يمرس : تقييم أداء الخدمات الأساسية البداية والطموح

شرطة عدن تعلن عن مستجدات في قضية اغتيال شيخ العقارب السقلدي: من يترحم على الاحتلال البريطاني يهين دماء الشهداء ويشكك بمشروعية الثورة من قتل الحمدي قتل أمين؛ ومن قتلهما قتل اليمن جدولة معلّقة.. خلاف خفي بين اليمنية وإدارة مطار المخا جدولة معلّقة.. خلاف خفي بين اليمنية وإدارة مطار المخا جدولة معلّقة.. خلاف خفي بين اليمنية وإدارة مطار المخا قراءة تحليلية لنص "فضاءٌ ضاق بطائر" ل"أحمد سيف حاشد" يوفنتوس يخطط للتعاقد مع سكرينيار لحج.. ندوة نسوية تناقش تمكين المرأة الريفية في التنمية عدن تغرق في الظلام مع ارتفاع ساعات انقطاع الكهرباء صنعاء: ضبط 2,957 دراجة نارية خلال 5 ايام سقوط كذبة الحكم الذاتي واحتراق ورقة الإخوان في حضرموت وزارة الشباب تنظم فعالية تأبينية للوزير الشهيد الدكتور محمد المولَّد بريطانيا: مجموعة الاتصال ستقدم مساعدات بقيمة 66.7 مليار دولار لأوكرانيا مسير ووقفة مسلحة في مديرية صنعاء الجديدة بالذكرى الثانية ل "طوفان الأقصى" عطيفي يتفقد أعمال الجمعية الزراعية في باجل بالحديدة دي يونغ يجدد عقده مع برشلونة حتى عام 2029 هل نشهد قريبًا تحركًا حقيقياً لإعادة تشغيل مصفاة عدن.! انتقالي يهر والسلطة المحلية يكرمان أوائل طلاب ثانوية الشهيد عبدالمحسن بالمديرية تقرير : أكتوبر مجيد عهد جديد.. الجنوب يحتفي بالذكرى ال 62 لثورة الرابع عشر من أكتوبر المجيد ابتكار قرنية شفافة يقدم حلا لأزمة نقص التبرعات العالمية اعتقال مسؤول محلي سابق وناشط مدني خلال تظاهرة احتجاجية في عدن صندوق المعاقين يحوّل الدفعة الثانية من المساعدات الدراسية للعام 2024-2025 الذهب يرتفع قرب مستوى قياسي جديد مرصد منظمة التعاون الإسلامي: الأقصى يواجه اقتحامات إسرائيلية يومية رغم وقف إطلاق النار تعز تودع شهيدين من أبطال الجيش الوطني باكستان تضرب محطتي نفط وكهرباء في كابل وانباء عن هدنة مؤقتة معهد امريكي: شواء اللحوم يزيد خطر الاصابة بالسرطان انجاز امني: ضبط عصابة خطف التلفونات بالدراجات النارية جنيه الذهب يخترق حاجز ال 500 الف ريال في اليمن منع صيد الوعول مؤقتاً في حضرموت ذمار.. مقتل مواطن برصاصة طائشة خلال خلاف عائلي صنعاء.. جمعية الصرافين تعمّم بإعادة التعامل مع شركة ومنشأة صرافة لبنان تقترب من الآسيوية.. واليمن تضرب بتسعة برأسيتين.. قطر تعبر إلى المونديال صعود الذهب إلى قمة تاريخية جديدة المنتخبات المتأهلة لكأس العالم 2026 قراءة تحليلية لنص "الأمل المتصحر بالحرب" ل"أحمد سيف حاشد" اليمن يقترب من التأهل لكأس آسيا 2027 بعد اكتساح بروناي مبابي يتصدر قائمة أفضل مهاجمي العالم ومرموش يتفوق على رونالدو أصبحت حديث العالم ...فأر يقتحم مباراة بلجيكا وويلز في إطار تصفيات كأس العالم .! اندلاع حريق في مخيم للنازحين بأبين عدن.. ضبط سائق باص حاول اختطاف فتاة شبام.. القلب النابض في وادي حضرموت يرفع اليوم صوت الجنوب العربي عالياً صندوق النقد يرفع توقعاته للنمو في السعودية إلى 4% في 2025 ما سر حضور رئيس فيفا قمة شرم الشيخ؟ دراسة: الإقلاع عن التدخين في مرحلة متقدمة يبطئ تدهور الذاكرة الضالع بعيون ابينية متى يبدأ شهر رمضان 2026/1447؟ 448 مليون ريال إيرادات شباك التذاكر في السعودية القلم الذي لا ينقل أنين الوطن لا يصلح للكتابة موقف فاضح للمرتزقة في مصر أبناء وبنات الشيباني يصدرون بيان ثاني بشأن تجاوزات ومغالطات اخيهم الشيباني أبناء وبنات الشيباني يصدرون بيان ثاني بشأن تجاوزات ومغالطات اخيهم الشيباني ورثة المرحوم " الشيباني " يجددون بيانهم ضد عبد الكريم الشيباني ويتهمونه بالاستيلاء والتضليل ويطالبون بإنصافهم من الجهات الرسمية قطاع الحج والعمرة يعلن بدء تطبيق اشتراطات اللياقة الطبية وفق التعليمات الصحية السعودية لموسم حج 1447ه الرمان... الفاكهة الأغنى بالفوائد الصحية عصيره يخفض ضغط الدم... وبذوره لها خصائص مضادة للالتهابات ما فوائد تناول المغنيسيوم وفيتامين «بي-6» معاً؟

