إصلاح أمانة العاصمة: اختطاف العودي ورفيقيه تعبير عن هلع مليشيا الحوثي واقتراب نهايتها    وقفات بمديريات أمانة العاصمة وفاء لدماء الشهداء ومباركة للإنجاز الأمني الكبير    نمو إنتاج المصانع ومبيعات التجزئة في الصين بأضعف وتيرة منذ أكثر من عام    جيش المدرسين !    مصرع مجندان للعدوان بتفجير عبوة ناسفة في ابين    أبين.. حريق يلتهم مزارع موز في الكود    وجهة نظر فيما يخص موقع واعي وحجب صفحات الخصوم    الانتقالي والالتحام بكفاءات وقدرات شعب الجنوب    استشهاد جندي من الحزام الأمني وإصابة آخر في تفجير إرهابي بالوضيع    حضرموت بين تزوير الهوية وتعدد الولاءات    الإمام الشيخ محمد الغزالي: "الإسلام دين نظيف في أمه وسخة"    بعد صفعة المعادن النادرة.. ألمانيا تُعيد رسم سياستها التجارية مع الصين    في بطولة الشركات.. فريق وزارة الشباب والرياضة يحسم لقب كرة الطاولة واحتدام المنافسات في ألعاب البولينج والبلياردو والبادل    البرتغال تسقط أمام إيرلندا.. ورونالدو يُطرد    الحسم يتأجل للإياب.. تعادل الامارات مع العراق    اليوم الجمعة وغدا السبت مواجهتي نصف نهائي كأس العاصمة عدن    بطاقة حيدان الذكية ضمن المخطط الصهيوني للقضاء على البشرية باللقاحات    الدفاع والأركان العامة تنعيان اللواء الركن محمد عشيش    مهام عاجلة أمام المجلس الانتقالي وسط تحديات اللحظة السياسية    عدن تختنق بين غياب الدولة وتدفق المهاجرين.. والمواطن الجنوبي يدفع الثمن    أوروبا تتجه لاستخدام الأصول الروسية المجمدة لتمويل أوكرانيا    الجيش الأميركي يقدم خطة لترامب لضرب فنزويلا ويعلن عملية "الرمح الجنوبي"    حكام العرب وأقنعة السلطة    الرئيس المشاط يعزي في وفاة اللواء محمد عشيش    مي عز الدين تعلن عقد قرانها وتفاجئ جمهورها    جمعيات المتقاعدين والمبعدين الجنوبيين تعود إلى الواجهة معلنة عن اعتصام في عدن    الملحق الافريقي المؤهل لمونديال 2026: نيجيريا تتخطى الغابون بعد التمديد وتصعد للنهائي    مبابي يقود فرنسا للتأهل لمونديال 2026 عقب تخطي اوكرانيا برباعية    إسرائيل تسلمت رفات أحد الاسرى المتبقين في غزة    هالاند يقود النرويج لاكتساح إستونيا ويقربها من التأهل لمونديال 2026    الرئيس عون رعى المؤتمر الوطني "نحو استراتيجية وطنية للرياضة في لبنان"    الحديدة.. مليشيا الحوثي تقطع الكهرباء عن السكان وتطالبهم بدفع متأخرات 10 أعوام    مصادر: العليمي يوجه الشؤون القانونية باعتماد قرارات أصدرها الزُبيدي    قراءة تحليلية لنص "فشل ولكن ليس للابد" ل"أحمد سيف حاشد"    الرياض.. توقيع مذكرة تفاهم لتعزيز الطاقة في اليمن بقدرة 300 ميجاوات بدعم سعودي    عدن.. البنك المركزي يغلق منشأة صرافة    صنعاء.. البنك المركزي يوجه المؤسسات المالية بشأن بطائق الهوية    جوم الإرهاب في زمن البث المباشر    أغلبها استقرت بمأرب.. الهجرة الدولية تسجل نزوح 90 أسرة يمنية خلال الأسبوع الماضي    تدشين حملة رش لمكافحة الآفات الزراعية لمحصول القطن في الدريهمي    وزير الصناعية يؤكد على أهمية تمكين المرأة اقتصاديا وتوسيع مشاركتها في القطاعات التجارية    غموض يلف حادثة انتحار مرافِق المخلافي داخل سجنه في تعز    القصبي.. بين «حلم الحياة» و«طال عمره» 40 عاما على خشبة المسرح    وداعاً للتسوس.. علماء يكتشفون طريقة لإعادة نمو مينا الأسنان    عدن.. انقطاعات الكهرباء تتجاوز 15 ساعة وصهاريج الوقود محتجزة في أبين    شبوة:فعالية تأبينية مهيبة للإعلامي والإذاعي وكروان التعليق الرياضي فائز محروق    جراح مصري يدهش العالم بأول عملية من نوعها في تاريخ الطب الحديث    مناقشة آليات توفير مادة الغاز المنزلي لمحافظة البيضاء    عدن تعيش الظلام والعطش.. ساعتان كهرباء كل 12 ساعة ومياه كل ثلاثة أيام    وزير الإعلام الإرياني متهم بتهريب مخطوطات عبرية نادرة    الواقع الثقافي اليمني في ظل حالة "اللاسلم واللاحرب"    ارشادات صحية حول اسباب جلطات الشتاء؟    اليونيسيف: إسرائيل تمنع وصول اللقاحات وحليب الأطفال الى غزة    قيمة الجواسيس والعملاء وعقوبتهم في قوانين الأرض والسماء    5 عناصر تعزّز المناعة في الشتاء!    الشهادة .. بين التقديس الإنساني والمفهوم القرآني    كما تدين تدان .. في الخير قبل الشر    الزكاة تدشن تحصيل وصرف زكاة الحبوب في جبل المحويت    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



