السيد خواجه الربّان    أحمد سيف حاشد.. شموخ لا يُسلب    عندما تُدار صناعة الطيران دون بيانات:مشروع المرصد العربي– لبيانات الطيران والانذار الاقتصادي المبكر Unified Arab Observatory – Aviation & Early Warning( UAO-AEW)    البيان الختامي.. مليونية الثبات والصمود في الضالع تؤكد التمسك بالثوابت وتجدد العهد لشعب الجنوب    مناقشة تنظيم آلية جمع وتوزيع المساعدات الرمضانية في محافظة البيضاء    دياز على رادار باريس.. وإعارة محتملة من ريال مدريد    رئيس اللجنة الطبية العليا يعزي الرئيس المشاط في وفاة والدته    إسقاط العلم اليمني قصر الكثيري في سيئون.. جرأة حضرمية تعكس نبض الشارع الجنوبي    قوات الطوارئ الغازية تتحول إلى غطاء لنهب أراضي الحضارم.. وتحذيرات تؤكد خطورة المشهد    قائد لواء يمني يستولي على ثمانين مليون ريال سعودي في مأرب ويهربها الى صنعاء    اليمن واحد    خطة ترامب صورة أخرى للحرب    وثائق عرفية وقبلية من برط اليمن "34"    خواطر ومحطات حول الوحدة اليمنية الحلقة (59)    دعا وسائل الإعلام والخطباء ورواد التواصل الاجتماعي للتفاعل مع الحملة.. صندوق المعاقين يدشن حملة توعوية رمضانية لتعزيز دعم وتمكين الأشخاص ذوي الإعاقة    الأوطان.. وصناعة المستقبل..!!    البحرين بعد 14 فبراير: استقرار بالقوة وأزمة بلا أفق    فضائح إبستين والوجه القبيح لحضارة الغرب اللا أخلاقية ! ..    رمضان شهر الرحمات    رمضان.. موسم الاستقامة وصناعة الوعي    مرض الفشل الكلوي (41)    عدن.. جمعيات الصرافين تعمم بشأن ضوابط صرف العملات الأجنبية    عبدالكريم الشهاري ينال الماجستير بامتياز من جامعة الرازي عن دور رأس المال الفكري في تطوير شركات الأدوية    نصب تذكاري يثير العاصفة في تعز... تخليد افتهان المشهري يتحول إلى موجة غضب    6 من أعضاء وفد العليمي في ألمانيا يقيمون تظاهرة تضامن مع رئيسهم    تسجيل هزة أرضية شمال محافظة ذمار    من يقف وراء حرمان عشر مديريات بلحج من الغاز؟ ولماذا أوقفت حصة شركة الصبيحي؟ وثائق تكشف المستور ..    القائم بأعمال الأمين العام لهيئة رئاسة المجلس الانتقالي يلتقي نقيب الصحفيين والإعلاميين الجنوبيين    رمضان يا خير الشهور    فينسيوس يعادل رقم نيمار بالليغا    ريال مدريد يسخر من برشلونة: "كرنفال جنوني ومزحة"    الذكاء الاصطناعي يفتح آفاقاً جديدة لإنقاذ حياة الحوامل    برئاسة الحالمي .. الأمانة العامة للانتقالي تعقد لقاءً موسعًا لمناقشة المستجدات على الساحة الوطنية الجنوبية "صور"    شاهد بالصور .. حريق هائل يلتهم مركزاً تجارياً في مأرب    بعد أن تخلت عنه سلطات بلاده.. برلماني يمني يوجّه طلبًا عاجلًا للمنظمة الدولية للهجرة    تعز.. معلمون يشكون من استمرار الاستقطاعات من مرتباتهم رغم إحالتهم إلى التقاعد دون صرف مستحقاتهم    اليمنية تحدد موعد انتظام جدولها التشغيلي إلى المحافظات الشرقية    أزمة سيولة تضرب عدن المحتلة    الامارات تنتقم من سقطرى    كيف يساعدك الصيام على التخلص من إدمان السكريات؟    