مكافحة الفساد ووزارة النقل تناقشان أبرز مظاهر الاختلالات ومعالجاتها    بن زايد يستقبل وزير الدفاع السعودي ويبحثان التطورات الاقليمية    ولد علي يبدأ مهمة اعداد منتخب اليمن لمواجهة لبنان    الرئيس المشاط يعزّي في وفاة الشيخ أحمد صالح الزايدي    الرئيس الزُبيدي يناقش مع سفيرة فرنسا مستجدات الوضع الإنساني في بلادنا    رئيس الوزراء يدشن المرحلة الأولى من عملية تفقد وتقييم الخدمات العامة    المولّد وجمعان يكرمان الفائزين في سباق رياضي لمنتسبي المدارس الصيفية بالأمانة    رابطة الدوري الإنجليزي الممتاز تغلق فترة الانتقالات في وقت مبكر    80 شهيدا في القصف الإسرائيلي على غزة منذ فجر الأربعاء    لملس يطّلع على سير العمل في مشروع المستشفى الجديد الجاري تنفيذه بدعم إماراتي    العدو الصهيوني يواصل هدم المنازل في مخيم نور شمس شرق طولكرم    الرهوي يؤكد إطلاق برامج تنموية تهدف إلى تخفيض فاتورة الاستيراد    هيئة مكافحة الفساد تُحيي الذكرى السنوية للصرخة    الكيان يشكو تأثيرات الحصار اليمني خسائر بالمليارات    الوزير البكري يلتقي نائب ممثل صندوق الأمم المتحدة للسكان (UNFPA)    الأمم المتحدة توجه نداء لجمع 1.42 مليار دولار لدعم البرامج الإنسانية باليمن    فاجعة تهز إب.. وفاة 6 أشخاص من أسرة واحدة اختناقا داخل بئر مياه    سريع يعلن عن الاستهداف الثالث وافيخاي يجدد التحذير باخلاء الموانئ    الأسهم الأوروبية تسجيل استقرارا بعد الهدنة التجارية بين أمريكا والصين    من يصدق ان القاعدة والإخوان يخضعون لأمريكا بهذا الشكل    شركة الغاز بمأرب تدشن استبدال الاسطوانات التالفة تعزيزا لسلامة المواطنين    بروتوكول تعاون بين "المصرية الهندسية" والاتحاد المصرى للدارتس    إتلاف كمية كبيرة من الذخائر والألغام غير المنفجرة في أبين    تدشين أولى رحلات تفويج الحجاج جواً من مطار عدن الدولي    بلجيكا.. اكتشاف أنبوب مياه روماني فريد من نوعه    كريستيانو جونيور يكتب أول سطر من مسيرته الدولية    لتأخره في توصيل "الطلب".. قيادي حوثي يعتدي بعنف على عامل مطعم بإب    دخول تخفيضات الرسوم الجمركية الإضافية بين بكين وواشنطن حيز التنفيذ    أجواء حارة في الصحاري والسهول    بعد زرع الفتنة والفرقة بين الأهل.. حضرموت نحو التدمير الذاتي    من وادي عومران إلى وادي حضرموت.. مشروع جنوبي لتفكيك بؤر الإرهاب بالمنطقة    "بلو سكاي" التابعة ل "عبدالحافظ العليمي" تستولي على قطاع S2 عقلة شبوة (وثيقة)    الفقيد صالح علي السعدي.. من الرعيل المؤسس لنادي شعب حضرموت    الرأسمالية المتهالكة تواجه أعمق أزماتها: هل ينقذها "عرّاب الصفقات" ترامب؟    