مسير مسلح لقوات التعبئة بمديرية الصافية في أمانة العاصمة    البحرية البريطانية تحذر الاقتراب من موانئ اليمن    اختتام فعاليات أسبوع المرور العربي في المحافظات المحررة    ملخص مباراة برشلونة ضد ريال مدريد بالدوري الاسباني    الكابتن عبدالله مكيش في ذمة الله ..    عندما يصبح النور مطلباً للنضال    البرنامج الوطني لمكافحة التدخين يدشن حملة توعوية في عدن تحت شعار "فضح زيف المغريات"    هدية بمليارات $.. قطر ستهدي ترامب طائرة رئاسية فاخرة    وزير الخارجية الإيراني يشيد بنتائج الجولة الرابعة من المفاوضات مع واشنطن    اعلام صهيوني :الوضع في المطارات يزداد تعقيدًا بسبب الحصار اليمني    القنصلية اليمنية تصدر تعليمات هامة للطلاب والمسافرين الى الهند    وزير الشباب يلتقي إدارة نادي شباب الأحمدي الرياضي برداع    اجتماع برئاسة وزير الثقافة يناقش عمل لجنة الرقابة على المنشآت السياحية    وزير النقل: الصعوبات والمعوقات التي يواجهها ميناء الحديدة سيتم تجاوزها    بسبب استمرار الحرب على غزة .. القاهرة ترفض تعيين سفير إسرائيلي جديد    جدلا واسعا ومطالبات بتحرك دبلوماسي عقب اعتقال فتاتين يمنيتين في القاهرة    شركات أمنية رافقت نساء المنظمات والشرعية يوم أمس    اسعار الذهب في صنعاء وعدن الأحد 11 مايو/آيار 2025    عن خروج حرائر النساء للشارع.    زيارة ترامب للمنطقة ومحطتها الاولى الرياض والملفات الشائكة    توقف مفاوضات النصر السعودي مع كريستيانو رونالدو    الريال السعودي في الجنوب عمالة وفي اليمن وطنية    وفاة شخص وإصابة آخر إثر انقلاب مركبة وسقوطها في عرض البحر بمدينة المكلا    انتشار فيديوهات مفبركة بالذكاء الاصطناعي ل"كوكب الشرق"    دراسة: المصريون القدماء استخدموا "تقنية بركانية" وآلات قديمة عالية التقنية لبناء الأهرامات    نقابة الصحفيين تعلن رفضها محاكمة المليشيا للزميل المياحي وتطالب بإطلاق سراحه    نجل الخائن العليمي يحصل على القطاع اس -5 بشبوة    رسالة مفتوحة إلى وزير الخارجية    تسجيل 17,823 إصابة بالملاريا والأمراض الفيروسية في الحديدة منذ بداية 2025    ثورة النسوان.. تظاهرة لم تشهدها عدن منذ رحيل بريطانيا    بايرن ميونخ يتوج بطلاً للدوري الألماني اثر تغلبه على بوروسيا مونشنجلادباخ    بايرن ميونيخ يحتفل بلقب الدوري للمرة ال 34 ويودع نجمه المخضرم توماس مولر    الموسم المقبل.. 6 أندية إنجليزية في دوري الأبطال    الملك سلمان يرعى نهائي كأس خادم الحرمين الشريفين    رسالة الحرائر إلى رأس الافعى الذي منع توريد وقود الكهرباء    "صوت النساء يعلو".. احتجاج نسوي واسع يطالب بإنهاء التدهور الخدمي والمعيشي في عدن    مايهزك نبيح ياعدن    مرحلة عصيبة ومعقدة تمر بها عدن    وثيقة عقوبات قبلية تثير استياء واسع في اوساط المثقفين اليمنيين    الفن بين المرآة والسيف: خطر مشهد السحل في الدراما "طريق إجباري" نموذجًا    المقالح يبدي خشيته من استغلال اتفاق مسقط لتعزيز الكيان الانفصالي    العدالة للداخل قبل الخارج..!    - كيف ينظر وزير الشباب والرياضة في صنعاء لمن يعامل الاخرين بسمعه اهله الغير سوية    يعاقبون لأنهم لم يطابقوا القالب    أميركا والصين تختتمان جولة أولى من المحادثات في جنيف    الرئيس المشاط يعزي في وفاة الشيخ ناجي أحمد سنان        إصلاح ريمة ينعى الفقيد الوليدي ويثمن أدواره في نشر القيم الدينية والوطنية    تأمين السكن يهدد ربع مليون نازح بمأرب    الإعلان عن القائمة الأولية لمعسكر المنتخب الوطني الداخلي في المكلا    كفى عبثا كفى إذلالا.. أهذه شراكة أم استعمارٌ مقنّع؟    دراسة : عدد ساعات النوم الصحية يختلف باختلاف البلد والثقافة    وزير الأوقاف: تفويج حجاج اليمن سيبدأ الثلاثاء القادم    الأسباب الرئيسية لتكون حصى المرارة    عيد ميلاد صبري يوسف التاسع والستين .. احتفال بإبداع فنان تشكيلي وأديب يجسد تجارب الاغتراب والهوية    الأتباع يشبهون بن حبريش بالامام البخاري (توثيق)    وزارة الأوقاف تعلن بدء تسليم المبالغ المستردة للحجاج عن موسم 1445ه    أول النصر صرخة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



