وثيقة عقوبات قبلية تثير استياء واسع في اوساط المثقفين اليمنيين    الفن بين المرآة والسيف: خطر مشهد السحل في الدراما "طريق إجباري" نموذجًا    المقالح يبدي خشيته من استغلال اتفاق مسقط لتعزيز الكيان الانفصالي    العدالة للداخل قبل الخارج..!    - كيف ينظر وزير الشباب والرياضة في صنعاء لمن يعامل الاخرين بسمعه اهله الغير سوية    حركة الجهاد في فلسطين تنعى المحرر الشهيد معتصم رداد -عربي    بايرن ميونخ يتوج بطلا للدوري الالماني للمرة ال 34 في تاريخه    إب تعيش ازمة وقود رغم اعلان شركة النفط انتهاء الازمة قبل أيام    تصاعد جرائم اختطاف وتهريب المهاجرين الأفارقة في شبوة    يعاقبون لأنهم لم يطابقوا القالب    درسُ النساء.. انظروا وتعلموا    أميركا والصين تختتمان جولة أولى من المحادثات في جنيف    إنصاف ينفذ جلسة إرشادية في الدعم النفسي للنساء في الأحياء الشعبية    الرئيس المشاط يعزي في وفاة الشيخ ناجي أحمد سنان    عدن.. مظاهرة نسائية احتجاجاً على تدهور الأوضاع الاقتصادية وانقطاع الكهرباء    صنعاء .. البنك المركزي يعلن بدء عملية صرف المرتبات ويحدد جهات الصرف    دولة عربية "تستنفر" أجهزتها لمواجهة التهديد السيبراني المتصاعد في بلادها    -    - طيران اليمنية في صنعاء تتحمل كلفة العالقين خارج اليمن الذين كانوا سيصلون صنعاء    شاهد ..الانتهاء من معظم اعمال الصيانة في مطار صنعاء .. وقرب تشغيله    الرئيس الزُبيدي يهنئ الرئيس الروسي فلاديمير بوتين بعيد النصر    وزير العدل يوجه بسرعة البت في قضايا التخابر مع العدوان        - توقيع اتفاقية دعم اعلاني بين اللجنة الاعلامية باتحاد كرة القدم وشركة هيملايا الهند    ارتفاع حصيلة الإبادة الجماعية في غزة الى 52,810 شهداء و 119,473 مصابا    باكستان تعلن إعادة فتح مجالها الجوي بشكل كامل أمام كافة الرحلات الجوية    إصلاح ريمة ينعى الفقيد الوليدي ويثمن أدواره في نشر القيم الدينية والوطنية    الراعي يتفقد أنشطة الدورات في عدد من المراكز الصيفية بمديرية التحرير    تأمين السكن يهدد ربع مليون نازح بمأرب    الإعلان عن القائمة الأولية لمعسكر المنتخب الوطني الداخلي في المكلا    تحذير أممي من استخدام المساعدات طعما لنزوح الغزيين    الأرصاد ينبه من الأجواء الحارة في الصحاري والسواحل    كفى عبثا كفى إذلالا.. أهذه شراكة أم استعمارٌ مقنّع؟    وسط توتر بين ترامب ونتنياهو .. واشنطن تلغي زيارة وزير الدفاع إلى إسرائيل    حمير أبين تهجر مواطنها... في نزوح جماعي إلى عدن!    المقاتلون السعوديون يسطرون ليلة بطولية في حلبة "أونيكس" جدة    ألونسو يخلف أنشيلوتي.. وسولاري يظهر أمام الهلال    السعودية تعيد هيكلة اللاعبين الأجانب في البطولات المحلية    النجاح لا يُقاس بالمنصب، بل بما يُنجز على أرض الواقع    شبوة تحذّر العليمي.. "نفط شبوة خط احمر"    لا تمتحنوا صبرهن.. ثورة النساء قادمة    إثر خلافات أسرية.. رجل يقتل شقيقه بمدينة تعز    دراسة : عدد ساعات النوم الصحية يختلف باختلاف البلد والثقافة    وزير الأوقاف: تفويج حجاج اليمن سيبدأ الثلاثاء القادم    تصل إلى 100 دولار .. لجنة حكومية تفرض رسوم امتحانات على طلاب الثانوية اليمنيين في مصر    ارتفاع أسعار الذهب قبيل محادثات تجارية مرتقبة بين واشنطن وبكين    الأسباب الرئيسية لتكون حصى المرارة    لماذا يحكمنا هؤلاء؟    عيد ميلاد صبري يوسف التاسع والستين .. احتفال بإبداع فنان تشكيلي وأديب يجسد تجارب الاغتراب والهوية    أرقام تاريخية بلا ألقاب.. هل يكتب الكلاسيكو نهاية مختلفة لموسم مبابي؟    الأتباع يشبهون بن حبريش بالامام البخاري (توثيق)    خبير دولي يحذر من كارثة تهدد بإخراج سقطرى من قائمة التراث العالمي    وزارة الأوقاف تعلن بدء تسليم المبالغ المستردة للحجاج عن موسم 1445ه    النمسا.. اكتشاف مومياء محنطة بطريقة فريدة    دواء للسكري يظهر نتائج واعدة في علاج سرطان البروستات    وزير الصحة يدشن حملات الرش والتوعية لمكافحة حمى الضنك في عدن    أول النصر صرخة    أطباء تعز يسرقون "كُعال" مرضاهم (وثيقة)    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



