ارتفاع محصلة ضحايا مجزرة مرتزقة السعودية في معاشيق    توقيع بروتوكول يمني - مصري لحقوق الطفل    مدير أمن أبين يكشف "غرفة عمليات" تجمع الحوثيين والقاعدة والإخوان في أبين وشبوة    الصحفي ياسر اليافعي: بيان اللجنة الأمنية في عدن يزيد الاحتقان ولا يجيب عن سؤال الرصاص    بيان صادر عن اللجنة المنظمة للوقفة أمام معاشيق وانتقالي عدن    تقرير حقوقي يوثق 4868 انتهاكاً حوثياً في الحديدة خلال 2025    اللجنة الأمنية بعدن: لن نتهاون في تطبيق القانون بحق كل من يثبت تورطه في أعمال الفوضى    صنعاء.. جمعية الصرافين تعمم إعادة التعامل مع منشأة صرافة    عدن.. استنفار أمني وعسكري في محيط القصر الرئاسي وتعزيزات عسكرية تنتشر في مدينة كريتر    الحكومة تعقد اجتماعها في عدن والزنداني يؤكد:لن نقبل بالفوضى وسنوحد القرار العسكري والأمني    حركة سفر نشطة.. أكثر من 438 ألف مسافر عبر المنافذ المختلفة منذ مطلع فبراير    الخارجية الفلسطينية تدين تصريحات مسؤول إسرائيلي أمام مجلس الأمن الدولي    وصول 180 مهاجرا أفريقيا إلى سواحل شبوة    المنتخب الوطني الأول يدشن معسكره الداخلي استعداد للجولة الأخيرة لتصفيات آسيا    استعدادا لمواجهة لبنان.. استدعاء 30 لاعبا لقائمة المنتخب الوطني الأول للبدء بمعسكر داخلي    بين تراجع سعر الصرف وارتفاع الأسعار.. مواطنون يشكون فجوة السوق في رمضان    صحة وعافية.. الصحة تطلق برنامجا توعويا لتعزيز الوقاية خلال رمضان    الهجرة الدولية توثق نزوح 246 شخصا خلال الأسبوع الماضي بعدد من المحافظات    خلال أسبوعين.. وفاة وإصابة 223 شخصا بحوادث مرورية بالمحافظات المحررة    فنانون عالميون يطالبون مهرجان برلين بموقف ضد جرائم "إسرائيل" في غزة    تسجيل أكثر من 14 ألف إصابة بمرض الملاريا في تعز خلال 2025    مثقفون يمنيون يطالبون سلطة صنعاء بالإفراج عن الناشط المدني أنور شعب    معاريف: الجيش الأمريكي يستعد لإعلان جاهزيته الكاملة للهجوم على إيران    النيابة العامة في إب تفرج عن 1086 سجينًا بمناسبة رمضان    مناورة قتالية في حجة تجسّد سيناريوهات مواجهة العدو    الدفاع الروسية: ضربات تستهدف مستودع وقود ومنشآت للطاقة تابعة للجيش الأوكراني    عاجل.. سقوط عشرات الجرحى أمام بوابة معاشيق برصاص آليات الاحتلال اليمني في عدن (صور)    هيئة التأمينات تبدأ صرف معاش يوليو 2021 للمتقاعدين المدنيين    إرشادات صحية لمرضى السكري تضمن صيامًا آمنًا في رمضان    الرئيس الزُبيدي يُعزي بوفاة الشخصية الوطنية الشيخ عبدالقوي محمد رشاد الشعبي    (الأذان ومكبرات الصوت: مراجعة هادئة)    باحث في الآثار: تهريب نحو 23 ألف قطعة أثرية يمنية خلال سنوات الحرب    أشرف حكيمي يحقق رقما قياسيا في دوري أبطال أوروبا    البنك المركزي بصنعاء يعيد التعامل مع 8 منشآت صرافة    انطلاق البث التجريبي لقناة بديلة لقناة المجلس الانتقالي    اسعار القمح تواصل الارتفاع بالأسواق العالمية    الأرصاد: صقيع على أجزاء محدودة من المرتفعات وطقس بارد إلى شديد البرودة    سوء فهم أم عجز أكاديمي خليجي؟    رمضان.. مدرسة الصياغة الإنسانية وميدان الفتوحات الكبرى    الحكمة من ذكر الموت قبل التكليف بالصيام:    دوري ابطال اوروبا: كلوب بروج يقتنص تعادل مثير بمواجهة اتلتيكو مدريد    البريمييرليغ: وولفرهامبتون يخطف تعادلا قاتلا امام ارسنال    تكدس سيارات المسافرين في منفذ الوديعة الحدودي    تكدس آلاف المسافرين في منفذ الوديعة مع استمرار اغلاق مطار صنعاء    دوري أبطال آسيا الثاني: النصر السعودي يتقدم للدور ربع النهائي    تدشين مشروع توزيع السلة الغذائية الرمضانية لأسر الشهداء والمفقودين بمحافظة صنعاء    مرايا الوحي : السلسلة الثالثة (المحاضرة الرمضانية - 1) للسيد القائد    الثور مقطوع الذنب "الذيل".. والإخوان المسلمون    رمضان في اليمن.. موائد جماعية وروح تكافل متوارثة    كيف تحافظ على نشاطك خلال ساعات الصيام؟ خطوات عملية    نتائج دوري الأبطال.. ريال مدريد يتجاوز بنفيكا وسان جيرمان يفوز على موناكو    المجلس العالي للدولة في السلطنة القعيطية يرفض إعفاء العلامة بن سميط ويؤكد ثقته بكفاءته وخدمته لأهالي شبام    آثار اليمن تُهرَّب عبر البحر... والمتاحف التي تعرضها تجني آلاف الدولارات    أفق لا يخص أحداً    بسيناريو مجنون" جيرونا يقتل أحلام برشلونة.. ويبقي ريال مدريد في الصدارة    مرض الفشل الكلوي (41)    عبدالكريم الشهاري ينال الماجستير بامتياز من جامعة الرازي عن دور رأس المال الفكري في تطوير شركات الأدوية    التضامن مع حاشد شهادة على الوفاء    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