فرنسا ردا على إسرائيل: لا أحد يملي علينا موقفنا من الاعتراف بالدولة الفلسطينية    مكتب زراعة الأمانة يكرم مركز الشهيد "هاني طومر" الصيفي ب200 شتلة من الأشجار المثمرة    علماء روس يطورون طريقة للتنبؤ بالأمراض الوراثية والمناعية    الكلمةُ شرفٌ لا يُباع.. ومسؤولية لا تُزوَّر    النفط يتراجع من أعلى مستوى له في أسبوعين    مناقشة أوجه التعاون بين وزارة النفط والمركز الوطني للوثائق    برعاية وزير الأوقاف.. وكالات الحج والعمرة تقيم اللقاء السنوي مع الحجاج في العاصمة عدن    مصر تستعيد 25 قطعة أثرية من واشنطن    حكيمي رابع مغربي يتوج بجائزة أفضل لاعب أفريقي بالدوري الفرنسي    البغدادي يكشف عن اخفاء قسري لمحامي في صنعاء ويطالب بالاسراع في كشف مصيره    كفى عبثًا!!    البعثات الطبية الصينية في وادي حضرموت    علماء يحققون اكتشافا مذهلا عن الأصول الحقيقية لليابانيين    نقابة الصحفيين والإعلاميين الجنوبيين تتضامن مع الصحفي عدنان الأعجم    "اليونيسيف" تطلق مبادرة للحد من نقص التغذية في اليمن    المناخ الثوري..        قراءة نقدية في كتاب موت الطفل في الشعر العربي المعاصر .. الخطاب والشعرية للدكتور منير فوزي    نساء عدن: صرخة وطن وسط صمت دولي مطبق.!    صبحكم الله بالخير وقبح الله حكومة (أملصوص)    أمريكا.. وَهْمٌ يَتَلَاشَى    مرض الفشل الكلوي (4)    شركات أمنية رافقت نساء المنظمات والشرعية يوم أمس    تسجيل 17,823 إصابة بالملاريا والأمراض الفيروسية في الحديدة منذ بداية 2025    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



رئيس الوزراء يدشن المرحلة الأولى من عملية تفقد وتقييم الخدمات العامة
26 سبتمبر نشر في 26 سبتمبر يوم 14 - 05 - 2025

دشن رئيس مجلس الوزراء أحمد غالب الرهوي، اليوم، المرحلة الأولى من عملية تفقد وتقييم الخدمات العامة في الوحدات المركزية والمحلية.
وأكد رئيس مجلس الوزراء أهمية تشخيص واقع تقديم الخدمات الحكومية، وتحديد جوانب الإصلاح والتطوير المناسبة لها ومساعدة الجهات على تحسين آليات وإجراءات تقديم الخدمات وترسيخ ثقافة التفقد والتقييم وقياس الأداء.
وقال "من المهم التركيز في هذه المرحلة بشكل أساسي على تشخيص واقع تقديم الخدمات الحكومية، وتحديد جوانب الإصلاح والتطوير المناسبة لها ومساعدة الجهات على تحسين آليات وإجراءات تقديم الخدمات".
وأشار إلى أن عملية التفقد والتقييم للخدمات العامة تنطلق من الوعي والشعور بالمسؤولية تجاه الناس والسعي لخدمتهم والتأكد من مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة.. موضحا أن معيار نجاح أي مرفق خدمي أو أي مسؤول يرتبط بمدى ارتياح الناس ورضاهم تجاه أدائه وقيامه بواجباته نحوهم ومستوى تقديمه للخدمات المناسبة لهم.
وحث رئيس مجلس الوزراء جميع وحدات الخدمة العامة على تمكين الفرق من تقييم الخدمات العامة والتأكد من مستوى تبسيط إجراءات المعاملات وتطبيق أدلة الخدمات في وحدات الخدمة العامة المركزية والمحلية والتعاون لإنجاز هذه المهام.
وشدد على ضرورة تعاون تلك الوحدات مع الفريق الوطني لدعم مشروع تبسيط الإجراءات لاستكمال تنفيذ المشاريع والأنشطة المطلوبة في تبسيط إجراءات إنجاز المعاملات وإنشاء وتطوير مراكز خدمة المواطن، وتطوير منظومة الشكاوى المتكاملة، والرقابة على جودة الخدمات ومحاربة الابتزاز والرشوة.
