الوسيط الباكستاني يوجه طلبًا ل'واشنطن وطهران' قبل انقضاء مهلة ترامب    الوسيط الباكستاني يوجه طلبًا ل'واشنطن وطهران' قبل انقضاء مهلة ترامب    عدن.. محطات الوقود ترفض التعامل بفئات محددة من العملات الورقية    عدن.. محطات الوقود ترفض التعامل بفئات محددة من العملات الورقية    انهيار سور تاريخي في ساحل حضرموت    صنعاء: نقل عدد من القضاة وتغيير اسم محكمة ..!    انعقاد المؤتمر العلمي ال11 لجامعة 21 سبتمبر لمناقشة بحوث تخرج كلية الطب    الباحث البكيري: الزبيري وقحطان رمزان في مواجهة مشروع الإمامة (حوار)    أمن المشنة بإب ينظم مسيرًا راجلًا ووقفة تأييدًا للإنجازات الأمنية    الجنوب ينتفض تضامناً مع المكلا.. صوت الجماهير يندد بالقمع ويتوحد في وجه الانتهاكات    المواصفات تنفذ حملات رقابية لحماية المستهلك في ذمار والبيضاء    إصلاح البيضاء ينعى القيادي محمد أحمد المشدلي ويشيد بمناقبه    الضالع.. اعتداء على تربوي بعد كشفه حالة غش في اختبارات الثانوية العامة    حرس الثورة يكشف عن قاذفات صواريخ بالستية مزدوجة لاول مرّة    نائب وزير الاقتصاد يلتقي التجار والقطاع الخاص خلال اليوم المفتوح    الحرس الثوري الإيراني يعلن استهداف اضخم مجمع بتروكيماويات في السعودية    شبوة.. انتشار أمني غير مسبوق في عتق    مدرب منتخبنا "ولد علي": وضعنا خطة لمواجهة لبنان وهدفنا إسعاد الجماهير اليمنية    رفع سقف طباعة الجوازات في أربعة فروع لمصلحة الهجرة والجوازات    إب.. تواصل حملة التبرعات لمشروع طريق في مديرية الشعر    قيامة الملح    الصورة والانعكاس    الإفراط في القوة بحضرموت ليس حلا    تراجع طفيف في أسعار الذهب والمعادن النفيسة عالمياً    بالصور .. مروحية HH-60W Jolly Green II.. قدرات متقدمة في مهام الإنقاذ العسكري    الحالمي يُعزّي أسرتي الشهيدين باحيدرة والمطحني    بالفيديو... هبوط طائرة بشكلٍ إضطراريّ على طريق سريع وسط السيارات!    "مسام" ينزع 1.231 لغماً خلال أسبوع زرعتها المليشيات الحوثية    من يتوج بلقب إفريقيا ؟.. المحكمة الرياضية الدولية تحسم النزاع بين المغرب والسنغال    لماذا يُستهدف اللواء الثاني دفاع شبوة؟    أزمة غذاء تهدد الملايين بسبب الحرب بالشرق الأوسط    المكلا اليوم تكشف المستور.. الخلايا النائمة لم تعد نائمة وطرد "الغزاة" واجب وطني مقدس    الانتقالي يحشد أنصاره لتصعيد شامل ضد السعودية في شبوة    ندوة دولية بصنعاء للتضامن مع إيران ومحور المقاومة    قمة ساخنة بين ريال مدريد وبايرن... واختبار صعب لآرسنال في لشبونة    ضبط عصابة متخصصة بسرقة كابلات الاتصالات في همدان    في اجتماعه الأول بعدن.. مجلس ضمان الودائع يناقش تعزيز الثقة بالقطاع المصرفي    الاستيقاظ فجراً... لماذا يحدث وكيف تعود إلى النوم؟    إقرار مسودة المرحلة الثانية من استراتيجية توطين الصناعات الدوائية    داخلية الاحتلال الأجنبي في المكلا تلاحق 3 من قيادات انتقالي حضرموت (وثيقة)    بمشاركة 40 فريقا.. اتحاد كرة القدم يحدد الأربعاء المقبل موعدا لقرعة كأس رئيس الجمهورية    الحكومة تقر إصلاحات مالية وتعتمد إنشاء الهيئة العامة لشؤون الجرحى    اليمن: خسائر قطاع السياحة تتجاوز 11 مليار دولار خلال عقد من العدوان    استئناف افتتاح متحف الموروث الشعبي بصنعاء    مرض السرطان ( 6 )    اتحاد كرة القدم يحدد نهاية إبريل الجاري موعدا جديدا لانطلاق بطولتي كأس الجمهورية والدوري اليمني    إحباط تهريب قطع اثرية في مذيخرة    المكلا تُذبح بصمت... والرصاص يكتب فجرها الأسود    مدير عام المنصورة يناقش أوضاع وأداء مستشفى مايو الجراحي    اتحاد كرة القدم يتفق مع وزارة الشباب والرياضة لتأجيل موعد الدوري اليمني ومعالجة مشاكل أندية عدن وتعز    الخارجية الإماراتية توضح بشأن أوضاع الجالية الإيرانية    عدن.. نقل عريس إلى العناية المركزة بسبب منشط جنسي    اللهم لا شماتة    إشكالية الرواية والتدوين بين قداسة النص وإشكالات النقل    البرلماني اليمني أحمد سيف حاشد يواجه المرض والحياة في الغربة وسط صمت رسمي مستمر    صنعاء : تعميم هام .. بشان صلاة العيد ..!    رسمياً.. 3 دول تفاجئ العالم باعلان الخميس أول أيام عيد الفطر    وزارة الأوقاف:الخميس متمم لشهر رمضان والجمعة أول ايام عيد الفطر    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



