الأرصاد يتوقع أمطارًا رعدية على معظم المحافظات اليمنية    الأمن القومي العربي: هل من سبيل لبعث "الجسد المنهك"؟    نقابة المعلمين بتعز تناشد الرئيس صرف الرواتب المتأخرة وتحسين الأوضاع المعيشية    الذهب والفضة والبلاتين في المنطقة الخضراء بعد إعلانات وقف العدوان على إيران    الأمن القومي الإيراني: العدو الأمريكي أجبر على القبول بشروطنا    ترحيب عالمي باتفاق "الأنفاس الأخيرة" بين واشنطن وطهران    الرئيس المشاط يعزي في وفاة حسين العنسي    دوري أبطال أوروبا: بايرن ميونيخ وأرسنال يضعان قدما في المربع الذهبي    تراجع حاد في أسعار النفط بعد إعلان ترامب عن هدنة لمدة أسبوعين    التقطع للوقود وحب السلطة: فضيحة عمرو بن حبريش واستغلال دماء حضرموت    خنبشة حضرموت: فزاعة بدماء المواطنين    رجال فقدوا البوصلة في زمن الحرب    عاجل: هدنة مؤقتة بين إيران وأمريكا تفتح باب التهدئة الحذرة    حريق وانفجارات يثيران الذعر في وادي حضرموت    الوسيط الباكستاني يوجه طلبًا ل'واشنطن وطهران' قبل انقضاء مهلة ترامب    عدن.. محطات الوقود ترفض التعامل بفئات محددة من العملات الورقية    عدن.. محطات الوقود ترفض التعامل بفئات محددة من العملات الورقية    انهيار سور تاريخي في ساحل حضرموت    صنعاء: نقل عدد من القضاة وتغيير اسم محكمة ..!    فرنسا: حوالي 18 % من محطات الوقود تعاني نقصا في الإمدادات    انعقاد المؤتمر العلمي ال11 لجامعة 21 سبتمبر لمناقشة بحوث تخرج كلية الطب    الباحث البكيري: الزبيري وقحطان رمزان في مواجهة مشروع الإمامة (حوار)    الضالع.. اعتداء على تربوي بعد كشفه حالة غش في اختبارات الثانوية العامة    إصلاح البيضاء ينعى القيادي محمد أحمد المشدلي ويشيد بمناقبه    نائب وزير الاقتصاد يلتقي التجار والقطاع الخاص خلال اليوم المفتوح    شبوة.. انتشار أمني غير مسبوق في عتق    إب.. تواصل حملة التبرعات لمشروع طريق في مديرية الشعر    قيامة الملح    الصورة والانعكاس    الإفراط في القوة بحضرموت ليس حلا    الحالمي يُعزّي أسرتي الشهيدين باحيدرة والمطحني    "مسام" ينزع 1.231 لغماً خلال أسبوع زرعتها المليشيات الحوثية    من يتوج بلقب إفريقيا ؟.. المحكمة الرياضية الدولية تحسم النزاع بين المغرب والسنغال    أزمة غذاء تهدد الملايين بسبب الحرب بالشرق الأوسط    قمة ساخنة بين ريال مدريد وبايرن... واختبار صعب لآرسنال في لشبونة    الانتقالي يحشد أنصاره لتصعيد شامل ضد السعودية في شبوة    في اجتماعه الأول بعدن.. مجلس ضمان الودائع يناقش تعزيز الثقة بالقطاع المصرفي    الاستيقاظ فجراً... لماذا يحدث وكيف تعود إلى النوم؟    إقرار مسودة المرحلة الثانية من استراتيجية توطين الصناعات الدوائية    داخلية الاحتلال الأجنبي في المكلا تلاحق 3 من قيادات انتقالي حضرموت (وثيقة)    بمشاركة 40 فريقا.. اتحاد كرة القدم يحدد الأربعاء المقبل موعدا لقرعة كأس رئيس الجمهورية    الحكومة تقر إصلاحات مالية وتعتمد إنشاء الهيئة العامة لشؤون الجرحى    اليمن: خسائر قطاع السياحة تتجاوز 11 مليار دولار خلال عقد من العدوان    استئناف افتتاح متحف الموروث الشعبي بصنعاء    مرض السرطان ( 6 )    اتحاد كرة القدم يحدد نهاية إبريل الجاري موعدا جديدا لانطلاق بطولتي كأس الجمهورية والدوري اليمني    إحباط تهريب قطع اثرية في مذيخرة    المكلا تُذبح بصمت... والرصاص يكتب فجرها الأسود    مدير عام المنصورة يناقش أوضاع وأداء مستشفى مايو الجراحي    اتحاد كرة القدم يتفق مع وزارة الشباب والرياضة لتأجيل موعد الدوري اليمني ومعالجة مشاكل أندية عدن وتعز    الخارجية الإماراتية توضح بشأن أوضاع الجالية الإيرانية    عدن.. نقل عريس إلى العناية المركزة بسبب منشط جنسي    اللهم لا شماتة    إشكالية الرواية والتدوين بين قداسة النص وإشكالات النقل    البرلماني اليمني أحمد سيف حاشد يواجه المرض والحياة في الغربة وسط صمت رسمي مستمر    صنعاء : تعميم هام .. بشان صلاة العيد ..!    رسمياً.. 3 دول تفاجئ العالم باعلان الخميس أول أيام عيد الفطر    وزارة الأوقاف:الخميس متمم لشهر رمضان والجمعة أول ايام عيد الفطر    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



