لا تقفوا في الجانب الخطأ من التاريخ    ترامب يتخذ قرارًا بشأن طلب باكستاني بتعليق قصف إيران    عاجل: هدنة مؤقتة بين إيران وأمريكا تفتح باب التهدئة الحذرة    حريق وانفجارات يثيران الذعر في وادي حضرموت    تَحيَّةً لِلشَّعبِ الإيرانيّ المُجاهدِ وقيادَتِهِ المُبارَكةِ وهو يُواجِهُ العُدوانَ الأمريكيَّ الإسرائيليَّ بعدَ مُرورِ 40 يوماً مِنَ الثَّباتِ والصُّمودِ.    الوسيط الباكستاني يوجه طلبًا ل'واشنطن وطهران' قبل انقضاء مهلة ترامب    عدن.. محطات الوقود ترفض التعامل بفئات محددة من العملات الورقية    عدن.. محطات الوقود ترفض التعامل بفئات محددة من العملات الورقية    انهيار سور تاريخي في ساحل حضرموت    الباحث البكيري: الزبيري وقحطان رمزان في مواجهة مشروع الإمامة (حوار)    صنعاء: نقل عدد من القضاة وتغيير اسم محكمة ..!    انعقاد المؤتمر العلمي ال11 لجامعة 21 سبتمبر لمناقشة بحوث تخرج كلية الطب    فرنسا: حوالي 18 % من محطات الوقود تعاني نقصا في الإمدادات    الجنوب ينتفض تضامناً مع المكلا.. صوت الجماهير يندد بالقمع ويتوحد في وجه الانتهاكات    إصلاح البيضاء ينعى القيادي محمد أحمد المشدلي ويشيد بمناقبه    الضالع.. اعتداء على تربوي بعد كشفه حالة غش في اختبارات الثانوية العامة    حرس الثورة يكشف عن قاذفات صواريخ بالستية مزدوجة لاول مرّة    نائب وزير الاقتصاد يلتقي التجار والقطاع الخاص خلال اليوم المفتوح    إيران توسّع نطاق ردها العسكري وتعلن استهداف "إسرائيل" وقواعد أميركية    شبوة.. انتشار أمني غير مسبوق في عتق    مدرب منتخبنا "ولد علي": وضعنا خطة لمواجهة لبنان وهدفنا إسعاد الجماهير اليمنية    رفع سقف طباعة الجوازات في أربعة فروع لمصلحة الهجرة والجوازات    إب.. تواصل حملة التبرعات لمشروع طريق في مديرية الشعر    قيامة الملح    الصورة والانعكاس    الإفراط في القوة بحضرموت ليس حلا    تراجع طفيف في أسعار الذهب والمعادن النفيسة عالمياً    بالفيديو... هبوط طائرة بشكلٍ إضطراريّ على طريق سريع وسط السيارات!    الحالمي يُعزّي أسرتي الشهيدين باحيدرة والمطحني    "مسام" ينزع 1.231 لغماً خلال أسبوع زرعتها المليشيات الحوثية    من يتوج بلقب إفريقيا ؟.. المحكمة الرياضية الدولية تحسم النزاع بين المغرب والسنغال    لماذا يُستهدف اللواء الثاني دفاع شبوة؟    أزمة غذاء تهدد الملايين بسبب الحرب بالشرق الأوسط    قمة ساخنة بين ريال مدريد وبايرن... واختبار صعب لآرسنال في لشبونة    ضبط عصابة متخصصة بسرقة كابلات الاتصالات في همدان    الانتقالي يحشد أنصاره لتصعيد شامل ضد السعودية في شبوة    في اجتماعه الأول بعدن.. مجلس ضمان الودائع يناقش تعزيز الثقة بالقطاع المصرفي    الاستيقاظ فجراً... لماذا يحدث وكيف تعود إلى النوم؟    