سبق وأن تحدثنا عن أنواع العملاء وعن خصائص كل فئة وعرفنا أن التقسيم المقترح يمكن استخدامه بشكل عام كما أنه يمكن عمل شكل خاص بالمنظمة إذا استدعى الأمر ذلك أي أن ليس جميع المنظمات لها أربعة أنواع من العملاء فقد يكون أقل أو أكثر،هذا الأسبوع سنورد مصفوفة يمكن من خلالها وضع تصور واضح لتصنيف العملاء. بحيث أن المحور العمودي يعتبر أعلى درجة في أعلى المصفوفة مكان الاشارة الموجبة وأقل قيمة له في أسفل المصفوفة مكان الاشارة السالبة أي كلما اتجهنا إلى أعلى زادت درجة الاحتكاك بين العميل والمنظمة والعكس أيضاً صحيح وعلى صعيد المحور الافقي فأنه كلما اتجهنا لليمين اتجاه الاشارة الموجبة زادت عدد مفردات الشريحة أو الفئة والعكس أيضاً صحيح. الصورة