الباحث البكيري: الزبيري وقحطان رمزان في مواجهة مشروع الإمامة (حوار)    صنعاء: نقل عدد من القضاة وتغيير اسم محكمة ..!    انعقاد المؤتمر العلمي ال11 لجامعة 21 سبتمبر لمناقشة بحوث تخرج كلية الطب    المواصفات تنفذ حملات رقابية لحماية المستهلك في ذمار والبيضاء    أمن المشنة بإب ينظم مسيرًا راجلًا ووقفة تأييدًا للإنجازات الأمنية    الجنوب ينتفض تضامناً مع المكلا.. صوت الجماهير يندد بالقمع ويتوحد في وجه الانتهاكات    حرس الثورة يكشف عن قاذفات صواريخ بالستية مزدوجة لاول مرّة    إصلاح البيضاء ينعى القيادي محمد أحمد المشدلي ويشيد بمناقبه    الضالع.. اعتداء على تربوي بعد كشفه حالة غش في اختبارات الثانوية العامة    الحرس الثوري الإيراني يعلن استهداف اضخم مجمع بتروكيماويات في السعودية    نائب وزير الاقتصاد يلتقي التجار والقطاع الخاص خلال اليوم المفتوح    ترامب يهدد باندثار حضارة بعد حديثه عن السلام    محافظ الضالع يتعرض لحادث سير    مدرب منتخبنا "ولد علي": وضعنا خطة لمواجهة لبنان وهدفنا إسعاد الجماهير اليمنية    إب.. تواصل حملة التبرعات لمشروع طريق في مديرية الشعر    في اول رد فعل على شطب حكومة صنعاء الاف الوكالات التجارية.. شركة العاقل تحذر من الادعاء بوكالتها الحصرية لمنتجات فولفو    شبوة.. انتشار أمني غير مسبوق في عتق    رفع سقف طباعة الجوازات في أربعة فروع لمصلحة الهجرة والجوازات    قيامة الملح    الصورة والانعكاس    الإفراط في القوة بحضرموت ليس حلا    تراجع طفيف في أسعار الذهب والمعادن النفيسة عالمياً    بالفيديو... هبوط طائرة بشكلٍ إضطراريّ على طريق سريع وسط السيارات!    بالصور .. مروحية HH-60W Jolly Green II.. قدرات متقدمة في مهام الإنقاذ العسكري    الحالمي يُعزّي أسرتي الشهيدين باحيدرة والمطحني    "مسام" ينزع 1.231 لغماً خلال أسبوع زرعتها المليشيات الحوثية    من يتوج بلقب إفريقيا ؟.. المحكمة الرياضية الدولية تحسم النزاع بين المغرب والسنغال    لماذا يُستهدف اللواء الثاني دفاع شبوة؟    المكلا اليوم تكشف المستور.. الخلايا النائمة لم تعد نائمة وطرد "الغزاة" واجب وطني مقدس    أزمة غذاء تهدد الملايين بسبب الحرب بالشرق الأوسط    ضبط عصابة متخصصة بسرقة كابلات الاتصالات في همدان    الانتقالي يحشد أنصاره لتصعيد شامل ضد السعودية في شبوة    ندوة دولية بصنعاء للتضامن مع إيران ومحور المقاومة    قمة ساخنة بين ريال مدريد وبايرن... واختبار صعب لآرسنال في لشبونة    في اجتماعه الأول بعدن.. مجلس ضمان الودائع يناقش تعزيز الثقة بالقطاع المصرفي    الاستيقاظ فجراً... لماذا يحدث وكيف تعود إلى النوم؟    إقرار مسودة المرحلة الثانية من استراتيجية توطين الصناعات الدوائية    بمشاركة 40 فريقا.. اتحاد كرة القدم يحدد الأربعاء المقبل موعدا لقرعة كأس رئيس الجمهورية    داخلية الاحتلال الأجنبي في المكلا تلاحق 3 من قيادات انتقالي حضرموت (وثيقة)    الحكومة تقر إصلاحات مالية وتعتمد إنشاء الهيئة العامة لشؤون الجرحى    اليمن: خسائر قطاع السياحة تتجاوز 11 مليار دولار خلال عقد من العدوان    استئناف افتتاح متحف الموروث الشعبي بصنعاء    مرض السرطان ( 6 )    اتحاد كرة القدم يحدد نهاية إبريل الجاري موعدا جديدا لانطلاق بطولتي كأس الجمهورية والدوري اليمني    إحباط تهريب قطع اثرية في مذيخرة    المكلا تُذبح بصمت... والرصاص يكتب فجرها الأسود    مدير عام المنصورة يناقش أوضاع وأداء مستشفى مايو الجراحي    صوت الذاكرة: المرأة المبدعة بين الأدب المبتكر والإبداع الرقمي الثقافي مقاربة تحليلية في تحوّلات الخطاب النسوي المعاصر    المهرة مهددة بالظلام.. مشاكل قطاع الكهرباء تعود إلى الواجهة وحكومة الزنداني تقف امام اول اختبار حقيقي    اتحاد كرة القدم يتفق مع وزارة الشباب والرياضة لتأجيل موعد الدوري اليمني ومعالجة مشاكل أندية عدن وتعز    الخارجية الإماراتية توضح بشأن أوضاع الجالية الإيرانية    عدن.. نقل عريس إلى العناية المركزة بسبب منشط جنسي    اللهم لا شماتة    إشكالية الرواية والتدوين بين قداسة النص وإشكالات النقل    البرلماني اليمني أحمد سيف حاشد يواجه المرض والحياة في الغربة وسط صمت رسمي مستمر    صنعاء : تعميم هام .. بشان صلاة العيد ..!    رسمياً.. 3 دول تفاجئ العالم باعلان الخميس أول أيام عيد الفطر    وزارة الأوقاف:الخميس متمم لشهر رمضان والجمعة أول ايام عيد الفطر    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



