عاجل: ارتفاع عدد شهداء المكلا إلى ثلاثة شبان برصاص القوات خلال الفعالية السلمية    اجتماع يناقش التنسيق بين منتجي ومستوردي أغذية الأطفال    حزب الله يواصل عملياته النوعية ضد العدو ويستهدف المطلّة بالمسيّرات    رئيس البرلمان العربي يدين الاعتداء الإيراني السافر على منطقة العجبان ومنشآت حبشان للغاز في الامارات    هيئة علماء اليمن: الصراعات الإقليمية الحالية صراع نفوذ وندعم أمن الخليج    خلال 3 أشهر.. الهجرة الدولية توثق نزوح 813 أسرة أغلبها استقرت في مأرب    روسيا: ضرب محطة "بوشهر" النووية وصمة عار دولية    وزارة الاقتصاد: أسعار عبوات المياه الصحية ثابتة    أمين العاصمة يتفقد مشاريع الصرف الصحي وترميم الشوارع في الثورة    تقرير: مقتل وإصابة 2533 مدنيا خلال تسعة أعوام بألغام مليشيات الحوثي الإرهابية    تعز.. تحذيرات من كارثة تهدد حياة السكان غرب قلعة القاهرة ودعوات للتدخل الفوري    مليشيا الحوثي تشطب أكثر من أربعة آلاف وكالة تجارية لإحلال بدلاء موالين لها    كأول امرأة يمنية.. تعيين جميلة علي رجاء سفيرا فوق العادة لليمن لدى الولايات المتحدة    وفاة مواطن داخل أحد سجون مليشيا الحوثي في إب وسط ظروف غامضة    تشييع جثمان العميد أحمد الهادي بصنعاء    صوت الذاكرة: المرأة المبدعة بين الأدب المبتكر والإبداع الرقمي الثقافي مقاربة تحليلية في تحوّلات الخطاب النسوي المعاصر    المهرة مهددة بالظلام.. مشاكل قطاع الكهرباء تعود إلى الواجهة وحكومة الزنداني تقف امام اول اختبار حقيقي    البرلماني حاشد يخاطب البرلمان الدولي: أتعرض لابتزاز سياسي ممنهج وحرمان متعمد من العلاج يرقى إلى تهديد مباشر للحق في الحياة    الأرصاد: أمطار متفرقة على أجزاء من المرتفعات والسواحل    الفريق السامعي: صمود إيران وقوة ردعها قد يحملان مفاجآت استراتيجية تعيد ترتيب المشهد الدولي    العليمي يعيد ترتيب أدواته.. تحركات مريبة لعناصر الإرهاب تمهد لمرحلة تصعيد جديدة في الجنوب    13 مليار دولار خسائر وزارة الزراعة خلال 11 عاما    إيران تكرّس سيطرتها على مضيق هرمز    شكوك حول مشاركة هاري كين أمام الريال    ضربة قوية لليفربول... أليسون يغيب عن قمة باريس سان جيرمان    وفاة 3 فتيات غرقا في حجة    مخيم طبي لمرضى العظام للمحتاجين والمستضعفين    تعذيب العليمي حتى الموت في سجون عدن    ثنائي برشلونة مهدد بالإيقاف أمام أتلتيكو مدريد    الخنبشي يعيد رجل المهمات الوسخة الى منصبه في أمن المكلا    اتحاد كرة القدم يتفق مع وزارة الشباب والرياضة لتأجيل موعد الدوري اليمني ومعالجة مشاكل أندية عدن وتعز    وفاة ثلاث شقيقات غرقاً أثناء محاولة إنقاذ في حجة    تتويج الفائزين بجائزة ميخالكوف الأدبية الدولية في موسكو    رشاد العليمي.. الرئيس اللعنة الذي أنهك الجنوب وأغرقه في الفشل.. سجل قبيح من الحرب والعداء والخبث    بمناسبة افتتاح مركز طب وجراحة العيون.. مستشفى "اليمن السعيد" يطلق أسبوعاً خيرياً لعلاج وجراحة العيون    