الجنوب ينتفض تضامناً مع المكلا.. صوت الجماهير يندد بالقمع ويتوحد في وجه الانتهاكات    المواصفات تنفذ حملات رقابية لحماية المستهلك في ذمار والبيضاء    أمن المشنة بإب ينظم مسيرًا راجلًا ووقفة تأييدًا للإنجازات الأمنية    حرس الثورة يكشف عن قاذفات صواريخ بالستية مزدوجة لاول مرّة    إصلاح البيضاء ينعى القيادي محمد أحمد المشدلي ويشيد بمناقبه    الضالع.. اعتداء على تربوي بعد كشفه حالة غش في اختبارات الثانوية العامة    نائب وزير الاقتصاد يلتقي التجار والقطاع الخاص خلال اليوم المفتوح    الحرس الثوري الإيراني يعلن استهداف اضخم مجمع بتروكيماويات في السعودية    ترامب يهدد باندثار حضارة بعد حديثه عن السلام    شبوة.. انتشار أمني غير مسبوق في عتق    محافظ الضالع يتعرض لحادث سير    مدرب منتخبنا "ولد علي": وضعنا خطة لمواجهة لبنان وهدفنا إسعاد الجماهير اليمنية    إب.. تواصل حملة التبرعات لمشروع طريق في مديرية الشعر    في اول رد فعل على شطب حكومة صنعاء الاف الوكالات التجارية.. شركة العاقل تحذر من الادعاء بوكالتها الحصرية لمنتجات فولفو    رفع سقف طباعة الجوازات في أربعة فروع لمصلحة الهجرة والجوازات    قيامة الملح    الصورة والانعكاس    الإفراط في القوة بحضرموت ليس حلا    تراجع طفيف في أسعار الذهب والمعادن النفيسة عالمياً    الحالمي يُعزّي أسرتي الشهيدين باحيدرة والمطحني    بالصور .. مروحية HH-60W Jolly Green II.. قدرات متقدمة في مهام الإنقاذ العسكري    منسقيات جامعات الجنوب تدين استهداف الجوبعي: مذكرة الاعتقال انتهاك خطير للحريات    بالفيديو... هبوط طائرة بشكلٍ إضطراريّ على طريق سريع وسط السيارات!    "مسام" ينزع 1.231 لغماً خلال أسبوع زرعتها المليشيات الحوثية    من يتوج بلقب إفريقيا ؟.. المحكمة الرياضية الدولية تحسم النزاع بين المغرب والسنغال    أزمة غذاء تهدد الملايين بسبب الحرب بالشرق الأوسط    لماذا يُستهدف اللواء الثاني دفاع شبوة؟    المكلا اليوم تكشف المستور.. الخلايا النائمة لم تعد نائمة وطرد "الغزاة" واجب وطني مقدس    ضبط عصابة متخصصة بسرقة كابلات الاتصالات في همدان    قمة ساخنة بين ريال مدريد وبايرن... واختبار صعب لآرسنال في لشبونة    الانتقالي يحشد أنصاره لتصعيد شامل ضد السعودية في شبوة    ندوة دولية بصنعاء للتضامن مع إيران ومحور المقاومة    في اجتماعه الأول بعدن.. مجلس ضمان الودائع يناقش تعزيز الثقة بالقطاع المصرفي    محمد قحطان.. الرجل الحاضر والفكرة التي لم تغب    الاستيقاظ فجراً... لماذا يحدث وكيف تعود إلى النوم؟    إقرار مسودة المرحلة الثانية من استراتيجية توطين الصناعات الدوائية    داخلية الاحتلال الأجنبي في المكلا تلاحق 3 من قيادات انتقالي حضرموت (وثيقة)    بمشاركة 40 فريقا.. اتحاد كرة القدم يحدد الأربعاء المقبل موعدا لقرعة كأس رئيس الجمهورية    الحكومة تقر إصلاحات مالية وتعتمد إنشاء الهيئة العامة لشؤون الجرحى    اليمن: خسائر قطاع السياحة تتجاوز 11 مليار دولار خلال عقد من العدوان    فيمانعاه مجلس الشورى وأشاد بجهوده الوطنية.. الرئيس المشاط يعزي في وفاة الشيخ محمد علي التويتي    استئناف افتتاح متحف الموروث الشعبي بصنعاء    مرض السرطان ( 6 )    اتحاد كرة القدم يحدد نهاية إبريل الجاري موعدا جديدا لانطلاق بطولتي كأس الجمهورية والدوري اليمني    إحباط تهريب قطع اثرية في مذيخرة    المكلا تُذبح بصمت... والرصاص يكتب فجرها الأسود    مدير عام المنصورة يناقش أوضاع وأداء مستشفى مايو الجراحي    صوت الذاكرة: المرأة المبدعة بين الأدب المبتكر والإبداع الرقمي الثقافي مقاربة تحليلية في تحوّلات الخطاب النسوي المعاصر    المهرة مهددة بالظلام.. مشاكل قطاع الكهرباء تعود إلى الواجهة وحكومة الزنداني تقف امام اول اختبار حقيقي    اتحاد كرة القدم يتفق مع وزارة الشباب والرياضة لتأجيل موعد الدوري اليمني ومعالجة مشاكل أندية عدن وتعز    الخارجية الإماراتية توضح بشأن أوضاع الجالية الإيرانية    عدن.. نقل عريس إلى العناية المركزة بسبب منشط جنسي    اللهم لا شماتة    إشكالية الرواية والتدوين بين قداسة النص وإشكالات النقل    البرلماني اليمني أحمد سيف حاشد يواجه المرض والحياة في الغربة وسط صمت رسمي مستمر    صنعاء : تعميم هام .. بشان صلاة العيد ..!    رسمياً.. 3 دول تفاجئ العالم باعلان الخميس أول أيام عيد الفطر    وزارة الأوقاف:الخميس متمم لشهر رمضان والجمعة أول ايام عيد الفطر    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



