الأمم المتحدة تقلّص خطة الاستجابة الإنسانية في اليمن وسط تراجع كبير في التمويل    قصة من الارض الموسومة زورا بالحكمة    حشد مليوني كبير بصنعاء دعما لغزة وإيران ضد الإجرام الصهيوأمريكي    صحيفة امريكية تكشف كلفة حرب إسرائيل ضد إيران    الحرب الايرانية الاسرائيلية تدخل يومها الثامن ومصادر غربية تتحدث عن تفضيل امريكي بريطاني للحل الدبلوماسي    العثور على جثة شاب مختطف بصنعاء بعد أكثر من أسبوع على اختفائه    إب .. تسلّيم ثلاثة مشاريع مياه بمديرية بعدان للهيئات الإدارية لتشغيلها    إيران: دمرنا مايكروسوفت في بئر السبع بصاروخ واحد فقط لتواطئها مع الكيان    حسابات تأهل الأهلي المصري.. الأمل معلق بالبرازيليين    اختتام ورشة إعداد خطة العام 1447ه ضمن برنامج سلاسل القيمة في 51 مديرية نموذجية    أتلتيكو يداوي الجراح بثلاثية سياتل    كارثة كهرباء عدن مستمرة.. وعود حكومية تبخرّت مع ارتفاع درجة الحرارة    من "فتاح" إلى "سجيل".. تعرف إلى أبرز أنواع صواريخ إيران    ميسي ينضم إلى ظهير باتشوكا    الذهب في طريقه لتكبد خسائر أسبوعية    الطريق الدولي تحت سيطرة الحزام الأمني.. خنق لخطوط الإرهاب والتهريب    المبرّر حرب ايران وإسرائيل.. ارتفاع أسعار الوقود في عدن    شبوة تودع شهيدي الواجب من قوات دفاع شبوة    العرب والمسلمين بين فن الممكن المهين والاقتصاد المكثف المفخرة    المستوطنة الأثيوبية في عتق.. خطر داهم على حياة المواطن وعرضه    خسائر معهد "وايزمان" نحو اثنين مليار شيكل جراء القصف الإيراني    المملكة المتحدة تشهد يوم آخر هو الأشد حرارة هذا العام    ديدان "سامّة" تغزو ولاية أمريكية وتثير ذعر السكان    نجاح أول عملية زرع قلب دون الحاجة إلى شق الصدر أو كسر عظم القص    البيت الأبيض يعلق على موعد قرار ترامب بشأن الهجوم المحتمل على إيران    في ظروف غامضة    قضاة يشكون تعسف وزير المالية إلى رئيس المجلس السياسي الأعلى    عن العلاقة الجدلية بين مفهوم الوطن والمواطنة    حين يُسلب المسلم العربي حقه باسم القدر    نتائج الصف التاسع..!    فريق الرايات البيضاء يكشف عن اخر مستجدات إعادة فتح طريق رئيسي يربط بين جنوب ووسط اليمن    "مسام" ينتزع نصف مليون لغم حوثي خلال 7 أعوام    مراجعات جذرية لا تصريحات آنية    كأس العالم للاندية : ميسي يقود انتر ميامي لفوز ثمين على بورتو    الحوثيون يقرّون التحشيد الإجباري في الحديدة بدعوى نصرة إيران    ذمار تضيق على نسائها    المعبقي يكشف عن اجراءات نقل مقرات البنوك إلى عدن وكيف ستتعامل مع فروعها في مناطق سلطة صنعاء    خيانة عظمى.. علي ناصر محمد يتباهى بمنع انضمام الجنوب لمجلس التعاون الخليجي    من عدن إلى الضمير العالمي    فعاليتان للإصلاحية المركزية ومركز الحجز الاحتياطي بإب بيوم الولاية    