تعز.. توتر في الوازعية عقب اشتباكات بين مسلحين وحملة أمنية    صنعاء تعلن مغادرة بحار روسي وعدد من العالقين والمرضى وعودة آخرين    سريع يعلن تنفيذ عملية عسكرية في فلسطين المحتلة    فارق القيم قبل السياسة.. حين يرفض الاستعمار البريطاني إفساد التعليم ويستبيحه إخوان اليمن    إيران تعلن تنفيذ الموجة ال91 ضد أهداف صهيونية    الخنبشي يتحدى حضرموت.. والشارع يرد: لا وصاية بعد اليوم    انعقاد الاجتماع الأول للمجلس العلمي للهيئة العامة للآثار    اللجنة المنظمة تحدد ميدان السبعين مكاناً لمليونية "محور واحد في مواجهة الطغيان"    شيطنة الخصم حتى يستحق القتل    حضرموت تزأر.. السبت مليونية المكلا لكسر الوصاية ودفن مشاريع التزييف    ترامب يبدد آمال إنهاء الحرب وأسعار النفط تقفز والأسهم تنخفض وذو الفقاري يتوعد    الخارجية الإيرانية: العدوان يرتكب جرائم بشعة بحق المدنيين والمؤسسات العلمية    في زنجبار كيف أثر ابن سميط في إنجرامس قبل وصوله لحضرموت    تشييع جثمان الشهيد العقيد حميد ردمان بصنعاء    مثقفون يمنيون يناشدون بإجراء تحقيق شفاف في ملابسات وفاة "العليمي" في عدن    وزير الكهرباء ورئيس مصلحة الجمارك يبحثان تطوير التسهيلات الجمركية لقطاع الطاقة    مستقبل محمد صلاح: جدل في السعودية حول جدوى التعاقد معه    عوامل تزيد خطر الوفاة بعد سن الخمسين    الوكيل الجمالي يطلع على سير العمل في المشتل المركزي الزراعي في البيضاء    الفيفا يحسم الجدل: إيران ستشارك في مونديال 2026 على الأراضي الأمريكية    استنفار لهيئة المواصفات بذمار لإنقاذ الأطفال من الحليب غير الآمن    مكتب الشباب والرياضة بالامانة يزور المراكز الصيفية بمديرية التحرير    تشريع "الإبادة" واغتيال العدالة الدولية    3 جرحى من دفاع شبوة في عدوان بمسيرة حوثية في بيحان    العرب هم من سجلوا سوابق دولية لأطماع التوسع والدعاوى الزائفة.    الخارجية الإماراتية توضح بشأن أوضاع الجالية الإيرانية    مراثي القيامة    صدمة دبي: حرب ايران توجه ضربة لاسطورة الثراء على مدى 40 عاما    صنعاء .. تقديم تسهيلات جديدة للمستثمرين    هيئة الشؤون البحرية بحضرموت: موانئ البحر العربي تمتلك مقومات التحول إلى مراكز لوجستية عالمية    شبوة… أطباء وممرضون يهددون بتعليق العمل في حال عدم الاستجابة لمطالبهم    فيصل سعيد فارع.. من أولئك الذين يبقون    فيصل سعيد فارع.. من أولئك الذين يبقون    الإفرج عن 9 سجناء معسرين في محافظة ذمار    وفاة طفلين غرقا أثناء السباحة في إحدى قنوات الري بلحج    الهلال الأحمر يوزّع مساعدات عاجلة ل 36 أسرة متضررة في الحديدة    اليمن يدين مصادقة الاحتلال على قانون إعدام الأسرى الفلسطينيين وتحذر من تداعياته    أمين عام الإصلاح يعزي رئيس مجلس النواب في وفاة ابن شقيقه    انتعاش جماعي للمعادن النفيسة.. الذهب والبلاتين يرتفعان والدولار يتراجع    نجاح أول عملية قسطرة طرفية في مستشفى الثورة بالحديدة    اليمنية تستأنف رحلات عدن – عمّان ابتداءً من 1 إبريل    عصابات بن حبريش تختطف وقود كهرباء المهرة وتدفع المواطنين نحو العتمة    محافظ عدن يهدد