باحث في الآثار: تهريب نحو 23 ألف قطعة أثرية يمنية خلال سنوات الحرب    البنك المركزي بصنعاء يعيد التعامل مع 8 منشآت صرافة    أشرف حكيمي يحقق رقما قياسيا في دوري أبطال أوروبا    انقذوا جوهرة اليمن    الأرصاد: صقيع على أجزاء محدودة من المرتفعات وطقس بارد إلى شديد البرودة    انطلاق البث التجريبي لقناة بديلة لقناة المجلس الانتقالي    بيان سياسي صادر عن الوقفة أمام بوابة معاشيق – العاصمة عدن.    اسعار القمح تواصل الارتفاع بالأسواق العالمية    السامعي يطمئن على صحة وكيل محافظة تعز منصور الهاشمي    سوء فهم أم عجز أكاديمي خليجي؟    أكثر من ثلث "المليشيات " في حكومة المرتزقة مجرد أسماء على الورق    رمضان.. مدرسة الصياغة الإنسانية وميدان الفتوحات الكبرى    اللواء البحسني: قرار إسقاط العضوية باطل ويهدد مسار الشراكة في المرحلة الانتقالية    السلام العادل يبدأ من الجنوب.. واستعادة الدولة مفتاح الاستقرار الإقليمي    الحكمة من ذكر الموت قبل التكليف بالصيام:    تكدس آلاف المسافرين في منفذ الوديعة مع استمرار اغلاق مطار صنعاء    دوري أبطال آسيا الثاني: النصر السعودي يتقدم للدور ربع النهائي    دوري ابطال اوروبا: كلوب بروج يقتنص تعادل مثير بمواجهة اتلتيكو مدريد    البريمييرليغ: وولفرهامبتون يخطف تعادلا قاتلا امام ارسنال    تكدس سيارات المسافرين في منفذ الوديعة الحدودي    تأهب عسكري إيراني وحظر للطيران جنوب البلاد غدا    محاولة التفاف سعودية - إسرائيلية للحظر اليمني على سفن الكيان    وكيلة الأمم المتحدة : غزة بلا سلام رغم التهدئة    السيد القائد يدعو لاغتنام رمضان لتصحيح مسار الأمة وتعزيز قيم الجهاد والتكافل    تدشين مشروع توزيع السلة الغذائية الرمضانية لأسر الشهداء والمفقودين بمحافظة صنعاء    تدشين ثلاثة مطابخ خيرية رمضانية في بني الحارث    أمين العاصمة يدّشن توزيع وجبات الإفطار الرمضانية لرجال المرور    مرايا الوحي : السلسلة الثالثة (المحاضرة الرمضانية - 1) للسيد القائد    الثور مقطوع الذنب "الذيل".. والإخوان المسلمون    اللواء يحيى الرزامي يهنئ قائد الثورة والرئيس المشاط بحلول رمضان    رمضان في اليمن.. موائد جماعية وروح تكافل متوارثة    كيف تحافظ على نشاطك خلال ساعات الصيام؟ خطوات عملية    الأرصاد: طقس بارد إلى شديد البرودة على المرتفعات وصقيع محدود على أجزاء منها    تقرير أممي صادم: أكثر من ثلث نازحي اليمن يواجهون الجوع والمخيمات الأكثر تضرراً    نتائج دوري الأبطال.. ريال مدريد يتجاوز بنفيكا وسان جيرمان يفوز على موناكو    تسويق أكثر من 16 طناً من المنتجات المحلية    المجلس العالي للدولة في السلطنة القعيطية يرفض إعفاء العلامة بن سميط ويؤكد ثقته بكفاءته وخدمته لأهالي شبام    الصبيحي: المزايدة والفوضى لن تعيد الجنوب    (فريمكس) التابعة لمجموعة هائل سعيد أنعم وشركاه تستحوذ على 60% من أسهم (جلف نيو كير) في السعودية    آثار اليمن تُهرَّب عبر البحر... والمتاحف التي تعرضها تجني آلاف الدولارات    قائد لواء يمني يستولي على ثمانين مليون ريال سعودي في مأرب ويهربها الى صنعاء    أفق لا يخص أحداً    النعمان: انضمام اليمن إلى مجلس التعاون الخليجي"أمر طبيعي" لكنه مرهون بتسوية شاملة    بسيناريو مجنون" جيرونا يقتل أحلام برشلونة.. ويبقي ريال مدريد في الصدارة    احتجاجات الضالع في الميزان الأوروبي.. اختبار لمصداقية النظام الدولي    دمعة الرئيس المشاط    "عمر" يفقد ساقيه ويقاتل من أجل حياة طبيعية في غزة    تفاصيل إحباط تهريب أكبر شحنات الكبتاجون في سواحل الصبيحة    مرض الفشل الكلوي (41)    عبدالكريم الشهاري ينال الماجستير بامتياز من جامعة الرازي عن دور رأس المال الفكري في تطوير شركات الأدوية    القائم بأعمال الأمين العام لهيئة رئاسة المجلس الانتقالي يلتقي نقيب الصحفيين والإعلاميين الجنوبيين    تعز.. معلمون يشكون من استمرار الاستقطاعات من مرتباتهم رغم إحالتهم إلى التقاعد دون صرف مستحقاتهم    السامعي يعزي رئيس المجلس السياسي الاعلى بوفاة والدته    إطلاق حملة تكريم ودعم أسر شهداء عملية المستقبل الواعد    التضامن مع حاشد شهادة على الوفاء    الجمعية اليمنية لمرضى الثلاسيميا تحذر من نفاد الأدوية الأساسية للمرضى    ارسنال يهزم سندرلاند3-0 وتشيلسي يفوز علي ولفرهامبتون 3-1 في الدوري الانجليزي    إب.. فريق "صقور بعدان" يتوج ببطولة كأس "بعدان" ال 18 بحضور جماهيري واسع    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