‬10 وكالات سيارات في تصنيف «المنشآت الصديقة للمستهلك»
اليوم نشر في الجنوب ميديا يوم 04 - 12 - 2012

قالت دائرة التنمية الاقتصادية في دبي إن ‬10 وكالات للسيارات في الإمارة شاركت في استطلاع لرأي نحو ‬1000 مستهلك، ضمن مشروع «مؤشر تصنيف المنشآت التجارية الصديقة للمستهلك»، مؤكدة أن المؤشر الذي ستعلن نتائجه خلال الشهر الجاري ركز على ثلاثة قطاعات رئيسة، هي منافذ البيع الرئيسة في دبي، الإلكترونيات، السيارات، إذ تم الانتهاء من أكثر من ‬90٪ من المشروع.
ويتضمن المؤشر استطلاعات رأي إلكترونية للمستهلكين، وفحصاً لشكاوى المستهلكين بحق وكالات السيارات، ودراسة مؤشرات أسعار السيارات في دبي.
ولفتت الدائرة إلى أن قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك، التابع لها، يشرف على المشروع، الذي تنفذه شركة متخصصة في هذا المجال، مؤكدة أنه يهدف إلى رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمتعاملين مع وكالات السيارات، وقياس مدى رضاهم عن أدائها.
تصنيف
قال نائب المدير التنفيذي لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في الدائرة، محمد لوتاه، ل«الإمارات اليوم»، إن «الاستطلاع أجري إلكترونياً عبر البريد الإلكتروني، وشارك فيه نحو ‬1000 مستهلك»، مشيراً إلى أن «عدد الوكالات التي جرى التنافس بينها ‬10 وكالات، تمثل أكبر وكالات لديها حصص من السوق المحلية».
وأوضح أن «التصنيف اعتمد ثلاثة معايير رئيسة في تقييم المنشآت المتنافسة، الأول يتمثل في مدى رضا المتعاملين عن المنشآت التجارية التي يتعاملون معها، وهذا المعيار يشكل ‬60٪ من وزن التصنيف، فيما يتمثل المعيار الثاني في عدد الشكاوى التي تلقتها الدائرة من المستهلكين ضد المنشأة التجارية، والوقت المستغرق من المنشأة لحل الشكاوى الواردة الذي لا يزيد على أربعة أيام، ويشكل هذا المعيار نحو ‬20٪ من وزن التصنيف، أما المعيار الثالث فخصص له النسبة المتبقية من وزن التصنيف، ويتمثل في مقارنة أسعار المنتجات بين المنشآت التجارية المتنافسة».
وبين أن «الحاصل على المركز الأول في التصنيف سيصبح هو الحاصل على وزن نسبي أعلى في تلك التصنيفات»، مشيراً إلى أن «المؤشر تم تأسيسه بناء على معايير علمية دقيقة، ووفقاً لضوابط وأسس موضوعية، وبني على أسس حيادية تعزيزاً لثقافة الاهتمام بالمستهلك، وتطوير الوكالات من الخدمات التي تقدمها للمتعاملين».
فئات
وقال لوتاه إنه «تم تصنيف قطاع السيارات إلى ست فئات فرعية، تتضمن الأنواع المختلفة من السيارات، سواء كبيرة أو متوسطة أو صغيرة الحجم، أو سيارات الدفع الرباعي»، لافتاً إلى أنه «سيكون لقطاع السيارات عموماً تصنيف، ولكل فئة على حدة داخل القطاع تصنيف فرعي».
وذكر أنه «سيتم تحديد أفضل وكالة بشكل عام في التصنيف، وتكريم الوكالة الحاصلة على أعلى نسبة من رضا المتعاملين».
محاور
وأشار لوتاه إلى أن «دليل استبيان رضا المتعاملين تضمن أسئلة للمستهلكين حول تقييمهم العام لوكالة السيارات من حيث القيمة مقابل المال لسعر ماركة السيارة التي اشتروها»، مضيفاً أن «الدائرة تستطلع رأي المستهلكين أيضاً في ما يتعلق بشفافية مندوب المبيعات، من حيث وصفه شروط وبنود الصفقة، كما استطلعت الدائرة الآراء حول الصيانة وخدمات ما بعد البيع، إذ جرى تقييم الوكالات الأكثر شفافية في الفواتير المحتسبة على الخدمة».
وأفاد لوتاه بأن «الاستبيان أيضاً تعرض لتقييم المستهلكين لوكالات السيارات من حيث القيمة مقابل المال لرسوم الخدمات التي كان عليهم أن يدفعوها»، مشيراً إلى أنه «جرى أيضاً استبيان تقييم المستهلكين للوكالات من حيث درجة رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم من قبل الوكالة».

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.