لم يتغيّر منذ أكثر من أربعين عامًا    مجموعة هائل سعيد تحذر من المعالجات العشواىية لأسعار الصرف وتنبه من أزمات تموينية حادة    الاتحاد الأوروبي يوسّع مهامه الدفاعية لتأمين السفن في البحر الأحمر    تظاهرات في مدن وعواصم عدة تنديداً بالعدوان الصهيوني على غزة    - اقرأ سبب تحذير مجموعة هائل سعيد أنعم من افلاس المصانع وتجار الجملة والتجزئة    غزة في المحرقة.. من (تفاهة الشر) إلى وعي الإبادة    السعودي بندر باصريح مديرًا فنيًا لتضامن حضرموت في دوري أبطال الخليج    العنيد يعود من جديد لواجهة الإنتصارات عقب تخطي الرشيد بهدف نظيف    صحيفة امريكية: البنتاغون في حالة اضطراب    الاستخبارات العسكرية الأوكرانية تحذر من اختفاء أوكرانيا كدولة    حملات ضبط الأسعار في العاصمة عدن.. جهود تُنعش آمال المواطن لتحسن معيشته    في السياسة القرار الصحيح لاينجح الا بالتوقيت الصحيح    قادةٌ خذلوا الجنوبَ (1)    مشكلات هامة ندعو للفت الانتباه اليها في القطاع الصحي بعدن!!    أحزاب حضرموت تطالب بهيكلة السلطة المحلية وتحذر من انزلاق المحافظة نحو الفوضى    الرئيس الزُبيدي يوجّه بسرعة فتح محاكم العاصمة عدن وحل مطالب نادي القضاة وفقا للقانون    الرئيس المشاط يعزّي في وفاة نذير محمد مناع    إغلاق محال الجملة المخالفة لقرار خفض أسعار السلع بالمنصورة    لهذا السبب؟ .. شرطة المرور تستثني "الخوذ" من مخالفات الدراجات النارية    منع سيارات القات من دخول المكلا والخسائر بالمليارات    مناقشة قضايا حقوق الطفولة باليمن    تكريمًا لتضحياته.. الرئيس الزُبيدي يزيح الستار عن النصب التذكاري للشهيد القائد منير "أبو اليمامة" بالعاصمة عدن    لاعب المنتخب اليمني حمزة الريمي ينضم لنادي القوة الجوية العراقي    رئيس الوزراء من وزارة الصناعة بعدن: لن نترك المواطن وحيداً وسنواجه جشع التجار بكل حزم    هيئة مكافحة الفساد تتسلم اقرار نائب وزير التربية والتعليم والبحث العلمي    "القسام" تدك تحشيدات العدو الصهيوني جنوب خان يونس    المشايخ في مناطق الحوثيين.. انتهاكات بالجملة وتصفيات بدم بارد    عدن.. تحسن جديد لقيمة الريال اليمني مقابل العملات الاجنبية    تدشين فعاليات المولد النبوي بمديريات المربع الشمالي في الحديدة    اجتماع بالحديدة يناقش آليات دعم ورش النجارة وتشجيع المنتج المحلي    أمواج البحر تجرف سبعة شبان أثناء السباحة في عدن    سون يعلن الرحيل عن توتنهام    وفاة وإصابة 470 مواطنا جراء حوادث سير متفرقة خلال يوليو المنصرم    محمد العولقي... النبيل الأخير في زمن السقوط    طفل هندي في الثانية من عمره يعض كوبرا حتى الموت ... ويُبصر العالم بحالة نادرة    بتهمة الاغتصاب.. حكيمي أمام المحكمة الجنائية    لابورتا: برشلونة منفتح على «دورية أمريكا»    مع بداية نجم سهيل: أمطار على 17 محافظة    من تاريخ "الجنوب العربي" القديم: دلائل على أن "حمير" امتدادا وجزء من التاريخ القتباني    تقرير حكومي يكشف عن فساد وتجاوزات مدير التعليم الفني بتعز "الحوبان"    من يومياتي في أمريكا.. استغاثة بصديق    ذمار.. سيول جارفة تؤدي لانهيارات صخرية ووفاة امرأة وإصابة آخرين    مأرب.. مسؤول أمني رفيع يختطف تاجراً يمنياً ويخفيه في زنزانة لسنوات بعد نزاع على أموال مشبوهة    لاعب السيتي الشاب مصمّم على اختيار روما    أولمو: برشلونة عزز صفوفه بشكل أفضل من ريال مدريد    تعز .. الحصبة تفتك بالاطفال والاصابات تتجاوز 1400 حالة خلال سبعة أشهر    من أين لك هذا المال؟!    