جماعة الإخوان الوجه الحقيقي للفوضى والتطرف.. مقاولو خراب وتشييد مقابر    صنعاء .. اعلان نتيجة اختبارات الشهادة الأساسية    اليوم نتائج الشهادة الاساسية وهذه طريقة الحصول على النتيجة    كيف تواجه الأمة الإسلامية واقعها اليوم (2)    الخطوط الجوية اليمنية... شريان وطن لا يحتمل الخلاف    إصابة 3 مواطنين إثر 4 صواعق رعدية بوصاب السافل    مباراة تاريخية للهلال أمام ريال مدريد    الصبر مختبر العظمة    كندة: «ابن النصابة» موجّه.. وعمرو أكبر الداعمين    لملس يزور الفنان المسرحي "قاسم عمر" ويُوجه بتحمل تكاليف علاجه    رسميا.. برشلونة يضم خوان جارسيا حتى 2031    الرهوي يناقش التحضيرات الجارية للمؤتمر الدولي الثالث للرسول الأعظم    لاعبو الأهلي تعرضوا للضرب والشتم من قبل ميسي وزملائه    شرب الشاي بعد الطعام يهدد صحتك!    الصحة العالمية: اليمن الثانية إقليميا والخامسة عالميا في الإصابة بالكوليرا    حوادث السير تحصد حياة 33 شخصاً خلال النصف الأول من يونيو الجاري    استعدادًا لكأس الخليج.. الإعلان عن القائمة الأولية لمعسكر منتخب الشباب تحت 20 عاما    وزير الصحة يترأس اجتماعا موسعا ويقر حزمة إجراءات لاحتواء الوضع الوبائ    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



لكي تكون منصتاَ فعالاً
عبد الكريم الصامت نشر في الجمهورية يوم 09 - 03 - 2013

تلقيت رسائل من بعض الأصدقاء بعد نشر مقال “أنصت يحبك الناس” و قد سأني البعض عن كيفية تنمية هذه المهارة, وقد تناقشنا واستطردنا في الحديث عن هذا الموضوع وظهرت أفكار رائعة أحببت أن أذكرها لكم.
بدايةً أود القول بأننا كثيراً ما نقرأ أو نسمع عن أهمية الاتصال وعن مهارة الإنصات وكم قد عقدت دورات تدريبية في ذلك, ولكن للأسف قليل من الناس من يطبق ما تعلمه, بل ترى ممن يعملون في التدريب و التنمية يعانون من نقص شديد في هذا الجانب, رغم أنهم يدربون هذه المهارات, والبعض منهم تجده يتفلسف و يُنظر في الموضوع وتجد الشخص العامي أفضل منه في اتصاله أو إنصاته للآخرين.
أحد الكتاب و المفكرين الأمريكان أراد أن يساهم في وضع حلول ناجعة لظاهرة الانتحار فدرس الموضوع لعدة سنوات وحلل هذه الظاهرة من جميع جوانبها وتعرف على الأسباب الجوهرية لانتشارها, وألف بعد ذلك كتاباً أذهل الجميع بالنتائج والتوصيات والحلول التي توصل إليها, وبعد ذلك انتحر!!!.
فالقضية ليست مجرد كلام نظري, أن الواحد منا لديه مجموعة من المعلومات عن أي موضوع, القضية أكبر من العلم, إنها قضية تطبيق ناتج عن شعور واقتناع وإرادة تحرك سلوك الإنسان ليطبق ذلك في حياته.
إننا لو تأملنا المشاكل التي تحدث من حولنا لوجدنا أن سوء الاتصال كان سبباً جوهرياً فيها, بل حتى في مجال الأعمال حيث أثبتت الدراسات أن ضعف الاتصال هو السبب الأول في فشل المنظمات.