إقرار مسودة المرحلة الثانية من استراتيجية توطين الصناعات الدوائية    داخلية الاحتلال الأجنبي في المكلا تلاحق 3 من قيادات انتقالي حضرموت (وثيقة)    بمشاركة 40 فريقا.. اتحاد كرة القدم يحدد الأربعاء المقبل موعدا لقرعة كأس رئيس الجمهورية    الحكومة تقر إصلاحات مالية وتعتمد إنشاء الهيئة العامة لشؤون الجرحى    اليمن: خسائر قطاع السياحة تتجاوز 11 مليار دولار خلال عقد من العدوان    استئناف افتتاح متحف الموروث الشعبي بصنعاء    مرض السرطان ( 6 )    اتحاد كرة القدم يحدد نهاية إبريل الجاري موعدا جديدا لانطلاق بطولتي كأس الجمهورية والدوري اليمني    إحباط تهريب قطع اثرية في مذيخرة    المكلا تُذبح بصمت... والرصاص يكتب فجرها الأسود    مدير عام المنصورة يناقش أوضاع وأداء مستشفى مايو الجراحي    اتحاد كرة القدم يتفق مع وزارة الشباب والرياضة لتأجيل موعد الدوري اليمني ومعالجة مشاكل أندية عدن وتعز    الخارجية الإماراتية توضح بشأن أوضاع الجالية الإيرانية    عدن.. نقل عريس إلى العناية المركزة بسبب منشط جنسي    اللهم لا شماتة    إشكالية الرواية والتدوين بين قداسة النص وإشكالات النقل    البرلماني اليمني أحمد سيف حاشد يواجه المرض والحياة في الغربة وسط صمت رسمي مستمر    صنعاء : تعميم هام .. بشان صلاة العيد ..!    رسمياً.. 3 دول تفاجئ العالم باعلان الخميس أول أيام عيد الفطر    وزارة الأوقاف:الخميس متمم لشهر رمضان والجمعة أول ايام عيد الفطر    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



وزارة المياه والكهرباء في السعودية تعتمد تطبيق نظام خدمة العملاء والفواتير من أوراكل
عبد الكريم الحزمي نشر في أخبار الساعة يوم 29 - 04 - 2010

اعتمدت وزارة المياه والكهرباء في المملكة العربية السعودية تطبيق نظام خدمة العملاء والفواتير من أوراكل لتطوير طريقة إصدار الفواتير بالتحول إلى نظام فوترة إلكتروني متكامل يتيح مزيداً من المرونة والتجانس داخل إداراتها.
في عام 2008 أنشئت الشركة الوطنية للمياه وتولت مسؤولية توفير خدمات مياه الشرب والصرف الصحي في أكبر مدينتين في المملكة هما جدة والرياض. وفي وقت لاحق، باشرت وزارة المياه والكهرباء بتقديم الخدمات ذاتها إلى نحو 330،000 مستهلك في مناطق ومدن أخرى في المملكة ومن ضمنها، المدينة المنورة والقصيم ومديريات المنطقة الشرقية وغيرها.
وتماشياً مع التطور المتسارع لقطاع المياه في المملكة، وتلبية لاحتياجات المستهلكين دائمة التغير، بادرت وزارة المياه والكهرباء إلى استبدال نظام الفواتير التقليدي الحالي بنظام متطور ومرن يتكامل مع جميع بيانات العملاء الحالية. إلى جانب ذلك، تمحور هدف الوزارة من خلال هذه المبادرة حول توفير التجانس بين مختلف أنظمتها المعلوماتية، بحيث يمكنها إعداد برامج تلبي متطلبات أعمالها المحلية وتتيح للمستخدمين الاطلاع على كافة تفاعلات العملاء، وتساهم في تحسين خدمة المستهلك والمعاملات الآلية.