كنز صانته النيران ووقف على حراسته كلب وفي!    دراسة تكشف الأصل الحقيقي للسعال المزمن    ما أقبحَ هذا الصمت…    لمن لايعرف ملابسات اغتيال الفنان علي السمه    تساؤلات............ هل مانعيشه من علامات الساعه؟ وماذا اعددناء لها؟    وداعاً زياد الرحباني    اكتشاف فصيلة دم جديدة وغير معروفة عالميا لدى امرأة هندية    7 علامات تدل على نقص معدن مهم في الجسم.. تعرف عليها    تسجيل صهاريج عدن في قائمة التراث العربي    العلامة مفتاح يؤكد أهمية أن يكون الاحتفال بالمولد النبوي هذا العام أكبر من الأعوام السابقة    رسالة نجباء مدرسة حليف القرآن: لن نترك غزة تموت جوعًا وتُباد قتلًا    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



93 % معدل الرضا عن خدمات الهواتف المتحركة بالدولة
الخليج الامارتية نشر في الجنوب ميديا يوم 26 - 11 - 2012

ارتفعت نسبة الرضا عن خدمات الهاتف المتحرك الى 93% من اجمالي مشتركي قطاع الهواتف المتحركة بالدولة مقارنة ب86% عام 2010 . وكشفت دراسة اعدتها هيئة تنظيم قطاع الاتصالات حول مدى رضا مستخدمي تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات في الإمارات بين عامي 2010 و2012 عن تباين الرضا حول أسعار خدمات الاتصالات الرئيسية فوصلت نسبة الرضا عن اسعار خدمات الاتصالات عبر الهاتف المتحرك إلى 63% بينما انخفضت النسبة عن اسعار الاتصال عبر الهاتف الثابت الى 57% .
شملت دراسة المقارنة كافة خدمات تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات التي يتستفيد منها جمهور المستخدمين مثل الهواتف المتحركة وأجهزة الكمبيوتر، والانترنت عالي السرعة .
وقال محمد ناصر الغانم مدير عام هيئة تنظيم الاتصالات إن الدراسة التي تم إجراؤها وفقاً لأحدث الطرق الدولية في مجال الأبحاث تؤكد التزام الهيئة بضمان توفير خدمات تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات ذات الجودة العالية امام عملاء القطاع ضمن إطار التشريعات بما يصب في مصلحة المستخدم .
وأضاف ان الدراسة اعتمدت منهجاً شاملاً لقياس مختلف أنواع التقنية المستخدمة في المنازل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، وخصوصاً التغير الذي طرأ على طريقة الاستخدام خلال العامين الماضيين .
وأفاد الغانم ان هيئة تنظيم الاتصالات تقوم بإجراء "دراسات نفاذ الأسر والأفراد إلى تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات واستخدامها" كل عامين، حيث تم جمع البيانات الأخيرة من 2045 مستخدماً، حيث إن دراسة كل من الطلب، والاستخدام، والانفاق، ورضا المستخدمين فيما يتعلق بخدمات الاتصالات، يعتبر أمراً ضرورياً لقياس الأداء ويساعد أيضاً على إعداد دراسات مقارنة على المستوى الدولي .
