وزير الدفاع ورئيس الأركان: نرصد تحركات الأعداء وايدينا على الزناد    وزير الدفاع ورئيس الأركان يهنئان قائد الثورة بحلول شهر رمضان المبارك    ذمار.. شركة الغاز تدشّن المرحلة الأولى من استبدال الأسطوانات التالفة    المبعوث الأممي يدعو إلى إحراز تقدم في ملف الأسرى باليمن    طوفان شعبي جنوبي.. مليونيات من المهرة إلى باب المندب دعمًا للرئيس الزبيدي    (فريمكس) التابعة لمجموعة هائل سعيد أنعم وشركاه تستحوذ على 60% من أسهم (جلف نيو كير) في السعودية    قائد الثورة يهنئ الشعب اليمني والأمة الإسلامية بحلول شهر رمضان المبارك    عدن.. وزارة الاوقاف تحدد موعد أول أيام رمضان    آثار اليمن تُهرَّب عبر البحر... والمتاحف التي تعرضها تجني آلاف الدولارات    فلكي يمني: الأربعاء غرة رمضان وفق الحسابات الفلكية    أفق لا يخص أحداً    قائد لواء يمني يستولي على ثمانين مليون ريال سعودي في مأرب ويهربها الى صنعاء    تعز تختنق عطشًا قبيل رمضان.. أسعار صهاريج المياه تقفز إلى 100 ألف ريال    الارصاد يحذر المزارعين من اثار الصقيع ويتوقع اجواء شديدة البرودة على المرتفعات    النعمان: انضمام اليمن إلى مجلس التعاون الخليجي"أمر طبيعي" لكنه مرهون بتسوية شاملة    الذهب يتراجع 2% والفضة تخسر 3% مع ارتفاع الدولار    حملة إلكترونية واسعة حول تجويع السعودية لليمنيين    حكم جائر بالمليارات على موظف صغير في مطار عدن مقارنة بإهداء العليمي للحوثيين أربع طائرات    مباريات الملحق المؤهل لثمن نهائي دوري أبطال أوروبا    شرطة المرور توجّه بضبط المتسببين بإغلاق الشوارع أثناء افتتاح المحلات    الفرح : العائدون من الانتقالي إلى السعودية يفضحون زيف الشعارات الجنوبية    59 قتيلاً وأكثر من 16 ألف نازح جراء الإعصار "جيزاني" في مدغشقر    تحذيرات أوروبية: "أرض الصومال" سيتحول لقاعدة صهيونية    ترامب: سأشارك في المفاوضات مع إيران في جنيف    بسيناريو مجنون" جيرونا يقتل أحلام برشلونة.. ويبقي ريال مدريد في الصدارة    تكريم مدربي الدورة التنشيطية لكمال الاجسام    وزير سابق: الاستقلال الجنوبي سقف لا يجوز التفريط به    احتجاجات الضالع في الميزان الأوروبي.. اختبار لمصداقية النظام الدولي    بيان هام صادر عن القيادة العليا للمقاومة الجنوبية.. رفض عودة رشاد العليمي وعساكره اليمنيين إلى عدن    تلاحم الجبل والساحل.. حشود الضالع تؤكد استحالة كسر إرادة الجنوب    أمن محافظة إب يضبط متهماً بقتل طفل في مديرية السبرة    بدأ إجراءات التسجيل بمركز اللغات بجامعة 21 سبتمبر    هلال رمضان بين الحساب الفلكي والرؤية الشرعية: قراءة في معطيات "الثلاثاء"    اليمنية توضح حول أسباب تأخير الرحلات وتعديل المواعيد    ذلك المساء... حين أعاد الله تعريفي لنفسي..!!    دمعة الرئيس المشاط    حريق مفاجئ يضرب سفينة شحن في ميناء سقطرى    "عمر" يفقد ساقيه ويقاتل من أجل حياة طبيعية في غزة    توني يبعث برسالة إلى توخيل .. أرغب كثيرا في اللعب في المونديال    رافينيا: مبابي هو هداف مرعب    "بهدفين نظيفين.. فريق الاتصالات يقص شريط افتتاح بطولة 'الصماد' بملعب الظرافي    تفاصيل إحباط تهريب أكبر شحنات الكبتاجون في سواحل الصبيحة    الارصاد يتوقع صقيعاً على مناطق محدودة من المرتفعات وعوالق ترابية على الصحارى والسواحل    السيد خواجه الربّان    مرض الفشل الكلوي (41)    عبدالكريم الشهاري ينال الماجستير بامتياز من جامعة الرازي عن دور رأس المال الفكري في تطوير شركات الأدوية    القائم بأعمال الأمين العام لهيئة رئاسة المجلس الانتقالي يلتقي نقيب الصحفيين والإعلاميين الجنوبيين    رمضان يا خير الشهور    تعز.. معلمون يشكون من استمرار الاستقطاعات من مرتباتهم رغم إحالتهم إلى التقاعد دون صرف مستحقاتهم    كيف يساعدك الصيام على التخلص من إدمان السكريات؟    السامعي يعزي رئيس المجلس السياسي الاعلى بوفاة والدته    على أبواب رمضان: العالم يحتفل والجنوب ينتظر فرجاً لا يأتي    إطلاق حملة تكريم ودعم أسر شهداء عملية المستقبل الواعد    التضامن مع حاشد شهادة على الوفاء    هيئة الآثار: لا وجود لكهف أو كنوز في الدقراري بعمران    الجمعية اليمنية لمرضى الثلاسيميا تحذر من نفاد الأدوية الأساسية للمرضى    ارسنال يهزم سندرلاند3-0 وتشيلسي يفوز علي ولفرهامبتون 3-1 في الدوري الانجليزي    إب.. فريق "صقور بعدان" يتوج ببطولة كأس "بعدان" ال 18 بحضور جماهيري واسع    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



