تبادل التصريحات المتضاربة بين قوى الاحتلال    مقتل 6 جنود أمميين بالسودان في قصف بالمسيّرات    عرض سعودي خرافي لشراء برشلونة    تدشين مشروع صيانة خطوط شبكة الصرف الصحي بمدينة البيضاء    توزيع الأدوار في جنوب وشرق اليمن    "الانتقالي" يرتمي في الحضن الصهيوني    السعودية والجنوب: تحالف راسخ فوق كل الخلافات    عدد خرافي للغائبين عن ريال مدريد بمواجهة ألافيس    حضرموت.. لماذا القوات الجنوبية؟    10 قتلى وجرحى في إطلاق نار بجامعة أميركية    أجواء إيجابية تسود مفاوضات مسقط    الترب يعزي في وفاة محمد بجاش    مصادر: إخلاء معسكر التحالف بعدن ونقل قوات من لحج وأبين    صنعاء.. هيئة الآثار والمتاحف تصدر قائمة بأكثر من 20 قطعة أثرية منهوبة    صنعاء.. هيئة الآثار والمتاحف تصدر قائمة بأكثر من 20 قطعة أثرية منهوبة    السلاح لا يمنح الشرعية    البيض: المرحلة تحتاج إلى احتواء وإدارة لا مغامرة وفرض وقائع    تعز.. بئر المشروع في عزلة الربيعي :جهود مجتمعية تنجح في استعادة شريان الحياة المائي    تعز.. بئر المشروع في عزلة الربيعي :جهود مجتمعية تنجح في استعادة شريان الحياة المائي    برشلونة يحقق فوزا هاما امام اوساسونا في الليغا    السفينة جالاكسي .. اولى صفحات البطولة اليمنية .. الحلقة (1)    حضرموت أم الثورة الجنوبية.. بايعشوت وبن داؤود والنشيد الجنوبي الحالي    هولندي يتوج بجائرة أفضل كاريكاتير عن رسم يفضح الإبادة الإسرائيلية    قوات الحزام الامني بالعاصمة عدن تضبط عصابة متورطة في ترويج مادة البريجبالين المخدرة    تدشين حملة رقابة على الأسواق والمخابز في بيت الفقيه    مدير ميناء المخا: تطوير الميناء يهدف إلى استقبال سفن الحاويات    صنعاء.. توقيع عقود زراعة تعاقدية لتعزيز الإنتاج المحلي    غوتيريش: ما يجري في حضرموت «مشكلة إقليمية معقّدة»    انضمام تحالف عماد والاتحادات المهنية إلى مخيم الاعتصام بالمكلا    أمن العاصمة عدن يطيح بعصابة متخصصة في سرقة منازل وممتلكات المواطنين بالممدارة.    الرئيس الزُبيدي يُعزّي في وفاة العميد مهندس طيران عبدالله سعيد حسين    رونالدو شريكا رئيسيا في خصخصة النصر السعودي    رئيس مجلس الشورى يعزي في وفاة عبد الفتاح الماوري    الأرصاد: أجواء باردة إلى باردة نسبيًا على المرتفعات وبحر مضطرب جنوب الساحل الغربي    واشنطن تسعى لنشر قوات دولية في غزة مطلع العام    موعد مباريات نصف نهائي كأس العرب 2025    مدرسة أمي الليلية: قصص وحكم صاغت الروح في زمن البساطة..(من قصة حياتي الأولى)    الأجهزة الأمنية في سيئون تضبط عصابة تنتحل صفة القوات الجنوبية لنهب منازل المواطنين    كم من الناس هذه الايام يحفظ الجميل..!    الصحفي والقيادي الإعلامي الراحل راجح الجبوبي    الله جل وعلآ.. في خدمة حزب الإصلاح ضد خصومهم..!!    هيئة الآثار تنشر القائمة ال30 بالآثار اليمنية المنهوبة    الصحفي والقيادي الإعلامي الكبير ياسين المسعودي    الأمين العام للأمم المتحدة: "ما حدث في محافظتي حضرموت والمهرة تصعيد خطير"    ثلاث عادات يومية تعزز صحة الرئتين.. طبيب يوضح    الجنوب راح علينا شانموت جوع    السيتي يحسم لقاء القمة امام ريال مدريد    لا مفر إلى السعودية.. صلاح يواجه خيبة أمل جديدة    فعالية حاشدة للهيئة النسائية في صعدة بذكرى ميلاد فاطمة الزهراء    المنتخب الوطني تحت 23 عاما يغادر بطولة كأس الخليج بعد تعادله مع عمان    ندوة بصنعاء تناقش تكريم المرأة في الإسلام وتنتقد النموذج الغربي    بيان مرتقب لقائد الثورة في اليوم العالمي للمرأة المسلمة    "اليونسكو" تدرج الدان الحضرمي على قائمة التراث العالمي غير المادي    60 مليون طن ركام في غزة بينها 4 ملايين طن نفايات خطرة جراء حرب الإبادة    إتلاف 8 أطنان أدوية مخالفة ومنتهية الصلاحية في رداع    ضرب الخرافة بتوصيف علمي دقيق    إب.. تحذيرات من انتشار الأوبئة جراء طفح مياه الصرف الصحي وسط الأحياء السكنية    رسائل إلى المجتمع    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



