بنك الكريمي يوضح حول قرار مركزي صنعاء بايقاف التعامل معه    ذمار.. المداني والبخيتي يدشّنان حصاد القمح في مزرعة الأسرة    حزب الله يدين العدوان الأمريكي على إيران    إيران: ارتفاع عدد الشهداء الرياضيين جراء العدوان الصهيوني إلى 32    تحت غطاء الحريات.. حلف الهضبة في مواجهة القانون وغضب الرأي العام    اجتماع يناقش أوضاع مشاريع المياه والصرف الصحي في البيضاء    الرئيس الزُبيدي يبحث مع سفيرة بريطانيا ومسؤولي البنك الدولي آخر المستجدات السياسية وأزمة الكهرباء    كهرباء ساحل حضرموت: 200 ميجاوات حجم العجز بتوليد التيار    الأساليب التي يتبعها الإحتلال في حرب الخدمات وهبوط سعر العملة المحلية    وكلاء الغاز في تعز ينفذون مسيرة شاحنات تنديدا باحتجاز مقطوراتهم بلحج    العليمي يجدد الالتزام بالعمل على انتظام دفع المرتبات واستدامة الخدمات    ارتفاع ملحوظ في الكميات المطرية وتوقعات باستمرار الهطول على 10 محافظات    51 شهيدا في غزة بينهم 7 من منتظري المساعدات خلال 24 ساعة    الجيش الإسرائيلي يعلن استعادة ثلاثة جثامين لمختطفين إسرائيليين من غزة    بعد حكمهم لسوريا.. الإرهابيين يفجرون كنسية مار الياس بدمشق    إعادة فتح طريق عقبة ثرة يثير خلافات بين قيادات عسكرية وامنية بأبين    ريال أوفييدو يعود إلى «لاليغا» بعد 24 عاماً    "عدن التي أحببتُها" بلا نازحين.!    رئيس الهيئة العليا للإصلاح يعزي الدكتور الأفندي بوفاة شقيقه    توقيف الفنانة شجون الهاجري بتهمة حيازة مخدرات    كشف أثري جديد بمصر    إشهار الإطار المرجعي والمهام الإعلامية للمؤتمر الدولي الثالث للرسول الأعظم    من قلب نيويورك .. حاشد ومعركة البقاء    فئة من الأشخاص عليها تجنب الفراولة    الحديدة و سحرة فرعون    الكثيري يدعو البيئة لتعزيز التنسيق مع المنظمات الدولية    ادانات دولية واسعة لجريمة العدوان الأمريكي على ايران    الدولار في عدن 3000    خبراء :المشروبات الساخنة تعمل على تبريد الجسم في الحر الشديد    أيش ذا يا عم علي.. ليش ذا؟    حادث مفجع يفسد احتفالات المولودية بلقب الدوري الجزائري    كيف تواجه الأمة واقعها اليوم (3)    أول موجة إيرانية بعد العدوان الأمريكي    أثار نزاعا قانونيّا.. ما سبب إطلاق لقب «محاربو السوكا» على ترينيداد؟    الرئيس الزُبيدي يُعزّي الشيخ عبدالرب النقيب في وفاة شقيقه    فلومينينسي ينهي رحلة أولسان المونديالية    السلبية تسيطر على ريفر بليت ومونتيري    شوجي.. امرأة سحقتها السمعة بأثر رجعي    العليمي وبن بريك والمعبقي يصادرون موارد الصناديق الإيرادية الجنوبية    علاج للسكري يحقق نتائج واعدة لمرضى الصداع النصفي    هاني الصيادي ... الغائب الحاضر بين الواقع والظنون    روايات الاعلام الايراني والغربي للقصف الأمريكي للمنشآت النووية الايرانية وما جرى قبل الهجوم    استعدادات مكثفة لعام دراسي جديد في ظل قساوة الظروف    بتواطؤ حوثي.. مسلحون يحرقون منزلاً في محافظة إب بعد نهبه    الدفاعات الإيرانية تدمر 12 طائرة مسيرة صهيونية في همدان    تدشين الدورة الآسيوية لمدربي كرة القدم المستوى "C" بالمكلا    الاتحاد الأوروبي يقدّم منحة مالية لدعم خدمات الصحة الإنجابية في اليمن    على مركب الأبقار… حين يصبح البحر أرحم من اليابسة    من يومياتي في أمريكا .. بين مر وأمر منه    قصر شبام.. أهم مباني ومقر الحكم    الترجي التونسي يهدي العرب أول انتصار في كأس العالم للأندية 2025    فساد الاشراف الهندسي وغياب الرقابة الرسمية .. حفر صنعاء تبتلع السيارات    البحسني يكشف عن مشروع صندوق حضرموت الإنمائي    مقتل عريس في صنعاء بعد أيام من اختطافه    «أبو الحب» يعيد بسمة إلى الغناء    علي ناصر محمد أمدّ الله في عمره ليفضح نفسه بلسانه    بين ملحمة "الرجل الحوت" وشذرات "من أول رائحة"    حين يُسلب المسلم العربي حقه باسم القدر    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



