رئيس مجلس القيادة يرأس اجتماعا طارئا لمجلس الدفاع الوطني    أحاول … أن أكون مواطنًا    وقفات شعبية في إب احياء لجمعة رجب ودعمًا لغزة    العدو الإسرائيلي يقتحم قباطية ويعتقل والد منفذ عملية بيسان    روسيا تعلق على الأحداث في محافظتي حضرموت والمهرة    بيان عسكري يكشف شبكة تهريب وتقطع مرتبطة بالحوثي والقاعدة في حضرموت    سوريا: ارتفاع حصيلة انفجار مسجد في حمص إلى 8 قتلى و27 جريحًا    التعادل يحسم مواجهة أنجولا وزيمبابوي في كأس أمم إفريقيا    الذهب يقفز لمستوى قياسي جديد    بتوجيهات قائد الثورة .. اطلاق 21 سجينا من "الحربي" بمناسبة جمعة رجب    شاهد / حضور كبير لاحياء جمعة رجب في جامع الجند بتعز    السيّد القائد يحذر من تحركات "طاغوت العصر"    الرئيس المشاط يعزي عضو مجلس النواب علي الزنم في وفاة عمه    ندبة في الهواء    نتنياهو يعلن في بيان الاعتراف بإقليم انفصالي في القرن الأفريقي    ريال مدريد يدرس طلب تعويضات ضخمة من برشلونة    مقتل مهاجر يمني داخل سجن في ليبيا    خلال يومين.. جمعية الصرافين بصنعاء تعمم بإعادة ووقف التعامل مع ثلاثة كيانات مصرفية    عاجل : بيان مهم صادر عن المجلس الانتقالي الجنوبي    احياء مناسبة جمعة رجب في مسجد الإمام الهادي بصعدة    ريال مدريد يعير مهاجمه البرازيلي إندريك إلى ليون الفرنسي    الصحفية والمذيعة الإعلامية القديرة زهور ناصر    صرخة في وجه الطغيان: "آل قطران" ليسوا أرقاماً في سرداب النسيان!    كاتب حضرمي يطالب بحسم الفوضى وترسيخ النظام ومعاقبة المتمردين    ما بعد تحرير حضرموت ليس كما قبله    كتاب جديد لعلوان الجيلاني يوثق سيرة أحد أعلام التصوف في اليمن    صنعاء.. تشييع جثامين خمسة ضباط برتب عليا قضوا في عمليات «إسناد غزة»    البنك المركزي بصنعاء يحذر من شركة وكيانات وهمية تمارس أنشطة احتيالية    الكويت تؤكد أهمية تضافر الجهود الإقليمية والدولية لحفظ وحدة وسيادة اليمن    صنعاء توجه بتخصيص باصات للنساء وسط انتقادات ورفض ناشطين    فقيد الوطن و الساحة الفنية الدكتور علوي عبدالله طاهر    حضرموت تكسر ظهر اقتصاد الإعاشة: يصرخ لصوص الوحدة حين يقترب الجنوب من نفطه    القائم بأعمال وزير الاقتصاد يزور عددا من المصانع العاملة والمتعثرة    البنك المركزي اليمني يحذّر من التعامل مع "كيو نت" والكيانات الوهمية الأخرى    الرشيد تعز يعتلي صدارة المجموعة الرابعة بعد فوزه على السد مأرب في دوري الدرجة الثانية    هيئة التأمينات تعلن صرف نصف معاش للمتقاعدين المدنيين    لحج.. تخرج الدفعة الأولى من معلمي المعهد العالي للمعلمين بلبعوس.    المحرّمي يؤكد أهمية الشراكة مع القطاع الخاص لتعزيز الاقتصاد وضمان استقرار الأسواق    صدور كتاب جديد يكشف تحولات اليمن الإقليمية بين التكامل والتبعية    استثمار سعودي - أوروبي لتطوير حلول طويلة الأمد لتخزين الطاقة    ميسي يتربّع على قمة رياضيي القرن ال21    الأميّة المرورية.. خطر صامت يفتك بالطرق وأرواح الناس    أرسنال يهزم كريستال بالاس بعد 16 ركلة ترجيح ويتأهل إلى نصف نهائي كأس الرابطة    الصحفي المتخصص بالإعلام الاقتصادي نجيب إسماعيل نجيب العدوفي ..    