بيروقراطية التعامل مع المواطنين | د. محمود إبراهيم الدوعان
الجنوب ميديا نشر في الجنوب ميديا يوم 06 - 11 - 2013


د. محمود إبراهيم الدوعان
تعطيل مصالح الناس وتحميلهم ما لا يطيقون أمر منهي عنه شرعاً وخلقاً وغير مرغوب فيه من ولاة الأمر وعامة الناس وخاصتهم، فالموظف لم يوضع في هذا المكان إلا من أجل أن يخدم الناس ويسهل أمورهم، فلو كان لديك معاملة لدى جهة حكومية وتريد إنهاء إجراءاتها فلزام عليك أن تبحث عن واسطة أو أحد المعارف لكي تُنجز في أسرع وقت.
وقد حرص خادم الحرمين الشريفين – حفظه الله – وفي كل مناسبة بتوجيهاته السديدة في حث المسؤولين في جميع القطاعات الخدمية بتسهيل أمور الناس وإنهاء معاملاتهم في أسرع وقت ممكن وعدم تحميلهم مشاق الذهاب والإياب الذي لا مبرر له... ولكنها البيروقراطية المقيتة التي يتميز بها بعض الموظفين المتعاملين مع الناس ومن هم في مواقع مسؤولية والذين يجدون لذة واستمتاعا في تعذيب الناس وإرهاق كواهلهم بالمراجعات الكثيرة أو تعقيد معاملاتهم، ولو تجرأ صاحب حق ورفع معاناته للرجل المسؤول لإنهاء معاملته فالنتيجة لا معاملة ولا إنجاز.
يقول المصطفى – صلى الله عليه وسلم: « من ترك حوائج الناس لم ينظر الله في حاجته حتى ينظر في حوائجهم ويؤدي حقهم، ومن أكل درهماً ربا فهو ثلاث وثلاثون زنية، ومن نبت لحمه من سُحت فالنار أولى به»، لذا تسهيل أمور الناس وقضاء حوائجهم أمر مطلوب عقلاً وشرعاً ولا داعي مطلقاً للممارسات الخاطئة مع أصحاب الحوائج أو تأخير معاملاتهم بدون وجه حق، فقد قال صلى الله عليه وسلم : من تولى شيئاً من أمر المسلمين فاحتجب عن حاجتهم وفقرهم، احتجب الله عنه وعن حاجته».
وحتى نصل إلى مصاف الدول المتقدمة في سرعة الإنجاز والاهتمام بمصالح الآخرين فيجب أن نحقق التالي: إعطاء دورات مكثفة لموظفي الإدارات الحكومية والجهات الخدمية في كيفية حسن التعامل مع الجمهور؛ حث المسؤول الأول في كل قطاع على استقبال شكاوى المراجعين وعدم إهمال رسائلهم التي تحمل معاناتهم مع بعض الموظفين؛ تسريع إنهاء معاملات المواطنين وعدم تأخيرها عن الزمن المطلوب؛ عدم تعطيل مصالح الناس بإعطاء مواعيد متباعدة تصل لعدة شهور لإنهاء معاملاتهم ؛ وضع صندوق للشكاوى يفتح من قبل رئيس الجهة شخصياً لمعالجة شكاوى الناس وحل إشكالاتهم ؛ البعد عن أساليب التطفيش التي تمارس من قبل بعض الموظفين لكي يرتاح من خدمة الناس وإنهاء مصالحهم.
خدمة الناس شرف كبير يتمتع به كثير من أصحاب القلوب الرحيمة والعطاءات السخية لكسب الأجر والمثوبة من الله فتجده سمحا في تعامله، رفيقاً في استقبال الناس وقضاء حوائجهم على مختلف فئاتهم: فقيرهم وغنيهم، كبيرهم وصغيرهم، رجالاً ونساء، وبذلك يهيئ الله له من يعينه ويقضي حوائجه ويجنبه عذاب القبر وأهواله تأكيداً لقوله صلى الله عليه وسلم: « اللهم من ولي من أمر أمتي شيئاً فشق عليهم فاشقق عليه، ومن ولي من أمر أمتي شيئاً فرفق بهم فارفق به» صدق رسول الله صلى الله عليه وسلم. أدعو الله بالهداية والصلاح لنفسي وللجميع.
.
[email protected]
للتواصل مع الكاتب ارسل رسالة SMS
تبدأ بالرمز (37) ثم مسافة ثم نص الرسالة إلى
88591 - Stc
635031 - Mobily
737221 - Zain

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.