مظاهرة غاضبة في تعز تطالب بسرعة ضبط قتلة المشهري وتقديمهم للعدالة    البنك المركزي يوجه بتجميد حسابات منظمات المجتمع المدني وإيقاف فتح حسابات جديدة    إب.. وفاة طفلين وإصابة 8 آخرين اختناقا جراء استنشاقهم أول أكسيد الكربون    التخدير الإعلامي والدبلوماسي: قمم بلا أفعال    زرعتها المليشيا.. مسام ينزع 1,103 لغماً خلال الاسبوع الثاني من سبتمبر    الصحفي الذي يعرف كل شيء    بسبب الفوضى: تهريب نفط حضرموت إلى المهرة    خصوم الانتقالي يتساقطون    وكالة تكشف عن توجه ترامب لإصدار مرسوم يرفع رسوم تأشيرة العمل إلى الولايات المتحدة    منتخب الناشئين يكثّف تحضيراته لمواجهة قطر في افتتاح مشواره بكأس الخليج    قيادي انتقالي.. الرئاسي انتهى والبيان جرعة تخدير    مهرجان كشفي بالعيد 11 لثورة 21 سبتمبر    تعز تغرق بالقمامة    ضربة أمريكية لسفينة فنزويلية يتهمها ترامب بتهريب المخدرات    البرازيل تنضم لدعوى جنوب أفريقيا ضد إسرائيل أمام العدل الدولية    قلت ما يجب أن يقال    الرشيد يصل نهائي بيسان ، بعد الفوز على الاهلي بهدف نظيف، وسط زخم جماهيري وحضور شعبي الاول من نوعة منذ انطلاق البطولة    حزب الله يدعو السعودية لفتح صفحة جديدة ويؤكد التزامه باجراء انتخابات آيار 2026    الفريق السامعي يدين اغتيال مدير صندوق النظافة بتعز افتهان المشهري    الرئيس المشاط يعزي في وفاة الشيخ عبد الله أحمد القاضي    بن حبريش: نصف أمّي يحصل على بكلاريوس شريعة وقانون    المركز الثقافي بالقاهرة يشهد توقيع " التعايش الإنساني ..الواقع والمأمون"    الرشيد يتأهل إلى نهائي بطولة "بيسان الكروية 2025"    متفوقاً على ميسي.. هالاند يكتب التاريخ في دوري الأبطال    أين ذهبت السيولة إذا لم تصل الى الشعب    مانشستر سيتي يتفوق على نابولي وبرشلونة يقتنص الفوز من نيوكاسل    نتنياهو يطرد أردوغان من سوريا    الربيزي يُعزي في وفاة المناضل أديب العيسي    محافظة الجوف: نهضة زراعية غير مسبوقة بفضل ثورة ال 21 من سبتمبر    الأرصاد يخفض الإنذار إلى تحذير وخبير في الطقس يؤكد تلاشي المنخفض الجوي.. التوقعات تشير إلى استمرار الهطول    الكوليرا تفتك ب2500 شخصًا في السودان    جائزة الكرة الذهبية.. موعد الحفل والمرشحون    البوندسليجا حصرياً على أثير عدنية FM بالشراكة مع دويتشه فيله    لماذا تراجع "اليدومي" عن اعترافه بعلاقة حزبه بالإخوان المسلمين    الفرار من الحرية الى الحرية    ثورة 26 سبتمبر: ملاذٌ للهوية وهُويةٌ للملاذ..!!    الصمت شراكة في إثم الدم    الهيئة العامة للآثار تنشر القائمة (28) بالآثار اليمنية المنهوبة    إشهار جائزة التميز التجاري والصناعي بصنعاء    البنك المركزي يوجه بتجميد حسابات منظمات المجتمع المدني وإيقاف فتح حسابات جديدة    الوفد الحكومي برئاسة لملس يطلع على تجربة المدرسة الحزبية لبلدية شنغهاي الصينية    نائب وزير الإعلام يطّلع على أنشطة مكتبي السياحة والثقافة بالعاصمة عدن    بتمويل إماراتي.. افتتاح مدرسة الحنك للبنات بمديرية نصاب    موت يا حمار    أمين عام الإصلاح يعزي الشيخ العيسي بوفاة نجل شقيقه ويشيد بدور الراحل في المقاومة    رئيس هيئة النقل البري يعزي الزميل محمد أديب العيسي بوفاة والده    حكومة صنعاء تعمم بشأن حالات التعاقد في الوظائف الدائمة    الامم المتحدة: تضرر آلاف اليمنيين جراء الفيضانات منذ أغسطس الماضي    استنفاد الخطاب وتكرار المطالب    وادي الملوك وصخرة السلاطين نواتي يافع    العرب أمة بلا روح العروبة: صناعة الحاكم الغريب    خواطر سرية..( الحبر الأحمر )    اكتشاف نقطة ضعف جديدة في الخلايا السرطانية    100 دجاجة لن تأكل بسه: قمة الدوحة بين الأمل بالنجاة أو فريسة لإسرائيل    في محراب النفس المترعة..    بدء أعمال المؤتمر الدولي الثالث للرسول الأعظم في صنعاء    العليمي وشرعية الأعمى في بيت من لحم    6 نصائح للنوم سريعاً ومقاومة الأرق    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



