مصادر: اتصالات مع شركة صينية لإعادة تأهيل وتطوير ميناء عدن    حريق يلتهم شاحنتي نقل في جمارك ميناء الحاويات    أمانة وبطولة.. مواطن يعيد مبلغا ماليا كبيرا بعد العثور عليه في أحد شوارع تعز    وفاة 8 أشخاص وإصابة أكثر من 1200 آخرين بمرض الحصبة خلال يناير    قراءة تحليلية لنص أحمد سيف حاشد "أمراضنا وعللنا"    الفريق السامعي يعزّي المقاومة الإسلامية والشعب اللبناني بوفاة الحاج عبدالكريم نصر الله    انتعاشة في سوق المعادن النفيسة: الذهب والفضة يرتفعان    "عمرة رمضان" وسطوة الرواية على الآية؛    20 ألف مريض في غزة ينتظرون "معجزة العبور"    30 قتيلا بسبب الثلوج الكثيفة في اليابان    غزة في المزاد الإماراتي    الهلال السعودي يتعاقد رسميا مع كريم بنزيما    النفس الطويل في معركة الحق... الجنوب العربي خيار شعب لا تراجع عنه    حضرموت تحت وابل الجرائم: 120 جثة لجنود جنوبيين تنتشل بعد دفنهم أحياء على يد عصابات يمنية    الرياض ترفض عودة المرتزق"طارق عفاش" إلى المخا    مصرع رابع قيادي عسكري جنوبي في الرياض    أكاديمي يصف الأحزاب السياسية اليمنية ب"الخردة" ويحذر من حكومة تهيمن عليها    مثقفون يمنيون يناشدون العليمي إنصاف المناضل سالم صالح محمد وصرف مستحقاته    طوابير الغاز تعود مجدداً إلى عدن والسوق السوداء تزدهر    اغتيال شيخ قبلي بارز على يد مسلح حوثي في أحد مساجد البيضاء    اعتقال طيار حربي في صنعاء    حملة رقابية على أسواق وادي وصحراء حضرموت لضبط الأسعار والسلع المنتهية    الاطلاع على سير العمل بفرع هيئة المواصفات في صعدة    فرنسا.. سحب كميات من حليب الأطفال بسبب سم بكتيري    الرئيس المشاط يعزّي في وفاة والد سيد شهداء الإسلام "حسن نصر الله"    تريم تشهد سباق الهجن السنوي وسط حضور جماهيري واسع    عدن.. محافظ البنك المركزي يوضح حول دخول شحنة جديدة من الاموال إلى خزائن البنك    ارتفاع عدد الشهداء الفلسطينيين في العدوان الإسرائيلي على قطاع غزة إلى 71,800 شهيد    معرض يوثق شواهد الحضارة اليمنية في ذمار ويكشف آثار النهب والتدمير    رئيس مجلس القيادة يحذر من استنساخ انتهاكات المليشيات الحوثية بحق الصحفيين    تسجيل 8 حالات وفاة بالحصبة وأكثر من ألف إصابة خلال شهر واحد فقط    هوامش النار    تراجع جماعي للمعادن النفيسة بقيادة الذهب    حريق يلتهم عددا من المحلات التجارية بمحافظة إب وخسائر مادية كبيرة    تعطيل الطيران المدني:مطار المخا نموذجا لمصادرة المليشيا حرية التنقل    الصحفي والاعلامي محمد الجعماني ..    تكريم الفائزين في مهرجان الأفلام القصيرة الجامعي بصنعاء    افتتاح المعرض الوطني الاستهلاكي في محافظة البيضاء    رمضان شهر العبادة المقدسة، ونفحة ربانية ترفع النفوس إلى تقوى حقيقية    ضربة مؤلمة.. ريال مدريد يعلن تفاصيل إصابة بيلينجهام    قراءة تحليلية لنص أحمد سيف حاشد "من هذا الواقع أتيت..!"    صفقة تاريخية.. انضمام أول لاعب مصري إلى برشلونة    إعلام عبري: إدارة ترامب تفتح قنوات التواصل مع طهران وتدعو لمفاوضات مباشرة    ترجّل الفارس وبقيَ الأثر    اجتماع بصنعاء يناقش آلية استلام وثائق المجلس الاقتصادي الأعلى بوزارة النفط    محمد عبد العزيز.. القيمة والقامة    الشعبانية هوية جنيدية    العقعاق والعقاب    مرض الفشل الكلوي (39)    أسوأ المشروبات لصحة الأمعاء    استعدادا للدوري اليمني.. نادي وحدة صنعاء يتعاقد رسميا مع المدرب السوري محمد ختام    انتقائية التضامن.. لماذا لم يتباكى موظفو قناة عدن المستقلة على واقعة التخريب؟    الدوري الانكليزي: انتصار جديد لمان يونايتد كاريك وخسارة استون فيلا    السعودية تستضيف النسخة الثانية من البطولة الآسيوية للاكروس    الدوري الاسباني: ريال مدريد يقتنص فوزاً شاقاً على رايو فاليكانو المنقوص    الحكومة توجه بالتحقيق العاجل في حادثة اقتحام مقر صحيفة عدن الغد    عن الموت والسفير والزمن الجميل    {فَاعْتَبِرُوا يَا أُولِي الْأَبْصَارِ}    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



رئيس الوزراء يدشن المرحلة الأولى من عملية تفقد وتقييم الخدمات العامة
26 سبتمبر نشر في 26 سبتمبر يوم 14 - 05 - 2025

دشن رئيس مجلس الوزراء أحمد غالب الرهوي، اليوم، المرحلة الأولى من عملية تفقد وتقييم الخدمات العامة في الوحدات المركزية والمحلية.