يأتي اختيار الوزارة لنظام خدمة العملاء والفواتير من أوراكل نتيجة لسمعة أوراكل المرموقة عالمياً في مجال حلول الفوترة عالية الجودة، ولسهولة تكامله مع النظام المالي والمحاسبي المعمول به حالياً في مكتب الوزارة الرئيسي في مدينة الرياض والمرتكز أساساً على تقنية قاعدة بيانات أواركل.
سيتيح نظام خدمة العملاء والفواتير من أوراكل إدارة ومعالجة جميع معاملات العملاء في وزارة المياه والكهرباء، من ضمن ذلك فواتير المياه، ومياه الشرب والخدمات المكملة ذات الصلة.
في الوقت الراهن، تصدر وزارة المياه والكهرباء فاتورة واحدة شاملة كل ثلاثة أشهر. غير أنه بفضل تطبيق نظام خدمة العملاء والفواتير من أوراكل، ستتمكن الوزارة من توزيع حسابات مشتركيها على دورات متعددة، الأمر الذي سيتيح لها إرفاق قيمة الفواتير الاستهلاكية مع قراءة العداد، مما يعني إلغاء الحاجة إلى انتظار قراءة العداد يدوياً قبل اصدار فواتير المشتركين.
سيقدم هذا النظام أيضاً لمستخدمي قاعدة بيانات وزارة المياه والكهرباء معلومات وأدوات آنية تمكنهم من الإطلاع على تفاعل العملاء عبر مختلف نقاط الاتصال، وسيزود الوكلاء بالمعلومات التي تلزمهم لتوفير خدمة عملاء وفق معايير ثابتة وراقية. إضافة لذلك، سيتمكن المستخدمون من إنشاء مسارات مراجعة حسابية، وأنظمة رصد لجميع المعاملات والقضايا ذات الصلة، مما سيساهم في تحسين إدارة العملاء.
من ضمن مزايا النظام الجديد أيضاً أنه يتيح للمستهلكين استلام فواتير مفصلة وآنية ودقيقة حول استهلاك المياه.
سيتم تنفيذ المشروع على مرحلتين، الأولى في منطقة المدينة المنورة، تليها الثانية في منطقة القصيم ومديريات المنطقة الشرقية. وسيحظى المشروع بدعم مقاولين بارزين من ضمنهم شركة أنظمة الحاسب الآلي العربي، وجي تي إس سيستمز، شريك أوراكل في دبي.
قال الدكتور/ محمد السعود، وكيل وزارة المياه والكهرباء: "نظراً لما يشهده قطاع المياه بالمملكة العربية السعودية من تطور متسارع، فقد كان من المهم لنا أن نواصل تقديم أفضل الخدمات التي يستحقها عملاؤنا وتلبي توقعاتهم واحتياجاتهم. من هذا المنطلق تولدت الحاجة إلى بناء نظام موحد للفوترة عبر الإنترنت بشكل يتسم بالكفاءة والفاعلية والقدرة على معالجة معاملات قاعدة عملائنا الواسعة. وبدورها استطاعت أوراكل أن تنجز ذلك بجدارة عن طريق تزويدنا بنظام مبتكر وفر لنا رؤية شاملة حول بيانات وتفاعلات عملائنا والإطلاع على أدق تفاصيل معاملاتهم."
قال باستيان فيشر، نائب رئيس ومدير عام أواركل للخدمات الاستهلاكية في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: "شهد قطاع المياه بالمملكة العربية السعودية تغيرات متسارعة وحاسمة في السنوات الأخيرة. وبفضل نظام خدمة العملاء والفواتير من أوراكل سنتمكن من مساعدة وزارة المياه والكهرباء في المملكة على تقديم خدمة عملاء وفق معايير ثابتة وراقية تتيح عرضاً فورياً ومفصلاً لمستويات استهلاك المياه. وبالطبع، هذا سيساعد السكان على التحكم أكثر بنفقاتهم الاستهلاكية من خلال إدارة وترشيد استخدام المياه".

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.