مركز الشارقة للاتصال يعزز توطين وتطوير الكوادر الوطنية
الخليج الامارتية نشر في الجنوب ميديا يوم 28 - 12 - 2012

نظّم مركز الشارقة للاتصال التابع لدائرة المعلومات والحكومة الإلكترونية بالشارقة، برنامجاً تدريبياً مكثفاً لتطوير الأداء في مركز الشارقة للاتصال بالمنطقة الشرقية، لتطوير الأداء في المركز وتلبية الاحتياجات المعرفية وصقل المهارات القيادية للموظفين الذي حافظ المركز على مستوى التوطين في قواه العاملة بنسبة 100% منذ تأسيسه .
وتم تنظيم البرنامج التدريبي بالتعاون مع أحد أبرز الشركات الوطنية العالمية المتخصصة في تطوير مراكز الاتصال "مجموعة ليفن بيرت الاستشارية المتخصصة"، الذي قدمه الدكتور أحمد تهلك رئيس مجلس الإدارة في المجموعة، ضمن برنامج مكثف في 75 ساعة تدريبية، بدأ العمل به منذ 18 نوفمبر/تشرين الثاني 2012 .
ويهدف البرنامج التطويري التدريبي لمحاكاة القيم ومهارات التميز والاحترافية في الأداء من خلال تقنيات حديثة وتفاعلية، وشارك في البرنامج عدد كبير من الموظفين من الأقسام كافة، كالإدارة والتشغيل وتقنية المعلومات والجودة وخدمة المتعاملين والعلاقات العامة والتسويق والموارد البشرية .
وصرح المهندس خالد عمر النقبي مدير مركز الشارقة للاتصال بأن هذا البرنامج يهدف إلى رفع قدرات ومهارات الموظفين، بهدف استكمال الخطة التطويرية المستمرة للخدمات المقدمة للجمهور وتحسين وتطوير الأداء والتميز في العمل، ليكون المركز على أتم الاستعداد والجاهزية للمنافسة في المستويات العالمية .
وتم تنفيذ البرنامج باستثمار خبرات الاستشاريين المواطنين من أصحاب الكفاءات عالية الخبرة لسنوات تمتد لأكثر من 23 سنة، ليكون نموذجاً حياً للاستقطاب والثقة بالكادر المواطن في التدريب والإدارة والتخطيط والتنفيذ .
وقال الدكتور أحمد تهلك مقدم البرنامج: لا شك في أن مركز الشارقة للاتصال بإنجازاته، خاصة في العام ،2012 عندما حصل على جائزة الشرق الأوسط للتميز قد قبل التحدي للارتقاء في خدماته نحو العالمية، ومن أساسيات المنافسة في سباق التطور والتميز تنظيم البرامج التطويرية لدعم هذا التميز ومن هنا جاءت برنامج تطوير أداء المركز، ليكون القادة من المديرين والمشرفين في برنامج تطويري على ثلاث مراحل أساسية مدروسة ومتسلسلة .
وقال المهندس إبراهيم عبدالله، رئيس قسم تقنية المعلومات في المركز: تلمسنا من خلال البرنامج التدريبي ضرورة التناغم والتكامل التكنولوجي مع الموارد البشرية والإجراءات الإدارية، للوصول إلى رضا المتعاملين عن طريق وضع معايير لأفضل الممارسات المتبعة وتطبيقها .
وقالت آمنة عبيد الزعابي مسؤولة شعبة الخدمات، تميز البرنامج بتطوير المفاهيم المتعلقة بأداء المركز وتطبيقه على أرض الواقع، وقد توضحت لنا كيفية التعامل مع الموظفات، إضافة إلى كيفية التحسين من أدائهن .
وقالت شيخة الناعور رئيسة شعبة التسويق: لمسنا أثر البرنامج التطويري منذ اليوم الأول، مما زاد من روح التحفيز ورفع مستوى الأداء التي زادت بارتفاع المعنويات والتواصل المكثف المباشر مع المتعاملين .
وأضافت خصيبة الكندي منسقة خدمة العملاء قائلة: إن الابتسامة ترفع من معنويات الموظف، ومن الضروري كسر روتين العمل باستمرار، عن طريق ابتكار أفكار وتحفيز وتشجع الموظف على العمل بروح التعاون .

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.