انعقاد الاجتماع الأول للمجلس العلمي للهيئة العامة للآثار    شيطنة الخصم حتى يستحق القتل    في زنجبار كيف أثر ابن سميط في إنجرامس قبل وصوله لحضرموت    وزير الكهرباء ورئيس مصلحة الجمارك يبحثان تطوير التسهيلات الجمركية لقطاع الطاقة    عوامل تزيد خطر الوفاة بعد سن الخمسين    مراثي القيامة    الخارجية الإماراتية توضح بشأن أوضاع الجالية الإيرانية    هيئة الشؤون البحرية بحضرموت: موانئ البحر العربي تمتلك مقومات التحول إلى مراكز لوجستية عالمية    فيصل سعيد فارع.. من أولئك الذين يبقون    نجاح أول عملية قسطرة طرفية في مستشفى الثورة بالحديدة    اليمنية تستأنف رحلات عدن – عمّان ابتداءً من 1 إبريل    مرض السرطان ( 5 )    "سنعود".. مسرحية لنازحين ببيروت تجسد المقاومة الثقافية ضد اسرائيل    عدن.. نقل عريس إلى العناية المركزة بسبب منشط جنسي    اتحاد كرة القدم ينفي تأجيل انطلاق الدوري اليمني    اتحاد كرة القدم ينظم دورة تنشيطية للحكام استعدادا للدوري اليمني    اللهم لا شماتة    إشكالية الرواية والتدوين بين قداسة النص وإشكالات النقل    محمد صلاح يعلن رحيله عن ليفربول .. ما هي وجهة صلاح المقبلة؟    البرلماني اليمني أحمد سيف حاشد يواجه المرض والحياة في الغربة وسط صمت رسمي مستمر    صنعاء : تعميم هام .. بشان صلاة العيد ..!    رسمياً.. 3 دول تفاجئ العالم باعلان الخميس أول أيام عيد الفطر    وزارة الأوقاف:الخميس متمم لشهر رمضان والجمعة أول ايام عيد الفطر    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



رئيس الوزراء يدشن المرحلة الأولى من عملية تفقد وتقييم الخدمات العامة
26 سبتمبر نشر في 26 سبتمبر يوم 14 - 05 - 2025

دشن رئيس مجلس الوزراء أحمد غالب الرهوي، اليوم، المرحلة الأولى من عملية تفقد وتقييم الخدمات العامة في الوحدات المركزية والمحلية.
وأكد رئيس مجلس الوزراء أهمية تشخيص واقع تقديم الخدمات الحكومية، وتحديد جوانب الإصلاح والتطوير المناسبة لها ومساعدة الجهات على تحسين آليات وإجراءات تقديم الخدمات وترسيخ ثقافة التفقد والتقييم وقياس الأداء.
وقال "من المهم التركيز في هذه المرحلة بشكل أساسي على تشخيص واقع تقديم الخدمات الحكومية، وتحديد جوانب الإصلاح والتطوير المناسبة لها ومساعدة الجهات على تحسين آليات وإجراءات تقديم الخدمات".
وأشار إلى أن عملية التفقد والتقييم للخدمات العامة تنطلق من الوعي والشعور بالمسؤولية تجاه الناس والسعي لخدمتهم والتأكد من مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة.. موضحا أن معيار نجاح أي مرفق خدمي أو أي مسؤول يرتبط بمدى ارتياح الناس ورضاهم تجاه أدائه وقيامه بواجباته نحوهم ومستوى تقديمه للخدمات المناسبة لهم.
وحث رئيس مجلس الوزراء جميع وحدات الخدمة العامة على تمكين الفرق من تقييم الخدمات العامة والتأكد من مستوى تبسيط إجراءات المعاملات وتطبيق أدلة الخدمات في وحدات الخدمة العامة المركزية والمحلية والتعاون لإنجاز هذه المهام.
