تغييرات مفاجئة في تصنيف فيفا 2025    تعز.. احتجاجات لعمال النظافة للمطالبة بسرعة ضبط قاتل مديرة الصندوق    برغبة أمريكية.. الجولاني يتعاهد أمنيا مع اسرائيل    موت يا حمار    الرئيس الزُبيدي ينعي المناضل الجسور أديب العيسي    أمين عام الإصلاح يعزي الشيخ العيسي بوفاة نجل شقيقه ويشيد بدور الراحل في المقاومة    اغتيال مديرة صندوق النظافة والتحسين بتعز برصاص مسلحين    يامال يغيب اليوم أمام نيوكاسل    إصابة 4 مواطنين بنيران العدو السعودي في صعدة    الجنوب بين شراكة فاشلة وواقع مرتقب    مفاجأة طوكيو.. نادر يخطف ذهبية 1500 متر    النصر يكرر التفوق ويكتسح استقلول بخماسية أنجيلو    واشنطن تزود أوكرانيا بالباتريوت بتمويل الحلفاء    رسالة نتنياهو بعد قصف الدوحة: التطبيع أو الاستهداف!    شركة صهيونية :دفاعاتنا الجوية المتطورة مثقوبة أمام الصواريخ اليمنية والإيرانية    نتائج مباريات الأربعاء في أبطال أوروبا    أصبحت ملف مهمل.. الحرب المنسية في اليمن والجنوب العربي    عاجل: غارة أمريكية تستهدف ارهابيين في وادي خورة بشبوة    رئيس هيئة النقل البري يعزي الزميل محمد أديب العيسي بوفاة والده    دوري أبطال آسيا الثاني: النصر يدك شباك استقلال الطاجيكي بخماسية    مواجهات مثيرة في نصف نهائي بطولة "بيسان الكروية 2025"    حياة بين فكي الموت    قيادي في الانتقالي: الشراكة فشلت في مجلس القيادة الرئاسي والضرورة تقتضي إعادة هيكلة المجلس    حكومة صنعاء تعمم بشأن حالات التعاقد في الوظائف الدائمة    تعز.. وفاة صيادان وفقدان ثالث في انقلاب قارب    واقعنا المُزري والمَرير    الامم المتحدة: تضرر آلاف اليمنيين جراء الفيضانات منذ أغسطس الماضي    برنامج الغذاء العالمي: التصعيد الحوثي ضد عمل المنظمات أمر غير مقبول ولا يحتمل    حكومة صنعاء تعمم بشأن حالات التعاقد في الوظائف الدائمة    استنفاد الخطاب وتكرار المطالب    الأرصاد: استمرار حالة عدم استقرار الأجواء وتوقعات بأمطار رعدية غزيرة على مناطق واسعة    الذهب يتراجع هامشياً وترقب لقرار الفيدرالي الأميركي    مجلس وزارة الثقافة والسياحة يناقش عمل الوزارة للمرحلة المقبلة    اختتام دورة تدريبية بهيئة المواصفات في مجال أسس التصنيع الغذائي    التضخم في بريطانيا يسجل 3.8% في أغسطس الماضي    غياب الرقابة على أسواق شبوة.. ونوم مكتب الصناعة والتجارة في العسل    قمة الدوحة.. شجب واستنكار لا غير!!    لملس يزور ميناء يانغشان في شنغهاي.. أول ميناء رقمي في العالم    المفوضية الأوروبية تقترح فرض عقوبات على إسرائيل بسبب غزة    فريق التوجيه والرقابة الرئاسية يطلع على أداء الادارتين القانونية وحقوق الإنسان والفكر والإرشاد بانتقالي حضرموت    الانتقالي يثمن مؤتمر الأمن البحري ويؤكد: ندعم تنفيذ مخرجاته    وادي الملوك وصخرة السلاطين نواتي يافع    مصدر أمني: انتحار 12 فتاة في البيضاء خلال 2024    العرب أمة بلا روح العروبة: صناعة الحاكم الغريب    دوري ابطال اوروبا: ريال مدريد المنقوص يتخطى مارسيليا بثنائية    كأنما سلخ الالهة جلدي !    خواطر سرية..( الحبر الأحمر )    ترك المدرسة ووصم ب'الفاشل'.. ليصبح بعد ذلك شاعرا وأديبا معروفا.. عبدالغني المخلافي يحكي قصته    محور تعز يدشن احتفالات الثورة اليمنية بصباحية شعرية    رئيس هيئة المدن التاريخية يطلع على الأضرار في المتحف الوطني    اكتشاف نقطة ضعف جديدة في الخلايا السرطانية    العصفور .. أنموذج الإخلاص يرتقي شهيدا    100 دجاجة لن تأكل بسه: قمة الدوحة بين الأمل بالنجاة أو فريسة لإسرائيل    في محراب النفس المترعة..    بدء أعمال المؤتمر الدولي الثالث للرسول الأعظم في صنعاء    العليمي وشرعية الأعمى في بيت من لحم    6 نصائح للنوم سريعاً ومقاومة الأرق    إغلاق صيدليات مخالفة بالمنصورة ونقل باعة القات بالمعلا    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



