البرلماني بشر: عندما يتخلف قادة الأجهزة الأمنية يكون الدم من رأس القبلي    قرار جديد في تعز لضبط رسوم المدارس الأهلية وإعفاء أبناء الشهداء والجرحى من الدفع    دعوة جنوبية لعدم توريد الأموال للبنك المركزي اليمني حتى إصلاح منظومة الفساد    مشاريع نوعية تنهض بشبكة الطرق في أمانة العاصمة    دلالات كشف خلية التجسس الأمريكية الإسرائيلية السعودية    الهجرة الدولية تعلن استئناف رصد حركة الهجرة في اليمن    الصين تختبر نظريا ما كشفه عمليا بحرُ اليمن! هل تتمكن من اغراق حاملة الطائرات؟    الجريمة المزدوجة    ارشادات صحية حول اسباب جلطات الشتاء؟    قبائل تهامة ومستبأ في حجة تؤكد الجاهزية لمواجهة أي تصعيد    ترامب والجولاني وقبعة "ماغا".. دمية الإرهاب في حضن المشروع الأميركي الإسرائيلي    الهيئة النسائية في بني مطر تحيي الذكرى السنوية للشهيد    النفط يتجاوز 65 دولارا للبرميل للمرة الأولى منذ 3 نوفمبر    انتقالي الطلح يقدم كمية من الكتب المدرسية لإدارة مكتب التربية والتعليم بالمديرية    قراءة تحليلية لنص "خطوبة وخيبة" ل"أحمد سيف حاشد"    صلح قبلي ينهي قضية عيوب وعتوب بين اسرتين من إب و صنعاء    مواطنون يعثرون على جثة مواطن قتيلا في إب بظروف غامضة    اليونيسيف: إسرائيل تمنع وصول اللقاحات وحليب الأطفال الى غزة    حضرموت: ركيزة الاستقرار الجنوبي في وجه المؤامرات المشبوهة    توتر عسكري بين العمالقة ودرع الوطن العليمية بسبب شحنة أسلحة مهربة    رئيس انتقالي أبين يلتقي قائد حزام زنجبار لمناقشة الأوضاع الأمنية بالمديرية    استمرار اعتصام الجرحى العسكريين في مدينة مأرب    لملس يبحث مع وفد حكومي هولندي سبل تطوير مؤسسة مياه عدن    الحرارة المحسوسة تلامس الصفر المئوي والأرصاد يحذر من برودة شديدة على المرتفعات ويتوقع أمطاراً على أجزاء من 5 محافظات    الحديدة أولا    رئيس بوروندي يستقبل قادة الرياضة الأفريقية    الاتصالات تنفي شائعات مصادرة أرصدة المشتركين    استبعاد لامين جمال من منتخب إسبانيا بعد اعلان برشلونة اصابته    مصر تخنق إثيوبيا دبلوماسياً من بوابة جيبوتي    الشاذلي يبحث عن شخصية داعمة لرئاسة نادي الشعلة    جولف السعودية تفتح آفاقاً جديدة لتمكين المرأة في الرياضة والإعلام ببطولة أرامكو – شينزن    القبض على المتهمين بقتل القباطي في تعز    ريال مدريد يقرر بيع فينيسيوس جونيور    نائب وزير الشباب والرياضة يطلع على الترتيبات النهائية لانطلاق بطولة 30 نوفمبر للاتحاد العام لالتقاط الاوتاد على كأس الشهيد الغماري    قوة "حماية الشركات"... انتقائية التفعيل تخدم "صفقات الظلام" وتُغيب العدالة!    قيمة الجواسيس والعملاء وعقوبتهم في قوانين الأرض والسماء    لصوصية طيران اليمنية.. استنزاف دماء المغتربين (وثيقة)    حكاية وادي زبيد (2): الأربعين المَطّارة ونظام "المِدَد" الأعرق    عدن في قلب وذكريات الملكة إليزابيث الثانية: زيارة خلدتها الذاكرة البريطانية والعربية    البروفيسور الترب يحضر مناقشة رسالة الماجستير للدارس مصطفى محمود    الدراما السورية في «حظيرة» تركي آل الشيخ    5 عناصر تعزّز المناعة في الشتاء!    قراءة تحليلية لنص "خصي العقول" ل"أحمد سيف حاشد"    الجدران تعرف أسماءنا    عالم أزهري يحذر: الطلاق ب"الفرانكو" غير معترف به شرعا    سؤال المعنى ...