وشدد على ضرورة تعاون تلك الوحدات مع الفريق الوطني لدعم مشروع تبسيط الإجراءات لاستكمال تنفيذ المشاريع والأنشطة المطلوبة في تبسيط إجراءات إنجاز المعاملات وإنشاء وتطوير مراكز خدمة المواطن، وتطوير منظومة الشكاوى المتكاملة، والرقابة على جودة الخدمات ومحاربة الابتزاز والرشوة.
ووجه الرهوي بسرعة استكمال إعداد أدلة الخدمات في الوزارات والمحافظات التي لم تستكمل أدلتها بالتنسيق مع وزارة الخدمة المدنية والتطوير الاداري ورفعها إلى الفريق الوطني وفق المصفوفة التنفيذية المعتمدة.. لافتا إلى ضرورة تنسيق كافة الوحدات مع وزارتي الخدمة المدنية والاتصالات وتقنية المعلومات لاستكمال تطوير وتفعيل النظام الالكتروني الموحد لمكاتب خدمة المواطن وتتبع المعاملات في وحدات الخدمة العامة وربط النظام بمكتب رئاسة الوزراء والجهات ذات العلاقة بما يمكن من متابعة سير إنجاز المعاملات أولا بأول.
من جانبه اعتبر وزير الخدمة المدنية والتطوير الإداري الدكتور خالد الحوالي خدمة الناس المسؤولية الأساسية لمؤسسات الدولة.
وذكر أن عملية التفقد والتقييم تساهم بصورة كبيرة في تحسين الأداء وتحقيق النجاح في أداء المهام والمسؤوليات، خصوصًا لمن ينطلق في هذا الجانب بدافع إيماني لمعرفة الأخطاء واكتشاف جوانب القصور ومعرفة الصعوبات، وأسبابها بهدف معالجتها، وبما ينعكس إيجابا على مقدم الخدمة.
ولفت إلى أن أهمية التقييم الدوري لمستوى تقديم الخدمات تتمثل في التحقق من استقامة العدل في تقديم الخدمات وقياس مدى رضى الناس عنها، لأن رضى الناس يتمثل بظهور ارتياحهم باعتبار ذلك ذروة النجاح.. مجددا التأكيد على أن برنامج تبسيط الخدمات من أبرز المشاريع التي تركز عليها الحكومة وتعمل على تعزيز عوامل نجاحه وتحقيق أثره في الواقع العملي.
وأكد أنه وانطلاقا من موجهات القيادة الحكيمة وسعيًا لتحقيق الغايات المنشودة من وحدات الخدمة العامة، سيتم تنفيذ عملية التفقد والتقييم في مسارين متكاملين يقيس الأول أداء مراكز تقديم الخدمات الحكومية، ويقيس الثاني الأداء على مستوى تنفيذ أدلة الخدمات من خلال وضع الإطار العام لعملية التقييم الذي يشمل مستوى الجاهزية والاستجابة والآليات والطرق المستخدمة والإجراءات والعمليات الإدارية بما يساهم بعون الله في تحسين أداء مراكز تقديم الخدمات والارتقاء بجودة الخدمات التي تقدمها.
فيما استعرض نائب وزير الخدمة المدنية - رئيس الفريق الوطني لتبسيط إجراءات إنجاز المعاملات وتطوير جودة الخدمات أنس سفيان أهم الأعمال المنجزة من قبل الفريق، وأهم المشاريع التي ينفذها حاليا في مختلف وحدات الخدمة العامة المركزية كمرحلة أولى، والتي تشمل مشاريع تبسيط الإجراءات، وإنشاء وتطوير مراكز خدمة المواطن، وتطوير منظومة استقبال شكاوى المواطنين، والرقابة على جودة الخدمات ومحاربة الابتزاز والرشوة.
وتطرق إلى خطوات الإعداد ومراحل تنفيذ عملية التفقد والتقييم للخدمات العامة التي شملت إعداد الدليل والمعايير والنماذج، وآلية العمل والتعليمات والإرشادات لأعضاء فرق التقييم، وكذا تشكيل فرق التفقد والتقييم من الجهات ذات العلاقة.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.