- مدير البنك: قلة الوعي المصرفي لدى جمهور العملاء من أبرز الصعوبات خدمات عديدة يقوم بتقديمها فرع بنك التسليف التعاوني الزراعي في تعز كما يشير مديره العام مفيد أحمد عقلان الشامي ابتداءً بقبول الودائع بأنواعها المختلفة وآجالها القصيرة والمتوسطة إلى توفير التمويل للأفراد والهيئات والشركات ..هناك كذلك خدمات البنك الناطق وخدمات نقاط البيع. مفتتح هل لكم اعطاءنا نبذة عن بنك التسليف ؟ طبعاً بنك التسليف التعاوني الزراعي مؤسسة مالية مصرفية مستقلة مالياً وإدارياً تم إنشاؤها العام 1982م وذلك إثر دمج بنك التسليف الزراعي مع بنك التعاون الأهلي للتطوير والذي أسس عام 1975م ، ويقوم البنك بتقديم كافة الخدمات المصرفية التجارية بجانب تنفيذ سياسة الدولة في جانب الإقراض الزراعي والسمكي. خدمات متعددة ماهي الخدمات التي يقدمها فرع البنك في تعز ؟ خدمات عديدة يقدمها فرع البنك كقبول الودائع بأنواعها المختلفة وبآجالها القصيرة والمتوسطة وتوفير التمويل للأفراد والهيئات والشركات كذلك بآجالها القصيرة والمتوسطة ، إضافة لفتح الاعتمادات المستندية المختلفة من اصدار خطابات الضمان بأنواعها المختلفة وخصم السندات والكمبيالات وتنفيذ الحوالات الداخلية والخارجية العادية منها والسريعة وإصدار بطائق الإئتمان المختلفة (ماستر كارد (MAster card) (فيزاكارد) (visa card) وإصدار بطائق مدفوعة الثمن مقدماً (cakecard) وبيع وشراء العملات الأجنبية إضافة لخدمات صناديق الأمان (الخزائن الحديدية) للعملاء لحفظ حاجاتهم الثمينة وبأسعار رمزية ، إضافة لخدمة البنك الناطق من خلال الهاتف المتحرك والثابت ، وخدمة الصراف الآلي وخدمة نقاط البيع الإلكترونية إلى جانب خدمة كشف الحساب عبر البريد الإلكتروني وهذه الخدمة مشروع سيفعّل خلال الأيام القادمة، وهناك كذلك خدمة الرسائل القصيرة من البنك عن التغييرات في رصيد العميل والخدمات الاستشارية للعملاء وتمثيل مؤسسات التحويل والبرامج العربية والإسلامية والدولية، إضافة لأي خدمات يتطلبها العميل كل حسب احتياجه. قروض فيما يتعلق بالقروض ترى ما هي الآلية المتبعة لدى البنك للإقراض والحصول على القرض ؟ الآلية سهلة وبسيطة، لكن هناك ضوابط وإجراءات لمنح هذه القروض ونحن وفقاً لهذه الضوابط نقوم بمنحها ، ونحن نهدف كبنك تنموي أن تحقق القروض الغاية والهدف الذي تمنح من أجله والهدف الثاني سداد القرض، فإذا ما تحققت الغاية لمنح القرض وتحقق الهدف والنجاح لهذا القرض فنحن نضمن السداد ويهمنا كذلك في منح الإئتمان أن يكون هناك مصادر كافية للسداد بالنسبة للعميل وأن تتحقق الجدارة الإئتمانية لهذا العميل. قروض وطوارىء هل هناك إجراءات معينة في حالة تعرض صاحب القرض لأي ظرف طارئ يعيقة عن السداد إذا تعرض صاحب القرض لظرف طارئ وكان هذا الظرف خارجاً عن إرادته فنحن إما نحيي القرض عن طريق اخراج العميل من التعثر عن طريق منحه بعض التمويل إذا احتاج للتمويل لأنه أحياناً تتعثر قروض بسبب نقص في السيولة فنحن نقوم بدعمه إلى حين خروجه من حالة التعثر في السداد ولكي نستطيع تحصيل المديونية ، أما إذا ماشدد البنك على العميل فسيتأثر العميل عن السداد ويفشل المشروع وأحياناً قد يكون البنك سبباً في فشل العميل الذي تم تمويله عن طريق البنك ، أما إذا كان عميلاً متهرباً فنحن نقوم باتخاذ الإجراءات القانونية سواء الحجز على عقار أو مطالبة الضمين.. إلى آخر الإجراءات القانونية اللازمة وفقاً للضمانات المتوفرة لدينا. نقاط البيع ذكرتم في سياق حديثكم نقاط البيع فهل لكم اعطاء فكرة عنها وكذا عددها ؟ بالنسبة لنقاط البيع فهي خدمة ويستطيع حامل بطاقة (cakcard) (البطاقة الالكترونية) البطاقة الذكية أن يحصل على مشترياته بتكاليف زهيدة وبسرعة عالية.. ويتجنب الكثير من المخاطر عن طريق استخدام نقاط البيع ، كذلك فإن من فوائد نقاط البيع الحماية لحامل البطاقة من سرقة أمواله أو ضياعها أو تلفها أو من التزوير لها ، والعملية برمتها انتقال للأرصدة من حساب إلى حساب من رصيدك إلى رصيد التاجر إلى رصيد تاجر الجملة وهكذا عبارة عن أرصدة تتحرك ، أما عدد نقاط البيع فتصل إلى (20) نقطة ونحن نسعى خلال هذا العام لأن تصل إلى (200) نقطة. تمويل للشركات ذكرتم في سياق الحديث بأن من ضمن أنشطة البنك التوفير للتمويل للشركات.. فماذا حول هذا النشاط التمويلي ؟ التمويل للشركات سواء كانت شركات تجارية أم صناعية فالشركات الصناعية نقوم بتمويلها بمواد خام لكي تنتج وهذا يكون له أثر على السوق وعلى استيعاب البطالة وهنا يكون للبنك دور في عملية التنمية ، وهناك ضوابط حددها البنك المركزي فيما يتعلق بالتمويل فبالنسبة للأفراد يتم إقراضهم بما لايتجاوز للعميل الواحد (5%) إلى (15%) من رأس مال البنك ، فنحن نعمل في إطار الضوابط التي تحددها تعليمات البنك المركزي بالنسبة للتمويل. فوائد كم تبلغ الفوائد ؟ بالنسبة لسعر الفائدة ما بين (18%) إلى (19%). صرافة ماذا عن نشاطكم في بيع وشراء العملات الأجنبية ؟ هذا النشاط هو عبارة نشاط من أنشطة البنك وتقدمها كذلك كل البنوك التجارية ، فعملية بيع وشراء العملة نقوم في الغالب بتقديمها إلى عملائنا المحتاجين للدولار بتمويل مشترياتهم وكذلك نحن نقوم بالاستقطاب للعملة. تدريب وتأهيل ماذا حول التدريب والتأهيل لكوادر البنك ؟ ما من شك أن نجاح أي بنك يتوقف على تأهيل كادره والبنك أولاً هو كادر، فإذا ما كان الكادر مؤهلاً يستطيع أن يؤدي الوظيفة بنجاح واقتدار ويلبي احتياجات ورغبات عميله، وذلك يعني توفر أساسيات النجاح ، ونحن من ضمن أهدافنا تدريب وتأهيل كوادرنا بحيث يكون لديهم المقدرة على تقديم الخدمة ، ولذا فقد قمنا بتدريب كل موظفي البنك ابتداءً من الحارس وحتى نائب المدير على استخدام الحاسب الآلي، ويوجد لدينا الآن دورات في اللغة الإنجليزية كما قمنا بتدريب أفراد قسم المراجعة على مراجعة العمليات المصرفية في معهد الدراسات المصرفية ، كما دربنا مسئولي خدمة العملاء كذلك في معهد الدراسات بصنعاء ، كما كان هناك دورة تدريبية عقدت في صنعاء عن طريق الأكاديمية العربية للعلوم المصرفية حضرناها نحن وهذه الدورة تتعلق بادارة الفروع المصرفية وفن التعامل مع العملاء وهناك كذلك دورات في مجال اللغة ستعقد قريباً لتأهيل معظم كوادر البنك في مجال اللغة الإنجليزية ولغة المصارف. حسابات التوفير ماهي أنواع حسابات التوفير للأفراد وكم تبلغ الفوائد ؟ لدينا عدة أنواع من التوفير فهناك توفير المعاش الشهري وهذا بالنسبة للموظفين ولا نشترط أن يكون له حد أدنى وحد أعلى ما يعني موظف يصرف راتبه عبر البنك لا نضع له حداً أعلى وحداً أدنى لأنه هو الذي يحدده وهناك توفير ذو العائد الشهري ونحن نقوم باعطاء عائد شهري إذا كان الرصيد ما بين ال (500) ألف والمليون ، وهناك التوفير العادي الموجود في كل البنوك والذي فائدته كل ستة أشهر وتضاف للحساب وهناك حساب توفير البراعم والغرض منه خلق الحس الادخاري لدى أجيال الغد لتأمين احتياجاتهم المستقبلية ونسبة الفائدة (13%). صعوبات ماهي الصعوبات التي تواجهكم ؟ تتمثل الصعوبات في قلة الوعي المصرفي لدى جمهور العملاء وخلق الوعي المصرفي لا بد أن تقوم به كل البنوك ، فأنت تجد الآن أن (80%) من السيولة يحتفظ بها الأفراد في بيوتهم، بينما السيولة الموجودة في البنوك تشكل (20%) وهذه تظل مشكلة إنك تقنع العميل على إيداع أمواله طرف البنك لكي يتجنب المخاطر ونستثمرها له ، كذلك هناك صعوبات أخرى تتمثل في الوقت المطلوب لاستيعاب الناس والعملاء للخدمات الجديدة وخاصة الالكترونية التي يتم انزالها. خطط مستقبلية ختاماً ماهي خططكم المستقبلية ؟ توجهاتنا وخططنا المستقبلية هي التلبية لاحتياجات الناس بحيث نقدم لهم كل الخدمات المصرفية بأعلى كفاءة وكفاية وأن تصل خدماتنا لكل المحتاجين لهذا النوع من الخدمات.
