قوة سلفية تنسحب من غرب لحج بعد خلاف مع قوة أخرى في المنطقة    قوة سلفية تنسحب من غرب لحج بعد خلاف مع قوة أخرى في المنطقة    اتحاد اللجان الأولمبية الوطنية الإفريقية يكرم بشرى حجيج تقديرًا لعطائها في خدمة الرياضة القارية    الدكتور حمود العودي واستدعاء دون عودة    استعدادا لمواجهة بوتان وجزر القمر.. المنتخب الأول يبدأ معسكرة الخارجي في القاهرة    لملس يناقش مع "اليونبس" سير عمل مشروع خط الخمسين ومعالجة طفح المجاري    الكثيري يطلع على مجمل الأوضاع بوادي حضرموت    رئيس تنفيذية انتقالي شبوة يدشن مهرجان شبوة الأول للعسل    الدراما السورية في «حظيرة» تركي آل الشيخ    5 عناصر تعزّز المناعة في الشتاء!    صنعاء : قرار تعيين ..    حماس : العدو يخرق اتفاق غزة يوميا .. واستشهد 271 فلسطينيا بشهر    إدريس يدشن حملة بيطرية لتحصين المواشي في البيضاء    صنعاء.. تعمّيم بإعادة التعامل مع شبكة تحويلات مالية بعد 3 أيام من إيقافها    لحج: الطليعة يبدأ بطولة 30 نوفمبر بفوز عريض على الهلال    قبائل شدا الحدودية تُعلن النفير والجهوزية لمواجهة الأعداء    "حماس" تطالب بفتح معبر "زيكيم" لإدخال المساعدات عبر الأردن    وبعدين ؟؟    قراءة تحليلية لنص "خصي العقول" ل"أحمد سيف حاشد"    الجدران تعرف أسماءنا    اليوم العالمي للمحاسبة: جامعة العلوم والتكنولوجيا تحتفل بالمحاسبين    قرارات حوثية تدمر التعليم.. استبعاد أكثر من ألف معلم من كشوفات نصف الراتب بالحديدة    تمرد إداري ومالي في المهرة يكشف ازدواج الولاءات داخل مجلس القيادة    أبين.. حادث سير مروع في طريق العرقوب    وزارة الخدمة المدنية توقف مرتبات المتخلفين عن إجراءات المطابقة وتدعو لتصحيح الأوضاع    الأرصاد يتوقع أجواء باردة إلى شديدة البرودة على المرتفعات    عالم أزهري يحذر: الطلاق ب"الفرانكو" غير معترف به شرعا    تسعة جرحى في حادث مروع بطريق عرقوب شقرة.. فواجع متكررة على الطريق القاتل    صلاح سادس أفضل جناح في العالم 2025    سؤال المعنى ...سؤال الحياة    برباعية في سيلتا فيجو.. برشلونة يقبل هدية ريال مدريد    بوادر معركة إيرادات بين حكومة بن بريك والسلطة المحلية بالمهرة    هل يجرؤ مجلس القيادة على مواجهة محافظي مأرب والمهرة؟    الأربعاء القادم.. انطلاق بطولة الشركات في ألعاب كرة الطاولة والبلياردو والبولينغ والبادل    صدام وشيك في رأس العارة بين العمالقة ودرع الوطن اليمنية الموالية لولي الأمر رشاد العليمي    إحباط عملية تهريب أسلحة للحوثيين بمدينة نصاب    الدوري الايطالي: الانتر يضرب لاتسيو في ميلانو ويتصدر الترتيب برفقة روما    الأستاذ علي الكردي رئيس منتدى عدن ل"26سبتمبر": نطالب فخامة الرئيس بإنصاف المظلومين    الشيخ علي محسن عاصم ل "26 سبتمبر": لن نفرط في دماء الشهداء وسنلاحق المجرمين    مرض الفشل الكلوي (27)    فتح منفذ حرض .. قرار إنساني لا يحتمل التأجيل    ثقافة الاستعلاء .. مهوى السقوط..!!    