ندوة تؤكد على دور علماء اليمن في تحصين المجتمع من التجريف الطائفي الحوثي    هيئة النقل البري تتخبط: قرار جديد بإعادة مسار باصات النقل الجماعي بعد أيام من تغييره إلى الطريق الساحلي    الإعلان عن القائمة النهائية لمنتخب الناشئين استعدادا للتصفيات الآسيوية    لقاءان لقبائل الغيل والعنان في الجوف وفاءً للشهداء وإعلانًا للجاهزية    الأمم المتحدة: اليمن من بين ست دول مهددة بتفاقم انعدام الأمن الغذائي    الحديدة.. المؤتمر العلمي الأول للشباب يؤكد على ترجمة مخرجاته إلى برامج عملية    لابورتا يُقفِل الباب أمام عودة ميسي إلى برشلونة    شبوة تودّع صوتها الرياضي.. فعالية تأبينية للفقيد فائز عوض المحروق    فعاليات وإذاعات مدرسية وزيارة معارض ورياض الشهداء في عمران    بكين تتهم واشنطن: "اختراق على مستوى دولة" وسرقة 13 مليار دولار من البيتكوين    مناقشة جوانب ترميم وتأهيل قلعة القاهرة وحصن نعمان بحجة    شليل يحرز لقب فردي الرمح في انطلاق بطولة 30 نوفمبر لالتقاط الأوتاد بصنعاء    افتتاح مركز الصادرات الزراعية بمديرية تريم بتمويل من الاتحاد الأوروبي    قراءة تحليلية لنص "اسحقوا مخاوفكم" ل"أحمد سيف حاشد"    القرود تتوحش في البيضاء وتفترس أكثر من مائة رأس من الأغنام    من المرشح لخلافة محمد صلاح في ليفربول؟    مفتاح: مسيرة التغيير التي يتطلع اليها شعبنا ماضية للامام    منتسبوا وزارة الكهرباء والمياه تبارك الإنجاز الأمني في ضبط خلية التجسس    تألق عدني في جدة.. لاعبو نادي التنس العدني يواصلون النجاح في البطولة الآسيوية    المنتصر يدعوا لإعادة ترتيب بيت الإعلام الرياضي بعدن قبل موعد الانتخابات المرتقبة    دربحة وفواز إلى النهائي الكبير بعد منافسات حماسية في كأس دوري الملوك – الشرق الأوسط    عالميا..ارتفاع أسعار الذهب مدعوما بتراجع الدولار    جنود في أبين يقطعون الطريق الدولي احتجاجًا على انقطاع المرتبات"    إيفانكا ترامب في أحضان الجولاني    الإخوان والقاعدة يهاجمان الإمارات لأنها تمثل نموذج الدولة الحديثة والعقلانية    حضرموت.. تُسرق في وضح النهار باسم "اليمن"!    خبير في الطقس: برد شتاء هذا العام لن يكون كله صقيع.. وأمطار متوقعة على نطاق محدود من البلاد    عين الوطن الساهرة (2)..الوعي.. الشريك الصامت في خندق الأمن    زيارة ومناورة ومبادرة مؤامرات سعودية جديدة على اليمن    احتجاج على تهميش الثقافة: كيف تُقوِّض "أيديولوجيا النجاة العاجلة" بناء المجتمعات المرنة في الوطن العربي    اليوم انطلاق بطولة الشركات تحت شعار "شهداء على طريق القدس"    وزير الإعلام الإرياني متهم بتهريب مخطوطات عبرية نادرة    30 نوفمبر...ثمن لا ينتهي!    