قمة الكالتشيو تنتهي بسقوط يوفنتوس امام إنتر ميلان بثلاثية    دوري روشن السعودي: النصر بقيادة رونالدو يتخطى الفتح    كاس الاتحاد الانكليزي: ليفربول الى الدور ال 16 بتخطيه برايتون    على أبواب رمضان: العالم يحتفل والجنوب ينتظر فرجاً لا يأتي    السامعي يعزي رئيس المجلس السياسي الاعلى بوفاة والدته    إطلاق حملة تكريم ودعم أسر شهداء عملية المستقبل الواعد    دية الكلام    تغاريد حرة.. أخترت الطريق الأصعب    من زنزانة "الجوع" في صنعاء إلى منفى "الاختناق" في نيويورك    عدن.. جمعيات الصرافين تعمم الضوابط الجديدة لشراء وبيع العملات الأجنبية    التضامن مع حاشد شهادة على الوفاء    ابشِروا يا قتلة شبوة بعذاب جهنم الطويل.. طفل يتيم ابن الشهيد بن عشبة ينظر إلى تراب قبر أبيه وحسرة قلبه الصغير تفتت الصخر(صور)    هيئة الآثار: لا وجود لكهف أو كنوز في الدقراري بعمران    أكسفورد تحتفي بالروحانية الإسلامية عبر معرض فني عالمي    تهريب تمثال يمني نادر يعود للعصور السبئية    الجمعية اليمنية لمرضى الثلاسيميا تحذر من نفاد الأدوية الأساسية للمرضى    ارسنال يهزم سندرلاند3-0 وتشيلسي يفوز علي ولفرهامبتون 3-1 في الدوري الانجليزي    إب.. فريق "صقور بعدان" يتوج ببطولة كأس "بعدان" ال 18 بحضور جماهيري واسع    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



93 % معدل الرضا عن خدمات الهواتف المتحركة بالدولة
الخليج الامارتية نشر في الجنوب ميديا يوم 26 - 11 - 2012

ارتفعت نسبة الرضا عن خدمات الهاتف المتحرك الى 93% من اجمالي مشتركي قطاع الهواتف المتحركة بالدولة مقارنة ب86% عام 2010 . وكشفت دراسة اعدتها هيئة تنظيم قطاع الاتصالات حول مدى رضا مستخدمي تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات في الإمارات بين عامي 2010 و2012 عن تباين الرضا حول أسعار خدمات الاتصالات الرئيسية فوصلت نسبة الرضا عن اسعار خدمات الاتصالات عبر الهاتف المتحرك إلى 63% بينما انخفضت النسبة عن اسعار الاتصال عبر الهاتف الثابت الى 57% .
شملت دراسة المقارنة كافة خدمات تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات التي يتستفيد منها جمهور المستخدمين مثل الهواتف المتحركة وأجهزة الكمبيوتر، والانترنت عالي السرعة .
وقال محمد ناصر الغانم مدير عام هيئة تنظيم الاتصالات إن الدراسة التي تم إجراؤها وفقاً لأحدث الطرق الدولية في مجال الأبحاث تؤكد التزام الهيئة بضمان توفير خدمات تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات ذات الجودة العالية امام عملاء القطاع ضمن إطار التشريعات بما يصب في مصلحة المستخدم .
وأضاف ان الدراسة اعتمدت منهجاً شاملاً لقياس مختلف أنواع التقنية المستخدمة في المنازل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، وخصوصاً التغير الذي طرأ على طريقة الاستخدام خلال العامين الماضيين .
وأفاد الغانم ان هيئة تنظيم الاتصالات تقوم بإجراء "دراسات نفاذ الأسر والأفراد إلى تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات واستخدامها" كل عامين، حيث تم جمع البيانات الأخيرة من 2045 مستخدماً، حيث إن دراسة كل من الطلب، والاستخدام، والانفاق، ورضا المستخدمين فيما يتعلق بخدمات الاتصالات، يعتبر أمراً ضرورياً لقياس الأداء ويساعد أيضاً على إعداد دراسات مقارنة على المستوى الدولي .