ولكي ننمي أهم مهارات الاتصال وهي مهارة الإنصات لدينا ونصبح مستمعين جيدين ومتجاوبين مع الطرف الآخر, علينا أن ننمي كلاً من سلوكنا ومهاراتنا, ولتحقيق هذا الهدف يتعين علينا أن نطبق المبادئ الأساسية للاتصال بشكل سليم, وأن نحاول أن نكون ضمن مستوى الإنصات الأول, حيث أن للإنصات ثلاثة مستويات تندرج تنازلياً حسب درجة فاعليتها وفقاً للآتي:
مستوى الإنصات الأول: ويتضمن الاستماع التعاطفي للمتحدث بشكل كلي دون الحكم المسبق على ما سيقوله ,مع محاولة جادة لاستيعاب مشاعر المتحدث و مقاصده, وذلك من خلال التركيز على كل ما يصدر من المتحدث من ألفاظ وتعبيرات وإيماءات وحركات (الرسائل اللفظية وغير اللفظية) فالمستمع هنا يقوم بعملية الإنصات و التجاوب بكل من العقل والقلب لاستيعاب كلمات المتحدث واستخلاص معاني كلماته.
مستوى الإنصات الثاني: ويتضمن السماع للكلمات التي يتلفظ بها المتحدث, دون بذل جهد يذكر لاستيعاب مقاصد المتحدث, مع التظاهر والإيحاء للمتحدث بالمتابعة, فالمستمع علاوة على تظاهره بالاستماع لإيهام المتحدث بأنه منصت إليه فإنه قد ينتقي من كلام المتحدث ما يثير اهتمامه أو يعجبه فقط ويتجاهل بقية الحديث.
مستوى الإنصات الثالث: ويتضمن مجرد السماع الصوري لكلمات المتحدث مع الحكم المسبق على ما سيقوله, بدون بذل أي جهد لمتابعة ما يقوله المتحدث, مع قيام المتلقي بمقاطعة المتحدث أثناء الحديث.
ومن الملاحظ أن عامة الناس يمرون بهذه المستويات الثلاثة في معظم تفاعلاتهم الاتصالية مع الغير, ويعتمد ذلك بطبيعة الحال على شخصية وأسلوب المتحدث, وطبيعة موضوع النقاش ودرجة تشويقه , والحالة النفسية للمستمع.
والمستمع الجيد هو الذي ينجح في محاولته في البقاء دائماً في مستوى الإنصات الأول.
إذ أن الإنصات التعاطفي للمتحدث يمنحه راحة نفسية أكبر يتيح له أن يعبر عن مشاعره و يطلق العنان لانفعالاته بحرية وبدون خوف من مقاطعة المستمعين له أو تقييمهم وحكمهم المسبق عليه أو على ما سيقوله قبل أن ينتهي من قوله.. ولكي تعمل هذه المهارة بكفاءة يجب أن تبنى على موقف حقيقي واهتمام حقيقي ورغبة صادقة في الفهم من قبل المستمع, وبعبارة أكثر تحديداً فإن قدرة المستمع على الإيحاء للمتحدث بأنه يفهم المعنى الكامن وراء كل كلمة تصدر عنه, ويحسسه بأنه يتعاطف بإخلاص مع روايته أياً كان موضوعها ومضمونها، تعتبر المهارة الأساسية في الإنصات التعاطفي.
ولكي توحي لمحدثك بأنك تنصت له و تتعاطف كلياً مع ما يقول يجب عليك أن:
- تكرر حرفياً بعض محتوى رسالته دون محاكاة لمشاعره أو أسلوبه حتى لا يعتقد بأنك تسخر منه.
- قم بإعادة صياغة محتوى رسالة المتحدث و لخص معانيها بكلماته هو.
- استنبط مشاعره الكامنة من خلال استقراء الألفاظ والإيحاءات غير اللفظية المصاحبة للرسالة.
- قم بإتاحة الفرصة كاملة له ليقول كل ما عنده بدون مقاطعة أو تدخل.
ومهما كان مستوى مهارة الإنصات التي يتمتع بها أي واحد منا , فان هناك مجالاً واسعاً لتطويرها, وهناك العديد من القواعد والإرشادات التي ذكرها علماء الإدارة والتنمية البشرية لتنمية هذه المهارة, والتي سنذكرها في المقال القادم بإذن الله.
باحث ومدرب في الإدارة و التنمية البشرية
مستشار التدريب في ديوان عام محافظة إب
[email protected]

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.