ووجه الرهوي بسرعة استكمال إعداد أدلة الخدمات في الوزارات والمحافظات التي لم تستكمل أدلتها بالتنسيق مع وزارة الخدمة المدنية والتطوير الاداري ورفعها إلى الفريق الوطني وفق المصفوفة التنفيذية المعتمدة.. لافتا إلى ضرورة تنسيق كافة الوحدات مع وزارتي الخدمة المدنية والاتصالات وتقنية المعلومات لاستكمال تطوير وتفعيل النظام الالكتروني الموحد لمكاتب خدمة المواطن وتتبع المعاملات في وحدات الخدمة العامة وربط النظام بمكتب رئاسة الوزراء والجهات ذات العلاقة بما يمكن من متابعة سير إنجاز المعاملات أولا بأول.
من جانبه اعتبر وزير الخدمة المدنية والتطوير الإداري الدكتور خالد الحوالي خدمة الناس المسؤولية الأساسية لمؤسسات الدولة.
وذكر أن عملية التفقد والتقييم تساهم بصورة كبيرة في تحسين الأداء وتحقيق النجاح في أداء المهام والمسؤوليات، خصوصًا لمن ينطلق في هذا الجانب بدافع إيماني لمعرفة الأخطاء واكتشاف جوانب القصور ومعرفة الصعوبات، وأسبابها بهدف معالجتها، وبما ينعكس إيجابا على مقدم الخدمة.
ولفت إلى أن أهمية التقييم الدوري لمستوى تقديم الخدمات تتمثل في التحقق من استقامة العدل في تقديم الخدمات وقياس مدى رضى الناس عنها، لأن رضى الناس يتمثل بظهور ارتياحهم باعتبار ذلك ذروة النجاح.. مجددا التأكيد على أن برنامج تبسيط الخدمات من أبرز المشاريع التي تركز عليها الحكومة وتعمل على تعزيز عوامل نجاحه وتحقيق أثره في الواقع العملي.
وأكد أنه وانطلاقا من موجهات القيادة الحكيمة وسعيًا لتحقيق الغايات المنشودة من وحدات الخدمة العامة، سيتم تنفيذ عملية التفقد والتقييم في مسارين متكاملين يقيس الأول أداء مراكز تقديم الخدمات الحكومية، ويقيس الثاني الأداء على مستوى تنفيذ أدلة الخدمات من خلال وضع الإطار العام لعملية التقييم الذي يشمل مستوى الجاهزية والاستجابة والآليات والطرق المستخدمة والإجراءات والعمليات الإدارية بما يساهم بعون الله في تحسين أداء مراكز تقديم الخدمات والارتقاء بجودة الخدمات التي تقدمها.
فيما استعرض نائب وزير الخدمة المدنية - رئيس الفريق الوطني لتبسيط إجراءات إنجاز المعاملات وتطوير جودة الخدمات أنس سفيان أهم الأعمال المنجزة من قبل الفريق، وأهم المشاريع التي ينفذها حاليا في مختلف وحدات الخدمة العامة المركزية كمرحلة أولى، والتي تشمل مشاريع تبسيط الإجراءات، وإنشاء وتطوير مراكز خدمة المواطن، وتطوير منظومة استقبال شكاوى المواطنين، والرقابة على جودة الخدمات ومحاربة الابتزاز والرشوة.
وتطرق إلى خطوات الإعداد ومراحل تنفيذ عملية التفقد والتقييم للخدمات العامة التي شملت إعداد الدليل والمعايير والنماذج، وآلية العمل والتعليمات والإرشادات لأعضاء فرق التقييم، وكذا تشكيل فرق التفقد والتقييم من الجهات ذات العلاقة.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.