الشتاء يتحول إلى كارثة إنسانية: 20 وفاة وآلاف النازحين بالعراء في غزة    نكف لقبائل الخبت بالمحويت تاكيدا للجهوزية ونصرة للقرآن الكريم    مركز البحر الأحمر للدراسات يصدر كتابين جديدين حول الهجرة الأفريقية غير الشرعية إلى اليمن والقضية الفلسطينية    ورشة حول الصحة والسلامة المهنية بصنعاء    عاجل: أهم نقاط البيان.. سيئون تجدد العهد لاستعادة دولة الجنوب وتفوض الانتقالي خيارًا نهائيًا بلا تراجع أو مساومة    مجلس الأمن الدولي يعقد جلسة طارئة غدا لبحث الاعتراف الإسرائيلي ب"أرض الصومال"    ميلان يقسو على فيرونا بثلاثية ويعتلي صدارة "الكالتشيو" مؤقتاً    أمين العاصمة يتفقد أعمال صيانة شارع سبأ بمشاركة مجتمعية    البحسني ينعي 5 شهداء من جنود قوات النخبة الحضرمية    المجلس الإسلامي العلوي: سلطة الأمر الواقع كشفت حقيقتها القمعية    خفر السواحل تحذر من السباحة قبالة سواحل عدن وأبين وشبوة    المحرّمي يطّلع على سير العمل في المؤسسة العامة للاتصالات وخططها المستقبلية    تحت شعار الهوية والانتماء.. جامعة صنعاء تُحيي ذكرى "جمعة رجب"    صنعاء.. صدور حكم استئنافي في قضية الصحفي محمد المياحي    صنعاء: المكاتب التنفيذية تُحيي ذكرى "جمعة رجب"    الصين: تأسيس أكثر من مليون شركة جديدة في 11 شهرا    هل بات قادة اوروبا يخشون "سلام ترامب" في أوكرانيا؟!    اليمن بين ثبات النهج ومنزلق الارتهان: قراءة في ميزان السيادة والهوية    نيجيريا تسقط تونس في مباراة مثيرة وتبلغ ثمن نهائي كأس أمم إفريقيا    صحيفة فرنسية: غارات جوية وأزمة إنسانية.. لماذا تصاعدت التوترات فجأة في اليمن ؟!    هروب    الاعتراف الإسرائيلي بالصومال خطر يهدد الجنوب العربي وخليج عدن    وفاة المخرج المصري الكبير داوود عبد السيد    هؤلاء هم أبطال حضرموت قيادات صنعت المجد وقهرت الإرهاب    رشاد العليمي يسهل لنجله عبدالحافظ سرقة نفط حضرموت    محمد صلاح يواصل تحطيم الأرقام القياسية في «كأس أمم إفريقيا»    في صنعاء.. هل ابتلعنا "الثقب الأسود" جميعًا؟    الصحفي المهتم بقضايا الناس وانشطة الصحافة الثقافية عبدالعزيز الويز    قراءة تحليلية لنص «صدمة استقبلتها بقهقهة» ل"أحمد سيف حاشد"    الأحزاب تثمن استجابة التحالف لطلب القيادة اليمنية وترحب برسالة وزير الدفاع السعودي    دوري روشن السعودي: اتحاد جدة يهزم الشباب بثنائية نظيفة    ضبط مصفاة نفط جديدة غير قانونية لمتنفذ يمني في خشعة حضرموت    اكتشاف آثار حضارة متطورة في باكستان    ضربة بداية منافسات بطولة كأس العالم للشطرنج السريع والخاطف قطر 2025    الافراج عن اكبر دفعة سجناء بالحديدة تنفيذا لتوجيهات قائد الثورة    اتحاد حضرموت بحافظ على صدارة المجموعة الثانية بدوري الدرجة الثانية    مأرب تحتفي بتخريج 1301 حافظًا وحافظة في مهرجان العطاء القرآني    القيادة التنفيذية العُليا تناقش الجهود المبذولة لتأمين الخدمات للمواطنين ومراقبة أسعار الصرف    الأرصاد يخفض التحذير إلى تنبيه ويتوقع تحسناً طفيفاً وتدريجياً في درجات الحرارة    ما علاقة ضوء الشمس بداء السكري.. نصيحة للمصابين    الدولار الأمريكي يترنح في أسوأ أداء أسبوعي منذ شهور    إنجاز 5 آلاف معاملة في أسبوع.. كيف سهلت شرطة المرور إجراءات المواطنين؟    