بيروقراطية التعامل مع المواطنين | د. محمود إبراهيم الدوعان
الجنوب ميديا نشر في الجنوب ميديا يوم 06 - 11 - 2013


د. محمود إبراهيم الدوعان
تعطيل مصالح الناس وتحميلهم ما لا يطيقون أمر منهي عنه شرعاً وخلقاً وغير مرغوب فيه من ولاة الأمر وعامة الناس وخاصتهم، فالموظف لم يوضع في هذا المكان إلا من أجل أن يخدم الناس ويسهل أمورهم، فلو كان لديك معاملة لدى جهة حكومية وتريد إنهاء إجراءاتها فلزام عليك أن تبحث عن واسطة أو أحد المعارف لكي تُنجز في أسرع وقت.
وقد حرص خادم الحرمين الشريفين – حفظه الله – وفي كل مناسبة بتوجيهاته السديدة في حث المسؤولين في جميع القطاعات الخدمية بتسهيل أمور الناس وإنهاء معاملاتهم في أسرع وقت ممكن وعدم تحميلهم مشاق الذهاب والإياب الذي لا مبرر له... ولكنها البيروقراطية المقيتة التي يتميز بها بعض الموظفين المتعاملين مع الناس ومن هم في مواقع مسؤولية والذين يجدون لذة واستمتاعا في تعذيب الناس وإرهاق كواهلهم بالمراجعات الكثيرة أو تعقيد معاملاتهم، ولو تجرأ صاحب حق ورفع معاناته للرجل المسؤول لإنهاء معاملته فالنتيجة لا معاملة ولا إنجاز.
يقول المصطفى – صلى الله عليه وسلم: « من ترك حوائج الناس لم ينظر الله في حاجته حتى ينظر في حوائجهم ويؤدي حقهم، ومن أكل درهماً ربا فهو ثلاث وثلاثون زنية، ومن نبت لحمه من سُحت فالنار أولى به»، لذا تسهيل أمور الناس وقضاء حوائجهم أمر مطلوب عقلاً وشرعاً ولا داعي مطلقاً للممارسات الخاطئة مع أصحاب الحوائج أو تأخير معاملاتهم بدون وجه حق، فقد قال صلى الله عليه وسلم : من تولى شيئاً من أمر المسلمين فاحتجب عن حاجتهم وفقرهم، احتجب الله عنه وعن حاجته».
وحتى نصل إلى مصاف الدول المتقدمة في سرعة الإنجاز والاهتمام بمصالح الآخرين فيجب أن نحقق التالي: إعطاء دورات مكثفة لموظفي الإدارات الحكومية والجهات الخدمية في كيفية حسن التعامل مع الجمهور؛ حث المسؤول الأول في كل قطاع على استقبال شكاوى المراجعين وعدم إهمال رسائلهم التي تحمل معاناتهم مع بعض الموظفين؛ تسريع إنهاء معاملات المواطنين وعدم تأخيرها عن الزمن المطلوب؛ عدم تعطيل مصالح الناس بإعطاء مواعيد متباعدة تصل لعدة شهور لإنهاء معاملاتهم ؛ وضع صندوق للشكاوى يفتح من قبل رئيس الجهة شخصياً لمعالجة شكاوى الناس وحل إشكالاتهم ؛ البعد عن أساليب التطفيش التي تمارس من قبل بعض الموظفين لكي يرتاح من خدمة الناس وإنهاء مصالحهم.
خدمة الناس شرف كبير يتمتع به كثير من أصحاب القلوب الرحيمة والعطاءات السخية لكسب الأجر والمثوبة من الله فتجده سمحا في تعامله، رفيقاً في استقبال الناس وقضاء حوائجهم على مختلف فئاتهم: فقيرهم وغنيهم، كبيرهم وصغيرهم، رجالاً ونساء، وبذلك يهيئ الله له من يعينه ويقضي حوائجه ويجنبه عذاب القبر وأهواله تأكيداً لقوله صلى الله عليه وسلم: « اللهم من ولي من أمر أمتي شيئاً فشق عليهم فاشقق عليه، ومن ولي من أمر أمتي شيئاً فرفق بهم فارفق به» صدق رسول الله صلى الله عليه وسلم. أدعو الله بالهداية والصلاح لنفسي وللجميع.
.
[email protected]
للتواصل مع الكاتب ارسل رسالة SMS
تبدأ بالرمز (37) ثم مسافة ثم نص الرسالة إلى
88591 - Stc
635031 - Mobily
737221 - Zain

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.