الانتقالي يحشد أنصاره لتصعيد شامل ضد السعودية في شبوة    الترب:اليمن بموقعه الجغرافي قادر على تغيير مسار المواجهة    زلزال الشرق الأوسط الجوي 2026: أخطر من 11 سبتمبر.. لكنه ليس كورونا The Middle East Airquake 2026: More Dangerous than 9/11... but Not COVID-19    ندوة دولية بصنعاء للتضامن مع إيران ومحور المقاومة    قمة ساخنة بين ريال مدريد وبايرن... واختبار صعب لآرسنال في لشبونة    ضبط عصابة متخصصة بسرقة كابلات الاتصالات في همدان    في اجتماعه الأول بعدن.. مجلس ضمان الودائع يناقش تعزيز الثقة بالقطاع المصرفي    محمد قحطان.. الرجل الحاضر والفكرة التي لم تغب    إبراهيم.. قصة طفل قُتل قنصاً بحقيبته المدرسية في تعز    الاستيقاظ فجراً... لماذا يحدث وكيف تعود إلى النوم؟    شبكات الظل.. كيف حوّلت مليشيا الحوثي المخدرات إلى وقود للحرب وأداة لتفكيك المجتمع؟    خطة تنفيذية للتنسيق بين منتجي ومستوردي أغذية الأطفال    رئيس الهيئة التنفيذية لتكتل الأحزاب: استمرار إخفاء قحطان انتهاك صارخ    بتوجيهات الرئيس الزُبيدي... الحالمي يكرّم البطل الجريح علوي عبدالله بدرع الصمود    سلطات الاحتلال اليمني تشترط تعهدات بعدم التظاهر للإفراج عن معتقلي المكلا وأسرهم ترفض    إقرار مسودة المرحلة الثانية من استراتيجية توطين الصناعات الدوائية    الرئيس الزُبيدي يُعزَّي أسرتي الشهيدين عمر باحيدرة وأحمد المطحني    بمشاركة 40 فريقا.. اتحاد كرة القدم يحدد الأربعاء المقبل موعدا لقرعة كأس رئيس الجمهورية    داخلية الاحتلال الأجنبي في المكلا تلاحق 3 من قيادات انتقالي حضرموت (وثيقة)    عندما يصبح الرمز كابوسًا    الحكومة تقر إصلاحات مالية وتعتمد إنشاء الهيئة العامة لشؤون الجرحى    اليمن: خسائر قطاع السياحة تتجاوز 11 مليار دولار خلال عقد من العدوان    تراجع أسعار الذهب والفضة عالمياً مع صعود الدولار وتلاشي آمال خفض الفائدة    فيمانعاه مجلس الشورى وأشاد بجهوده الوطنية.. الرئيس المشاط يعزي في وفاة الشيخ محمد علي التويتي    البخيتي والحسام يتفقدان المرحلة الرابعة للمركز الاختباري بجامعة صنعاء    إيران.. شعب لا يهزم    الدورات الصيفية للطالبات بأمانة العاصمة تشهد إقبالا لافتاً في أسبوعها الأول    المتحف الحربي يفتح ابوابه مجاناً لطلاب المراكز الصيفية    استئناف افتتاح متحف الموروث الشعبي بصنعاء    وزارة الاقتصاد تؤكد عدم رفع أسعار المياه الصحية    وثائق عرفية وقبلية من برط اليمن "40"    مرض السرطان ( 6 )    منظمة هيومن رايتس فاونديشن تدين مجزرة المكلا وتطالب بتحقيق دولي    اتحاد كرة القدم يحدد نهاية إبريل الجاري موعدا جديدا لانطلاق بطولتي كأس الجمهورية والدوري اليمني    إحباط تهريب قطع اثرية في مذيخرة    المكلا تُذبح بصمت... والرصاص يكتب فجرها الأسود    هاني مسهور: تجاهل اليمن دوليًا يفتح الباب للإفلات من العقاب.. ودعوة لتدويل قضية الجنوب    مدير عام المنصورة يناقش أوضاع وأداء مستشفى مايو الجراحي    فيسبوك تغلق صفحة الإعلامي الجنوبي غازي العلوي