العطاس: نخب اليمن واللطميات المبالغ فيها بشأن حضرموت"    المغرب يتعثر أمام مالي في كأس أمم إفريقيا 2025    جُمعة رجب.. حين أشرق فجر اليمن الإيماني    الكشف عن عدد باصات النساء في صنعاء    الكتابُ.. ذلكَ المجهول    ريال مدريد يدرس طلب تعويضات ضخمة من برشلونة    صنعاء توجه بتخصيص باصات للنساء وسط انتقادات ورفض ناشطين    صدور كتاب جديد يكشف تحولات اليمن الإقليمية بين التكامل والتبعية    الأميّة المرورية.. خطر صامت يفتك بالطرق وأرواح الناس    الصحفي المتخصص بالإعلام الاقتصادي نجيب إسماعيل نجيب العدوفي ..    "أهازيج البراعم".. إصدار شعري جديد للأطفال يصدر في صنعاء    تحذير طبي برودة القدمين المستمرة تنذر بأمراض خطيرة    هيئة المواصفات والمقاييس تحذر من منتج حليب أطفال ملوث ببكتيريا خطرة    بنات الحاج أحمد عبدالله الشيباني يستصرخن القبائل والمشايخ وسلطات الدولة ووجاهات اليمن لرفع الظلم وإنصافهن من أخيهن عبدالكريم    بنات الحاج أحمد عبدالله الشيباني يستصرخن القبائل والمشايخ وسلطات الدولة ووجاهات اليمن لرفع الظلم وإنصافهن من أخيهن عبدالكريم    لملس والعاقل يدشنان مهرجان عدن الدولي للشعوب والتراث    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



وزارة المياه والكهرباء في السعودية تعتمد تطبيق نظام خدمة العملاء والفواتير من أوراكل
عبد الكريم الحزمي نشر في أخبار الساعة يوم 29 - 04 - 2010

اعتمدت وزارة المياه والكهرباء في المملكة العربية السعودية تطبيق نظام خدمة العملاء والفواتير من أوراكل لتطوير طريقة إصدار الفواتير بالتحول إلى نظام فوترة إلكتروني متكامل يتيح مزيداً من المرونة والتجانس داخل إداراتها.
في عام 2008 أنشئت الشركة الوطنية للمياه وتولت مسؤولية توفير خدمات مياه الشرب والصرف الصحي في أكبر مدينتين في المملكة هما جدة والرياض. وفي وقت لاحق، باشرت وزارة المياه والكهرباء بتقديم الخدمات ذاتها إلى نحو 330،000 مستهلك في مناطق ومدن أخرى في المملكة ومن ضمنها، المدينة المنورة والقصيم ومديريات المنطقة الشرقية وغيرها.
وتماشياً مع التطور المتسارع لقطاع المياه في المملكة، وتلبية لاحتياجات المستهلكين دائمة التغير، بادرت وزارة المياه والكهرباء إلى استبدال نظام الفواتير التقليدي الحالي بنظام متطور ومرن يتكامل مع جميع بيانات العملاء الحالية. إلى جانب ذلك، تمحور هدف الوزارة من خلال هذه المبادرة حول توفير التجانس بين مختلف أنظمتها المعلوماتية، بحيث يمكنها إعداد برامج تلبي متطلبات أعمالها المحلية وتتيح للمستخدمين الاطلاع على كافة تفاعلات العملاء، وتساهم في تحسين خدمة المستهلك والمعاملات الآلية.
