"يمن موبايل " اسم كبير وعملاق في عالم الها تف النقال في اليمن ارتبط بملايين المشتركين من خلال خدمات الاتصالات التي تقدمها الشركة, مع دخولها العام الثاني عشر. كان النجاح ملازما لشركة وضعت على رأس قائمة أهدافها خدمة الجمهور وتلبية متطلباته وبأقل كلفة وبأقصى سرعة ... فكانت عنوانا للثقة والتطور ومواكبة العصر الرقمي واحتلت مكان الصدارة في تقديم أرقى الخدمات لمشتركيها بجودة عالية وبسعر مناسب, من خلال كادر مؤهل ومتميز وبتكنولوجيا حديثة ومتطورة. ويتحدث المهندس عامر هزاع المدير التنفيذي لشركة يمن موبايل قائلا": يمن موبايل ونجاحها وثباتها يعود أساسا إلى أن الشركة بدأت منذ عام 2004م بجهود كبيرة من مؤسسيها واستمر هذا المجهود بالإدارات المتعاقبة على الشركة وجهود زملائنا المؤسسين من المؤسسة العامة للاتصالات, وهذه الجهود أثمرت أن تكون شركة يمن موبايل من الشركات الرائدة في مجال الهاتف النقال, ووصل في عام 2017 إلى أن تحقق أرباحا رغم الظروف التي تمر بها البلاد والحصار, حيث استطاعت يمن موبايل أن تقدم لمساهميها 30 في المائة من الأرباح. ويضيف: " ما قبل 2015م كانت الشركة تمر بظروف مستقرة نوعا ما, ومن بعد العام 2015م نتيجة للظروف غير الطبيعية التي تأثرت بها البلاد تأثرت الشركة وكان طموحنا أن يكون أكثر من هذا, ومع ذلك فقد حافظت الشركة على موقعها وعلى تحقيقها للأرباح والعوائد المالية بجهود جميع موظفي الشركة ووكلائها وكل من يعمل مع يمن موبايل بمن فيهم مساهموها وإن شاء الله تستمر في تقديم أفضل الخدمات والحفاظ على موقعها وتحسين موقعها في السوق اليمنية". ويتابع هزاع : تم وضع خطط مستقبلية للشركة للأعوام 2018م - 2022م, ومن أهدم أهداف الشركة في هذه المرحلة هو الانتقال إلى تقنية الجيل الرابع والانتقال إلى الخدمات الجديدة وخاصة في مجال نقل البيانات, فالآن الشركة تعمل بخطوات حثيثة لعمل الإجراءات اللازمة لإدخال نظام الجيل الرابع منها مناقصة فنية ومتابعة الإجراءات لدى الجهات القانونية لأخذ التراخيص المطلوبة لهذه الخدمة. ويشير المدير التنفيذي للشركة إلى أن هذه الخطة استراتيجية, وكل سنة يتم عمل خطة تنفيذية ويتم عمل الخطط التنفيذية التفصيلية ومنها أيضا التكاليف المالية لتنفيذ الخطة. وحول التوفيق بين التقنيات الحديثة وبين الخدمات التي تقدمها الشركة يقول عامر هزاع : طبعا قطاع الاتصالات دائما في تغير كبير وفي تطور, وفي الثلاث سنوات الأخيرة لم نستطع إدخال تجهيزات نظرا للحصار المفروض على البلاد ولكن بفريق الشركة الفني والمالي والإداري لطاقم الشركة نواكب ونحاول الحفاظ على الشبكة لتقديم الخدمات, فالشركة إضافة إلى مشتركيها الذين تجاوزوا الستة ملايين مشترك تقدم الخدمات الصوتية وخدمات الانترنت وعملنا موجه إلى مشتركينا حيث نحاول أن نقدم لهم خدمة أفضل فأحيانا نقوم بالتوسع في بعض المناطق وندخل مناطق جديدة لم ندخلها من قبل. خدمات بكلفة أكبر وعائد أقل ويقول هزاع :" هناك مواقع ومناطق تقدم فيها يمن موبايل خدماتها للجمهور وتكون تكلفة الخدمات فيها أكبر من العائد الذي تحصل عليه الشركة منها جزيرة سقطرى حيث أن شركة يمن موبايل هي الشركة الوحيدة المتواجدة في سقطرى, فالكلفة التشغيلية هناك تتجاوز ثلاثة أضعاف العائد الذي تحصل عليه الشركة من المشتركين, ومسؤولية الشركة تفرض عليها التواجد في تلك المناطق وتقدم