«خدمة الجمهور» في أبوظبي تطالب بصلاحيات أوسع للمدارس
اليوم نشر في الجنوب ميديا يوم 21 - 11 - 2012

قال مدير إدارة مركز خدمة الجمهور، في مجلس أبوظبي للتعليم، سعود سالم النيادي، إن عدد العملاء الذين راجعوا مراكز الخدمة في أبوظبي منذ بداية يناير حتى منتصف اكتوبر الماضيين، بلغ ‬62 ألفاً و‬78 مراجعاً، لافتاً إلى ضرورة إعطاء المدارس صلاحيات أوسع، للتخفيف على المركز والمتعاملين، خصوصاً أن بعض التساؤلات تكون بسيطة.
وشرح ل«الإمارات اليوم»، أن مراكز خدمة الجمهور تستقبل يومياً عشرات الاستفسارات وتتعامل معها جميعها بنسبة إنجاز بلغت ‬95٪، داعياً أصحاب الاستفسارات المهتمين بقطاع التعليم الى الاهتمام بنوعية الاستفسارات وموضوعيتها، وعدم الاقتصار على الاستفسارات التي تعوق المسؤولين عن الاستثمار الأمثل لأوقاتهم وأداء الأدوار المطلوبة منهم، كأن تكون الاستفسارات شخصية أو الشكاوى اعتراضية، من دون أن يكون لها ما يسوغها.
وذكر النيادي أن مهام مراكز الخدمة تشمل تسليم النتائج للطلبة، وتصديق الشهادات، وتسجيل الطلبة، ونقلهم بين المدارس والمناطق والتحويل بين القسمين العلمي والأدبي، وتسليم المقررات الدراسية وغيرها من المهام العديدة التي تضطلع بها الإدارة.
أما مهام إدارة المراكز فتتركز في وضع السياسات والإجراءات الرامية لتقديم الخدمات التي يحتاج إليها المتعاملون مع المجلس بفئاته كلها، وفق أرقى المعايير، ووضع مؤشرات الأداء الرئيسة، الخاصة بمراكز خدمة الجمهور على مستوى مناطق الإمارة ومدارسها كافة، فضلاً عن مراجعة تقارير الأداء لكل مركز، وقياسه من خلال الاستبانات والدراسات، ووضع التعديلات التي تضمن تحسين مستوى الأداء باستمرار، بما يضمن تحقيق أهداف الإدارة بالتنسيق مع إدارات المجلس.
وتابع أن عدد الشكاوى والاستفسارات التي تلقاها مركز الاتصال الحكومي وأجاب عنها خلال الفترة من نوفمبر العام الماضي حتى منتصف أكتوبر العام الجاري، بلغ ‬4671 شكوى واستفساراً في أبوظبي، و‬1774 في العين، و‬242 في الغربية، إضافة إلى تسجيل ما يقرب من ‬4000 طالب من طلبة تعليم الكبار منذ بداية العام الدراسي.
وقال إن الادارة بدأت عملها فعلياً منذ عام ونصف العام، وهي تضم ثلاثة مراكز في أبوظبي والغربية والعين، ويعمل فيها ‬25 موظفا، وتستقبل يوميا ما يزيد على ‬300 عميل، معظمهم من ذوي الطلبة، والآخرون معلمون. وتزداد نسبة الشكاوى والتساؤلات مع بداية العام الدراسي ونهايته، ومعظمها خاص بالرسوم والتسجيل والانتقالات في المدارس الخاصة.
وأضاف أن هناك موظفين مختصون يتسلمون الشكاوى والمقترحات، وأقصى مدة لحلّ المشكلة هي ‬60 يوماً، مستدركاً أن المراكز لا تتقيد بهذا التوقيت، بل تعمل على حل المشكلات في أسرع وقت، إذ لا يزيد متوسط المدة التي تستغرقها الاجابة عن التساؤلات على ثلاثة أيام». ولفت النيادي إلى أن نطاق مهام الادارة يشمل تحليل الشكاوى في حال زيادتها على المعدل الطبيعي، ومراقبة وقياس نتائج رضا المتعاملين، مطالباً بتعزيز ثقافة استخدام الانترنت، لدى الجمهور، خصوصاً أن معظم المتعاملين يتواصلون مع الادارة إما بالحضور، أو الاتصال التليفوني.
وقال: «لدينا حساب على موقع التواصل الاجتماعي (تويتر) نتلقى من خلاله الاستفسارات والشكاوى، بجانب الايميل، والإذاعة، وحكومة أبوظبي الالكترونية. كما أننا نتعامل مع الشكاوى باعتبارها ملاحظات مرتبطة بالتعليم» .

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.