وأكد رئيس مجلس الوزراء أهمية تشخيص واقع تقديم الخدمات الحكومية، وتحديد جوانب الإصلاح والتطوير المناسبة لها ومساعدة الجهات على تحسين آليات وإجراءات تقديم الخدمات وترسيخ ثقافة التفقد والتقييم وقياس الأداء.
وقال "من المهم التركيز في هذه المرحلة بشكل أساسي على تشخيص واقع تقديم الخدمات الحكومية، وتحديد جوانب الإصلاح والتطوير المناسبة لها ومساعدة الجهات على تحسين آليات وإجراءات تقديم الخدمات".
وأشار إلى أن عملية التفقد والتقييم للخدمات العامة تنطلق من الوعي والشعور بالمسؤولية تجاه الناس والسعي لخدمتهم والتأكد من مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة.. موضحا أن معيار نجاح أي مرفق خدمي أو أي مسؤول يرتبط بمدى ارتياح الناس ورضاهم تجاه أدائه وقيامه بواجباته نحوهم ومستوى تقديمه للخدمات المناسبة لهم.
وحث رئيس مجلس الوزراء جميع وحدات الخدمة العامة على تمكين الفرق من تقييم الخدمات العامة والتأكد من مستوى تبسيط إجراءات المعاملات وتطبيق أدلة الخدمات في وحدات الخدمة العامة المركزية والمحلية والتعاون لإنجاز هذه المهام.
وشدد على ضرورة تعاون تلك الوحدات مع الفريق الوطني لدعم مشروع تبسيط الإجراءات لاستكمال تنفيذ المشاريع والأنشطة المطلوبة في تبسيط إجراءات إنجاز المعاملات وإنشاء وتطوير مراكز خدمة المواطن، وتطوير منظومة الشكاوى المتكاملة، والرقابة على جودة الخدمات ومحاربة الابتزاز والرشوة.
ووجه الرهوي بسرعة استكمال إعداد أدلة الخدمات في الوزارات والمحافظات التي لم تستكمل أدلتها بالتنسيق مع وزارة الخدمة المدنية والتطوير الاداري ورفعها إلى الفريق الوطني وفق المصفوفة التنفيذية المعتمدة.. لافتا إلى ضرورة تنسيق كافة الوحدات مع وزارتي الخدمة المدنية والاتصالات وتقنية المعلومات لاستكمال تطوير وتفعيل النظام الالكتروني الموحد لمكاتب خدمة المواطن وتتبع المعاملات في وحدات الخدمة العامة وربط النظام بمكتب رئاسة الوزراء والجهات ذات العلاقة بما يمكن من متابعة سير إنجاز المعاملات أولا بأول.
من جانبه اعتبر وزير الخدمة المدنية والتطوير الإداري الدكتور خالد الحوالي خدمة الناس المسؤولية الأساسية لمؤسسات الدولة.
وذكر أن عملية التفقد والتقييم تساهم بصورة كبيرة في تحسين الأداء وتحقيق النجاح في أداء المهام والمسؤوليات، خصوصًا لمن ينطلق في هذا الجانب بدافع إيماني لمعرفة الأخطاء واكتشاف جوانب القصور ومعرفة الصعوبات، وأسبابها بهدف معالجتها، وبما ينعكس إيجابا على مقدم الخدمة.
ولفت إلى أن أهمية التقييم الدوري لمستوى تقديم الخدمات تتمثل في التحقق من استقامة العدل في تقديم الخدمات وقياس مدى رضى الناس عنها، لأن رضى الناس يتمثل بظهور ارتياحهم باعتبار ذلك ذروة النجاح.. مجددا التأكيد على أن برنامج تبسيط الخدمات من أبرز المشاريع التي تركز عليها الحكومة وتعمل على تعزيز عوامل نجاحه وتحقيق أثره في الواقع العملي.
وأكد أنه وانطلاقا من موجهات القيادة الحكيمة وسعيًا لتحقيق الغايات المنشودة من وحدات الخدمة العامة، سيتم تنفيذ عملية التفقد والتقييم في مسارين متكاملين يقيس الأول أداء مراكز تقديم الخدمات الحكومية، ويقيس الثاني الأداء على مستوى تنفيذ أدلة الخدمات من خلال وضع الإطار العام لعملية التقييم الذي يشمل مستوى الجاهزية والاستجابة والآليات والطرق المستخدمة والإجراءات والعمليات الإدارية بما يساهم بعون الله في تحسين أداء مراكز تقديم الخدمات والارتقاء بجودة الخدمات التي تقدمها.
فيما استعرض نائب وزير الخدمة المدنية - رئيس الفريق الوطني لتبسيط إجراءات إنجاز المعاملات وتطوير جودة الخدمات أنس سفيان أهم الأعمال المنجزة من قبل الفريق، وأهم المشاريع التي ينفذها حاليا في مختلف وحدات الخدمة العامة المركزية كمرحلة أولى، والتي تشمل مشاريع تبسيط الإجراءات، وإنشاء وتطوير مراكز خدمة المواطن، وتطوير منظومة استقبال شكاوى المواطنين، والرقابة على جودة الخدمات ومحاربة الابتزاز والرشوة.
وتطرق إلى خطوات الإعداد ومراحل تنفيذ عملية التفقد والتقييم للخدمات العامة التي شملت إعداد الدليل والمعايير والنماذج، وآلية العمل والتعليمات والإرشادات لأعضاء فرق التقييم، وكذا تشكيل فرق التفقد والتقييم من الجهات ذات العلاقة.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.