إب.. قيادي حوثي يختطف مواطناً لإجباره على تحكيمه في قضية أمام القضاء    منظمات مجتمع مدني تدين اعتداء قوات المنطقة العسكرية الأولى على المتظاهرين بتريم    القرعة تضع اليمن في المجموعة الثانية في تصفيات كأس آسيا للناشئين    وسط هشاشة أمنية وتصاعد نفوذ الجماعات المسلحة.. اختطاف خامس حافلة لشركة الاسمنت خلال شهرين    من الذي يشن هجوما على عضو أعلى سلطة في صنعاء..؟!    لبنان.. هيئة علماء بيروت تحذر الحكومة من ادخال "البلد في المجهول"    سان جيرمان يتوصل لاتفاق مع بديل دوناروما    الرئيس المشاط يعزي في وفاة احد كبار مشائخ حاشد    تعرّض الأطفال طويلا للشاشات يزيد من خطر الإصابة بأمراض القلب    إيران تفوز على غوام في مستهل مشوارها في كأس آسيا لكرة السلة    أسوأ يوم في تاريخ المسجد الأقصى !    تعاون الأصابح يخطف فوزاً مثيراً أمام الشروق في بطولة بيسان الكروية 2025    وزير التجارة يكشف في حوار مع "الصحوة" إجراءات إنعاش الريال ويعلن عن حدث اقتصادي مرتقب    قبيل مشاركته بكأس الخليج.. التعديلات الجديدة في قانون التحكيم الرياضي بمحاضرة توعوية لمنتخب الشباب    المجلس الانتقالي الجنوبي يصدر بيانًا هامًا    الرئيس الزُبيدي يشدد على أهمية النهوض بقطاع الاتصالات وفق رؤية استراتيجية حديثة    مهما كانت الاجواء: السيد القائد يدعو لخروج مليوني واسع غدًا    محافظ إب يدشن أعمال التوسعة في ساحة الرسول الأعظم بالمدينة    إجراءات الحكومة كشفت مافيا العملة والمتاجرة بمعاناة الناس    عصابة حوثية تعتدي على موقع أثري في إب    الرئيس الزُبيدي يطّلع من وزير النفط على جهود تشغيل مصافي عدن وتأمين وقود الكهرباء    هائل سعيد أنعم.. نفوذ اقتصادي أم وصاية على القرار الجنوبي؟    إصابة 2 متظاهرين في حضرموت وباصرة يدين ويؤكد أن استخدام القوة ليس حلا    الصراع في الجهوية اليمانية قديم جدا    عساكر أجلاف جهلة لا يعرفون للثقافة والفنون من قيمة.. يهدمون بلقيس    رصاص الجعيملاني والعامري في تريم.. اشتعال مواجهة بين المحتجين قوات الاحتلال وسط صمت حكومي    منتخب اليمن للناشئين في المجموعة الثانية    محاضرات قانونية بالعاصمة عدن لتعزيز وعي منتسبي الحزام الأمني    الأرصاد الجوية تحذّر من استمرار الأمطار الرعدية في عدة محافظات    وفاة وإصابة 9 مواطنين بصواعق رعدية في الضالع وذمار    من هي الجهة المستوردة.. إحباط عملية تهريب أسلحة للحوثي في ميناء عدن    الريال اليمني بين مطرقة المواطن المضارب وسندان التاجر (المتريث والجشع)    صنعاء تفرض عقوبات على 64 شركة لانتهاك قرار الحظر البحري على "إسرائيل"    الفصل في 7329 قضية منها 4258 أسرية    جامعة لحج ومكتب الصحة يدشنان أول عيادة مجانية بمركز التعليم المستمر    خطر مستقبل التعليم بانعدام وظيفة المعلم    من الصحافة الصفراء إلى الإعلام الأصفر.. من يدوّن تاريخ الجنوب؟    طالت عشرات الدول.. ترامب يعلن دخول الرسوم الجمركية حيز التنفيذ    الهيئة التنفيذية المساعدة للانتقالي بحضرموت تُدين اقتحام مدينة تريم وتطالب بتحقيق مستقل في الانتهاكات    الاتحاد الأوروبي يقدم منحة لدعم اللاجئين في اليمن    خبير طقس يتوقع أمطار فوق المعدلات الطبيعية غرب اليمن خلال أغسطس الجاري    خسارة موريتانيا في الوقت القاتل تمنح تنزانيا الصدارة    آسيوية السلة تغيّر مخططات لمى    دراسة أمريكية جديدة: الشفاء من السكري ممكن .. ولكن!    