المدير التنفيذي للجمعية اليمنية للإعلام الرياضي بشير سنان يكرم الزملاء المصوّرين الصحفيين الذين شاركوا في تغطية بطولات كبرى أُقيمت في دولة قطر عام 2025    تعود لاكثر من 300 عام : اكتشاف قبور اثرية وتحديد هويتها في ذمار    الرئيس الزُبيدي يطّلع على سير العمل في مشروع سد حسان بمحافظة أبين    "أهازيج البراعم".. إصدار شعري جديد للأطفال يصدر في صنعاء    تحذير طبي برودة القدمين المستمرة تنذر بأمراض خطيرة    تضامن حضرموت يواجه مساء اليوم النهضة العماني في كأس الخليج للأندية    الفواكه المجففة تمنح الطاقة والدفء في الشتاء    هيئة المواصفات والمقاييس تحذر من منتج حليب أطفال ملوث ببكتيريا خطرة    تحذيرات طبية من خطورة تجمعات مياه المجاري في عدد من الأحياء بمدينة إب    مرض الفشل الكلوي (33)    بنات الحاج أحمد عبدالله الشيباني يستصرخن القبائل والمشايخ وسلطات الدولة ووجاهات اليمن لرفع الظلم وإنصافهن من أخيهن عبدالكريم    بنات الحاج أحمد عبدالله الشيباني يستصرخن القبائل والمشايخ وسلطات الدولة ووجاهات اليمن لرفع الظلم وإنصافهن من أخيهن عبدالكريم    لملس والعاقل يدشنان مهرجان عدن الدولي للشعوب والتراث    تحرير حضرموت: اللطمة التي أفقدت قوى الاحتلال صوابها    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



93 % معدل الرضا عن خدمات الهواتف المتحركة بالدولة
الخليج الامارتية نشر في الجنوب ميديا يوم 26 - 11 - 2012

ارتفعت نسبة الرضا عن خدمات الهاتف المتحرك الى 93% من اجمالي مشتركي قطاع الهواتف المتحركة بالدولة مقارنة ب86% عام 2010 . وكشفت دراسة اعدتها هيئة تنظيم قطاع الاتصالات حول مدى رضا مستخدمي تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات في الإمارات بين عامي 2010 و2012 عن تباين الرضا حول أسعار خدمات الاتصالات الرئيسية فوصلت نسبة الرضا عن اسعار خدمات الاتصالات عبر الهاتف المتحرك إلى 63% بينما انخفضت النسبة عن اسعار الاتصال عبر الهاتف الثابت الى 57% .
شملت دراسة المقارنة كافة خدمات تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات التي يتستفيد منها جمهور المستخدمين مثل الهواتف المتحركة وأجهزة الكمبيوتر، والانترنت عالي السرعة .
وقال محمد ناصر الغانم مدير عام هيئة تنظيم الاتصالات إن الدراسة التي تم إجراؤها وفقاً لأحدث الطرق الدولية في مجال الأبحاث تؤكد التزام الهيئة بضمان توفير خدمات تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات ذات الجودة العالية امام عملاء القطاع ضمن إطار التشريعات بما يصب في مصلحة المستخدم .
وأضاف ان الدراسة اعتمدت منهجاً شاملاً لقياس مختلف أنواع التقنية المستخدمة في المنازل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، وخصوصاً التغير الذي طرأ على طريقة الاستخدام خلال العامين الماضيين .
وأفاد الغانم ان هيئة تنظيم الاتصالات تقوم بإجراء "دراسات نفاذ الأسر والأفراد إلى تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات واستخدامها" كل عامين، حيث تم جمع البيانات الأخيرة من 2045 مستخدماً، حيث إن دراسة كل من الطلب، والاستخدام، والانفاق، ورضا المستخدمين فيما يتعلق بخدمات الاتصالات، يعتبر أمراً ضرورياً لقياس الأداء ويساعد أيضاً على إعداد دراسات مقارنة على المستوى الدولي .
