تلقت وزارة الاقتصاد 1228 شكوى من المستهلكين خلال شهريناير الماضي. وتصدرت شكاوى ارتفاع الأسعار قائمة الشكاوى التي تلقتها الوزارة. وأكد الدكتور هاشم النعيمي، مدير إدارة حماية المستهلك في وزارة الاقتصاد، في تصريحات للصحافيين أمس في أبوظبي، أن الوزارة رصدت خلال شهر يناير الماضي نحو 1228 شكوى، مشيراً إلى أن شكاوى ارتفاع الأسعار احتلت الترتيب الأول بنسبة 22.5%، وبلغ عددها 276 شكوى، تليها شكاوى السيارات بنحو 246 شكوى، ثم شكاوى الهواتف بعدد 76 شكوى، تليها شكاوى الإلكترونيات بعدد 59 شكوى، ثم نحو 48 شكوى لانقطاع التيار، و48 شكوى قطع غيار، و33 شكوى للأثاث، و15 شكوى ببطاقات الائتمان، و14 شكوى للعقارات، و461 شكوى متنوعة. وكشف النعيمي في تصريحاته للصحفيين عن أن وزارة الاقتصاد ستطلق اعتباراً من الشهر المقبل مبادرة تلقي شكاوى المستهلكين عبر اللوحة الذكية بمنافذ البيع الكبرى في الدولة، وذلك في إطار فعاليات الاحتفال باليوم الخليجي التاسع التي تستمر خلال شهر مارس المقبل. وأوضح هاشم النعيمي أن فعاليات اليوم الخليجي التاسع التي تنطلق خلال شهر مارس المقبل تعد فرصة لتحقيق مجموعة من الأهداف، تتضمن حماية حقوق المستهلك، وترشيد القرار الاستهلاكي، ونشر الوعي بين المستهلكين محلياً وخليجياً. يوم خليجي وتشرف الوزارة على تنظيم فعاليات اليوم الخليجي سنوياً، بالتعاون مع جميع الجهات المحلية والاتحادية، المعنية بحماية المستهلك ومنافذ البيع الرئيسة في الدولة، على مدى شهر مارس من كل عام. وأشار النعيمي إلى أن مبادرة اللوحات الذكية تأتي ضمن خطة الوزارة لعام 2014 بشأن تطوير تلقي شكاوى المستهلكين وتوفير بيئة استهلاكية سليمة. ونوه بأن اللوحات الذكية ستعمل باللمس ومتصلة بالموقع الإلكتروني للوزارة ومركز اتصال حماية المستهلك. وأكد أنه سيكون بإمكانية كل مستهلك التقدم بشكواه عبر اللوحة الذكية التي ستمثل نقلة نوعية في الرقابة على الأسواق من جانب المستهلكين، إذ ستتم مخاطبة موقع الشكوى للتأكد من صحتها واتخاذ الإجراءات القانونية حيالها. وأوضح الدكتور النعيمي أن المبادرة توفر قاعدة بيانات فورية حول أوضاع السوق، وشكاوى المستهلكين، ونوعية هذه الشكاوى، وأماكن ارتفاع الأسعار. وذكر أنه سيتم التعامل مع شكاوى اللوحات الذكية وفق الآلية الجديدة لبرنامج شكاوى المستهلكين التي توفر تصنيف الشكاوى ومعرفة إنجاز الموظف ومتابعة الشكاوى. 4 ألوان وأوضح أن نظام اللوحة الذكية يوفر 4 ألوان، إذ يشير اللون الأخضر إلى أن الشكاوى تم حلها، فيما يشير اللون الأحمر إلى أن الشكوى أحيلت إلى المحكمة، واللون الأبيض يشير إلى أن الشكوى لم يتعامل معها، فيما يشير اللون الأخضر الغامق إلى أن الشكوى قيد الإجراء. وأكد سعي الوزارة لتلبية احتياجات المستهلك في سوق تنافسية شريفة، تتوافر فيها السلع والخدمات ذات الجودة العالية بأسعار مناسبة، كما تسعى إلى حل المشكلات التي يواجهونها. ووفقاً لتقرير أصدرته إدارة حماية المستهلك أمس حول شكاوى المستهلكين خلال الشهر الماضي، بلغ عدد إجمالي الشكاوى 1228، وجاءت إمارة دبي في الترتيب الأول بنحو 398 شكوى، تليها أبوظبي في المرتبة الثانية ب256 شكوى، والعين157 شكوى، والشارقة 180 شكوى، والفجيرة 36 شكوى، وأم القيوين 12 شكوى، ورأس الخيمة 105 شكاوى، وعجمان 84 شكوى. وأشار التقرير إلى أن العام الماضي سجّل ارتفاعاً في عدد الشكاوى بنحو 11٪، إذ تلقت وزارة الاقتصاد نحو 13.3 ألف شكوى، مقابل 12 ألف شكوى خلال عام 2012. وكشف التقرير أن الأعوام الثلاثة الماضية سجلت استحواذ ارتفاع الأسعار وقطاع السيارات على نحو 60٪ من إجمالي الشكاوى الواردة للوزارة، وتوزعت الشكاوى المتبقية على قطاعات الإلكترونيات والهواتف والأثاث والعقارات وبطاقات الائتمان وغيرها. وبلغ إجمالي الشكاوى التي تلقتها إدارة حماية المستهلك منذ تأسيسها عام 2006، حتى نهاية الشهر الماضي نحو 46.3 ألف شكوى. البيان الاماراتية