"كهرباء ومياه دبي" تطلق بوابتها الخاصة بالشكاوى الإلكترونية
اليوم نشر في الجنوب ميديا يوم 02 - 03 - 2014

أطلقت هيئة كهرباء ومياه دبي، بوابتها الخاصة للشكاوى الإلكترونية، كجزء من مبادرة البوابة الإلكترونية الخاصة ب "نظام شكاوى المتعاملين الموحد" لحكومة دبي، الذي يتيح للمتعاملين التواصل المباشرمع الهيئة والحصول على الردود المطلوبة بأسرع وقت ممكن.
وستندرج بوابة الشكاوى الإلكترونية، تحت مبادرة الهيئة في "كما عهدتمونا حاضرين"، والتي تتيح لمتعاملي الهيئة فرصة الاستفادة من الخدمات الإلكترونية وتسهيلات الخدمات المتحركة والفاتورة الخضراء، علاوة على إمكانية سداد قيمة الفواتير من خلال 17 قناة مختلفة وتقديم الشكاوى والاقتراحات في حال وجودها.
وأكد العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للهيئة، سعيد محمد الطاير، أن الهيئة قد تبوأت موقعا رائدا من حيث التزامها بتبني مبادرة الحكومة الذكية، وذلك من خلال إطلاقها عددا من الحملات التي ترتقي بمعايير خدمة المتعاملين إلى آفاق جديدة من التميز، حيث إن إطلاق بوابة الشكاوى الإلكترونية الجديدة يأتي تحقيقا لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، للوصول إلى أفضل مستويات الأداء والكفاءة في مجال الخدمات التي تقدمها الدوائر والهيئات الحكومية لتحقيق السعادة للمواطنين والمقيمين.
وقال إنه "ومن خلال القيام بإجراءات جديدة مبسطة أضفنا لمتعاملينا الآن وسيلة ذكية لتقديم الشكاوى والاستفسارات إن وجدت والتي من شأنها تحسين الأداء وتعزيز كفاءة الهيئة في تحقيق أعلى درجات رضى المتعاملين ونحن ملتزمون بتقديم خدمة استثنائية لمتعاملينا في سرعة الرد على جميع الاستفسارات والملاحظات والشكاوى من خلال بوابة الشكاوى الإلكترونية، مما يساهم بدوره في تحقيق أهدافنا الرامية إلى التقليل من استخدام الورق وتوفير الوقت والجهد وضمان التشغيل السلس لنظام الإدارة المتكاملة لمعالجة الشكاوى بسرعة ومما يمكننا من حل جميع شكاوى المتعاملين وخصوصا الحالات المستعجلة التي يتم فيها استرجاع خدمات الكهرباء والمياه بشكل فوري أما فيما يتعلق بالشكاوى التي تتطلب التواصل والتنسيق مع المؤسسات الأخرى كونها تحتاج إلى وقت فإنها تعالج في غضون ثلاثة أيام عمل من تاريخ استلامها كحد أقصى".
وأشار إلى أنه ومع الإطلاق الجديد لبوابة الشكاوى الإلكترونية لم يعد بحاجة لمتعاملينا لملء استمارات الشكاوى أو استخدام صناديق الاقتراحات، لكن يمكنهم تسجيل اقتراحاتهم عبر الموقع الإلكتروني من منازلهم أو مكاتبهم الخاصة.
من جهته، أكد نائب الرئيس التنفيذي لخدمات المتعاملين في الهيئة، عبدالله الهاجري، أن البوابة تضمن لمتعاملين وجود منصة متكاملة يعبرون من خلالها عن آرائهم أو اقتراحاتهم والتي تمكن من تحسين الخدمات، مشيرا الى أن "التواصل المباشر من قبل المتعاملين سيسهل علينا اتخاذ كافة الإجراءات التي تضمن تقديم أفضل الخدمات بما يتماشى مع رؤية حكومة دبي لتعزيز التميز في الخدمات الحكومية".
بدورها، قالت نائب الرئيس لعلاقات المتعاملين في الهيئة، أمل السويدي، إنه تم تطويرهذه المبادرة الجديدة والموجهة للمتعاملين، استنادا إلى أقوى معاييرالتميزالعالمية وأفضل الممارسات التي تضمن وصول الشكاوى المقدمة إلى الجهة المعنية لتتم معالجتها بكفاءة، مما يساهم في خفض استهلاك الورق تماشيا مع التزامنا بالاستدامة وحرصنا على عدم هدرالوقت سواء بالنسبة للمتعاملين أو مسؤولي تزويد الخدمات.
الامارات اليوم

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.