«نموذج دبي» ينظم ملتقى عن مستقبل نظام الاقتراحات الموحد

نظم مركز نموذج دبي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي ملتقى خاصاً لمنسقي وقادة التحسين في الجهات الحكومية، لتعريفهم بأهم تحديثات نظام الاقتراحات والشكاوى الموحد لحكومة دبي، وذلك بالتعاون مع دائرة حكومة دبي الذكية.
ويهدف المركز إلى نقل المعرفة للجهات الحكومية حول أهمية تطبيق النظام، للتعرف إلى فرص تحسين الخدمات، إذ يتم ذلك من خلال استقطاب ودراسة وتحليل الشكاوى والمقترحات من كل الموظفين والمتعاملين، ما يسهم في رفع كفاءة الخدمات، وزيادة التركيز على المتعاملين، وتلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم.
وجاء نظام الاقتراحات والشكاوى وفق منهجية موحدة وحساب خاص غير مركزي لكل جهة حكومية، إذ تمكّن هذه المنهجية المتعاملين من إيصال مقترحاتهم أو شكاواهم من خلال قنوات ووسائل مختلفة، كالتطبيق الذكي لمركز نموذج دبي، والموقع الإلكتروني للنظام، وبوابة حكومة دبي، والمواقع الإلكترونية للجهات الحكومية، إضافة إلى القنوات التقليدية في مراكز الخدمة.
نظام
وانطلاقاً من رؤية القيادة في التحول إلى حكومة ذكية، قام مركز نموذج دبي، بالتعاون مع دائرة حكومة دبي الذكية، بتحديث النظام، ليصبح تطبيقاً ذكياً يمكّن المتعامل من كتابة اقتراحاته وشكاواه في أي زمان أو مكان. ويسعى المركز بذلك إلى خلق قناة تواصل فاعلة، وتعزيز العلاقة بين المتعامل والجهة الحكومية المعنية، كما يسهم ذلك في ترسيخ ثقافة الإبداع والمبادرة في الجهة الحكومية، من أجل بلوغ غاية التحسين المستمر، ورفع كفاءة الخدمات، وتقدير أصحاب الأفكار الخلاقة التي تسهم في تطوير أساليب وأنظمة وإجراءات العمل، وجودة الخدمات التي تقدمها الجهة الحكومية.
وقالت إيمان السويدي، مديرة مركز نموذج دبي للخدمات الحكومية، «إن دورنا في مركز نموذج دبي تقديم الدعم اللازم للجهات الحكومية، لتطبيق أدوات ومنهجيات نموذج دبي لتحسين الخدمات الحكومية، كما نسعى دائماً لوضع المتعامل في قلب عملية تقديم الخدمات الحكومية، والتركيز على احتياجاته وتوقعاته من خلال مختلف القنوات».
وأضافت أن «نظام الاقتراحات والشكاوى الموحد لحكومة دبي وسيلة فاعلة من حيث المنهجية وآلية العمل، إذ إنه نظام غير مركزي، يتيح لكل جهة حكومية أو إدارة، من خلال واجهة خاصة بها، التعامل مع الاقتراحات والشكاوى الواردة إليها بفاعلية وكفاءة، ما يزيد الاهتمام بأفكار ومقترحات المتعاملين التي تؤدي دوراً مهماً في عملية التحسين وإطلاق خدمات مبتكرة».
تحسين الخدمات
وتم خلال الملتقى شرح كيفية تصميم نظام الاقتراحات والشكاوى، ليتوافق مع منهجية نموذج دبي لتحسين الخدمات الحكومية، والعلاقة بين الاقتراحات والشكاوى، ودورات التحسين السنوية التي تطبقها الجهات الحكومية على خدماتها. كما تم عرض التحديثات الجديدة للنظام المتمثلة في تطوير الخصائص الحالية للنظام، وإضافة خدمات رئيسة جديدة، من شأنها توفير معلومات دقيقة حول الاقتراحات والشكاوى المقدمة من المتعاملين. كما اطلع المشاركون في الملتقى على خاصية النظام الذكي لإصدار التقارير الخاصة، واختتم الملتقى بحلقة نقاشية مع المشاركين، لرصد اقتراحاتهم وملاحظاتهم حول النظام لغايات التطوير المستقبلي.
يذكر أن مركز نموذج دبي جهة تابعة للأمانة العامة للمجلس التنفيذي التي يرأسها سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي، ويسعى المركز إلى الارتقاء بمستوى الخدمات العامة في دبي إلى مستويات غير مسبوقة من الريادة والتميز.
ويهدف مركز دبي إلى تحفيز الجهات الحكومية إلى الارتقاء بمستوى الخدمات لديها، باستخدام منهجيات وأدوات نموذج دبي للخدمات الحكومية، ويشجع التعاون والتبادل المعرفي بين الجهات الحكومية المختلفة في هذا المجال. كما يعمل مركز نموذج دبي على بحث وتوثيق ونشر أفضل الممارسات في مجال تنافسية الخدمة العامة على المستويين المحلي والعالمي، ويطرح أدوات وأنظمة استراتيجية ذكية، لبحث وتوثيق واقع تقديم الخدمة العامة في دبي، والارتقاء به إلى الأفضل.
البيان الاماراتية

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.