بعد 17 عامًا من النشاط ودون أي مبررات    خلال 3 أشهر.. الهجرة الدولية توثق نزوح 813 أسرة أغلبها استقرت في مأرب    وفاة مواطن داخل أحد سجون مليشيا الحوثي في إب وسط ظروف غامضة    مليشيا الحوثي تشطب أكثر من أربعة آلاف وكالة تجارية لإحلال بدلاء موالين لها    صوت الذاكرة: المرأة المبدعة بين الأدب المبتكر والإبداع الرقمي الثقافي مقاربة تحليلية في تحوّلات الخطاب النسوي المعاصر    المهرة مهددة بالظلام.. مشاكل قطاع الكهرباء تعود إلى الواجهة وحكومة الزنداني تقف امام اول اختبار حقيقي    اتحاد كرة القدم يتفق مع وزارة الشباب والرياضة لتأجيل موعد الدوري اليمني ومعالجة مشاكل أندية عدن وتعز    رشاد العليمي.. الرئيس اللعنة الذي أنهك الجنوب وأغرقه في الفشل.. سجل قبيح من الحرب والعداء والخبث    شيطنة الخصم حتى يستحق القتل    في زنجبار كيف أثر ابن سميط في إنجرامس قبل وصوله لحضرموت    مراثي القيامة    الخارجية الإماراتية توضح بشأن أوضاع الجالية الإيرانية    هيئة الشؤون البحرية بحضرموت: موانئ البحر العربي تمتلك مقومات التحول إلى مراكز لوجستية عالمية    عدن.. نقل عريس إلى العناية المركزة بسبب منشط جنسي    اللهم لا شماتة    إشكالية الرواية والتدوين بين قداسة النص وإشكالات النقل    البرلماني اليمني أحمد سيف حاشد يواجه المرض والحياة في الغربة وسط صمت رسمي مستمر    صنعاء : تعميم هام .. بشان صلاة العيد ..!    رسمياً.. 3 دول تفاجئ العالم باعلان الخميس أول أيام عيد الفطر    وزارة الأوقاف:الخميس متمم لشهر رمضان والجمعة أول ايام عيد الفطر    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



«الداخلية» تخصص 10 % من مقاعد «دبلوم خدمة المتعاملين» للشركاء في الوزارات

خصصت وزارة الداخلية 10 بالمائة من مقاعد دبلوم خدمة المتعاملين للشركاء في الوزارات والمؤسسات الحكومية، في حين بدأت دراسة الدفعة الثانية التي ضمت 324 شخصاً، منهم 286 من منتسبي الداخلية «موظفي الواجهة الأمامية»، و38 من موظفي خدمة المتعاملين لدى الشركاء في الوزارات.
وقال المقدم ناصر خادم الكعبي، مدير إدارة خدمة المتعاملين بالإدارة العامة للاستراتيجية وتطوير الأداء بوزارة الداخلية، إن الدفعة الأولى من منتسبي الوزارة البالغ عددهم 54 موظفاً أنهوا متطلبات الحصول على الدبلوم، الذي تم تصميمه بالتعاون مع أكاديمية الاتصالات بناء على معايير برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة تحقيقاً لرؤية الإمارات 2021، موضحاً أن مدة الدراسة أربعة أشهر بمعدل يومين في الأسبوع.
ولفت إلى أن المرحلة الثانية ستكون في خمس مناطق تدريبية موزعة على أبوظبي، وتشمل مدن أبوظبي والعين وبدع زايد، وفي دبي تضم موظفي دبي وعجمان والشارقة، وفي رأس الخيمة تضم العاملين في رأس الخيمة وأم القيوين والفجيرة. وبرر تحديد وتوزيع المناطق بالتسهيل على الموظفين لتمكينهم من الالتحاق بالدبلوم والالتزام بالبرنامج التدريبي بمعدل يومين في الأسبوع لمدة أربعة أشهر، وذلك بالتعاون مع أكاديمية اتصالات في دبي.
