إعلان قضائي    إعلان قضائي    لجنة أراضي وعقارات القوات المسلحة تسلم الهيئة العامة للأراضي سبع مناطق بأمانة العاصمة    بيَّن أن الدفاع الساحلي تمكن من بناء قوات بحرية محترفة    جامعة صنعاء... موقف ثابت في نصرة فلسطين    لا مكان للخونة في يمن الإيمان والحكمة    الراحل عبده درويش.. قلم الثقافة يترجل    مرض الفشل الكلوي (15)    اتحاد إب يظفر بنقطة ثمينة من أمام أهلي تعز في بطولة بيسان    الرئيس المشاط يعزّي مدير أمن الأمانة اللواء معمر هراش في وفاة والده    من بائعة لحوح في صنعاء إلى أم لطبيب قلب في لندن    مكتب الصناعة بشبوة يغلق ثلاث شركات كبرى ويؤكد لا أحد فوق القانون "وثيقة"    أبين.. مقتل شاب بانفجار عبوة ناسفة في لودر    عدن وتريم.. مدينتان بروح واحدة ومعاناة واحدة    أبو عبيدة: مستعدون للتعامل مع الصليب الأحمر لإدخال الطعام للأسرى    بتوجيهات الرئيس الزُبيدي .. انتقالي العاصمة عدن يُڪرِّم أوائل طلبة الثانوية العامة في العاصمة    عدن.. البنك المركزي يوقف ويسحب تراخيص منشآت وشركات صرافة    الشخصية الرياضية والإجتماعية "علوي بامزاحم" .. رئيسا للعروبة    المعتقل السابق مانع سليمان يكشف عن تعذيب وانتهاكات جسيمة تعرض لها في سجون مأرب    2228 مستوطناً متطرفاً يقتحمون المسجد الأقصى    اجتماع يقر تسعيرة جديدة للخدمات الطبية ويوجه بتخفيض أسعار الأدوية    أبين.. انتشال عشرات الجثث لمهاجرين أفارقة قضوا غرقًا في البحر    اجتماع للجنتي الدفاع والأمن والخدمات مع ممثلي الجانب الحكومي    بدلا من التحقيق في الفساد الذي كشفته الوثائق .. إحالة موظفة في هيئة المواصفات بصنعاء إلى التحقيق    إصابة ميسي تربك حسابات إنتر ميامي    من يومياتي في أمريكا .. تعلموا من هذا الإنسان    الاتحاد الرياضي للشركات يناقش خطته وبرنامجه للفترة القادمة    وفاة مواطن بصاعقة رعدية في مديرية بني قيس بحجة    الهيئة العليا للأدوية تصدر تعميماً يلزم الشركات بخفض أسعار الدواء والمستلزمات الطبية    مونديال السباحة.. الجوادي يُتوّج بالذهبية الثانية    تدشين فعاليات إحياء ذكرى المولد النبوي الشريف في محافظة الحديدة    مجلس القضاء الأعلى يشيد بدعم الرئيس الزُبيدي والنائب المحرمي للسلطة القضائية    انتشال جثة طفل من خزان مياه في العاصمة صنعاء    قيادة اللجان المجتمعية بالمحافظة ومدير عام دارسعد يعقدون لقاء موسع موسع لرؤساء المراكز والأحياء بالمديرية    هناك معلومات غريبيه لاجل صحتناء لابد من التعرف والاطلاع عليها    العسكرية الثانية بالمكلا تؤكد دعمها للحقوق المشروعة وتتوعد المخربين    تشلسي يعرض نصف لاعبيه تقريبا للبيع في الميركاتو الصيفي    عدن .. جمعية الصرافين تُحدد سقفين لصرف الريال السعودي وتُحذر من عقوبات صارمة    توقعات باستمرار هطول امطار متفاوة على مناطق واسعة من اليمن    الحكومة تبارك إدراج اليونسكو 26 موقعا تراثيا وثقافيا على القائمة التمهيدية للتراث    مجموعة هائل سعيد: نعمل على إعادة تسعير منتجاتنا وندعو الحكومة للالتزام بتوفير العملة الصعبة    الرئيس الزُبيدي يطّلع على جهود قيادة جامعة المهرة في تطوير التعليم الأكاديمي بالمحافظة    طعم وبلعناه وسلامتكم.. الخديعة الكبرى.. حقيقة نزول الصرف    الشيخ الجفري: قيادتنا الحكيمة تحقق نجاحات اقتصادية ملموسة    عمره 119 عاما.. عبد الحميد يدخل عالم «الدم والذهب»    يافع تثور ضد "جشع التجار".. احتجاجات غاضبة على انفلات الأسعار رغم تعافي العملة    نيرة تقود «تنفيذية» الأهلي المصري    السعودي بندر باصريح مديرًا فنيًا لتضامن حضرموت في دوري أبطال الخليج    صحيفة امريكية: البنتاغون في حالة اضطراب    قادةٌ خذلوا الجنوبَ (1)    مشكلات هامة ندعو للفت الانتباه اليها في القطاع الصحي بعدن!!    تدشين فعاليات المولد النبوي بمديريات المربع الشمالي في الحديدة    من تاريخ "الجنوب العربي" القديم: دلائل على أن "حمير" امتدادا وجزء من التاريخ القتباني    من يومياتي في أمريكا.. استغاثة بصديق    من أين لك هذا المال؟!    ما أقبحَ هذا الصمت…    تساؤلات............ هل مانعيشه من علامات الساعه؟ وماذا اعددناء لها؟    رسالة نجباء مدرسة حليف القرآن: لن نترك غزة تموت جوعًا وتُباد قتلًا    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