حمدان بن محمد يرسم معالم حكومة تقود التنمية في دبي نحو 2021


(جرافيك)
(جرافيك)
التزاماً برؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي «رعاه الله» وتنفيذاً لتوجيهات سموه الدائمة في اتجاه مواصلة الارتقاء بمنظومة العمل الحكومي وصولاً إلى أفضل مستويات كفاءة الأداء وضمن مختلف القطاعات بما يحقق راحة المتعاملين ورضاهم، أطلق سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي أمس مبادرة "حكومة دبي نحو 2021"، والتي تُعدُّ الأولى من نوعها على مستوى العالم، وذلك في الجلسة الخاصة التي حملت عنوان المبادرة في صدارة أعمال أول أيام "القمة الحكومية 2014" التي اُفتتحت أمس في دبي بمشاركة أكثر من 3500 شخصية من قيادات القطاعين الحكومي والخاص حول العالم، وممثلي العديد من المنظمات الدولية الرئيسية.
وجاءت المبادرة الشاملة في مضمونها والجامعة لأسس الرقي ومقومات النجاح مترجمةً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم حول "حكومة المستقبل" وما جسدته هذه الرؤية من أهداف يرنو لها سموه فيما يتعلق بالقدرة على تقديم أداء لا يرقى فقط لطموحات المتعاملين ولكن يتجاوزها إلى مستوى أرفع من الخدمة وصولاً إلى إسعاد الناس؛ وهو الهدف الأول على سلم أولويات الحكومة، والذي طالما شددّ عليه سموه في مختلف المحافل والمناسبات، حيث كانت رؤية سموه، التي كشف عنها خلال القمة الحكومية الأولى عام 2013، مصدر إلهام وتحفيز للمبادرة بما تضمنته من ركائز أساسية للعمل الحكومي وما دعت إليه من تبني أفضل المعايير وأنجح الممارسات العالمية وأعظمها فائدة في هذا المجال.
وكان صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم قد لخّص في عبارات عميقة في معناها ومغزاها رؤيته لحكومة المستقبل خلال مشاركة سموه في أعمال القمة الحكومية الأولى في دبي العام الماضي، حيث قال سموه إن على الحكومة أن توفّر خدماتها على مدار اليوم وطوال 24 ساعة مثل المطارات وخطوط الطيران، وأن تكون مرحّبةً بالناس مثل الفنادق وأن تقوم بإنهاء معاملاتهم بسلاسة ويُسر مثل البنوك.
الطريق نحو المستقبل
وبمناسبة إطلاق مبادرة "حكومة دبي 2021"، أكدّ سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي "إن دبي ستقود الطريق نحو حكومة المستقبل"، مشيراً إلى أن تركيز الحكومة خلال المرحلة المقبلة لن ينحصر في الأهداف الطموحة على المدى القصير فحسب، وإنما سيمتد كذلك إلى آفاق أرحب بما يعزز المردود الإيجابي للأفكار الريادية والمبدعة التي ستطبقها حكومة دبي؛ مؤكداً أن هذه المبادرة سترسّخ مكانة الإمارة كمَقصِد يأتي إليه العالم للتعلم من تجربته الحكومية.
وأعرب سمو ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي عن ثقته الكاملة في قدرة أبناء الوطن على وضع هذه المبادرة موضع التنفيذ، أسوة بما قدموه من إنجازات ساهمت في ترسيخ مكانة دولة الإمارات على خارطة التنمية الدولية ووضعتها في بؤرة اهتمام العالم، مُناشداً جميع الدوائر والمؤسسات والهيئات التابعة لحكومة دبي وكذلك جميع العاملين فيها إبداء أقصى درجات التكامل والتعاون لإنجاح أهداف المبادرة بما لذلك من انعكاسات إيجابية على المجتمع وأثر في تحقيق رفاهه وسعادة أفراده.