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

تقييم أداء الخدمات الأساسية البداية والطموح

إدريس الشرجبي نشر في يمن برس يوم 21 - 03 - 2012

تمثل الخدمات الصحية وخدمة التعليم والخدمات الأمنية والخدمات الزراعية، أهم الخدمات الأساسية ،التي يحتاجها المواطن في بلادنا،وإذا كان من المعلوم إن خدمة المواطن ،هي الغاية من وجود أي حكومة أو سلطة محلية، فان السؤل هنا هل هذه الوزارات والمرافق التابعة لها ، وزارة الصحة ووزارة التعليم ووزارة الداخلية ووزارة الزراعة ، التي أسندت لها تقديم هذه الخدمات ، هل نجحت في خدمة المواطن؟هل الخدمات المقدمة للمواطن تشبع حاجته بشكل مرضي ؟ كيف يمكن لهذه الجهات التحقق من إن الخدمات التي تقدمها ملائمة ومرضية للمواطن؟ لقد كان البحث عن الإجابات لهذه الاستفسارات هماً يشغل كل الجهات المسئولة عن تقديم هذه الخدمات ، وغدت الحاجة إلى تقييم أداء هذه الخدمات ضرورة حتمية ،يمكن من خلالها التعرف على مدى جودة الخدمة المقدمة، وتطويرها لتلبي احتياجات المواطنين،إلا إن تقيم أداء الخدمات الأساسية، من حيث الكفاءة والفاعلية والاقتصاد في الموارد، مهمة ليست سهلة ، وتتطلب تأهيل وتدريب العاملين في هذه الخدمات ، حتى يتمكنوا من ذلك ،وللتدريب في هذا المجال نضم مشروع استجابة اللقاء ألتشاوري لمعايير تقديم الخدمات ،الذي عقد يومي 19،20 مارس 2012م ،في فندق موفنبيك ،بتمويل من الوكالة الأمريكية ،وقد شارك في هذه الورشة عدد من كوادر الوزارات المعنية بتقديم الخدمات الأساسية،بالإضافة إلى مشاركين من الجهاز المركزي للرقابة والمحاسبة،كونه الرقابة على الأداء واحدة من أنواع المراقبات التي يمارسها وفقا لقانونه،و كنت ضمن المشاركين من الجهاز في هذا اللقاء، الذي قدمت فيه السيدة انالامبرسون محاضرة بعنوان (الإدارة من اجل تحقيق الأداء)استعرضت فيها تجربة مدينة (البركيو) في مقاطعة (نيو مكسيكو )،
وقد استوقفتني عدد من النقاط سوف نأتي على ذكرها، فبعد أن قدمت تعريف عن مدينة (البركيو) ووصف موجز عنها ، عبرت عن ارتياحها في صنعاء كونها منطقة جبلية شبيه بمدينتها، وشرحت تجربتهم في الإدارة من اجل تحقيق الأداء، وكيف كانت البداية في عام 1995م ، وإنهم تمكنوا من تحديد الأهداف والسياسات التي تمكنهم من تقديم الخدمات للمواطنين وفقا لمعايير محددة وإنهم يقوموا بتقييم أداء هذه الخدمات لمعرفة الكفاءة والفاعلية في تحقق الأهداف وان هناك فريق يتابع ويقيم الأداء من واقع بيانات حقيقية ،وإنهم باتوا يعرفوا ما تم تحقيقه وما هوا في طور التحقيق مستقبلا فمثلا مازال هناك نسبة من الأمية في المدينة، تسأل احد المشاركين وبعد سبعة عشر عام؟ وردت نعم ولكن هناك انجاز يتحقق، يتم قياسه ومتابعته ،وان عدد الكتب التي يتم قرأتها في مكتبة المدينة ،وعدد المترددين عليها من المواطنين، مؤشر يقيسوا من خلاله كل ثلاثة أشهر مدى تحقيق الهدف وهو القضاء على الأمية، وكانت أول نقطة أدهشتني ، أن التوجه نحو تقييم الأداء تم مؤخراً ،وانه لم يكن موضع اهتمام منذ وقت مبكر كما كنت اعتقد، أما النقطة الثانية التي أثارت اهتمامي قولها إن تقييم الأداء ليس بالأمر السهل ويحتاج إلى وقت طويل،وانه يجب إن لا يكون الهدف منه معاقبة الموظفين العموميين بل يجب إن يكون الهدف باستمرار هو التطوير والتحسين للخدمات، هذا في أمريكا، ونحن وان كنا متأخرين عنهم سبع عشر عام، يمكننا اللحاق بهم ، اذا ما استفدنا من الدروس في تجاربهم ، فإذا فهمنا انه لا يمكن تحقيق تقييم للأداء في حالة عدم الوقوف على بيانات حقيقية يقدمها الموظفين العموميين دون خوف من إن تستخدم بعد ذلك في عقابهم وفصلهم،وانه لابد من أن يطمئن الموظفين ويشرعوا في تحديد معايير للخدمات التي يقدمونها ،وان ينظروا إلى تمكين المعنيين بتقييم الأداء من البيانات، من الجهات نفسها أو من الجهاز المركزي للرقابة والمحاسبة انها بغرض تقييم أداء وان تقديم الخدمة ليس بالضرورة انه سيعود بالضرر علهم ، بل يجب أن يكون الهدف الأساسي من ذلك هو تطوير وتحسين الخدمات في المقام الأول.
عموما لا يفتني هنا التوجه بالشكر للمانحين والمنظمين والمشاركين في هذا النشاط الهام ،والذي اعتقد انه يؤسس لخطوات قادمة إنشاء الله .
تمكننا من تقديم الخدمات للموطنين وفقا لمعايير يعرفه مقدم الخدمة والمستفيد منها ,بما يعزز مبدأ المسائلة والشفافية بهدف التطوير والتحسين، وانه لم يعد مقبولاً تقديم الخدمات كيفما أتنفق، وبات الأمر يحتم وضع أدلة للخدمات المقدمة للمواطنين يلتزم بها الموظفين العموميين كخادمين للموطن ،أن الإيمان بهذه الثقافة مهم ولا بد من رفض تعالي الموظف العمومي عنها، ، وان هذا التحول سوف ينقل البلد خطوات إلى الإمام .

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.