البرتغال تسقط أمام إيرلندا.. ورونالدو يُطرد    عدن تختنق بين غياب الدولة وتدفق المهاجرين.. والمواطن الجنوبي يدفع الثمن    بطاقة حيدان الذكية ضمن المخطط الصهيوني للقضاء على البشرية باللقاحات    مهام عاجلة أمام المجلس الانتقالي وسط تحديات اللحظة السياسية    الحسم يتأجل للإياب.. تعادل الامارات مع العراق    اليوم الجمعة وغدا السبت مواجهتي نصف نهائي كأس العاصمة عدن    الدفاع والأركان العامة تنعيان اللواء الركن محمد عشيش    الجيش الأميركي يقدم خطة لترامب لضرب فنزويلا ويعلن عملية "الرمح الجنوبي"    تحطم طائرة روسية من طراز سو-30 في كاريليا ومصرع طاقمها    أوروبا تتجه لاستخدام الأصول الروسية المجمدة لتمويل أوكرانيا    الرئيس المشاط يعزي في وفاة اللواء محمد عشيش    حكام العرب وأقنعة السلطة    جمعيات المتقاعدين والمبعدين الجنوبيين تعود إلى الواجهة معلنة عن اعتصام في عدن    مي عز الدين تعلن عقد قرانها وتفاجئ جمهورها    مبابي يقود فرنسا للتأهل لمونديال 2026 عقب تخطي اوكرانيا برباعية    الملحق الافريقي المؤهل لمونديال 2026: نيجيريا تتخطى الغابون بعد التمديد وتصعد للنهائي    الرئيس عون رعى المؤتمر الوطني "نحو استراتيجية وطنية للرياضة في لبنان"    إسرائيل تسلمت رفات أحد الاسرى المتبقين في غزة    الحديدة.. مليشيا الحوثي تقطع الكهرباء عن السكان وتطالبهم بدفع متأخرات 10 أعوام    مصادر: العليمي يوجه الشؤون القانونية باعتماد قرارات أصدرها الزُبيدي    هالاند يقود النرويج لاكتساح إستونيا ويقربها من التأهل لمونديال 2026    قراءة تحليلية لنص "فشل ولكن ليس للابد" ل"أحمد سيف حاشد"    جرحى الجيش الوطني يواجهون الإهمال ويطالبون بالوفاء    الرياض.. توقيع مذكرة تفاهم لتعزيز الطاقة في اليمن بقدرة 300 ميجاوات بدعم سعودي    تعادل الامارات مع العراق في ذهاب ملحق المونديال    عدن.. البنك المركزي يغلق منشأة صرافة    صنعاء.. البنك المركزي يوجه المؤسسات المالية بشأن بطائق الهوية    شرطة العاصمة: نسبة الضبط تجاوزت 91% .. منها 185 جريمة سرقة    أغلبها استقرت بمأرب.. الهجرة الدولية تسجل نزوح 90 أسرة يمنية خلال الأسبوع الماضي    جوم الإرهاب في زمن البث المباشر    الغرابي.. شيخ قبلي متهم بالتمرد وارتباطات بشبكات تهريب في حضرموت والمهرة    غموض يلف حادثة انتحار مرافِق المخلافي داخل سجنه في تعز    تدشين حملة رش لمكافحة الآفات الزراعية لمحصول القطن في الدريهمي    "إيني" تحصل على حق استغلال خليج السويس ودلتا النيل حتى 2040    استهداف العلماء والمساجد.. كيف تسعى مليشيا الحوثي لإعادة هندسة المجتمع طائفيًا؟    وزير الصناعية يؤكد على أهمية تمكين المرأة اقتصاديا وتوسيع مشاركتها في القطاعات التجارية    القصبي.. بين «حلم الحياة» و«طال عمره» 40 عاما على خشبة المسرح    وداعاً للتسوس.. علماء يكتشفون طريقة لإعادة نمو مينا الأسنان    عدن.. انقطاعات الكهرباء تتجاوز 15 ساعة وصهاريج الوقود محتجزة في أبين    الأرصاد يتوقع أجواء باردة إلى شديدة البرودة على 5 محافظات ومرتفعات 4 محافظات أخرى    شبوة:فعالية تأبينية مهيبة للإعلامي والإذاعي وكروان التعليق الرياضي فائز محروق    جراح مصري يدهش العالم بأول عملية من نوعها في تاريخ الطب الحديث    مناقشة آليات توفير مادة الغاز المنزلي لمحافظة البيضاء    ثم الصواريخ النووية ضد إيران    عدن تعيش الظلام والعطش.. ساعتان كهرباء كل 12 ساعة ومياه كل ثلاثة أيام    لماذا قتلوا فيصل وسجنوا الرئيس قحطان؟    جروندبرغ يقدم احاطة جديدة لمجلس الأمن حول اليمن 5 عصرا    احتجاج على تهميش الثقافة: كيف تُقوِّض "أيديولوجيا النجاة العاجلة" بناء المجتمعات المرنة في الوطن العربي    وزير الإعلام الإرياني متهم بتهريب مخطوطات عبرية نادرة    الواقع الثقافي اليمني في ظل حالة "اللاسلم واللاحرب"    ارشادات صحية حول اسباب جلطات الشتاء؟    اليونيسيف: إسرائيل تمنع وصول اللقاحات وحليب الأطفال الى غزة    قيمة الجواسيس والعملاء وعقوبتهم في قوانين الأرض والسماء    5 عناصر تعزّز المناعة في الشتاء!    الشهادة .. بين التقديس الإنساني والمفهوم القرآني    كما تدين تدان .. في الخير قبل الشر    الزكاة تدشن تحصيل وصرف زكاة الحبوب في جبل المحويت    "جنوب يتناحر.. بعد أن كان جسداً واحداً"    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