وقال سموه: "إننا على ثقة تامة في قدرة حكومة دبي - ممثلة بقياداتها وموظفيها في مختلف الهيئات والدوائر والمؤسسات - على إنجاز الأهداف الطموحة في الوقت المطلوب، بل وعلى تجاوزها؛ فهم عوّدونا دائماً على العمل الدؤوب والمتفاني للصالح العام. ونحن نعتقد بأن الوقت قد حان لتوظيف هذه الخبرة والمهارة المتميزة التي راكموها عبر السنوات لإبهار العالم بما يمكن لهذا الجهاز الحكومي أن يقدّمه، لا لدبي فقط، وإنما للعالم أجمع".
ونوّه سموه بأن الرؤية الطموحة التي حددتها القيادة العليا للبلاد لمستقبل دولتنا تُملي على الجميع النهوض لمستوى هذا الطموح الوثّاب نحو المستقبل وما يحمله من أهداف تنموية كبيرة لا يمكن أن تتحقق إلا بتوافر الهمة وصدق العزيمة وتضافر الجهود لإيجاد ومأسسة آلية تطوير تضمن التحديث المستمر للخدمة الحكومية للارتقاء بها وفق أفضل المعايير العالمية، وتُهيّئ البيئة الحاضنة للابتكار والإبداع كمِداد يؤكد قدرتنا على المضِيّ في تحقيق طموحاتنا الكبيرة لمستقبل الوطن في ضوء توجيهات قيادته الرشيدة لنصنع من بلادنا قدوة يَحتذي بها العالم ويَستوعب منها الدروس المُستفادة في مجال العمل الحكومي.
وأضاف سموه: "إننا جميعاً مدعوون أكثر من أي وقت مضى أن نعمل فعلاً كجسم واحد؛ وأنا هنا أدرك أن بعضنا قادرٌ على الوصول إلى خط النهاية متقدمين على غيرهم، إلا أن ما يهم هذه المرة هو أن نصل معاً، متعاضدين، يأخذ أقوانا بيد أضعفنا لندخل العام 2021 والعالم كله يشهد وصول حكومة دبي إلى تحقيق ما حددته من أهداف".
أكثر من مجرد حكومة
وتسعى المبادرة إلى إعادة تشكيل التجربة الحكومية برمتها، ونقلها إلى مستوى غير مسبوق على مستوى حكومات العالم، وتنافس فيه أقصى ما وصلت إليه مفاهيم خدمة المتعامل في القطاع الخاص لتتجاوز بمراحل المفاهيم السائدة حول تطوير الخدمات، والأفكار المتداولة بشأن التركيز على المتعامل أو حتى تلك المتعلقة بتعزيز الكفاءة والفاعلية والتميّز، حيث ترمي المبادرة إلى إحداث ثورة حقيقية في مفهوم الخدمة الحكومية، بنهج يَشعر معه المتعامل بأنه بالفعل محور الخدمة وبأن تلبية توقعاته هو مُنتهى غاية الجهاز الحكومي.
ورُوعي في بناء مكونات المبادرة كافة العناصر ذات الصلة بالعمل الحكومي، آخذة في الاعتبار منظور المتعاملين للحكومة على اعتبار أنها "جهاز واحد" يُقدّم خدمة متكاملة، حيث ترمي مبادرة "حكومة دبي نحو 2021" إلى تحقيق هذا التكامل والتناغم الكامل في الأدوار بين الدوائر والهيئات، بتقديم واجهة تطبيق واحدة، ورقم تعريفي موحّد، ورقم هاتف واحد، ومكان واحد وموظف واحد يمكن من خلالهم للمتعامل من الجمهور الحصول على الخدمات الحكومية بأسلوب فعّال وسهل وسريع.
ومن أهم المبادئ التي تقوم عليها المبادرة، وضع إطار جديد للعلاقة بين المتعاملين والحكومة، يُحاكي الأسلوب الذي تتعبه مؤسسات القطاع الخاص الكبرى في تعاملها مع عملائها المتميّزين، حيث تأتي هذه المبادرة لتجعل من كل إنسان يقصد جهة حكومية للحصول على خدمة بعينها عميلاً مُميَّزاً يحظى بكافة سبل الاهتمام والعناية، بما في ذلك تخصيص صفحة شخصية لكل متعامل وحساب خاص يُنجز من خلاله معاملاته الحكومية على تنوعها واختلاف أشكالها، ويمكنه من خلالها التواصل مع مسؤول واحد يتولى إدارة كافة احتياجاته من خدمات حكومية، تأسيساً لمفهوم جديد للخدمة الحكومية التي ستنافس في جودتها وكفاءتها نظيراتها المُقدّمة من قبل القطاع الخاص.