‬10 وكالات سيارات في تصنيف «المنشآت الصديقة للمستهلك»
اليوم نشر في الجنوب ميديا يوم 04 - 12 - 2012

قالت دائرة التنمية الاقتصادية في دبي إن ‬10 وكالات للسيارات في الإمارة شاركت في استطلاع لرأي نحو ‬1000 مستهلك، ضمن مشروع «مؤشر تصنيف المنشآت التجارية الصديقة للمستهلك»، مؤكدة أن المؤشر الذي ستعلن نتائجه خلال الشهر الجاري ركز على ثلاثة قطاعات رئيسة، هي منافذ البيع الرئيسة في دبي، الإلكترونيات، السيارات، إذ تم الانتهاء من أكثر من ‬90٪ من المشروع.
ويتضمن المؤشر استطلاعات رأي إلكترونية للمستهلكين، وفحصاً لشكاوى المستهلكين بحق وكالات السيارات، ودراسة مؤشرات أسعار السيارات في دبي.
ولفتت الدائرة إلى أن قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك، التابع لها، يشرف على المشروع، الذي تنفذه شركة متخصصة في هذا المجال، مؤكدة أنه يهدف إلى رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمتعاملين مع وكالات السيارات، وقياس مدى رضاهم عن أدائها.
تصنيف
قال نائب المدير التنفيذي لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في الدائرة، محمد لوتاه، ل«الإمارات اليوم»، إن «الاستطلاع أجري إلكترونياً عبر البريد الإلكتروني، وشارك فيه نحو ‬1000 مستهلك»، مشيراً إلى أن «عدد الوكالات التي جرى التنافس بينها ‬10 وكالات، تمثل أكبر وكالات لديها حصص من السوق المحلية».
وأوضح أن «التصنيف اعتمد ثلاثة معايير رئيسة في تقييم المنشآت المتنافسة، الأول يتمثل في مدى رضا المتعاملين عن المنشآت التجارية التي يتعاملون معها، وهذا المعيار يشكل ‬60٪ من وزن التصنيف، فيما يتمثل المعيار الثاني في عدد الشكاوى التي تلقتها الدائرة من المستهلكين ضد المنشأة التجارية، والوقت المستغرق من المنشأة لحل الشكاوى الواردة الذي لا يزيد على أربعة أيام، ويشكل هذا المعيار نحو ‬20٪ من وزن التصنيف، أما المعيار الثالث فخصص له النسبة المتبقية من وزن التصنيف، ويتمثل في مقارنة أسعار المنتجات بين المنشآت التجارية المتنافسة».
وبين أن «الحاصل على المركز الأول في التصنيف سيصبح هو الحاصل على وزن نسبي أعلى في تلك التصنيفات»، مشيراً إلى أن «المؤشر تم تأسيسه بناء على معايير علمية دقيقة، ووفقاً لضوابط وأسس موضوعية، وبني على أسس حيادية تعزيزاً لثقافة الاهتمام بالمستهلك، وتطوير الوكالات من الخدمات التي تقدمها للمتعاملين».
فئات
وقال لوتاه إنه «تم تصنيف قطاع السيارات إلى ست فئات فرعية، تتضمن الأنواع المختلفة من السيارات، سواء كبيرة أو متوسطة أو صغيرة الحجم، أو سيارات الدفع الرباعي»، لافتاً إلى أنه «سيكون لقطاع السيارات عموماً تصنيف، ولكل فئة على حدة داخل القطاع تصنيف فرعي».
وذكر أنه «سيتم تحديد أفضل وكالة بشكل عام في التصنيف، وتكريم الوكالة الحاصلة على أعلى نسبة من رضا المتعاملين».
محاور
وأشار لوتاه إلى أن «دليل استبيان رضا المتعاملين تضمن أسئلة للمستهلكين حول تقييمهم العام لوكالة السيارات من حيث القيمة مقابل المال لسعر ماركة السيارة التي اشتروها»، مضيفاً أن «الدائرة تستطلع رأي المستهلكين أيضاً في ما يتعلق بشفافية مندوب المبيعات، من حيث وصفه شروط وبنود الصفقة، كما استطلعت الدائرة الآراء حول الصيانة وخدمات ما بعد البيع، إذ جرى تقييم الوكالات الأكثر شفافية في الفواتير المحتسبة على الخدمة».
وأفاد لوتاه بأن «الاستبيان أيضاً تعرض لتقييم المستهلكين لوكالات السيارات من حيث القيمة مقابل المال لرسوم الخدمات التي كان عليهم أن يدفعوها»، مشيراً إلى أنه «جرى أيضاً استبيان تقييم المستهلكين للوكالات من حيث درجة رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم من قبل الوكالة».

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.