هيئة الآثار تنشر قائمة جديدة بالآثار اليمنية المنهوبة    تعز .. ضغوط لرفع إضراب القضاة وعدم محاسبة العسكر    موظفة في المواصفات والمقاييس توجه مناشدة لحمايتها من المضايقات على ذمة مناهضتها للفساد    اجتماع بالمواصفات يناقش تحضيرات تدشين فعاليات ذكرى المولد النبوي    مجلس الوزراء يقر خطة إحياء ذكرى المولد النبوي للعام 1447ه    الأبجدية الحضرمية.. ديمومة الهوية    لا تليق بها الفاصلة    حملة رقابية لضبط أسعار الأدوية في المنصورة بالعاصمة عدن    ( ليلة أم مجدي وصاروخ فلسطين 2 مرعب اليهود )    رئيس الوزراء: الأدوية ليست رفاهية.. ووجهنا بتخفيض الأسعار وتعزيز الرقابة    رجل الدكان 10.. فضلًا؛ أعد لي طفولتي!!    مرض الفشل الكلوي (15)    من أين لك هذا المال؟!    تساؤلات............ هل مانعيشه من علامات الساعه؟ وماذا اعددناء لها؟    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



منصور بن محمد يكرّم المنشآت الصديقة للمستهلك

كرّم سمو الشيخ منصور بن محمد بن راشد آل مكتوم الفائزين في برنامج المنشآت الصديقة للمستهلك وذلك خلال حفل خاص نظمته دائرة التنمية الاقتصادية بدبي. وقام سموه بتكريم المنشآت الست الفائزة على مستوى القطاعات كافة، إلى جانب تكريم مجموعة جمعة الماجد لتصدرها أعلى نسبة رضا المستهلك على مستوى ال 46 منشأة تجارية المشاركة في برنامج المنشآت الصديقة للمستهلك. تهدف المبادرة إلى تعزيز المزايا التنافسية للتجارة والحفاظ على استدامة قطاع الأعمال في دبي من خلال كسب ثقة ورضا العملاء.
وحصلت جمعة الماجد للسيارات على أعلى نسبة في تقييم المنشآت الصديقة للمستهلك في تقديم الخدمة المتميزة للعملاء للعام الثاني على التوالي وعلى مستوى القطاعات المعنية وهي: قطاع الإلكترونيات، ومنافذ البيع الرئيسية، وقطاع السيارات، وقطاع التجارة، وقطاع الأثاث، وقطاع الكوفي شوب لتحتل بذلك المرتبة الأولى في تصنيف المنشآت للعام 2013، وحازت جمعة الماجد كذلك على المركز الأول بقطاع السيارات.
مزيد من النتائج الإيجابية
وقال سامي القمزي، مدير عام دائرة التنمية الاقتصادية في دبي: "يساهم برنامج المنشآت الصديقة للمستهلك في تشجيع مختلف القطاعات الحيوية على التنافس في تقديم الأفضل من حيث الجودة والخدمة المتميزة، والقيمة المضافة في البيع عبر التجزئة للمستهلكين، مما ينعكس إيجاباً في التعامل بين المستهلك والتاجر، وبالتالي تعزيز أداء قطاع التجزئة ودفعه نحو تحقيق المزيد من النتائج الإيجابية".
ويعكس ارتفاع عدد المشاركين في برنامج المنشآت الصديقة للمستهلك، من ثلاثة قطاعات رئيسية إلى ستة قطاعات، مدى حرص واهتمام أصحاب المؤسسات والمنشآت الخاضعة للتصنيف للاستفادة من المشاركة وتحقيق أكبر قدر من رضا المتعاملين من خلال الاطلاع على آراء المستهلكين واحتياجاتهم". وأعلن القمزي إضافة قطاع الذهب (بواقع عشر منشآت تجارية) إلى القطاعات الست المشاركة في التصنيف، ليبلغ عددها الإجمالي 56 منشأة مشاركة في تصنيف عام 2014.
منافذ البيع
وعلى مستوى منافذ البيع حازت سلسلة "اللولو هايبر ماركت" المركز الأول في قطاع منافذ البيع، كما نالت على المركز الأول في تقييمات المستهلكين، بينما كانت درجات "هايبرباندا" هي الأعلى من حيث الأسعار التي تقدمها، وأوضح 94% من المجيبين الذين قاموا بالتسوق في سلسلة "اللولو هايبر ماركت" في الشهر السابق للإجابة عن استطلاع الرأي أن الفواتير التي حصلوا عليها تتمتع بالشفافة والدقة.