الخدمات للمواطنين, فالطبيعة الجغرافية لليمن والانتشار السكاني على رؤوس الجبال وأحيانا تجد تجمعا سكانيا مكونا من 3 بيوت يريدون خدمات, فتضطر الشركة إلى تقديم الخدمات لهذه التجمعات مهما كانت صغيرة جدا, فتعداد اليمن قد يصل إلى 30 مليون نسمة وعدد التجمعات السكانية يتجاوز 120 ألف تجمع سكاني، بينما في مصر التي يزيد عدد سكانها عن 100 مليون نسمة لا تتجاوز التجمعات السكانية 20 ألفا, ولذا رغم التشتت في التجمعات السكانية فالشركة تقدم خدماتها بكلفة تشغيلية أعلى من العائد. القباطي : العنصر البشري هو رأس المال الحقيقي الأستاذ وليد أحمد القباطي نائب المدير التنفيذي للشؤون المالية والإدارية يقول : نحن في الإدارة التنفيذية دورنا يتمثل بشكل رئيسي في أنه من ضمن أولوياتنا دوماً الاهتمام بزبائننا وعملائنا والعمل على تقديم خدمات الهاتف والانترنت النقال لهم بالجودة التي تحقق رضاهم وبأفضل وأنسب الأسعار, والعمل على تنفيذ وترجمة رؤية الشركة التي تتمثل في سعيها للريادة في تقديم خدمات الهاتف النقال لجميع شرائح المجتمع اليمني بجودة عالية وبسعر مناسب من خلال كادرنا المؤهل وبتكنولوجيا حديثة بما يحقق رضى زبائننا ويلبي تطلعات مساهمينا. ويضيف القباطي: إضافة إلى ما سبق نقوم بترجمة الخطة الاستراتيجية للشركة للخمس السنوات التي تبدأ من العام الجاري 2018م حتى العام 2022, والتي من أهم أهدافها تحسين وتطوير جودة الخدمات المقدمة للمشتركين في يمن موبايل, والدخول إلى تقنية الجيل الرابع من الاتصالات وهو جيل « ال تي إي» حتى تحافظ الشركة على المكانة التي حققتها في السوق والمستوى المتقدم الذي وصلت إليه إلى حد الآن بين شركات الاتصالات في السوق اليمنية، ونتوقع مزيدا من التقدم رغم ظروف الحرب والحصار المفروض على البلد والتي تعيق عملية توريد التجهيزات الخاصة بالاتصالات لأي شركة سواء شركة يمن موبايل أو غيرها من شركات الاتصالات بشكل عام. ويبين القباطي « أن العوامل التي ستساعد على إنجاح رؤية الشركة تتمثل في انتهاء ظروف الحصار لأن استمرار الحصار له نتائج سلبية على كل الشركات العاملة في مجال الاتصالات واستمراره سيكون له آثار سلبية على جودة الخدمات المقدمة لعملاء وزبائن شركات الاتصالات. ويوضح أنه بالنسبة ل« يمن موبايل » فترخيصها مستمر إلى العام 2021م, في حين أن بعض الشركات انتهت تراخيصها وتعمل على ما يبدو بتمديدات مؤقتة والكل منتظر ما سيؤول إليه الوضع السياسي في البلد حتى يتم الطلب من وزارة الاتصالات تراخيص ال« ال تي إي » ونتمنى انتهاء الحصار المفروض على البلد وتحسن أوضاع المواطن اليمني بشكل عام. ويعتبر القباطي « أن العنصر البشري هو رأس المال الحقيقي لشركتنا, فلدينا كوادر بشرية من أفضل الكوادر المؤهلة ونعمل على تطويرها باستمرار وتوفير التأهيل اللازم بالبرامج والأنشطة التي يتم تنفيذها في الداخل أو في الخارج فمجلس الإدارة يرصد دائما مبالغ وميزانيات خاصة بالتدريب والتأهيل للكادر البشري». ويضيف « نحن نسعى دوما إلى أن تحافظ الشركة على وضعها المالي القوي حتى يساعدها على الاستمرار والتطوير لأنظمتها وخدماتها والاستثمار في الجيل الرابع للاتصالات ونعمل على تجنيب احتياطيات ومخصصات سنوية تساعد على تحديث وتطوير البنية التحتية وتوسعة النظام الحالي وكذا الدخول في الجيل الرابع للاتصالات نظام « ال. تي. اي » خصوصاً أن قرار الترخيص لشركة يمن موبايل ونظامها الأساسي يسمحان لها بالاستثمار في اليمن في أي من أنظمة الاتصالات النقالة الحديثة.
