجمهور .
وألقى المقدم ناصر خادم الكعبي مدير إدارة خدمة المتعاملين في الإدارة العامة للاستراتيجية وتطوير الأداء كلمة اشاد فيها بحرص واهتمام القيادة الشرطية على تحفيز وتكريم إداراتها وموظفيها ومتابعة نتائج مشاريعها وأدواتها في تطوير الخدمات وتأهيل الكوادر البشرية واهتمامها بالارتقاء بالخدمات المقدمة وتوفير أفضل الحلول الاستراتيجية في مجال خدمة المتعاملين.
وأوضح أن الوزارة تبنت في مشروع التطوير الشامل ضمن أولويات خطتها الاستراتيجية عدة مشاريع فاعلة لتعزيز ثقة الجمهور وزيادة رضا المتعاملين عن خدماتها منها على سبيل المثال إطلاق ميثاق خدمة المتعاملين واستحداث وحدات تنظيمية متخصصة في الهيكل التنظيمي لتلبية متطلبات واحتياجات متعامليها وتلقي استفساراتهم وملاحظاتهم عن خدماتها وفق منظومة عمل مؤسسي متميزة.
وأشار إلى أن الوزارة طبقت برنامج المتعامل السري لقياس جودة خدماتها وغيرها من المشاريع والبرامج والمبادرات الاستراتيجية بهدف تطوير الأداء المؤسسي والارتقاء بالخدمات بما يفوق توقعات المتعاملين.
وأضاف أن تطبيق مشروع المعيار الدولي في خدمة المتعاملين يأتي كأحد المشاريع الرائدة التي نفذتها الوزارة والقيادة العامة لشرطة أبوظبي لمواكبة التطورات المتسارعة عالمياً في مجال خدمة المتعاملين تحقيقاً لرؤية الإمارات 2021 التي تركز على تقديم خدمات كفؤة والاهتمام بالمتعاملين ورؤية حكومة ابوظبي الإستراتيجية 2030 في تعزيز جودة الخدمات بمستويات عالمية لتحقيق مصلحة جميع المتعاملين .
ولفت إلى أن المشروع يهدف إلى تأهيل الإدارات الخدمية ومراكز الشرطة وفقاً لأفضل الممارسات العالمية للحصول على شهادة المعيار الدولي في خدمة المتعاملين بالتعاون مع المعهد الدولي لخدمة المتعاملين في المملكة المتحدة الذي قام بتطوير المقياس الدولي لتميز الخدمات وجعله قاعدة للمقاييس الدولية لجودة الخدمة منذ عام 2005 واعتماد المعهد كجهة حصرية للمعيار الدولي في خدمة المتعاملين من هيئة المقاييس البريطانية.
وقال إن المشروع بدأ تطبيقه منذ عام 2009 في القيادة العامة لشرطة أبوظبي كإحدى مبادرات الأولوية الاستراتيجية "ثقة المجتمع" واستهدف تأهيل 36 إدارة خدمية ومركز شرطة على عدة مراحل خلال 5 سنوات.
وذكر أن المرحلة الأولى أنجزت عام 2009 بتأهيل وحصول 4 جهات خدمية على شهادة المعيار الدولي في خدمة المتعاملين وتدريب 739 موظفاً في مجال خدمة المتعاملين والمرحلة الثانية أنجزت عام 2010 بتأهيل وحصول 10 جهات خدمية على شهادة المعيار الدولي في خدمة المتعاملين وتدريب 2494 موظفاً في مجال خدمة المتعاملين .
كما أنجزت المرحلة الثالثة عام 2012 بتأهيل وحصول 11 جهة خدمية من وزارة الداخلية والقيادة العامة لشرطة أبوظبي على شهادة المعيار الدولي في خدمة المتعاملين وتدريب 1135 موظفاً في مجال خدمة المتعاملين .
وقال إنه جار العمل حالياً في المرحلة الرابعة على تأهيل 7 جهات خدمية في القيادة العامة لشرطة أبوظبي للحصول على شهادة المعيار الدولي في خدمة المتعاملين ..ومن المتوقع الانتهاء منها خلال أكتوبر 2013 ..مشيراً إلى أنه سيتم وفقاً لخطة تنفيذ المشروع تأهيل 6 جهات خدمية في القيادة العامة لشرطة أبوظبي خلال عام 2014 أما بالنسبة لعدد الدورات التي تم تنفيذها خلال المراحل المنجزة من المشروع فهي 219 دورة تدريبية في مجال خدمة المتعاملين شارك فيها 4368 متدرباً من الجهات الخدمية بالقيادة العامة لشرطة أبوظبي كما تم تنفيذ 8 دورات تدريبية للتدقيق الداخلي تدرب خلالها 97 موظفاً كمدققين داخليين.
بعد ذلك قام اللواء ناصر النعيمي يرافقه المقدم ناصر الكعبي وتيوتز لوتزي المدير الإقليمي للمعهد الدولي لخدمة المتعاملين في المملكة المتحدة في الشرق الأوسط وإفريقيا بتكريم فريق العمل الرئيسي لمشروع المعيار الدولي لخدمة المتعاملين وتوزيع الشهادات على فرق العمل الحاصلة على الشهادة وهي إدارة أذونات الدخول والإقامة في أبوظبي وإدارة ترخيص الآليات والسائقين وإدارة الطوارئ والسلامة العامة وإدارة العمليات وإدارة الشرطة المجتمعية وإدارة الاختيار والتعيين وإدارة الأسلحة والمتفجرات بشرطة أبوظبي وإدارة الحماية المدنية في عجمان ومديرية المرور والدوريات ومديرية شرطة العاصمة ومديرية شرطة المناطق الخارجية بشرطة بوظبي ومراكز شرطة الخالدية والشعبية والمدينة ومصفح والرحبة وبني ياس وخليفة في أبوظبي ومدينة زايد والرويس بالمنطقة الغربية والمربعة والجيمي والصناعية والمقام وزاخر بالعين .
/مل/
تابع أخبار وكالة أنباء الإمارات على موقع تويتر wamnews@ وعلى الفيس بوك www.facebook.com/wamarabic. . .
وام/root/و/وح/هج


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.