والقت الدراسة الضوء حول معدلات انتشار الخدمات الرئيسية في المجتمع لعام 2012 حيث ارتفعت نسبة تملك افراد المجتمع للهواتف المتحركة الى 9 .99% بينما نسبة الاسر التي لديها خط هاتف ثابت 50% ومعدل الاسر التي تملك اجهزة كمبيوتر 85% .
بينما بلغت نسبة الأسر التي لديها اتصال بالانترنت نحو 72% وارتفعت نسبة استخدام وتملك حسابات شخصية على مواقع التواصل الاجتماعي من 45% عام 2010 الى 69% العام الجاري، وبالاضافة إلى ذلك فقد ارتفع ايضا عدد مستخدمي البطاقات المتعددة من مشتركي الهاتف المتحرك في عام 2012 .
وبينما كانت تتزايد أعداد مستخدمي الانترنت ذات النطاق العريض وتحولهم إلى سرعات أعلى، أشارت الدراسة إلى أن جمهور المستخدمين يشعرون برضا عام تجاه خدمات الاتصالات في عام 2012 .
وبالنظر إلى احصائيات رضا العملاء عن الخدمات نجدها شهدت ارتفاعاً عاماً لمعظم خدمات الاتصالات الرئيسية فارتفعت من 93 الى 94% على صعيد الهاتف الثابت ومن 86 الى 93% على صعيد الهاتف المتحرك، بينما وصلت من 89 إلى 93% لخدمات الانترنت .
ومع تزايد أعداد مشتركي الإنترنت المتحرك على اختلاف فئاتهم من حيث الدخل، فإن الدراسة أظهرت أيضاً انخفاض رضا العملاء تجاه أسعار هذه الخدمة عما كان عليه في 2010 حيث انخفضت نسبة الرضا بشأن خدمة الانترنت عبر المتحرك من 79 الى 74% العام الجاري
وفيما يتعلق برضا العملاء تجاه الاسعار فقد أظهرت الدراسة أن العملاء أكثر ارتياحاً لأسعار المكالمات المحلية والدولية من هواتفهم النقالة، وكذلك أسعار المكالمات المحلية من هاتف متحرك إلى آخر، وأيضاً سعر خدمة الانترنت الثابت عما كانت عليه في 2010 .
واظهرت احصائيات الرضا عن الاسعار ارتفاع معدلات الرضا بشكل ملحوظ للخدمات الاتصال الصوتي عبر الهاتف المتحرك بينما تباينت نسبة الرضا بين خدمات الاتصالات الصوتية عبر الهاتف الثابت .
وبحسب الاحصائيات انخفضت نسبة الرضا عن المكالمة الصوتية بين الهواتف الثابتة من 64% الى 57% بينما على صعيد المكالمة بين الثابت والمتحرك انخفضت الى 54%، إلا أن نسبة الرضا عن اسعار المكالمات الدولية عبر الهاتق الثابت ارتفعت من 39% عام 2010 الى 48% العام الجاري .
اما على صعيد الهاتف المتحرك فكانت نسبة الرضا عن سعر المكالمة الصوتية بين الهواتف المتحركة 63% ونفس المعدل عن سعر المكالمة الدولية من الهاتف المتحرك الا ان الرضا عن سعر خدمة الانترنت عبر الموبايل انخفضت من 53 الى 45%
بينما كان اكثر معدلات الرضا عن سعر خدمات الانترنت العادية التي ارتفعت من 56% الى 74% العام الجاري 2012 .
وضمت الدراسة أيضاً بياناً لمعدلات الشكاوى من خدمات الاتصالات بين عامي المقارنة، فعلى صعيد الانترنت كانت النسبة متساوية ب58% وبالنسبة لخدمات الهواتف المتحركة انخفضت من 27% الى 22% بينما للهواتف الثابتة ارتفعت من 24 الى 31% اما على صعيد خدمة انترنت الموبايل فانخفضت الى 2% فقط .

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.