أبين.. الأمن يتهاوى بين فوهات البنادق وصراع الجبايات وصمت السلطات    عسل شبوة يغزو معارض الصين التجارية في شنغهاي    تمرد إخواني في مأرب يضع مجلس القيادة أمام امتحان مصيري    الواقع الثقافي اليمني في ظل حالة "اللاسلم واللاحرب"    كلمة الحق هي المغامرة الأكثر خطورة    تغاريد حرة .. انكشاف يكبر واحتقان يتوسع قبل ان يتحول إلى غضب    "فيديو" جسم مجهول قبالة سواحل اليمن يتحدى صاروخ أمريكي ويحدث صدمة في الكونغرس    قاضٍ يوجه رسالة مفتوحة للحوثي مطالباً بالإفراج عن المخفيين قسرياً في صنعاء    قرار جديد في تعز لضبط رسوم المدارس الأهلية وإعفاء أبناء الشهداء والجرحى من الدفع    مشاريع نوعية تنهض بشبكة الطرق في أمانة العاصمة    ارشادات صحية حول اسباب جلطات الشتاء؟    النفط يتجاوز 65 دولارا للبرميل للمرة الأولى منذ 3 نوفمبر    انتقالي الطلح يقدم كمية من الكتب المدرسية لإدارة مكتب التربية والتعليم بالمديرية    مواطنون يعثرون على جثة مواطن قتيلا في إب بظروف غامضة    اليونيسيف: إسرائيل تمنع وصول اللقاحات وحليب الأطفال الى غزة    قيمة الجواسيس والعملاء وعقوبتهم في قوانين الأرض والسماء    عدن في قلب وذكريات الملكة إليزابيث الثانية: زيارة خلدتها الذاكرة البريطانية والعربية    5 عناصر تعزّز المناعة في الشتاء!    الشهادة .. بين التقديس الإنساني والمفهوم القرآني    الزعوري: العلاقات اليمنية السعودية تتجاوز حدود الجغرافيا والدين واللغة لتصل إلى درجة النسيج الاجتماعي الواحد    كم خطوة تحتاج يوميا لتؤخر شيخوخة دماغك؟    مأرب.. تسجيل 61 حالة وفاة وإصابة بمرض الدفتيريا منذ بداية العام    كما تدين تدان .. في الخير قبل الشر    الزكاة تدشن تحصيل وصرف زكاة الحبوب في جبل المحويت    "جنوب يتناحر.. بعد أن كان جسداً واحداً"    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



وزارة المياه والكهرباء في السعودية تعتمد تطبيق نظام خدمة العملاء والفواتير من أوراكل
عبد الكريم الحزمي نشر في أخبار الساعة يوم 29 - 04 - 2010

اعتمدت وزارة المياه والكهرباء في المملكة العربية السعودية تطبيق نظام خدمة العملاء والفواتير من أوراكل لتطوير طريقة إصدار الفواتير بالتحول إلى نظام فوترة إلكتروني متكامل يتيح مزيداً من المرونة والتجانس داخل إداراتها.
في عام 2008 أنشئت الشركة الوطنية للمياه وتولت مسؤولية توفير خدمات مياه الشرب والصرف الصحي في أكبر مدينتين في المملكة هما جدة والرياض. وفي وقت لاحق، باشرت وزارة المياه والكهرباء بتقديم الخدمات ذاتها إلى نحو 330،000 مستهلك في مناطق ومدن أخرى في المملكة ومن ضمنها، المدينة المنورة والقصيم ومديريات المنطقة الشرقية وغيرها.
وتماشياً مع التطور المتسارع لقطاع المياه في المملكة، وتلبية لاحتياجات المستهلكين دائمة التغير، بادرت وزارة المياه والكهرباء إلى استبدال نظام الفواتير التقليدي الحالي بنظام متطور ومرن يتكامل مع جميع بيانات العملاء الحالية. إلى جانب ذلك، تمحور هدف الوزارة من خلال هذه المبادرة حول توفير التجانس بين مختلف أنظمتها المعلوماتية، بحيث يمكنها إعداد برامج تلبي متطلبات أعمالها المحلية وتتيح للمستخدمين الاطلاع على كافة تفاعلات العملاء، وتساهم في تحسين خدمة المستهلك والمعاملات الآلية.
