أربع مباريات مرتقبة في الأسبوع الثاني من بطولة بيسان    اللجان الدستورية والخارجية والإعلام في مجلس النواب تعقد اجتماعات مع الجانب الحكومي    مسيرات ووقفات طلابية في إب تضامناً ونصرةً لغزة    هكذا غادرت حاملة الطائرات "فينسون" البحر الاحمر    الشرفي يبحث مع مكتب المبعوث الأممي المستجدات السياسية والاقتصادية وجهود دعم الاستقرار    هيئة الآثار تنشر قائمة جديدة بالآثار اليمنية المنهوبة    تعز .. ضغوط لرفع إضراب القضاة وعدم محاسبة العسكر    السامعي من صنعاء    صنعاء تفرض عقوبات على 64 شركة لانتهاك قرار الحظر البحري على "إسرائيل"    بسبب خلافات على الجبايات.. قيادي حوثي يقتحم صندوق النظافة في إب    موظفة في المواصفات والمقاييس توجه مناشدة لحمايتها من المضايقات على ذمة مناهضتها للفساد    عدن.. البنك المركزي يوقف ترخيص منشأة صرافة ويغلق مقرها    مشروع "المستشفى التعليمي لكلية طب عدن".. بين طموح الإنجاز ومحاولات الإفشال    إبليس العليمي يشعل الفتنة بين الحضارم.. انفجار سياسي قادم    انتقالي الضالع ينظم محاضرات توعوية لطلاب المخيم الصيفي بالمحافظة    فريق من مجلس المستشارين يطّلع على عمل مركز الطوارئ التوليدية وعدد من المراكز الصحية بأبين    اجتماع بالمواصفات يناقش تحضيرات تدشين فعاليات ذكرى المولد النبوي    الهيئة الإدارية للجمعية الوطنية تدعو لتشديد الرقابة على الأسواق    تقرير خاص : عودة الرئيس الزُبيدي إلى عدن تُحرّك المياه الراكدة: حراك سياسي واقتصادي لافت    التعليم العالي تعلن بدء تحويل مستحقات الطلاب المبتعثين في الخارج    في آخر أعماله القذرة.. معين عبدالملك يطلب من الهند حصر بيع القمح لهائل سعيد    حركة أمل: الحكومة اللبنانية تخالف بيانها الوزاري وجلسة الغد فرصة للتصحيح    همج العساكر يعربدون.. هل بقي شيء من عدن لم يُمسّ، لم يُسرق، لم يُدنس؟    الاتحاد الآسيوي يعلن موعد سحب قرعة التصفيات التأهيلية لكأس آسيا الناشئين    مجلس الوزراء يقر خطة إحياء ذكرى المولد النبوي للعام 1447ه    محافظ العاصمة عدن يتفقد ميناء الحاويات ويوجّه بالحفاظ عليه كمرفق سيادي واستراتيجي    وفاة امرأة وإصابة طفلة بصاعقة رعدية في الجميمة بحجة    ضمت 85 مشاركة.. دائرة المرأة في الإصلاح تختتم دورة "التفكير الاستراتيجي"    خبير في الطقس يتوقع موجة أمطار جديدة تشمل اغلب المحافظات اليمنية    زيدان يقترب من العودة للتدريب    اجتماع طارئ وقرارات مهمة لاتحاد السلة    تخرج 374 مستفيدًا ومستفيدة من مشروع التمكين الاقتصادي بمحافظتي تعز ولحج    رئيس هيئة مستشفى ذمار يعلن تجهيز 11 غرفة عمليات وعناية مركزة    ذا كرديل تكشف عن الحرب الإلكترونية الأميركية الإسرائيلية على اليمن    خبير نفطي يكشف معلومات جديدة عن ظهور الغاز في بني حشيش ويحذر    الأبجدية الحضرمية.. ديمومة الهوية    أما الدولة وسلطتها.. أو هائل سعيد وبلاطجته هم الدولة    مافيا "هائل سعيد".. ليسوا تجار بل هم لوبي سياسي قذر    كأس آسيا.. الأردن تكسب الهند والعراق يخسر أمام نيوزيلندا    لاعب برشلونة يوافق على تجديد عقده    هل يمكن للذكاء الاصطناعي أن يُنتج نكاتا مضحكة؟    طيران اليمنية لا تعترف بالريال اليمني كعملة رسمية    رسميّا.. حرمان الهلال من سوبر 2026    أسبانيا تُفكك شبكة تهريب مهاجرين يمنيين إلى بريطانيا وكندا باستخدام جوازات مزوّرة    انتشال جثث 86 مهاجرًا وإنقاذ 42 في حادثة غرق قبالة سواحل أبين    لا تليق بها الفاصلة    حملة رقابية لضبط أسعار الأدوية في المنصورة بالعاصمة عدن    فعالية احتفالية بذكرى المولد النبوي بذمار    أيادي العسكر القذرة تطال سينما بلقيس بالهدم ليلا (صور)    ( ليلة أم مجدي وصاروخ فلسطين 2 مرعب اليهود )    الحديدة: فريق طبي يقوم بعمل معجزة لاعادة جمجمة تهشمت للحياة .. صور    رئيس الوزراء: الأدوية ليست رفاهية.. ووجهنا بتخفيض الأسعار وتعزيز الرقابة    تضهر على كتفك اعراض صامته..... اخطر انواع السرطان    رجل الدكان 10.. فضلًا؛ أعد لي طفولتي!!    الراحل عبده درويش.. قلم الثقافة يترجل    مرض الفشل الكلوي (15)    من أين لك هذا المال؟!    تساؤلات............ هل مانعيشه من علامات الساعه؟ وماذا اعددناء لها؟    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



