وفي إطار سعى الهيئة نحو تعزيز المنافسة وتوفير الخدمات قامت بإصدار تراخيص جديدة لعدد من الخدمات المختلفة بلغ إجماليها بنهاية عام 1433 / 1434 ه 2012 م حوالي 292 ترخيصاً مقابل 30 ترخيصاً بنهاية العام الماضي 2011 م. وانطلاقا من حرص الهيئة على تحسين مستوى خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات ونشرها والإسهام في خفض أسعارها وكذلك العناية بالمشتركين وتحقيق المنافسة في أسواق خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات وزيادة الاستثمار في القطاع المهم قامت بدراسة وضع سوق الاتصالات المتنقلة في المملكة وخلصت إلى ضرورة زيادة هيكلية مبيعات التجزئة والجملة في السوق وذلك بإصدار تراخيص جديدة لمشغلي شبكات الاتصالات المتنقلة الافتراضية نظراً لما يحققه ذلك من نتائج إيجابية على تحسين أنظمة العناية بالمشتركين، وتوفير خيارات إضافية لهم وتوفير باقات خدمات مبتكرة في السوق وتحقيق مزيد من التنافسية على مستوى مبيعات التجزئة. وخطت الهيئة خطوات عملية بهذا الاتجاه وتم إعداد مسودة ترخيص تقديم خدمات مشغلي شبكات الاتصالات المتنقلة الافتراضية، والإطار العام لاتفاقية هذا النوع من الشبكات ومعايير التأهيل، والاختيار للمتقدمين لإصدار تلك التراخيص خلال العام القادم بمشيئة الله. وتناول التقرير حرص الهيئة على إيلاء مستخدمي خدمات الاتصالات جل رعايتها بوصفهم عنصراً مهماً من عناصر العملية التنموية في القطاع وما اتخذته من إجراءات تمكنهم من ممارسة حقوقهم ومعرفة واجباتهم وقامت الهيئة بمعالجة 15519 شكوى، و إنهائها خلال العام 1433 / 1434 ه 2012 م وتطوير مسودة وثيقة إجراءات الهيئة لمعالجة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالاتوتقنية المعلومات ومسودة وثيقة الإرشادات الخاصة بمعالجة الشكاوى لدى مقدمي الخدمة ووضع خطة متكاملة لتطوير نظام معالجة الشكاوى لتحقيق أعلى درجات الرضا لدى المستخدمين ،إضافة إلى تطبيق أفضل الإجراءات لتنظيم تعرفة خدمات المشغلين كافة ووضع إجراءات محددة للتعامل مع تقديم الخدمات والعروض وفق أفضل الممارسات العالمية. // يتبع // 09:17 ت م NNNN فتح سريع