«خدمة الجمهور» في أبوظبي تطالب بصلاحيات أوسع للمدارس
اليوم نشر في الجنوب ميديا يوم 21 - 11 - 2012

قال مدير إدارة مركز خدمة الجمهور، في مجلس أبوظبي للتعليم، سعود سالم النيادي، إن عدد العملاء الذين راجعوا مراكز الخدمة في أبوظبي منذ بداية يناير حتى منتصف اكتوبر الماضيين، بلغ ‬62 ألفاً و‬78 مراجعاً، لافتاً إلى ضرورة إعطاء المدارس صلاحيات أوسع، للتخفيف على المركز والمتعاملين، خصوصاً أن بعض التساؤلات تكون بسيطة.
وشرح ل«الإمارات اليوم»، أن مراكز خدمة الجمهور تستقبل يومياً عشرات الاستفسارات وتتعامل معها جميعها بنسبة إنجاز بلغت ‬95٪، داعياً أصحاب الاستفسارات المهتمين بقطاع التعليم الى الاهتمام بنوعية الاستفسارات وموضوعيتها، وعدم الاقتصار على الاستفسارات التي تعوق المسؤولين عن الاستثمار الأمثل لأوقاتهم وأداء الأدوار المطلوبة منهم، كأن تكون الاستفسارات شخصية أو الشكاوى اعتراضية، من دون أن يكون لها ما يسوغها.
وذكر النيادي أن مهام مراكز الخدمة تشمل تسليم النتائج للطلبة، وتصديق الشهادات، وتسجيل الطلبة، ونقلهم بين المدارس والمناطق والتحويل بين القسمين العلمي والأدبي، وتسليم المقررات الدراسية وغيرها من المهام العديدة التي تضطلع بها الإدارة.
أما مهام إدارة المراكز فتتركز في وضع السياسات والإجراءات الرامية لتقديم الخدمات التي يحتاج إليها المتعاملون مع المجلس بفئاته كلها، وفق أرقى المعايير، ووضع مؤشرات الأداء الرئيسة، الخاصة بمراكز خدمة الجمهور على مستوى مناطق الإمارة ومدارسها كافة، فضلاً عن مراجعة تقارير الأداء لكل مركز، وقياسه من خلال الاستبانات والدراسات، ووضع التعديلات التي تضمن تحسين مستوى الأداء باستمرار، بما يضمن تحقيق أهداف الإدارة بالتنسيق مع إدارات المجلس.
وتابع أن عدد الشكاوى والاستفسارات التي تلقاها مركز الاتصال الحكومي وأجاب عنها خلال الفترة من نوفمبر العام الماضي حتى منتصف أكتوبر العام الجاري، بلغ ‬4671 شكوى واستفساراً في أبوظبي، و‬1774 في العين، و‬242 في الغربية، إضافة إلى تسجيل ما يقرب من ‬4000 طالب من طلبة تعليم الكبار منذ بداية العام الدراسي.
وقال إن الادارة بدأت عملها فعلياً منذ عام ونصف العام، وهي تضم ثلاثة مراكز في أبوظبي والغربية والعين، ويعمل فيها ‬25 موظفا، وتستقبل يوميا ما يزيد على ‬300 عميل، معظمهم من ذوي الطلبة، والآخرون معلمون. وتزداد نسبة الشكاوى والتساؤلات مع بداية العام الدراسي ونهايته، ومعظمها خاص بالرسوم والتسجيل والانتقالات في المدارس الخاصة.
وأضاف أن هناك موظفين مختصون يتسلمون الشكاوى والمقترحات، وأقصى مدة لحلّ المشكلة هي ‬60 يوماً، مستدركاً أن المراكز لا تتقيد بهذا التوقيت، بل تعمل على حل المشكلات في أسرع وقت، إذ لا يزيد متوسط المدة التي تستغرقها الاجابة عن التساؤلات على ثلاثة أيام». ولفت النيادي إلى أن نطاق مهام الادارة يشمل تحليل الشكاوى في حال زيادتها على المعدل الطبيعي، ومراقبة وقياس نتائج رضا المتعاملين، مطالباً بتعزيز ثقافة استخدام الانترنت، لدى الجمهور، خصوصاً أن معظم المتعاملين يتواصلون مع الادارة إما بالحضور، أو الاتصال التليفوني.
وقال: «لدينا حساب على موقع التواصل الاجتماعي (تويتر) نتلقى من خلاله الاستفسارات والشكاوى، بجانب الايميل، والإذاعة، وحكومة أبوظبي الالكترونية. كما أننا نتعامل مع الشكاوى باعتبارها ملاحظات مرتبطة بالتعليم» .

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.