والقت الدراسة الضوء حول معدلات انتشار الخدمات الرئيسية في المجتمع لعام 2012 حيث ارتفعت نسبة تملك افراد المجتمع للهواتف المتحركة الى 9 .99% بينما نسبة الاسر التي لديها خط هاتف ثابت 50% ومعدل الاسر التي تملك اجهزة كمبيوتر 85% .
بينما بلغت نسبة الأسر التي لديها اتصال بالانترنت نحو 72% وارتفعت نسبة استخدام وتملك حسابات شخصية على مواقع التواصل الاجتماعي من 45% عام 2010 الى 69% العام الجاري، وبالاضافة إلى ذلك فقد ارتفع ايضا عدد مستخدمي البطاقات المتعددة من مشتركي الهاتف المتحرك في عام 2012 .
وبينما كانت تتزايد أعداد مستخدمي الانترنت ذات النطاق العريض وتحولهم إلى سرعات أعلى، أشارت الدراسة إلى أن جمهور المستخدمين يشعرون برضا عام تجاه خدمات الاتصالات في عام 2012 .
وبالنظر إلى احصائيات رضا العملاء عن الخدمات نجدها شهدت ارتفاعاً عاماً لمعظم خدمات الاتصالات الرئيسية فارتفعت من 93 الى 94% على صعيد الهاتف الثابت ومن 86 الى 93% على صعيد الهاتف المتحرك، بينما وصلت من 89 إلى 93% لخدمات الانترنت .
ومع تزايد أعداد مشتركي الإنترنت المتحرك على اختلاف فئاتهم من حيث الدخل، فإن الدراسة أظهرت أيضاً انخفاض رضا العملاء تجاه أسعار هذه الخدمة عما كان عليه في 2010 حيث انخفضت نسبة الرضا بشأن خدمة الانترنت عبر المتحرك من 79 الى 74% العام الجاري
وفيما يتعلق برضا العملاء تجاه الاسعار فقد أظهرت الدراسة أن العملاء أكثر ارتياحاً لأسعار المكالمات المحلية والدولية من هواتفهم النقالة، وكذلك أسعار المكالمات المحلية من هاتف متحرك إلى آخر، وأيضاً سعر خدمة الانترنت الثابت عما كانت عليه في 2010 .
واظهرت احصائيات الرضا عن الاسعار ارتفاع معدلات الرضا بشكل ملحوظ للخدمات الاتصال الصوتي عبر الهاتف المتحرك بينما تباينت نسبة الرضا بين خدمات الاتصالات الصوتية عبر الهاتف الثابت .
وبحسب الاحصائيات انخفضت نسبة الرضا عن المكالمة الصوتية بين الهواتف الثابتة من 64% الى 57% بينما على صعيد المكالمة بين الثابت والمتحرك انخفضت الى 54%، إلا أن نسبة الرضا عن اسعار المكالمات الدولية عبر الهاتق الثابت ارتفعت من 39% عام 2010 الى 48% العام الجاري .
اما على صعيد الهاتف المتحرك فكانت نسبة الرضا عن سعر المكالمة الصوتية بين الهواتف المتحركة 63% ونفس المعدل عن سعر المكالمة الدولية من الهاتف المتحرك الا ان الرضا عن سعر خدمة الانترنت عبر الموبايل انخفضت من 53 الى 45%
بينما كان اكثر معدلات الرضا عن سعر خدمات الانترنت العادية التي ارتفعت من 56% الى 74% العام الجاري 2012 .
وضمت الدراسة أيضاً بياناً لمعدلات الشكاوى من خدمات الاتصالات بين عامي المقارنة، فعلى صعيد الانترنت كانت النسبة متساوية ب58% وبالنسبة لخدمات الهواتف المتحركة انخفضت من 27% الى 22% بينما للهواتف الثابتة ارتفعت من 24 الى 31% اما على صعيد خدمة انترنت الموبايل فانخفضت الى 2% فقط .

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.