دور الإعلام في حماية المستهلك
يونس هزاع حسان نشر في الجمهورية يوم 07 - 04 - 2013

يلعب الاعلام دورا هاما في التأثير على المستهلك من حيث تشكيل الثقافة الاستهلاكية ، وتوعيته بما يوفر له الحماية من الغش ، والاحتكار ، والتلاعب بالأسعار .. كما يوفر له الحماية الصحية من حيث جودة المنتج ، فترة الصلاحية ، والمكونات .. واذ تتنوع السلع المعروضة للمستهلك (أغذية ، أدوية ، آلات ومعدات ، خدمات .... الخ) فإن مظاهر الحماية التي يوفرها الاعلام للمستهلكين تتنوع بتنوع ذلك الكم الهائل من السلع والمنتجات التي غالبا ما تمارس الشركات التجارية أساليب مختلفة من الترويج والتسويق قد لا تخلو من الخداع والتضليل الاعلاني وعبر وسائل الاعلام نفسها .. الامر الذي يتطلب من وسائل الاعلام والعاملين في حقل التثقيف والتوعية والاتصال الاعلامي المواءمة بين دور الاعلام في حماية المستهلك وبين متطلبات الاعلانات التجارية التي توفر قدرا كبيرا من الموارد للمؤسسات الاعلامية ، وبالتالي يجب أن لا تطغى الاعلانات التجارية على مصداقية الرسالة الاعلامية الموجهة للمستهلكين والحيلولة دون وقوعهم في فخ التضليل الاعلاني الذي قد يلحق بهم أضرارا صحية واقتصادية . . اذ لا يمكن أن نسمح بأن تتحول أجهزة الاعلام الى شريك في غش وتضليل المستهلكين ، مسئوليتنا كمواطنين قبل أن نكون اعلاميين تفرض علينا الانحياز للمستهلك الذي كثيرا ما عانى ويعاني من الآثار السلبية للأزمات السياسية والاقتصادية والاجتماعية وما نتج عنها من تزايد معدلات الفقر والبطالة وارتفاع الاسعار، الى جانب تدهور الأوضاع الصحية والبيئية التي أضرت بالفرد والمجتمع.. ووفقا للحقوق التي أكدها القانون رقم ( 46 ) لسنة 2008 الخاص بحماية المستهلك والتي تلتقي مع حقوق المستهلك كما نصت عليها المنظمة الدولية للمستهلكين .. تمارس وسائل الإعلام بأشكالها المختلفة (المرئية والمسموعة والمقروءة) دوراً مزدوجا في التثقيف والتوعية وكشف الحقائق من جهه .. وفي كونه نافذة لنقل هموم المستهلكين وآرائهم ، احتياجاتهم الى المسؤولين في مختلف أجهزة الدولة ، الشركات المنتجة والتجار والوسطاء وكل من له علاقة مباشرة أو غير مباشرة من جهة أخرى ، بما يحفظ للمستهلكين حقوقهم ويجنبهم مخاطر ما قد يتعرضون له من الغش والخداع والتضليل.. ويندرج ضمن ذلك توعية المستهلك بأهمية التدقيق في مواصفات وصلاحيات السلع والبضائع التي يشتريها والخدمات التي يحصل عليها ، وتأكيد حقوقه على البائع والمسوق بما في ذلك اشهار الاسعار ، وتدوين تاريخ الانتاج والانتهاء ومدة الصلاحية بوضوح ،مع ضرورة ابلاغ الجهات المختصة بأي مخالفات ..
ان حق توفير المعلومة الصحيحة ، وحرية النفاذ اليها هي أيضا من الحقوق الأساسيه للمستهلك والتي من واجب الاعلام التوعية بها وبأهمية جعلها سهلة المنال .. ولابد للاعلام أن يرسخ ثقافة تشمل كافة فئات المجتمع وتؤدي الى احساس مشترك بأن حماية المستهلك مسئولية الجميع .