إعلامي بالحبس.. سقوط أخلاقي وسياسي يكشف عقلية البلطجة وقمع الكلمة    تقرير أممي: تحسن الأمن الغذائي في اليمن بشكل طفيف    مرض السرطان ( 5 )    "سنعود".. مسرحية لنازحين ببيروت تجسد المقاومة الثقافية ضد اسرائيل    عدن.. نقل عريس إلى العناية المركزة بسبب منشط جنسي    اتحاد كرة القدم ينفي تأجيل انطلاق الدوري اليمني    اتحاد كرة القدم ينظم دورة تنشيطية للحكام استعدادا للدوري اليمني    الزامل اليمني وملحمة النصر..    الاتحاد الآسيوي يقر تأجيل مباراة المنتخب الوطني ونظيره اللبناني إلى مطلع يونيو المقبل    اللهم لا شماتة    إشكالية الرواية والتدوين بين قداسة النص وإشكالات النقل    محمد صلاح يعلن رحيله عن ليفربول .. ما هي وجهة صلاح المقبلة؟    البرلماني اليمني أحمد سيف حاشد يواجه المرض والحياة في الغربة وسط صمت رسمي مستمر    صنعاء : تعميم هام .. بشان صلاة العيد ..!    رسمياً.. 3 دول تفاجئ العالم باعلان الخميس أول أيام عيد الفطر    وزارة الأوقاف:الخميس متمم لشهر رمضان والجمعة أول ايام عيد الفطر    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



93 % معدل الرضا عن خدمات الهواتف المتحركة بالدولة
الخليج الامارتية نشر في الجنوب ميديا يوم 26 - 11 - 2012

ارتفعت نسبة الرضا عن خدمات الهاتف المتحرك الى 93% من اجمالي مشتركي قطاع الهواتف المتحركة بالدولة مقارنة ب86% عام 2010 . وكشفت دراسة اعدتها هيئة تنظيم قطاع الاتصالات حول مدى رضا مستخدمي تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات في الإمارات بين عامي 2010 و2012 عن تباين الرضا حول أسعار خدمات الاتصالات الرئيسية فوصلت نسبة الرضا عن اسعار خدمات الاتصالات عبر الهاتف المتحرك إلى 63% بينما انخفضت النسبة عن اسعار الاتصال عبر الهاتف الثابت الى 57% .
شملت دراسة المقارنة كافة خدمات تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات التي يتستفيد منها جمهور المستخدمين مثل الهواتف المتحركة وأجهزة الكمبيوتر، والانترنت عالي السرعة .
وقال محمد ناصر الغانم مدير عام هيئة تنظيم الاتصالات إن الدراسة التي تم إجراؤها وفقاً لأحدث الطرق الدولية في مجال الأبحاث تؤكد التزام الهيئة بضمان توفير خدمات تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات ذات الجودة العالية امام عملاء القطاع ضمن إطار التشريعات بما يصب في مصلحة المستخدم .
وأضاف ان الدراسة اعتمدت منهجاً شاملاً لقياس مختلف أنواع التقنية المستخدمة في المنازل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، وخصوصاً التغير الذي طرأ على طريقة الاستخدام خلال العامين الماضيين .
وأفاد الغانم ان هيئة تنظيم الاتصالات تقوم بإجراء "دراسات نفاذ الأسر والأفراد إلى تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات واستخدامها" كل عامين، حيث تم جمع البيانات الأخيرة من 2045 مستخدماً، حيث إن دراسة كل من الطلب، والاستخدام، والانفاق، ورضا المستخدمين فيما يتعلق بخدمات الاتصالات، يعتبر أمراً ضرورياً لقياس الأداء ويساعد أيضاً على إعداد دراسات مقارنة على المستوى الدولي .