‬10 وكالات سيارات في تصنيف «المنشآت الصديقة للمستهلك»
اليوم نشر في الجنوب ميديا يوم 04 - 12 - 2012

قالت دائرة التنمية الاقتصادية في دبي إن ‬10 وكالات للسيارات في الإمارة شاركت في استطلاع لرأي نحو ‬1000 مستهلك، ضمن مشروع «مؤشر تصنيف المنشآت التجارية الصديقة للمستهلك»، مؤكدة أن المؤشر الذي ستعلن نتائجه خلال الشهر الجاري ركز على ثلاثة قطاعات رئيسة، هي منافذ البيع الرئيسة في دبي، الإلكترونيات، السيارات، إذ تم الانتهاء من أكثر من ‬90٪ من المشروع.
ويتضمن المؤشر استطلاعات رأي إلكترونية للمستهلكين، وفحصاً لشكاوى المستهلكين بحق وكالات السيارات، ودراسة مؤشرات أسعار السيارات في دبي.
ولفتت الدائرة إلى أن قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك، التابع لها، يشرف على المشروع، الذي تنفذه شركة متخصصة في هذا المجال، مؤكدة أنه يهدف إلى رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمتعاملين مع وكالات السيارات، وقياس مدى رضاهم عن أدائها.
تصنيف
قال نائب المدير التنفيذي لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في الدائرة، محمد لوتاه، ل«الإمارات اليوم»، إن «الاستطلاع أجري إلكترونياً عبر البريد الإلكتروني، وشارك فيه نحو ‬1000 مستهلك»، مشيراً إلى أن «عدد الوكالات التي جرى التنافس بينها ‬10 وكالات، تمثل أكبر وكالات لديها حصص من السوق المحلية».
وأوضح أن «التصنيف اعتمد ثلاثة معايير رئيسة في تقييم المنشآت المتنافسة، الأول يتمثل في مدى رضا المتعاملين عن المنشآت التجارية التي يتعاملون معها، وهذا المعيار يشكل ‬60٪ من وزن التصنيف، فيما يتمثل المعيار الثاني في عدد الشكاوى التي تلقتها الدائرة من المستهلكين ضد المنشأة التجارية، والوقت المستغرق من المنشأة لحل الشكاوى الواردة الذي لا يزيد على أربعة أيام، ويشكل هذا المعيار نحو ‬20٪ من وزن التصنيف، أما المعيار الثالث فخصص له النسبة المتبقية من وزن التصنيف، ويتمثل في مقارنة أسعار المنتجات بين المنشآت التجارية المتنافسة».
وبين أن «الحاصل على المركز الأول في التصنيف سيصبح هو الحاصل على وزن نسبي أعلى في تلك التصنيفات»، مشيراً إلى أن «المؤشر تم تأسيسه بناء على معايير علمية دقيقة، ووفقاً لضوابط وأسس موضوعية، وبني على أسس حيادية تعزيزاً لثقافة الاهتمام بالمستهلك، وتطوير الوكالات من الخدمات التي تقدمها للمتعاملين».
فئات
وقال لوتاه إنه «تم تصنيف قطاع السيارات إلى ست فئات فرعية، تتضمن الأنواع المختلفة من السيارات، سواء كبيرة أو متوسطة أو صغيرة الحجم، أو سيارات الدفع الرباعي»، لافتاً إلى أنه «سيكون لقطاع السيارات عموماً تصنيف، ولكل فئة على حدة داخل القطاع تصنيف فرعي».
وذكر أنه «سيتم تحديد أفضل وكالة بشكل عام في التصنيف، وتكريم الوكالة الحاصلة على أعلى نسبة من رضا المتعاملين».
محاور
وأشار لوتاه إلى أن «دليل استبيان رضا المتعاملين تضمن أسئلة للمستهلكين حول تقييمهم العام لوكالة السيارات من حيث القيمة مقابل المال لسعر ماركة السيارة التي اشتروها»، مضيفاً أن «الدائرة تستطلع رأي المستهلكين أيضاً في ما يتعلق بشفافية مندوب المبيعات، من حيث وصفه شروط وبنود الصفقة، كما استطلعت الدائرة الآراء حول الصيانة وخدمات ما بعد البيع، إذ جرى تقييم الوكالات الأكثر شفافية في الفواتير المحتسبة على الخدمة».
وأفاد لوتاه بأن «الاستبيان أيضاً تعرض لتقييم المستهلكين لوكالات السيارات من حيث القيمة مقابل المال لرسوم الخدمات التي كان عليهم أن يدفعوها»، مشيراً إلى أنه «جرى أيضاً استبيان تقييم المستهلكين للوكالات من حيث درجة رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم من قبل الوكالة».

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.