وتهدف المبادرة إلى التحوّل من مفهوم "السرعة" في تقديم الخدمة حالياً إلى مفهوم "الخدمة الفورية" مع حلول العام 2021، من خلال التوصّل إلى أكفء مستويات التوظيف الأمثل للتكنولوجيا التي لن تساهم فقط في تقليص عنصر الوقت، ولكنها سيكون لها كذلك أثرها الواضح في خفض الكُلفة المرتبطة بتقديم تلك الخدمات، كمِيزة إضافية للمتعامل الذي سيحصل على "رقم تعريفيّ موحّد" يمكن من خلاله الولوج إلى كافة الخدمات التي ينشدها من الحكومة بأسلوب سهل للغاية يضيف بُعداً جديداً من الراحة للمتعاملين وضمن مختلف القطاعات الخدمية.
حكومة لخدمة الناس
منذ أن أطلق صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رؤيته لحكومة المستقبل، باتت البوصلة موجهة لكل الجهود الهادفة لتطوير العمل الحكومي وتحديثه، سواء هذه التي تتعلق بتحسين الخدمات المقدمة للمتعامل، أو تلك الرامية إلى تطوير سياسات عامة تدفع عجلة التنمية قُدُماً وتنظّم الشؤون العامة، أو الرامية إلى تحقيق التميّز المؤسّسي بشكل عام، حيث لم يعد التطوير مطلوباً لذاته، وإنما لغاية أسمى يحققها وفق صيغة محددة عبرت عنها هذه الرؤية بشكلٍ سهلٍ ودون مواربة وقريب إلى فهم كافة الناس على اختلاف مشاربهم.
التنفيذ والإطار الزمني
ومن المنتظر أن يتم الانتهاء من كافة الخطوات المنصوص عليها في المبادرة بما في ذلك من مُخرَجات وإنجازات ضمن الإطار الزمني المُحدّد للمبادرة والذي يمتد حتى العام 2021، ورُوعي فيه أن يكون مواكباً للأطر الزمنية الخاصة بتحديث خطة دبي الاستراتيجية وفق العملية الجارية حالياً بقيادة المجلس التنفيذي، والأجندة الوطنية التي أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم بمؤشراتها وأهدافها الطموحة، بحيث تحل الذكرى الخمسون لتأسيس دولة الإمارات العربية المتحدة لتشهد وجهاً جديداً لحكومة دبي ونقلة نوعية تؤسس لرفاه الفرد والمجتمع على حدٍ سواء.
وتتضمن خطوات تنفيذ المبادرة وضع استراتيجية واضحة المعالم والأهداف وتحكمها ومؤشرات أداء تجري متابعتها من قبل المجلس التنفيذي لضمان فاعلية المبادرة ضمن أقصى حدود الكفاءة المُمكنة، حتى لا تثقل كاهل الجهاز الحكومي أو تربك مسارات العمل اليومي، وهو ما يتطلب العمل المشترك والتنسيق بين الدوائر الحكومية، سواء تلك المُوفّرة للخدمة بشكل مباشر، أو المطورة للسياسات والتشريعات، أو الداعمة في الشؤون المالية والإدارية والقانونية.
واجهة تطبيق واحدة
تقوم الفكرة على توفير نافذة واحدة، تتيح للمستخدم الوصول إلى كافة الخدمات الحكومية من خلال حساب خاص به، بحيث تكون هذه الواجهة مصممة بحسب تفضيلات المستخدم واحتياجاته. ومن شأن هذه الواجهة أن تزوّد المتعامل بتحديث مستمر لكافة معاملاته قيد التنفيذ، علاوة على التذكير بالمواعيد المهمة كموعد تجديد جواز السفر، أو موعد تجديد الإقامة، أو موعد تجديد ملكية السيارة أو رخصة القيادة، وغيرها. كما ستزود الواجهة المستخدم بتذكير مستمر حول مواعيد استحقاق الالتزامات المالية الخاصة بالمرافق العامة كالمياه والكهرباء أو الاتصالات.
وعلاوة على ما سبق، سيتلقى المتعامل تذكيراً بمواعيد الفحوص الطبية المجدولة في المستشفيات والمراكز الصحية في القطاع العام، أو لاحقاً في القطاع الخاص. وفي حال كان المستخدم مالكاً أو ممثلاً لمنشأة ذات نشاط اقتصادي تجاري أو خدمي، ستتيح له الواجهة إنجاز كافة المعاملات الخاصة بمنشآته، كالترخيص التجاري أو تصاريح العمل أو أية تراخيص أو موافقات أخرى من أي جهة حكومية ذات علاقة.
وفي كل ما سبق، فإن المستخدم، سواءً كان فرداً أم مؤسسة لن يتعامل مع دوائر حكومية مختلفة، وإنما مع جهة واحدة هي "حكومة دبي". وستكون مرجعيته باستمرار هي حاجته للحصول على خدمة ما بغض النظر عن الجهة الحكومية التي تقدمها.