الإلكترونيات
وحصلت إي ماكس على المركز الأول على مستوى قطاع الإلكترونيات، فيما احتلت كارفور الصدارة في تقييمات المستهلكين ونالت كل من: جاكيز وشرف دي جي المركز الأول من حيث عنصر الأسعار. واحتلت سلسلة "هومز آر أس" المركز الأول في قطاع الأثاث بينما حصلت "حول الإمارات للمفروشات" على أعلى درجة من حيث الأسعار، وجاءت "ايكيا للأثاث" في المركز الأول من حيث رضا المستهلكين، إذ قام 57 % من المشاركين في استطلاع الرأي على الإنترنت بشراء الأثاث والديكور المنزلي منها في ال12 شهر الماضية.
تجزئة وكوفي شوب
ونالت مجموعة الشايع "دبنهامز" المركز الأول في قطاع التجزئة بحيث حققت أعلى درجة في كل من عنصري الأسعار ورضا المستهلكين. وحاز كوفي شوب "تيم هورتونز" على المركز الأول في قطاع الكوفي شوب حيث احتل المركز الأول من حيث الأسعار، بينما حاز "كاريبو" أعلى درجة من رضا المستهلكين.
46 منشأة في 6 قطاعات
وعلى نطاق متصل، قال عمر بوشهاب، المدير التنفيذي لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك: "أظهرت دورة البرنامج للعام 2014 منافسة قوية بمشاركة 46 منشأة من 6 قطاعات رئيسية على مستوى إمارة دبي، حيث عملت تلك المنشآت على رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للعملاء، وتنافسية الأعمال وتعزيز آلية التعاون مع المستهلكين وحماية حقوقهم، وهذا يعكس حرص المؤسسات والمنشآت الخاضعة للتصنيف الاستفادة من المشاركة والعمل على تحقيق أكبر قدر من رضا للمتعاملين.
وستشهد الدورة المقبلة تنافسا أكبر من حيث تقييم المنشآت، حيث سيتم العمل على تطوير آلية التحكيم وإعداد معايير خاصة تتسم بالشفافية والحيادية العالية، للخروج بمؤشرات ونسب أكثر دقة وموضوعية، بحيث تساهم في تطوير أداء الشركات وتقدم قيمة مضافة لهم في عملية تحسين الجودة والخدمات، وبالتالي تعزيز أداء قطاع التجزئة في إمارة دبي ودفعه نحو تحقيق من المزيد من النتائج الإيجابية".
توصيات وحلول
وأفاد بو شهاب أن برنامج المؤشر خرج بالعديد من التوصيات والحلول للقطاعات المشاركة، والتي يمكن الاستفادة منها في ميادين العمل، ومن الممكن أن تساهم في تطوير أداء القطاع وسد الثغرات. ودعا بوشهاب المنشآت إلى الاستفادة من ملاحظات وشكاوى المستهلكين والعمل على توفير قسم متخصص للتعرف على مشاكلهم ومقترحاتهم التي تكون في معظم الأحيان مجدية، بالإضافة إلى العمل على إزالة العوائق التي تواجه المستهلكين وتذليلها بالتنسيق مع قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك.
إطلاق
وأطلق قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في اقتصادية دبي الدورة الاولى للبرنامج في عام 2012، بهدف توثيق آلية التعامل، وتعزيز العلاقة والثقة بين المستهلك والتاجر في إمارة دبي، وشمل برنامج المؤشر للعام 2012 مشاركة 24 منشأة تجارية في ثلاثة قطاعات رئيسية هي: قطاع الالكترونيات وقطاع السيارات وكبرى منافذ البيع، وتم استطلاع رأي وتقييم لأكثر من 1700 شريحة من المستهلكين.
استطلاع
أظهرت نتائج استطلاع الرأي في برنامج المنشآت الصديقة للمستهلك، التي شملت شريحة من المستهلكين من مختلف الأعمار والجنسيات، أن 70% من المجيبين على الإنترنت يمتلكون سيارة و45% يخططون لشراء سيارة لأنفسهم أو لأحد أفراد الأسرة في فترة ال 6 إلى 12 شهرا المقبلة. وأفاد النتائج أن 84% من مالكي السيارات من الوكالات المحلية قد التزموا بالصيانة الدورية لمركباتهم عبر الوكالات.
البيان الاماراتية

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.