‬10 وكالات سيارات في تصنيف «المنشآت الصديقة للمستهلك»
اليوم نشر في الجنوب ميديا يوم 04 - 12 - 2012

قالت دائرة التنمية الاقتصادية في دبي إن ‬10 وكالات للسيارات في الإمارة شاركت في استطلاع لرأي نحو ‬1000 مستهلك، ضمن مشروع «مؤشر تصنيف المنشآت التجارية الصديقة للمستهلك»، مؤكدة أن المؤشر الذي ستعلن نتائجه خلال الشهر الجاري ركز على ثلاثة قطاعات رئيسة، هي منافذ البيع الرئيسة في دبي، الإلكترونيات، السيارات، إذ تم الانتهاء من أكثر من ‬90٪ من المشروع.
ويتضمن المؤشر استطلاعات رأي إلكترونية للمستهلكين، وفحصاً لشكاوى المستهلكين بحق وكالات السيارات، ودراسة مؤشرات أسعار السيارات في دبي.
ولفتت الدائرة إلى أن قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك، التابع لها، يشرف على المشروع، الذي تنفذه شركة متخصصة في هذا المجال، مؤكدة أنه يهدف إلى رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمتعاملين مع وكالات السيارات، وقياس مدى رضاهم عن أدائها.
تصنيف
قال نائب المدير التنفيذي لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في الدائرة، محمد لوتاه، ل«الإمارات اليوم»، إن «الاستطلاع أجري إلكترونياً عبر البريد الإلكتروني، وشارك فيه نحو ‬1000 مستهلك»، مشيراً إلى أن «عدد الوكالات التي جرى التنافس بينها ‬10 وكالات، تمثل أكبر وكالات لديها حصص من السوق المحلية».
وأوضح أن «التصنيف اعتمد ثلاثة معايير رئيسة في تقييم المنشآت المتنافسة، الأول يتمثل في مدى رضا المتعاملين عن المنشآت التجارية التي يتعاملون معها، وهذا المعيار يشكل ‬60٪ من وزن التصنيف، فيما يتمثل المعيار الثاني في عدد الشكاوى التي تلقتها الدائرة من المستهلكين ضد المنشأة التجارية، والوقت المستغرق من المنشأة لحل الشكاوى الواردة الذي لا يزيد على أربعة أيام، ويشكل هذا المعيار نحو ‬20٪ من وزن التصنيف، أما المعيار الثالث فخصص له النسبة المتبقية من وزن التصنيف، ويتمثل في مقارنة أسعار المنتجات بين المنشآت التجارية المتنافسة».
وبين أن «الحاصل على المركز الأول في التصنيف سيصبح هو الحاصل على وزن نسبي أعلى في تلك التصنيفات»، مشيراً إلى أن «المؤشر تم تأسيسه بناء على معايير علمية دقيقة، ووفقاً لضوابط وأسس موضوعية، وبني على أسس حيادية تعزيزاً لثقافة الاهتمام بالمستهلك، وتطوير الوكالات من الخدمات التي تقدمها للمتعاملين».
فئات
وقال لوتاه إنه «تم تصنيف قطاع السيارات إلى ست فئات فرعية، تتضمن الأنواع المختلفة من السيارات، سواء كبيرة أو متوسطة أو صغيرة الحجم، أو سيارات الدفع الرباعي»، لافتاً إلى أنه «سيكون لقطاع السيارات عموماً تصنيف، ولكل فئة على حدة داخل القطاع تصنيف فرعي».
وذكر أنه «سيتم تحديد أفضل وكالة بشكل عام في التصنيف، وتكريم الوكالة الحاصلة على أعلى نسبة من رضا المتعاملين».
محاور
وأشار لوتاه إلى أن «دليل استبيان رضا المتعاملين تضمن أسئلة للمستهلكين حول تقييمهم العام لوكالة السيارات من حيث القيمة مقابل المال لسعر ماركة السيارة التي اشتروها»، مضيفاً أن «الدائرة تستطلع رأي المستهلكين أيضاً في ما يتعلق بشفافية مندوب المبيعات، من حيث وصفه شروط وبنود الصفقة، كما استطلعت الدائرة الآراء حول الصيانة وخدمات ما بعد البيع، إذ جرى تقييم الوكالات الأكثر شفافية في الفواتير المحتسبة على الخدمة».
وأفاد لوتاه بأن «الاستبيان أيضاً تعرض لتقييم المستهلكين لوكالات السيارات من حيث القيمة مقابل المال لرسوم الخدمات التي كان عليهم أن يدفعوها»، مشيراً إلى أنه «جرى أيضاً استبيان تقييم المستهلكين للوكالات من حيث درجة رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم من قبل الوكالة».

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.