وزارة المياه والكهرباء في السعودية تعتمد تطبيق نظام خدمة العملاء والفواتير من أوراكل
عبد الكريم الحزمي نشر في أخبار الساعة يوم 29 - 04 - 2010

اعتمدت وزارة المياه والكهرباء في المملكة العربية السعودية تطبيق نظام خدمة العملاء والفواتير من أوراكل لتطوير طريقة إصدار الفواتير بالتحول إلى نظام فوترة إلكتروني متكامل يتيح مزيداً من المرونة والتجانس داخل إداراتها.
في عام 2008 أنشئت الشركة الوطنية للمياه وتولت مسؤولية توفير خدمات مياه الشرب والصرف الصحي في أكبر مدينتين في المملكة هما جدة والرياض. وفي وقت لاحق، باشرت وزارة المياه والكهرباء بتقديم الخدمات ذاتها إلى نحو 330،000 مستهلك في مناطق ومدن أخرى في المملكة ومن ضمنها، المدينة المنورة والقصيم ومديريات المنطقة الشرقية وغيرها.
وتماشياً مع التطور المتسارع لقطاع المياه في المملكة، وتلبية لاحتياجات المستهلكين دائمة التغير، بادرت وزارة المياه والكهرباء إلى استبدال نظام الفواتير التقليدي الحالي بنظام متطور ومرن يتكامل مع جميع بيانات العملاء الحالية. إلى جانب ذلك، تمحور هدف الوزارة من خلال هذه المبادرة حول توفير التجانس بين مختلف أنظمتها المعلوماتية، بحيث يمكنها إعداد برامج تلبي متطلبات أعمالها المحلية وتتيح للمستخدمين الاطلاع على كافة تفاعلات العملاء، وتساهم في تحسين خدمة المستهلك والمعاملات الآلية.
يأتي اختيار الوزارة لنظام خدمة العملاء والفواتير من أوراكل نتيجة لسمعة أوراكل المرموقة عالمياً في مجال حلول الفوترة عالية الجودة، ولسهولة تكامله مع النظام المالي والمحاسبي المعمول به حالياً في مكتب الوزارة الرئيسي في مدينة الرياض والمرتكز أساساً على تقنية قاعدة بيانات أواركل.
سيتيح نظام خدمة العملاء والفواتير من أوراكل إدارة ومعالجة جميع معاملات العملاء في وزارة المياه والكهرباء، من ضمن ذلك فواتير المياه، ومياه الشرب والخدمات المكملة ذات الصلة.
في الوقت الراهن، تصدر وزارة المياه والكهرباء فاتورة واحدة شاملة كل ثلاثة أشهر. غير أنه بفضل تطبيق نظام خدمة العملاء والفواتير من أوراكل، ستتمكن الوزارة من توزيع حسابات مشتركيها على دورات متعددة، الأمر الذي سيتيح لها إرفاق قيمة الفواتير الاستهلاكية مع قراءة العداد، مما يعني إلغاء الحاجة إلى انتظار قراءة العداد يدوياً قبل اصدار فواتير المشتركين.
سيقدم هذا النظام أيضاً لمستخدمي قاعدة بيانات وزارة المياه والكهرباء معلومات وأدوات آنية تمكنهم من الإطلاع على تفاعل العملاء عبر مختلف نقاط الاتصال، وسيزود الوكلاء بالمعلومات التي تلزمهم لتوفير خدمة عملاء وفق معايير ثابتة وراقية. إضافة لذلك، سيتمكن المستخدمون من إنشاء مسارات مراجعة حسابية، وأنظمة رصد لجميع المعاملات والقضايا ذات الصلة، مما سيساهم في تحسين إدارة العملاء.
من ضمن مزايا النظام الجديد أيضاً أنه يتيح للمستهلكين استلام فواتير مفصلة وآنية ودقيقة حول استهلاك المياه.
سيتم تنفيذ المشروع على مرحلتين، الأولى في منطقة المدينة المنورة، تليها الثانية في منطقة القصيم ومديريات المنطقة الشرقية. وسيحظى المشروع بدعم مقاولين بارزين من ضمنهم شركة أنظمة الحاسب الآلي العربي، وجي تي إس سيستمز، شريك أوراكل في دبي.
قال الدكتور/ محمد السعود، وكيل وزارة المياه والكهرباء: "نظراً لما يشهده قطاع المياه بالمملكة العربية السعودية من تطور متسارع، فقد كان من المهم لنا أن نواصل تقديم أفضل الخدمات التي يستحقها عملاؤنا وتلبي توقعاتهم واحتياجاتهم. من هذا المنطلق تولدت الحاجة إلى بناء نظام موحد للفوترة عبر الإنترنت بشكل يتسم بالكفاءة والفاعلية والقدرة على معالجة معاملات قاعدة عملائنا الواسعة. وبدورها استطاعت أوراكل أن تنجز ذلك بجدارة عن طريق تزويدنا بنظام مبتكر وفر لنا رؤية شاملة حول بيانات وتفاعلات عملائنا والإطلاع على أدق تفاصيل معاملاتهم."
قال باستيان فيشر، نائب رئيس ومدير عام أواركل للخدمات الاستهلاكية في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: "شهد قطاع المياه بالمملكة العربية السعودية تغيرات متسارعة وحاسمة في السنوات الأخيرة. وبفضل نظام خدمة العملاء والفواتير من أوراكل سنتمكن من مساعدة وزارة المياه والكهرباء في المملكة على تقديم خدمة عملاء وفق معايير ثابتة وراقية تتيح عرضاً فورياً ومفصلاً لمستويات استهلاك المياه. وبالطبع، هذا سيساعد السكان على التحكم أكثر بنفقاتهم الاستهلاكية من خلال إدارة وترشيد استخدام المياه".

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.