المتوكل : يمن موبايل حافظت على ثباتها وواصلت تقديم خدماتها لمشتركيها عبدالقادر محمد المتوكل مدير إدارة التسويق تحدث قائلاً : « إن شركة يمن موبايل تنتقل من نجاح إلى نجاح آخر في عالم الاتصالات والهاتف النقال في اليمن». ويؤكد أن " التسويق مادة أساسية لمنتجات الشركة ولاكتساب أكبر حصة سوقية, ورغم تأخر دخول بعض التجهيزات إلى اليمن بسبب العدوان وضرب المئات من المواقع وبسبب الحصار الجائر المفروض على بلادنا إلا أن يمن موبايل كرافد اقتصادي للبلاد حافظت على ثباتها وواصلت تقديم خدماتها لمشتركيها بكل كفاءة واقتدار ووسعت من نطاق خدماتها في كل المحافظات والمناطق اليمنية بما في ذلك سقطرى التي تحظى باهتمام خاص من قبل الشركة التي حرصت منذ تأسيسها على أن تكون السباقة في تقديم خدمة الهاتف النقال إلى سقطرى والتي ما تزال الوحيدة لتقديم الخدمة في سقطرى وتبنت الشركة حملة لإغاثة سقطرى وسكانها جراء الإعصار (ماكونو) الذي ضربها أخيراً. وحول تنوع الخدمات التي تقدمها الشركة ومواكبة التطورات التكنولوجية ومن ذلك خدمة (ريال موبايل) وتهيئة الجمهور لهذه الخدمة وتعريفه بها وهي الخدمة التي تعتزم الشركة إطلاقها خلال الفترة المقبلة قال المتوكل: هذه الخدمة سيكون لها ترتيبات مدروسة وستحتاج جهدا كبيرا ومزاياها وانعكاساتها على المشترك ستكون ذات فائدة أكبر لارتباطها بالهاتف النقال ومن ذلك تسديد الفواتير والتحويلات والأقساط, وغيرها من المزايا المرتبطة بحياة المواطن اليمني ولفت المتوكل إلى أن أهم شركاء العملية التسويقية في يمن موبايل هو العميل أولاً ثم مؤسسات الدولة والمؤسسات التنموية بشكل عام والإعلام, وكمثال فقد كان شهر رمضان مميزا جدا حيث رعت الشركة كثيرا من البرامج التلفزيونية والإذاعية في مختلف أنحاء الجمهورية اليمنية وكان الهدف من هذا هو الترويج بالشكل الصحيح وتوصيل الرسالة إلى جميع المشتركين بأقل جهد وبأنسب وسيلة». ويختتم حديثه قائلاً: « نعد عملاءنا بكل ما هو جديد من امتيازات وخدمات للمشتركين, وعلى سبيل المثال فقد قمنا بإنزال باقة مزايا أسبوعية لذوي الدخل المحدود لتتناسب مع الأوضاع الصعبة التي تمر بها البلاد ولم نركز على الربحية في هذه المسألة بقدر ما راعينا ظروف المشتركين, ونعد جمهور فئة الفوترة بعروض جديدة مستقبلا بشيء مميز أيضاً, كما سنشارك في مختلف الفعاليات, وقمنا بالتركيز على جوانب التواصل الاجتماعي وإدخال خدمات وفعاليات الشركة في صفحات مواقع التواصل الاجتماعي ومنها فيسبوك وتويتر وانستغرام وغيرها, وندعو كافة عملائنا للتفاعل مع الصفحات في هذه المواقع لمعرفة كل جديد عن الشركة, كما أننا بصدد إطلاق الموقع الالكتروني الجديد للشركة. سلمان: جسدنا ثقافة الترويج الالكتروني عبدالواحد سلمان مشرف الترويج الاليكتروني - إدارة التسويق تحدث عن نشاط الترويج الالكتروني للشركة قائلاً : «نحن في شركة يمن موبايل عملنا طوال الفترة السابقة على تأسيس وتفعيل مداميك النشاط الترويجي الالكتروني بمختلف أساليبه وأدواته, حيث سعينا إلى التحديث والتطوير المستمر لموقع الشركة الالكتروني, كما عملنا على إنشاء وتفعيل عدد من صفحات يمن موبايل عبر ( الفيس بوك، تويتر، الجوجل بلاس، انستغرام، التلجرام، واليوتيوب ) ونكثف جهودنا حاليا بكل الوسائل المتاحة من أجل بناء قاعدة جماهيرية واسعة لتلك الصفحات بهدف تمكين الشركة من إيصال رسالتها وتعزيز صورتها الذهنية الايجابية لدى جماهيرها، وكذلك نشر أنشطتها الاجتماعية وحملاتها التسويقية والترويجية وخدماتها, بالإضافة إلى التعاون مع المواقع الالكترونية والرياضية والإخبارية والتقنية الموجودة في اليمن, ومنها بالطبع موقع " 26 سبتمبرنت "الإخباري. وفيما يتصل بالخطة الترويجية خلال الفترة المقبلة يقول سلمان: سيتم زيادة تفعيل أدوات الشركة ومنها الموقع الالكتروني باعتباره واجهة أساسية ل" يمن موبايل ", ويتم تطوير الموقع من حيث الشكل والمضمون بين الحين والآخر وتحديثه بالمعلومات وتسويقه عبر موقع جوجل ومحركات البحث بشكل عام. وبالنسبة لمواقع التواصل الاجتماعي نسعى جاهدين إلى تفعيل صفحات الشركة في الفيسبوك والجوجل بلاس واليوتيوب والتليغرام وغيرها حيث وأن للشركة العديد من الصفحات في تلك المواقع ونعمل على تنشيطها وتقديم كل ما هو هادف من خدمات عامة ورسائل ترويجية متعددة من أجل توسيع القاعدة الجماهيرية للشركة والوصول إلى أكبر عدد من الجمهور. البدوي: 46 ألف رقم لتقديم خدمات الشحن الفوري عبدالجبار البدوي رئيس قسم مبيعات الوكلاء يتحدث عن المبيعات بقوله : " إدارة المبيعات تسعى إلى تحقيق أعلى حصة سوقية في سوق الهاتف النقال من خلال العمل على تحقيق الأهداف البيعية المرسومة من الإدارة العليا للشركة بالإضافة إلى إنشاء مراكز خدمات مشتركين لتوفير خدمات البيع وما بعد البيع للمشتركين في عموم محافظات الجمهورية، بحيث يستطيع المشترك الحصول على الخدمة المناسبة في المكان المناسب والزمن المناسب ". ويضيف: تمتلك الشركة 3 مراكز بيع رئيسية في الأمانة تتبع الشركة بشكل مباشر, بالإضافة إلى 109 مراكز رسمية تابعة للوكلاء في عموم محافظات الجمهورية بما فيها سقطرى وأيضا مراكز خدمات المشتركين التابعة للمؤسسة العامة للاتصالات، ولدى الشركة 12 وكيلا منهم وكيل واحد حصري على محافظة المهرة والبقية على مستوى الجمهورية، ويقوم الوكلاء بدور هام في تقديم خدمات البيع وما بعد البيع عبر المعارض ونقاط البيع الرسمية التابعة لهم بالإضافة إلى القيام ببيع كروت الخدش في عموم المحافظات من خلال شبكة من السوبر ديلر و الديلر والموزعين. ولدى الشركة حوالي 46 ألف رقم لتقديم خدمات الشحن الفوري الذي يتم عبر الجوالات منها 18 ألف رقم في الأمانة, كما تولي الشركة أهمية عالية لكبار العملاء الVIP من (بنوك وشركات ومؤسسات وجهات وشخصيات اعتبارية) من حيث تقديم الخدمة المناسبة لهم و تحقيق متطلباتهم أولا بأول. السفياني: يمن موبايل تقدم أنظمة ل30 شركة للخدمات المضافة إيناس السفياني -مختصة الخدمات المضافة في إدارة التسويق تقول: نعمل كوسيط لتوصيل خدمات الشركات المزودة في مجال ال«SMS » وال«IVR » وخدمات التطبيقات وعالم الإنترنت لمشتركي يمن موبايل، فهناك أكثر من 30 شركة متخصصة في هذا المجال. وتضيف: « شركة يمن موبايل» توفر النظام الذي يعمل على الربط بين مشتركي الشركة وأنظمة تلك الشركات بأعلى التجهيزات الفنية المتطورة والتي تعمل بكفاءة عالية لخدمة المشترك ومزود الخدمة و يمن موبايل، وقد ساعدتنا جملة من العوامل على النجاح الذي تحقق في مجال الخدمات المضافة منها التطور التكنولوجي ما سهل الدخول إلى عالم التطبيقات.