يأتي اختيار الوزارة لنظام خدمة العملاء والفواتير من أوراكل نتيجة لسمعة أوراكل المرموقة عالمياً في مجال حلول الفوترة عالية الجودة، ولسهولة تكامله مع النظام المالي والمحاسبي المعمول به حالياً في مكتب الوزارة الرئيسي في مدينة الرياض والمرتكز أساساً على تقنية قاعدة بيانات أواركل.
سيتيح نظام خدمة العملاء والفواتير من أوراكل إدارة ومعالجة جميع معاملات العملاء في وزارة المياه والكهرباء، من ضمن ذلك فواتير المياه، ومياه الشرب والخدمات المكملة ذات الصلة.
في الوقت الراهن، تصدر وزارة المياه والكهرباء فاتورة واحدة شاملة كل ثلاثة أشهر. غير أنه بفضل تطبيق نظام خدمة العملاء والفواتير من أوراكل، ستتمكن الوزارة من توزيع حسابات مشتركيها على دورات متعددة، الأمر الذي سيتيح لها إرفاق قيمة الفواتير الاستهلاكية مع قراءة العداد، مما يعني إلغاء الحاجة إلى انتظار قراءة العداد يدوياً قبل اصدار فواتير المشتركين.
سيقدم هذا النظام أيضاً لمستخدمي قاعدة بيانات وزارة المياه والكهرباء معلومات وأدوات آنية تمكنهم من الإطلاع على تفاعل العملاء عبر مختلف نقاط الاتصال، وسيزود الوكلاء بالمعلومات التي تلزمهم لتوفير خدمة عملاء وفق معايير ثابتة وراقية. إضافة لذلك، سيتمكن المستخدمون من إنشاء مسارات مراجعة حسابية، وأنظمة رصد لجميع المعاملات والقضايا ذات الصلة، مما سيساهم في تحسين إدارة العملاء.
من ضمن مزايا النظام الجديد أيضاً أنه يتيح للمستهلكين استلام فواتير مفصلة وآنية ودقيقة حول استهلاك المياه.
سيتم تنفيذ المشروع على مرحلتين، الأولى في منطقة المدينة المنورة، تليها الثانية في منطقة القصيم ومديريات المنطقة الشرقية. وسيحظى المشروع بدعم مقاولين بارزين من ضمنهم شركة أنظمة الحاسب الآلي العربي، وجي تي إس سيستمز، شريك أوراكل في دبي.
قال الدكتور/ محمد السعود، وكيل وزارة المياه والكهرباء: "نظراً لما يشهده قطاع المياه بالمملكة العربية السعودية من تطور متسارع، فقد كان من المهم لنا أن نواصل تقديم أفضل الخدمات التي يستحقها عملاؤنا وتلبي توقعاتهم واحتياجاتهم. من هذا المنطلق تولدت الحاجة إلى بناء نظام موحد للفوترة عبر الإنترنت بشكل يتسم بالكفاءة والفاعلية والقدرة على معالجة معاملات قاعدة عملائنا الواسعة. وبدورها استطاعت أوراكل أن تنجز ذلك بجدارة عن طريق تزويدنا بنظام مبتكر وفر لنا رؤية شاملة حول بيانات وتفاعلات عملائنا والإطلاع على أدق تفاصيل معاملاتهم."
قال باستيان فيشر، نائب رئيس ومدير عام أواركل للخدمات الاستهلاكية في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: "شهد قطاع المياه بالمملكة العربية السعودية تغيرات متسارعة وحاسمة في السنوات الأخيرة. وبفضل نظام خدمة العملاء والفواتير من أوراكل سنتمكن من مساعدة وزارة المياه والكهرباء في المملكة على تقديم خدمة عملاء وفق معايير ثابتة وراقية تتيح عرضاً فورياً ومفصلاً لمستويات استهلاك المياه. وبالطبع، هذا سيساعد السكان على التحكم أكثر بنفقاتهم الاستهلاكية من خلال إدارة وترشيد استخدام المياه".

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.