والقت الدراسة الضوء حول معدلات انتشار الخدمات الرئيسية في المجتمع لعام 2012 حيث ارتفعت نسبة تملك افراد المجتمع للهواتف المتحركة الى 9 .99% بينما نسبة الاسر التي لديها خط هاتف ثابت 50% ومعدل الاسر التي تملك اجهزة كمبيوتر 85% .
بينما بلغت نسبة الأسر التي لديها اتصال بالانترنت نحو 72% وارتفعت نسبة استخدام وتملك حسابات شخصية على مواقع التواصل الاجتماعي من 45% عام 2010 الى 69% العام الجاري، وبالاضافة إلى ذلك فقد ارتفع ايضا عدد مستخدمي البطاقات المتعددة من مشتركي الهاتف المتحرك في عام 2012 .
وبينما كانت تتزايد أعداد مستخدمي الانترنت ذات النطاق العريض وتحولهم إلى سرعات أعلى، أشارت الدراسة إلى أن جمهور المستخدمين يشعرون برضا عام تجاه خدمات الاتصالات في عام 2012 .
وبالنظر إلى احصائيات رضا العملاء عن الخدمات نجدها شهدت ارتفاعاً عاماً لمعظم خدمات الاتصالات الرئيسية فارتفعت من 93 الى 94% على صعيد الهاتف الثابت ومن 86 الى 93% على صعيد الهاتف المتحرك، بينما وصلت من 89 إلى 93% لخدمات الانترنت .
ومع تزايد أعداد مشتركي الإنترنت المتحرك على اختلاف فئاتهم من حيث الدخل، فإن الدراسة أظهرت أيضاً انخفاض رضا العملاء تجاه أسعار هذه الخدمة عما كان عليه في 2010 حيث انخفضت نسبة الرضا بشأن خدمة الانترنت عبر المتحرك من 79 الى 74% العام الجاري
وفيما يتعلق برضا العملاء تجاه الاسعار فقد أظهرت الدراسة أن العملاء أكثر ارتياحاً لأسعار المكالمات المحلية والدولية من هواتفهم النقالة، وكذلك أسعار المكالمات المحلية من هاتف متحرك إلى آخر، وأيضاً سعر خدمة الانترنت الثابت عما كانت عليه في 2010 .
واظهرت احصائيات الرضا عن الاسعار ارتفاع معدلات الرضا بشكل ملحوظ للخدمات الاتصال الصوتي عبر الهاتف المتحرك بينما تباينت نسبة الرضا بين خدمات الاتصالات الصوتية عبر الهاتف الثابت .
وبحسب الاحصائيات انخفضت نسبة الرضا عن المكالمة الصوتية بين الهواتف الثابتة من 64% الى 57% بينما على صعيد المكالمة بين الثابت والمتحرك انخفضت الى 54%، إلا أن نسبة الرضا عن اسعار المكالمات الدولية عبر الهاتق الثابت ارتفعت من 39% عام 2010 الى 48% العام الجاري .
اما على صعيد الهاتف المتحرك فكانت نسبة الرضا عن سعر المكالمة الصوتية بين الهواتف المتحركة 63% ونفس المعدل عن سعر المكالمة الدولية من الهاتف المتحرك الا ان الرضا عن سعر خدمة الانترنت عبر الموبايل انخفضت من 53 الى 45%
بينما كان اكثر معدلات الرضا عن سعر خدمات الانترنت العادية التي ارتفعت من 56% الى 74% العام الجاري 2012 .
وضمت الدراسة أيضاً بياناً لمعدلات الشكاوى من خدمات الاتصالات بين عامي المقارنة، فعلى صعيد الانترنت كانت النسبة متساوية ب58% وبالنسبة لخدمات الهواتف المتحركة انخفضت من 27% الى 22% بينما للهواتف الثابتة ارتفعت من 24 الى 31% اما على صعيد خدمة انترنت الموبايل فانخفضت الى 2% فقط .

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.