تمكنت وزارة الحج ممثلة في فرعها بمكة المكرمة وفي إطار الرؤيا المستقبلية للارتقاء بمستوى الأداء والخدمات في موسم الحج الماضي1434ه من التعاقد مع أكثر من 994 موظفًا ومستخدمًا موسميًا للعمل بلجان الفرع والإشراف على استقبال وتوجيه نحو 31.665 حافلة قادمة من المدينةالمنورةوجدة مع المصادقة على أكثر من 9.009 عقد إسكان باستيعابية 1.379.325 حاجًا وتوريد وتصدير أكثر من 24.095 معاملة للفترة من 1/11/1434ه إلى 15/1/1435ه. كما تمكن فرع وزارة الحج بمكة المكرمة وفي خطوة غير مسبوقة من تنفيذ نحو 552 جولة و1.948 زيارة ميدانية طوال العام الماضي 1434ه للفنادق من قبل لجنة منع غير السعوديين من التعامل في مجال إسكان الحجاج والمعتمرين والزوار ومعالجة 39 حالة سمسرة وإحالتها للجهات المختصة واستكمل اللازم بموجبها وقيام فرق الطوارئ والسلامة بأكثر من 1.532 زيارة على مواقع سكن الحجاج بمكة المكرمة و372 زيارة بالمشاعر المقدسة للتأكد من اشتراطات السلامة، حيث تم التعامل من قبل فرق الطوارئ والسلامة لمعالجة أكثر من 152 مخالفة تتعلق بمخالفات اشتراطات السلامة. من جهته، كشف مدير عام فرع وزارة الحج بمكة المكرمة الدكتور أمين بن ياسين فطاني أن الفرع استطاع من خلال رؤيته المستقبلية في أن يصبح المسؤول المباشر والرئيس عن وضع البرامج وآليات العمل لتنفيذ سياسات واستراتيجيات الإدارة العليا المتصلة بمهام الإشراف والمتابعة والمراقبة والتقييم للخدمات والأعمال التنفيذية المقدمة من القطاعات الخدمية الأهلية للحجاج والمعتمرين بمكة المكرمة والمشاعر المقدسة من تأمين وتوفير الكوادر البشرية والتجهيزات والآليات ومناقشة واعتماد خطط مؤسسات الطوافة الأهلية ومكتب الزمازمة ومراقبة ومتابعة خدمات مؤسسات الطوافة ومكتب الزمازمة وتنفيذ مسؤوليات وزارة الحج لخطة الدفاع المدني في الحالات الطارئة. وقال في الوقت الذي تمكن منه الفرع من إيصال نحو 36.855 حاجًا تائهًا بمكة المكرمة والمشاعر المقدسة العام الماضي قام من خلال كم كبير من الكوادر البشرية السعودية المؤهلة من تشغيل مراكز توجيه واستقبال الحجاج وتشغيل مراكز مراقبة تفويج ومغادرة الحجاج ومعالجة شكاوي الحجاج وإرشاد الحجاج التائهين بمكة المكرمة والمشاعر المقدسة ورعاية 23 من الأطفال التائهين بالمشاعر المقدسة مع المساهمة في تنفيذ نحو 912 رحلة لنقل الحجاج التائهين عبر سيارات الإرشاد الموحد وتوزيع أكثر من 14.500 وجبة إعاشة على الحجاج التائهين بمكة المكرمة والمشاعر المقدسة والتعرف على أكثر من 116 ضائعة من أصل 180 وتسليمها لأصحابها. وأشار إلى رصد الفرع وتسجيل عموم الوقوعات الخاصة بالحجاج في ذات العام بما يقارب 1.276 واقعة مختلفة بمكة المكرمة وإكمال الإجراءات اللازمة بشأنها وإصدار واعتماد أكثر من 1.997 تصريح تنقل للحجاج وممثليهم بمختلف فئاتها وأنواعها واستقبال ومعالجة أكثر من 117 شكوى للحجاج تجاه مؤسسات الطوافة والشركات السياحية وأصحاب المساكن والإشراف والمتابعة لإنهاء مغادرة أكثر من 24.342 حافلة لما يقارب من 995.406 حجاج إلى المدينةالمنورةوجدة، لافتًا إلى أن الإجمالي العام لعدد الزيارات الميدانية لفرق لجان المتابعة والمراقبة لجميع المؤسسات بلغ 21.545 زيارة. ووصف تعاون المرشدين ومناديب المؤسسات من خلال مراكز إرشاد التائهين بالمميز فيما يتعلق بانجاز أعمال إيصال الحجاج إلى مقار سكناهم بالسرعة المطلوبة، كما ساهمت السيارات المخصصة التابعة لمؤسسات الطوافة للنقل الموحد لتدعيم العمل الإرشادي وساندت في إيصال الحجاج التائهين من كبار السن والضعفاء والمرضى ومتابعه أعمال المراكز في خطوة رائده وممتازة لافتًا إلى توجيهات معالي وزير الحج الدكتور بندر بن محمد حجار إلى إنشاء وحدة مركزية تحت إشراف الفرع للترجمة تتابع جميع الحجاج بالتنسيق مع مراكز إرشاد التائهين. وأكد مدير عام فرع وزارة الحج بمكة المكرمة على اجتماعات لجان المتابعة والمراقبة ضمن الخطة التشغيلية للفرع والتنسيق مع مكاتب شؤون الحجاج قبل الحج ومناقشة ملاحظات العمل الميداني وترتيب للمراحل التي تحتاج تواجد مسؤولي هذه المكاتب لخدمة حجاجهم ومنها المغادرة والتنسيق معهم لتلافي الملاحظات كالتخلف لبعض الحجاج وغيرها منوهًا بدعم الوزارة لمقدمي الخدمات بما يمكنهم من تقديم خدماتهم والعمل على تطويرها وإزالة أي معوقات تواجههم وهناك صداقة حميمة بين الوزارة بكافة منسوبيها والجهات العاملة تحت إشرافها والحجاج والمعتمرين لخدمتهم والتأكد من استفادتهم من الخدمات المقدمة لهم والتحقق من رضاهم عنها. صحيفة المدينة