تيجان المجد    الشهادة .. بين التقديس الإنساني والمفهوم القرآني    الأمين العام لجمعية الهلال الأحمر اليمني ل 26 سبتمبر : الأزمة الإنسانية في اليمن تتطلب تدخلات عاجلة وفاعلة    الزعوري: العلاقات اليمنية السعودية تتجاوز حدود الجغرافيا والدين واللغة لتصل إلى درجة النسيج الاجتماعي الواحد    قراءة تحليلية لنص "مفارقات" ل"أحمد سيف حاشد"    الأرصاد يحذر من احتمالية تشكل الصقيع على المرتفعات.. ودرجات الحرارة الصغرى تنخفض إلى الصفر المئوي    جناح سقطرى.. لؤلؤة التراث تتألق في سماء مهرجان الشيخ زايد بأبوظبي    كم خطوة تحتاج يوميا لتؤخر شيخوخة دماغك؟    الهيئة العامة لتنظيم شؤون النقل البري تعزّي ضحايا حادث العرقوب وتعلن تشكيل فرق ميدانية لمتابعة التحقيقات والإجراءات اللازمة    مأرب.. فعالية توعوية بمناسبة الأسبوع العالمي للسلامة الدوائية    مأرب.. تسجيل 61 حالة وفاة وإصابة بمرض الدفتيريا منذ بداية العام    على رأسها الشمندر.. 6 مشروبات لتقوية الدماغ والذاكرة    كما تدين تدان .. في الخير قبل الشر    الزكاة تدشن تحصيل وصرف زكاة الحبوب في جبل المحويت    الشهادة في سبيل الله نجاح وفلاح    "جنوب يتناحر.. بعد أن كان جسداً واحداً"    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



93 % معدل الرضا عن خدمات الهواتف المتحركة بالدولة
الخليج الامارتية نشر في الجنوب ميديا يوم 26 - 11 - 2012

ارتفعت نسبة الرضا عن خدمات الهاتف المتحرك الى 93% من اجمالي مشتركي قطاع الهواتف المتحركة بالدولة مقارنة ب86% عام 2010 . وكشفت دراسة اعدتها هيئة تنظيم قطاع الاتصالات حول مدى رضا مستخدمي تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات في الإمارات بين عامي 2010 و2012 عن تباين الرضا حول أسعار خدمات الاتصالات الرئيسية فوصلت نسبة الرضا عن اسعار خدمات الاتصالات عبر الهاتف المتحرك إلى 63% بينما انخفضت النسبة عن اسعار الاتصال عبر الهاتف الثابت الى 57% .
شملت دراسة المقارنة كافة خدمات تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات التي يتستفيد منها جمهور المستخدمين مثل الهواتف المتحركة وأجهزة الكمبيوتر، والانترنت عالي السرعة .
وقال محمد ناصر الغانم مدير عام هيئة تنظيم الاتصالات إن الدراسة التي تم إجراؤها وفقاً لأحدث الطرق الدولية في مجال الأبحاث تؤكد التزام الهيئة بضمان توفير خدمات تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات ذات الجودة العالية امام عملاء القطاع ضمن إطار التشريعات بما يصب في مصلحة المستخدم .
وأضاف ان الدراسة اعتمدت منهجاً شاملاً لقياس مختلف أنواع التقنية المستخدمة في المنازل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، وخصوصاً التغير الذي طرأ على طريقة الاستخدام خلال العامين الماضيين .
وأفاد الغانم ان هيئة تنظيم الاتصالات تقوم بإجراء "دراسات نفاذ الأسر والأفراد إلى تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات واستخدامها" كل عامين، حيث تم جمع البيانات الأخيرة من 2045 مستخدماً، حيث إن دراسة كل من الطلب، والاستخدام، والانفاق، ورضا المستخدمين فيما يتعلق بخدمات الاتصالات، يعتبر أمراً ضرورياً لقياس الأداء ويساعد أيضاً على إعداد دراسات مقارنة على المستوى الدولي .