وحدّد أهداف البرنامج بتأهيل العاملين في مجال خدمة المتعاملين ورفع مستوياتهم في التعامل مع المتعاملين للارتقاء بالخدمة، وتقديمها بيسر وسهولة، فيما تركز محاوره على التدريب والمحاضرات الأكاديمية ورفع مستوى سلوك الموظفين في التعامل مع جميع شرائح المتعاملين، ووضع خطط لإدارة الوقت، وتحسين عملية التخطيط واحترام الآخرين ، وتبني المواقف الإيجابية وأفضل الحلول الاستراتيجية، والمبادرات والمشاريع في مجال خدمة المتعاملين، والارتقاء بمهارات المنتسبين.
وحول المحاور الدراسية للدبلوم فقد أوضح أنها تشمل الثقافة المؤسسية بالاطلاع على قيم وزارة الداخلية، والتوعية بالتحول الثقافي المؤسسي، وتحسين قنوات التواصل مع الآخرين، وآداب سلوك العمل بالتعامل مع جميع أنماط المتعاملين، ومهارة التعامل مع الذات بتطبيق نظام إدارة أداء الموظف الخاص بالحكومة الاتحادية لدولة الإمارات، والتعامل الاحترافي والمهني بتطوير الذات والتحفيز، كما تشمل محاور التواصل المهني الفعال والعمل بروح الفريق الواحد، والولاء والانتماء الوظيفي باستيعاب أهمية ذلك ومدى تأثيره على مستوى الأداء وكيفية تنمية الشعور بالولاء والانتماء والمحافظة عليه.
وأشار إلى أن الدبلوم يرتكز على «برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة»، للارتقاء بالخدمات إلى مستوى سبع نجوم؛ بحيث يسهم في دعم جهود تطوير أسلوب تقديم الخدمات للمتعاملين، وتحسين تجربتهم في التعامل مع الجهات الاتّحادية، إذ يعمل على تأهيل وتنمية مهارات الموارد البشرية، خصوصاً مقدمي الخدمة في قطاعات وزارة الداخلية. وعن اعتماد شهادة الدبلوم قال، إنها معتمدة من الجمعية الدولية لتدريب الأعمال، ويعتبر أول برنامج على المستوى الإقليمي أعد خصيصاً لموظفي خدمة المتعاملين في القطاع الحكومي، وهو منهاج حديث ومتطور يحتوي نظريات ووسائل وآليات ونشاطات لرفع مستوى المهارات والمعرفة، وتحسين سلوكيات مقدمي الخدمة للوصول إلى مستوى سبع نجوم بحسب معايير برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة.
ويمنح الخريج شهادة محترف الأعمال الدولي «CBP» في خدمة المتعاملين، فيما يتضمن عناصر للتحفيز ومحفزات عن طريق العمل على تطوير القيام بأعمال خدمة المتعاملين، استناداً إلى مبدأ الاقتداء الحسن، ويرتكز على بناء وتطوير مهارة الاستماع عن طريق ممارسة أحدث أساليب الاستماع.
وخصص الدبلوم محوراً مهماً لإدارة الوقت والتحكم في الذات والآخرين، والتغلب على الضغط العصبي الناتج عن ضغط العمل عن طريق تحديد الآليات والوسائل العلمية الحديثة، وتم اختيار ما يتناسب منها مع بيئة وثقافة دولة الإمارات العربية المتحدة بشكل عام، وخصوصية إدارة خدمة المتعاملين بوزارة الداخلية بوجه خاص. (أبوظبي الاتحاد)
الاتحاد الاماراتية

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.