والقت الدراسة الضوء حول معدلات انتشار الخدمات الرئيسية في المجتمع لعام 2012 حيث ارتفعت نسبة تملك افراد المجتمع للهواتف المتحركة الى 9 .99% بينما نسبة الاسر التي لديها خط هاتف ثابت 50% ومعدل الاسر التي تملك اجهزة كمبيوتر 85% .
بينما بلغت نسبة الأسر التي لديها اتصال بالانترنت نحو 72% وارتفعت نسبة استخدام وتملك حسابات شخصية على مواقع التواصل الاجتماعي من 45% عام 2010 الى 69% العام الجاري، وبالاضافة إلى ذلك فقد ارتفع ايضا عدد مستخدمي البطاقات المتعددة من مشتركي الهاتف المتحرك في عام 2012 .
وبينما كانت تتزايد أعداد مستخدمي الانترنت ذات النطاق العريض وتحولهم إلى سرعات أعلى، أشارت الدراسة إلى أن جمهور المستخدمين يشعرون برضا عام تجاه خدمات الاتصالات في عام 2012 .
وبالنظر إلى احصائيات رضا العملاء عن الخدمات نجدها شهدت ارتفاعاً عاماً لمعظم خدمات الاتصالات الرئيسية فارتفعت من 93 الى 94% على صعيد الهاتف الثابت ومن 86 الى 93% على صعيد الهاتف المتحرك، بينما وصلت من 89 إلى 93% لخدمات الانترنت .
ومع تزايد أعداد مشتركي الإنترنت المتحرك على اختلاف فئاتهم من حيث الدخل، فإن الدراسة أظهرت أيضاً انخفاض رضا العملاء تجاه أسعار هذه الخدمة عما كان عليه في 2010 حيث انخفضت نسبة الرضا بشأن خدمة الانترنت عبر المتحرك من 79 الى 74% العام الجاري
وفيما يتعلق برضا العملاء تجاه الاسعار فقد أظهرت الدراسة أن العملاء أكثر ارتياحاً لأسعار المكالمات المحلية والدولية من هواتفهم النقالة، وكذلك أسعار المكالمات المحلية من هاتف متحرك إلى آخر، وأيضاً سعر خدمة الانترنت الثابت عما كانت عليه في 2010 .
واظهرت احصائيات الرضا عن الاسعار ارتفاع معدلات الرضا بشكل ملحوظ للخدمات الاتصال الصوتي عبر الهاتف المتحرك بينما تباينت نسبة الرضا بين خدمات الاتصالات الصوتية عبر الهاتف الثابت .
وبحسب الاحصائيات انخفضت نسبة الرضا عن المكالمة الصوتية بين الهواتف الثابتة من 64% الى 57% بينما على صعيد المكالمة بين الثابت والمتحرك انخفضت الى 54%، إلا أن نسبة الرضا عن اسعار المكالمات الدولية عبر الهاتق الثابت ارتفعت من 39% عام 2010 الى 48% العام الجاري .
اما على صعيد الهاتف المتحرك فكانت نسبة الرضا عن سعر المكالمة الصوتية بين الهواتف المتحركة 63% ونفس المعدل عن سعر المكالمة الدولية من الهاتف المتحرك الا ان الرضا عن سعر خدمة الانترنت عبر الموبايل انخفضت من 53 الى 45%
بينما كان اكثر معدلات الرضا عن سعر خدمات الانترنت العادية التي ارتفعت من 56% الى 74% العام الجاري 2012 .
وضمت الدراسة أيضاً بياناً لمعدلات الشكاوى من خدمات الاتصالات بين عامي المقارنة، فعلى صعيد الانترنت كانت النسبة متساوية ب58% وبالنسبة لخدمات الهواتف المتحركة انخفضت من 27% الى 22% بينما للهواتف الثابتة ارتفعت من 24 الى 31% اما على صعيد خدمة انترنت الموبايل فانخفضت الى 2% فقط .

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.