والقت الدراسة الضوء حول معدلات انتشار الخدمات الرئيسية في المجتمع لعام 2012 حيث ارتفعت نسبة تملك افراد المجتمع للهواتف المتحركة الى 9 .99% بينما نسبة الاسر التي لديها خط هاتف ثابت 50% ومعدل الاسر التي تملك اجهزة كمبيوتر 85% .
بينما بلغت نسبة الأسر التي لديها اتصال بالانترنت نحو 72% وارتفعت نسبة استخدام وتملك حسابات شخصية على مواقع التواصل الاجتماعي من 45% عام 2010 الى 69% العام الجاري، وبالاضافة إلى ذلك فقد ارتفع ايضا عدد مستخدمي البطاقات المتعددة من مشتركي الهاتف المتحرك في عام 2012 .
وبينما كانت تتزايد أعداد مستخدمي الانترنت ذات النطاق العريض وتحولهم إلى سرعات أعلى، أشارت الدراسة إلى أن جمهور المستخدمين يشعرون برضا عام تجاه خدمات الاتصالات في عام 2012 .
وبالنظر إلى احصائيات رضا العملاء عن الخدمات نجدها شهدت ارتفاعاً عاماً لمعظم خدمات الاتصالات الرئيسية فارتفعت من 93 الى 94% على صعيد الهاتف الثابت ومن 86 الى 93% على صعيد الهاتف المتحرك، بينما وصلت من 89 إلى 93% لخدمات الانترنت .
ومع تزايد أعداد مشتركي الإنترنت المتحرك على اختلاف فئاتهم من حيث الدخل، فإن الدراسة أظهرت أيضاً انخفاض رضا العملاء تجاه أسعار هذه الخدمة عما كان عليه في 2010 حيث انخفضت نسبة الرضا بشأن خدمة الانترنت عبر المتحرك من 79 الى 74% العام الجاري
وفيما يتعلق برضا العملاء تجاه الاسعار فقد أظهرت الدراسة أن العملاء أكثر ارتياحاً لأسعار المكالمات المحلية والدولية من هواتفهم النقالة، وكذلك أسعار المكالمات المحلية من هاتف متحرك إلى آخر، وأيضاً سعر خدمة الانترنت الثابت عما كانت عليه في 2010 .
واظهرت احصائيات الرضا عن الاسعار ارتفاع معدلات الرضا بشكل ملحوظ للخدمات الاتصال الصوتي عبر الهاتف المتحرك بينما تباينت نسبة الرضا بين خدمات الاتصالات الصوتية عبر الهاتف الثابت .
وبحسب الاحصائيات انخفضت نسبة الرضا عن المكالمة الصوتية بين الهواتف الثابتة من 64% الى 57% بينما على صعيد المكالمة بين الثابت والمتحرك انخفضت الى 54%، إلا أن نسبة الرضا عن اسعار المكالمات الدولية عبر الهاتق الثابت ارتفعت من 39% عام 2010 الى 48% العام الجاري .
اما على صعيد الهاتف المتحرك فكانت نسبة الرضا عن سعر المكالمة الصوتية بين الهواتف المتحركة 63% ونفس المعدل عن سعر المكالمة الدولية من الهاتف المتحرك الا ان الرضا عن سعر خدمة الانترنت عبر الموبايل انخفضت من 53 الى 45%
بينما كان اكثر معدلات الرضا عن سعر خدمات الانترنت العادية التي ارتفعت من 56% الى 74% العام الجاري 2012 .
وضمت الدراسة أيضاً بياناً لمعدلات الشكاوى من خدمات الاتصالات بين عامي المقارنة، فعلى صعيد الانترنت كانت النسبة متساوية ب58% وبالنسبة لخدمات الهواتف المتحركة انخفضت من 27% الى 22% بينما للهواتف الثابتة ارتفعت من 24 الى 31% اما على صعيد خدمة انترنت الموبايل فانخفضت الى 2% فقط .

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.