ومن شأن واجهة التطبيق كذلك أن تقدّم خدمات إضافية باستخدام معلومات الموقع الجغرافي للمتعامل؛ حيث سيكون بقدرة المستخدم من خلال الواجهة التعرف إلى الخيارات الخاصة بالمدارس أو المراكز الصحية والمستشفيات أو محطات النقل العام أو محطات الوقود أو أية خدمات ومرافق عامة تقع في محيط سكن المتعامل أو مكان عمله.
وسيكون بإمكان المستخدم أن يصمم هذه الواجهة بحسب تفضيلاته الخاصة، من حيث إضافة أو حذف خدمات بحسب الحاجة. وعلاوة على ذلك، سيكون بقُدرة المتعامل استخدام الواجهة كتطبيق لتنظيم مواعيده الخاصة. وستكون هذه الواجهة بوابة دفع إلكتروني موثوقة ومعتمدة لكافة الخدمات الحكومية، كما أنها ستكون مُتاحة كتطبيق لكل من أجهزة الحاسوب والهواتف الذكية.
رقم اتصال موحَّد
لن يقتصر الوصول إلى الخدمات الحكومية على التطبيقات الإلكترونية، ولكنه سيكون كذلك متاحاً من خلال الاتصال الهاتفي.
وكما هو الحال مع واجهة التطبيق، سيكون الوصول لكافة الخدمات الحكومية مُتاحاً عبر الهاتف من خلال "رقم هاتفيّ موحَّد" (دبي 800) يصل من خلاله المتعامل إلى مركز اتصال موحد، يُجيب على كافة الاستفسارات المتعلقة بالخدمات الحكومية، التي من الممكن أن يُنجزها المتصل من خلال التحدّث إلى موظف واحد، أو من خلال آلية الرد الآلي لإنجاز الخدمات.
الرقم التعريفيّ الموحَّد
عادة، يكون لِزاماً على المُراجع في كل مرة يقصد فيها دائرة حكومية للحصول على خدمة معيّنة، تقديم أوراق ووثائق ثبوتية تؤكد أنه صاحب العلاقة، كصورة عن جواز السفر أو الإقامة أو الهوية، وغيرها. وكثيراً ما يُضطر المُراجع إلى تقديم هذه الوثائق إلى الجهة ذاتها مراراً في كل مرة يلجأ فيها للحصول على خدمة، الأمر الذي يُثقل على كاهل المتعاملين والدوائر على حدٍ سواء من حيث الوقت والجهد المستخدم في توفير هذه الوثائق ومراجعتها وحفظها.
وعوضاً عن ذلك، تقوم فكرة "الرقم التعريفي الموحّد" على أن تقدم هذه الوثائق من قبل المتعامل مرة واحدة لا غير في بداية التعامل مع أية جهة حكومية، وفي المقابل يحصل المتعامل على "رقم مرجعي" خاص به، ومُعرّف لدى كافة الدوائر، ومربوط كذلك بالهوية الوطنية.
ويُستخدم هذا الرقم للتعريف بالمتعامل سواء في الدخول إلى حسابه في واجهة التطبيق الموحدة، أو في التحدُّث مع الموظف الشامل أو حتى في الحصول على الخدمة من خلال الفروع ومراكز الخدمة المنتشرة في المدينة.
ومن شأن الرقم التعريفي الموحّد أن يرفع العبء عن كاهل المتعامل وكذلك جهة تقديم الخدمة، كما أنه يساهم في رفع مستوى تأكيد دقة البيانات وتجنّب الأخطاء، علاوة على خفض تكاليف تقديم الخدمة بشكل ملحوظ من خلال تفادي التعامل مع كم كبير من الوثائق والمستندات في كل محاولة للحصول على الخدمة.
موظف شامل
تحرص حكومة دبي أن تكون التجربة الحكومية بمثابة تجربة شخصية، وستستفيد في ذلك من تجربة الشركات الكبرى والرائدة في خدمة المتعامل، بما في ذلك الخدمة المتعلّقة بتوفير "مدير حسابات" للمستخدمين الذين يندرجون في خانة المتعاملين المميّزين وفقاً لحجم تعاملاتهم أو طبيعتها.
وسيكون بمقدور المتعامل التواصل مع موظف واحد، على علم بكافة تعاملاته، وإنجازها له، علاوة على تقديم النصح والمشورة بشأن أية معاملات تتعلق به أو بعائلته أو بطبيعة عمله.
البيان الاماراتية

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.