وبالنظر الى معطيات الواقع الاعلامي الاستهلاكي الراهن.فإن تفعيل دور الاعلام في هذا المجال يتطلب الآتي :
1 - اقامة تحالف بين وسائل الاعلام الرسمية والخاصة والحزبية ، ومنظمات المجتمع المدني ذات العلاقة وفي مقدمتها جمعية حماية المستهلك ، والجهات الحكومية يتضمن ذلك التحالف تنظيم حملات المناصرة وفعاليات الدعم لثقافة المستهلك ، وجعل قضايا حقوق المستهلك قضايا حية في الاعلام اليمني عموما وفي نشاط مختلف منظمات المجتمع المدني ، والمؤسسات الحكومية المعنية باعتبار حماية المستهلك مهمة الجميع .. مع وضع الخطط والبرامج الموجهة لتعديل أنماط الاستهلاك بما يخدم الفرد والمجتمع .
2 - دراسة الاولويات في ثقافة المستهلك اليمني ، ووضع الخطط والبرامج الاعلامية التي تؤثر في سلوكه بما يحقق عقلنة وترشيد السلوك الاستهلاكي.
3 - منع بث أو نشر الاعلانات التجارية القائمة على الخداع ، والغش ، والتضليل ، أو المبالغة الى الحد الذي لا يعكس المواصفات ومقاييس الجودة المحددة.
4 - وضع برامج تدريبية ، تأهيلية للكوادر الاعلامية مكرسة لتنمية مهاراتهم في مجال ثقافة المستهلك ، وبما يفعل دور أجهزة الاعلام والصحافه في التوعيه نحو ثقافة استهلاكية ايجابية.
5 - تشجيع الاعلاميين على التخصص في مجال الاعلام الاستهلاكي ، والقائم على الالمام بالحد المناسب من المعرفة بالعلوم المرتبط به مثل علوم ( الاقتصاد، الادارة ، التسويق ، الصحة ، الغذاء ، الدواء ) بالاضافة الى أنماط التسوق والاستهلاك ، والمتغيرات التي تحكم سلوك المستهلك في الظروف العادية ، وفي المناسبات والاعياد .
6 - تنمية دور الرسالة الاعلامية المدعمة برأي وارشادات المختصين في مجال الادوية ، والغذاء ، الصحة العامة ، القوانين والانظمة والاجراءات التي توفر الحماية القانونية والقضائية للمستهلك .
7 - التناول الاعلامي المحايد ، النزيه ، الشفاف .. القائم على التخصص هو الاسلوب الامثل لتمكين الاعلام كوسائل وأشخاص وأنظمة واجراءات من تحقيق أهدافه في التوعية وتحسين اتجاهات سلوك الجمهور المستهدف وتعديل أنماط الاستهلاك والشراء والاستخدام .
8 - تعزيز الدور الاعلام في حماية المستهلك لابد من اتباع المنهجية العلمية التي تقوم على تحديد المشكلة أو القضية الاستهلاكية ، جمع وتحليل البيانات والمعلومات من قبل اخصائيين مؤهلين، استخلاص النتائج ونشرها عبر وسائل الاعلام المتاحة .. ومن ثم المتابعة والتقييم ، قياس ردود الفعل وتحديد ما تحقق من منافع .
9 - الاهتمام بتنمية دور الاعلام الالكتروني في حماية المستهلك نظرا للدور الكبير لهذا النوع الحديث من الاعلام المؤثر في اتجاهات المستهلكين بما يتيحه يوميا وعلى مدار الساعة من الاطلاع على آخر التطورات في أسعار السلع والخدمات ، ومن امكانات التسوق والشراء عبر شبكة الانترنت .. وفي هذا الاتجاه نرى أن يتم الآتي :
•تنظيم وتنفيذ دورات تدريبية نوعية ، وورش عمل متخصصة للكوادر الاعلامية تكرس لتنمية مهاراتهم التخصصية في التوعية والتثقيف بحقوق وواجبات المستهلك.
•تشجيع عمل مواقع احترافية تخصصية على شبكة الانترنت تهتم بسلوك وثقافة الاستهلاك .
•تطوير الموقع الالكتروني الحالي لجمعية حماية المستهلك وجعله أكثر تفاعلاً واحترافية ..
•رصد جوائز مالية تشجيعية ، وشهادات تقدير( لأفضل الاعلاميين ، والصحفيين ، لأفضل عمل اعلامي صحفي ، لأفضل كاريكاتير ، لأفضل مؤسسة اعلامية صحفية ، موقع اليكتروني) سنويا يتم توزيع هذه الجوائز والشهادات في فعالية الاحتفال باليوم العالمي للمستهلك .
[email protected]
رابط المقال على الفيس بوك

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.