سؤال الحياة    بوادر معركة إيرادات بين حكومة بن بريك والسلطة المحلية بالمهرة    الدوري الايطالي: الانتر يضرب لاتسيو في ميلانو ويتصدر الترتيب برفقة روما    الدوري الاسباني: برشلونة يعود من ملعب سلتا فيغو بانتصار كبير ويقلص الفارق مع ريال مدريد    تيجان المجد    ثقافة الاستعلاء .. مهوى السقوط..!!    الشهادة .. بين التقديس الإنساني والمفهوم القرآني    الزعوري: العلاقات اليمنية السعودية تتجاوز حدود الجغرافيا والدين واللغة لتصل إلى درجة النسيج الاجتماعي الواحد    كم خطوة تحتاج يوميا لتؤخر شيخوخة دماغك؟    مأرب.. تسجيل 61 حالة وفاة وإصابة بمرض الدفتيريا منذ بداية العام    كما تدين تدان .. في الخير قبل الشر    الزكاة تدشن تحصيل وصرف زكاة الحبوب في جبل المحويت    "جنوب يتناحر.. بعد أن كان جسداً واحداً"    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



منصور بن محمد يكرّم المنشآت الصديقة للمستهلك

كرّم سمو الشيخ منصور بن محمد بن راشد آل مكتوم الفائزين في برنامج المنشآت الصديقة للمستهلك وذلك خلال حفل خاص نظمته دائرة التنمية الاقتصادية بدبي. وقام سموه بتكريم المنشآت الست الفائزة على مستوى القطاعات كافة، إلى جانب تكريم مجموعة جمعة الماجد لتصدرها أعلى نسبة رضا المستهلك على مستوى ال 46 منشأة تجارية المشاركة في برنامج المنشآت الصديقة للمستهلك. تهدف المبادرة إلى تعزيز المزايا التنافسية للتجارة والحفاظ على استدامة قطاع الأعمال في دبي من خلال كسب ثقة ورضا العملاء.
وحصلت جمعة الماجد للسيارات على أعلى نسبة في تقييم المنشآت الصديقة للمستهلك في تقديم الخدمة المتميزة للعملاء للعام الثاني على التوالي وعلى مستوى القطاعات المعنية وهي: قطاع الإلكترونيات، ومنافذ البيع الرئيسية، وقطاع السيارات، وقطاع التجارة، وقطاع الأثاث، وقطاع الكوفي شوب لتحتل بذلك المرتبة الأولى في تصنيف المنشآت للعام 2013، وحازت جمعة الماجد كذلك على المركز الأول بقطاع السيارات.
مزيد من النتائج الإيجابية
وقال سامي القمزي، مدير عام دائرة التنمية الاقتصادية في دبي: "يساهم برنامج المنشآت الصديقة للمستهلك في تشجيع مختلف القطاعات الحيوية على التنافس في تقديم الأفضل من حيث الجودة والخدمة المتميزة، والقيمة المضافة في البيع عبر التجزئة للمستهلكين، مما ينعكس إيجاباً في التعامل بين المستهلك والتاجر، وبالتالي تعزيز أداء قطاع التجزئة ودفعه نحو تحقيق المزيد من النتائج الإيجابية".
ويعكس ارتفاع عدد المشاركين في برنامج المنشآت الصديقة للمستهلك، من ثلاثة قطاعات رئيسية إلى ستة قطاعات، مدى حرص واهتمام أصحاب المؤسسات والمنشآت الخاضعة للتصنيف للاستفادة من المشاركة وتحقيق أكبر قدر من رضا المتعاملين من خلال الاطلاع على آراء المستهلكين واحتياجاتهم". وأعلن القمزي إضافة قطاع الذهب (بواقع عشر منشآت تجارية) إلى القطاعات الست المشاركة في التصنيف، ليبلغ عددها الإجمالي 56 منشأة مشاركة في تصنيف عام 2014.
منافذ البيع
وعلى مستوى منافذ البيع حازت سلسلة "اللولو هايبر ماركت" المركز الأول في قطاع منافذ البيع، كما نالت على المركز الأول في تقييمات المستهلكين، بينما كانت درجات "هايبرباندا" هي الأعلى من حيث الأسعار التي تقدمها، وأوضح 94% من المجيبين الذين قاموا بالتسوق في سلسلة "اللولو هايبر ماركت" في الشهر السابق للإجابة عن استطلاع الرأي أن الفواتير التي حصلوا عليها تتمتع بالشفافة والدقة.