تحسين الأداء في الأجهزة الحكومية الخدمية | السفير عبدالله بن يحيى المعلمي
الجنوب ميديا نشر في الجنوب ميديا يوم 22 - 12 - 2013

قبل أيام نشر الباحثان الأمريكيان دايانافارل واندرو جودمان تقريراً نشرته شركة الاستشارات الشهيرة ماكنزي التي يعملان بها، عنوان التقرير هو "أربعة مبادئ لتحسين أداء القطاع العام Government by Design: Four Principles for a Better Public Sector ".. يتحدث البحث عن التحديات التي يواجهها القطاع العام على صعيد الحكومات المحلية أو الوطنية ويستخرج من التجارب الناجحة دولياً أربعة مبادئ يمكن تطبيقها لتحسين الأداء وهي: أن يكون اتخاذ القرارات مبنياً على أدلة ومعلومات موثقة إحصائياً، والاعتماد بشكل أكبر على آراء المواطنين ومساهماتهم، والاستثمار في بناء الخبرات والمهارات، والتعاون الوثيق مع القطاعين الخاص والاجتماعي.
في الركن الأول وهو الاستناد على الإحصائيات والمعلومات الموثقة يشرح الباحثان أهمية أن تتوافر لدى الجهة الحكومية بيانات دقيقة لقياس مستوى الأداء،
وأن تتم مقارنة مستويات الأداء الفعلي بما يتحقق لدى جهات مماثلة في الداخل والخارج، واستخدام البيانات لتصميم إجراءات التصحيح المناسبة، أي باختصار القياس والمقارنة ثم التصحيح.
في المبدأ الثاني يركز الباحثان على ضرورة أن يقترب الجهاز الحكومي من المواطنين وذلك عن طريق استخدام الانترنت ووحدات الخدمات المتنقلة التي تصل إلى أماكن تجمعات المستفيدين، وكذلك تسهيل مشاركة المواطنين بالرأي والمعلومات باستخدام الانترنت والهاتف المرئي والرسائل القصيرة وغير ذلك من قنوات التواصل، وإشراك المواطنين في مراقبة أداء الخدمات وتحديد مواقع القصور وتسهيل وسيلة قيامهم بهذه المهمة.
في الركن الثالث يظهر الكاتبان أهمية التدريب المستمر لجميع فئات العاملين في القطاع العام، وبناء الخبرات المتخصصة في مجالات العمل الحيوية، والتركيز على المهارات الإستراتيجية ومهارات تقويم المخاطر.
وأخيراً يتحدث الباحثان في المبدأ الرابع عن ضرورة أن تتكاتف قدرات القطاع العام مع القطاعين الخاص والاجتماعي ليشكلوا سوياً فريقاً واحداً يستطيع أن يجابه تحديات العمل المشترك في المجالات التي تجتمع فيها هذه القطاعات، وأن على هذه الجهات جميعاً أن تتبنى نماذج جديدة من التنظيم وفي وسائل تقديم الخدمات ترتكز على مبدأ الشراكة الحقيقية بدلاً من التنافس أو التنافر.
البحث يزخر بأمثلة متعددة على تجارب ناجحة في استخدام هذه المبادئ، وفي تقديري أن قراءته بالتفصيل سوف تعود بالنفع على كل مسئول خدمي يرغب في تحسين أداء إدارته ويبحث عن الحكمة أينما كانت.
للتواصل : [email protected]
[email protected]
للتواصل مع الكاتب ارسل رسالة SMS
تبدأ بالرمز (19) ثم مسافة ثم نص الرسالة إلى
88591 - Stc
635031 - Mobily
737221 - Zain

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.