لكي تكون منصتاً فعالاً
عبد الكريم الصامت نشر في الجمهورية يوم 23 - 03 - 2013


(2 - 2)
يعتقد البعض عندما نتحدث عن الإنصات وعن أهميته أننا نتحدث من باب الترف وأن الإنصات والاتصال بشكل عام لا يتطلبان كل ذلك الاهتمام.
وهذا غير صحيح فنحن نحتاج لتنمية مهاراتنا في الاتصال لأننا نمارس هذه العملية في حياتنا اليومية مع أهلنا وأقاربنا وفي العمل والشارع والسوق وفي كل مكان, فالاتصال نمط سلوكي طبيعي نمارسه بشكل يومي كجزء من تفاعلاتنا مع بعضنا البعض وبالتالي فتنمية هذه المهارة شيء أساسي وليس ثانويا لضمان حياة سعيدة وعلاقات جيدة يسودها التفاهم والاحترام.. و قد أظهرت دراسة علمية عن مهارات الاتصال أن الناس يستغرقون ما نسبته 75 % من يومهم في الإنصات والتحدث للآخرين 40 %، للإنصات و35 % للتحدث, بينما يقضون 16 % من أوقاتهم في القراءة و 9 % في الكتابة, بمعنى أن الإنصات يحتل النصيب الأكبر من أنشطتنا اليومية, وهذا يؤكد ضرورة الاهتمام بتنمية هذه المهارة, ولذلك تجد الجامعات والمعاهد في الدول الغربية قد أدركت ذلك وجعلت مادة الاتصال كمتطلب أساسي في جميع التخصصات, وقد سمعت من أحد الأصدقاء أن بعض الجامعات في بعض الدول العربية قد أخذت نفس المنحى.
لقد كان أسلافنا يدركون أهمية هذه المهارة, فهذا الحسن بن علي، رضي الله عنهم أجمعين يوصي ابنه, وقد كان من ضمن ما قال: (...وكن على أن تسمع أحرص منك على أن تقول، وتعلم حُسْنَ الاستماع كما تتعلم حسن الكلام، ولا تقطع على أحد حديثاً – وإن طال – حتى يُمسك).. ويقول ابن المقفع: (تَعلَّمْ حُسن الاستماع كما تتعلم حسن الكلام؛ ومن حسن الاستماع: إمهال المتكلم حتى ينقضي حديثه، وقلة التلفت إلى الجواب، والإقبال بالوجه، والنظر إلى المتكلم، والوعي لما يقول).
و لكي تكون منصتاً فعالاً اجعل هذه القواعد من ضمن سلوكياتك:
الشعور بأهمية كلام المتحدث؛ فذلك يحفز على حسن الإنصات. والحكم على المحتوى وليس على طريقة المتحدث.
أنصت بصدق فتصنعك للإنصات تفضحه غالبا تعابير وجهك.
عدم القيام بحركات لا داعي لها. استمع بأذنيك وبعينيك, فلا يصح أن تستمع وأنت مطأطئ لرأسك فحركات يدي المتحدث وانفعالات وجهه قد تعبر أكثر من كلامه.
التفت بشكل كلي إلى متحدثك وتوجه بالنظر إليه وانتبه لحركاته وانفعالاته.
لا تصدر أحكاماً مسبقة على الشخص إلا إذا سمعته, خاصة إذا كان أول مرة, ولا تفترض ما سيقوله فهذا قد يدفعك لإطلاق أحكام مسبقة عليه.
عدم المقاطعة, فلا تقاطع لتبدي رأيك، دع المتكلم ينهي كلامه ثم تكلم.
استمع لتفهم حتى لمن يخالفك في الرأي؛ فالبعض يستمع جيداً لمن يوافقه في الرأي أو الطباع أو التوجه الحزبي, أما من يخالفه فلا يستمع وإذا فعل ذلك فمن أجل أن ينتقد أو يعترض.
احترم آراء الآخرين مهما خالفوك في الرأي, وعند تعارض وجهات النظر وقبل أن تتكلم لخص أولاً ما قصده الطرف الثاني, مثال ذلك أن تقول: لقد فهمت من كلامك كذا وكذا.. أليس هذا ما تقصده، فإذا قال نعم تكلم, و أهمية ذلك أنه وفي كثير من الأحيان إذا لم تلخص كلامه وتتكلم مباشرةً, يقول لك الطرف الآخر: أنت لم تفهم هذا ليس قصدي.
وضح لمحدثك بأنك فهمت الرسالة, وارجع الأثر اليه.
إذا لم تفهم نقطة معينة قاطع بلباقة لتفهم و ليس لأجل أن تتكلم أو تبدي رأيك.
إذا كان الموضوع معقدا أو ذا نقاط كثيرة أو مهما جداً، اكتب.
اطلب الإعادة إذا لم تسمع و بلباقة.
الجلسة أو الوقفة المناسبة والتصرف بما يوحي باحترامك للمتحدث.
إذا طال كلام محدثك, وكنت في عجلة من أمرك فخيره بوقت قصير الآن أو أطول بعد فترة وذلك أفضل من النظر للساعة أو القيام بحركات تحرجه.. و أخيراً تذكر: بأن إنصاتك الجيد للمتحدث يطور علاقتك معه ويقربك إليه.
و أن مهارتي الإنصات والتحدث مقرونة إحداهما بالأخرى فأنت حينما تتحدث فأنت أمام مستمع وعندما تستمع فأنت أمام متحدث وبقدر إتقانك للمهارتين يقوى أسلوبك في الحوار.
باحث ومدرب في الإدارة و التنمية البشرية
مستشار التدريب في ديوان عام محافظة إب
[email protected]

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.