يأتي اختيار الوزارة لنظام خدمة العملاء والفواتير من أوراكل نتيجة لسمعة أوراكل المرموقة عالمياً في مجال حلول الفوترة عالية الجودة، ولسهولة تكامله مع النظام المالي والمحاسبي المعمول به حالياً في مكتب الوزارة الرئيسي في مدينة الرياض والمرتكز أساساً على تقنية قاعدة بيانات أواركل.
سيتيح نظام خدمة العملاء والفواتير من أوراكل إدارة ومعالجة جميع معاملات العملاء في وزارة المياه والكهرباء، من ضمن ذلك فواتير المياه، ومياه الشرب والخدمات المكملة ذات الصلة.
في الوقت الراهن، تصدر وزارة المياه والكهرباء فاتورة واحدة شاملة كل ثلاثة أشهر. غير أنه بفضل تطبيق نظام خدمة العملاء والفواتير من أوراكل، ستتمكن الوزارة من توزيع حسابات مشتركيها على دورات متعددة، الأمر الذي سيتيح لها إرفاق قيمة الفواتير الاستهلاكية مع قراءة العداد، مما يعني إلغاء الحاجة إلى انتظار قراءة العداد يدوياً قبل اصدار فواتير المشتركين.
سيقدم هذا النظام أيضاً لمستخدمي قاعدة بيانات وزارة المياه والكهرباء معلومات وأدوات آنية تمكنهم من الإطلاع على تفاعل العملاء عبر مختلف نقاط الاتصال، وسيزود الوكلاء بالمعلومات التي تلزمهم لتوفير خدمة عملاء وفق معايير ثابتة وراقية. إضافة لذلك، سيتمكن المستخدمون من إنشاء مسارات مراجعة حسابية، وأنظمة رصد لجميع المعاملات والقضايا ذات الصلة، مما سيساهم في تحسين إدارة العملاء.
من ضمن مزايا النظام الجديد أيضاً أنه يتيح للمستهلكين استلام فواتير مفصلة وآنية ودقيقة حول استهلاك المياه.
سيتم تنفيذ المشروع على مرحلتين، الأولى في منطقة المدينة المنورة، تليها الثانية في منطقة القصيم ومديريات المنطقة الشرقية. وسيحظى المشروع بدعم مقاولين بارزين من ضمنهم شركة أنظمة الحاسب الآلي العربي، وجي تي إس سيستمز، شريك أوراكل في دبي.
قال الدكتور/ محمد السعود، وكيل وزارة المياه والكهرباء: "نظراً لما يشهده قطاع المياه بالمملكة العربية السعودية من تطور متسارع، فقد كان من المهم لنا أن نواصل تقديم أفضل الخدمات التي يستحقها عملاؤنا وتلبي توقعاتهم واحتياجاتهم. من هذا المنطلق تولدت الحاجة إلى بناء نظام موحد للفوترة عبر الإنترنت بشكل يتسم بالكفاءة والفاعلية والقدرة على معالجة معاملات قاعدة عملائنا الواسعة. وبدورها استطاعت أوراكل أن تنجز ذلك بجدارة عن طريق تزويدنا بنظام مبتكر وفر لنا رؤية شاملة حول بيانات وتفاعلات عملائنا والإطلاع على أدق تفاصيل معاملاتهم."
قال باستيان فيشر، نائب رئيس ومدير عام أواركل للخدمات الاستهلاكية في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: "شهد قطاع المياه بالمملكة العربية السعودية تغيرات متسارعة وحاسمة في السنوات الأخيرة. وبفضل نظام خدمة العملاء والفواتير من أوراكل سنتمكن من مساعدة وزارة المياه والكهرباء في المملكة على تقديم خدمة عملاء وفق معايير ثابتة وراقية تتيح عرضاً فورياً ومفصلاً لمستويات استهلاك المياه. وبالطبع، هذا سيساعد السكان على التحكم أكثر بنفقاتهم الاستهلاكية من خلال إدارة وترشيد استخدام المياه".

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.