محاكم دبي تدشن ثلاث مبادرات جديدة لكسب رضا المتعاملين

دشن طارش المنصوري، مدير عام محاكم دبي، ثلاث مبادرات وهي «نجم خدمة الاتصال»، و«فارس بورصة الاقتراحات»، و«نجم خدمة الجمهور»، ويأتي ذلك حرصا من محاكم دبي على توفير كافة الوسائل والسبل والتقنيات الحديثة للحصول على رضا المتعاملين الداخليين والخارجيين، والذي يعتبر من أولويات المحاكم والعاملين فيها، إضافة إلى حرص الدائرة على رضا الموظفين من خلال طرح هذه النوعية من البرامج والفعاليات التي تهدف لتحفيزهم وتعزيز انتمائهم وولائهم، والتي تعكس تعزيز ثقة المتعاملين والمعنيين بالنظام القضائي ولتطوير نظام العمل بالدائرة وخلق صورة متميزة للمحاكم في المجتمع.
وتضم مبادرة «نجم خدمة الاتصال» برنامج «رد وفالك طيب» والتي تهدف إلى ضمان سرعة الرد على المتصلين وتخفيف الضغط على الأقسام الأخرى، حيث إن نسبة الرد قبل تطبيق المبادرة 2% وبعد التطبيق وصلت 67%، والذي يؤدي إلى رفع نسبة رضا المتعاملين وتسهيل الإجراءات عبر الهاتف وسهولة الحصول على المعلومات المطلوبة دون الوصول للدائرة وتقليل من شكاوى المتصلين بنسبة 50% في عدم الرد على المكالمات. أما برنامج «يرجى الاتصال»، فتقوم فكرته على الرد على المكالمات الفائتة التي لم يستطع المسؤول الرد عليها، بهدف التقليل من شكاوى المتصلين الخارجيين وتعزيز ثقة المتعامل في خدمات الاتصال من خلال الرد على استفساراتهم، ما يرفع نسبة رضا المتعاملين ونسبة الرد على المكالمات، ويوفر الوقت والجهد على المتصلين للحصول على المعلومات.
كما تم إطلاق مبادرة «فارس بورصة الاقتراحات»، التي تشمل برنامج «بورصة الإبداع» وتضم ثلاث فئات تعمل على تقديم بيئة ملائمة للإبداع، منها فئة «الجهة الداعية للإبداع» عبارة عن محكمة أو إدارة تعمل على دعم المبدعين لديها، وفئة «القائد المنتج»، حيث يقوم رئيس محكمة أو قاضي أو مدير إدارة أو رئيس قسم في تقديم الاقتراحات كقدوة حسنة للموظفين، وكذلك فئة «سهم الإبداع» من خلال تقديم أي فكرة تطويرية جديدة قابلة للقياس، وتقدم قيمة مضافة، وتعمل على تحسين الأداء، ويتم التكريم فيه على مستوى العام في برنامج المحاكم للتميز.
ومن المبادرات التي تم إطلاقها أيضاً مبادرة «نجم خدمة الجمهور»، التي تهدف إلى تشجيع الموظفين على الإبداع وتحفيزهم على بذل الجهود القصوى في أداء المهام بشكل يومي، بالإضافة إلى نشر الوعي بين الوحدات التنظيمية كافة بضرورة رفع نسبة رضا المتعاملين وتسهيل الإجراءات، وتطوير أداء العمل لتعزيز ثقة المتعاملين والتقليل من الشكاوى. (دبي - الاتحاد)
الاتحاد الاماراتية

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.