الإلكترونيات
وحصلت إي ماكس على المركز الأول على مستوى قطاع الإلكترونيات، فيما احتلت كارفور الصدارة في تقييمات المستهلكين ونالت كل من: جاكيز وشرف دي جي المركز الأول من حيث عنصر الأسعار. واحتلت سلسلة "هومز آر أس" المركز الأول في قطاع الأثاث بينما حصلت "حول الإمارات للمفروشات" على أعلى درجة من حيث الأسعار، وجاءت "ايكيا للأثاث" في المركز الأول من حيث رضا المستهلكين، إذ قام 57 % من المشاركين في استطلاع الرأي على الإنترنت بشراء الأثاث والديكور المنزلي منها في ال12 شهر الماضية.
تجزئة وكوفي شوب
ونالت مجموعة الشايع "دبنهامز" المركز الأول في قطاع التجزئة بحيث حققت أعلى درجة في كل من عنصري الأسعار ورضا المستهلكين. وحاز كوفي شوب "تيم هورتونز" على المركز الأول في قطاع الكوفي شوب حيث احتل المركز الأول من حيث الأسعار، بينما حاز "كاريبو" أعلى درجة من رضا المستهلكين.
46 منشأة في 6 قطاعات
وعلى نطاق متصل، قال عمر بوشهاب، المدير التنفيذي لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك: "أظهرت دورة البرنامج للعام 2014 منافسة قوية بمشاركة 46 منشأة من 6 قطاعات رئيسية على مستوى إمارة دبي، حيث عملت تلك المنشآت على رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للعملاء، وتنافسية الأعمال وتعزيز آلية التعاون مع المستهلكين وحماية حقوقهم، وهذا يعكس حرص المؤسسات والمنشآت الخاضعة للتصنيف الاستفادة من المشاركة والعمل على تحقيق أكبر قدر من رضا للمتعاملين.
وستشهد الدورة المقبلة تنافسا أكبر من حيث تقييم المنشآت، حيث سيتم العمل على تطوير آلية التحكيم وإعداد معايير خاصة تتسم بالشفافية والحيادية العالية، للخروج بمؤشرات ونسب أكثر دقة وموضوعية، بحيث تساهم في تطوير أداء الشركات وتقدم قيمة مضافة لهم في عملية تحسين الجودة والخدمات، وبالتالي تعزيز أداء قطاع التجزئة في إمارة دبي ودفعه نحو تحقيق من المزيد من النتائج الإيجابية".
توصيات وحلول
وأفاد بو شهاب أن برنامج المؤشر خرج بالعديد من التوصيات والحلول للقطاعات المشاركة، والتي يمكن الاستفادة منها في ميادين العمل، ومن الممكن أن تساهم في تطوير أداء القطاع وسد الثغرات. ودعا بوشهاب المنشآت إلى الاستفادة من ملاحظات وشكاوى المستهلكين والعمل على توفير قسم متخصص للتعرف على مشاكلهم ومقترحاتهم التي تكون في معظم الأحيان مجدية، بالإضافة إلى العمل على إزالة العوائق التي تواجه المستهلكين وتذليلها بالتنسيق مع قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك.
إطلاق
وأطلق قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في اقتصادية دبي الدورة الاولى للبرنامج في عام 2012، بهدف توثيق آلية التعامل، وتعزيز العلاقة والثقة بين المستهلك والتاجر في إمارة دبي، وشمل برنامج المؤشر للعام 2012 مشاركة 24 منشأة تجارية في ثلاثة قطاعات رئيسية هي: قطاع الالكترونيات وقطاع السيارات وكبرى منافذ البيع، وتم استطلاع رأي وتقييم لأكثر من 1700 شريحة من المستهلكين.
استطلاع
أظهرت نتائج استطلاع الرأي في برنامج المنشآت الصديقة للمستهلك، التي شملت شريحة من المستهلكين من مختلف الأعمار والجنسيات، أن 70% من المجيبين على الإنترنت يمتلكون سيارة و45% يخططون لشراء سيارة لأنفسهم أو لأحد أفراد الأسرة في فترة ال 6 إلى 12 شهرا المقبلة. وأفاد النتائج أن 84% من مالكي السيارات من الوكالات المحلية قد التزموا بالصيانة الدورية لمركباتهم عبر الوكالات.
البيان الاماراتية

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.